探秘現(xiàn)代員工關(guān)系：從管控到協(xié)同賦能

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)化進(jìn)程的深入，各個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，這種趨勢(shì)促進(jìn)了社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，使員工關(guān)系影響因素增多，員工流動(dòng)性增大。在市場(chǎng)化環(huán)境下，企業(yè)無法保證為員工提供絕對(duì)穩(wěn)定持久的工作，而員工則會(huì)通過強(qiáng)化個(gè)人利益以彌補(bǔ)這種不安全感，這導(dǎo)致企業(yè)與員工之間的矛盾日益突出，員工關(guān)系管理在企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展中的作用不容忽視。

本文研究員工關(guān)系變遷的動(dòng)機(jī)和目的主要有兩個(gè)方面。一方面，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，員工關(guān)系也在不斷發(fā)生變化，了解員工關(guān)系的變遷過程可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)和適應(yīng)變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，企業(yè)與員工關(guān)系的復(fù)雜性變化對(duì)企業(yè)和員工個(gè)人都具有深遠(yuǎn)影響，通過研究員工關(guān)系的變遷，可以深入了解其對(duì)組織績(jī)效、員工滿意度、員工福利等方面的影響，為企業(yè)管理提供有益的啟示和建議。

員工關(guān)系的定義

員工關(guān)系是指企業(yè)和員工之間相互作用、相互影響的關(guān)系。不同企業(yè)對(duì)員工關(guān)系的認(rèn)知和理解可能不相同，但企業(yè)開展員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是一致的，即提高員工的安全感、滿足感和歸屬感，建立和維護(hù)良好的工作環(huán)境。

傳統(tǒng)員工關(guān)系分析

●傳統(tǒng)員工關(guān)系模式特點(diǎn)

以雇傭關(guān)系為核心。企業(yè)基于勞資雙方的雇傭關(guān)系來控制員工。

強(qiáng)組織弱個(gè)體。傳統(tǒng)員工關(guān)系模式下，企業(yè)擁有顯著的權(quán)力優(yōu)勢(shì)，在管控工作中對(duì)員工的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作標(biāo)準(zhǔn)等有決定權(quán)；員工需要服從企業(yè)的指令和決策，缺乏工作自主權(quán)。

員工角色固定。員工在傳統(tǒng)的組織中從事的工作相對(duì)單一，同時(shí)員工的管理參與度較低，在管理活動(dòng)中單一地充當(dāng)執(zhí)行角色。

●傳統(tǒng)員工關(guān)系模式對(duì)企業(yè)的影響

員工士氣低下。由于員工在傳統(tǒng)員工關(guān)系模式下處于被動(dòng)地位，他們往往工作積極性不高、進(jìn)取心不強(qiáng)，容易出現(xiàn)注意力渙散等問題，進(jìn)而影響工作質(zhì)量和效率，阻礙企業(yè)整體業(yè)績(jī)與發(fā)展。

組織效率低下。傳統(tǒng)員工關(guān)系模式下，企業(yè)開展管理工作以“用制度管理”為主，缺乏人本意識(shí)和靈活性，這限制了員工能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，并最終導(dǎo)致企業(yè)整體效率低下。

勞資關(guān)系緊張。在勞資關(guān)系中，員工處于弱勢(shì)地位，如果企業(yè)不重視勞動(dòng)關(guān)系管理，那么員工的權(quán)益則容易受損，進(jìn)而可能引發(fā)勞資沖突。

●小結(jié)

總結(jié)來看，傳統(tǒng)的員工關(guān)系模式以雇傭關(guān)系為核心，在管理決策方面，企業(yè)擁有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，員工大多只能被動(dòng)接受和執(zhí)行，繼而員工積極性和主動(dòng)性不高、創(chuàng)新意識(shí)缺乏，難以推動(dòng)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升。

現(xiàn)代員工關(guān)系變化分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)、社會(huì)分工逐步細(xì)化，并對(duì)員工關(guān)系產(chǎn)生了深刻的影響，這集中體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

●工作模式靈活化、多樣化

當(dāng)前，科技的賦能解除了工作場(chǎng)所對(duì)工作的束縛，新的工作方式、工作模式正不斷涌現(xiàn)。辦公室不再是員工開展工作所必需的場(chǎng)景，更加靈活、多樣化的工作方式獲得了更普遍的關(guān)注和認(rèn)可。在新的工作模式下，靈活就業(yè)、遠(yuǎn)程辦公、彈性工作制、分時(shí)工作等為工作帶來了更多的可能。我們可以試想，未來的工作將以靈活性、多樣化的工作模式為基礎(chǔ)，員工將擁有更大的自主權(quán)和創(chuàng)新空間，能夠更好地發(fā)揮自己的潛能；同時(shí)，為了適應(yīng)這種變化，企業(yè)也會(huì)更加注重員工的心理健康和福利，努力維護(hù)員工工作和生活的平衡，為員工創(chuàng)造更好的工作體驗(yàn)。

●人性化管理備受重視

無論是機(jī)械化時(shí)代還是電子化時(shí)代，“人性化管理”一直是勞資雙方共同追求的目標(biāo)，尤其是進(jìn)入信息化、智能化和科技化的今天，人作為技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)者，其重要性達(dá)到了前所未有的高度。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要員工在相對(duì)自由的狀態(tài)下充分發(fā)揮創(chuàng)造力、持續(xù)發(fā)掘自身潛能，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。而這也符合人性化管理的主張，人性化管理強(qiáng)調(diào)平等和尊重、創(chuàng)造與創(chuàng)新、主動(dòng)與能動(dòng)、安全與安心，目前，該管理理念已得到大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)同和實(shí)施。

●數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)員工關(guān)系產(chǎn)生了顛覆性影響

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能終端、視頻軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等技術(shù)極大地提高了溝通效率，并推動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公、零工經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)外包、平臺(tái)型工作團(tuán)隊(duì)等新工作模式的興起。數(shù)字技術(shù)不僅打破了時(shí)間和空間的局限，也創(chuàng)新了勞動(dòng)關(guān)系，個(gè)體勞動(dòng)者選擇工作不必再受固定時(shí)間、區(qū)域的限制，而可以通過平臺(tái)等渠道與多個(gè)雇主達(dá)成合作，跨地域、跨組織提供技能和服務(wù)。例如，直播從業(yè)者、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等，可以不再受雇于單獨(dú)的一家企業(yè)，而為更多人提供更多的服務(wù)。阿里研究院在《數(shù)字經(jīng)濟(jì)2.0》報(bào)告中預(yù)測(cè)，再過十余年，工業(yè)革命下的8小時(shí)工作制可能將逐漸消失，再過二十余年，國(guó)內(nèi)約50%的勞動(dòng)力將通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由就業(yè)、自我雇傭，個(gè)體更多地將通過與企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。

從企業(yè)角度看，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、工作任務(wù)的完成將不再僅僅依靠自有員工，企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際需要借助外部勞動(dòng)力市場(chǎng)雇傭臨時(shí)勞動(dòng)力，如零工、自由職業(yè)者等?；趧趧?dòng)關(guān)系的多樣化和靈活性，企業(yè)也可以合理調(diào)整自有員工隊(duì)伍的規(guī)模和專業(yè)比例，以實(shí)現(xiàn)用工成本最小化。目前，一些企業(yè)已經(jīng)將外包作為一種重要的用工方式，如某知名網(wǎng)絡(luò)公司中，正式員工與外包員工的比例約為5∶1。同時(shí)，盒馬鮮生開發(fā)共享用工平臺(tái)，與40多家企業(yè)共享超過5000名員工，打破了人力資源雇傭的邊界；在滴滴、Uber等平臺(tái)型企業(yè)中，傳統(tǒng)“公司+雇員”的模式已轉(zhuǎn)變成“供給者+共享平臺(tái)+消費(fèi)者”的模式，平臺(tái)商與服務(wù)供給者（司機(jī)）之間通過三方協(xié)議或四方協(xié)議與企業(yè)形成“半掛靠”“半契約”關(guān)系……這些新的用工實(shí)踐使得企業(yè)和員工之間的關(guān)系發(fā)生了劇變，傳統(tǒng)的正式契約、全職雇傭模式受到了極大挑戰(zhàn)，開始慢慢“后退”，而“泛契約”“半契約”等新型勞動(dòng)關(guān)系則逐漸“向前”，企業(yè)和員工間的關(guān)系更加松散和自由。

現(xiàn)代員工關(guān)系的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)管理思維下，我們習(xí)慣于將人視為企業(yè)的一項(xiàng)資源，將人與資金等其他資源置于同等位置來看待和利用。實(shí)際上，這一認(rèn)知沒有考慮人區(qū)別于其他資源的根本屬性，包括主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、發(fā)展性等，這樣的管理與“人本”理念背道而馳，不利于企業(yè)對(duì)人這一特殊資源的充分利用。基于馬斯洛需求層次理論以及現(xiàn)代員工關(guān)系變化趨勢(shì)，企業(yè)在員工關(guān)系管理中需要著重關(guān)注以下幾點(diǎn)。

●平等與尊重

隨著社會(huì)的進(jìn)步和職場(chǎng)文化的變革，員工越來越注重自己在企業(yè)中的價(jià)值和地位。他們希望得到平等的對(duì)待和尊重，而非作為執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的工具。因此，企業(yè)需要構(gòu)建以員工為中心的企業(yè)文化，讓員工感受到自己的價(jià)值與成長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

●共同成長(zhǎng)

理想中的員工關(guān)系應(yīng)是企業(yè)與員工雙向奔赴，二者共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。企業(yè)為員工提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)、晉升和職業(yè)規(guī)劃等，而員工則通過努力和創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。這種互進(jìn)互促的共生模式不僅有利于員工的個(gè)人發(fā)展，也有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

●相互支持

在新的員工關(guān)系中，企業(yè)與員工之間的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，而更趨向于相互支持、相互依賴的伙伴關(guān)系。在企業(yè)面臨困難時(shí)，員工會(huì)積極為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)共渡難關(guān)；在員工遇到困難時(shí)，企業(yè)也會(huì)提供必要的支持和幫助。這種相互支持的關(guān)系有助于增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，也有助于提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

●靈活與多元

未來的職場(chǎng)將更加靈活和多元，企業(yè)和員工之間的關(guān)系也會(huì)向更加靈活和多樣的方向發(fā)展。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)、理解、適應(yīng)和合理滿足不同員工的需求和期望，為他們提供多樣化的工作方式和福利待遇；員工也需要持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長(zhǎng)，以更加靈活地應(yīng)對(duì)工作中的變化和挑戰(zhàn)。這種靈活多元的關(guān)系模式有助于企業(yè)和員工更好地適應(yīng)未來職場(chǎng)的變化。

●互利共贏

雙向奔赴、彼此成就的關(guān)系模式將實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的互利共贏。企業(yè)通過員工的努力和貢獻(xiàn)可實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新；員工則通過在企業(yè)中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升和滿足。這種互利共贏的關(guān)系模式有助于構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定和繁榮的職場(chǎng)生態(tài)。

面向未來員工關(guān)系的管理策略

●賦能——為每位員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái)

為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，是現(xiàn)代企業(yè)一項(xiàng)重要的管理策略。企業(yè)為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，可促進(jìn)員工個(gè)人的成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展，提升員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。這一賦能過程可包括以下內(nèi)容。

制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)可以和員工一起圍繞員工的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，探討、制定員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。這可以使員工更清晰地明確自己的職業(yè)發(fā)展路徑，同時(shí)，這也有利于企業(yè)根據(jù)員工的個(gè)性化需求和能力為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。企業(yè)需要為員工提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，包括開展內(nèi)外部培訓(xùn)、線上線下學(xué)習(xí)等活動(dòng)，以幫助員工提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

提供挑戰(zhàn)和晉升機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工潛能和動(dòng)力的激發(fā)，給員工更多的挑戰(zhàn)和晉升機(jī)會(huì)。例如，企業(yè)可以為員工安排更具挑戰(zhàn)性的崗位或使其在項(xiàng)目中承擔(dān)更重要的角色，以激發(fā)其潛能、強(qiáng)化其責(zé)任感、使其積累豐富經(jīng)驗(yàn)，從而提升員工的綜合能力水平。

建立導(dǎo)師制度。企業(yè)可以建立導(dǎo)師制度，讓有經(jīng)驗(yàn)和能力的優(yōu)秀員工擔(dān)任導(dǎo)師，為新員工提供指導(dǎo)和支持。通過導(dǎo)師制度，新員工可以更快地適應(yīng)工作環(huán)境，學(xué)習(xí)到更多、更實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，同時(shí)，這也可以促進(jìn)員工之間的交流和合作。

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)說到底是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。賦能的關(guān)鍵是增強(qiáng)企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)力，而學(xué)習(xí)力可由三大要素組成：一是學(xué)習(xí)的動(dòng)力，二是學(xué)習(xí)的毅力，三是學(xué)習(xí)的能力。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)應(yīng)圍繞學(xué)習(xí)力三要素積極為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)：一是為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，建立員工學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力；二是對(duì)學(xué)習(xí)接受能力不強(qiáng)的員工多進(jìn)行鼓勵(lì)，加強(qiáng)溝通與學(xué)習(xí)技巧交流，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的毅力；三是為員工排憂解難，消除其后顧之憂，使其輕裝上陣，感受學(xué)習(xí)的快樂；四是建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，這是學(xué)習(xí)型企業(yè)的核心要素，通過學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；五是持之以恒，常抓不懈。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，也是新時(shí)代員工關(guān)系管理的重要策略。

●合作——以平等推進(jìn)合作

在員工關(guān)系管理策略中，建立良好的交流渠道至關(guān)重要。良好的溝通渠道可以調(diào)解矛盾和沖突，幫助員工與管理層之間建立信任，促進(jìn)信息流動(dòng)，使員工更好地理解企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)，并提高他們?cè)诠芾碇械膮⑴c度和企業(yè)滿意度；使企業(yè)獲得及時(shí)、真實(shí)的員工反饋，以便企業(yè)有針對(duì)性地調(diào)整管理策略，向員工提供工作支持。

積極向上的工作氛圍能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作與整體創(chuàng)造力的提升，進(jìn)而提高員工的滿意度和團(tuán)隊(duì)工作效率，增強(qiáng)員工關(guān)系的穩(wěn)定性。

●供需——探索深層次合作

在新的員工關(guān)系模式下，企業(yè)與員工之間是基于相互需求、合作共生的伙伴關(guān)系。企業(yè)需要通過員工提供服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)、完成生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的和發(fā)展戰(zhàn)略；員工則提供自己的知識(shí)、技能、時(shí)間和身體勞動(dòng)來滿足企業(yè)的這些需求，以換取薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等。在這個(gè)意義上，員工“供應(yīng)”勞動(dòng)力，企業(yè)“需求”勞動(dòng)力，形成了供需關(guān)系。

同時(shí)，員工也有自己的“需求”，這包括但不限于穩(wěn)定的收入、職業(yè)成長(zhǎng)、工作滿意度、良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)等。企業(yè)為了吸引、激勵(lì)和留住人才，會(huì)提供相應(yīng)的條件和資源來滿足這些需求，如具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇、培訓(xùn)計(jì)劃、晉升通道、企業(yè)文化建設(shè)等。因此，從這個(gè)角度看，企業(yè)是在“供應(yīng)”，而員工則是在“需求”。

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)與員工之間的關(guān)系已逐漸超越簡(jiǎn)單的、單向的供需模式，建立在共享價(jià)值觀、共同目標(biāo)和相互尊重的基礎(chǔ)上。企業(yè)視員工為最重要的資產(chǎn)，鼓勵(lì)其創(chuàng)新、參與管理和團(tuán)隊(duì)合作，引導(dǎo)員工將個(gè)人職業(yè)發(fā)展融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，形成共創(chuàng)共贏的局面。雙方在共同的追求下通過良好的溝通和合作，將實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

●小結(jié)

企業(yè)是船，員工是帆，帆的堅(jiān)實(shí)成就船的遠(yuǎn)航。打造企業(yè)與員工的利益共同體、事業(yè)共同體、命運(yùn)共同體，這就是企業(yè)和員工最好的雙向奔赴。在未來的員工關(guān)系管理中，企業(yè)與員工都應(yīng)該正視彼此之間的合作性、互惠性和共同發(fā)展的重要性，明確員工的幸福感、歸屬感和成就感與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是相輔相成的。

研究總結(jié)

本文通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的綜述和分析發(fā)現(xiàn)，員工關(guān)系在過去幾十年中發(fā)生了顯著的變化，以下是本文對(duì)員工關(guān)系變遷的總結(jié)。

從傳統(tǒng)到現(xiàn)代。過去，員工關(guān)系主要以雇主與員工之間的權(quán)力關(guān)系為核心，雇主擁有絕對(duì)的權(quán)威，員工則被視為被管理和控制的對(duì)象。然而，隨著時(shí)間的推移，員工關(guān)系逐漸從傳統(tǒng)的垂直關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦悠降鹊暮献麝P(guān)系。

員工主動(dòng)權(quán)逐步增強(qiáng)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，員工逐步由“弱”個(gè)體向“強(qiáng)”個(gè)體轉(zhuǎn)變，員工更關(guān)注個(gè)人的成長(zhǎng)和價(jià)值的體現(xiàn)，在工作中具有更大的話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)，員工關(guān)系更多強(qiáng)調(diào)的是員工在決策中的參與權(quán)。

從沖突到合作賦能。過去，員工關(guān)系的不平等容易引發(fā)沖突和對(duì)立，未來的員工關(guān)系更注重合作和共贏，即兼顧企業(yè)業(yè)績(jī)和員工成長(zhǎng)。

員工關(guān)系的變遷是一個(gè)持續(xù)的過程，可總結(jié)為從管控轉(zhuǎn)向合作。這種變化反映了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，也反映了企業(yè)對(duì)打造良好員工關(guān)系的不斷探索和創(chuàng)新。在未來，員工關(guān)系的變遷也將繼續(xù)進(jìn)行。

作者單位 九州通（武漢）醫(yī)療設(shè)備服務(wù)有限公司