基于需求導向的醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系構(gòu)建探討

摘 要：醫(yī)療集團作為醫(yī)療資源整合的主要形式已經(jīng)成為不可忽視的力量，構(gòu)建其經(jīng)濟運營體系已是迫在眉睫。文章基于需求導向的理念，闡述了醫(yī)療集團的特點，探討了醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系構(gòu)建中需關(guān)注的環(huán)節(jié)。同時分析了需求導向的理念和醫(yī)療集團經(jīng)濟運營的需求主體，提出需關(guān)注的整合核心價值觀、整合人力資源、優(yōu)化服務(wù)流程、整合財物資源、持續(xù)品牌建設(shè)等方面，并提出構(gòu)建醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系需關(guān)注的幾個方面的建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療集團 需求導向 經(jīng)濟運營體系

中圖分類號：F061.3" 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2025）02-234-02

隨著醫(yī)療水平的提高、醫(yī)療需求的不斷增長使醫(yī)療服務(wù)成為社會生產(chǎn)和生活中必不可少的重要組成部分。醫(yī)療集團作為在醫(yī)療行業(yè)中不斷發(fā)展壯大的新興形式，通過實現(xiàn)資源整合、提高醫(yī)療效率、降低醫(yī)療成本等方面的優(yōu)勢，成為當前醫(yī)療服務(wù)不斷完善、提高醫(yī)療質(zhì)量的重要載體之一。

本文旨在探討醫(yī)療集團經(jīng)濟運營組織框架的構(gòu)建，側(cè)重關(guān)注需求導向的理念。在當前競爭異常激烈的醫(yī)療市場中，只有科學合理地制定規(guī)劃，才能提高醫(yī)院的競爭力，實現(xiàn)健康的經(jīng)濟發(fā)展和滿足人民日益增長的醫(yī)療需求。

一、醫(yī)療集團的特點

醫(yī)療集團是由多家醫(yī)療機構(gòu)組成的，以一家機構(gòu)為核心，共同管理與發(fā)展，旨在通過整合資源、協(xié)調(diào)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本的新型醫(yī)療組織形式，實現(xiàn)資源共享、協(xié)同發(fā)揮作用、提高醫(yī)療水平。各類分支機構(gòu)，有可能在同一地區(qū)，也有可能跨越不同地區(qū)開展業(yè)務(wù)，通過分工協(xié)作，讓各組成機構(gòu)在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療集團具有規(guī)模效應(yīng)的特點。醫(yī)療集團能夠通過整合醫(yī)療資源、減少重復建設(shè)和利用經(jīng)驗優(yōu)勢，從而實現(xiàn)成本的降低;通過整合后的產(chǎn)能、技術(shù)和服務(wù)水平等方面的提高，從而實現(xiàn)收入的增長和成本的降低;可以實現(xiàn)資源共享，形成專業(yè)化、高水平、多樣化的醫(yī)療服務(wù)模式，使患者獲得更好的服務(wù)體驗。

二、醫(yī)療集團經(jīng)濟運營的需求主體

需求導向是一種以需求為導向來制定供給方案、組織生產(chǎn)和實施管理的管理理念。它強調(diào)從需求方的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)中，需求導向的理念也同樣適用。醫(yī)療集團經(jīng)濟運營的需求主體主要有：

（一）患者

患者是醫(yī)療集團服務(wù)的最終受益者。醫(yī)院務(wù)必以患者為中心，考慮患者需要什么，如何滿足患者需求。

醫(yī)療集團提供更加便捷、范圍更廣的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，滿足不同群體的診療期望;可以通過收集患者反饋和滿意度調(diào)查等方式獲取信息。同時，醫(yī)院還需加強對區(qū)域和行業(yè)趨勢的研究，以更好地掌握市場信息和發(fā)展趨勢，確定各組成機構(gòu)的定位。

具體而言，醫(yī)院在了解患者需求的基礎(chǔ)上，需要優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高效率和質(zhì)量。尤其是集團內(nèi)各機構(gòu)間就診體驗，例如各機構(gòu)間的預(yù)約掛號綠色通道、加快檢查及結(jié)果發(fā)布是否為無差別化的醫(yī)療服務(wù)等，增強提高患者體驗。此外，醫(yī)院還應(yīng)合理配置醫(yī)療資源，根據(jù)患者需求增加特色科室、擴大診療范圍等，以滿足患者的多樣化需求，提高各機構(gòu)間的轉(zhuǎn)診率。

患者同時也是社會公眾的一員，醫(yī)院需要加強與社會公眾的互動和交流，建立良好的公關(guān)機制和品牌形象，提高整個醫(yī)療集團在社會中的知名度和美譽度，增強社會責任感和公益性。

（二）各組成機構(gòu)的醫(yī)護人員

醫(yī)護人員是醫(yī)療集團重要的服務(wù)提供者。醫(yī)院需要為其提供具有競爭力的薪酬待遇和良好的職業(yè)發(fā)展空間，優(yōu)化診療流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減輕醫(yī)護的工作壓力，提高職工滿意度，并積極主動在各組成機構(gòu)之間輪崗。

（三）各組成機構(gòu)的管理者

各組成機構(gòu)、各層級的管理者是醫(yī)療集團的核心力量。醫(yī)療集團需要提供具有競爭力的薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展空間，建立科學、規(guī)范的管理制度和流程，優(yōu)化派駐人員配置，提高醫(yī)療集團的經(jīng)營效益和運營效率，留住并培養(yǎng)管理人才，促進醫(yī)療集團可持續(xù)發(fā)展。

（四）各個所屬區(qū)域的政府部門

政府部門是醫(yī)療集團內(nèi)各機構(gòu)的監(jiān)管機構(gòu)和政策制定者。醫(yī)療集團需要與政府部門加強溝通與協(xié)調(diào)，遵守當?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，積極配合政府開展醫(yī)療服務(wù)改革和優(yōu)化醫(yī)療資源配置。

（五）供應(yīng)商

醫(yī)療集團的合作伙伴包括供應(yīng)商、保險公司、藥企、醫(yī)療器械公司等，需要加強與合作伙伴的溝通與協(xié)調(diào)，共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展機會和市場前景，共同推進醫(yī)療集團的發(fā)展和創(chuàng)新。

總之，醫(yī)療集團需要了解各主體的需求導向，積極傾聽和滿足各方面的需求，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為社會作出更大的貢獻。但最核心、最終極的需求主體還是患者。

三、以需求為導向，對醫(yī)療集團的經(jīng)濟運營體系進行規(guī)劃和管理

在上述幾方主體的需求導向驅(qū)動下，醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系需關(guān)注以下五大方面：

（一）構(gòu)建核心價值觀

在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中，基于需求導向的醫(yī)院核心價值主張變得越來越重要。這種方法以患者為中心，強調(diào)醫(yī)院必須滿足患者的需求，提供高品質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，贏得他們的信任和滿意。

基于需求導向的醫(yī)院核心價值主張必須滿足患者對醫(yī)院的基本需求，這必須在集團內(nèi)得到完全一致的體現(xiàn)。

第一，提供準確、迅速的診斷，完善的診療流程，溫暖的服務(wù)環(huán)境，例如優(yōu)雅的候診室、舒適的病房和覆蓋全面的食品選擇，并提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，以使患者獲得最好的治療效果。同時，應(yīng)積極關(guān)注患者的心理健康，提供豐富的咨詢和支持服務(wù)，從而增強患者對醫(yī)療服務(wù)的信任和滿意度。組成機構(gòu)都要能在這些方面達成高度一致的觀念與形式的體現(xiàn)。

第二，集團內(nèi)的機構(gòu)還應(yīng)根據(jù)自身特點滿足患者對醫(yī)院的個性化需求。每個患者都具有不同的醫(yī)療需求，因此，各組成機構(gòu)必須針對特定群體的患者或特定病種提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。例如，針對婦女和兒童的醫(yī)療保健服務(wù)，以及為患有特殊疾病的患者提供特殊治療與服務(wù)措施，加強人文關(guān)懷。

第三，還應(yīng)通過創(chuàng)新的方式滿足患者的需求。集團內(nèi)的醫(yī)院必須跟隨科技的發(fā)展步伐，不斷更新和改進自己的設(shè)備和技術(shù)，并試圖尋找更好的方法來創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)。例如，開發(fā)新型診斷設(shè)備、采用人工智能技術(shù)輔助診斷、推廣新型治療方法等，并在集團內(nèi)便捷應(yīng)用。

（二）整合人力資源

除了醫(yī)療集團的管理層次結(jié)構(gòu)應(yīng)能滿足整個集團的管理需求，還需要針對人員配備進行需求導向的分析，以確保醫(yī)院能夠擁有足夠的工作人員來滿足需求。

第一，需要考慮各機構(gòu)所在地區(qū)的患者群體數(shù)量和需求。如果醫(yī)院位于一個高密度人口區(qū)域或是繁忙的城市中心，那么就必須擁有足夠的工作人員來面對大量的患者。這些患者可能需要進行長期治療，因此需要得到足夠的關(guān)注和護理。

第二，需要考慮到各組成機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)范圍和質(zhì)量要求。應(yīng)針對不同類型、不同等級、不同區(qū)域、不同規(guī)模的醫(yī)院提供不同的醫(yī)療服務(wù)，例如急診、手術(shù)室、病房的設(shè)置等等，從而配備相應(yīng)?？频娜藛T。

第三，需要考慮集團的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和資源限制。需確保招聘的醫(yī)療專業(yè)人員數(shù)量足夠，并合理分配到各組成機構(gòu)中，且各組成機構(gòu)也不能超出自己的財務(wù)和資源承受能力。

第四，需要考慮醫(yī)護人員的工作時間安排和輪換，以確保人員配備的合理性和效率性。例如，如何應(yīng)對突發(fā)事件中急癥患者的就診需求。并通過定期會議、聯(lián)合討論、縱向科室間交流等方式，促進各組成機構(gòu)的部門之間及時溝通反饋，橫向、縱向的協(xié)同合作。

第五，需要重視醫(yī)護與管理人員的培訓、發(fā)展和福利待遇，以提高他們的專業(yè)技能和工作參與度，增強醫(yī)院的凝聚力和凝聚力，并提高整體工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?？梢圆捎眉瘓F統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核和統(tǒng)一薪酬的方式，進一步提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程

隨著人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，醫(yī)院也開始關(guān)注到如何優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率?；谛枨髮虻尼t(yī)院流程優(yōu)化包括以下幾個步驟：

1.分析患者需求。要號召各機構(gòu)全員參與，對患者的需求進行分析。全方位收集患者信息，并從患者角度出發(fā)，了解他們對醫(yī)療服務(wù)的期望和需求。例如，患者通常希望能夠快速就診，轉(zhuǎn)診便捷，約到資深醫(yī)生，用藥安全可靠等等。同時，醫(yī)院還可利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)工具，如醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、移動醫(yī)療應(yīng)用等，來加強醫(yī)護人員之間的溝通，方便醫(yī)學信息共享和處理，減少患者的來回奔波。還應(yīng)考慮不同患者群體之間的差異，制定差異化的服務(wù)方案。

2.優(yōu)化流程?；诨颊咝枨蟮姆治?，醫(yī)院應(yīng)該對醫(yī)療服務(wù)流程進行優(yōu)化。例如，在掛號流程中，可以開通網(wǎng)上掛號系統(tǒng)、電話預(yù)約系統(tǒng)、微信預(yù)約系統(tǒng)等多種渠道，讓患者選擇自己最喜歡的方式預(yù)約;在醫(yī)生安排上，結(jié)合病情、藥品劑量等信息，并對醫(yī)生進行分級安排，以提高醫(yī)生效率;在用藥流程中，醫(yī)院可以利用電子處方等方法，減少用藥環(huán)節(jié)的人為誤差和不必要的時間浪費，集團各機構(gòu)之間的檢查、檢驗、電子病歷等實現(xiàn)電子共享。

3.收集反饋并持續(xù)改進。醫(yī)院應(yīng)該收集患者的反饋意見，從中得到改進的啟示和方向?？梢蚤_展?jié)M意度調(diào)查等活動，并根據(jù)結(jié)果制定針對性的改進措施，每個組成機構(gòu)都可以相互借鑒。通過不斷地改進醫(yī)院流程和服務(wù)，醫(yī)院可以提供更加完善的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的滿意度，從而實現(xiàn)真正的醫(yī)院流程優(yōu)化。

（四）整合財物資源

集團內(nèi)各機構(gòu)的資源整合的效率是集團運營的關(guān)鍵之一，其核心在資金流與物流管理，整合財物資源必須注意以下幾方面：

第一，需求導向是指以患者的需求為核心，將醫(yī)療服務(wù)與患者需求相匹配，實現(xiàn)醫(yī)療資源優(yōu)化配置的過程。在醫(yī)院資源整合中，需求導向應(yīng)作為重要的指導思想，將醫(yī)院資源整合與患者需求相結(jié)合，加強對醫(yī)院資源的統(tǒng)籌規(guī)劃和利用。如：通過電子病歷、醫(yī)療影像、遠程會診等方式，可以實現(xiàn)各機構(gòu)間資源的共享和協(xié)同，提高醫(yī)療服務(wù)的便捷性和準確性。

第二，通過建立信息平臺實現(xiàn)醫(yī)院資源的共享?？梢允占鹘M成機構(gòu)的醫(yī)療資源信息，包括預(yù)算、成本、績效評價、資產(chǎn)等系統(tǒng)。如：采購管理建立統(tǒng)一的標準化的供應(yīng)商評估、采購流程、合同管理等環(huán)節(jié)，進一步提高集團內(nèi)采購的規(guī)范性和效率，同時保證采購品質(zhì)和價格的合理性。通過共享平臺，可以方便地獲取醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)信息，并協(xié)調(diào)各種醫(yī)療資源，降本增效。

第三，加強醫(yī)療資源整合的管理與監(jiān)督，在保證質(zhì)量和效益的前提下，探索醫(yī)院資源的優(yōu)化配置模式，并對整個資源共享過程進行監(jiān)督與評估。同時，充分調(diào)動各組成機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的積極性和創(chuàng)造性，推進醫(yī)院資源整合的協(xié)同發(fā)展。

（五）持續(xù)品牌建設(shè)

基于需求導向的醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系需要重視品牌效應(yīng)，以提高醫(yī)療集團的知名度和美譽度。品牌建設(shè)包含宣傳推廣和對外關(guān)系管理等方面。通過建立專業(yè)的宣傳團隊、推出具有特色的醫(yī)療服務(wù)項目、建立完善的對外合作關(guān)系管理體系等措施，提高醫(yī)療集團在市場上的競爭力和影響力。

同時，推廣特色?？频钠放平ㄔO(shè)，吸引外圍區(qū)域的患者就診，例如，利用會議培訓、官網(wǎng)、微信公眾號等手段進行合規(guī)報道，擴大影響力和覆蓋面，提高患者就診率和轉(zhuǎn)介率。此外，還可開展公益活動，提升社會形象和聲譽，增強市場競爭力。

在品牌建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強風險管理，是醫(yī)療集團經(jīng)營管理過程中極為重要的環(huán)節(jié)，包括風險評估、風險控制、危機處理等環(huán)節(jié)。在集團內(nèi)部建立標準化的風險管理措施，降低經(jīng)營風險，預(yù)防和化解重大風險事件，為品牌建設(shè)持續(xù)發(fā)力。

四、結(jié)論

總之，基于需求導向的醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系需要以患者為中心，通過構(gòu)建核心價值觀、整合人力資源、優(yōu)化流程、整合財物資源、持續(xù)品牌建設(shè)來提高服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢和經(jīng)濟效益。同時，運營體系需要不斷優(yōu)化和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和患者需求的變化，以進一步提高醫(yī)療集團的競爭力和盈利能力，滿足患者需求、實現(xiàn)集團目標、履行社會責任和可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻：

[1] 閔銳，劉冠軍，王偉國，方鵬騫.城市醫(yī)療集團多元化發(fā)展模式的創(chuàng)新探索與評價[J].中國醫(yī)院管理，2022（07）：5-9.

[作者簡介：殷紅（1975—），女，漢族，江蘇常州人，研究生，高級會計師，研究方向：財務(wù)管理、內(nèi)部控制。]

（責編：若佳）