設(shè)計(jì)思維發(fā)展至今的三個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題研究

摘" 要：文章基于近期OpenAI等人工智能大規(guī)模更新，引發(fā)眾多設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)咨詢公司相繼裁員和倒閉的現(xiàn)象，希望通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的提出和解答，探討設(shè)計(jì)思維從本體認(rèn)知、個(gè)體區(qū)分和效用特征三個(gè)方面的發(fā)展變化。文章采用文獻(xiàn)歸納法、文獻(xiàn)計(jì)量法、比較法、案例研究法，理清和規(guī)約設(shè)計(jì)思維基本概念的發(fā)展變化，分析設(shè)計(jì)思維與商業(yè)設(shè)計(jì)思維的區(qū)別，探討設(shè)計(jì)思維在當(dāng)代實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題?！霸O(shè)計(jì)思維”定義和應(yīng)用是一個(gè)不斷演變和發(fā)展的概念，當(dāng)今的“設(shè)計(jì)思維”涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容：原始的設(shè)計(jì)思維；商業(yè)和管理設(shè)計(jì)思維；處理棘手問(wèn)題的思維方式。文章辯證地論述“設(shè)計(jì)思維”有用、無(wú)用的觀點(diǎn)，并為其今后的發(fā)展指明方向。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)思維；設(shè)計(jì)問(wèn)題；商業(yè)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)方法；問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

基金項(xiàng)目：本文系江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“基于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法研究”（2023SJYB0406）研究成果。

隨著最近OpenAI大爆發(fā)式的更新，創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO 宣布裁員和關(guān)閉部分工作室的消息層出不窮，結(jié)合之前設(shè)計(jì)公司frog design上海關(guān)閉，各大設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)縮編等事件，“設(shè)計(jì)思維”這一語(yǔ)匯再度被推到了風(fēng)口浪尖，引發(fā)了很多話題的討論。

回顧設(shè)計(jì)思維的發(fā)展史，自20世紀(jì)60年代阿切爾教授（Acher）首次提出設(shè)計(jì)思維的概念以來(lái)，設(shè)計(jì)思維這一詞語(yǔ)在未來(lái)的50年中幾乎沒(méi)有受到太多關(guān)注，隨著2005年斯坦福大學(xué)建立D-school設(shè)計(jì)學(xué)院，設(shè)計(jì)思維一詞被提及的頻率才開(kāi)始逐漸上升，直到2010年設(shè)計(jì)思維的出現(xiàn)頻率開(kāi)始急劇增長(zhǎng)。在這個(gè)階段，一些學(xué)者對(duì)設(shè)計(jì)思維的概念也產(chǎn)生過(guò)質(zhì)疑，直到今天它再次成為流量熱點(diǎn)被討論，可以看出這其實(shí)是設(shè)計(jì)思維第三次受到比較大的關(guān)注。

設(shè)計(jì)思維怎么了？為何如今會(huì)發(fā)展到如此地步？文章希望通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的提出和解答，討論設(shè)計(jì)思維從本體認(rèn)知、個(gè)體區(qū)分和效用特征三個(gè)方面的發(fā)展變化，共同探討設(shè)計(jì)思維發(fā)展至今所遇到的問(wèn)題并為其今后的發(fā)展指明方向。

一、現(xiàn)在的設(shè)計(jì)思維還是原本的設(shè)計(jì)思維嗎

首先，要回答這個(gè)問(wèn)題，離不開(kāi)對(duì)“設(shè)計(jì)思維”起源以及發(fā)展變化的討論。如今耳熟能詳?shù)摹霸O(shè)計(jì)思維”一詞，最早被應(yīng)用于20世紀(jì)50年代的美國(guó)商業(yè)管理領(lǐng)域。1954年，美國(guó)情報(bào)和管理援助辦公室發(fā)表的一本名為《設(shè)計(jì)是你的業(yè)務(wù)》手冊(cè)中，首次描繪了“設(shè)計(jì)思維”是如何從關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論和反饋，逐漸發(fā)展為關(guān)注以用戶為中心的設(shè)計(jì)。20世紀(jì)60年代，伴隨設(shè)計(jì)方法論的誕生，“設(shè)計(jì)思維”的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，其新含義被定義為認(rèn)知和工作過(guò)程。正如阿切爾教授（Acher）在1965年論述《設(shè)計(jì)師的系統(tǒng)方法》時(shí)指出，隨著技術(shù)的發(fā)展“設(shè)計(jì)思維”的范圍必須擴(kuò)大，以融入人體工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)等領(lǐng)域；1967年，學(xué)者麥克金（McKim）在一篇《視覺(jué)思維和設(shè)計(jì)過(guò)程》的文章中曾指出，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)踐應(yīng)向更為抽象的設(shè)計(jì)思維轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于將設(shè)計(jì)思維擴(kuò)展到語(yǔ)言和數(shù)學(xué)領(lǐng)域[1]。20世紀(jì)70年代，學(xué)者瓊斯（Jones，1970）強(qiáng)調(diào)用戶參與在商業(yè)設(shè)計(jì)中的價(jià)值與重要性，提出了與美國(guó)政府出版物中截然不同的觀點(diǎn)。在其《設(shè)計(jì)方法：人類未來(lái)的種子》一書中曾指出“新的設(shè)計(jì)方法建議用戶參與和共同設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維擴(kuò)展到更廣泛的人群中，這樣不僅用戶可以看到設(shè)計(jì)帶來(lái)的變化，還可能提出超越設(shè)計(jì)者知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的信息和見(jiàn)解”，這也標(biāo)志著設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程的探討開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)υO(shè)計(jì)業(yè)務(wù)探討。20世紀(jì)八九十年代，隨著“Design Issues”“Design Studies”等一系列設(shè)計(jì)學(xué)期刊的舉辦，相關(guān)學(xué)者關(guān)于“設(shè)計(jì)認(rèn)知和過(guò)程”相對(duì)成熟的研究成果得以發(fā)表，我們可以相繼看到如1980年學(xué)者勞森（Lawson）發(fā)表關(guān)于“設(shè)計(jì)師如何思考”、1987年哈佛設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)羅維（Rowe）出版《設(shè)計(jì)思維》一書以及1992年克羅斯（Cross）發(fā)表關(guān)于“設(shè)計(jì)思維研究”等學(xué)者的先進(jìn)觀點(diǎn)。進(jìn)入21世紀(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)思維的討論不僅存在于教育領(lǐng)域，提倡互動(dòng)式學(xué)習(xí)，交流式共進(jìn)的思維方法貫穿全年齡段的學(xué)習(xí)，并成功地運(yùn)用在職業(yè)教育中，還隨著馬丁（Martin，2009）、布朗（Brown，2009）、 洛克伍德（Lockwood，2009）等學(xué)者相繼發(fā)表關(guān)于“設(shè)計(jì)思維對(duì)商業(yè)的影響”等觀點(diǎn)，引發(fā)了人們對(duì)“商業(yè)設(shè)計(jì)”興趣的大幅增長(zhǎng)，并將設(shè)計(jì)思維的概念擴(kuò)展和廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域（如圖1）。

其次，根據(jù)Web of Science和CNKI中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以“設(shè)計(jì)思維”為檢索主題和關(guān)鍵詞標(biāo)簽，檢索2000至2023年內(nèi)發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)并繪制圖表。從圖中可以看出21世紀(jì)以來(lái)關(guān)于“設(shè)計(jì)思維”內(nèi)容的出版物大幅增長(zhǎng)，尤其從2010年開(kāi)始其發(fā)文量得到顯著增長(zhǎng)，由此可知過(guò)去十年國(guó)內(nèi)外對(duì)“設(shè)計(jì)思維”的研究愈發(fā)關(guān)注（如圖2）。并且，通過(guò)VOSviewer文獻(xiàn)可視化軟件對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以明確得出，近年來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)思維研究的重點(diǎn)在設(shè)計(jì)思維過(guò)程、設(shè)計(jì)教育以及商業(yè)管理創(chuàng)新等領(lǐng)域（如圖3）。

此外，設(shè)計(jì)思維的用途和含義隨著時(shí)代的發(fā)展也都發(fā)生了顯著變化。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維旨在表達(dá)設(shè)計(jì)意圖、設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)風(fēng)格，例如“運(yùn)用當(dāng)代設(shè)計(jì)思維”“設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新”“設(shè)計(jì)思維使設(shè)計(jì)保持簡(jiǎn)約”等。然而，在針對(duì)設(shè)計(jì)師如何思考和如何工作的學(xué)術(shù)研究中，學(xué)者如阿切爾教授（Acher）認(rèn)為設(shè)計(jì)思維是一種針對(duì)目標(biāo)問(wèn)題的求解活動(dòng)、克羅斯教授（Cross）認(rèn)為設(shè)計(jì)思維是設(shè)計(jì)師的思維方式離不開(kāi)設(shè)計(jì)的本質(zhì)工作、舍恩教授（Schon）認(rèn)為設(shè)計(jì)思維是一種反思性實(shí)踐，是設(shè)計(jì)工作的核心……總體來(lái)說(shuō)，相關(guān)學(xué)者對(duì)“設(shè)計(jì)思維”產(chǎn)生了不同的用法和定義——即“設(shè)計(jì)思維”是設(shè)計(jì)認(rèn)知和設(shè)計(jì)過(guò)程的統(tǒng)稱。并且，根據(jù)Web of Science核心數(shù)據(jù)庫(kù)，以“設(shè)計(jì)思維”為檢索主題和關(guān)鍵詞標(biāo)簽，檢索2010至2023年內(nèi)發(fā)表的相關(guān)核心學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，運(yùn)用Citespace和VOSviewer分析近十年來(lái)關(guān)于“設(shè)計(jì)思維”相關(guān)內(nèi)容的發(fā)表主要來(lái)自美國(guó)。從《商業(yè)設(shè)計(jì)思維》到《健康設(shè)計(jì)思維》等書籍的出版，大部分對(duì)“設(shè)計(jì)思維”的論述和應(yīng)用出現(xiàn)在商業(yè)、管理甚至社會(huì)創(chuàng)新領(lǐng)域（如圖4）。相關(guān)類似名稱的出版物也都提出了“設(shè)計(jì)思維”的不同觀點(diǎn)，甚至是不同于設(shè)計(jì)專業(yè)類別的“設(shè)計(jì)思維”，如“為了（業(yè)務(wù)）增長(zhǎng)”“為了戰(zhàn)略創(chuàng)新”“為了更大的利益”等主題，這些旨在為商業(yè)、為管理者、為企業(yè)發(fā)展提供行之有效解決方案的“行動(dòng)指南”或“工具包”，都在其標(biāo)題中帶有“設(shè)計(jì)思維”的標(biāo)簽或流行語(yǔ)，其內(nèi)容是提供設(shè)計(jì)思維的操作建議和工作指南。再者，一些如IBM、IDEO等公司也積極倡導(dǎo)將“設(shè)計(jì)思維”納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，其中SAP（思愛(ài)普）將“設(shè)計(jì)思維”引入工作流程，設(shè)立DT-LAB，Tencent（騰訊）將“設(shè)計(jì)思維”內(nèi)化到人力資源管理實(shí)踐當(dāng)中，Pamp;G（保潔）建立DesignThinking創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室等。

中國(guó)對(duì)于設(shè)計(jì)思維的研究始于20世紀(jì)80年代，最早出現(xiàn)在教育和藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。在高校教育層面，如清華大學(xué)開(kāi)設(shè)設(shè)計(jì)思維公選課、復(fù)旦大學(xué)開(kāi)設(shè)社會(huì)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)思維課程、浙江大學(xué)開(kāi)設(shè)設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新國(guó)家精品課程等，多所高校相繼開(kāi)展設(shè)計(jì)思維的通識(shí)教育課程，鼓勵(lì)跨學(xué)科合作；在中小學(xué)教育層面，越來(lái)越多的中小學(xué)教師將設(shè)計(jì)思維作為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的手段，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新動(dòng)力。除此之外，自2015年以來(lái)我國(guó)成功舉辦了三屆設(shè)計(jì)思維亞洲創(chuàng)新峰會(huì)。由此可見(jiàn)在教育層面，設(shè)計(jì)思維的教育和應(yīng)用正從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)散，并且由高等教育縱向向中小學(xué)、甚至幼兒階段的基礎(chǔ)教育不斷普及。

綜上所述，從對(duì)“設(shè)計(jì)思維”概念起源及相關(guān)內(nèi)容發(fā)展時(shí)間線的梳理中可以看出，不同時(shí)間段對(duì)“設(shè)計(jì)思維”產(chǎn)生的新觀點(diǎn)和新定義都不相同，對(duì)“設(shè)計(jì)思維”的討論從最初的商業(yè)管理工具，逐漸發(fā)展到設(shè)計(jì)專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域關(guān)注設(shè)計(jì)、關(guān)注用戶、關(guān)注需求等設(shè)計(jì)過(guò)程，如今又回歸到商業(yè)領(lǐng)域中成為討論熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)思維的內(nèi)涵和應(yīng)用在不斷豐富和擴(kuò)展。因此，可以說(shuō)，現(xiàn)今的設(shè)計(jì)思維已不是原本的設(shè)計(jì)思維，而是一個(gè)不斷演變和發(fā)展的概念。在教育層面，設(shè)計(jì)思維成為面向21世紀(jì)實(shí)現(xiàn)教育創(chuàng)新的框架途徑；在企業(yè)層面，設(shè)計(jì)思維成為企業(yè)突破式創(chuàng)新的跨學(xué)科方法；在其他領(lǐng)域，設(shè)計(jì)思維成為一種高效友好的公共服務(wù)，如澳大利亞、丹麥、新加坡、英國(guó)等國(guó)家相繼在政府創(chuàng)新計(jì)劃中實(shí)施。目前，在日益復(fù)雜的技術(shù)文化的當(dāng)下，我們對(duì)于“設(shè)計(jì)思維”的認(rèn)識(shí)或理解都是片段化的、零散的、片面的，不同學(xué)科依賴于不同的認(rèn)識(shí)論從而對(duì)其難以達(dá)成普遍認(rèn)同性的理解。因此，本文對(duì)“設(shè)計(jì)思維”第一個(gè)問(wèn)題的提出與解答，旨在理清和規(guī)約“設(shè)計(jì)思維”概念和用法的變化，提供一種系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)“設(shè)計(jì)思維”的視角，對(duì)其概念變化發(fā)展的理解更為直觀和清晰，探討其本體認(rèn)知從而認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)與價(jià)值，也是確定其下一步的發(fā)展方向，以便交融多元視域下“設(shè)計(jì)思維”的普遍理解。

二、如何區(qū)分設(shè)計(jì)思維和商業(yè)設(shè)計(jì)思維

筆者之前在《設(shè)計(jì)思維的過(guò)去、現(xiàn)在與可能的未來(lái)》一文中，已有論述“設(shè)計(jì)思維”和“設(shè)計(jì)師思維”的區(qū)別[2]。那么鑒于近期不斷針對(duì)設(shè)計(jì)思維面向商業(yè)領(lǐng)域所發(fā)生的熱點(diǎn)事件和評(píng)論，以及設(shè)計(jì)思維在中國(guó)不斷深入地實(shí)踐，筆者認(rèn)為有必要明確指出“設(shè)計(jì)思維”和“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”之間的區(qū)別。雖然兩者都基于設(shè)計(jì)師的實(shí)踐，但第一種“設(shè)計(jì)思維”（原始的設(shè)計(jì)思維）牢牢關(guān)注設(shè)計(jì)實(shí)踐，根植于設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)之中；而第二種“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”則關(guān)注設(shè)計(jì)之外，存在于更廣泛的商業(yè)媒體之中，對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)或技術(shù)主導(dǎo)的企業(yè)更具有吸引力，并且不僅應(yīng)用于商業(yè)管理和創(chuàng)新，還可以擴(kuò)展到其他跨界領(lǐng)域。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（Joseph Schumpeter）在其創(chuàng)新理論中所提到的5種創(chuàng)新方法，即新的產(chǎn)品或性能、新的生產(chǎn)方式、新的消費(fèi)市場(chǎng)、新的原材料以及新的商業(yè)模式，都可以通過(guò)“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”進(jìn)行發(fā)散，打破原有壁壘。

一些學(xué)者指出，對(duì)于“設(shè)計(jì)思維”和“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”的區(qū)分，有時(shí)通過(guò)書寫方式的不同來(lái)區(qū)分。單詞首字母英文小寫組成的“design thinking”意指的是原始的設(shè)計(jì)思維；而首字母英文大寫組成的“Design Thinking”則指的是新的商業(yè)設(shè)計(jì)思維。然而這種書寫方式的區(qū)分并沒(méi)有被廣泛應(yīng)用，也不具有普遍意義，僅是一些學(xué)者的觀點(diǎn)作為參考。而另一些學(xué)者不同于首字母拼寫表達(dá)方式的區(qū)分方法，而是給它們稍加不同的具體名稱來(lái)區(qū)分兩者的不同，如學(xué)者喬瀚森（Johansson）等人建議將“設(shè)計(jì)思維”拼寫為“designerly thinking”，指的是針對(duì)專業(yè)設(shè)計(jì)師的思維實(shí)踐活動(dòng)，圍繞如何解釋和描述設(shè)計(jì)師非語(yǔ)言能力的理論[3]。此外，喬瀚森（Johansson）等人將原始的“design thinking”拼寫方式用作設(shè)計(jì)情境情景之外“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”的表述，面向沒(méi)有設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)術(shù)背景的人，特別是管理領(lǐng)域。因此，“設(shè)計(jì)思維”成為“設(shè)計(jì)師思維”的簡(jiǎn)化版本，這里做明確說(shuō)明意在指出通常我們對(duì)其名稱做出的錯(cuò)誤劃分。此外，學(xué)者勞森（Laursen）和漢斯（Haase）通過(guò)比較“設(shè)計(jì)思維”和“設(shè)計(jì)師思維”在關(guān)鍵文獻(xiàn)中的理論結(jié)構(gòu)，剖析了“設(shè)計(jì)思維”的一個(gè)根本性弱點(diǎn)[4]，即“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”由于缺乏可靠的方法論基礎(chǔ)，從而導(dǎo)致其依賴于“食譜式”的“行動(dòng)指南”，人們依賴于這些“行動(dòng)指南”去解決并不適用的問(wèn)題，忽略了工具與技術(shù)與特定問(wèn)題領(lǐng)域相匹配的內(nèi)容，這也從一方面解釋了為什么有人抱怨“設(shè)計(jì)思維不起作用”。

因此，正是這種對(duì)于“設(shè)計(jì)思維”表面化的理解，使圍繞其內(nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)量得到驚人增長(zhǎng)，最終導(dǎo)致“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”如今成為眾多媒體和各個(gè)領(lǐng)域中對(duì)于“設(shè)計(jì)思維”的一種普遍解釋。根據(jù)Web of Science核心期刊數(shù)據(jù)，文章總結(jié)了2010—2024年“設(shè)計(jì)思維”的研究熱點(diǎn)聚類（如圖5），由關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率排序可見(jiàn)：“設(shè)計(jì)思維”在過(guò)去十幾年中主要針對(duì)設(shè)計(jì)思維本身概念及方法研究、設(shè)計(jì)思維對(duì)商業(yè)管理應(yīng)用的研究、設(shè)計(jì)思維處理棘手問(wèn)題的研究等等。如今，“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”已經(jīng)成為一種無(wú)法挽回的公認(rèn)主導(dǎo)思想和廣泛接受的含義，在這種情況下其很有可能像“元宇宙”一詞一樣在潮流熱度過(guò)去后，成為一種破滅的泡沫最終走向消亡。但是，在其興起和衰落的過(guò)程中，引起了眾多的討論和批評(píng)，這些議論很可能會(huì)波及并影響人們對(duì)于“原始設(shè)計(jì)思維”的認(rèn)知和理解。于是，可能需要采用“designerly thinking”來(lái)表達(dá)“原始設(shè)計(jì)思維”。事實(shí)上，“designerly thinking”的表達(dá)方式在2022年關(guān)于設(shè)計(jì)思維擴(kuò)展的DTRS13研討會(huì)上已被廣泛使用，同時(shí)還擴(kuò)展到設(shè)計(jì)行為、設(shè)計(jì)干預(yù)、設(shè)計(jì)對(duì)話、設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)空間的范圍中。

此外，隨著對(duì)“設(shè)計(jì)思維”更加深入地應(yīng)用、分析和解讀，很可能會(huì)引申出第三個(gè)版本“新的設(shè)計(jì)思維”，暫且用“design thinking2”進(jìn)行描述，即作為處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的一種行動(dòng)方式。這種新版本可能會(huì)將設(shè)計(jì)思維從專業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐和商業(yè)管理的范式中延伸出來(lái)，成為一種能力、一種思維方式、一種戰(zhàn)略性的智慧，以應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題（如圖6）。正如布坎南教授將設(shè)計(jì)思維視為處理棘手問(wèn)題的方式，并持續(xù)建議我們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)使用系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維和敏捷方法去解決抗解問(wèn)題[5]，其開(kāi)創(chuàng)的“設(shè)計(jì)四秩序”理論框架擴(kuò)展了設(shè)計(jì)在商業(yè)和組織管理層面的作用，?是設(shè)計(jì)疆域拓展和范式轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。因此，“新的設(shè)計(jì)思維”跨越了維度和行業(yè)的框架限制，是一種在復(fù)雜環(huán)境中整合、組織、串聯(lián)并處理不確定性問(wèn)題的思維方式，最終指向未來(lái)和創(chuàng)新。

三、設(shè)計(jì)思維如今還有用嗎

針對(duì)設(shè)計(jì)思維效用性的討論從始至終都沒(méi)有衰減，其原因是“設(shè)計(jì)思維”本身的價(jià)值難以衡量和量化?！霸O(shè)計(jì)思維”作為一種思考方式，作為一種在表象基礎(chǔ)下分析、判斷、推理等理解和認(rèn)識(shí)過(guò)程，很難被具體地描述。盡管根據(jù)“設(shè)計(jì)思維”的流程框架圖，可以較為清晰地了解其思考過(guò)程，但在真正的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由于問(wèn)題復(fù)雜度的不斷變化，其操作流程也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化，最終導(dǎo)致其價(jià)值難以衡量。

首先，隨著2010年伊始關(guān)于“設(shè)計(jì)思維”的發(fā)文量呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，對(duì)于“設(shè)計(jì)思維”的討論迅速引起了大量批評(píng)。學(xué)者簡(jiǎn)（Jen，2017）簡(jiǎn)短有力地表達(dá)了對(duì)眾多稱之為“設(shè)計(jì)思維”表面化的反對(duì)；學(xué)者文森（Vinsel，2018）將“設(shè)計(jì)思維”稱之為“毫無(wú)意義浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)”，重點(diǎn)反對(duì)其在高等教育中所扮演的關(guān)鍵角色。更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐u(píng)來(lái)自學(xué)者伊斯坎德?tīng)枺↖skander，2018）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的一篇文章，其認(rèn)為“設(shè)計(jì)思維”優(yōu)先考慮設(shè)計(jì)師的角色，更傾向于維持現(xiàn)狀，而不是提供承諾性的激進(jìn)式創(chuàng)新。此外，相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，在設(shè)計(jì)思維的設(shè)計(jì)認(rèn)知和過(guò)程中，由于其本身的方法、含義、特殊性等問(wèn)題，無(wú)法解決在系統(tǒng)性組織、社會(huì)或環(huán)境問(wèn)題等方面的復(fù)雜問(wèn)題等等，這些討論和批評(píng)無(wú)不表明學(xué)術(shù)界對(duì)于設(shè)計(jì)思維“無(wú)用論”的觀點(diǎn)。

其次，從內(nèi)容上看“設(shè)計(jì)思維”注重對(duì)用戶的不懈關(guān)注以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。這里對(duì)于“設(shè)計(jì)思維”值得強(qiáng)調(diào)的是“驅(qū)動(dòng)”而不是“保證”。在業(yè)界公司層面，無(wú)論是IDEO 還是 frog design，其本質(zhì)還是一家第三方設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)勢(shì)在于其人才掌握把設(shè)計(jì)思維運(yùn)用于不同問(wèn)題和挑戰(zhàn)的技能。如果用另一個(gè)問(wèn)題來(lái)回應(yīng)“設(shè)計(jì)思維效用性”的問(wèn)題，我們可以通過(guò)“是否商業(yè)的增長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步來(lái)自創(chuàng)新和變革？”或者“設(shè)計(jì)思維是否帶來(lái)創(chuàng)新？”這類問(wèn)題來(lái)設(shè)問(wèn)回答，我想至少這個(gè)答案是肯定的。效用的程度多少一切都在于決策，“設(shè)計(jì)思維”可以一直發(fā)揮作用直到我們停止做決策的一天。今天，“設(shè)計(jì)思維”已經(jīng)成為眾多企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)的思考范式，區(qū)別只是用法和程度的不同，其效用完全取決于人。盡管“設(shè)計(jì)思維”極大地優(yōu)化了策略和設(shè)計(jì)的過(guò)程，但任何的產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式都不是設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)的獨(dú)立活動(dòng)，大部分企業(yè)和業(yè)務(wù)都不是由設(shè)計(jì)直接決定或驅(qū)動(dòng)的。因此，設(shè)計(jì)咨詢與開(kāi)發(fā)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)脫節(jié)是“設(shè)計(jì)思維”長(zhǎng)期以來(lái)被詬病的。并且，設(shè)計(jì)是一個(gè)需要各環(huán)節(jié)相互協(xié)同配合的過(guò)程，即使“設(shè)計(jì)思維”超越了設(shè)計(jì)專業(yè)的范疇，在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生影響和作用，但無(wú)論設(shè)計(jì)師還是設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)或項(xiàng)目而言都只有建議權(quán)，沒(méi)有推動(dòng)或決策權(quán)，因此“設(shè)計(jì)思維”的效用也取決于企業(yè)脫離設(shè)計(jì)咨詢后，其本身推動(dòng)的過(guò)程。

此外，在資本主導(dǎo)的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的重心一切以營(yíng)收和增長(zhǎng)為中心，甚至在經(jīng)濟(jì)環(huán)境每況愈下的今天，很多企業(yè)面臨的是生死存亡的問(wèn)題，關(guān)注的是利潤(rùn)和交付；而“設(shè)計(jì)思維”的核心是以人為本的設(shè)計(jì)和快速原型測(cè)試，設(shè)計(jì)咨詢的項(xiàng)目往往也都是項(xiàng)目本身優(yōu)化、探索的試驗(yàn)場(chǎng)，收取的是一次性的咨詢費(fèi)用，從不直接面對(duì)企業(yè)存亡和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的壓力。對(duì)企業(yè)而言，一方面，設(shè)計(jì)思維的流程涵蓋調(diào)研、建模、測(cè)試、迭代等一系列活動(dòng)，耗時(shí)太長(zhǎng)，很多時(shí)候“設(shè)計(jì)思維”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不夠快速，或者說(shuō)其效用性不能直接顯現(xiàn)。企業(yè)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都有其精準(zhǔn)的時(shí)間控制，因此在有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)思維推導(dǎo)，不能避免用戶需求挖掘得不夠深入，問(wèn)題流于表面；由于研發(fā)成本、生產(chǎn)線成本、人工成本等多方面條件的制約，設(shè)計(jì)思維產(chǎn)出的很多好想法無(wú)法得到真正落地，目前盡可能是在現(xiàn)有條件下產(chǎn)品的改進(jìn)型產(chǎn)出；再者，在設(shè)計(jì)思維應(yīng)用過(guò)程中，設(shè)計(jì)思維作為商業(yè)管理中的一種方法或工具，很容易產(chǎn)生模式化的操作流程。人們更傾向于完成流程本身，而不在意設(shè)計(jì)思維過(guò)程，其思維過(guò)程本身也是產(chǎn)生創(chuàng)新的源泉。

然而，“設(shè)計(jì)思維”并非完全沒(méi)有任何作用。很多企業(yè)尋找設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)并運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”，其本質(zhì)都是為了激發(fā)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的想象力，從而渡過(guò)企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)展瓶頸，以尋求突破。在參與“設(shè)計(jì)思維”的整個(gè)過(guò)程中，大部分企業(yè)會(huì)產(chǎn)出一至二個(gè)極具啟發(fā)性的成品或半成品方案，只要其中有一個(gè)實(shí)際方案能最終落地就足以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距，并且在整個(gè)方案思考的過(guò)程中，企業(yè)也獲得了深度以人為本和層層決策的方法。當(dāng)下，很多經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治等方面引發(fā)的問(wèn)題，其本質(zhì)都是一種集體想象力的缺失，“設(shè)計(jì)思維”無(wú)論在企業(yè)發(fā)展層面還是高校教育層面都可以很好地進(jìn)行發(fā)散和補(bǔ)充，“設(shè)計(jì)思維”本質(zhì)上推廣的是思維、方法和想象力。

最后，要想保持“設(shè)計(jì)思維”在市場(chǎng)認(rèn)知上與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論設(shè)計(jì)咨詢公司還是“設(shè)計(jì)思維”的推廣者都急需重建其話語(yǔ)權(quán)和運(yùn)作方式?！霸O(shè)計(jì)思維”運(yùn)用各種工具包產(chǎn)出基于用戶為中心的各種策略，極大地開(kāi)闊了企業(yè)和項(xiàng)目的發(fā)展思路，但隨著今天信息壁壘的削弱和人工智能的普及，這些方法和工具包逐漸變得觸手可及。雖然我們深信運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法和工具的還是人，但如果僅僅宣稱設(shè)計(jì)咨詢公司更擅長(zhǎng)運(yùn)用設(shè)計(jì)思維工具，這是不夠的，我們需要“自上而下”“由內(nèi)及外”地培養(yǎng)一種創(chuàng)新文化，使其成為一種博雅教育深入每個(gè)人的心中。從項(xiàng)目發(fā)展和行業(yè)背景來(lái)看，設(shè)計(jì)思維提供了一種通往創(chuàng)新的途徑，越來(lái)越需要企業(yè)給第三方機(jī)構(gòu)足夠深入的輸入，反向幫助設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)快速和深度理解其行業(yè)、業(yè)務(wù)的特色和流程，并且自身不斷協(xié)調(diào)和整合內(nèi)外部資源，營(yíng)造企業(yè)創(chuàng)新文化，真正做到協(xié)同式發(fā)展，共同發(fā)散、解決洞察問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

如今，耳熟能詳?shù)摹霸O(shè)計(jì)思維”一詞再度被推上熱搜，雖然以一種相對(duì)負(fù)能效的形式呈現(xiàn)出來(lái)，但也引起了各方的思考和討論。本文希望提出和解答三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是從本體認(rèn)知視角，理清和規(guī)約“設(shè)計(jì)思維”發(fā)展至今的概念和用法變化，全面、系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和理解“設(shè)計(jì)思維”的基礎(chǔ)內(nèi)涵以及研究熱點(diǎn)，“設(shè)計(jì)思維”從最初的商業(yè)管理工具，逐漸發(fā)展到設(shè)計(jì)專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域關(guān)注設(shè)計(jì)、關(guān)注用戶、關(guān)注需求等設(shè)計(jì)過(guò)程，如今又回歸到商業(yè)領(lǐng)域中成為討論熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)思維的定義和應(yīng)用是一個(gè)不斷演變和發(fā)展的概念。二是從個(gè)體區(qū)分視角，通過(guò)對(duì)比和區(qū)分“設(shè)計(jì)思維”和“商業(yè)設(shè)計(jì)思維”的相關(guān)定義、內(nèi)涵，以解決當(dāng)今媒體、雜志、出版物對(duì)其相關(guān)名稱定義混淆不清的問(wèn)題，并給出當(dāng)今“設(shè)計(jì)思維”三個(gè)方面的定義劃分：（1）設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域涵蓋設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程的（原始）設(shè)計(jì)思維；（2）商業(yè)或管理等非設(shè)計(jì)領(lǐng)域以跨學(xué)科方法尋求突破創(chuàng)新的商業(yè)設(shè)計(jì)思維；（3）在復(fù)雜環(huán)境下，處理和解決不確定性問(wèn)題、棘手問(wèn)題的一種行動(dòng)/思考方式。三是從效用性視角，從學(xué)界和業(yè)界辯證地論述了“設(shè)計(jì)思維”“有用”或“無(wú)用”的觀點(diǎn)，并指出在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何解決“設(shè)計(jì)思維無(wú)用論”的問(wèn)題：（1）“設(shè)計(jì)思維”應(yīng)與企業(yè)開(kāi)發(fā)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，爭(zhēng)取項(xiàng)目的實(shí)際落地；（2）設(shè)計(jì)咨詢公司應(yīng)當(dāng)和企業(yè)深入聯(lián)系，引導(dǎo)企業(yè)反向輸入做到真正協(xié)同發(fā)展，使發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不流于表面；（3）重視和培養(yǎng)“設(shè)計(jì)思維”文化，使其成為一種“自上而下”“由內(nèi)及外”的博雅教育，不斷協(xié)調(diào)和整合跨學(xué)科資源，共同發(fā)展以實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新。

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作者簡(jiǎn)介：趙鋮，南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院講師。研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐研究。