教學創(chuàng)新視角下管理溝通課程教學改革與實踐

摘要：管理溝通是一門實踐性、綜合性和開放性較強的學問和藝術，該課程面臨著如何同步提升工商管理專業(yè)學生的理論和實踐技能，課程性質與傳統(tǒng)教學方式產生沖突，大四學生期望快速提升溝通技能卻又不投入到課堂當中等3大痛點問題。基于此，本課程探索出搭建管理溝通理論和實踐內容體系，實現(xiàn)多元化教學方法，重構學生成績評價體系，導入“仁者自愛，仁者愛人”思想等創(chuàng)新措施，著力培養(yǎng)出能“內化于心，外化于行”，真正具有高水平溝通技能的復合型人才。

關鍵詞：管理溝通；溝通技能；多元化教學方法

中圖分類號：G4"""""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.06.072

1"管理溝通課程簡介

管理溝通是經濟與管理學院針對工商管理專業(yè)本科生開設的一門職業(yè)必修課，開課對象為高年級學生，40學時，2學分，我校工商管理專業(yè)于第七學期開設了該門課程。管理溝通是一門實踐性、綜合性和開放性較強的學問和藝術，其目的是要培養(yǎng)既具有管理溝通理論又掌握了溝通技能的應用型人才，早在20世紀20年代哈佛商學院等幾所商學院開設就已經了此課程，現(xiàn)在它已成為MBA教育的核心組成部分，國內越來越多的本科管理類專業(yè)也都開設了此課程，并作為管理類專業(yè)的核心課程。

在教學創(chuàng)新的背景下，管理溝通課程不斷進行改革和實踐，并堅持以學生為主、教師為輔，期望能搭建完善的管理溝通課程內容體系，豐富教學方法，重構學生評價體系，導入更有溫度和內核的思想意識，提升學生智慧和能力，鼓勵學生在與人溝通中做到以客體為導向，真正讓學生受益。

2"課程痛點問題

2.1"如何同步提升工商管理專業(yè)學生的理論和實踐技能

從專業(yè)的角度來看，工商管理專業(yè)旨在培養(yǎng)學生綜合素質，提高學生進入工商領域的適應能力，但是工商管理專業(yè)知識較寬泛，許多學生在進入大四階段時才意識到自身核心能力不強的問題，理論水平和實踐技能亟須提升。根據(jù)相關學者的調查結果，管理類本科學生更喜歡聽老師講課，對教師的依賴性較高，而且學生個人的發(fā)展目標普遍不夠明確[1]。在此專業(yè)背景下，管理溝通課程又較為特殊。該課程綜合性強，體現(xiàn)在它涉及的學科范圍廣，如管理學、心理學、語言學、組織行為學、人際關系學、商務禮儀等[2]，對教師綜合素質要求高；同時它也是一門實踐性強的課程，它應能從理論知識轉向實踐知識，幫助學生把得到的感悟和技巧方法應用到實際工作中去，提高學生在實踐中綜合運用聽、說、讀、寫等相關知識的能力。

在這個授課背景下，如何透徹地講解溝通概論、管理溝通、組織溝通等章節(jié)的理論知識，如何系統(tǒng)提升學生的聽說讀寫技能，極具挑戰(zhàn)性。

2.2"課程性質與傳統(tǒng)教學方式產生沖突

從課程的角度來看，管理溝通課程是一門實踐性、綜合性和開放性較強的學問和藝術，其本質是通過對溝通理論的學習來增強學生的溝通意識，改善其態(tài)度，校正其行為，從根本上提升學生的溝通技巧，課程目的是要培養(yǎng)既具有管理溝通理論又掌握了溝通技能的應用型人才。而傳統(tǒng)的課堂教學以教師為中心，以課本和考試為中心，學生常是被動的，師生之間缺乏互動性。傳統(tǒng)的教學方法顯然與管理溝通課程的性質、本質和目標不相適應，這導致了理論教學部分與實踐教學部分不能較好銜接、學生積極性差、學生溝通能力沒有得到提升等問題，直接影響了課堂質量及課程效果。

2.3"大四學生期望快速提升溝通技能卻又不投入到課堂當中

從學生個體的角度來看，就業(yè)壓力日趨激烈，對于大四學生，提高溝通的技能和水平顯得尤為迫切。現(xiàn)如今，溝通能力是人類交流信息、觀點、感情，達成共識的關鍵技能，也是21世紀人才競爭的重要因素。但是大四學生雖然迫切期望能迅速提升自己的溝通技能，卻沒能將時間投入到課堂當中。大四學生已經形成了特殊的學習習慣和心理訴求，在考研、考公、就業(yè)、寫畢業(yè)論文等多種壓力下，他們常常利用課堂時間復習各項考試。

可見，如何讓大四的應屆畢業(yè)生在有限的學時內將注意力放在課堂當中，讓他們真正能用心學習新知識，快速提升其理論和實踐技能，將會是各科任老師面臨的一個重大難題。

3"課程教學改革與實踐

3.1"完善教學內容體系

管理溝通課程采用康青編著的管理溝通教材，該教材是“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材，主要章節(jié)包括溝通概念、管理溝通、管理溝通的相關理論、組織溝通、群體和團隊溝通、自我溝通、傾聽、非語言溝通、口頭溝通、書面溝通等十七章內容。

為了同時提升工商管理專業(yè)學生的理論和實踐技能，厘清學生不知道如何著力，認為課程不重要、可隨意應付，或混淆各章節(jié)關系及其重要性等問題，本課程優(yōu)選建構和完善了內容體系，具體如圖1所示。從圖1可看出整個教學體系在溝通基本原理與策略的指導下分為溝通理論體系和溝通技能體系部分，溝通理論體系是依據(jù)溝通主體分為管理溝通、自我溝通、團隊溝通和組織溝通，而管理溝通包含著后面的3個部分；溝通實踐體系是依據(jù)聽、說、讀、寫、面談、非語言溝通等幾個基本溝通技巧來分類。另外，課程有針對地對會議溝通、危機溝通、人際沖突處理、壓力溝通、跨文化溝通等內容進行專題講解。

該框架對溝通能力進行分解，清楚地建立了管理溝通課程的理論與實踐體系，而對于溝通能力的綜合運用又形成了溝通的每一個過程，打破了章節(jié)的限制，形成了獨特的課程內容體系，支撐教學創(chuàng)新工作。

3.2"實現(xiàn)教學方法的多元化

針對課程性質與傳統(tǒng)教學方式產生沖突這一痛點問題，本課程堅持學生為主，教師為輔的思想，不斷豐富教學方法。在建立了獨立和完善的“管理溝通”教學和研究體系之后，仍需要匹配和導入多元化教學方法來深化教學創(chuàng)新。在實際教學組織過程中，教師的角色應由知識的講授者變成學生學習的引導者，學生的角色由知識的灌輸對象轉變?yōu)樾畔⑺褜ぜ凹庸さ闹黧w[3]。本課程在課堂講授奠定學生理論基礎的同時，引入多元教學方法，鞏固理論知識并加強理論的實際應用，提升課堂質量。教師應根據(jù)不同的內容、不同的課型，合理地選擇適宜的教學方法并能進行優(yōu)化組合，如案例教學、情景模擬、游戲教學、討論交流、電影教學等常見的多元教學方法。

3.2.1"案例教學法

案例教學法以其客觀真實性、綜合啟發(fā)性、實踐性和開放性早已滲透到MBA管理溝通教學的每一課堂[4]，而這種強調以學生為中心的方法也應在本科教學中進行推廣。以期幫助學生縮短教學情景與實際環(huán)境之間的差異，使理論學習中的抽象概念形象具體化[5]。比如本課程在組織內的傾聽技巧培訓中，呈現(xiàn)了銷售員與顧客對話的兩個不同案例，讓學生清楚地認識到傾聽對于銷售員接收顧客信息，營造良好溝通氣氛，最終促使交易達成的重要性。

3.2.2"情景模擬法

又可以稱為角色扮演法，是一種仿真性的實踐教學方法。它由情景、扮演和角色3個要素所組成[6]，要求老師圍繞某一主題創(chuàng)設情景，并指導學生開展模擬活動，再現(xiàn)工作場景，進入角色并解決實際問題。比如為了讓學生更好地掌握會議溝通和危機溝通的內容，課程給出美聯(lián)航暴力驅逐乘客的事件背景，讓學生模擬舉辦新聞發(fā)布會。各小組分別代表公司、公關公司、發(fā)布會主持人、現(xiàn)場承辦公司、參會記者、觀察點評人員等，通過充分的課前和課中準備，學生進入角色，開展了25分鐘的新聞發(fā)布會，會后學生進行充分復盤、討論，課堂效果喜人。

3.2.3"技能競賽法

技能競賽法是本課程在實踐教學過程中探索、總結出的一種鼓勵學生積極參與的教學方法。比如在非語言溝通的教學過程中，教師曾采用直接授課、學生反轉課堂等方式，但教學效果一般，許多學生未能主動參與，不能主動調整或糾正聲調、眼神、身體運作等非語言溝通技巧。因此，課堂結合實際面試，設置了站姿、走姿、坐姿、握手、職業(yè)裝、化妝等競賽項目，由學生充當評委，所有小組成員參與到各項技能的比賽當中，深化對技能的掌握和理解，實現(xiàn)技能的落地，課堂趣味性大大提高。

3.2.4"討論交流法

管理溝通的主要任務不是灌輸溝通知識，而是基于溝通隱性知識轉移的溝通能力開發(fā)，并從中訓練學生溝通技巧[7]，在學生中展開討論和交流是一種很好的能使理論知識內化或提升技能的學習方法。學生可以圍繞老師給出的問題自由討論或分小組來交流，在老師的引導下開展發(fā)散性思維，而不是尋求所謂的標志答案。比如課堂中可以讓學生“如何克服演講時的緊張情緒”這一問題各抒己見，最后對不同的意見進行加工匯總。

3.2.5"游戲教學法

游戲教學法是兩個或更多的參加者在一定規(guī)則約束下，達到教學目標的教學方式[8]。游戲可以使人放松并且獨具趣味性，得益于此，游戲教學能讓學生在不知不覺中學習，拓展思維，提高溝通能力，例如“數(shù)字傳遞”“你比我猜”“友情傳遞”“丟水餃”等都是常見的管理溝通游戲。本課程將游戲教學安排在溝通反饋要素、溝通障礙、管理職能、團隊構建、傾聽等內容中，教師做好游戲前的準備、游戲時間的把握和游戲規(guī)則的制訂和現(xiàn)場游戲的組織工作。

3.2.6"電影教學法

電影是一種可視可聽的信息傳遞載體，能較好地為管理溝通課程教學服務。教師可以借助經典或最新的電影作品，選擇恰當?shù)臅r機指導和啟發(fā)學生將電影中理解到的溝通知識與實踐相結合，培養(yǎng)應用能力。例如將電影《穿PRADA的女王》引入上下級溝通的內容中，讓學生觀看電影片段時分別從上司和下屬的角度來分析、代入溝通情境，學生們興趣高漲，對人際溝通中上下級的溝通有了更深入的理解。

3.3"重構學生成績評價體系

針對大四學生期望快速提升溝通技能卻又不投入到課堂當中的痛點問題，本課程對學生成績評價體系進行優(yōu)化。以線下課堂為例，學生總分由兩部分構成，一是期末考試，占60%，二是平時成績，占40%，前者側重結果評價，后者側重過程評價。期末考試包含選擇題、實務題、案例分析題等題型，考查學生知識理解和應用能力、解決問題能力。在平時成績中，出勤占10%，反思日記占10%，小作業(yè)占20%，小作業(yè)包括課堂學生自我分析、團隊角色測試、技能比賽和演講考核，學生課堂發(fā)言將額外獲得表現(xiàn)分數(shù)。

本課程增加了反思日記，真正做到讓學生內化于心、外化于行。反思日記提倡學生反思溝通存在問題、反思情緒控制、記錄有趣的溝通案例。學生通過10—30天的堅持，每天50字左右，可以充分運用溝通理論，轉變思維方式，將消極、惡意的解讀轉化為積極、善意和正面，實現(xiàn)以自我為中心向以客體為中心的轉變。

3.4"導入“仁者自愛、仁者愛人”思想

溝通目的影響著每一個溝通過程和溝通效果，它包含3個方面的內容：傳遞信息、表達情感和影響行為。如果在溝通過程中，溝通雙方想要簡單地傳遞信息，不考慮雙向反饋和溝通結果，則對溝通技巧的要求較低，但是如果溝通雙方想要達到表達情感或者是影響行為的目的，則必須要掌握高級的溝通技巧。因此，要達成較高層次的溝通目的，要求個體實現(xiàn)思維、情感、行為方式的整體轉變，因為真正的溝通不能總在證明自己是正確，不僅要關注自己的感受，還要考慮你的受眾、聽眾、觀眾，用心傾聽、理解、表達，以此換來理解和認同。

為了深化教學創(chuàng)新工作，本課程在思政建設過程中積極導入“仁者自愛、仁者愛人”思想。儒家倡導“仁愛”之道，但其實“仁愛”并不只意味著“仁愛他人”，還包括著“仁愛自己”。荀子的《荀子·子道》記載“子曰：‘回，仁者若何？’顏淵對曰：‘仁者自愛?！釉唬骸芍^明君子矣?！薄！叭收咦詯邸币馕吨藗兡転榧赫海\中形外，基于此再“愛人”，發(fā)自內心的真誠和善意去對待他人，這是中華傳統(tǒng)文化的溝通智慧。

受到西方個人主義的影響，我們許多年輕人都太在乎自己，不能有效與他人互動，在溝通當中存在各類矛盾與沖突?！叭收咦詯郏收邜廴恕彼枷肽軓母旧辖鉀Q這類溝通問題，每個人能從關愛自己出發(fā)，再推己及人，心里能裝得下其他人，即從“親親”“仁民”，再到“愛物”。其中，“仁者自愛”對應著自我溝通，“主我”和“客我”積極互動，達至平衡?！叭收邜廴恕睂鴪F隊溝通、組織溝通，傾聽、面談、演講、寫作等內容，在人際交往中能把重點放在他人身上。

課程培養(yǎng)目標包含3塊，其中在知識教學目標上，學生能掌握“仁者自愛，仁者愛人”的思想內涵，理解自我溝通、團隊溝通、組織溝通的具體內容。在能力教學目標上，調整溝通意識，懂得以內在溝通解決外在問題，建立正向、全面的自我意識，并培養(yǎng)傾聽、面談、演講、寫作等技能。在素質教學目標上，培養(yǎng)學生的道德人格，讓學生成為一位真正的“仁者”“大人”“君子”。

本課程在中西方文化的對比中、在溝通目的的逐層深化中，引入“仁者自愛、仁者愛人”思想。學生結合反思日記作業(yè)，每日反躬內省，從每天的溝通事例中改變思維方式，學會愛自己、愛他人。課程還圍繞溝通過程模型、管理溝通的目的、自我溝通、團隊構建、上下級自我修養(yǎng)、人際沖突、中外文化差異等知識點逐步導入該思想。

4"結論

為了實現(xiàn)教學創(chuàng)新，解決課程痛點問題，管理溝通課程在多輪教學實踐過程中實施了一系列改革。在課程改革和實踐中，既關注了教學內容體系，從管理溝通理論和實踐的角度進行完善，也實現(xiàn)了教學方法的多元化和學生成績評價體系的優(yōu)化，更重要的借鑒中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的溝通智慧，導入“仁者自愛、仁者愛人”思想，引導學生在愛自己、愛他人的思想背景下成為具有高水平溝通技能的復合型人才。

參考文獻

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