檢驗檢測機構(gòu)信息化建設的實施方法、現(xiàn)存問題及對策

摘 要：信息化建設是推動檢驗檢測機構(gòu)服務能力提升的關(guān)鍵途徑。本文簡要探討信息化建設對檢驗檢測機構(gòu)服務能級的提升作用，重點分析檢驗檢測機構(gòu)信息化建設的實施方法、現(xiàn)存問題，并提出促進檢驗檢測機構(gòu)信息化建設的對策，以期推動檢驗檢測機構(gòu)向智能化、規(guī)范化和高效化發(fā)展，更好地滿足市場需求和監(jiān)管要求。

關(guān)鍵詞：信息化建設；檢驗檢測機構(gòu)；服務能級

Abstract： Information construction is the key way to promote the service ability of inspection and testing institutions. This paper briefly discusses the role of informatization construction in improving the service level of inspection and testing institutions， focuses on analyzing the implementation methods and existing problems of informatization construction of inspection and testing institutions， and puts forward countermeasures to promote the informatization construction of inspection and testing institutions， in order to promote the intelligent， standardized and efficient development of inspection and testing institutions， and better meet the market demand and regulatory requirements.

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和科技的迅猛進步，檢驗檢測機構(gòu)信息化建設已成為行業(yè)發(fā)展的必然選擇和趨勢[1]。信息化建設不僅是提高檢驗檢測機構(gòu)服務能級的重要手段，而且是適應現(xiàn)代科技發(fā)展、提升市場競爭力的必然選擇。加強信息化建設，檢驗檢測機構(gòu)可以提供高效、準確、透明的檢測服務，更好地滿足客戶需求，推動行業(yè)健康發(fā)展。

1 信息化建設對檢驗檢測機構(gòu)服務能級的提升作用

服務能級是指檢驗檢測機構(gòu)在提供服務過程中所展現(xiàn)的能力水平，其直接關(guān)系到服務質(zhì)量、效率和市場競爭力[2]。服務能級的主要構(gòu)成要素包括技術(shù)能力、管理水平、服務質(zhì)量、市場響應速度和創(chuàng)新能力等，下面從這5個方面來簡要分析信息化建設對檢驗檢測機構(gòu)服務能級的提升作用。

1.1 技術(shù)能力方面

信息化建設不僅為檢驗檢測機構(gòu)提供了高效、便捷的管理和操作平臺，而且為新技術(shù)應用開辟了廣闊的空間。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘和分析海量數(shù)據(jù)，檢驗檢測機構(gòu)可以優(yōu)化檢驗流程、提升檢測精度、預測潛在風險，為客戶提供更加精準的服務；利用傳感器、射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）等技術(shù)，檢驗檢測機構(gòu)可以實時監(jiān)測設備狀態(tài)、樣品環(huán)境等關(guān)鍵信息，確保檢測結(jié)果的準確性和可靠性；利用機器學習、深度學習等技術(shù)，檢驗檢測機構(gòu)可以訓練出智能模型，對檢測數(shù)據(jù)進行快速、準確的分類和識別，提升檢測技術(shù)的智能化水平。

1.2 管理水平方面

借助信息化手段，檢驗檢測機構(gòu)可以實現(xiàn)對業(yè)務流程的實時監(jiān)控和動態(tài)調(diào)整，減少人為干預和誤差，提高業(yè)務流程的流暢性和效率；能夠?qū)崿F(xiàn)對資源（設備、人員、樣品等）的高效調(diào)度和優(yōu)化配置，提升資源利用率，降低運營成本。信息化建設還能夠打破機構(gòu)內(nèi)部的信息壁壘，實現(xiàn)各部門之間的信息共享和協(xié)同工作，提高工作效率和協(xié)作效果。同時，通過與外部機構(gòu)的數(shù)據(jù)交互和共享，檢驗檢測機構(gòu)可以獲取更多的資源和信息，拓展業(yè)務范圍和合作渠道，提升整體競爭力。

1.3 服務質(zhì)量方面

加強信息化建設，促進檢驗檢測機構(gòu)開發(fā)與應用信息化系統(tǒng)，有助于顯著提升服務質(zhì)量。應用信息化系統(tǒng)，檢驗檢測機構(gòu)能夠高效地處理檢測數(shù)據(jù)，快速生成檢測報告[3]。建立客戶信息管理系統(tǒng)，記錄客戶的歷史檢測記錄和反饋，深入了解客戶需求，提供個性化服務，增強客戶忠誠度。

1.4 市場響應速度方面

利用數(shù)據(jù)分析工具，如大數(shù)據(jù)分析，能識別市場趨勢和客戶需求變化，預測未來檢測需求的增長點。檢驗檢測機構(gòu)可依據(jù)這些分析結(jié)果提前調(diào)整服務內(nèi)容和方向，布局相關(guān)業(yè)務，快速響應市場變化，搶占市場先機。例如，當分析預測到某類產(chǎn)品的檢測需求將大大提升時，檢驗檢測機構(gòu)可以提前籌備相關(guān)檢測項目，提升市場響應速度。

1.5 創(chuàng)新能力方面

隨著信息化建設的推進，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù)在檢驗檢測機構(gòu)中將得到廣泛應用，從而提升檢驗檢測智能化和自動化水平。同時，信息化建設使檢驗檢測機構(gòu)能夠更便捷地與其他機構(gòu)（科研機構(gòu)、高校、企業(yè)等）建立合作關(guān)系。通過共享資源、聯(lián)合研發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移等方式，檢驗檢測機構(gòu)能夠獲取更多的創(chuàng)新資源和思路，推動技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。

2 檢驗檢測機構(gòu)信息化建設的實施方法

2.1 明確建設目標

在推進信息化建設之前，檢驗檢測機構(gòu)需要根據(jù)自身實際和需求明確建設目標。例如，借助信息化手段，實現(xiàn)檢測流程的自動化和智能化，減少人工干預，縮短檢測周期，提高工作效率；利用信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行自動化處理和分析，減少人為錯誤，提高數(shù)據(jù)的準確性和可靠性；利用信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)對檢測機構(gòu)的業(yè)務管理、人員管理、質(zhì)量管理等全面監(jiān)控，提高管理效率和質(zhì)量；構(gòu)建信息共享平臺，實現(xiàn)檢測結(jié)果、技術(shù)資料等資源的共享，提高資源利用效率；借助信息化手段，提供便捷的在線預約、查詢、報告下載等服務，提升客戶滿意度。

2.2 制訂信息化建設規(guī)劃

檢驗檢測機構(gòu)應根據(jù)明確的目標和需求，制訂詳細的信息化建設規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容包括項目范圍（明確信息化建設涵蓋機構(gòu)哪些業(yè)務板塊和管理環(huán)節(jié)）、時間表（安排項目各個階段的起止時間）、預算（合理分配軟件購買、硬件升級、系統(tǒng)維護和人員培訓等方面的資金）等。制訂信息化建設規(guī)劃時，還應充分考慮機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，確保信息化建設能夠支持機構(gòu)的長期發(fā)展。

2.3 選擇適合的信息化建設技術(shù)和工具

根據(jù)明確的目標和需求，選擇合適的硬件設施、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集處理等信息化建設技術(shù)和工具。技術(shù)和工具的選擇不僅需要能夠滿足機構(gòu)的實際業(yè)務和管理需求，還要考慮其可擴展性以適應機構(gòu)未來業(yè)務的變化和增長。對于核心系統(tǒng)的選型，可以考慮采購現(xiàn)成的信息化系統(tǒng)，優(yōu)先選擇那些對ISO 17025及中國合格評定國家認可委員會（China National Accreditation Service for Conformity Assessment，CNAS）、中國計量認證（China Inspection Body and Laboratory Mandatory Approval，CMA）有豐富經(jīng)驗的團隊企業(yè)所開發(fā)的產(chǎn)品，確保系統(tǒng)的專業(yè)性和合規(guī)性；也可以根據(jù)機構(gòu)的特殊需求，選擇自主開發(fā)定制化的系統(tǒng)。

2.4 實施信息化建設項目

確定技術(shù)和工具后，全面推進信息化建設項目，包括開發(fā)與配置、測試與驗收、上線與培訓。這需要機構(gòu)內(nèi)部各部門緊密協(xié)作，明確各部門的職責和任務。例如，技術(shù)部門負責系統(tǒng)的搭建和技術(shù)支持，業(yè)務部門負責提供業(yè)務需求和協(xié)助測試，管理部門負責協(xié)調(diào)資源和監(jiān)督項目進度，確保項目按照規(guī)劃的進度和要求順利進行。

2.5 監(jiān)督和評估信息化建設效果

為實現(xiàn)對信息化建設效果的實時監(jiān)督與全面評估，需要建立監(jiān)督機制和評估體系。通過監(jiān)測設備及系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)、收集應用反饋等方式，以檢測周期縮短率、人工錯誤率、客戶滿意度等作為關(guān)鍵量化指標，以系統(tǒng)流暢度、穩(wěn)定性、響應時間作為重要評估因素，綜合評估信息化建設效果，并根據(jù)評估結(jié)果及時優(yōu)化系統(tǒng)和升級設備。

2.6 運維與持續(xù)改進

信息化建設完成后，運維和優(yōu)化是確保建設成果持續(xù)生效的關(guān)鍵。為此，需要組建專業(yè)的運維團隊，負責系統(tǒng)的日常維護、定期更新及故障排除；制定完善的運維管理制度，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。同時，應定期收集用戶反饋，據(jù)此持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能與性能，從而為檢驗檢測機構(gòu)提供持續(xù)且有效的支持。

3 檢驗檢測機構(gòu)信息化建設存在的問題及對策

3.1 存在的問題

3.1.1 資金投入不足

信息化建設的初期投資較高，如需要在軟件購買、硬件升級、系統(tǒng)維護和人員培訓等方面投入大量資金。部分檢驗檢測機構(gòu)可能由于資金來源有限或預算緊張，難以承擔信息化建設所需的高額初期投資。這可能導致信息化建設進度緩慢或系統(tǒng)功能不完善，甚至影響機構(gòu)的業(yè)務發(fā)展和市場競爭力。

3.1.2 設備更新不及時

當前，信息技術(shù)發(fā)展迅速，但部分檢驗檢測機構(gòu)擁有的硬件設備和軟件系統(tǒng)較為落后。如果檢驗檢測機構(gòu)不能及時進行更換和升級，容易因為設備的落后影響對客戶的服務質(zhì)量和服務效果。

3.1.3 數(shù)據(jù)安全問題突出

檢驗檢測機構(gòu)需要存儲和處理的數(shù)據(jù)量不斷增加，隨著信息化程度的提高，數(shù)據(jù)安全和隱私保護的重要性日益凸顯，如何確保數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或濫用，是信息化建設中的一個重大挑戰(zhàn)[4]。一旦發(fā)生類似事件，不僅會損害客戶利益，還會對機構(gòu)的聲譽和公信力造成嚴重影響。

3.1.4 人才隊伍建設亟待加強

在檢驗檢測機構(gòu)的信息化建設過程中，需要既懂檢驗檢測業(yè)務又懂信息技術(shù)的復合型人才。但目前部分檢驗檢測機構(gòu)缺乏，檢驗檢測機構(gòu)需加強信息隊伍建設，聘請專業(yè)的信息技術(shù)人員，對現(xiàn)有人員進行培訓，提升其信息技術(shù)水平，為信息化建設提供重要的人才保障[5]。

3.1.5 系統(tǒng)整合不充分

一些檢驗檢測機構(gòu)可能已經(jīng)存在如實驗室信息管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等多個獨立的系統(tǒng)。但是，這些系統(tǒng)之間缺乏有效的整合，導致數(shù)據(jù)無法共享，業(yè)務流程難以協(xié)同，降低了檢驗檢測機構(gòu)的運營效率。

3.1.6 合規(guī)性要求提高

隨著信息化建設的不斷深入，檢驗檢測機構(gòu)在數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)操作等方面需要遵循更多的法律法規(guī)要求。檢驗檢測機構(gòu)如果對法規(guī)、政策的理解和執(zhí)行不到位，可能面臨法律風險。

3.2 改善措施

3.2.1 增加資金投入

檢驗檢測機構(gòu)可以積極爭取政府相關(guān)部門的扶持資金，同時探索與金融機構(gòu)合作的方式，如申請信息化建設專項貸款等，拓寬資金來源渠道，確保信息化建設有充足的資金支持。檢驗檢測機構(gòu)還可以與其他機構(gòu)或企業(yè)合作，共同承擔信息化建設的成本。另外，檢驗檢測機構(gòu)可以根據(jù)自身的實際情況和需求，分階段實施信息化建設。先從關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域入手，逐步擴展到其他領(lǐng)域。

3.2.2 優(yōu)化設備更新

檢驗檢測機構(gòu)應關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)，定期評估自身現(xiàn)有設備和系統(tǒng)的適用性。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，合理安排硬件設備和軟件系統(tǒng)的升級時間和預算，確保升級后的設備和系統(tǒng)既能夠滿足當前和未來的業(yè)務需求，又能夠保持高度的穩(wěn)定性和可靠性。

3.2.3 加強數(shù)據(jù)安全

檢驗檢測機構(gòu)應建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和操作規(guī)范，并加強員工的數(shù)據(jù)安全培訓，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識。采用先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)和數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和使用過程中的安全性。定期進行數(shù)據(jù)安全風險評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全問題。

3.2.4 加強隊伍建設

檢驗檢測機構(gòu)應加大對信息技術(shù)人才的引進力度，招聘具有相關(guān)專業(yè)背景和工作經(jīng)驗的人員。同時，加強對現(xiàn)有員工的信息技術(shù)培訓，可以與專業(yè)的培訓機構(gòu)合作，制定針對性的培訓課程，提升員工的信息技術(shù)水平。鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的技術(shù)交流活動，拓寬視野，學習先進的技術(shù)和經(jīng)驗。

3.2.5 加強系統(tǒng)整合

檢驗檢測機構(gòu)應制訂系統(tǒng)整合方案，明確各獨立系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口和交互規(guī)范。可以采用中間件技術(shù)或企業(yè)服務總線（Enterprise Service Bus，ESB）等方式，實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和流程協(xié)同。在整合過程中，應充分考慮各系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性，確保整合后的系統(tǒng)能夠正常運行。

3.2.6 提高合規(guī)經(jīng)營能力

檢驗檢測機構(gòu)應設立專門的法規(guī)合規(guī)崗位或團隊，負責跟蹤和研究相關(guān)法律法規(guī)與政策，及時調(diào)整機構(gòu)的信息化建設和運營管理策略，確保結(jié)構(gòu)的運營符合法規(guī)與政策要求。同時，加強與監(jiān)管部門的溝通和交流，主動尋求監(jiān)管部門的指導和幫助，提高機構(gòu)的合規(guī)運營能力。

4 結(jié)語

檢驗檢測機構(gòu)根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展的實際情況，利用信息化建設全面優(yōu)化其業(yè)務流程，實現(xiàn)從業(yè)務受理到檢驗結(jié)束、出具報告、職能審核、簽發(fā)證書等一整套操作的自動化和智能化。這一轉(zhuǎn)型不僅是提升服務能級的重要手段，而且是適應現(xiàn)代科技發(fā)展、提升市場競爭力的必然選擇。檢驗檢測機構(gòu)在信息化建設過程中，需要克服資金、技術(shù)、安全、人才和合規(guī)等方面的挑戰(zhàn)，同時要抓住提高效率、優(yōu)化服務、創(chuàng)新發(fā)展等帶來的機遇，以提高自身的服務能級。

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基金項目：成都市科學技術(shù)協(xié)會“輕工領(lǐng)域檢驗檢測認證行業(yè)服務能級提升的啟示與研究”。

作者簡介：周欣睿（1987—），女，四川成都人，本科，高級工程師。研究方向：食品檢測及檢測技術(shù)開發(fā)。

通信作者：敬敏（1998—），女，四川成都人，碩士，助理工程師。研究方向：輕工工程。E-mail： 2070493867@qq.com。