多元聚力，筑就安置房長者暖心家園

近日，穗東街南灣社區(qū)組織開展“安全居家，守護你我”系列活動，社工與志愿者以茶話會的方式引導安置房長者分享交流居家安全經(jīng)驗，并探討長者居家安全方面的問題與需求，為后續(xù)安置房環(huán)境改造計劃提供必要的支持。廣州市黃埔區(qū)穗東街南灣、廟頭和夏園社區(qū)正處于城市更新階段，社區(qū)中的195名70歲以上的長者住進了穗東街建立的安置房中。為了使安置房長者更好地適應新生活環(huán)境，融入新社區(qū)環(huán)境，穗東街社工站提出“重構(gòu)安置房養(yǎng)老圈”計劃，通過匯聚多主體資源、提供專業(yè)服務、創(chuàng)新服務機制和改造社區(qū)環(huán)境四方面措施，推動建立安置房養(yǎng)老圈，協(xié)助安置房長者們在生理健康、心理愉悅、社會融入等層面重鑄生活信心與希望，開啟人生嶄新篇章。

一、資源整合：搭建平臺，匯聚多元力量

在養(yǎng)老圈建設(shè)初期，首要任務是集合社區(qū)各方主體資源，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老環(huán)境筑牢根基。

一方面，為有效提升長者適應新生活、融入新環(huán)境的主動性與積極性，社工站充分發(fā)揮聯(lián)動作用，整合穗東街公共服務辦、社區(qū)居委、開發(fā)商、志愿者、社區(qū)社會組織以及社區(qū)慈善等多方資源，共同搭建起“積分商店平臺”和“積分兌換機制”。該機制旨在鼓勵長者通過參與社區(qū)活動、投身志愿工作或協(xié)助鄰里等多元方式積攢積分。在南灣社區(qū)安置房舉辦的“情滿中秋·愛在社區(qū)”促融活動中，眾多長者踴躍參與節(jié)目表演、場地布置，依積分規(guī)則每人獲取相應積分。在積分兌換環(huán)節(jié)，商店提供多種日用品及服務選項，涵蓋米面糧油等生活必需品以及陪醫(yī)陪購、義剪等服務。積分兌換手冊詳盡規(guī)范兌換細則與要求，精準指引長者依自身需求與積分儲備靈活選擇兌換內(nèi)容，切實增強其在安置生活中的獲得感與自主感。

另一方面，社工站成功激發(fā)社區(qū)參與活力后順勢打造“五社議事平臺”，高效匯聚各方力量。議事主題主要圍繞適老化設(shè)施優(yōu)化，具體包括衛(wèi)生間扶手不穩(wěn)、公共休息區(qū)座椅不足等問題。街道辦、社區(qū)居委、開發(fā)商和長者代表群策群力擬定改造計劃，最終商定開發(fā)商承擔設(shè)施更新費用，志愿者與社會組織負責監(jiān)督施工及輔助長者過渡，社區(qū)居委協(xié)調(diào)各方關(guān)系，街道辦提供政策支持保障項目推進。在第一期適老化改造項目順利實施后，各方主體積極落實議事平臺后續(xù)的主題，最終確定安置房應定期舉行安全排查，聚焦電氣安全、消防隱患及設(shè)施穩(wěn)固性，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

二、專業(yè)服務：發(fā)揮專長，滿足多元需求

養(yǎng)老環(huán)境根基穩(wěn)固后，社工站著重整合拓展安置房內(nèi)部力量，與志愿隊伍攜手共進，為長者服務注入強勁動力，提升服務品質(zhì)與效能。

首先，著力組建一支專業(yè)的長者服務社工隊伍，使其成為引領(lǐng)整體服務的核心力量。社工憑借其專業(yè)素養(yǎng)深入剖析長者需求，設(shè)計實施適配的服務方案，為安置房服務項目的落地實施筑牢專業(yè)根基。針對南灣安置房新入住長者的孤獨焦慮情緒，及時開展“心暖夕陽”一對一心理輔導；依據(jù)廟頭安置房長者的健康檔案，精準組建慢性病管理小組，有效干預健康問題；借助“耆樂融融”社區(qū)拓展活動助力安置房長者相互熟悉，重塑社交網(wǎng)絡。同時，積極拓展外部資源，引入醫(yī)療團隊開展義診、邀請專業(yè)講師舉辦健康講座，拓寬服務范疇，提升專業(yè)水平，全面滿足長者多元化需求。

其次，大力培育多支安置區(qū)志愿服務隊伍，作為長者服務體系的補充。社工根據(jù)志愿者的特長與興趣進行引導，促使他們在不同領(lǐng)域各展其能，為安置房構(gòu)建溫暖互助網(wǎng)絡。在積分商店運營中，志愿者承擔貨物管理、積分記錄及兌換服務工作，保障兌換流程高效有序；在鄰里互助層面，志愿者定期探訪孤寡殘障長者，協(xié)助購物、家務打理并給予情感支持，幫助長者重拾信心；在文娛活動組織上，志愿者憑借熱情與特長，引領(lǐng)長者參與合唱、舞蹈、手工制作等活動，激發(fā)其活力與創(chuàng)造力，增強社區(qū)凝聚力。隨著志愿服務的持續(xù)推進，志愿者服務能力日益規(guī)范專業(yè)，他們與社工緊密配合，形成互補協(xié)同服務模式，攜手提升長者的生活品質(zhì)。

三、機制創(chuàng)新：優(yōu)化管理，提升服務效能

服務力量得到聚集后，社工開始聚焦構(gòu)建完善服務管理機制，以驅(qū)動服務高效運轉(zhuǎn)，推動服務品質(zhì)躍升，保障長者安置生活優(yōu)質(zhì)有序。

在積分商店管理運營機制方面，社工站緊密結(jié)合長者反饋與實踐經(jīng)驗，對積分獲取規(guī)則進行精細化調(diào)整。例如，著重提高困難任務或特長服務的積分權(quán)重，以此激勵長者充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，深度融入社區(qū)活動。同時，靈活設(shè)定積分兌換周期，不僅增設(shè)兌換專場，還在特殊時段推出優(yōu)惠活動，大幅提升長者的兌換體驗。此外，社工聯(lián)動社區(qū)專業(yè)人士，對志愿者開展全面培訓，涵蓋財務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范等關(guān)鍵領(lǐng)域。并同步建立監(jiān)督小組，負責審查運營流程、盤點庫存和審計賬目，確保積分商店運營的公正性、透明度與規(guī)范性。通過上述措施，積分商店成功轉(zhuǎn)型為長者積極投身社區(qū)事務、自主提升生活品質(zhì)的核心平臺，穩(wěn)固服務激勵的基礎(chǔ)。

在志愿管理制度方面，社工站在招募環(huán)節(jié)精準鎖定熱心且具備專業(yè)技能的人士，同時拓寬招募渠道，廣泛吸引多元群體加入志愿服務隊伍。構(gòu)建的培訓體系全面且系統(tǒng)，包括服務理念、專業(yè)技能、應急處理等核心模塊。其中養(yǎng)老護理培訓切實提升助老技能，溝通技巧培訓有效優(yōu)化服務效果，急救知識培訓增強應對突發(fā)狀況的能力。在服務過程中，通過精細評估志愿者績效，從服務時長、質(zhì)量反饋、長者滿意度等維度進行考量。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者予以表彰獎勵，對存在不足的志愿者提供針對性幫扶，助力其改進提升。定期組織團建活動，促進志愿者之間分享心得，有效緩解工作壓力，增強團隊歸屬感。這一系列舉措顯著提升團隊服務動力與協(xié)同默契，為長者提供了穩(wěn)定、持續(xù)且優(yōu)質(zhì)的服務支持。

四、環(huán)境改造：軟硬兼施，營造溫馨家園

在安置房服務機制健全完善的基礎(chǔ)上，社工站與多方主體聯(lián)合行動，從硬件設(shè)施改善與軟件環(huán)境優(yōu)化雙向發(fā)力，為長者塑造舒適安全、溫馨和諧的居住環(huán)境。

在硬件升級維度，黨政機關(guān)、社區(qū)與開發(fā)商攜手合作，發(fā)揮資源與決策優(yōu)勢，完善公共空間與適老化設(shè)施。通過各方緊密協(xié)作，成功將廟頭社區(qū)安置房二期中的閑置區(qū)域改造為綜合活動中心，增設(shè)健身區(qū)、文化活動室和休閑花園，滿足長者鍛煉、娛樂和社交等方面的需求。與此同時，基于長者生理特點，對安置房進行精準適老化配置規(guī)劃：衛(wèi)生間安裝防滑地磚和安全扶手；臥室增添無棱角家具和緊急呼叫系統(tǒng)等，有效降低生活風險。此外，社工站建立定期巡檢機制，確保設(shè)施持久穩(wěn)定運行，為長者生活筑牢安全屏障。

在軟件優(yōu)化層面，社工站聯(lián)合志愿者、社會組織以及慈善資源，借助積分激勵機制引導長者改善生活習慣、增強安全意識。在“安全生活，美好家園”活動中，志愿者與社會組織依據(jù)積分兌換激勵政策，有效引導長者參與居家安全整改工作。在慈善資源支持下，南灣社區(qū)困難長者不僅免費更換了老化電線電器，雜亂的居住空間也得到了全面整治。社工站在整個過程中高度重視持續(xù)教育與引導工作，定期組織復查活動，鞏固整改成果、不斷強化長者的安全意識，致力于培養(yǎng)長者良好的生活習慣，共同營造安全有序、溫馨和諧的社區(qū)軟環(huán)境。

經(jīng)過“重構(gòu)安置房養(yǎng)老圈”計劃的成功實踐，穗東街逐漸形成了一套行之有效且獨具特色的社工介入服務模式。該模式成功探索以長者安置房作為核心樞紐，五社聯(lián)動機制與一刻鐘服務圈理念相結(jié)合的可復制、可推廣路徑，致力于全方位滿足老年人的生活需求，為其提供便捷、高效、貼心的服務支持。如今，穗東街安置房社區(qū)已成為幸福港灣。長者對安置房服務滿意度高達95%以上，社區(qū)活動參與熱情高漲，超過三分之二的長者積極投身其中。值得關(guān)注的是，長者健康指標控制率提高20%，安置房抱怨投訴聲漸悄，次數(shù)銳減70%。此外，各方主體攜手共進，60余場議事茶話會熱鬧非凡，217位長者在積分換物活動中喜笑顏開，48位長者的實際問題迎刃而解。

展望未來，穗東街社工站將繼續(xù)深化該服務模式，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容與方式，進一步提升長者生活品質(zhì)，為更多地區(qū)提供可借鑒的經(jīng)驗與范例，推動長者安置服務工作邁向新臺階。