基于扎根理論的志愿服務(wù)組織活力結(jié)構(gòu)維度研究

摘要：推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展需要激發(fā)志愿服務(wù)組織活力。本文以“志愿者之城”深圳市的志愿服務(wù)組織為研究對(duì)象，使用扎根理論的研究方法探討志愿服務(wù)組織活力的結(jié)構(gòu)維度。研究發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)組織活力由隊(duì)伍活躍度、資源保障度、價(jià)值實(shí)現(xiàn)度、社會(huì)認(rèn)知度、項(xiàng)目實(shí)施度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新6個(gè)維度構(gòu)成，并具體闡釋6個(gè)維度的內(nèi)涵。本文在一定程度上豐富了志愿服務(wù)組織活力的理論研究，為志愿服務(wù)實(shí)踐探索提供新的參考。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)組織；組織活力；結(jié)構(gòu)維度

中圖分類號(hào)：F2"""""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.06.010

0"引言

在志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化的時(shí)代背景下，推動(dòng)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展不可忽視志愿服務(wù)組織的活力研究。隨著志愿者隊(duì)伍不斷壯大，我國(guó)志愿服務(wù)組織仍然面臨著志愿服務(wù)活躍度不高、參與積極性不足、活力水平區(qū)域差異明顯等困境；而這些困境實(shí)質(zhì)上是志愿服務(wù)組織活力不足的集中表現(xiàn)。因此，如何持續(xù)激發(fā)志愿服務(wù)組織活力，已經(jīng)成為我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展面臨的亟須研究的重要議題。本文基于扎根理論構(gòu)建志愿服務(wù)組織活力結(jié)構(gòu)維度的理論模型，以期更好地為理論發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為志愿服務(wù)實(shí)踐提供重要思路和啟示。

1"文獻(xiàn)回顧

1.1"社會(huì)組織活力研究

活力字面上的理解是旺盛的生命力，其本質(zhì)是事物得以生存發(fā)展的原因和內(nèi)在力量。組織活力是指持續(xù)進(jìn)步變革的長(zhǎng)期動(dòng)力，是生生不息地解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力[1]。保持活力是組織長(zhǎng)期發(fā)展甚至永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)社會(huì)組織活力的內(nèi)涵闡釋主要有以下4種視角。第一，蔡禾[2]從社會(huì)組織與政府和市場(chǎng)的關(guān)系視角，認(rèn)為社會(huì)組織活力在于社會(huì)組織能否相對(duì)于政府獨(dú)立發(fā)展，具有獨(dú)立運(yùn)作和自主管理的權(quán)利，既能彌補(bǔ)市場(chǎng)和政府的不足，也能實(shí)現(xiàn)其成員對(duì)公共利益的訴求；第二，關(guān)信平[3]、王燕[4]等從功能論的視角，認(rèn)為社會(huì)組織活力是指在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，它能在多大程度上生存、獲得自身發(fā)展，并對(duì)滿足人的需要和維系社會(huì)功能作出貢獻(xiàn)；第三，許小玲[5]、王思斌[6]等從能力素質(zhì)視角，認(rèn)為社會(huì)組織活力是社會(huì)組織在一定的內(nèi)外環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)自己的宗旨和目標(biāo)，積極努力，滿足成員需要、服務(wù)社會(huì)，并促進(jìn)組織發(fā)展的能力和行動(dòng)。第四，蘇曦凌[7]、陳成文[8]等從社會(huì)生命有機(jī)體的動(dòng)態(tài)視角，認(rèn)為社會(huì)組織活力是社會(huì)組織的生命力，是標(biāo)志社會(huì)組織生命狀態(tài)的基本范疇。

1.2"志愿服務(wù)組織活力

志愿服務(wù)組織是社會(huì)組織其中的一個(gè)類型，社會(huì)組織活力的研究基本奠定了志愿服務(wù)組織活力的研究基礎(chǔ)。然而，國(guó)內(nèi)單獨(dú)聚焦志愿服務(wù)組織活力的研究相對(duì)較少，對(duì)志愿服務(wù)組織活力的概念和結(jié)構(gòu)維度尚未明確和建立。有代表性的是邢占軍[9]提出志愿服務(wù)組織活力的3個(gè)維度：組織生存力、組織成長(zhǎng)力、組織再生力，分別對(duì)應(yīng)資源獲取能力、服務(wù)提供能力、管理運(yùn)營(yíng)能力、社會(huì)影響能力、吸收創(chuàng)新能力5個(gè)范疇。代恒猛等[10]認(rèn)為活躍度是志愿服務(wù)組織活力的體現(xiàn)，并將活躍度定義為有關(guān)志愿服務(wù)組織的一切動(dòng)態(tài)性活動(dòng)。該研究設(shè)計(jì)了活躍度評(píng)估指標(biāo)，包括志愿服務(wù)組織項(xiàng)目/活動(dòng)開(kāi)展情況、資金來(lái)源及支出、社會(huì)影響力和對(duì)外傳播情況共4個(gè)核心指標(biāo)。盡管這些研究在志愿服務(wù)組織活力上進(jìn)行了有價(jià)值的探索，研究的深度和廣度還有待提升。

綜上，目前學(xué)術(shù)界對(duì)于志愿服務(wù)組織活力的結(jié)構(gòu)維度研究尚處于起步階段，相關(guān)成果較為局限，存在內(nèi)涵不清、結(jié)構(gòu)維度不明等問(wèn)題，不能有效指導(dǎo)實(shí)踐。志愿服務(wù)組織有獨(dú)特的價(jià)值立場(chǎng)、目標(biāo)指向和側(cè)重之處，例如，更加注重投入的無(wú)償性、參與的志愿性和過(guò)程的服務(wù)性[11]。因此，志愿服務(wù)組織活力需要結(jié)合具體背景和語(yǔ)境進(jìn)行研究。

2"研究方法

2.1"樣本選取

本研究在廣東省深圳市范圍內(nèi)選擇志愿服務(wù)組織進(jìn)行取樣調(diào)研。深圳是最早探索和創(chuàng)新志愿服務(wù)的城市之一。2011年，深圳市開(kāi)始建設(shè)“志愿者之城”，目前，深圳志愿者數(shù)達(dá)381萬(wàn)人，平均每5個(gè)人中就有1個(gè)是志愿者。調(diào)研對(duì)象涵蓋了樞紐型組織、行業(yè)型組織、專業(yè)型組織、青年型組織、社區(qū)型組織等不同類型的志愿服務(wù)組織。因此，樣本具有一定的典型性和代表性。

2.2"數(shù)據(jù)收集

筆者通過(guò)實(shí)地走訪與電話相結(jié)合的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談來(lái)收集數(shù)據(jù)。共計(jì)調(diào)研17名受訪者，分別來(lái)自于12個(gè)志愿服務(wù)組織，其中包括11名志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人（秘書長(zhǎng)、理事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)），3名志愿者骨干（領(lǐng)隊(duì)），2名普通志愿者和1名社會(huì)工作者。受訪者平均年齡41歲，男性占比35%。本文還通過(guò)多個(gè)二手資料對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，來(lái)源包括志愿服務(wù)組織的內(nèi)外部資料、相關(guān)研究資料以及筆者的非參與式觀察。

2.3"數(shù)據(jù)分析

本文采用扎根理論研究方法探索志愿服務(wù)組織活力的結(jié)構(gòu)維度。扎根理論適用于研究?jī)?nèi)容的內(nèi)涵、外延和關(guān)系還不明確的情況，基于文獻(xiàn)分析和理論推演，通過(guò)實(shí)踐中收集的數(shù)據(jù)資料對(duì)研究現(xiàn)象建立合理的理論框架。由于志愿服務(wù)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性特征，志愿服務(wù)組織活力的研究尤其需要源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的數(shù)據(jù)和信息。因此，采用質(zhì)性研究方法可以更有效探索志愿服務(wù)組織活力的結(jié)構(gòu)維度。

2.3.1"開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是指將原始資料初步概念化的過(guò)程。筆者以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行逐句分析，忠實(shí)于受訪者的語(yǔ)言對(duì)關(guān)鍵的概念信息進(jìn)行系統(tǒng)編碼，共提取建立出185個(gè)初始概念。

2.3.2"選擇性編碼

選擇性編碼是在開(kāi)放式編碼的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)和建立范疇間關(guān)系的過(guò)程。筆者將185個(gè)初始概念抽象為18個(gè)副范疇，這18個(gè)副范疇之間基本沒(méi)有重復(fù)性并且沒(méi)有遺漏重要的初始概念。隨后，筆者繼續(xù)探究18個(gè)副范疇之間的關(guān)系，再次提升編碼的抽象程度，最終提煉得出6個(gè)核心范疇。

2.3.3"理論編碼

理論編碼是指將已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的概念范疇進(jìn)行系統(tǒng)分析并構(gòu)建形成理論模型。綜合比較分析開(kāi)放式編碼、選擇性編碼的結(jié)果以及現(xiàn)有研究，本文形成了一個(gè)由副范疇、核心范疇和概念組成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建出以“志愿者活躍度”“資源保障度”“價(jià)值實(shí)現(xiàn)度”“社會(huì)認(rèn)知度”“項(xiàng)目實(shí)施度”“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新”為核心范疇的“志愿服務(wù)組織活力”的結(jié)構(gòu)維度理論模型，如圖1所示。

2.3.4"理論飽和度檢驗(yàn)

本文使用其他二手?jǐn)?shù)據(jù)資料進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。連續(xù)對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)資料編碼并重復(fù)上述過(guò)程，均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的概念、范疇和關(guān)系，檢驗(yàn)結(jié)果表明現(xiàn)有理論模型中的概念范疇已經(jīng)發(fā)展完備，上述理論模型已達(dá)到飽和。

3"模型闡釋及扎根結(jié)果分析

通過(guò)上述質(zhì)性分析，本文得出志愿服務(wù)組織活力結(jié)構(gòu)維度模型，認(rèn)為志愿服務(wù)組織活力程度體現(xiàn)在以下6個(gè)方面。

3.1"隊(duì)伍活躍度

隊(duì)伍活躍度是指志愿服務(wù)組織的志愿者隊(duì)伍中志愿者參與志愿服務(wù)的活躍程度。代恒猛等（2021）從量化視角出發(fā)，認(rèn)為志愿者活躍度是指一年內(nèi)參加一次以上活動(dòng)的注冊(cè)志愿者人數(shù)占志愿服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有注冊(cè)志愿者的比例。本研究發(fā)現(xiàn)，隊(duì)伍活躍度不僅包括活躍志愿者的數(shù)量比例，還包括志愿者的積極性和凝聚力。也就是說(shuō)，隊(duì)伍活躍度不僅僅要在個(gè)體層面上考察志愿者參加活動(dòng)的頻次，還要在團(tuán)體層面上考察志愿者團(tuán)隊(duì)的活躍氛圍。隊(duì)伍活躍度不僅是志愿服務(wù)組織活力最直觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是志愿服務(wù)組織活力的基礎(chǔ)。

3.2"資源保障度

資源保障度是指志愿服務(wù)組織生存發(fā)展所需各種資源的供給保障程度。研究發(fā)現(xiàn)，資源保障度包含資源獲取能力、資源整合鏈接能力、領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門重視程度3個(gè)方面。資源是志愿服務(wù)組織不可或缺的生命支持要素，是組織運(yùn)營(yíng)的根本前提。國(guó)內(nèi)外研究一致認(rèn)為，資源供給不足或來(lái)源渠道減少，是志愿服務(wù)組織活力激發(fā)的最直接障礙，有可能導(dǎo)致組織走向滅亡。有活力的志愿服務(wù)組織往往能夠建立合作共贏的伙伴網(wǎng)絡(luò)，比如由政府提供場(chǎng)地、社會(huì)大眾捐贈(zèng)、愛(ài)心商家贊助、企業(yè)家參與組織治理、志愿者實(shí)施落實(shí)，“有錢出錢，有力出力，有物出物”，多方聯(lián)動(dòng)，集成式籌措資源。

3.3"價(jià)值實(shí)現(xiàn)度

價(jià)值實(shí)現(xiàn)度是指志愿服務(wù)組織的價(jià)值使命履行實(shí)現(xiàn)的程度。志愿服務(wù)組織的生存意義就在于它能夠?qū)崿F(xiàn)公益價(jià)值，創(chuàng)造社會(huì)效益，發(fā)揮積極作用。價(jià)值實(shí)現(xiàn)度包含公益價(jià)值性、受助者需求滿足度和志愿者特長(zhǎng)發(fā)揮3個(gè)方面。如果志愿服務(wù)組織的活動(dòng)不切合受助者的需求，往往難以贏得群眾的歡迎，缺乏生命力。相反，有價(jià)值的志愿服務(wù)組織能夠解決最直接、最現(xiàn)實(shí)、最緊迫的社會(huì)問(wèn)題，滿足社會(huì)需求或預(yù)防社會(huì)問(wèn)題發(fā)生。除此之外，志愿服務(wù)組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值使命的另一方面，是為志愿者提供價(jià)值發(fā)揮的平臺(tái)。關(guān)于志愿者動(dòng)機(jī)的研究表明，志愿者的價(jià)值表達(dá)與自我實(shí)現(xiàn)是志愿者參與志愿服務(wù)持續(xù)性的主要驅(qū)動(dòng)因素[17]。因此，志愿服務(wù)組織的價(jià)值也在于志愿者個(gè)人價(jià)值的發(fā)揮和成就感的獲取。

3.4"社會(huì)認(rèn)知度

社會(huì)認(rèn)知度是指志愿服務(wù)組織在社會(huì)大眾中的傳播影響程度和聲譽(yù)效應(yīng)，社會(huì)認(rèn)知度高說(shuō)明志愿服務(wù)組織的存在感強(qiáng)。社會(huì)認(rèn)知度包含媒體宣揚(yáng)、自我宣傳、吸引公眾3個(gè)方面。媒體是社會(huì)志愿服務(wù)組織與社會(huì)公眾溝通的橋梁，基于互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體使得志愿服務(wù)組織可以自我營(yíng)銷和自主傳播，能夠被社會(huì)公眾所知曉，具有更強(qiáng)的影響力。例如，本文的部分受訪對(duì)象具有良好的社會(huì)反響，分別獲得2023年度廣東省“益苗計(jì)劃”志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽特等獎(jiǎng)、2023年度深圳十大志愿服務(wù)組織等獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。同時(shí)，社會(huì)認(rèn)知度高的志愿服務(wù)組織社會(huì)美譽(yù)度高，有吸引力，能夠增強(qiáng)廣大群眾參與志愿服務(wù)的意識(shí)，吸引公眾參與志愿服務(wù)行動(dòng)，不斷吸納新鮮血液。

3.5"項(xiàng)目實(shí)施度

項(xiàng)目實(shí)施度是指志愿服務(wù)組織的服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量、質(zhì)量和持續(xù)程度。志愿服務(wù)項(xiàng)目是組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，事關(guān)組織的生死。志愿服務(wù)項(xiàng)目類型和服務(wù)內(nèi)容形式存在多樣化的特點(diǎn)，然而，無(wú)論何種類型的志愿服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)高質(zhì)量實(shí)施都是志愿服務(wù)組織生存發(fā)展的必要條件。項(xiàng)目實(shí)施度包含服務(wù)項(xiàng)目頻率、服務(wù)項(xiàng)目頻率多樣性、服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性3個(gè)方面。已有研究表明，缺乏活力的志愿服務(wù)組織具有弱自主性，常常陷入服務(wù)項(xiàng)目中斷和志愿者流失的困境，而組織的自主性強(qiáng)弱受到服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性水平和技能性門檻的影響[12]。有活力的志愿服務(wù)組織通常項(xiàng)目實(shí)施力度大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，能夠打造優(yōu)秀的品牌項(xiàng)目。

3.6"學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是指志愿服務(wù)組織吸收接納新事物并且變革創(chuàng)新的程度，反映了組織內(nèi)部機(jī)能與外部環(huán)境之間相互作用，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一并保持動(dòng)態(tài)平衡的能力。志愿服務(wù)組織自身不斷學(xué)習(xí)、吸收和創(chuàng)新是其避免僵化和塑造活力的必要手段。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新包含服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)俱進(jìn)、志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn)、創(chuàng)新管理方式3個(gè)方面。首先，志愿服務(wù)組織在服務(wù)項(xiàng)目上的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在能夠主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代變化和服務(wù)對(duì)象需求，積極策劃有新意、有內(nèi)涵的志愿服務(wù)項(xiàng)目。其次，有活力的志愿服務(wù)組織會(huì)通過(guò)志愿者培訓(xùn)持續(xù)為志愿者賦能。此外，志愿服務(wù)組織在日常運(yùn)營(yíng)管理模式和志愿者激勵(lì)方式上創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)生態(tài)微循環(huán)。

4"結(jié)論與討論

本文運(yùn)用扎根理論的研究方法，提出了志愿服務(wù)組織活力由隊(duì)伍活躍度、資源保障度、價(jià)值實(shí)現(xiàn)度、社會(huì)認(rèn)知度、項(xiàng)目實(shí)施度和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新6維度構(gòu)成，該模型具有較好的實(shí)踐價(jià)值，對(duì)于志愿服務(wù)組織激發(fā)活力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。但是研究仍存在一些不足。第一，本文的樣本量較小，后續(xù)的研究可以擴(kuò)大樣本數(shù)量。第二，訪談對(duì)象主要集中在深圳市的志愿服務(wù)組織，不能體現(xiàn)出區(qū)域差異對(duì)志愿服務(wù)組織活力的影響，未來(lái)的研究需要考慮不同地區(qū)的樣本以及不同地區(qū)的差異性，進(jìn)行跨地區(qū)的比較研究，得出更具有推廣性的志愿服務(wù)組織活力結(jié)構(gòu)模型。第三，本文采用質(zhì)性研究方法，基于訪談資料的扎根研究可能受到研究者的主觀判斷影響，未來(lái)的研究需要繼續(xù)開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)組織活力的量表，通過(guò)定量的實(shí)證研究驗(yàn)證本文提出的結(jié)構(gòu)模型的科學(xué)性和適用性。

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