情緒智能在高校輔導(dǎo)員應(yīng)對壓力與高效溝通中的應(yīng)用探析

[摘 要]本文探討了情緒智能在高校輔導(dǎo)員應(yīng)對壓力與高效溝通中的核心作用。面對多元化壓力源，輔導(dǎo)員運(yùn)用情緒智能進(jìn)行情緒調(diào)適，包括提升情緒覺察力以預(yù)防過度應(yīng)激，通過情緒理解理性對待工作挑戰(zhàn)，以及采用情緒管理策略維持良好的心理狀態(tài)。在與學(xué)生溝通藝術(shù)方面，文章強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員通過情緒共情理解學(xué)生情緒，基于情緒理解制訂問題解決策略，并利用情緒反饋機(jī)制優(yōu)化溝通效果。此外，構(gòu)建以情緒智能為導(dǎo)向的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系，包括壓力管理培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)踐和長效評價(jià)機(jī)制，以期促進(jìn)輔導(dǎo)員情緒智慧的提升與學(xué)生工作的藝術(shù)化展開。

[關(guān)鍵詞]情緒智能；高校輔導(dǎo)員；壓力情境；情緒調(diào)適；溝通藝術(shù)

隨著高等教育的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員的角色日益重要且復(fù)雜，他們面臨著來自工作、生活等多方面的壓力。情緒智能作為一項(xiàng)關(guān)鍵能力，在輔導(dǎo)員壓力情境下的情緒管理和學(xué)生溝通中具有顯著價(jià)值。本文深入剖析了情緒智能如何幫助輔導(dǎo)員進(jìn)行有效的情緒調(diào)適，并在與學(xué)生的溝通過程中展現(xiàn)出更高水準(zhǔn)的藝術(shù)性，進(jìn)而提升整體輔導(dǎo)效果。

一、輔導(dǎo)員壓力情境下的情緒智能理論釋義

（一）輔導(dǎo)員壓力源的多元性解析

高校輔導(dǎo)員身處教育教學(xué)一線，其工作壓力主要來源于多維度、多層次的壓力源。首先，行政管理工作繁重，如日常事務(wù)處理、學(xué)生思想政治教育、突發(fā)事件應(yīng)對等任務(wù)要求輔導(dǎo)員具備高效的時(shí)間管理和組織協(xié)調(diào)能力。其次，面臨績效考核與職業(yè)發(fā)展的壓力，如學(xué)術(shù)成果、學(xué)生滿意度、就業(yè)率等硬性指標(biāo)使輔導(dǎo)員承受較大業(yè)績壓力。再者，社會期待與角色沖突也是輔導(dǎo)員的重要壓力源，他們需要扮演教師、管理者、咨詢師等多種角色，滿足不同利益相關(guān)者的期待。此外，長期面對學(xué)生的個體差異與心理問題，輔導(dǎo)員易產(chǎn)生同情疲勞與情緒耗竭現(xiàn)象。因此，深入剖析輔導(dǎo)員壓力源的多元性是理解和運(yùn)用情緒智能的基礎(chǔ)。

（二）情緒智能對輔導(dǎo)員情緒調(diào)適的意義

情緒智能（Emotional Intelligence， 簡稱EI），是指個體識別、理解并有效管理自身情緒，同時(shí)識別并影響他人情緒的能力。在壓力情境下，情緒智能對于輔導(dǎo)員情緒調(diào)適具有重要意義。首先，情緒智能有助于提高輔導(dǎo)員的情緒自知力，使其能夠敏銳地覺察到自身的情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)壓力信號，防止過度應(yīng)激。其次，通過情緒理解能力，輔導(dǎo)員能更好地解讀壓力來源，理性對待工作挑戰(zhàn)，避免因情緒困擾影響決策質(zhì)量[1]。最后，情緒管理能力能夠讓輔導(dǎo)員采取合理有效的策略緩解壓力，如采用正向思考、建設(shè)性解決問題、尋求社交支持等方式，維護(hù)良好的心理健康狀態(tài)，從而持續(xù)有效地投入工作中。

（三）情緒智能在壓力情境中的應(yīng)用模型建構(gòu)

在構(gòu)建輔導(dǎo)員應(yīng)對壓力情境的情緒智能應(yīng)用模型時(shí)，聚焦其經(jīng)歷的三大核心階段：首先是情緒覺察階段，輔導(dǎo)員通過加強(qiáng)自我觀察與內(nèi)省能力，提升對壓力誘發(fā)情緒的敏感度，能夠快速識別如焦慮、沮喪等各種情緒反應(yīng)，及時(shí)感知壓力的程度。其次為情緒理解階段，輔導(dǎo)員運(yùn)用情緒智能的認(rèn)知功能，對壓力源進(jìn)行深度分析，包括探究事件本質(zhì)、根本原因，以及對自身情緒波動的效應(yīng)，明晰情緒、思維和行為間的相互作用。深刻理解情緒背后的原因有助于輔導(dǎo)員冷靜對待壓力，防止情緒驅(qū)動下的非理性決策行為。最后，在情緒調(diào)節(jié)階段，輔導(dǎo)員依據(jù)前期的情緒覺察與理解成果，選擇合適的情緒管理策略，如調(diào)整心態(tài)至積極樂觀，優(yōu)化工作環(huán)境以減少不必要干擾，同時(shí)，學(xué)習(xí)并實(shí)踐包括時(shí)間管理、放松訓(xùn)練、有效溝通等在內(nèi)的應(yīng)對壓力技巧，從而達(dá)到緩解壓力、維護(hù)情緒穩(wěn)定和內(nèi)心和諧的目的。

二、情緒智能在輔導(dǎo)員自我情緒調(diào)適中的應(yīng)用

（一）情緒認(rèn)知能力的提升與壓力應(yīng)對

輔導(dǎo)員在面對壓力情境時(shí)，首要的任務(wù)是提升情緒認(rèn)知能力，這是有效應(yīng)對壓力的基礎(chǔ)。情緒認(rèn)知能力涵蓋了識別、理解并解釋自身和他人情緒的能力。在實(shí)踐中，輔導(dǎo)員可以通過參加專門的心理學(xué)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)情緒識別的基本理論和技巧，了解不同類型的壓力源可能引發(fā)的情緒反應(yīng)模式。例如，通過記錄情緒日記，定期反思自身的情緒變化，尤其是處于壓力情境下的情緒反應(yīng)，這有助于輔導(dǎo)員培養(yǎng)對自身情緒的敏銳覺察力。

另外，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)學(xué)會運(yùn)用情緒標(biāo)簽法，即準(zhǔn)確命名自己的情緒，從模糊的不適感中提煉出具體的情緒詞匯，如焦慮、疲憊、挫敗感等。通過這種方式，輔導(dǎo)員能夠更深入地理解自己為何會產(chǎn)生這些情緒，從而更好地分析壓力源，針對性地制訂應(yīng)對策略。此外，輔導(dǎo)員還需培養(yǎng)情緒推理能力，即理解情緒與壓力事件、自身行為及后果之間的因果關(guān)聯(lián)，這有助于他們在壓力下做出更為理智和有益的選擇[2]。比如，在面對繁重的工作任務(wù)時(shí)，輔導(dǎo)員若能意識到自己的煩躁源于任務(wù)過多所引起的壓迫感，就有可能主動尋求資源分配上的調(diào)整或?qū)で笸碌膸椭?，以降低壓力水平?/p>

（二）情緒表達(dá)與調(diào)控技巧的應(yīng)用

在情緒調(diào)適的過程中，情緒表達(dá)是不可或缺的一環(huán)，輔導(dǎo)員應(yīng)熟練掌握健康的情緒表達(dá)方式以釋放壓力。這包括通過言語交流，向信賴的對象傾訴工作難題與內(nèi)心感受，或在團(tuán)隊(duì)研討中分享個人經(jīng)驗(yàn)和情感體驗(yàn)，此舉有利于獲取他人的認(rèn)同與支持，有效疏解自己的負(fù)面情緒。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還需要掌握豐富的情緒調(diào)控技巧，如通過深呼吸練習(xí)來平穩(wěn)心緒，漸進(jìn)性肌肉松弛以減輕身體緊張，正念冥想則有助于集中注意力，靜心安神，特別是在面對高強(qiáng)度壓力時(shí)，這些技巧可迅速緩解情緒壓力，重建內(nèi)心平靜。

除此之外，輔導(dǎo)員還可借助體育鍛煉、音樂療法和藝術(shù)治療等多元化的手段來調(diào)節(jié)情緒。體育運(yùn)動能消耗體內(nèi)的緊張能量，釋放愉悅因子，提升心理健康水平；音樂療法以其旋律和節(jié)奏撫慰心靈，緩解壓力；藝術(shù)治療如繪畫、舞蹈等活動，則讓輔導(dǎo)員在創(chuàng)造性的過程中抒發(fā)情緒，提升心理韌性和抗壓能力[3]。這些綜合的情緒表達(dá)與調(diào)控技巧共同構(gòu)成了輔導(dǎo)員應(yīng)對壓力情境的有效工具箱，既能實(shí)時(shí)舒緩壓力，又能在長期實(shí)踐中逐漸增強(qiáng)其心理適應(yīng)與應(yīng)對壓力的能力。

（三）建立積極情緒資本與心理韌性培養(yǎng)

積極情緒資本是輔導(dǎo)員在應(yīng)對壓力過程中的一種無形資產(chǎn)，它包括積極情緒體驗(yàn)、積極心理特質(zhì)和積極社會資源等。輔導(dǎo)員應(yīng)注重積累積極情緒資本，例如，通過培養(yǎng)感恩之心、欣賞生活中的美好瞬間、發(fā)掘工作中的成就與意義，引導(dǎo)自身更多地關(guān)注和體驗(yàn)積極情緒，從而形成抵抗壓力的強(qiáng)大內(nèi)心動力。心理韌性則是指個體在面對逆境、壓力和挫折時(shí)保持良好適應(yīng)和恢復(fù)能力的特性。輔導(dǎo)員在實(shí)踐中可通過以下方式培養(yǎng)心理韌性：一是設(shè)立符合現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，樹立正確的期望值，避免因過高的職業(yè)追求而導(dǎo)致壓力過大；二是培養(yǎng)問題解決和決策能力，學(xué)會在困難面前尋找多種解決方案，靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；三是建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，包括同事間的支持互助、家庭的理解關(guān)愛以及專業(yè)的心理咨詢資源，這些都能在輔導(dǎo)員面臨壓力時(shí)提供有力的精神支撐。

三、情緒智能視角下的輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通藝術(shù)應(yīng)用

（一）情緒共情在學(xué)生溝通中的運(yùn)用

情緒共情，即設(shè)身處地理解并感知他人情緒狀態(tài)的能力，在輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通過程中扮演著橋梁角色。輔導(dǎo)員通過培養(yǎng)敏銳的情緒覺察力，能夠捕捉到學(xué)生細(xì)微的情緒變化，諸如喜悅、困惑、悲傷或焦慮等，并主動對這些情緒做出響應(yīng)。例如，在學(xué)生面臨困難或挫折時(shí)，輔導(dǎo)員不僅傾聽他們的敘述，更會通過面部表情、肢體語言，以及言語回應(yīng)，傳達(dá)出對學(xué)生處境的理解和關(guān)懷，使學(xué)生感受到被看見、被聽見，進(jìn)而建立起信任關(guān)系。深入的情緒共情還包括對學(xué)生的內(nèi)在動機(jī)、需求，以及潛在沖突的認(rèn)知。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)運(yùn)用開放式提問和非判斷性傾聽技巧，鼓勵學(xué)生自由表達(dá)情感和觀點(diǎn)，從而挖掘深層次的情感根源[4]。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自身情緒的價(jià)值，教授他們?nèi)绾魏侠肀磉_(dá)和處理情緒，這對于塑造學(xué)生健康的情緒認(rèn)知與應(yīng)對機(jī)制至關(guān)重要。

（二）基于情緒理解的學(xué)生問題解決策略

在解決學(xué)生問題時(shí)，輔導(dǎo)員不僅需要具備理性分析問題的能力，更應(yīng)重視基于情緒理解的問題解決策略。這意味著輔導(dǎo)員要在充分理解學(xué)生情緒背景的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際問題，制訂出既具有針對性又能照顧到學(xué)生情感需求的解決方案。

比如，在面對學(xué)業(yè)困境或人際關(guān)系矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員首先需識別并接納學(xué)生的情緒反應(yīng)，然后通過對話探討情緒背后的成因，分析可能影響決策和行為模式的因素。在這一過程中，輔導(dǎo)員可能會指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用情緒管理技巧，幫助他們從情緒的束縛中解脫出來，理智審視問題，并協(xié)同制訂解決問題的具體步驟和行動計(jì)劃。這樣，學(xué)生不僅能習(xí)得解決具體問題的方法，更能培養(yǎng)出在復(fù)雜情緒下自我調(diào)整和理性決策的能力。

（三）利用情緒反饋機(jī)制優(yōu)化溝通效果

情緒反饋機(jī)制是情緒智能在溝通中的動態(tài)應(yīng)用，它強(qiáng)調(diào)通過雙向溝通過程中的情緒信號交換，不斷調(diào)整溝通策略，實(shí)現(xiàn)更高效、更有意義的對話。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，不僅要給予學(xué)生積極的情緒反饋，如肯定、鼓勵和支持，也要善于接收和解讀學(xué)生給予的反饋信號，及時(shí)調(diào)整自己的言行，確保溝通始終處于建設(shè)性和積極性的軌道上。例如在開展咨詢或輔導(dǎo)談話時(shí)，輔導(dǎo)員若察覺到學(xué)生表現(xiàn)出疑惑、不滿或抵觸情緒，應(yīng)及時(shí)反思自身的溝通方式是否恰當(dāng)，并適時(shí)調(diào)整策略，如轉(zhuǎn)換話題角度、放緩溝通節(jié)奏或改變表達(dá)方式，以便更好地對接學(xué)生的思維脈絡(luò)和情感需求。同時(shí)，輔導(dǎo)員還可以利用正面情緒強(qiáng)化學(xué)生的進(jìn)步與成就，激勵他們在面對挑戰(zhàn)時(shí)保持樂觀與堅(jiān)韌。

四、構(gòu)建以情緒智能為導(dǎo)向的輔導(dǎo)員壓力調(diào)適與溝通培訓(xùn)體系

（一）針對輔導(dǎo)員的壓力管理與情緒智能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

在構(gòu)建輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系時(shí)，應(yīng)著重設(shè)計(jì)針對壓力管理與情緒智能的專業(yè)課程，旨在提升輔導(dǎo)員在壓力情境下自我情緒調(diào)適和有效溝通的能力。此類課程內(nèi)容應(yīng)包含理論教學(xué)與實(shí)操演練兩部分：一方面，講解情緒智能理論、壓力源識別、壓力應(yīng)對策略等基礎(chǔ)知識，使輔導(dǎo)員充分認(rèn)識到情緒智能在壓力調(diào)適中的重要作用；另一方面，通過案例分析、角色扮演、模擬情境等形式，讓輔導(dǎo)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并掌握情緒覺察、情緒理解、情緒調(diào)控等情緒智能技巧。

為了確保培訓(xùn)的實(shí)效性，課程設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮到輔導(dǎo)員工作的特殊性，圍繞學(xué)生工作中的常見壓力源和溝通難題，引入心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等相關(guān)知識和技能，如情緒急救、沖突調(diào)解、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等專題模塊，幫助輔導(dǎo)員在面對實(shí)際問題時(shí)能夠靈活運(yùn)用所學(xué)情緒智能理論和方法。

（二）情緒智能在團(tuán)體輔導(dǎo)活動中的融入與實(shí)施

團(tuán)體輔導(dǎo)作為一種有效的心理教育形式，是提升輔導(dǎo)員情緒智能的理想平臺。在策劃和實(shí)施團(tuán)體輔導(dǎo)活動時(shí)，應(yīng)將情緒智能的理念貫穿其中，設(shè)計(jì)一系列關(guān)注輔導(dǎo)員情緒體驗(yàn)和互動溝通的實(shí)踐活動[5]。例如：舉辦情緒分享會，鼓勵輔導(dǎo)員們彼此傾聽、理解和支持，通過互幫互助的形式提升情緒認(rèn)知和共情能力；開展壓力管理工作坊，讓輔導(dǎo)員在團(tuán)隊(duì)中共同探討壓力應(yīng)對策略，學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)合作中運(yùn)用情緒智能調(diào)節(jié)成員間的情緒氣氛，營造積極、開放的工作環(huán)境。此外，可引入情緒智能訓(xùn)練游戲、角色扮演等生動有趣的活動，促使輔導(dǎo)員在輕松愉快的氛圍中實(shí)踐情緒表達(dá)與調(diào)控技巧，提升其在學(xué)生工作中運(yùn)用情緒智能處理復(fù)雜情況的能力。

（三）構(gòu)建輔導(dǎo)員情緒智能提升與學(xué)生溝通藝術(shù)的長效評價(jià)機(jī)制

為了確保輔導(dǎo)員的情緒智能培訓(xùn)取得長期穩(wěn)定的成效，必須構(gòu)建一套完善的評價(jià)機(jī)制。首先，建立輔導(dǎo)員情緒智能發(fā)展檔案，記錄其在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和成長軌跡，定期進(jìn)行自我評估和同伴互評，以此反映情緒智能各項(xiàng)技能的實(shí)際掌握程度和進(jìn)步狀況。其次，設(shè)置情境模擬測試和案例分析考核，檢驗(yàn)輔導(dǎo)員在真實(shí)工作場景中應(yīng)用情緒智能進(jìn)行壓力調(diào)適和學(xué)生溝通的效果。同時(shí)，邀請學(xué)生參與匿名評價(jià)，從受輔導(dǎo)對象的角度提供反饋，了解輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來的溝通藝術(shù)水平和情緒影響力。再次，引入量化和質(zhì)化相結(jié)合的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，既關(guān)注輔導(dǎo)員情緒智能各項(xiàng)技能的量化得分，也重視他們在實(shí)際工作中的創(chuàng)新實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)，以及與學(xué)生建立深厚信任關(guān)系等質(zhì)性表現(xiàn)。定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和提升輔導(dǎo)，確保其情緒智能素養(yǎng)隨職業(yè)生涯發(fā)展不斷提升。

結(jié)束語

情緒智能在高校輔導(dǎo)員壓力情境中起關(guān)鍵作用，幫助其有效調(diào)適情緒、應(yīng)對壓力，并賦能與學(xué)生溝通藝術(shù)。通過培養(yǎng)情緒認(rèn)知、調(diào)控技巧與運(yùn)用情緒共情，輔導(dǎo)員得以妥善管理自我情緒，精準(zhǔn)把握學(xué)生情感需求，實(shí)施個性化的輔導(dǎo)策略。構(gòu)建全面培訓(xùn)體系與長效評價(jià)機(jī)制，推動高校心理健康教育不斷精進(jìn)。

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作者簡介：瞿飛（1987— ），男，漢族，四川渠縣人，達(dá)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中級講師，本科。

研究方向：生物工程。

基金項(xiàng)目：四川省教育廳、高校思想政治工作隊(duì)伍培訓(xùn)研修中心（西南交通大學(xué)）思想政治教育研究課題（高校輔導(dǎo)員專項(xiàng)）“基于情緒智能的輔導(dǎo)員情緒管理與溝通技巧研究”（課題編號：CJSFZ23-68）研究成果。