高質(zhì)量發(fā)展視域下公立?？漆t(yī)院新文化體系構(gòu)建路徑探析

摘要：醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂所在。涵育高質(zhì)量的醫(yī)院文化能有效激發(fā)醫(yī)院發(fā)展的原動力。嘉興市婦幼保健院積極探索新文化體系構(gòu)建路徑，以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化“四個注重”，形成具有婦幼?？铺厣奈幕放?，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展；公立?？漆t(yī)院；新文化體系

公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務(wù)體系的主體。在2021年6月發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中，明確指出應(yīng)建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化。嘉興市婦幼保健院作為一家三級甲等婦幼保健?？漆t(yī)院，多年來立足醫(yī)院實(shí)際，積極探索醫(yī)院新文化體系構(gòu)建的實(shí)踐路徑，取得良好成效。

一、新文化體系構(gòu)建在公立專科醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用

醫(yī)院文化屬于健康文化，是中國特色社會主義文化的重要構(gòu)成部分。它是醫(yī)院結(jié)合自身歷史、學(xué)科特色、管理理念等最終形成具有醫(yī)院特色、體現(xiàn)廣大職工愿景的思想共識和管理模式，是一種凝聚人心、提升醫(yī)院競爭力的無形力量，是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)生動力，是管理的最高境界。公立專科醫(yī)院文化建設(shè)對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)具有重要意義。

（一）構(gòu)建價值觀引導(dǎo)

通過文化建設(shè)，可以明確和弘揚(yáng)醫(yī)院的核心價值觀，如尊重生命、關(guān)注患者、追求卓越等，使全體醫(yī)務(wù)人員在工作中堅守這些價值觀，形成共同的行為準(zhǔn)則和道德底線，從而塑造良好的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和行為習(xí)慣。

（二）促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作

醫(yī)院是一個復(fù)雜的組織系統(tǒng)，涉及多個臨床科室和職能部門之間的協(xié)作與配合。通過文化建設(shè)，可以培養(yǎng)和強(qiáng)化團(tuán)隊意識，促進(jìn)交流與合作，提高工作效率和質(zhì)量，共同為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（三）激發(fā)創(chuàng)新精神

新形勢下醫(yī)院需要醫(yī)療技術(shù)革新和管理方法的創(chuàng)新，以適應(yīng)社會發(fā)展和患者需求的變化。文化建設(shè)可以營造鼓勵創(chuàng)新、尊重知識和經(jīng)驗(yàn)分享的氛圍，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)造力和進(jìn)取心，推動醫(yī)院的學(xué)術(shù)研究和臨床實(shí)踐不斷提升。

（四）贏得患者信任

通過文化建設(shè)，可以構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)溝通與互動，增強(qiáng)患者參與感和滿意度?；颊咴诰歪t(yī)時能夠感受到溫暖、關(guān)愛和專業(yè)，這將有助于提升醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。

（五）增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

文化建設(shè)可以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力，促使醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。從而形成共同目標(biāo)和愿景，共同面對困難和挑戰(zhàn)，共同成長和進(jìn)步。同時良好的文化建設(shè)能吸引優(yōu)秀的人員加入，提高醫(yī)院整體競爭力。

二、嘉興市婦幼保健院構(gòu)建新文化體系的路徑

（一）注重系統(tǒng)設(shè)計，構(gòu)建醫(yī)院文化價值體系

一流的文化為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供價值支撐，醫(yī)院文化是員工凝聚力與創(chuàng)造力的源泉。多年來，院黨委始終把握醫(yī)院發(fā)展方向，構(gòu)建醫(yī)院特色文化體系。

1.堅持黨建引領(lǐng)，把握發(fā)展方向

圍繞“黨建強(qiáng)、發(fā)展強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”目標(biāo)，貫徹落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮院黨委把方向、管大局、作決策、促改革、保落實(shí)的作用，加強(qiáng)思想政治教育，落實(shí)各級黨組織“第一議題”制，實(shí)施黨建業(yè)務(wù)同步學(xué)習(xí)機(jī)制，把黨史教育與院史教育結(jié)合起來，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，把黨的領(lǐng)導(dǎo)全方位融入醫(yī)院管理。

2.堅持系統(tǒng)謀劃，領(lǐng)導(dǎo)示范帶動

院黨委將文化建設(shè)列入醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，專設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)辦公室，注重挖掘、梳理、整合已有的文化資源。對醫(yī)院價值理念、行為規(guī)范、形象識別等文化要素進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，探索文化價值體系、實(shí)踐體系、傳播體系、評估體系的建立，從而形成包含醫(yī)院精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等基本內(nèi)涵的文化體系架構(gòu)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子通過身體力行有力地帶動員工對醫(yī)院核心價值的認(rèn)同度與踐行度。

3.堅持傳承創(chuàng)新，完善價值理念

在醫(yī)院創(chuàng)始人陳召恩先生“愿將我們的力量給軟弱的人；愿將我們的同情給痛苦的人；愿將我們的錢財給窮困的人”的理念引導(dǎo)下，醫(yī)院提煉形成“德為先，生命至上；術(shù)為本，臻于至善”的醫(yī)院核心價值觀與“健康至上，務(wù)實(shí)求精，勤奮合力，科技興院”的醫(yī)院精神。在不斷升華的醫(yī)院精神引領(lǐng)下，形成“以患者為中心，以員工為核心”的管理理念，規(guī)劃“建設(shè)成為長三角區(qū)域領(lǐng)先、全國一流的現(xiàn)代化婦幼保健院”的發(fā)展愿景。醫(yī)院抓住建院九十周年這個文化架構(gòu)機(jī)遇期，舉辦系列活動，加載文化建設(shè)強(qiáng)勁動能。一方面，深入挖掘院史，促進(jìn)城市搖籃的精神譜系源遠(yuǎn)流長；另一方面，將高質(zhì)量發(fā)展的新理念引入醫(yī)院文化品牌塑造的系統(tǒng)工程中，加深全員在文化建設(shè)領(lǐng)域的參與度和交互性，強(qiáng)化員工與醫(yī)院同進(jìn)步共成長的文化紐帶，讓醫(yī)院的價值理念歷久彌新，煥發(fā)飽滿的生命力。

（二）注重載體創(chuàng)新，構(gòu)建醫(yī)院文化實(shí)踐體系

醫(yī)院注重將文化建設(shè)融入醫(yī)院管理日常，使文化成為醫(yī)院精神狀態(tài)的真實(shí)寫照與獨(dú)特表達(dá)。結(jié)合實(shí)際工作設(shè)計員工喜聞樂見的文化活動載體，以潤物細(xì)無聲的方式蓄積醫(yī)院文化，實(shí)現(xiàn)文化與業(yè)務(wù)相互促進(jìn)、共同發(fā)展。

1.打造安全文化，筑牢發(fā)展根基

嚴(yán)格執(zhí)行保障患者安全的各類核心制度，把質(zhì)量安全作為全員的態(tài)度、理念與習(xí)慣。各職能部門定期開展安全風(fēng)險排查和評價，分層分類建立應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對動態(tài)內(nèi)外部環(huán)境的運(yùn)營管理能力。醫(yī)院導(dǎo)入卓越績效模式，實(shí)行全面質(zhì)量管理，倡導(dǎo)無懲罰不良事件上報等，確保醫(yī)院持續(xù)健康運(yùn)營。

2.積淀制度文化，科學(xué)規(guī)范管理

以等級醫(yī)院評審為框架，逐步建立起行政、臨床、患者權(quán)利、護(hù)理、財務(wù)、人力資源、科教、總務(wù)、設(shè)備等覆蓋全院的配套制度，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念，將文化建設(shè)納入制度規(guī)范的主體架構(gòu)，實(shí)行動態(tài)管理，不斷修訂完善。

3.倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，挖掘動力源泉

醫(yī)院鼓勵開展各類創(chuàng)新。注重精準(zhǔn)健康服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”?？苹?、群組化、專病化模式被評為全國第一屆互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)踐優(yōu)秀案例。在全省率先推出“出生一件事”全市域全流程線上辦理，“嘉興南湖-江蘇吳江”跨省聯(lián)辦模式，獲評浙江省改革創(chuàng)新最佳實(shí)踐案例。

4.做優(yōu)服務(wù)文化，營造良好口碑

圍繞以患者為中心，以滿足患者需求為導(dǎo)向，開展“黨建引領(lǐng)服務(wù)更進(jìn)一步”活動，廣泛爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”“黨員示范窗口”，擦亮黨員身份。優(yōu)化診療區(qū)域布局，改進(jìn)服務(wù)流程，整合孕前、孕中、住院分娩、產(chǎn)后保健、新生兒保健等區(qū)間服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院提供系統(tǒng)、規(guī)范的生育保障全程服務(wù)，用心打造無縫連接服務(wù)鏈。積極建立“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼健康/醫(yī)療/護(hù)理”服務(wù)新模式，為患者提供方便。實(shí)行“碼”上反饋，動態(tài)監(jiān)測患者滿意度，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

5.實(shí)施關(guān)愛文化 ，提升員工幸福感

醫(yī)院內(nèi)部以員工為核心，為不同層次的人才提供發(fā)展平臺。建立“紅船載夢”院內(nèi)人才培養(yǎng)工程、實(shí)施“三培養(yǎng)”工程。鼓勵支持各類人才各顯其能、盡展其才。組建攝影、書法、讀書、親子等各類職工俱樂部。重要節(jié)日舉辦豐富多彩的主題活動，如新春游園會、風(fēng)雅中秋、端午研學(xué)營等。成立“天使綠洲”，打造職工健身房，關(guān)注員工身心健康，不斷提升員工幸福感、獲得感。醫(yī)院被評為嘉興市職工之家、提升職工生活品質(zhì)省級試點(diǎn)單位。

6.打造環(huán)境文化，創(chuàng)造醫(yī)院生活

院內(nèi)設(shè)立“三一”咖啡吧，設(shè)置母嬰生活館，開設(shè)24小時餐廳，實(shí)施廁所革命，增設(shè)第三衛(wèi)生間，所有的等候椅安上軟墊。在門診各個診區(qū)打造黨建與業(yè)務(wù)融合的“天使愛？紅色驛”服務(wù)矩陣。成功爭創(chuàng)省級“德醫(yī)雙強(qiáng)、院科兩優(yōu)”公立醫(yī)院。

7.打造清廉文化，構(gòu)筑堅實(shí)屏障

醫(yī)院開發(fā)清廉醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，一站實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)教育、智能分析、動態(tài)監(jiān)管等。升級清廉文化陣地，打造“上墻、上網(wǎng)、上報、上桌、上屏”的“五上”工程，推進(jìn)廉政文化進(jìn)會議、進(jìn)支部、進(jìn)科室、進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)家庭“五進(jìn)”活動。開展“清廉文化宣傳季”，開設(shè)“愛蓮說”，打造微廉課，豐富黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育形式。培育選樹勞模突出示范引領(lǐng)，培育弘揚(yáng)清廉文化。營造“人人講廉潔，處處見文化”的濃厚氛圍。

（三）注重創(chuàng)立特色，構(gòu)建醫(yī)院文化傳播體系

文化傳播是醫(yī)院與社會溝通的橋梁與紐帶。院黨委將醫(yī)院文化傳播理念滲透到每一位員工，樹立“人人都是傳播者”“每一位員工代表的就是醫(yī)院形象”的理念，建立系統(tǒng)而全面的文化傳播體系。

1.優(yōu)化宣傳機(jī)制，拓寬宣傳渠道

整合內(nèi)外部資源，豐富文化宣傳載體，擴(kuò)大傳播覆蓋面。院內(nèi)通過OA網(wǎng)、文化長廊、科室文化陣地，院外應(yīng)用“微信”“微博”“抖音”等新媒體，強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)站建設(shè)，打造多層次、立體化、快速廣泛的傳播體系。各科配備兼職通訊員，每年舉辦培訓(xùn)班，打造醫(yī)院文化宣傳隊伍。

2.選樹先進(jìn)典型，講好醫(yī)院故事

注重宣傳醫(yī)院特色優(yōu)勢、?？铺亻L、名醫(yī)名家，開展各類科普，突出醫(yī)院文化品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)文化傳播的親和力。推出“三一大醫(yī)生”“名醫(yī)名家”專欄，專家作科普，拉近民眾距離。“流金歲月”讓每一位退休員工都被重視。成功救治最小孕周24W+5天、最低體重為600g的新生兒的報道，讓民眾感受婦保團(tuán)隊技術(shù)與能力。大力選樹優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等，宣傳先進(jìn)事跡，發(fā)揮榜樣力量。

3.勇?lián)鐣?zé)任，拓展傳播外延

醫(yī)院作為“紅船領(lǐng)航？婦幼健康聯(lián)盟”的發(fā)起單位，為包括基層婦幼保健院，山海協(xié)作醫(yī)院，新疆、西藏等援建醫(yī)院在內(nèi)的聯(lián)盟單位帶去先進(jìn)理念及精湛技術(shù)指導(dǎo)，為促進(jìn)嘉興及幫扶地區(qū)的婦幼保健事業(yè)帶去極大幫助，樹立起醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的形象。積極開展“天使在身邊”各類志愿服務(wù)活動，傳遞服務(wù)情懷。構(gòu)建院內(nèi)院外互動的志愿服務(wù)模式。持續(xù)開展健康服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)長效機(jī)制，以實(shí)際行動塑造醫(yī)院品牌形象。

（四）注重全員認(rèn)同，構(gòu)建醫(yī)院文化評估體系

員工是醫(yī)院的主體，也是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，院黨委堅持“以人為本”，不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制，“以文化心”體現(xiàn)員工價值。

1.完善以理念為目標(biāo)的教育培訓(xùn)機(jī)制

組織各類培訓(xùn)，把“以病人為中心的”服務(wù)理念貫穿到日常教育培訓(xùn)、干部管理考評、黨支部及黨員星級評定、員工獎懲條例及制度流程、標(biāo)準(zhǔn)制定等各個方面。組建院史宣講團(tuán)、“8090宣講團(tuán)”對職工進(jìn)行文化教育培訓(xùn)。每年新員工入職培訓(xùn)第一課是院史教育，讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的價值認(rèn)同與使命感。定期開展醫(yī)學(xué)人文教育培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。

2.完善以價值導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的績效評估辦法

建立醫(yī)院文化建設(shè)考評指標(biāo)體系，指標(biāo)涵蓋醫(yī)院文化管理的各個方面。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)全過程管理，有效規(guī)范醫(yī)院文化建設(shè)工作。涉及員工切身利益的，如職稱晉升、職務(wù)任免、崗位變動等，都廣泛聽取職工以及所在黨支部的意見，統(tǒng)一思想，解決問題。

3.完善以長期規(guī)劃為目標(biāo)的文化建設(shè)保障機(jī)制

醫(yī)院制定文化建設(shè)規(guī)劃方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，確保規(guī)劃和方案的有序?qū)嵤┖腿媛鋵?shí)。在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照規(guī)劃和方案要求，對醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解，明確責(zé)任分工，并進(jìn)一步提出實(shí)施方案和具體措施。設(shè)立醫(yī)院文化建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)并納入年度預(yù)算，為醫(yī)院文化建設(shè)提供必要的財力保障。

三、醫(yī)院新文化體系構(gòu)建的策略和建議

（一）重視文化傳承

一所醫(yī)院的“文化基因”是醫(yī)院在文化體系構(gòu)建中的關(guān)鍵所在。了解醫(yī)院的起源、發(fā)展過程以及取得的重要成就，突出醫(yī)院歷史和人文精神的文化符號和元素，有助于塑造醫(yī)院獨(dú)特的文化基因。通過記錄、保存和分享醫(yī)院的歷史資料，如圖片、紀(jì)錄片等，可以讓員工和患者更好地了解醫(yī)院的前輩們?yōu)獒t(yī)療事業(yè)作出的貢獻(xiàn)，激發(fā)他們對醫(yī)院文化的認(rèn)同感和自豪感，凝聚員工的力量，同時傳遞醫(yī)院的核心價值觀，提升醫(yī)院的聲譽(yù)和社會影響力。

（二）推進(jìn)文化創(chuàng)新

優(yōu)秀的醫(yī)院文化應(yīng)既有歷史傳承又契合時代精神。在尊重歷史的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重與時俱進(jìn)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)、管理與文化的有機(jī)結(jié)合，以確保醫(yī)院文化的活力。同時，充分利用新媒體的優(yōu)勢，為群眾提供更便捷的就醫(yī)服務(wù)，提升醫(yī)院的品牌影響力。

（三）建立有效的文化激勵機(jī)制

設(shè)計和實(shí)施能夠激勵員工積極參與和推廣新文化體系的獎勵和認(rèn)可機(jī)制，可以包括個人和團(tuán)隊的表彰、獎金和晉升機(jī)會等。創(chuàng)建一個開放、透明的文化交流平臺，及時了解員工對新文化體系的看法和體驗(yàn)，根據(jù)反饋及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

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（作者：陳麗妹，嘉興市婦幼保健院政工師；崔小妹，嘉興市婦幼保健院黨建工作部主任、主任護(hù)師）