摘要:訪客空間認(rèn)知度是訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的感知、理解和記憶的程度,直接關(guān)系訪客的價(jià)值認(rèn)知、滿意度與行為意向等。訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的價(jià)值認(rèn)知越高,滿意度就越高;訪客的滿意度越高,行為意向就越高。價(jià)值認(rèn)知、滿意度與行為意向三者之間呈正相關(guān)關(guān)系。
在京津冀工業(yè)遺產(chǎn)空間再利用中,提升訪客空間認(rèn)知度至關(guān)重要。訪客空間認(rèn)知度在塑造工業(yè)遺產(chǎn)再利用品牌形象、提升訪客滿意度與忠誠度、促進(jìn)文化交流與傳播、推動(dòng)空間創(chuàng)新與發(fā)展、助力城市形象塑造與提升等方面都具有重要意義。因此,京津冀工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間在設(shè)計(jì)和運(yùn)營過程中,應(yīng)著力提升訪客空間認(rèn)知度,打造更具吸引力和影響力的再利用空間。
訪客空間認(rèn)知度分析
訪客空間認(rèn)知度是指訪客對(duì)特定的工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的感知、理解和記憶的程度,是空間品質(zhì)、文化氛圍以及管理水平的衡量標(biāo)準(zhǔn),直接關(guān)系訪客的價(jià)值認(rèn)知、滿意度與行為意向等。
訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)的價(jià)值認(rèn)知
京津冀工業(yè)遺產(chǎn)是京津冀區(qū)域工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)遺存下的工業(yè)文明寶貴痕跡,具有獨(dú)特的文化內(nèi)涵和歷史價(jià)值,它記錄了京津冀從早期的手工勞作到機(jī)械化大生產(chǎn)、從傳統(tǒng)工業(yè)到現(xiàn)代工業(yè)轉(zhuǎn)變的發(fā)展歷程,既是物質(zhì)的存在,又是特定時(shí)期的歷史、文化、精神和社會(huì)記憶。訪客通過“訪”,深入了解其背后的歷史故事和時(shí)代背景,感受其蘊(yùn)含的歷史文化價(jià)值,從而增強(qiáng)對(duì)工業(yè)文明的認(rèn)識(shí)和理解,更加尊重和珍視歷史文化遺產(chǎn)。
京津冀工業(yè)遺產(chǎn)具有獨(dú)特的建筑風(fēng)格和構(gòu)造特點(diǎn),這些特點(diǎn)在空間再利用過程中被巧妙地保留和融合,形成了新的藝術(shù)空間和審美體驗(yàn)。舊的倉庫、工廠等建筑物,被改造成藝術(shù)展覽館、博物館、創(chuàng)意工作室等,既保留了工業(yè)遺產(chǎn)原始風(fēng)貌,又為其注入了新的藝術(shù)生命力。訪客在這些空間中游覽、觀賞、體驗(yàn),能夠欣賞工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的建筑美學(xué)、工藝美學(xué)等藝術(shù)魅力,感受工業(yè)文明與城市文化的交融與碰撞,享受獨(dú)特的藝術(shù)氛圍和審美愉悅。
京津冀工業(yè)遺產(chǎn)的再利用空間為城市提供了新的公共空間和文化設(shè)施,成為城市的新地標(biāo)和文化名片,吸引大量游客和市民前來參觀、消費(fèi)和休閑,促進(jìn)了城市旅游業(yè)的發(fā)展,帶動(dòng)了周邊商業(yè)的繁榮,帶來了社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。訪客通過認(rèn)知京津冀工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間,在滿足日益增長的精神文化需求的同時(shí),了解旅游業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的潛在價(jià)值,深刻體會(huì)工業(yè)遺產(chǎn)空間再利用對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的積極作用。
京津冀工業(yè)遺產(chǎn)在生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備等方面具有重要的科技價(jià)值。在空間再利用中融合現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和技術(shù)手段,將再利用空間改造成新的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、文化藝術(shù)區(qū)等,保留了工業(yè)遺產(chǎn)的歷史記憶,并為其注入了新的創(chuàng)新活力和可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。訪客在這些空間中能夠感受傳統(tǒng)與現(xiàn)代、歷史與未來的交融與碰撞,激發(fā)創(chuàng)新思維,促進(jìn)文化的傳承與發(fā)展。
訪客對(duì)再利用空間的滿意度
訪客的滿意度需從多維度考量。在再利用空間設(shè)計(jì)中,要充分保留和展示工業(yè)遺產(chǎn)的歷史痕跡和文化特色,增強(qiáng)訪客的歷史文化體驗(yàn),訪客往往會(huì)對(duì)能夠有效展示和傳承歷史文化價(jià)值的工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間給予高度評(píng)價(jià);設(shè)施的新舊程度、清潔狀況以及服務(wù)水平的高低,直接影響訪客的滿意度,提供周到、細(xì)致的服務(wù)能夠提升訪客的舒適度和滿意度;融入創(chuàng)意和創(chuàng)新元素,打造獨(dú)具特色的工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間,充滿創(chuàng)意和創(chuàng)新的空間能夠吸引更多訪客;工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的可達(dá)性和交通便利性是影響訪客滿意度的重要因素,空間交通是否便利可達(dá),影響著訪客數(shù)量和滿意度是否會(huì)持續(xù)升高。
工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的訪客滿意度受多種因素影響且復(fù)雜多維。高滿意度空間通常具備豐富的歷史文化元素、布局合理且功能完善的設(shè)施、較高的服務(wù)水平、創(chuàng)意獨(dú)特的設(shè)計(jì)、便利可達(dá)的交通條件。這些要素共同作用,使訪客獲得良好的參觀體驗(yàn)并產(chǎn)生高滿意度。低滿意度空間則相反,功能規(guī)劃不合理、創(chuàng)意表達(dá)不足、設(shè)施設(shè)備陳舊、服務(wù)水平低下等問題顯著,導(dǎo)致訪客體驗(yàn)不佳,滿意度低。
訪客對(duì)再利用空間的行為意向
訪客傾向于選擇具有濃厚歷史文化氛圍的再利用空間,這些空間能夠激發(fā)訪客對(duì)歷史的興趣和對(duì)文化的認(rèn)同。訪客對(duì)功能多樣性和創(chuàng)新性較高的再利用空間表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的興趣,這些空間具備藝術(shù)展覽、文化創(chuàng)意、休閑娛樂等功能,能夠滿足訪客多元化的需求。訪客還特別注重再利用空間的布局和舒適度,空間寬敞、設(shè)施完善的再利用空間能夠吸引更多訪客。
訪客期望在再利用空間中體驗(yàn)豐富的娛樂活動(dòng)、舒適的休息區(qū)域以及便捷的餐飲服務(wù);訪客期望通過參觀再利用空間了解工業(yè)遺產(chǎn)的歷史和文化,提供相關(guān)的歷史文化解說、教育活動(dòng)和互動(dòng)體驗(yàn)是滿足訪客文化教育需求的有效途徑;訪客期望在再利用空間中與親朋好友或團(tuán)體成員共度時(shí)光,提供適合社交和團(tuán)體活動(dòng)的場所及設(shè)施是滿足訪客需求的重要途徑。
不同年齡和不同性別的訪客對(duì)再利用空間需求和期望存在差異,年輕訪客注重空間的創(chuàng)新性和時(shí)尚感,而中老年訪客則更注重歷史文化氛圍和舒適度。不同職業(yè)和不同興趣的訪客也會(huì)影響再利用空間的選擇和行為意向,藝術(shù)或設(shè)計(jì)愛好者傾向于選擇具有創(chuàng)意和藝術(shù)氛圍的空間,而文史愛好者則更注重空間的歷史文化價(jià)值。訪客的先前經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響其對(duì)再利用空間的行為意向,如果訪客之前有過愉快的參觀體驗(yàn),會(huì)傾向于再次選擇該空間或推薦給他人。
訪客對(duì)再利用空間的重訪意愿和推薦意愿是衡量其行為意向的重要指標(biāo)。若訪客對(duì)再利用空間的滿意度越高,其重訪或推薦的行為意向就越強(qiáng)烈,這種情況表明訪客對(duì)再利用空間價(jià)值的認(rèn)可。訪客的重訪和推薦,擴(kuò)大了工業(yè)遺產(chǎn)空間的知名度和影響力,會(huì)吸引更多訪客來訪。
訪客空間三個(gè)維度之間的關(guān)系
價(jià)值認(rèn)知是訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間所蘊(yùn)含的歷史、文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)等價(jià)值的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),這種認(rèn)知直接影響訪客的滿意度。如果訪客認(rèn)為某個(gè)空間具有高度的歷史價(jià)值、文化意義或獨(dú)特的藝術(shù)氛圍,他們就會(huì)感到更加滿意。反之,如果訪客認(rèn)為這些空間缺乏價(jià)值,滿意度就會(huì)降低。
滿意度是訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià),而行為意向則是訪客基于這種體驗(yàn)產(chǎn)生的未來行動(dòng)傾向。滿意度直接影響訪客的行為意向,包括重訪意愿、推薦意愿等。
價(jià)值認(rèn)知不直接決定行為意向,但它通過影響滿意度間接影響行為意向。訪客對(duì)空間價(jià)值的認(rèn)知程度越高,就越會(huì)感到滿意,進(jìn)而產(chǎn)生重訪或推薦的積極行為意向,滿意度為價(jià)值認(rèn)知與行為意向之間架起了橋梁。價(jià)值認(rèn)知、滿意度與行為意向三者之間緊密相連、相互影響,呈正相關(guān)關(guān)系。
準(zhǔn)確評(píng)估訪客的經(jīng)驗(yàn)和信息水平
評(píng)估目標(biāo)與方法
評(píng)估目標(biāo)是了解訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的認(rèn)知程度、興趣點(diǎn)、信息獲取渠道以及參觀體驗(yàn)和反饋。評(píng)估目標(biāo)可以細(xì)化為評(píng)估訪客的背景信息,了解訪客的年齡、性別、職業(yè)、教育背景等信息,分析不同群體訪客的經(jīng)驗(yàn)和信息水平差異;評(píng)估訪客的經(jīng)驗(yàn)水平,了解訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的熟悉程度、歷史文化知識(shí)及參觀經(jīng)驗(yàn)等;評(píng)估訪客的信息獲取渠道,了解訪客如何得知并訪問工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間,以及他們通常通過哪些渠道獲取相關(guān)信息;評(píng)估訪客的參觀體驗(yàn)效果,了解訪客在參觀過程中的滿意度、興趣點(diǎn)、反饋意見等,以便優(yōu)化空間設(shè)計(jì)和提升服務(wù)質(zhì)量。
評(píng)估方法包括以下幾種。采用問卷調(diào)查法,設(shè)計(jì)包含與評(píng)估目標(biāo)相關(guān)問題的問卷,通過線上或線下的方式發(fā)放給訪客填寫,問卷問題簡潔明了,便于訪客快速回答;采用訪談法,選擇部分訪客進(jìn)行深度訪談,了解他們對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的詳細(xì)看法和體驗(yàn),訪談可以通過面對(duì)面、電話、視頻等方式進(jìn)行;采用行為觀察法,通過觀察訪客在參觀過程中的行為表現(xiàn),如停留時(shí)間、互動(dòng)情況、表情反應(yīng)等,間接評(píng)估他們的經(jīng)驗(yàn)和信息水平;采用數(shù)據(jù)分析法,利用訪客數(shù)據(jù),如參觀記錄、購票信息、社交媒體反饋等,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析,以了解訪客的經(jīng)驗(yàn)和信息水平趨勢及特點(diǎn)。
評(píng)估實(shí)施與分析
設(shè)計(jì)合理的問卷或訪談提綱,內(nèi)容要全面、準(zhǔn)確地反映訪客的認(rèn)知、感受和需求等,以全面、系統(tǒng)地了解訪客的經(jīng)驗(yàn)和信息水平,為后續(xù)的項(xiàng)目改進(jìn)和優(yōu)化提供有價(jià)值的參考;通過線上、線下發(fā)放問卷或進(jìn)行訪談,收集訪客的經(jīng)驗(yàn)和信息水平數(shù)據(jù),確保樣本具有代表性,能夠反映不同背景訪客的實(shí)際情況。
通過對(duì)分析訪客的訪問經(jīng)歷,可以看到經(jīng)驗(yàn)豐富的訪客對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間有更深入的了解和更高的認(rèn)知度;通過分析訪客的信息獲取渠道和對(duì)空間的認(rèn)知程度,可以了解訪客的信息水平,信息水平較高的訪客更容易獲取和理解工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的相關(guān)信息。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)較少的訪客,可以通過宣傳教育提升他們對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的了解程度;對(duì)于信息水平較低的訪客,可以優(yōu)化信息渠道,提供更多的宣傳資料和在線資源,幫助他們更好地獲取和理解相關(guān)信息。
提升訪客空間認(rèn)知度的策略
挖掘工業(yè)遺產(chǎn)的文化價(jià)值
京津冀工業(yè)遺產(chǎn)是在長期的工業(yè)活動(dòng)過程中形成的,具有較高的歷史、科技、社會(huì)和藝術(shù)價(jià)值,包括建筑物、機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)場地、工藝技術(shù)、歷史文化、企業(yè)精神、企業(yè)歷史檔案等。這些遺存見證了工業(yè)的發(fā)展歷程,蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵。挖掘工業(yè)遺產(chǎn)的文化價(jià)值,要從工業(yè)遺產(chǎn)的文化內(nèi)涵入手,研究歷史背景、分析建筑與風(fēng)格、挖掘精神內(nèi)涵、結(jié)合地域文化進(jìn)行解讀、參考成功案例進(jìn)行借鑒等,這些措施為挖掘工業(yè)遺產(chǎn)的文化內(nèi)涵提供依據(jù),為提升訪客空間認(rèn)知度奠定基礎(chǔ)。挖掘京津冀工業(yè)遺產(chǎn)的文化價(jià)值,需要對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)的歷史沿革、建筑特色、機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行深入了解和詳細(xì)調(diào)研;通過查閱歷史文獻(xiàn)、訪談老員工、實(shí)地考察等方式,獲取第一手資料。
要注重保護(hù)和展示工業(yè)遺產(chǎn)獨(dú)特的工業(yè)元素,通過保留和修復(fù)這些元素,保護(hù)工業(yè)遺產(chǎn)的歷史文脈,延續(xù)企業(yè)的文化精神,留存當(dāng)?shù)鼐用竦泥l(xiāng)愁記憶。利用現(xiàn)代科技手段,如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等,對(duì)工業(yè)元素進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計(jì)和展示,讓訪客更加直觀地了解其文化價(jià)值。
打造特色旅游產(chǎn)品和線路
開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品,將京津冀工業(yè)遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為旅游資源。設(shè)計(jì)觀光型工業(yè)遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品,推出固定的參觀路線,讓游客能夠全面欣賞工業(yè)遺產(chǎn)的建筑風(fēng)貌、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)舊址、歷史陳列館等,配備專業(yè)講解員,為訪客詳細(xì)介紹工業(yè)遺產(chǎn)的歷史文化價(jià)值;設(shè)計(jì)體驗(yàn)型工業(yè)遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品,根據(jù)工業(yè)遺產(chǎn)的特點(diǎn),開發(fā)互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目,讓訪客親自操作一些簡單的機(jī)械設(shè)備模型,感受工業(yè)生產(chǎn)的樂趣;設(shè)計(jì)創(chuàng)意型工業(yè)遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品,利用工業(yè)遺產(chǎn)的空間和資源,將工業(yè)遺產(chǎn)與現(xiàn)代創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,舉辦各類創(chuàng)意活動(dòng)和展覽,吸引追求時(shí)尚和創(chuàng)意的訪客。
根據(jù)京津冀工業(yè)遺產(chǎn)的特點(diǎn)和分布,設(shè)計(jì)主題鮮明的旅游線路,提高訪客的參觀興趣和認(rèn)知度。設(shè)計(jì)歷史文化主題線路,串聯(lián)起具有相似歷史文化背景或同一時(shí)期建設(shè)的工業(yè)遺產(chǎn),打造一條充滿歷史文化魅力的旅游線路;設(shè)計(jì)工業(yè)科普主題線路,針對(duì)學(xué)生和科普愛好者設(shè)計(jì)一條涵蓋不同工業(yè)類別的旅游路線,通過實(shí)地參觀、科普講座、實(shí)驗(yàn)演示等形式,普及工業(yè)知識(shí)和科學(xué)原理;設(shè)計(jì)休閑娛樂主題線路,結(jié)合工業(yè)遺產(chǎn)周邊的自然景觀和休閑設(shè)施設(shè)計(jì)旅游路線,訪客在參觀完工業(yè)遺產(chǎn)后,可以在自然景區(qū)享受休閑娛樂活動(dòng),將工業(yè)遺產(chǎn)參觀與休閑度假相結(jié)合。
開展不同形式的宣傳和推廣活動(dòng)
利用官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等發(fā)布工業(yè)遺產(chǎn)旅游相關(guān)信息,包括景點(diǎn)介紹、活動(dòng)預(yù)告、優(yōu)惠信息、專題視頻和圖文資料等,推出工業(yè)遺產(chǎn)旅游線路和套餐,傳播工業(yè)遺產(chǎn)的價(jià)值和魅力,提高訪客的認(rèn)知度,強(qiáng)化線上宣傳的深度與廣度。同時(shí),加大線下宣傳的力度,在交通樞紐地界、旅游集散中心、酒店等場所設(shè)置工業(yè)遺產(chǎn)旅游專題宣傳展板;與旅行社合作,將工業(yè)遺產(chǎn)旅游納入其旅游產(chǎn)品體系,通過旅行社的門店和銷售人員向游客推薦;舉辦工業(yè)遺產(chǎn)旅游的專題推廣活動(dòng),印刷宣傳冊(cè)、開設(shè)文化展覽等,提升工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間的知名度和影響力。
打造特色品牌,在京津冀工業(yè)遺產(chǎn)獨(dú)特性和文化價(jià)值的基礎(chǔ)上,提煉核心賣點(diǎn),如歷史傳承、工業(yè)文化、創(chuàng)意藝術(shù)等,形成獨(dú)特的品牌形象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)京津冀工業(yè)遺產(chǎn)旅游標(biāo)識(shí)和視覺形象系統(tǒng),包括Logo、宣傳海報(bào)、指示牌等,增強(qiáng)品牌的識(shí)別度和記憶點(diǎn);強(qiáng)化品牌故事,通過講述工業(yè)遺產(chǎn)的歷史故事、文化內(nèi)涵和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的過程,把品牌的故事性和訪客進(jìn)行情感連接,實(shí)現(xiàn)訪客的共鳴。
完善設(shè)施和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)一線服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn),提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),為訪客提供熱情周到的服務(wù);完善游客中心功能,提供咨詢、票務(wù)、寄存、租賃、餐飲和休閑等服務(wù),滿足訪客的多樣化需求;確保工業(yè)遺產(chǎn)地周邊交通便捷,方便訪客到達(dá)和離開;設(shè)置清晰的指示牌和導(dǎo)覽圖,提供多語言導(dǎo)覽服務(wù),幫助訪客快速了解遺產(chǎn)地的布局和特色;利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù),通過移動(dòng)支付、在線預(yù)訂、智能導(dǎo)覽等方式,提升工業(yè)遺產(chǎn)地的智慧化服務(wù)水平。
加強(qiáng)工業(yè)遺產(chǎn)地的安全管理,制定應(yīng)急預(yù)案和安全措施,確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全;完善基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施,定期檢查、維修和更新,對(duì)存在安全隱患的設(shè)備及時(shí)封存或拆除;相關(guān)區(qū)域設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)和指示牌,配備足夠數(shù)量的消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備,確保疏散通道暢通,安全出口標(biāo)識(shí)明顯;建立安全反饋機(jī)制,收集意見和建議并及時(shí)改進(jìn)。
強(qiáng)化區(qū)域合作與聯(lián)動(dòng)
建立區(qū)域合作機(jī)制。京津冀應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作,共同制定工業(yè)遺產(chǎn)再利用的區(qū)域規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略,通過簽署合作協(xié)議、建立聯(lián)席會(huì)議制度等方式,明確各方的責(zé)任和義務(wù),形成合力,共同推動(dòng)工業(yè)遺產(chǎn)的保護(hù)和利用工作;鼓勵(lì)京津冀區(qū)域的行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)組織等市場主體加強(qiáng)交流與合作,探索組建工業(yè)遺產(chǎn)旅游聯(lián)盟等組織,共享資源、信息和經(jīng)驗(yàn),提升整體競爭力,共同推動(dòng)工業(yè)遺產(chǎn)再利用和旅游業(yè)的發(fā)展。
實(shí)現(xiàn)資源共享與互補(bǔ)。整合旅游線路,將京津冀區(qū)域的工業(yè)遺產(chǎn)景點(diǎn)與自然景區(qū)進(jìn)行串聯(lián),打造若干條具有特色主題的旅游線路,實(shí)現(xiàn)訪客在京津冀區(qū)域的自由流動(dòng)和資源共享;共享旅游服務(wù),建立京津冀工業(yè)遺產(chǎn)旅游的服務(wù)共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)旅游信息、票務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)覽服務(wù)等資源的共享和互補(bǔ),既能為游客提供便利,又能降低運(yùn)營成本。
2023年河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究(青年拔尖人才)項(xiàng)目“京津冀工業(yè)遺產(chǎn)再利用空間重構(gòu)研究”(課題編號(hào):BJS2023034)。
(作者單位:華北理工大學(xué))