新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)對(duì)研究

摘要：新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度互動(dòng)性、即時(shí)性和去中心化的特點(diǎn)，對(duì)校園文化和社會(huì)穩(wěn)定具有重大影響。為有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，高校需構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，包括信息收集、分析、評(píng)估及預(yù)警發(fā)布等步驟。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控社交媒體和新聞網(wǎng)站，結(jié)合危機(jī)管理理論，及時(shí)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取預(yù)防措施。此外，高校還應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任主體和操作流程，并通過(guò)新媒體平臺(tái)引導(dǎo)輿論，與媒體合作，傳遞真實(shí)信息。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；高效網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；應(yīng)急預(yù)案

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和管理成為維護(hù)校園穩(wěn)定、確保教育高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。因此，在新形勢(shì)下對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略展開研究，是很有必要的。

一、新媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情

（一）新媒體的定義與特征

新媒體是指利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、編輯、傳播和接收的媒體形式。從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站到社交媒體，再到博客、移動(dòng)應(yīng)用等多種形式，都可以歸結(jié)到其范疇中。相比舊媒體，新媒體的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為互動(dòng)性、即時(shí)性、個(gè)性化、去中心化。用戶不僅僅是信息的接收者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者和傳播者。這樣的雙向互動(dòng)，極大程度地豐富了信息傳播方式，加速了信息傳遞。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

在高校環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)輿情有著自身的獨(dú)特性：第一，高校師生屬于高度活躍的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，他們可能會(huì)傾向于使用新媒體平臺(tái)來(lái)交流思想、分享信息、表達(dá)意見；第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往圍繞著學(xué)術(shù)、教育教學(xué)策略、校園事件等話題展開，反映了高校社區(qū)內(nèi)部的關(guān)注點(diǎn)和價(jià)值觀；第三，高校學(xué)生的敏感性和創(chuàng)造性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情可能迅速傳播、影響力大，并且難以進(jìn)行預(yù)測(cè)；第四，情感色彩比較濃厚。高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往帶有明顯的情感色彩，這是因?yàn)楦咝熒挲g比較小，思想也比較活躍，對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題，很容易作出強(qiáng)烈的情感反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這樣的情感可能被放大，形成激烈的輿論氛圍。比如，對(duì)于一些涉及校園安全、教育公平等問(wèn)題的事件，高校師生可能會(huì)更加敏感，甚至出現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)抗議等活動(dòng)。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于多方面都會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的影響：一方面，積極的網(wǎng)絡(luò)輿情可以促進(jìn)校園文化建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和集體歸屬感。比如，通過(guò)社交媒體分享學(xué)術(shù)成就或志愿服務(wù)活動(dòng)，可以激勵(lì)更多學(xué)生以積極主動(dòng)的心態(tài)融入；另一方面，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情可能會(huì)引發(fā)群體事件，使學(xué)校聲譽(yù)受損，甚至?xí)?duì)社會(huì)穩(wěn)定造成極大的不良影響。[1]比如，某高校知名教授被爆出抄襲他人論文，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，該事件迅速發(fā)酵。事后，該教授被解聘，學(xué)校的學(xué)術(shù)聲譽(yù)處于受損狀態(tài)，嚴(yán)重影響了學(xué)校的整體形象。除了學(xué)術(shù)不端行為，校園暴力事件、招生就業(yè)問(wèn)題、校園管理問(wèn)題等，也都有可能誘發(fā)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建策略

（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的理論依據(jù)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是指通過(guò)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和預(yù)測(cè)，提前發(fā)出警報(bào)，并采取對(duì)應(yīng)的措施，由此降低或避免風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的諸多負(fù)面影響。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警有著重要的理論依據(jù)：第一，信息傳播理論。信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，有著速度快、范圍廣泛、影響大等特點(diǎn)。如果負(fù)面輿情爆發(fā)，很容易引發(fā)廣泛的關(guān)注和討論，繼而對(duì)高校形象和日常教育教學(xué)的穩(wěn)定性造成不良影響。從這個(gè)角度來(lái)看，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的負(fù)面輿情，繼而采取有效措施去引導(dǎo)和控制；第二，危機(jī)管理理論。危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)能夠在危機(jī)發(fā)生之前，進(jìn)入預(yù)防和準(zhǔn)備的狀態(tài)，以減少危機(jī)帶來(lái)的各種損失。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)積極借鑒危機(jī)管理理論，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前發(fā)現(xiàn)和處理潛在的輿情危機(jī)，降低危機(jī)發(fā)生的可能性，使其影響程度處于可控的狀態(tài)；第三，信息不對(duì)稱理論。信息不對(duì)稱理論明確提出，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局中，交易雙方所擁有的信息可能是不對(duì)稱的，這樣的不對(duì)稱性會(huì)讓市場(chǎng)處于失靈的狀態(tài)。在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中，信息不對(duì)稱問(wèn)題同樣存在。例如，高校管理者、教師和學(xué)生比外部更加了解高校的真實(shí)情況，這樣的信息優(yōu)勢(shì)可能讓內(nèi)部人員與外部人員出現(xiàn)認(rèn)知上的偏差。對(duì)此，要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，才能在一定程度上緩解信息不對(duì)稱的問(wèn)題，使市場(chǎng)朝著透明和公平的方向進(jìn)展。

（二）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建

為了科學(xué)有效地預(yù)警高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，需要形成完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系。在此期間，需要注意的指標(biāo)有：第一，輿情熱度指標(biāo)。通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度，可以了解輿情的關(guān)注程度，研判其影響力。輿情熱度指標(biāo)主要涉及輿情的傳播速度、傳播范圍、參與人數(shù)等；第二，輿情情感指標(biāo)。輿情情感指標(biāo)反映了網(wǎng)民對(duì)于某一事件或話題的情感傾向，可能是正面的，可能是負(fù)面的，也可能是中立的。通過(guò)監(jiān)測(cè)輿情情感指標(biāo)，可以了解輿情的傾向性，考量其可能帶來(lái)的各種影響；第三，輿情主題指標(biāo)。輿情主題指標(biāo)是指網(wǎng)絡(luò)輿情中牽涉到的主要話題和內(nèi)容，通過(guò)分析輿情主題，可以了解輿情關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，繼而為高校應(yīng)對(duì)輿情提供切實(shí)的參考；第四，輿情趨勢(shì)指標(biāo)。輿情趨勢(shì)指標(biāo)是指輿情隨著時(shí)間的變化，出現(xiàn)了發(fā)展速度、方向的變化。通過(guò)監(jiān)測(cè)輿情趨勢(shì)，可以預(yù)測(cè)輿情的未來(lái)發(fā)展，為高校制訂輿情應(yīng)對(duì)方案奠定基礎(chǔ)；第五，傳播速度指標(biāo)。傳播速度指標(biāo)主要是指信息在網(wǎng)絡(luò)上的擴(kuò)散速度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度很快，一條消息可能短短幾分鐘就能傳遍整個(gè)學(xué)校甚至全國(guó)。因此，對(duì)輿情傳播速度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以幫助高校及時(shí)了解輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼而預(yù)測(cè)其可能造成的不良影響；第六，參與主體指標(biāo)。主要指參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論的人群特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)參與者的年齡、性別、地域、職業(yè)等屬性進(jìn)行分析，了解到哪些群體對(duì)于某些事件或話題更加關(guān)注，可以幫助高校對(duì)不同群體設(shè)定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案。

（三）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警流程與實(shí)施步驟

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建中，需要依照風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警流程，妥善管控實(shí)施步驟：第一，信息收集。通過(guò)各種渠道，包括社交媒體、論壇、新聞報(bào)道等，收集與高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，主要涉及輿情來(lái)源、傳播速度、影響范圍等；第二，信息分析。對(duì)于收集到的信息進(jìn)行深入分析，識(shí)別其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在此期間，需要關(guān)注輿情的情感傾向、主題內(nèi)容、發(fā)展趨勢(shì)等，判斷輿情可能產(chǎn)生的負(fù)面影響；第三，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。結(jié)合信息分析結(jié)果，對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估中要考慮輿情的嚴(yán)重程度、影響范圍、持續(xù)時(shí)間等，由此確定輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；第四，預(yù)警發(fā)布。結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，及時(shí)發(fā)布對(duì)應(yīng)的預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)明確指出潛在風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、可能帶來(lái)的后果及應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，將預(yù)警信息傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，確保他們了解風(fēng)險(xiǎn)狀況，并對(duì)此做好準(zhǔn)備；第五，應(yīng)對(duì)措施制定。針對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，制訂應(yīng)對(duì)方案，包括預(yù)防措施、應(yīng)對(duì)響應(yīng)措施、恢復(fù)措施等；第六，跟蹤監(jiān)控。在發(fā)布預(yù)警信息后，持續(xù)跟蹤監(jiān)控輿情的發(fā)展情況，此時(shí)需要關(guān)注輿情的變化趨勢(shì)以及評(píng)估和措施的有效性。[2]如果存在偏差，應(yīng)迅速制訂改善方案。

三、新媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

（一）輿情監(jiān)測(cè)與信息收集

在新媒體時(shí)代，信息傳播速度極快，因此，高校必須建立一個(gè)高效的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇和博客等平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。建立專門的輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作。團(tuán)隊(duì)成員必須具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息收集和分析能力，能夠迅速發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常輿情。為此，還需要制定輿情監(jiān)測(cè)制度，明確輿情監(jiān)測(cè)的范圍、頻率、報(bào)告流程等，確保輿情監(jiān)測(cè)工作能夠朝著制度化和規(guī)范化的方向進(jìn)展。通過(guò)使用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和技術(shù)，可以自動(dòng)追蹤和收集與高校相關(guān)的關(guān)鍵詞和話題。例如，可以引入先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，不斷提升輿情監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和效率。依靠技術(shù)手段，可以對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行自動(dòng)化的抓取和篩選，快速發(fā)現(xiàn)潛在輿情。在信息挖掘方面，要注重深度挖掘，不僅要關(guān)注表面的輿情動(dòng)態(tài)，還需要深入分析輿情的相關(guān)信息，這些都將為后續(xù)的輿情應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。此外，高校還應(yīng)鼓勵(lì)師生積極報(bào)告可能的負(fù)面信息，形成一個(gè)全方位的輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)。

（二）輿情分析與評(píng)估

收集到的信息需要進(jìn)行深入的分析，以確定其真實(shí)性、影響范圍和潛在的危害程度。要驗(yàn)證信息的來(lái)源和內(nèi)容的真實(shí)性，避免基于虛假信息作出決策。要分析輿情的情感傾向，是正面的、中性的還是負(fù)面的，并預(yù)測(cè)其可能的發(fā)展趨勢(shì)。隨后，評(píng)估輿情對(duì)高校聲譽(yù)、教學(xué)秩序和學(xué)生安全等方面的潛在影響。根據(jù)分析結(jié)果，將輿情分為不同等級(jí)，以決定采取何種應(yīng)對(duì)措施。為此，需要將關(guān)注點(diǎn)放在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一，明確輿情分析的目標(biāo)和原則。高校要能夠明確輿情分析和評(píng)估的目標(biāo)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷、科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)學(xué)校形象。在此期間，確立輿情工作的基本原則，遵循客觀公正、及時(shí)響應(yīng)、分級(jí)管理的原則；第二，組建專業(yè)的輿情分析和評(píng)估團(tuán)隊(duì)。成員要具有新聞傳播、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)方面的知識(shí)儲(chǔ)備，可以熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。團(tuán)隊(duì)要做好輿情分析和評(píng)估工作，生成評(píng)估報(bào)告；第三，制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。結(jié)合輿情的性質(zhì)、規(guī)模和影響程度，可以制定詳細(xì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。為此，可以將輿情劃分為正面、中性、負(fù)面三個(gè)類別，進(jìn)一步細(xì)化不同的級(jí)別。對(duì)于負(fù)面輿情，應(yīng)特別關(guān)注其擴(kuò)散速度和受眾反應(yīng)；第四，定期總結(jié)和反饋。定期對(duì)輿情工作進(jìn)行總結(jié)，分析成功案例和失敗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化輿情分析和評(píng)估體系。在此期間，可以積極與師生進(jìn)行溝通，收集他們?cè)谠摲矫娴囊庖姾徒ㄗh，由此保證輿情分析和評(píng)估能夠朝著針對(duì)性的方向進(jìn)展。

（三）應(yīng)急預(yù)案的制定

在應(yīng)急預(yù)案制定期間，需要將關(guān)注點(diǎn)放在以下方面：第一，預(yù)案要明確輿情風(fēng)險(xiǎn)的分類和等級(jí)，對(duì)于不同類型和等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，要生成針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案；第二，要對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行界定，確保輿情監(jiān)測(cè)、信息收集、分析評(píng)估、決策指揮各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人是明確的；第三，預(yù)案還需要設(shè)定精細(xì)化的操作流程，將信息發(fā)布步驟、輿論引導(dǎo)步驟、危機(jī)公關(guān)步驟融入進(jìn)去，確保后續(xù)的各項(xiàng)工作都能夠依照該標(biāo)準(zhǔn)來(lái)貫徹落實(shí)；第四，預(yù)案要定期進(jìn)行演練和更新，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和輿情特點(diǎn)。例如，在北京某大學(xué)，學(xué)校管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的應(yīng)急通知方式存在一些弊端，如信息傳遞延遲、覆蓋面不足等，難以滿足高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的需求。為解決這一問(wèn)題，學(xué)校借助新媒體平臺(tái)，積極開通微信、微博、抖音等賬號(hào)，繼而優(yōu)化原本的應(yīng)急預(yù)案。利用這些平臺(tái)發(fā)布緊急通知和安全提示，賬號(hào)均由專人運(yùn)營(yíng)，保證信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確性。同時(shí)，在校內(nèi)各大微信群和QQ群內(nèi)進(jìn)行相關(guān)信息的轉(zhuǎn)發(fā)，確保每一名師生都可以在第一時(shí)間獲取到重要通知。例如，某學(xué)生在社交媒體上發(fā)布了一篇關(guān)于學(xué)校食堂衛(wèi)生問(wèn)題的視頻，迅速引起了廣泛的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這一情況，開展一系列調(diào)查后，迅速將情況匯報(bào)給管理者。學(xué)校迅速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，組織專門隊(duì)伍對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)查，并通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威消息，澄清了事實(shí)真相。同時(shí)，學(xué)校也主動(dòng)聯(lián)系主流媒體，通過(guò)正面報(bào)道引導(dǎo)輿論走向。短短幾個(gè)小時(shí)，這場(chǎng)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)就得到了有效的控制。這個(gè)案例表明，新媒體時(shí)代下，高校需要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理，通過(guò)制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。這不僅有助于維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)和穩(wěn)定，還能夠促進(jìn)校園文化的健康發(fā)展。

（四）輿情引導(dǎo)與危機(jī)公關(guān)

在新媒體時(shí)代，輿情引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)機(jī)制的構(gòu)建，對(duì)于高校的高質(zhì)量發(fā)展同樣至關(guān)重要。在此期間，高校需要注意：第一，能夠積極利用新媒體平臺(tái)發(fā)布正面信息，確?？梢砸龑?dǎo)輿論朝著正向的方向發(fā)展；第二，能夠強(qiáng)化與媒體之間的合作，積極依靠新聞發(fā)布會(huì)、專訪等方式，主動(dòng)傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，消除公眾的疑慮和誤解；第三，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，高校應(yīng)迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)機(jī)制，成立專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，協(xié)調(diào)各方力量，確保可以迅速應(yīng)對(duì)。在處理過(guò)程中，要堅(jiān)持公開透明的原則，及時(shí)向公眾通報(bào)對(duì)應(yīng)的情況；第四，高度重視正面宣傳工作的開展。高校要積極利用已經(jīng)開始運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，發(fā)布學(xué)校新聞、科研成果、校園文化活動(dòng)等正面信息，營(yíng)造積極向上的校園形象。同時(shí)，在日常學(xué)?；顒?dòng)開展期間，鼓勵(lì)師生積極參與網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；第五，注重構(gòu)建健全的溝通機(jī)制。學(xué)校應(yīng)設(shè)立輿情反饋渠道，如開設(shè)電話熱線、電子郵箱等，方便師生和社會(huì)公眾提出意見和建議。對(duì)于收集到的信息，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并采取措施解決，以增強(qiáng)學(xué)校的公信力和親和力。

四、結(jié)束語(yǔ)

在新媒體時(shí)代，高校要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，必須結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。為此，高校應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系構(gòu)建、優(yōu)化預(yù)警機(jī)制生成機(jī)制，由此保證高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)可以最大化地發(fā)揮自身效能。

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基金項(xiàng)目： 2024年滄州市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題申請(qǐng)書 《新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)對(duì)研究》 （項(xiàng)目編號(hào)：2024050）。

作者簡(jiǎn)介： 王一涵，女，漢族，河北滄州人，碩士研究生，講師，研究方向：心理健康教育、思想政治教育。