產(chǎn)品形態(tài)的跨文化共情設(shè)計(jì)研究

摘 要：產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)可認(rèn)知為一項(xiàng)文化生成行為。其中，用戶提出的某種產(chǎn)品及其屬性訴求，可視作一種“需求文化”；而設(shè)計(jì)者完成的則是一項(xiàng)解決“需求文化”訴求的“應(yīng)答文化”?；诳缥幕睬榈目剂浚O(shè)計(jì)者需要以專業(yè)與職業(yè)的視角及素養(yǎng)來理解和推測他人的“所思、所為”，方可通過產(chǎn)品形態(tài)的映射性構(gòu)建以及接續(xù)的用戶感知、實(shí)踐，促成與用戶的跨文化互動(dòng)。對于產(chǎn)品形態(tài)的共情設(shè)計(jì)，可以情感梳理、物象構(gòu)建與情感升華三個(gè)不同階段予以認(rèn)識和實(shí)施。現(xiàn)階段，產(chǎn)品形態(tài)共情設(shè)計(jì)面臨著一些亟待解決的問題。就設(shè)計(jì)的理念、維度而言，產(chǎn)品形態(tài)共情設(shè)計(jì)是一種以達(dá)成不同群體間的文化共情為己任，以實(shí)現(xiàn)跨文化溝通為目標(biāo)的產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)設(shè)方法。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)；跨文化；共情

中圖分類號：J524.1" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A" 文章編號：1002-2236（2025）01-0074-07

人類學(xué)與心理學(xué)的研究表明，情感是態(tài)度這一整體中的一部分，是人對客觀事物是否滿足自己的需求而形成的態(tài)度體驗(yàn)。［1］（P3）人類情感的復(fù)雜性、多樣性、時(shí)效性以及與之相關(guān)的認(rèn)知性和社會性等特性，共同構(gòu)成了屬于我們?nèi)祟惖莫?dú)特體驗(yàn)。其中，跨文化領(lǐng)域的共情是人類區(qū)別于其他生物的重要特征，是人類文明的基礎(chǔ)。［2］（P5）而依循馬克思主義文化觀，文明是人類歷史積累下來的有利于認(rèn)識和適應(yīng)客觀世界、符合人類物質(zhì)與精神追求、能被絕大多數(shù)人認(rèn)可和接受的人類文化的總和，包括物質(zhì)與精神兩個(gè)主要方面，且與人類的情感需求密切相關(guān)。［3］（P11）作為滿足人的需求、欲求而出現(xiàn)的產(chǎn)品，其形態(tài)設(shè)計(jì)在一定意義上可以認(rèn)知為滿足人的情感需求而進(jìn)行的創(chuàng)造性與策略性的制器造物文化。同時(shí)，為回應(yīng)人類的跨文化共情訴求，產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)需以激起相關(guān)用戶的情感共鳴為目標(biāo)，在“換位思考”的前提下，為情所動(dòng)、以情為是、如情所愿，憑據(jù)“情與物”全過程的互為與全方位的互動(dòng)，以產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)特有的文化內(nèi)容和形式，擘畫的是對人類理想生存方式與生活本質(zhì)的文明探索和應(yīng)答。

一、基于跨文化的產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)知

根據(jù)清華大學(xué)李硯祖教授的造物文化理論，產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)可認(rèn)知為一項(xiàng)文化生成行為，構(gòu)建的是一個(gè)屬于人的物質(zhì)化的文化體系和文化世界。作為人類諸多不同類型文化中的一種造物文化，產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)是在人的生理、心理及相關(guān)系統(tǒng)等需求、欲求驅(qū)使與策動(dòng)下，以設(shè)計(jì)學(xué)的思維邏輯及學(xué)理原則為方略和依據(jù)，以點(diǎn)、線、面、體、色、質(zhì)及動(dòng)作、程序等諸多要素的創(chuàng)造性構(gòu)建為內(nèi)容與形式，以關(guān)聯(lián)的科學(xué)原理和技術(shù)手段為基礎(chǔ)和條件，以產(chǎn)品被寄予價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)為取向與圭臬，完成的具有可視、可觸、可感等表征及效應(yīng)的系統(tǒng)性造物文化。［4］（P9）而所謂跨文化，則主要是指具有兩種及其以上不同文化背景的群體之間的互動(dòng)關(guān)系與交互作用。［5］對于產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)，其跨文化研究主要表現(xiàn)為：用戶與設(shè)計(jì)者之間圍繞產(chǎn)品形態(tài)形成的跨文化互動(dòng)及其價(jià)值指向關(guān)系。而其研究目標(biāo)則可釋義為：基于跨文化的理念維度和向度訴求，產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)設(shè)方法及策略的探討與架構(gòu)。

美國人類學(xué)家克利福德·格爾茨（Clifford Geertz）曾指出，個(gè)體需要注意到文化認(rèn)知差異背后的某種文化被闡釋的語境，才能真正理解不同的文化。［6］（P11）對于產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)，根據(jù)亞里士多德的“四因說”，在通常情形下，作為設(shè)計(jì)活動(dòng)的“目的因”，用戶依據(jù)某種生活、生存需求提出的某項(xiàng)產(chǎn)品及其屬性訴求，可視作一種“需求文化”；設(shè)計(jì)者作為工作實(shí)施的“動(dòng)力因”，完成的是一項(xiàng)針對“需求文化”的“應(yīng)答文化”，其文化意涵是依托產(chǎn)品形態(tài)及其設(shè)計(jì)，探索和回應(yīng)“需求文化”的一種問題解決方案。而由設(shè)計(jì)工作創(chuàng)建的產(chǎn)品形態(tài)，則可認(rèn)知為這種“應(yīng)答文化”的物質(zhì)化載體與實(shí)體形式。在用戶與設(shè)計(jì)者“求與答”的兩種文化碰撞、交互中，依循文化“解碼、編碼”的向度觀，由設(shè)計(jì)者編碼完成的“應(yīng)答文化”（產(chǎn)品及其形態(tài)），能否為用戶憑借其既有的學(xué)識閱歷、思維邏輯、行為模式及個(gè)體特質(zhì)等，進(jìn)行有效、可靠且高效的“文化解碼”，并獲取到相應(yīng)的內(nèi)涵釋義與預(yù)期的價(jià)值回饋，產(chǎn)品形態(tài)跨文化創(chuàng)設(shè)的方式、方法可謂至關(guān)重要。根據(jù)美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論，情感化設(shè)計(jì)，是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中充分考慮用戶的情感需求，通過設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意與匠心，使產(chǎn)品不僅具備實(shí)用性和功能性，還能喚起用戶的情感共鳴。美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）在其《情感化設(shè)計(jì)》一書中講述了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，包括本能層次設(shè)計(jì)、行為層次設(shè)計(jì)和反思層次設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師應(yīng)注重這些層次，提升用戶體驗(yàn)和情感價(jià)值。用戶的“文化解碼”可通過對產(chǎn)品形態(tài)本能層次的感官認(rèn)識、行為層次的實(shí)施理解與反思層次的體驗(yàn)回味等途徑和方式予以達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。而用戶是否可以依據(jù)“文化解碼”體認(rèn)到“應(yīng)答文化”的準(zhǔn)確意涵，感悟到“應(yīng)答文化”的真切利益，并以此獲得預(yù)想或超出預(yù)期的“美的”情感體驗(yàn)，是檢驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)設(shè)行為及其結(jié)果，衡量其文化價(jià)值的重要圭臬；同時(shí)，作為“應(yīng)答文化”的創(chuàng)造者，設(shè)計(jì)者亦會面臨著兩項(xiàng)問題：一是用戶“需求文化”的有效解碼問題。即設(shè)計(jì)者需要以專業(yè)與職業(yè)的視角、素養(yǎng)審視和理解“需求文化”的核心要義，并可據(jù)此歸納、得出相對科學(xué)而全面的用戶需求信息；二是“應(yīng)答文化”的策略性構(gòu)建問題。設(shè)計(jì)者能夠?qū)ⅰ靶枨笪幕钡膽?yīng)對性解決方案，創(chuàng)造性地編碼為可視、可觸、可感的“應(yīng)答文化”，并需確保該“應(yīng)答文化”可以為用戶看得懂、用得美、有體認(rèn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)預(yù)期的文化價(jià)值。試若，這種由設(shè)計(jì)創(chuàng)設(shè)的“應(yīng)答文化”，其實(shí)際成效可以超越用戶的“既定需求”和設(shè)計(jì)者的“設(shè)定希冀”，對于跨文化交互的雙方而言，均可稱得上是難能可貴的“幸事”。

根據(jù)清華大學(xué)王敬慧教授的跨文化理論，常識、共識與共情是跨文化交際中三個(gè)重要因素。［7］其中，常識是人們在日常生活中廣泛接受的基本知識或理解。主要涉及以“物”作為核心元素的易懂、普及性的科學(xué)常識，也包括日常、基本的與“人”相關(guān)的文化常識；而共識則是指人們在溝通過程中達(dá)成的一致或共同的認(rèn)識。相較于常識，共識多以常識中與“人”相關(guān)的文化常識為主要對象，是對持有不同文化常識的群體面對同一事物所要致力達(dá)成同一或相近態(tài)度體驗(yàn)狀態(tài)的描述。就產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)而言，與“物的構(gòu)建”有關(guān)的常識、共識既包括材料及其成型工藝等涉及產(chǎn)品物質(zhì)屬性的各項(xiàng)技術(shù)知識，也涵蓋了機(jī)械、電器和信息等產(chǎn)品機(jī)能所需的多種科學(xué)原理；而根據(jù)情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次理論，產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)與“人”相關(guān)聯(lián)的常識、共識則會包含本能層次對于造型直曲、色彩冷暖和質(zhì)感硬軟等產(chǎn)品形態(tài)各要素的感官判斷，與使用產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)出的簡繁、邏輯、程式等行為層次的生理評價(jià)，以及建立在感官判斷、生理評價(jià)基礎(chǔ)上反思層次的態(tài)度體驗(yàn)（情感特質(zhì)）等。相對于常識、共識，作為跨文化重要因素的共情，主要指向的是帶有差異性的文化常識，是以心理換位的方式實(shí)現(xiàn)對他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解，從而對他人的行為和想法產(chǎn)生共鳴和理解。［8］（P31）對于產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)，共情面向的文化常識不但具有“既有文化”的屬性，又呈現(xiàn)出一定的“新生文化”特質(zhì)。其內(nèi)涵不僅有源自設(shè)計(jì)者對他人既有“需求文化”的全面分析，更會在不同程度上融入設(shè)計(jì)者對該文化的個(gè)性解讀與全新演繹。而為達(dá)成產(chǎn)品形態(tài)的“共情能效”，其設(shè)計(jì)結(jié)果通常會呈現(xiàn)為一種具有較強(qiáng)針對性、專屬性的“情感形態(tài)”，習(xí)見于個(gè)人化、概念化或家居產(chǎn)品的形態(tài)設(shè)計(jì)之中；同時(shí)，產(chǎn)品形態(tài)亦可以“符號形態(tài)”予以理解和認(rèn)識，多會應(yīng)用于以彰顯和詮釋用戶學(xué)識、身份或興趣、愛好等相關(guān)價(jià)值訴求的產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)。

綜合考量設(shè)計(jì)“應(yīng)答文化”的各構(gòu)成因素，不難發(fā)現(xiàn)：當(dāng)某件設(shè)計(jì)物中的“既有文化”占比大于“新生文化”時(shí)，設(shè)計(jì)內(nèi)涵及價(jià)值的共識就較易達(dá)成，其跨文化溝通的成效也會隨之提升。當(dāng)然，其中的“激情、驚喜”也會有所降低。這種設(shè)計(jì)及其行為多見于各種已有產(chǎn)品的改良設(shè)計(jì)之中。如基于同平臺的新車型設(shè)計(jì)、應(yīng)用相近技術(shù)的不同品牌家電設(shè)計(jì)、源于差異地區(qū)的座椅設(shè)計(jì)等；反之，當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“既有文化”因素弱于“新生文化”時(shí)，其實(shí)現(xiàn)高效能跨文化互動(dòng)的難度便會趨強(qiáng)。例如前衛(wèi)設(shè)計(jì)大師的最新“力作”、時(shí)裝發(fā)布會推出的“潮款”、車企面向未來研發(fā)的“新車”等。“驚詫、困惑”往往會成為兩種常見的用戶反映。設(shè)計(jì)領(lǐng)域通常將此類以傳達(dá)新觀念、新科技與新做法的設(shè)計(jì)活動(dòng)劃歸為概念設(shè)計(jì)的范疇。而此時(shí)，以共情為核心要?jiǎng)?wù)和價(jià)值取向的設(shè)計(jì)方法及策略，則時(shí)常會扮演關(guān)鍵角色，成為化解“新設(shè)計(jì)”跨文化問題的一件可以信賴的“利器”，開啟的是以物示情、以情動(dòng)人、以情化人的“跨文化之旅”。

二、產(chǎn)品形態(tài)的共情設(shè)計(jì)解析

作為人本主義創(chuàng)始人美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl Ransom.Rogers）所闡述的概念，共情（empathy）或稱同感心，是一種理解和分享他人情感和體驗(yàn)的能力。它是從他人的參照系統(tǒng)中理解或感受他人正在經(jīng)歷的事情的能力，也就是運(yùn)用理解力與想象力等來嘗試（在想象中）將自身置于他人處境或所在“位置”的能力，即換位思考或?qū)⑿谋刃牡哪芰托睦怼＃?］（P39）在跨文化溝通、交際領(lǐng)域，共情作為實(shí)現(xiàn)相互理解和認(rèn)同的關(guān)鍵因素之一，也是一種情感和認(rèn)知過程，它可令處于跨文化語境中的雙方能夠感受和理解他者的情感和經(jīng)歷，從而對他者的想法和行事產(chǎn)生共鳴和理解。其核心內(nèi)涵與主要目的在于情感共鳴，并由此建立起現(xiàn)實(shí)情感的聯(lián)系。［10］（P6）同時(shí)，需要認(rèn)識到，為達(dá)成有效、切實(shí)的共情，共情還包括對他人的感受做出適當(dāng)反應(yīng)的行動(dòng)能力。而這一“能力”恰為產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)所必需。

就產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)而言，依據(jù)李研祖教授的設(shè)計(jì)造物文化觀，對于產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)文化內(nèi)涵與價(jià)值的認(rèn)知與解讀，是在用戶與設(shè)計(jì)者圍繞某一產(chǎn)品形態(tài)構(gòu)成的特定文化關(guān)系場中展開、發(fā)生的。作為文化關(guān)系場中的雙方，如果主動(dòng)一方是用戶，那么設(shè)計(jì)者的“設(shè)計(jì)響應(yīng)”可稱作是被動(dòng)設(shè)計(jì)；反之，若設(shè)計(jì)行為始于設(shè)計(jì)者，則可以主動(dòng)設(shè)計(jì)予以詮釋。主動(dòng)設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)師如何創(chuàng)造真正的主動(dòng)性地位，使設(shè)計(jì)成為發(fā)動(dòng)機(jī)，提供驅(qū)動(dòng)力，而不是冗余的形式。基于文化共情的考量，無論是被動(dòng)設(shè)計(jì)抑或是主動(dòng)設(shè)計(jì)，作為產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)文化關(guān)系場中的“應(yīng)答”（或主動(dòng)）一方，設(shè)計(jì)者均需要以專業(yè)與職業(yè)的視角及素養(yǎng)來理解和推測他人（既定用戶或預(yù)設(shè)人群）的“所思、所為”，方可通過產(chǎn)品形態(tài)映射性的物象構(gòu)建以及接續(xù)的用戶感知、實(shí)踐，促成與用戶的跨文化互動(dòng)。而為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的跨文化共情，借物詠志、借景生情或出奇制勝等方法和途經(jīng)，則常會為設(shè)計(jì)者所選取與采納。試若，經(jīng)過設(shè)計(jì)以情換真的謀劃以及匠心獨(dú)具的營造，產(chǎn)品形態(tài)能夠獲得情理之中、意料之外的情感體認(rèn)效應(yīng)，則是其較高的價(jià)值訴求與工作肯定。

循證產(chǎn)品形態(tài)的共情設(shè)計(jì)實(shí)踐，可以情感梳理、物象構(gòu)建與情感升華三個(gè)不同階段予以認(rèn)識和實(shí)施。第一，在情感梳理階段，就被動(dòng)設(shè)計(jì)而言，設(shè)計(jì)者首先需要較為深入地理解與體認(rèn)目標(biāo)用戶的需求（重點(diǎn)是其中的情感和體驗(yàn)需求），以設(shè)計(jì)的維度和方略，有效地分析、歸納與總結(jié)出用戶的所言、所為和所思，并憑據(jù)設(shè)身處地、感情移入等方式走向、邁入用戶的情感世界與心靈深處，急之所急、想之所想。切忌以己之心，度人之腹，更不可居高臨下、越俎代庖；要勇于沖破自我的藩籬，做到神如他人。其次，在被動(dòng)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者還需延循用戶的訴求取向、情感特質(zhì)及其邏輯脈絡(luò)，編碼符合設(shè)計(jì)學(xué)理的“情感應(yīng)答內(nèi)容”。而對于主動(dòng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)者則需居于用戶訴求的層級之上，在關(guān)注社會良性發(fā)展和推動(dòng)設(shè)計(jì)賡續(xù)前行的主旨下，想之不敢想、為之不曾為，著力構(gòu)建的是優(yōu)于用戶預(yù)期且具有引領(lǐng)性、前瞻性、科學(xué)而健康的“情感意涵”，并以此作為驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)施的理念基礎(chǔ)與邏輯導(dǎo)向；第二，接續(xù)的物象構(gòu)建階段是設(shè)計(jì)思維意象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)物象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論，體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，在設(shè)計(jì)中把服務(wù)作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”。其目的是在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)中融入更多人性化的東西，讓用戶能更方便的使用，更加符合用戶的操作習(xí)慣。富于典型性、代表性與感染力的故事素材是展開設(shè)計(jì)工作的前置性要件。在物象構(gòu)建階段，設(shè)計(jì)工作的重點(diǎn)之一便在于設(shè)計(jì)素材原型的尋求、挖掘、組織與確立。而素材原型是否具有相對可靠且一致的共識及共情屬性，成為選取工作的核心所在（標(biāo)準(zhǔn)、原則）。同時(shí)，鑒于產(chǎn)品形態(tài)的人工造物屬性，非是素材原型的生硬照搬與簡單重構(gòu)，而是架構(gòu)于素材原型基礎(chǔ)上的再創(chuàng)作與再升華。［11］（P81）因此，具有共識、共情屬性和價(jià)值的素材原型在設(shè)計(jì)的“再造”中，“適度”出現(xiàn)的物是人非或面目一新，不但正常，而且是必要的。這正是設(shè)計(jì)效應(yīng)及其價(jià)值的合理表現(xiàn)和具體彰顯。否則，設(shè)計(jì)者便可能“淪落”為用戶需求的設(shè)計(jì)“譯電員”“代筆人”。當(dāng)然，為達(dá)成切實(shí)的文化共情，設(shè)計(jì)者還需要跳出自身的認(rèn)知圈囿，審慎地考量用戶的思維邏輯、情感特質(zhì)與文化向度，力爭減少或降低因“語言解碼”產(chǎn)生的歧義，提升創(chuàng)設(shè)結(jié)果的認(rèn)知率、辨識性與需求的對應(yīng)性、契合性。特別對于主動(dòng)設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品形態(tài)，由于設(shè)計(jì)者提供的可能是一個(gè)完全“陌生的面孔”，這種形態(tài)品質(zhì)的訴求顯得尤為凸顯和重要；第三，對于產(chǎn)品形態(tài)的共情設(shè)計(jì)，情感升華往往是設(shè)計(jì)者傾力打造并期冀達(dá)成的理想目標(biāo)與價(jià)值追求。不論是滿足“應(yīng)答文化”的被動(dòng)設(shè)計(jì)還是以倡導(dǎo)“前衛(wèi)思想”的主動(dòng)設(shè)計(jì)，作為一項(xiàng)以創(chuàng)造性解決問題為己任的工作，產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)不能亦不應(yīng)停留、限定于某一個(gè)體共情的狹隘面向。在充分滿足某個(gè)特定用戶情感訴求的條件下，激起目標(biāo)用戶或超越其個(gè)體更多的情感回饋，給予用戶更豐富且長久的情感體驗(yàn)，并能夠啟迪和導(dǎo)向更多人向往與擁有一個(gè)美好的世界，才是共情設(shè)計(jì)理想的行為目標(biāo)與價(jià)值彼岸。如菲利普·斯塔克的“the Juicy Salif”榨汁機(jī)設(shè)計(jì)、埃托·索特薩斯設(shè)計(jì)的書架以及深澤直人的CD播放器設(shè)計(jì)等，無不令許多人都為之動(dòng)容、動(dòng)情，而非是某個(gè)小眾。在滿懷期待各位大師下一個(gè)優(yōu)秀作品的同時(shí)，更是喚起了我們對美好生活無盡的憧憬。

三、產(chǎn)品形態(tài)共情設(shè)計(jì)之相關(guān)問題

產(chǎn)品形態(tài)共情設(shè)計(jì)是以用戶的“需求文化”與設(shè)計(jì)者的“應(yīng)答文化”達(dá)成跨文化的高效能溝通為目標(biāo)，設(shè)計(jì)鎖定的對象是某一特定的個(gè)體或具有共性特征的群體，并以獲得某種情感紓解和文化共鳴為行為主旨與價(jià)值圭臬。在現(xiàn)有的共情理念認(rèn)知以及相關(guān)科技文化發(fā)展條件下，產(chǎn)品形態(tài)共情設(shè)計(jì)也面臨著一些亟待解決的問題與挑戰(zhàn)。

（一）本體問題

首先，就設(shè)計(jì)實(shí)施的基點(diǎn)要素而言，作為用戶端的情感內(nèi)涵（需求文化內(nèi)容）往往是充滿強(qiáng)烈的個(gè)人預(yù)期色彩，具有階段性、實(shí)時(shí)性與不確定性等特征和特性。而設(shè)計(jì)者多是以自身的閱歷、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識、職業(yè)修為，相對被動(dòng)且主觀地“猜測、解讀”用戶的需求主旨及其情感要義，并將與之對應(yīng)的“謎底、方案”付諸具體且富于理性、邏輯的產(chǎn)品形態(tài)架構(gòu)?？梢韵胍?，盡管設(shè)計(jì)者可以憑借“深度換位”，提升這種“猜謎行為”的成功概率，但“謎底、方案”的契合度、滿意度能有幾何？同時(shí)需要認(rèn)識到，設(shè)計(jì)者是設(shè)計(jì)工作的實(shí)施主體，共情訴求的換位思考不能簡單理解為設(shè)計(jì)者僅是用戶需求解決的“設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化者”與“問題應(yīng)答人”。而在換位思考的具體設(shè)計(jì)實(shí)施中，設(shè)計(jì)者常常會將用戶需求的“文化解碼”與解決方案的“文化編碼”，不可避免地烙上深深的“自我印記”。盡管這種行為可能是無意或不經(jīng)意的，但卻是客觀存在的。當(dāng)然，這種“印記”雖然可以理解為設(shè)計(jì)者能動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，為設(shè)計(jì)工作所必需，但卻存在著不為用戶所接納的“風(fēng)險(xiǎn)”。比如里特維爾德設(shè)計(jì)的紅藍(lán)椅、馬克·紐森設(shè)計(jì)的洛克希德休息椅、佐藤大設(shè)計(jì)的白菜椅等，都在各自推介之初就面臨著種種“非議”和一眾不解。

其次，在具體工作中，如何創(chuàng)設(shè)一個(gè)有效傳示“應(yīng)答文化”且具有高效能跨文化共情成效的“符號”，也是擺在設(shè)計(jì)者面前一項(xiàng)棘手而兩難的問題。美國人類學(xué)家克利福德·格爾茨（Clifford Geertz）曾提出，文化是一種符號，是一種闡釋建構(gòu)。［12］（P3）基于產(chǎn)品符號學(xué)的理念維度，產(chǎn)品符號學(xué)，其理論的基本構(gòu)架來自于語言符號系統(tǒng)。符號學(xué)之父索緒爾（Saussure）認(rèn)為：每種符號都有兩個(gè)層面上的意義，一是能指，是指物體呈現(xiàn)出的符號形式；二是所指，是指物體潛藏在符號背后的意義，即思想觀念、文化內(nèi)涵、象征意義。在現(xiàn)有的科技文化與設(shè)計(jì)認(rèn)知條件下，針對特定設(shè)計(jì)對象，以常識與共識設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品形態(tài)，雖然其“能指”在跨文化交互的達(dá)成效率方面具有“先天優(yōu)勢”（感官易通性、認(rèn)識一致性），但其“所指”方面存在一定“虧欠、不足”卻也是不爭的事實(shí)。［13］（P91）相比之下，共情設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)中情感的賦予、彰顯與傳遞，并以形成特定用戶的態(tài)度體驗(yàn)和文化共鳴為目標(biāo)。依托共情設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品形態(tài)往往會蘊(yùn)含較為豐富、深邃的寓意和思想，能夠給予用戶某種觀念和認(rèn)知方面的啟迪變化化，常常具有產(chǎn)品形態(tài)“所指”需要的能力和表現(xiàn)。但需要明確的是，產(chǎn)品形態(tài)的“所指”價(jià)值需要構(gòu)建于其“能指”可為用戶有效認(rèn)知及正確解讀的基礎(chǔ)之上。［14］（P59）對比常識和共識設(shè)計(jì)，共情設(shè)計(jì)的核心理念與價(jià)值目標(biāo)著眼和關(guān)注的是某一個(gè)體或小眾的需求，產(chǎn)品形態(tài)常常會以別具一格、標(biāo)新立異等形態(tài)表征示人，極富專屬性與指向性。就特定個(gè)體而言，這種個(gè)性化設(shè)計(jì)或許可以取得“對癥下藥”的奇效與惺惺相惜的動(dòng)容。但對于非目標(biāo)人群，產(chǎn)品形態(tài)的解讀和認(rèn)識極有可能會存在一定的“變數(shù)”或意外。倘若，產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)的符號“能指”沉滯、“所指”晦澀，這種“變故”與不確定性便會倍增。事與愿違、適得其反等認(rèn)知偏差或誤讀誤判可能會時(shí)有發(fā)生、在所難免，更何談跨文化共情。薩爾瓦多·達(dá)利（Salvador Dali）設(shè)計(jì)的Leda chair-sculpture（麗達(dá)雕刻椅）、瑞塔·塔司寧（Rita Taskinen）設(shè)計(jì)的Kiss chair（接吻椅）、彼特·歇爾（Peter Shire）設(shè)計(jì)的Bel Air chair（貝萊爾椅）等，均遭遇了許多“不解風(fēng)情”之人的詬病。

（二）AI介入問題

其一，對于目前AI生成設(shè)計(jì)的工作方法及流程框架，生成設(shè)計(jì)，是一種基于算法和計(jì)算機(jī)模型的設(shè)計(jì)方法，它利用計(jì)算機(jī)程序來生成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。這種設(shè)計(jì)方法可以快速生成大量的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師可以從中選擇最佳的方案進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。同時(shí)，也能夠幫助設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法難以想象的創(chuàng)新方案，從而推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。目標(biāo)需求（Idea）、修訂規(guī)則（Modifies Rules）與重置算法參數(shù)（Modifies Source Code or Parameters）等環(huán)節(jié)尚屬于“人工范疇”。其中，用戶的目標(biāo)需求和設(shè)計(jì)者運(yùn)用的規(guī)則、代碼以及相關(guān)參數(shù)的修改是以“數(shù)據(jù)”形式出現(xiàn)的。而情感作為人的一種心理態(tài)度體驗(yàn)，無論是用戶的情感表述抑或是設(shè)計(jì)者的情感反饋，很多是難以言表、無以名狀或模棱兩可、撲朔迷離的，充滿著諸多的不確定性。特別是對于那些超出預(yù)期且又契合內(nèi)向感受和心理意愿的情感，絕大多數(shù)的用戶和設(shè)計(jì)者都是不知從何談起或予以確切地描述，更不必言將其轉(zhuǎn)化為具體、精確與有效的“數(shù)據(jù)參數(shù)”，存在著客觀而現(xiàn)實(shí)的“輸入與修改難題”。［15］在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，手舞足蹈、引經(jīng)據(jù)典、寄意于物等用戶表述“意愿”的畫面和場景，可謂頻頻顯現(xiàn)；而面對用戶不甚明晰的“意愿”，設(shè)計(jì)者也時(shí)常會因此而陷入懵懵懂懂、手足無措、屢試不爽等窘境。盡管方案被一再地海量修訂，中道崩殂、不歡而散卻也是習(xí)見之事。

其二，就現(xiàn)有的生成設(shè)計(jì)而言，海量方案和無窮迭代是其最為重要的亮點(diǎn)與魅力所在。但需要認(rèn)識到，用戶和設(shè)計(jì)者雖然面對的是數(shù)以萬計(jì)的方案模型可供選擇，但這種海量的“解決答案”卻多為既有文化信息在設(shè)定算法規(guī)則下，具有隨機(jī)性的大量重置、重組與重構(gòu)，往往并非嚴(yán)格意義上的“不同設(shè)計(jì)”。排除其中的不可能，單就這些“符合要求”的海量設(shè)計(jì)而言，亦非是真正意義上的“全新文化”，或可說其中“新的成色”不足。在看似多姿多彩、數(shù)目繁多的表象下，這些“方案”?？烧J(rèn)知為許多具有相近或相似視覺表征及內(nèi)在屬性的“相似形”。比如數(shù)字藝術(shù)家張周捷先生在設(shè)計(jì)上海Endless Form展陳的100把數(shù)字設(shè)計(jì)座椅，便是例證。以產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)的品質(zhì)價(jià)值度之，根據(jù)美國質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭博士（Joseph M.Juran）的觀點(diǎn)，創(chuàng)造性、策略性及其成效性是衡量和評價(jià)設(shè)計(jì)“優(yōu)劣”的主要依據(jù)，不存在單純的“數(shù)量制勝”之道。［16］（P59）同時(shí)，值得關(guān)注的是，在當(dāng)前的科技文化背景下，對于以情感、體驗(yàn)及觀念等“非科技品質(zhì)”訴求為要義的產(chǎn)品，以人為設(shè)計(jì)主體的傳統(tǒng)范式，或許更為妥當(dāng)和有效。相較于常識與共識設(shè)計(jì)在AI條件下的業(yè)績及表現(xiàn)，共情設(shè)計(jì)無疑在發(fā)揮和彰顯設(shè)計(jì)者的能動(dòng)性、創(chuàng)造性以及設(shè)計(jì)所需的人性化思考、靈感、頓悟等方面，存在著一定的“專長”。“高科技”可能會令人一度的歡愉和陶醉，但短暫性永遠(yuǎn)都是技術(shù)的本質(zhì)，而人的情感、審美則是相對穩(wěn)定、持久的。［17］（P91）縱觀設(shè)計(jì)史，堪稱經(jīng)典的作品大多是以人的情感體驗(yàn)為價(jià)值主線的設(shè)計(jì)，乏善可陳的是僅為某項(xiàng)“新技術(shù)”的使然。對此，設(shè)計(jì)大師米爾頓·格拉澤（Milton Glaser）曾不無感慨地言道：“情感共鳴與邏輯認(rèn)可，才是一件設(shè)計(jì)作品被接納與否的兩個(gè)重要因由。”［18］（P75）

其三，選擇心理學(xué)的研究表明，人類對于同樣能達(dá)到目的的不同方法、途徑、路線，往往會陷入抉擇困境，即便做出決定后也仍然會疑慮其他的選擇是不是更好，從而導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)和精神上的焦慮。追求完美、承擔(dān)后果與選擇豐富會令人產(chǎn)生“選擇困難”的心理障礙。［19］（P12）當(dāng)下，憑借AI技術(shù)生成的海量設(shè)計(jì)方案，在貌似偉岸、驚人的“科技魅力”表象下，實(shí)則是在有意無意之間徒增了一種客觀且事實(shí)存在的“幸福的煩惱”，令用戶與設(shè)計(jì)者均難以在短時(shí)間內(nèi)做出理性、冷靜的價(jià)值判讀與設(shè)計(jì)取舍?；蚩裳?，在目前的AI科技條件下，用戶和設(shè)計(jì)者的主觀性、創(chuàng)造性均未得到全部與真正意義上的展現(xiàn)和釋放。尤其在以文化共情為目標(biāo)取向的設(shè)計(jì)活動(dòng)中，AI尚不具備獨(dú)立、自主地?fù)Q位思考與情感共鳴能力。在生成設(shè)計(jì)的具體實(shí)施中，人的循環(huán)式“介入、調(diào)整”便是這種情形的印證與詮釋。WeWork眾創(chuàng)空間的前研究總監(jiān)丹尼爾·戴維斯（Daniel Davis）曾批判地指出：“數(shù)量不能代替質(zhì)量，……一百個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)在任何地方都不等同于一個(gè)公認(rèn)的設(shè)計(jì)。如果您的軟件不錯(cuò)，它將產(chǎn)生更少的設(shè)計(jì)選擇，而不是更多?！保?0］（P67）

結(jié)語

現(xiàn)今，以人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）與云計(jì)算（Cloud Computing）等為代表的新興科技與文化藝術(shù)的交叉融合已然成為趨勢和必然。這種交融非是單一、物理向度的拼接疊合和彼此補(bǔ)足，而是一種具有化學(xué)反應(yīng)成效的革故鼎新與舊貌新顏，不但是二者既有文化代碼的破裂、重構(gòu)，更有全新文化的生成與呈現(xiàn)。在信息科技革命方興未艾、高歌猛進(jìn)的時(shí)代語境下，人類文化在置身于斯、獲益于斯而發(fā)展于斯的同時(shí)，包括設(shè)計(jì)造物文化在內(nèi)的人類既有文化，必須做出觀念與認(rèn)知等層面的實(shí)時(shí)調(diào)整和更化，以及相關(guān)實(shí)踐方式、方法的持續(xù)變革與創(chuàng)新。對于同科技和藝術(shù)存在密切關(guān)聯(lián)屬性的產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)，其工作已不再是以需求滿足為目標(biāo)、以形式賦予為內(nèi)容、以審美價(jià)值為取向的單純造物活動(dòng)，而是一項(xiàng)在科技與藝術(shù)交融偉力驅(qū)動(dòng)下以產(chǎn)品形態(tài)架構(gòu)為內(nèi)容與形式的新文化創(chuàng)造行為。基于高效能跨文化溝通的訴求，以及人工智能在常識和共識設(shè)計(jì)中的卓越表現(xiàn)，“AI+共情”形成的“組合設(shè)計(jì)”無疑能夠充分地發(fā)揮和兼顧二者的優(yōu)勢及所長，有效地克服和彌補(bǔ)各自的不足和短板，是化解和應(yīng)對相關(guān)問題及挑戰(zhàn)的新維度與新方略，詮釋的是一種基于科技與藝術(shù)“有機(jī)反應(yīng)”、以達(dá)成文化共情為己任、以實(shí)現(xiàn)跨文化溝通為向度的產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)方法，是設(shè)計(jì)以主動(dòng)、積極的姿態(tài)融入科技與時(shí)代發(fā)展的洪流，成為文化賡續(xù)演進(jìn)助力者、推動(dòng)者的新舉措和新方案，構(gòu)建的是一個(gè)“人機(jī)共生”的全新設(shè)計(jì)樣態(tài)和生態(tài)。

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（責(zé)任編輯：劉德卿）

作者簡介：左鐵峰，男，滁州學(xué)院美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：設(shè)計(jì)形態(tài)學(xué)、高等藝術(shù)教育。

項(xiàng)目來源：本文系安徽省高等學(xué)校科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“皖東傳統(tǒng)文化在智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的傳承策略研究”（2022AH051068）、安徽省高?？茖W(xué)研究項(xiàng)目“基于人工智能技術(shù)的皖東美術(shù)類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)創(chuàng)新與發(fā)展研究”（2023AH051579）的階段性成果。