基于員工心理契約視角的遠(yuǎn)程辦公人力資源管理策略探討

摘 要：遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下員工的心理契約管理對于人力資源管理具有重要意義。隨著遠(yuǎn)程辦公模式的普及，員工與企業(yè)之間的溝通與契約關(guān)系也逐漸復(fù)雜化，加強(qiáng)員工心理契約的管理和提高遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下員工的契約履行水平成為一個重要課題。文章以心理契約理論為基礎(chǔ)，分析了遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下員工心理契約的動態(tài)性、自主性、個體化等特征及導(dǎo)致心理契約違背的原因，并從心理契約構(gòu)建、結(jié)構(gòu)優(yōu)化及維護(hù)修復(fù)三個角度提出了改善遠(yuǎn)程辦公人力資源管理的策略，例如，強(qiáng)化遠(yuǎn)程辦公工作的目標(biāo)明確性，提供靈活的物質(zhì)和精神支持，減少員工與企業(yè)之間的溝通失衡現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：心理契約 遠(yuǎn)程辦公 員工 人力資源管理

中圖分類號：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）02-255-02

心理契約理論作為管理心理學(xué)的重要研究方向之一，起初主要應(yīng)用于企業(yè)的員工管理，但近年來逐漸擴(kuò)展到各類組織中的人力資源管理，涵蓋營利性和非營利性組織。隨著遠(yuǎn)程辦公模式的興起，傳統(tǒng)辦公環(huán)境中的員工契約關(guān)系發(fā)生了顯著變化。遠(yuǎn)程辦公員工與企業(yè)之間的關(guān)系不再局限于傳統(tǒng)的組織契約，且在空間與工作方式上也存在顯著差異。本文認(rèn)為，在遠(yuǎn)程辦公模式下，通過心理契約來調(diào)節(jié)員工與企業(yè)之間的心理預(yù)期和行為反應(yīng)，不僅有助于改善員工的工作滿意度和履約行為，還具有實際可行性和積極作用。

一、心理契約理論概述

（一）心理契約理論簡述

心理契約理論由丹尼斯·盧梭（Denise Rousseau）等學(xué)者進(jìn)一步發(fā)展完善。該理論認(rèn)為，員工在進(jìn)入組織時會形成一套對組織期望的心理框架，這一框架不僅基于組織提供的具體條件（如薪酬、福利），還涉及對職業(yè)發(fā)展、工作尊重、成長機(jī)會和人際關(guān)系等方面的預(yù)期[1]。這種預(yù)期一旦得到滿足，員工會對組織產(chǎn)生更高的信任和承諾;相反，當(dāng)這種預(yù)期被打破，員工的忠誠度和工作積極性則可能受到負(fù)面影響。心理契約理論的核心在于它的非正式性和個體化。心理契約的內(nèi)容隨員工的個性、工作經(jīng)歷和成長階段而異，不同員工對心理契約的理解和期望往往不盡相同。一般來說，心理契約包括兩種基本類型：交易型契約和關(guān)系型契約。交易型契約主要涉及員工的短期利益回報，例如薪資和福利;而關(guān)系型契約則注重員工在組織中的長期發(fā)展，包括工作認(rèn)可、成長機(jī)會和情感支持等。

（二）員工心理契約的內(nèi)涵及界定

員工心理契約是一種非正式、隱性的契約關(guān)系，存在于員工與組織之間，通過主觀理解形成對組織的心理預(yù)期和行為準(zhǔn)則。不同于正式的書面勞動合同，心理契約并非基于法律條文，而是基于員工對組織承諾、價值觀和工作體驗的心理認(rèn)知。心理契約的形成源于員工在職場環(huán)境中對組織文化、管理行為、領(lǐng)導(dǎo)方式以及同事關(guān)系等方面的綜合感知，進(jìn)而發(fā)展出一套心理預(yù)期。具體而言，心理契約包含了兩類預(yù)期：交易型契約和關(guān)系型契約。交易型契約主要指短期、明確的物質(zhì)性回報，如薪資、福利等;而關(guān)系型契約則涵蓋長期、隱性的非物質(zhì)回報，如發(fā)展機(jī)會、尊重和關(guān)懷等[2]。心理契約的內(nèi)容具有高度個體化特點，不同員工因其個性、經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展階段不同，對心理契約的理解亦有所差異。因此，心理契約具有主觀性、動態(tài)性和多維度等特點，這些特征使得其在組織管理中難以直接控制和衡量，但對于員工的行為和績效具有重要影響。

（三）員工心理契約的履行機(jī)制

員工心理契約的履行機(jī)制是組織通過一系列管理行為和制度安排來滿足員工的心理預(yù)期，并促進(jìn)其對組織的信任與承諾的過程。履行心理契約的關(guān)鍵在于組織對員工需求的識別和滿足，尤其是通過溝通、關(guān)懷和信任建立來促進(jìn)員工對組織的心理認(rèn)同。履行機(jī)制一般包括正式的管理流程和非正式的組織文化。正式流程如績效考核、晉升機(jī)會和福利安排等，通過系統(tǒng)性的措施滿足員工對公平、激勵和成長的期望;非正式機(jī)制則涉及員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的互動、組織氛圍的營造等方面，通過建立情感聯(lián)系來增強(qiáng)員工的歸屬感。心理契約的履行是動態(tài)的，在員工和組織的互動過程中，員工的心理預(yù)期和組織的承諾會隨之變化。因此，心理契約的履行機(jī)制強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)性履行”，即組織在滿足員工的基礎(chǔ)需求后，能夠依據(jù)員工的成長、組織的調(diào)整等情況不斷更新心理契約的內(nèi)容，保持契約關(guān)系的動態(tài)平衡。這一機(jī)制不僅有助于提升員工的工作滿意度，還能降低員工離職意向，增強(qiáng)其對組織的忠誠度。

二、遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中的心理契約特征分析

（一）遠(yuǎn)程辦公對心理契約內(nèi)容的影響

遠(yuǎn)程辦公弱化了交易型心理契約中的傳統(tǒng)控制機(jī)制。由于員工不再受制于固定的辦公空間和上班時間，工作時間的靈活性與產(chǎn)出責(zé)任的動態(tài)性加深了員工對組織在“自主性”上的期望。員工對組織在績效考核和時間管理上的公平性和透明度的期望增加，交易型心理契約逐漸從單純的“投入—產(chǎn)出”模式演變?yōu)榛诳冃繕?biāo)的結(jié)果導(dǎo)向模式[3]。

在傳統(tǒng)辦公環(huán)境中，員工與同事或領(lǐng)導(dǎo)之間的互動頻繁，情感聯(lián)結(jié)和信任關(guān)系能夠通過面對面交流快速建立。然而，在遠(yuǎn)程環(huán)境中，缺乏這種日常交流，使得情感紐帶減弱，員工對組織歸屬感的需求更難以滿足。因此，關(guān)系型心理契約在遠(yuǎn)程辦公中表現(xiàn)為員工對組織內(nèi)部溝通、團(tuán)隊建設(shè)活動和人際關(guān)系支持的期望顯著提高。尤其在團(tuán)隊協(xié)作任務(wù)中，員工期望有更加清晰的角色分配和流暢的溝通渠道，以減少遠(yuǎn)程辦公帶來的孤立感和信息不對稱問題。這種對溝通和歸屬感的需求變化，使得企業(yè)需要更加重視員工的情感支持和協(xié)作體驗。

發(fā)展型心理契約在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中同樣發(fā)生了變化。傳統(tǒng)辦公環(huán)境中，員工能直接接觸管理層的輔導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)會，獲取職業(yè)發(fā)展的支持。在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，員工對職業(yè)發(fā)展支持的需求依然存在，但滿足這些需求的難度加大，員工對企業(yè)在技能提升、職業(yè)晉升、培訓(xùn)資源等方面的支持和承諾有了更高的期望。同時，由于信息流通的滯后和反饋機(jī)制的弱化，員工對組織是否兌現(xiàn)發(fā)展型承諾的敏感度提升，導(dǎo)致在遠(yuǎn)程辦公中，這類心理契約中的內(nèi)容要求企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)技能培訓(xùn)的可見性和透明度，以保障員工的長期職業(yè)期望能夠得以實現(xiàn)。

（二）遠(yuǎn)程辦公中員工心理契約違背的表現(xiàn)

心理契約的違背在員工對組織支持的需求未被滿足時表現(xiàn)得尤為明顯。在傳統(tǒng)辦公環(huán)境下，員工能獲得管理者的直接指導(dǎo)與支持，而在遠(yuǎn)程辦公模式中，缺乏面對面的互動與反饋渠道，員工容易感到資源和信息支持不足。例如，員工在遇到技術(shù)困難或職場挑戰(zhàn)時，因溝通滯后和缺乏及時的技術(shù)支持，會對組織產(chǎn)生失望感，甚至質(zhì)疑組織是否真正關(guān)心其工作需求，從而產(chǎn)生心理契約違背的情緒。

遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下員工在團(tuán)隊協(xié)作方面的心理契約違背也十分常見。由于遠(yuǎn)程辦公限制了面對面的交流和合作，員工往往感到溝通效率低下，團(tuán)隊互動缺乏深度。員工對團(tuán)隊協(xié)作、角色清晰度以及互信關(guān)系的期望在遠(yuǎn)程辦公模式下更容易失落，尤其是團(tuán)隊項目的執(zhí)行效率受阻時，員工往往認(rèn)為組織沒有盡到支持和協(xié)調(diào)的責(zé)任，產(chǎn)生挫敗感。這種違背感常常導(dǎo)致員工對組織產(chǎn)生疏離感和不滿情緒，降低了團(tuán)隊的整體凝聚力和協(xié)作效能。

遠(yuǎn)程辦公環(huán)境對職業(yè)發(fā)展心理契約的違背也較為突出。員工在傳統(tǒng)的辦公室工作中，可以通過獲得上級的關(guān)注、參與公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)活動和提升機(jī)會來獲得職業(yè)發(fā)展的支持。而在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，這些機(jī)會的獲取變得更為困難，導(dǎo)致員工對職業(yè)成長的預(yù)期容易落空。例如，一些員工可能認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公使得他們獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和發(fā)展機(jī)會的渠道變少，從而感到職業(yè)生涯停滯或被忽視，這種違背感會進(jìn)一步引發(fā)對組織的不滿。遠(yuǎn)程辦公的績效考核方式變化也可能加劇員工的心理契約違背感。在傳統(tǒng)環(huán)境中，員工可以通過日常溝通獲得反饋和績效評價的即時指導(dǎo)，而在遠(yuǎn)程辦公中，績效考核機(jī)制往往變?yōu)榛诮Y(jié)果的評估方式，導(dǎo)致員工對自己努力和成就的認(rèn)可度不高。

三、基于心理契約理論的遠(yuǎn)程辦公人力資源管理策略

（一）從心理契約構(gòu)建的視角出發(fā)

為了實現(xiàn)良好的心理契約構(gòu)建，管理者應(yīng)真實、詳細(xì)地向員工傳達(dá)遠(yuǎn)程辦公的相關(guān)政策、工作標(biāo)準(zhǔn)以及支持資源，幫助員工形成對遠(yuǎn)程工作的合理期望。相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)清晰地介紹企業(yè)對遠(yuǎn)程辦公的技術(shù)支持、考核機(jī)制、績效評估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓員工對自身的角色、職責(zé)以及支持體系有清晰的理解，從而建立一種透明、公平的心理契約。此外，遠(yuǎn)程辦公初期管理者還應(yīng)密切關(guān)注員工的反饋，及時糾正員工可能存在的誤解或不合理的期望，以確保心理契約的穩(wěn)定性。例如，通過定期的在線溝通會議及時了解員工的適應(yīng)情況和潛在需求，引導(dǎo)員工形成合理的工作方式和期望，有助于遠(yuǎn)程辦公模式下心理契約的有效落實。

（二）從心理契約內(nèi)容豐富化的角度出發(fā)

遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下的心理契約涵蓋了員工在交易型、關(guān)系型和發(fā)展型維度上的多層次需求。交易型契約在遠(yuǎn)程辦公中尤其需要考慮員工的物質(zhì)支持和工作資源的保障，企業(yè)應(yīng)確保員工具備充足的工作設(shè)備、穩(wěn)定的技術(shù)支持和便捷的工作流程，以滿足員工對辦公硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的基本需求[4]。在關(guān)系型心理契約方面，管理者應(yīng)加強(qiáng)員工之間、員工與上級之間的互動頻率，通過組織線上團(tuán)隊活動、加強(qiáng)遠(yuǎn)程溝通和建立虛擬交流渠道，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊感。在發(fā)展型心理契約上，企業(yè)應(yīng)提供適應(yīng)遠(yuǎn)程環(huán)境的職業(yè)發(fā)展支持，如在線培訓(xùn)課程、職業(yè)指導(dǎo)和晉升渠道的清晰規(guī)劃，使員工能夠在遠(yuǎn)程辦公模式下獲得職業(yè)成長和提升機(jī)會。通過對心理契約內(nèi)容的豐富化設(shè)計，企業(yè)不僅可以滿足員工的基本需求，還能激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動力，增強(qiáng)其在遠(yuǎn)程環(huán)境中的工作積極性和主動性。

（三）從心理契約維護(hù)與修復(fù)的角度出發(fā)

員工滿意度是衡量遠(yuǎn)程辦公契約履行情況的重要指標(biāo)，而保持信息對稱性是實現(xiàn)心理契約維護(hù)的有效方法。在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，信息的不對稱可能導(dǎo)致員工對組織決策和管理方式的誤解，影響心理契約的持續(xù)性。因此，企業(yè)應(yīng)采取多樣化的溝通方式，確保員工及時了解政策變動、績效反饋和未來規(guī)劃等信息，減少心理契約違背現(xiàn)象的發(fā)生。例如，定期的反饋會議和匿名問卷調(diào)查可以幫助企業(yè)及時了解員工心理需求和感受變化，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整[5]。此外，管理者在發(fā)現(xiàn)心理契約違背的跡象時，需采取主動溝通、解釋與補(bǔ)救措施，以重新建立員工對組織的信任感。企業(yè)還可以鼓勵管理者參與到心理契約維護(hù)活動中，通過更頻繁的互動、支持和反饋，形成良好的遠(yuǎn)程工作氛圍，確保員工對遠(yuǎn)程辦公心理契約的履行感知，進(jìn)一步提升員工的滿意度和忠誠度。

四、結(jié)語

基于心理契約理論的遠(yuǎn)程辦公人力資源管理策略，有助于在新型工作模式下提升員工滿意度和組織承諾。通過關(guān)注心理契約的構(gòu)建、內(nèi)容豐富化以及違背的維護(hù)與修復(fù)，企業(yè)能夠在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中有效管理員工的預(yù)期和需求，增強(qiáng)員工的歸屬感、工作投入度和忠誠度。遠(yuǎn)程辦公打破了傳統(tǒng)的物理約束，但同時對企業(yè)的管理方式提出了更高要求。建立靈活而科學(xué)的心理契約管理機(jī)制，不僅能減少因信息不對稱、溝通不暢而導(dǎo)致的契約違背，還能激勵員工在自主和信任的工作氛圍中實現(xiàn)自我發(fā)展，從而助力企業(yè)實現(xiàn)高效、穩(wěn)定的遠(yuǎn)程工作體系。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 張雪夢.新人力視角下人力資源管理心理契約體系重構(gòu)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2023（11）：27-30.

[作者簡介：朱麟，河北政法職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：人力資源管理。]

（責(zé)編：賈偉）