高校用戶電子資源使用與需求調(diào)查分析

摘要：僅以用戶使用數(shù)據(jù)分析已不足以全面支撐資源采購(gòu)策略的科學(xué)制定，為了更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，提升資源利用效率，高校圖書館還需深入調(diào)研用戶的實(shí)際需求、使用體驗(yàn)以及滿意度等多維度信息。文章通過對(duì)燕山大學(xué)圖書館用戶電子資源使用與需求進(jìn)行調(diào)研，從用戶使用電子資源現(xiàn)狀、資源類型偏好、使用動(dòng)機(jī)與障礙等多維度進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn)電子資源在高校學(xué)習(xí)與研究中普及度高，但仍有優(yōu)化空間，不同用戶群體在資源需求和服務(wù)方式上存在差異，用戶反饋障礙明顯。文章提出，圖書館要深化用戶認(rèn)知，強(qiáng)化技術(shù)支持，優(yōu)化資源管理及以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化內(nèi)容與服務(wù)等提升電子資源利用率的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；資源建設(shè)；用戶需求；調(diào)查分析

中圖分類號(hào)：G2512文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

在知識(shí)爆炸與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，高校圖書館作為學(xué)術(shù)研究與知識(shí)創(chuàng)新的重要陣地，其地位與作用愈發(fā)凸顯［1］。隨著信息技術(shù)的日新月異，電子資源以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——海量存儲(chǔ)、即時(shí)更新、便捷訪問，正逐步取代傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，成為師生們探索學(xué)術(shù)新知、深化研究不可或缺的工具［2］。根據(jù)教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年高校圖書館館均電子資源購(gòu)置費(fèi)占館均文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)的665%，均值自2006年開始，基本呈上升趨勢(shì)，但是館際電子資源購(gòu)置費(fèi)差距明顯且有逐年增大的趨勢(shì)［3］。近幾年，各高校圖書館文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)多有不同程度縮減［4］，然而隨著電子資源價(jià)格上漲、用戶需求多樣化以及經(jīng)費(fèi)資源的有限性［5］，如何確保電子資源的高效利用，精準(zhǔn)對(duì)接用戶多元化、專業(yè)化需求［6-8］，同時(shí)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，成為高校圖書館面臨的重要課題。

利用用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)電子資源的使用績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估分析，已成為高校圖書館優(yōu)化資源采購(gòu)決策的關(guān)鍵策略［9］。然而，高校圖書館在數(shù)據(jù)獲取上存在一定局限性，當(dāng)前主要依賴于外文電子資源的COUNTER標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。相比之下，除中國(guó)知網(wǎng)外的其他中文電子資源的使用數(shù)據(jù)仍由各電子資源銷售商提供［10］，存在統(tǒng)計(jì)口徑不一、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范的問題，給綜合分析帶來了諸多問題和挑戰(zhàn)。

鑒于上述情況，單純依賴用戶使用數(shù)據(jù)的分析不足以全面支撐資源采購(gòu)策略的科學(xué)制定。為了更精準(zhǔn)地了解高校用戶對(duì)電子資源的使用與需求情況，開展相關(guān)的調(diào)查與研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過對(duì)電子資源使用與需求的調(diào)查，圖書館可以準(zhǔn)確掌握用戶的使用習(xí)慣、需求特點(diǎn)和存在的問題，不僅為優(yōu)化電子資源服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)，也為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了方向，更重要的是圖書館可以根據(jù)用戶需求變化，調(diào)整電子資源配置和更新，助推高校圖書館電子資源的有效利用。

1研究方法與數(shù)據(jù)來源

本研究采用問卷調(diào)查研究方法。問卷設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循了學(xué)術(shù)研究的規(guī)范與原則，確保問卷內(nèi)容全面、客觀、易于理解。問卷內(nèi)容涵蓋了用戶身份識(shí)別［11］、資源使用情況、資源需求偏好、服務(wù)方式選擇、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等多個(gè)維度。為了增強(qiáng)問卷的針對(duì)性與有效性，特別將資源內(nèi)容類型、反饋渠道及部分受眾相對(duì)狹窄或?qū)儆谕ㄗR(shí)范疇的電子資源名稱融入問卷題目中，旨在同時(shí)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲取用戶需求與有效宣傳資源及服務(wù)的雙重目標(biāo)。同時(shí)，考慮到不同用戶對(duì)電子資源的了解程度存在差異，根據(jù)用戶的了解程度對(duì)題目進(jìn)行了差異化設(shè)計(jì)，以減輕用戶答題負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提高問卷完成率與數(shù)據(jù)質(zhì)量。此外，問卷措辭簡(jiǎn)潔明了、積極正面，以確保用戶能夠輕松理解并積極參與調(diào)查［12］。

本次調(diào)查采用了線上與線下相結(jié)合的發(fā)放方式。線上方面，充分利用學(xué)校電子問卷平臺(tái)，通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、海報(bào)等多種渠道廣泛推送問卷鏈接地址，鼓勵(lì)師生積極參與；線下方面，在圖書館內(nèi)設(shè)置了專門的紙質(zhì)問卷發(fā)放點(diǎn)，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫并即時(shí)回收。最終，共回收531份有效問卷，其中線上回收329份（占比6196%），線下回收202份（占比3804%），為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在數(shù)據(jù)分析階段，主要采用了描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析和非參數(shù)統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)用戶的電子資源使用情況和需求進(jìn)行了深入的分析。通過數(shù)據(jù)分析，揭示了不同用戶群體在電子資源使用上的差異、影響電子資源使用的多種因素及用戶的資源與服務(wù)需求。

2高校用戶電子資源使用與需求分析

本次調(diào)查吸引了來自燕山大學(xué)文法學(xué)院（公共管理學(xué)院）、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、機(jī)械工程學(xué)院等17個(gè)學(xué)院及多個(gè)職能部門的廣泛用戶群體，共計(jì)531位參與者，充分展示調(diào)查的廣泛性與多元性。數(shù)據(jù)顯示，本科生占據(jù)了主要比例（375人），間接反映出本科生對(duì)圖書館活動(dòng)的響應(yīng)最為積極；而教職工與研究生在資源了解度上的顯著優(yōu)勢(shì)，揭示了不同用戶群體在資源認(rèn)知上的差異與深度。這種差異不僅為圖書館提供了優(yōu)化資源配置與服務(wù)策略的線索，也突出了針對(duì)不同用戶群體開展個(gè)性化服務(wù)的必要性。

21用戶使用電子資源的現(xiàn)狀

深入分析參與調(diào)查的531位用戶對(duì)學(xué)校提供電子資源的使用情況。結(jié)果顯示，高達(dá)417位用戶曾使用過這些電子資源，這一比例高達(dá)7853%，充分彰顯了電子資源在高校學(xué)習(xí)與研究中的普及與重要性。進(jìn)一步分析這些用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)（具體比例為5827%）的用戶對(duì)現(xiàn)有的電子資源給予了積極評(píng)價(jià)。他們認(rèn)為目前電子資源內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，能夠很好地滿足其大部分學(xué)習(xí)與研究需求。這一反饋不僅是對(duì)電子資源質(zhì)量的肯定，也反映了學(xué)校在電子資源建設(shè)方面所取得的顯著成效。

此外，還有相當(dāng)一部分用戶（占比3765%）表示，現(xiàn)有的電子資源基本能夠滿足他們的需求。這些用戶認(rèn)為，學(xué)校提供的電子資源在內(nèi)容上具有廣泛的覆蓋性，同時(shí)也有一定的針對(duì)性，能夠較好地支撐不同用戶的多樣化需求。無論是學(xué)術(shù)研究還是日常學(xué)習(xí)，這些資源都為用戶提供了豐富的信息和便捷地獲取途徑。然而，值得注意的是，仍有少數(shù)用戶（占408%）反饋其需求滿足度不高。這些用戶認(rèn)為，在電子資源的種類、更新速度、獲取便捷性等方面仍存在一些不足。

為了滿足更多用戶的多樣化需求，未來圖書館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)電子資源的優(yōu)化與拓展工作。一方面，要不斷豐富電子資源的種類和數(shù)量，確保用戶能夠獲取到更全面、更深入的信息；另一方面，還要提高電子資源的更新速度，確保用戶能夠及時(shí)獲取到最新的學(xué)術(shù)成果和研究成果。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注電子資源的獲取便捷性，為用戶提供更加友好、高效的使用體驗(yàn)。

22不同用戶群體對(duì)電子資源類型偏好差異

調(diào)查結(jié)果顯示，在各類電子資源中，期刊論文、學(xué)位論文以及電子圖書以其豐富的內(nèi)容和學(xué)術(shù)價(jià)值，成了用戶最為偏好的資源類型，這一結(jié)果直接且深刻地反映了廣大用戶對(duì)高質(zhì)量學(xué)術(shù)資源的迫切需求與渴望。進(jìn)一步深入剖析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不同用戶群體在資源偏好方面呈現(xiàn)出鮮明的差異性特征：本科生群體在學(xué)習(xí)和備考過程中，更加傾向于選擇考試題庫(kù)、模擬試題等實(shí)用性較強(qiáng)的資源，以滿足其應(yīng)試與日常學(xué)習(xí)的即時(shí)需求；相比之下，教職工與研究生則因科研與學(xué)術(shù)探索的需要，對(duì)期刊論文、學(xué)術(shù)專著等具有深度分析和前沿探索性質(zhì)的資源有著更為迫切和顯著的需求。這一發(fā)現(xiàn)不僅清晰地揭示了處于不同學(xué)習(xí)階段用戶群體在資源需求上的差異性，同時(shí)也為圖書館在資源采購(gòu)策略的制定與服務(wù)推廣模式的優(yōu)化方面提供了極具針對(duì)性的參考與建議。

除此之外，專業(yè)資源與用戶身份的匹配性也是值得深入關(guān)注的一個(gè)重要方面。教職工與研究生作為科研創(chuàng)新活動(dòng)的主力軍，其研究領(lǐng)域的專業(yè)性和深度決定了他們對(duì)專利資源、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、研究報(bào)告等高端專業(yè)資源有著更為顯著的偏好與需求；而本科生群體則因其學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣泛性和多元化，對(duì)外語學(xué)習(xí)資料、視聽多媒體資源等能夠拓寬知識(shí)視野、提升綜合素質(zhì)的資源類型展現(xiàn)出了濃厚的興趣與熱情。

23用戶使用電子資源的動(dòng)機(jī)與障礙

深入探究用戶使用電子資源的動(dòng)機(jī)與障礙，本次調(diào)查揭示了用戶行為背后的深層次原因及面臨的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)需求、研究目的以及完成學(xué)業(yè)任務(wù)是驅(qū)動(dòng)用戶頻繁使用電子資源的核心動(dòng)力。這些需求不僅體現(xiàn)了電子資源在學(xué)術(shù)追求和學(xué)業(yè)完成中的不可或缺性，也彰顯了其在知識(shí)獲取與能力提升方面的重要作用。與此同時(shí)，休閑閱讀作為用戶放松身心、拓寬視野的方式，職業(yè)發(fā)展需求作為用戶提升自我、規(guī)劃未來的途徑，同樣成了推動(dòng)電子資源使用的顯著動(dòng)因，不容忽視。

然而，在電子資源使用過程中，用戶也面臨著諸多障礙。其中，“對(duì)資源種類不了解”成為首要難題，許多用戶在面對(duì)海量電子資源時(shí)，往往因缺乏足夠的了解和認(rèn)知而感到迷茫和無從選擇。另外，“檢索方式不熟悉”也是制約用戶高效利用電子資源的關(guān)鍵因素，部分用戶因缺乏必要的檢索技巧而難以快速準(zhǔn)確地找到所需信息。此外，“信息獲取渠道不暢”也是用戶在使用過程中遇到的一大障礙，信息閉塞或渠道單一往往導(dǎo)致用戶錯(cuò)失重要資源或延誤使用時(shí)間。

此外，用戶主動(dòng)推薦電子資源意愿較低的問題也值得圖書館高度關(guān)注。為了激發(fā)用戶的參與熱情和推薦意愿，圖書館應(yīng)積極探索多元化的推廣方式。例如，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行分享和互動(dòng)，通過口碑傳播和社群營(yíng)銷等方式擴(kuò)大電子資源的影響力和覆蓋面。同時(shí)，圖書館還可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或積分系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶積極推薦和分享優(yōu)質(zhì)電子資源，形成良性循環(huán)和良好氛圍。

24用戶對(duì)電子資源相關(guān)服務(wù)需求

在用戶檢索與使用電子資源的過程中，大多數(shù)用戶展現(xiàn)出了高度的自主性，他們能夠熟練地運(yùn)用各種工具和方法獨(dú)立完成檢索任務(wù)。然而，對(duì)于那些在檢索過程中遇到困難、需要外部支持的用戶而言，他們更傾向于選擇便捷且靈活的幫助途徑。這種偏好不僅反映了用戶在信息獲取方式上的現(xiàn)代化和多元化趨勢(shì)，也凸顯了他們對(duì)高效、即時(shí)響應(yīng)服務(wù)的強(qiáng)烈需求。

在數(shù)據(jù)信息的獲取途徑上，網(wǎng)站和微信公眾號(hào)憑借其便捷性和即時(shí)性，成了用戶的首選。用戶可以隨時(shí)隨地通過這些平臺(tái)訪問和獲取所需的信息資源。與此同時(shí)，口碑傳播，如老師或同學(xué)的推薦，也在用戶選擇電子資源時(shí)發(fā)揮了重要作用。因此，圖書館在推廣電子資源時(shí)，應(yīng)充分利用多種渠道進(jìn)行宣傳，形成線上線下相結(jié)合的全方位推廣體系，以擴(kuò)大電子資源的知名度和影響力（見圖1）。

在電子資源的推介方式上，用戶普遍傾向于通過圖書館網(wǎng)站或微信公眾號(hào)接收相關(guān)信息。這進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化推廣渠道在現(xiàn)代圖書館服務(wù)中的重要性。然而，不同用戶群體在推介方式上的偏好也存在差異。例如，學(xué)生群體更偏愛通過海報(bào)展等形式了解新資源，而教職工則更傾向于參加講座或研討會(huì)等活動(dòng)。因此，圖書館在制定推介策略時(shí)，應(yīng)充分考慮這些差異，針對(duì)不同用戶群體制定個(gè)性化的推介方案，以提高推介效果和用戶滿意度。通過綜合運(yùn)用多種推介方式，圖書館可以更好地滿足用戶需求，推動(dòng)電子資源的廣泛利用和深入發(fā)展（見圖2）。

25用戶對(duì)電子資源建設(shè)的意見與建議

用戶對(duì)圖書館電子資源建設(shè)及服務(wù)的意見與建議，涵蓋了宣傳推廣、資源內(nèi)容、訪問便捷性等多個(gè)關(guān)鍵維度，為圖書館未來的戰(zhàn)略規(guī)劃與服務(wù)升級(jí)提供了寶貴的參考和啟示（見圖3）。

在宣傳推廣層面，用戶普遍期望圖書館能夠加大力度，通過多種渠道和方式提升電子資源的可見度與吸引力。建議圖書館不僅要利用傳統(tǒng)的宣傳手段，如海報(bào)、宣傳冊(cè)等，還應(yīng)積極利用新媒體平臺(tái)，如社交媒體、官方網(wǎng)站等，以更加生動(dòng)、直觀的方式展示電子資源的豐富性和多樣性。同時(shí)，用戶還呼吁圖書館加強(qiáng)對(duì)資源檢索技能的培訓(xùn)，通過舉辦講座、開設(shè)在線課程等方式，幫助用戶掌握更加高效、便捷的檢索技巧，從而更好地利用圖書館提供的電子資源。

在資源內(nèi)容方面，用戶對(duì)于電子資源的豐富性和針對(duì)性提出了更高的期望。他們希望圖書館能夠不斷擴(kuò)充電子資源的種類和數(shù)量，特別是加強(qiáng)在特定學(xué)科領(lǐng)域的資源建設(shè)，以滿足不同專業(yè)背景和學(xué)術(shù)需求。此外，用戶還建議圖書館加強(qiáng)對(duì)資源的更新和維護(hù)，確保電子資源的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，為用戶提供更加可靠、權(quán)威的信息來源。

在訪問便捷性方面，用戶提出了更加具體且迫切的需求。他們希望圖書館能夠提供移動(dòng)端訪問服務(wù)，讓用戶能夠隨時(shí)隨地通過手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備訪問電子資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與研究的無縫銜接。此外，用戶還建議圖書館優(yōu)化資源訪問界面和操作流程，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

3電子資源利用率提升策略

31深化用戶認(rèn)知，促進(jìn)電子資源普及

為有效提升高校圖書館電子資源的利用率，首要任務(wù)是深化用戶對(duì)電子資源的認(rèn)知與理解。這不僅需要廣泛而深入的宣傳，還需要教育活動(dòng)的持續(xù)支撐。

311多元化宣傳策略

為了有效推廣電子資源，高校圖書館應(yīng)充分利用各種宣傳渠道，打造多元化的宣傳策略。首先，在圖書館主頁(yè)和學(xué)校官網(wǎng)上設(shè)置電子資源專區(qū)，利用多媒體技術(shù)提供詳盡的使用教程和常見問題解答，使用戶能夠輕松獲取相關(guān)信息。同時(shí)，結(jié)合社交媒體平臺(tái)（如微信、微博等）和校園廣播站，定期發(fā)布電子資源的更新信息和使用技巧，增強(qiáng)用戶的關(guān)注度。此外，設(shè)立“電子資源宣傳月”活動(dòng)，通過系列講座、研討會(huì)和在線課程等形式，集中展示電子資源的優(yōu)勢(shì)和使用方法。這些活動(dòng)可以邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行分享交流，也可以組織用戶進(jìn)行實(shí)操演練，提高用戶的實(shí)踐操作能力。

312分層級(jí)教育活動(dòng)

針對(duì)不同用戶群體的需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施分層次的教育活動(dòng)。對(duì)于初學(xué)者，提供基礎(chǔ)操作指南和實(shí)操演示，幫助他們快速掌握電子資源的基本使用方法。通過面對(duì)面的培訓(xùn)課程、在線教程和視頻課程等形式，使初學(xué)者能夠逐步熟悉電子資源的檢索、瀏覽、下載等功能。對(duì)于高級(jí)用戶，聚焦高級(jí)檢索策略和元數(shù)據(jù)管理等高級(jí)功能。通過開設(shè)高級(jí)檢索技巧培訓(xùn)班、元數(shù)據(jù)管理研討會(huì)等活動(dòng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和操作能力。同時(shí)，鼓勵(lì)高級(jí)用戶參與電子資源的建設(shè)和管理工作，如參與數(shù)字化項(xiàng)目、提供資源推薦等，增強(qiáng)他們的參與感和歸屬感。

313交互式學(xué)習(xí)體驗(yàn)

為了提升用戶的學(xué)習(xí)興趣和參與度，引入現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造交互式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。例如，開發(fā)互動(dòng)式學(xué)習(xí)模塊和虛擬實(shí)驗(yàn)室，使用戶能夠在虛擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐操作和模擬實(shí)驗(yàn)。這些模塊和實(shí)驗(yàn)室可以涵蓋電子資源的各個(gè)方面，如檢索技巧、數(shù)據(jù)分析等，幫助用戶更好地理解和掌握相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，建立用戶反饋機(jī)制，定期收集并優(yōu)化教育內(nèi)容。通過問卷調(diào)查、用戶訪談等方式，了解用戶對(duì)教育活動(dòng)的滿意度和建議，及時(shí)調(diào)整教育內(nèi)容和形式，確保教育活動(dòng)的時(shí)效性和實(shí)用性。

32強(qiáng)化技術(shù)支持，優(yōu)化資源管理

高效的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)是提升電子資源利用率的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)，優(yōu)化資源管理流程，成為提升利用率的必要保障。

321專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

選拔并培養(yǎng)具備專業(yè)技術(shù)背景、熟悉電子資源體系且能快速響應(yīng)用戶需求的技術(shù)人員。這些技術(shù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。同時(shí)，定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)，涵蓋電子資源檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)使用技巧及信息素養(yǎng)教育等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。此外，建立技術(shù)人員考核機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。通過激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷向前發(fā)展。

322跨部門合作

與教學(xué)部門緊密合作，將信息素養(yǎng)教育融入相關(guān)課程，如“文獻(xiàn)檢索與利用”等。通過課程合作、講座交流等方式，推動(dòng)學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，鼓勵(lì)教師和學(xué)生參與電子資源的建設(shè)和管理工作，如參與數(shù)字化項(xiàng)目、提供資源推薦等，增強(qiáng)他們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。此外，還可以與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等外部單位建立合作關(guān)系，共同開展電子資源的研究和開發(fā)工作。通過合作共享資源和技術(shù)，推動(dòng)電子資源的創(chuàng)新應(yīng)用和發(fā)展。

323動(dòng)態(tài)更新機(jī)制

建立電子資源評(píng)估與更新機(jī)制，定期評(píng)估資源質(zhì)量，制定更新計(jì)劃。通過市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋等方式，了解電子資源的最新發(fā)展趨勢(shì)和用戶需求變化，及時(shí)調(diào)整資源采購(gòu)策略。同時(shí)，建立高效的資源更新流程，確保資源的時(shí)效性和相關(guān)性。在更新過程中，注重資源的多樣性和互補(bǔ)性。通過采購(gòu)不同類型的電子資源（如學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文等），滿足不同用戶的需求。同時(shí)，加強(qiáng)資源的整合和共享工作，提高資源的利用率和效益。

33用戶需求導(dǎo)向，優(yōu)化內(nèi)容與服務(wù)

以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化電子資源的內(nèi)容與服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)資源高效利用的關(guān)鍵。通過擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源覆蓋、提供個(gè)性化服務(wù)方案等措施，不斷提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

331擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源覆蓋

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)被廣泛認(rèn)可的電子資源，與之建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。通過采購(gòu)高質(zhì)量的電子資源（如知名學(xué)術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等），提升圖書館的資源質(zhì)量和學(xué)術(shù)影響力。同時(shí)，加強(qiáng)與國(guó)際知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作與交流，引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)的國(guó)際資源。建立高效的資源更新機(jī)制，確保資源的時(shí)效性和相關(guān)性。通過定期評(píng)估資源質(zhì)量、制定更新計(jì)劃等措施，確保資源始終與學(xué)科發(fā)展保持同步。同時(shí)，加強(qiáng)資源的整合和共享工作，提高資源的利用率和效益。此外，通過用戶反饋機(jī)制了解用戶的需求變化，及時(shí)調(diào)整資源采購(gòu)策略，不斷優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)和內(nèi)容布局。

332個(gè)性化服務(wù)方案

基于用戶需求分析，設(shè)計(jì)并實(shí)施個(gè)性化電子資源服務(wù)方案。建立用戶畫像系統(tǒng)，為用戶量身定制個(gè)性化的服務(wù)方案；建立學(xué)科館員制度，由具有專業(yè)知識(shí)的圖書館員提供一對(duì)一咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以根據(jù)用戶的需求和興趣點(diǎn)，為其推薦相關(guān)的電子資源和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。開發(fā)智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好，精準(zhǔn)推送相關(guān)的電子資源。通過算法分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求和興趣點(diǎn)，為其推薦更符合其需求的資源。同時(shí)，智能推薦系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的反饋和使用情況不斷優(yōu)化推薦算法和結(jié)果；鼓勵(lì)用戶參與資源建設(shè)，如提供反饋、參與數(shù)字化項(xiàng)目等。通過用戶參與的方式，增強(qiáng)用戶對(duì)資源的認(rèn)同感和歸屬感。

4結(jié)語

高校圖書館豐富的電子資源已成為高校師生汲取知識(shí)與信息不可或缺的源泉，其在支撐教學(xué)活動(dòng)與科學(xué)研究方面的作用日益凸顯。電子資源與高校用戶實(shí)際需求之間的匹配程度，不僅直接關(guān)系到電子資源的有效利用與績(jī)效表現(xiàn)，更深層次地，它還影響著高校的學(xué)科建設(shè)方向與學(xué)科發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)。本研究通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，深入而全面地調(diào)研了高校用戶對(duì)于電子資源的使用現(xiàn)狀與實(shí)際需求，并提出了一系列旨在提升電子資源利用率的策略，進(jìn)而為高校的教學(xué)與科研工作提供更加堅(jiān)實(shí)的資源支撐。

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（編輯何琳）

作者簡(jiǎn)介：石麗紅（1986—），女，館員，碩士研究生；研究方向：圖書館資源建設(shè)。

Abstract： "Relying solely on user usage data analysis is insufficient to fully support the scientific formulation of resource acquisition strategies. In order to more accurately meet user needs and improve resource utilization efficiency， university libraries also need to conduct in-depth investigations into users’ actual needs， usage experiences， satisfaction， and other multi-dimensional information. This study conducted a survey on the use and needs of electronic resources among users of Yanshan University Library， and analyzed multiple dimensions including the current status of users’ electronic resource utilization， preferences for resource types， usage motivations， and obstacles. It was found that electronic resources are highly prevalent in university learning and research， but there is still room for optimization. Different user groups exhibit differences in resource needs and service preferences， and user feedback indicates significant obstacles. The study proposes strategies for libraries to enhance electronic resource utilization rates by deepening user understanding， strengthening technical support， optimizing resource management， and orienting content and services towards user needs.