京郊農村兒童志愿服務能力提升的小組工作介入研究

摘要：當前，農村志愿服務日益受到關注。兒童作為未來社會的建設者，提升其志愿服務能力至關重要。本文以京郊N村兒童為研究對象，通過問卷和訪談發(fā)現(xiàn)其在志愿服務中存在認知不足、團隊協(xié)作薄弱及溝通技巧欠缺等問題?；谏鐣W習理論和優(yōu)勢視角理論，筆者設計了五次小組活動進行干預。結果顯示，小組工作介入有效提升了兒童的志愿服務能力，游戲形式激發(fā)了他們的學習熱情，頻繁交流促進了模仿學習。本文總結了干預成效，并提出提升農村兒童志愿服務能力的建議。

關鍵詞：小組工作；志愿服務能力；兒童志愿者；社會工作

隨著志愿服務在中國的普及，其在促進社會和諧、增強公民意識方面作用顯著?！吨驹阜账{皮書：中國志愿服務發(fā)展報告 （2021—2022）》指出，[1]截至2021年底，我國志愿者總數(shù)已超過2億。本文聚焦N村兒童志愿服務能力提升，基于社會學習理論和優(yōu)勢視角理論，設計小組工作活動，旨在激發(fā)兒童的學習興趣，促進其志愿服務能力全面發(fā)展。

Melinda Lewis指出，參與志愿服務可以提升兒童的學習能力、自信心和公民意識，增強兒童的社會公正感；何婷指出，當前兒童志愿者存在角色定位不清、團隊協(xié)作不強、溝通能力弱等問題，這些問題影響了志愿服務的質量，也削弱了兒童志愿者的服務熱情。[2]因此，提高兒童志愿服務能力對增強其組織凝聚力、促進其長期投身社會建設至關重要。

一、文獻回顧及分析框架

（一）兒童參與志愿服務的意義

國內學者普遍認為，兒童參與志愿服務有助于提升自我、發(fā)展自我，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，增強實踐技能和公民意識。例如，譚建光認為，青少年參與志愿服務有利于社會主義核心價值觀的培育；[3]姜朝暉則強調志愿服務對兒童價值觀念的塑造作用，[4]肖卓君指出參與志愿服務有助于培育兒童的團隊協(xié)作精神，提升其實踐技能，構建正確的價值觀，樹立人生理想；[5]謝啟文發(fā)現(xiàn)，兒童長期參與社區(qū)志愿服務，有利于推動社區(qū)建設，打造和諧友好的社區(qū)氛圍。

（二）兒童志愿服務能力的提升

當前研究指出，兒童志愿者在志愿服務過程中存在角色定位不清、團隊協(xié)作意識不強、溝通能力弱等問題，影響了志愿服務質量。學者們探索了多種提升兒童志愿服務能力的方法，例如，王瑞雪強調了提升兒童志愿服務能力的重要性；[6]汪鳴敏認為，兒童志愿者的身心發(fā)育尚未成熟，思維正處于從表象思維向抽象邏輯思維過渡的階段，表現(xiàn)出階段性、發(fā)展性和變動性的特點，導致其在志愿服務中缺乏穩(wěn)定、規(guī)范的助人行為。[7]

（三）社會工作介入

近年來，國內學者開始嘗試運用社會工作方法提升兒童的志愿服務能力。例如，陶青通過成長小組的實務方法幫助兒童樹立志愿服務意識；徐倩倩則探討了社會工作與志愿服務之間的關系；陳繼萍指出，黨和政府現(xiàn)如今鼓勵 “社工+志愿者”服務模式，采取多種措施鼓勵社會工作者與志愿者合作，不同層面的社工與志愿者合作機制正逐漸建立起來。[8]

隨著志愿服務的發(fā)展，提升兒童志愿服務能力日趨重要，尤其是農村兒童，面臨著更多挑戰(zhàn)，研究這些問題有助于提供精準提升方案。社會工作在提升志愿服務能力方面具有獨特優(yōu)勢，通過小組工作等方法可探索適合農村兒童的有效路徑和模式，為農村社會工作提供理論和實踐反思。[9]

二、農村兒童的基本情況及兒童志愿服務需求分析

（一）N村兒童的基本情況

N村有90名兒童，其中，女生約60名，男生較少。年齡分布情況為：1-6歲約20名，6-12歲約50名，12-14歲約20名。兒童統(tǒng)一乘車上學，超過60名兒童參與過3次以上志愿服務，但完成度不高，態(tài)度自由懶散。多數(shù)兒童父母外出打工，由祖父母照顧。兒童間關系熟絡，常一起活動。周末時，部分兒童參加課外班，多數(shù)則居家玩手機。

（二）N村兒童志愿服務能力存在的問題

為了更加系統(tǒng)地了解N村兒童志愿服務能力的需求和問題，筆者下發(fā)了調查問卷并根據(jù)N村兒童的具體情況，將志愿服務能力分為志愿服務知識、團隊協(xié)助能力、溝通能力及開放式問題四個方面的數(shù)據(jù)。通過聯(lián)系社區(qū)居委會將電子問卷下發(fā)到兒童家長手中，并通過這一方式與社區(qū)居民建立了良好關系。

1.志愿服務知識系統(tǒng)性與深度不足

調查發(fā)現(xiàn)，N村兒童對志愿服務認知較淺，缺乏深層次理解。筆者共下發(fā)問卷20份，均有效。超過60%的兒童對志愿服務的基本概念和相關知識不明確。訪談顯示，N村兒童僅能模糊描述志愿服務，缺乏系統(tǒng)性培訓和學習，導致服務時力不從心，影響質量和效果。知識的系統(tǒng)性和深度不足限制了兒童的全面認識和主動性。

2.團隊協(xié)作能力薄弱：角色認知不清與配合不暢

為了解N村兒童的團隊協(xié)作能力，筆者通過問卷和訪談發(fā)現(xiàn)，約70%的兒童認為自己的團隊協(xié)作能力較差。由于缺乏有效的團隊建設和角色分配，兒童無法形成良好配合，工作效率低下且成果不佳。部分兒童缺乏傾聽和尊重他人的習慣，導致溝通不暢，任務執(zhí)行效率低。這些問題既影響了志愿服務效果，又削弱了團隊協(xié)作能力。

3.溝通技巧欠缺：缺乏主動性與表達不清

問卷顯示，超過60%的N村兒童在志愿服務中溝通表達不清晰或缺乏主動性，影響了服務效率和質量。在敬老孝老活動中，社工策劃了 “DIY畫扇”項目，讓孩子們?yōu)槔先酥谱鞫Y物。部分兒童與老人交流時拘謹，依賴社工，反映出主動社交和表達能力不足。由此可得出結論：N村兒童志愿者缺乏主動性和社交技巧。為解決這一問題，應設計更多互動性強的情景模擬活動，幫助他們克服羞怯，提升社交能力與溝通技巧，為未來的志愿服務打下堅實的基礎。

三、農村兒童志愿服務能力提升的小組工作介入實務

（一）小組工作介入的可行性

對于兒童來說，傳統(tǒng)的培訓方式可能顯得較為單調乏味，而游戲化學習更能激發(fā)其興趣。小組工作方法能為相似兒童提供共同的學習和成長環(huán)境，通過群體動力促進交流、支持和學習，有助于建立信任和擴展社會關系。小組工作還能夠幫助農村兒童認識自身長處，增強自信。在小組活動的逐步推進過程中，社會工作者可以緊密跟蹤每個成員的進步，根據(jù)需要靈活調整小組活動內容，以更有效地實現(xiàn)既定目標。[10]綜上所述，運用小組工作方法來提升兒童的志愿服務能力是完全可行的。

（二）小組方案設計

1.小組工作目標

通過趣味互動游戲，引導兒童積極參與志愿服務，壯大志愿者團隊。設計富有趣味性和互動性的游戲形式的小組活動，在輕松的氛圍中提升兒童對志愿服務的認知。鼓勵成員間相互學習，提升認知水平、團隊協(xié)作能力和溝通技巧，同時，培養(yǎng)其自信心和社會責任感。寓教于樂，提升農村兒童的綜合素質，為志愿者團隊增添活力。探索小組工作方法介入農村兒童志愿服務能力提升的優(yōu)勢，為農村社區(qū)發(fā)展提供 “兒童志愿者”服務力量。[11]

2.小組性質

小組的性質為教育小組，專注于兒童志愿者，旨在幫助團隊成員學習志愿服務知識，引導他們樹立正確的志愿服務理念。

3.小組介入過程

在推動N村 “小小志愿者”活動中，社會工作者先后開展了以 “匯聚星光·志愿同行”為主題的志愿者招募活動、“我是最美小小志愿者”志愿者培訓活動、“促進志愿能力提升”等志愿服務模擬活動。通過這五次活動，為N村搭建兒童志愿服務平臺奠定了良好的基礎 （詳見表1）。

（三）小組評估

1.過程評估

在小組活動中，社工與兒童的整體活動氛圍比較積極，兒童主動回答問題、發(fā)表見解，并敢于尋求幫助。在社工的協(xié)助下，共同制定了團隊規(guī)范。社工通過互動和多種形式傳遞知識，尊重兒童的自主權，根據(jù)他們的積極性和參與性靈活調整，以提高每個兒童的歸屬感和參與感。

2.小組工作介入農村兒童志愿服務能力提升的效果

五次小組活動后，N村兒童志愿服務能力提升明顯。通過問卷調查以及參與式觀察的方式，探索小組工作方法對于介入農村兒童志愿服務能力提升的優(yōu)勢以及為農村社區(qū)發(fā)展提供 “兒童志愿者”服務力量，筆者發(fā)現(xiàn)兒童志愿者溝通更簡潔有效，能團結合作應對挑戰(zhàn)。N村村委會為志愿者提供了實踐平臺，兒童間相互影響，積極參與志愿服務，培養(yǎng)了良好品德。村民能夠直觀看到社工帶來的改變，老人對兒童志愿者贊不絕口，家長也給予認可。

3.志愿服務能力前后測數(shù)據(jù)對比

五次小組活動前后均對兒童志愿服務能力進行了問卷調查，結果顯示，活動后兒童的志愿服務知識、溝通能力和團隊協(xié)作能力均有提升。前測數(shù)據(jù)顯示，兒童對這些能力多不認可或認同度低，而后測數(shù)據(jù)明顯上升，認可度提高。小組成員反饋和工作總結也表明，兒童志愿服務能力提升，認知更深刻，溝通更有效，能夠團結合作應對挑戰(zhàn)，增強了自信心、責任心和社會責任感，并拓展了社會支持網絡。由此可見，小組工作介入農村兒童志愿服務能力提升是有成果的。

四、結束語

（一）促進兒童自主性：社會學習理論在小組活動中的應用

在小組活動開展過程中，社工不一定總是扮演引導者的身份，更應該把責任和權力交到孩子自己的手上，更多地采用社會學習理論。在最開始的時候做好示范，為孩子提供模仿學習的目標，然后將選擇權交到他們手上。社工只提供任務和主題，剩下的讓孩子發(fā)揮自身優(yōu)勢，在他們所熟悉的團體中，盡可能地挖掘自身潛能和可能性。

（二）重視農村兒童“小小志愿者”隊伍的培訓與發(fā)展

兒童志愿者作為新興群體，其發(fā)展尚不完善，常被視為服務接受者而非提供者。近年來，他們開始參與各類志愿服務。為提升兒童志愿者服務水平，需要制定相關措施，如培訓農村 “小小志愿者”隊伍。筆者發(fā)現(xiàn)，盡管農村兒童常被貼上負面標簽，但在小組活動中，他們熱情積極，幾乎無人缺席。培訓 “小小志愿者”不僅能增強自信、提升責任感，還有助于培養(yǎng)良好品質。對農村社區(qū)而言，培訓兒童志愿者是利用地區(qū)發(fā)展模式促進社區(qū)發(fā)展，利用自身優(yōu)勢資源培養(yǎng)本地人才。社工應關注兒童需求，同時，廣泛應用發(fā)展模式為農村兒童提供服務。

（三）促進家庭、社區(qū)、學校層面共同協(xié)作

農村兒童志愿服務能力要想得到持續(xù)性提升，僅靠社工提供短期服務遠遠不夠，需要家庭、社區(qū)、學校共同給予支持。家庭要重視家庭教育，家庭是兒童的第一任老師，父母的重視和培育能夠為兒童打下良好的基礎。社區(qū)應與農村社工站相互配合，社工能夠為兒童提供專業(yè)的社會工作服務，鏈接相關資源，提供參與志愿服務的平臺。社區(qū)可以動員社區(qū)力量對志愿理念、志愿精神、志愿能力進行宣傳和引導，由社區(qū)黨員為兒童樹立良好的榜樣，在潛移默化中幫助兒童成長。學?？梢蚤_設志愿服務課堂，邀請兒童親自講述自己的志愿服務過程，激勵兒童主動參與志愿服務?？傊?，家庭、社區(qū)、學校以及社工應共同協(xié)作，開展更加豐富的志愿服務活動，及時認可并鼓勵 “小小志愿者”的付出。

參考文獻：

[1] 中國社會科學院.中國志愿服務發(fā)展報告（2021-2022）[R].北京：中國社會科學院，2022.

[2] 何婷.小組工作介入兒童志愿者服務能力提升研究[D].重慶：西南大學碩士學位論文，2022.

[3] 譚建光.志愿服務與社會文明[J].廣東青年研究，2020，34（01）： 93.

[4] 姜朝暉.志愿服務：當代中小學生價值養(yǎng)成的重要路徑[J].中國德育，2014（14）：22-25.

[5] 肖卓君.農村兒童志愿者服務能力提升的社會工作介入研究[D].武漢：華中農業(yè)大學碩士學位論文，2022.

[6] 王瑞雪.提升兒童志愿者服務能力的社會工作實務研究[D].昆明：云南大學碩士學位論文，2017.

[7] 汪鳴敏.培養(yǎng)兒童志愿者助人行為的社工實務研究[D].廈門：廈門大學碩士學位論文，2021.

[8] 陳繼萍.志愿服務的社會工作協(xié)同路徑研究：以N兒童福利院為例[D].南京：南京師范大學碩士學位論文，2014.

[9] 譚雪琴.兒童志愿者服務能力提升的小組工作介入研究[D].蘭州：西北民族大學碩士學位論文，2023.

[10] 同[5].

[11] 嚴謀璋，祝韻.社區(qū)兒童志愿者隊伍成長記[J].中國社會工作， 2022（07）：19.