新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新探析

摘要：新媒體背景下，高校圖書館的讀者閱讀推廣服務(wù)方式應(yīng)該以讀者的實際需要為基礎(chǔ)導(dǎo)向，科學(xué)合理運用新媒體平臺開展推廣活動。在新媒體環(huán)境下，高校師生對圖書館整體服務(wù)提出多樣化、個性化需求，希望高校圖書館突出服務(wù)體驗情景化，服務(wù)供需特色化，服務(wù)方式多樣化。高校圖書館館員若想對高校圖書館服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，就要根據(jù)新媒體的特性和讀者的需求，制定對策，充分考慮新媒體平臺對高校圖書館服務(wù)的影響，從高校圖書館整體服務(wù)中出現(xiàn)的問題著手，通過輔助閱讀服務(wù)提高讀者閱讀體驗感。

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。隨著社會的快速發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，新媒體平臺成為全社會交流和獲取信息的主要方式和渠道。閱讀活動是提高全民素質(zhì)、打牢文化基礎(chǔ)的根本，是新時代社會發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)實要求。高校圖書館始終是“大眾讀書”的核心，也是促進(jìn)高校師生閱讀推廣的主要力量，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會文化職責(zé)，用高質(zhì)量的讀者服務(wù)激發(fā)廣大師生的讀書熱情，從而達(dá)到促進(jìn)閱讀的根本目標(biāo)。在新媒體環(huán)境下，信息傳播方式和渠道都發(fā)生了巨大的改變。新時期，信息科技的進(jìn)步作為圖書館讀者服務(wù)的原動力，對高校圖書館的閱讀推廣工作提出了更高的需求和期望。因此，高校圖書館應(yīng)該充分利用新媒體平臺，發(fā)揮信息科技在實際應(yīng)用中的便捷性作用，對讀者服務(wù)方式進(jìn)行革新，帶給師生嶄新的閱讀感受，持續(xù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

新媒體對高校圖書館服務(wù)的影響

新媒體環(huán)境下，各種各樣的閱讀方式在閱讀實質(zhì)、閱讀形式和閱讀材料的存儲載體上，能夠達(dá)到便捷、多元和實時的目的，給予讀者更加方便獲得閱讀資料的環(huán)境和條件。同時，讀者獲得的信息不再僅限制于本校的圖書館館藏，學(xué)生想要獲取更多的學(xué)習(xí)資源，可以通過互聯(lián)網(wǎng)資料庫及時檢索自己所需內(nèi)容，從而獲得更多的知識體驗和知識積累。此外，由于受當(dāng)前信息化社會的影響，新媒體閱讀已成為高校學(xué)生最常見的閱讀方法，新媒體閱讀也為高校學(xué)生和外界社會交流創(chuàng)造了便捷的交流條件。盡管當(dāng)下能夠給高校學(xué)生閱讀提供諸多好處，但新媒體閱讀需要以互聯(lián)網(wǎng)和信息科技為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境復(fù)雜，信息資料的魚龍混雜，一些圖書可能會對高校學(xué)生價值觀的培育產(chǎn)生不良影響。高校學(xué)生在進(jìn)入高校之前，各階段的學(xué)業(yè)壓力比較大，又被各種考試所束縛。所以，學(xué)生能閱讀的書籍種類具有一定局限性，而進(jìn)入高校之后，從沉重氛圍中解脫出來，學(xué)生會將注意力放在自己曾經(jīng)難以接觸的領(lǐng)域，特別是文藝類、游戲類等書籍資料。高校學(xué)生的價值觀念尚在形成階段，對各類型的互聯(lián)網(wǎng)信息資料的辨別能力尚弱，在主流文化和其他文化之間界限不清的情況下，學(xué)生經(jīng)常會陷入迷茫，主流思想也會隨之動搖甚至改變，這非常不利于高校學(xué)生正確情感價值觀念的形成。

新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

服務(wù)內(nèi)容較為單一

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館需要重點考慮轉(zhuǎn)型升級服務(wù)的契機，這一服務(wù)模式在理念和內(nèi)容上需要進(jìn)行創(chuàng)新。從實際來看，創(chuàng)新改變并不明顯，高校圖書館更多地只注重外在形式的變化，大部分高校根據(jù)時代發(fā)展的現(xiàn)實需求，引入并配備了新媒體閱讀設(shè)備；從圖書館管理的角度，對新媒體使用區(qū)域進(jìn)行合理劃分，但在圖書館服務(wù)內(nèi)容這方面并未做出實質(zhì)性改變。例如，高校圖書館創(chuàng)辦閱讀推廣這部分內(nèi)容，手段和方式比較單一，一般局限于高校圖書館公眾號、圖書館官方網(wǎng)站等平臺傳遞信息。在各種閱讀推廣活動中，主要集中于高校圖書館藏書、數(shù)據(jù)庫或是新書推廣等方面，未能將每種類別的讀物細(xì)化分類，也難以將不同專業(yè)性書籍和當(dāng)期熱門書籍主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的推介。

服務(wù)能力相對薄弱

我國很多高校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平相對有限，不能為廣大讀者提供更全面和高質(zhì)量的服務(wù)。圖書管理員的年齡構(gòu)成、受教育程度和思維模式等因素的差異，對圖書館綜合服務(wù)品質(zhì)造成較大影響。信息化時代背景下，在圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，一些圖書管理員在服務(wù)更新、改進(jìn)和充實知識技能方面存在不足，自己的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平跟不上社會的發(fā)展。此外，在圖書館的管理團隊中，還缺少專業(yè)的技術(shù)人才。當(dāng)前，圖書館大部分工作已經(jīng)實現(xiàn)了信息化建設(shè)，但是，如果缺乏信息技術(shù)人才，就不能將各類信息化設(shè)備有效利用，并且在出現(xiàn)問題時，也不能對其進(jìn)行快速處置和解決。

對服務(wù)重視的不足

新媒體閱讀的發(fā)展起步不久，各種機制和模式都還處于摸索與試驗階段，大部分高校圖書館都能夠積極地開展這一項工作，但難以將新媒體的閱讀方式同高校辦學(xué)特點、發(fā)展和個性特征真正地結(jié)合，只是一味地照搬其他高校的圖書館服務(wù)模式，未能在平臺、服務(wù)和內(nèi)容上建立自己獨特的新媒介閱讀方式。此外，一些學(xué)校采用新媒體的方式進(jìn)行閱讀資料的傳播，但并未在現(xiàn)有的圖書館服務(wù)平臺上與讀者實現(xiàn)交互，使得高校學(xué)生在新媒體環(huán)境下的閱讀過程中，總是處于消極的接受模式。

新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

建設(shè)數(shù)字化服務(wù)體系

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館可以通過數(shù)字化服務(wù)體系中的書目檢索、線上預(yù)訂等方式，為學(xué)生提供方便、綜合、優(yōu)質(zhì)的讀書信息資訊服務(wù)。同時，圖書館館員可以利用大數(shù)據(jù)，對高校學(xué)生的讀書狀況和實際需要進(jìn)行全面的認(rèn)識和了解。例如，學(xué)生在日常借閱資料期間，哪些專業(yè)類書籍被借閱次數(shù)較多，在搜索引擎中經(jīng)常出現(xiàn)的圖書或材料的名字和范疇等，高校圖書館館員可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)及時對圖書館內(nèi)各種資料作出適當(dāng)調(diào)整，或是將相關(guān)閱讀資料定時地推送給有需要的師生，從而做到準(zhǔn)確掌握師生需要的內(nèi)容，達(dá)到共贏的目的。

圖書館館員要主動建立和健全數(shù)字化數(shù)據(jù)庫，利用各種信息收集方式和分析技術(shù)，對現(xiàn)有的數(shù)字圖書館資料進(jìn)行集成，從而使數(shù)字圖書館的種類更加多樣化，更好地滿足學(xué)生的基本閱覽需要。同時，合理利用信息化手段，針對電子類圖書進(jìn)行分類整合，集成各種數(shù)字信息資料，更新現(xiàn)有的電子化資料庫，用戶可以通過數(shù)字化平臺獲取所需的內(nèi)容。充分利用大學(xué)圖書館豐富的館藏資源，在新媒體平臺便捷化的引導(dǎo)下，為用戶提供有效便捷的文獻(xiàn)查詢方式，滿足讀者對書籍的需要。高校圖書館館員還可以通過收集、整理、存儲、分析和評價特色文獻(xiàn)，將多元化的資料重新組合，形成新的數(shù)字資料，豐富大學(xué)圖書館的館藏，使其有別于其他館的獨特資源。持續(xù)擴大文獻(xiàn)資源的獲得途徑，將新媒體的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)集中收集，并注意與其他機構(gòu)的協(xié)作和分享，讓高校圖書館能夠給讀者帶來更加全面和完整的資源支撐，從而提高圖書館的藏書資源的質(zhì)量，推進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)。

建立聯(lián)合服務(wù)模式

在新媒體時代下，高校圖書館不再只是各種書籍、文獻(xiàn)的存儲單位，而是成為信息處理和傳遞信息的組織。高校圖書館館員要擅長利用數(shù)據(jù)信息和各種資源的優(yōu)點，輔助讀者閱讀的模式提高整體服務(wù)質(zhì)量，通過智能化和現(xiàn)代化的閱讀服務(wù)，促進(jìn)廣大讀者閱讀活動順利開展。高校圖書館館員可結(jié)合師生的閱讀特點，通過創(chuàng)建圖書網(wǎng)頁、公眾號、小紅書賬號、抖音賬號等方式，強化新媒體傳播途徑。通過多種途徑為不同的使用者提供有針對性的讀者服務(wù)內(nèi)容和方法，幫助師生在各平臺獲得更多的資料和信息，讓圖書館館員和讀者能夠交流，從而為不同讀者群體提供更加有效、全面、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓讀者能夠理解和支持高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作。在新媒體背景下，文獻(xiàn)資源的需求快速增長與圖書館資源匱乏之間的沖突日益凸顯，信息數(shù)據(jù)需求規(guī)模較大、復(fù)雜程度較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了高校圖書館自身的能力。近年來，多所高校圖書館文獻(xiàn)采購經(jīng)費大幅削減，單憑一家圖書館的力量不足以保證其所要面對的廣大讀者的閱讀需要。為此，各圖書館應(yīng)加大協(xié)作力度，構(gòu)建信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快落實聯(lián)合服務(wù)模式，并在各大高校中積極進(jìn)行館際互借和文獻(xiàn)交流，以補充現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，使讀者能夠精準(zhǔn)獲得自己需要的信息。

提高服務(wù)人員專業(yè)能力

高校圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校圖書館工作的重要組成部分。所以，在新媒體的閱讀環(huán)境之下，圖書館館員必須采取多種方式加強自己圖書館工作的服務(wù)意識，提高自身在新媒體環(huán)境下的服務(wù)水平。例如，圖書館可以經(jīng)常舉辦新媒體教育培訓(xùn)活動，向館員介紹有關(guān)新媒體圖書整合知識和技術(shù)，以及圖書館的工作職責(zé)，提高圖書館館員的信息化水平，讓圖書館館員及時掌握新媒體背景下各種信息化服務(wù)技術(shù)。圖書館管理層人員應(yīng)具備學(xué)習(xí)意識和服務(wù)觀念，對高校讀者閱讀實際需要和市場要求進(jìn)行調(diào)查與分析，并對圖書館的信息資源加以綜合分析，幫助讀者借閱或搜集書籍材料。通過開展經(jīng)常性的交流和協(xié)作，不僅有助于建立新媒體閱讀服務(wù)的方式，還可以提升高校圖書館的整體素養(yǎng)和服務(wù)水平。

提供多維度的服務(wù)

高校圖書館既可以通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供知識分享的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，也可以為用戶創(chuàng)造一個開放式的知識學(xué)習(xí)環(huán)境，兩者兼具的公眾知識空間獨一無二且無法取代。在新媒體背景下，圖書館要注重提高自己的學(xué)習(xí)空間功能，更要注重營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，對實體和館藏場所進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，夯實“深閱讀”陣地的位置，并組織開展相關(guān)的讀書、展覽活動，讓師生讀者感受濃厚的閱讀氛圍。高校圖書館可利用創(chuàng)新型科技手段及館內(nèi)資源和整體服務(wù)優(yōu)勢，為廣大讀者搭建一個良好的信息交換和知識服務(wù)平臺。在新媒體環(huán)境下，VR技術(shù)和AR技術(shù)快速發(fā)展，使用者能夠得到全方位的感知，實現(xiàn)視聽、觸感等感官的互動，從而最大限度地提高圖書館的讀者服務(wù)水平。在新媒體環(huán)境中，讀者對圖書館服務(wù)提出了更高需求，更加重視多樣化的讀者服務(wù)方式，通過將各類高新技術(shù)進(jìn)行整合，使讀者在閱讀時有更多的體會與感觸，并獲取各種呈現(xiàn)形式的資源。服務(wù)需求和體驗多樣性的轉(zhuǎn)變，要求圖書館不斷革新服務(wù)方式，通過對數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)運用，對信息進(jìn)行匯總和處理，為用戶提供更加直接的服務(wù)和體驗，并運用多樣化的服務(wù)方式打造最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)。

提供個性化的服務(wù)

在新媒體背景下，高校所設(shè)立的圖書館目標(biāo)受眾較為明確，同時，提供的各種服務(wù)方式具有一定的指向性和個性化。圖書館的受眾對圖書信息和館內(nèi)服務(wù)有著多元化的需求和期待。高校圖書館要堅持以讀者為本，不斷完善自己的館內(nèi)工作，對不同類型的讀者要學(xué)會變通服務(wù)方式，從而獲得廣大讀者的認(rèn)可。

在新媒體時代，觀眾獲取信息的渠道更加廣泛，受眾的觀念更加多元化。高校教職工和學(xué)生是圖書館活動的主要服務(wù)對象，不同類型的讀者在思想上有著明顯的個體特征。因此，圖書館館員為了適應(yīng)讀者需求，必須要創(chuàng)新服務(wù)方式，獲得大多數(shù)讀者滿意，讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從而使讀者和圖書館雙方都能受益。

助力全體師生參與閱讀

在新時代發(fā)展的大背景下，高校圖書館的閱讀推廣的宣傳工作要緊跟時代潮流，充分利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，促進(jìn)高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)高校師生圖書館閱讀活動，使新媒體發(fā)揮應(yīng)有的作用，保證高校師生的閱讀方式更為方便，凸顯高校圖書館的便捷和人性化的新特點。從新媒體的特征來看，這一溝通交流媒介在校內(nèi)擴大了學(xué)生之間的交往，使人與人的交往不再僅停留在表面接觸，而是在傳播中呈現(xiàn)及時性的特點。

在信息技術(shù)不斷發(fā)展下，運用新媒體技術(shù)開展高校圖書館的閱讀推廣工作，必須要持續(xù)革新服務(wù)。圖書館館員要將現(xiàn)代化的服務(wù)發(fā)展思想融入高校圖書館工作，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)，只有這樣，才能幫助高校學(xué)生積極主動參與圖書館的閱讀活動。同時，高校圖書館館員要對高校的特點進(jìn)行深度分析，從高校圖書館自身發(fā)展角度出發(fā)，必須以學(xué)校特色為基礎(chǔ)，根據(jù)自己的實際情況和自己的優(yōu)點，學(xué)習(xí)其他各高校閱讀推廣服務(wù)經(jīng)驗，汲取有利因素。高校圖書館的發(fā)展需要根據(jù)自己的經(jīng)濟和社會等方面的實際情況，進(jìn)行細(xì)致研究和剖析，持續(xù)加大對高校圖書館的宣傳力度，通過舉辦各類閱讀活動引起師生的注意，并讓其對圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予適當(dāng)評價，從而構(gòu)建一個全面的評價體系，激勵圖書館不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

總而言之，在媒體環(huán)境之下，高校圖書館肩負(fù)著閱讀推廣的重任，滿足各種類型的讀者需要，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀書服務(wù)。在信息時代背景下，高校圖書館工作應(yīng)以新科技、新平臺為依托，立足讀者需求、新媒體的傳播與推廣，積極推動高校圖書館工作方式的轉(zhuǎn)型，引入多層面、多角度的服務(wù)理念，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)，注重場景化和個性化的服務(wù)需要。同時，利用現(xiàn)代化的信息科技和新媒體平臺，積極開展圖書館的讀者工作，加快數(shù)字館藏資源的建設(shè)，以滿足各種類型的用戶的需求。高校圖書館只有不斷創(chuàng)新、提升服務(wù)水平，才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2024年度河南省圖書情報研究項目“圖書館未來學(xué)習(xí)中心建設(shè)研究”的階段性研究成果之一，項目編號：HNTQL-2024-123；2024年度河南省高等教育教學(xué)改革研究與實踐項目“教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下機械設(shè)計基礎(chǔ)混合式教學(xué)模式的建設(shè)研究與實踐”的階段性研究成果之一，項目編號：2024SJGLX0341。

（作者單位：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館）