破解效率之困，游戲或是新解

職場(chǎng)怪圈：躺又躺不平，卷又卷不動(dòng)

最近兩年，不少職場(chǎng)人明顯感覺(jué)上班越來(lái)越卷了。我的一個(gè)朋友跳槽去了一家互聯(lián)網(wǎng)公司，剛?cè)肼毜臅r(shí)候公司管理得還算寬松，可他入職沒(méi)兩個(gè)月，先是HR宣布公司要實(shí)施加班制度，之后就是部門(mén)內(nèi)部推出了新版績(jī)效考核方案，考核標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化，要求也更加嚴(yán)格。他頓時(shí)覺(jué)得“頭上像戴了一個(gè)緊箍咒”。另外一位在互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的朋友則說(shuō)，他們公司一直都有加班文化——每天下午6點(diǎn)下班時(shí)間誰(shuí)都不走，大家都坐觀部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)向，領(lǐng)導(dǎo)走，自己才走，這已經(jīng)成為公司潛規(guī)則。結(jié)果，這位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)幾乎每天都是晚上10點(diǎn)多才離開(kāi)辦公室，員工們也只好留下來(lái)陪綁，但實(shí)際上這種加班沒(méi)什么效率可言，因?yàn)橹匾墓ぷ骰径荚诎滋焐习鄷r(shí)間對(duì)接完了，剩下的時(shí)間大家就在公司里摸摸魚(yú)、劃劃水。假努力是對(duì)打工人精力的嚴(yán)重消耗，熬到下班人人身上都散發(fā)著濃濃的班味兒。

不卷行不行？肯定不行啊，市面上流行的說(shuō)法是：“沒(méi)見(jiàn)比你優(yōu)秀的人還比你努力嗎？”企業(yè)之間嚴(yán)重內(nèi)卷的直接結(jié)果就是打工人的內(nèi)卷，以至于現(xiàn)在上班族對(duì)療愈的需求突然就被放大了。我個(gè)人認(rèn)為，在員工做好工作的前提下，企業(yè)管理者應(yīng)該適時(shí)為內(nèi)卷按下“暫停鍵”。不妨通過(guò)團(tuán)建等方式，找到提升團(tuán)隊(duì)效率的方法，讓企業(yè)不是通過(guò)卷和假努力來(lái)求得心理安慰，而是通過(guò)提升效率的方式真正輸出高價(jià)值的結(jié)果。

說(shuō)起內(nèi)卷，我們公司的研發(fā)部門(mén)也是加班的重災(zāi)區(qū)，人力資源部通過(guò)跟研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部各級(jí)負(fù)責(zé)人溝通和訪談，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)突出現(xiàn)象：如果問(wèn)題由HR以告知的方式反饋給研發(fā)部門(mén)各級(jí)負(fù)責(zé)人，他們往往無(wú)動(dòng)于衷，不愿意主動(dòng)思考如何去解決問(wèn)題。究其原因，很多人并不認(rèn)為自身存在問(wèn)題；他們認(rèn)為，即使存在這樣那樣的問(wèn)題，也可能是甲部門(mén)的問(wèn)題、乙部門(mén)的問(wèn)題，唯獨(dú)不是自己的問(wèn)題。反正是別人的問(wèn)題，自己干嗎去解決呢？于是問(wèn)題依舊還是問(wèn)題。

研發(fā)部是我公司工作強(qiáng)度大、任務(wù)多、加班嚴(yán)重、問(wèn)題較集中的部門(mén)，若是在產(chǎn)品端出現(xiàn)問(wèn)題，那一定是公司不能承受的。針對(duì)上述問(wèn)題，公司希望通過(guò)某種方式使問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，讓有問(wèn)題的部門(mén)能夠意識(shí)到問(wèn)題可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，進(jìn)而使他們正視問(wèn)題、重視問(wèn)題并主動(dòng)思考解決之道。

那么，怎樣才能在既不引起員工抵觸，又不對(duì)公司在運(yùn)行項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的情況下把問(wèn)題暴露出來(lái)呢？公司人力資源部和研發(fā)部主要負(fù)責(zé)人反復(fù)討論后，確定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程作為解決方案之一。在這個(gè)培訓(xùn)當(dāng)中，有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是用組隊(duì)玩游戲的方式來(lái)查找問(wèn)題。

需要強(qiáng)調(diào)的是，并不是任何一款游戲都可以用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)查找問(wèn)題。人力資源部首先需要確定通過(guò)游戲想解決什么難題，然后再選擇適當(dāng)?shù)挠螒?。HR討論后認(rèn)為，公司研發(fā)部門(mén)的問(wèn)題皆由溝通不暢、信任度不高所致。而《肯尼亞草原爭(zhēng)霸賽》這款游戲，恰好考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通、建立信任、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)等能力，最適合引入此次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中。

游戲簡(jiǎn)介及籌備

●故事背景

18世紀(jì)初，非洲肯尼亞草原生存著一個(gè)動(dòng)物王國(guó)，以?xún)疵偷牟煳知{為族長(zhǎng)，大象和獵豹兩個(gè)大臣分別掌管南北兩個(gè)部落。傳說(shuō)當(dāng)?shù)厣L(zhǎng)著一種“圣樹(shù)”——猴面包樹(shù)，其樹(shù)身很高，樹(shù)干粗壯，粗大的樹(shù)干儲(chǔ)存充足的水分，能幫助動(dòng)物們順利度過(guò)旱季。而且，猴面包樹(shù)果實(shí)碩大、甘甜多汁、營(yíng)養(yǎng)豐富，無(wú)論食肉動(dòng)物還是食草動(dòng)物，都將其視為圣果。

猴面包樹(shù)的故事在草原上廣為流傳，但誰(shuí)也不知道它是否真實(shí)存在。

有一天，察沃獅得知草原即將迎來(lái)罕見(jiàn)的大旱，如果沒(méi)有充足的水和食物儲(chǔ)備，動(dòng)物王國(guó)將迎來(lái)滅頂之災(zāi)。生死存亡之際，它偶然發(fā)現(xiàn)了父輩留下的一條關(guān)于猴面包樹(shù)的線(xiàn)索——家族圖騰。不幸的是，察沃獅的家族圖騰在代際流轉(zhuǎn)過(guò)程中不慎遺失，于是，察沃獅動(dòng)員草原上所有的動(dòng)物，希望它們通力合作，找到這個(gè)事關(guān)王國(guó)存亡的重要線(xiàn)索。

這個(gè)游戲共有三個(gè)版本，分別是基礎(chǔ)版、進(jìn)階版、挑戰(zhàn)版；游戲難度依次遞進(jìn)，玩家可根據(jù)游戲時(shí)長(zhǎng)和活動(dòng)目的選擇適合的版本（見(jiàn)第13頁(yè)表1）。

●游戲規(guī)則及設(shè)定

玩家分別組隊(duì)扮演肯尼亞草原的一種動(dòng)物家族成員，然后根據(jù)掌握的資源和線(xiàn)索完成家族任務(wù)，同時(shí)幫助察沃獅破解家族圖騰的秘密，找到猴面包樹(shù)。

游戲中設(shè)置了各種溝通障礙——有限的時(shí)間和資金、狡詐的動(dòng)物習(xí)性等，都增加了完成任務(wù)的難度。要想順利完成任務(wù)，既需要各動(dòng)物家族的成員統(tǒng)一目標(biāo)、團(tuán)結(jié)合作、高效溝通、充分信任，又需要族長(zhǎng)和南北兩部落大臣的卓越領(lǐng)導(dǎo)。

該游戲有一個(gè)重要規(guī)則：部落成員之間不能進(jìn)行語(yǔ)言交流，僅可以寫(xiě)信、由信鴿來(lái)進(jìn)行消息傳遞，而且每一次飛鴿傳書(shū)都需要寄信者支付一定數(shù)額的金幣；南北兩部落的居民不能直接通信，而是通過(guò)本部落的大臣來(lái)完成跨部落的信息交流。這樣一來(lái)，信息傳遞的路線(xiàn)無(wú)形中被延長(zhǎng)，傳遞過(guò)程中如果任何人的想法偏離或者復(fù)雜化，信息就不能準(zhǔn)確傳遞出去，而最初寫(xiě)信的人甚至根本不知道哪一步出了問(wèn)題。

我們公司采用的是基礎(chǔ)版游戲，每組10個(gè)人，每次游戲時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)90分鐘。90分鐘一到，無(wú)論游戲進(jìn)展到哪里都須按照規(guī)則結(jié)束（見(jiàn)第14頁(yè)表2）。另外，分組并不是隨機(jī)的，研發(fā)部?jī)?nèi)部按模塊可分為技術(shù)支持組、中臺(tái)組、大數(shù)據(jù)組、前端組、運(yùn)維組5個(gè)團(tuán)隊(duì)，個(gè)別組人數(shù)太少就從別的組抽調(diào)人員來(lái)均衡一下。同組的10個(gè)人原本在工作中就有緊密的協(xié)作，這樣分組有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且游戲中出現(xiàn)的問(wèn)題均可以跟實(shí)際工作中的一些問(wèn)題對(duì)應(yīng)互見(jiàn)。

公司是在上班時(shí)間來(lái)組織大家做這個(gè)游戲的，人力資源部在前期制定了詳細(xì)的游戲規(guī)劃。游戲開(kāi)始前由HR公布游戲規(guī)則、為各組發(fā)卡片和金幣。信鴿由各團(tuán)隊(duì)的HRBP來(lái)?yè)?dān)任，人力資源總監(jiān)和研發(fā)總監(jiān)負(fù)責(zé)拆看信函，看大家怎么寫(xiě)、怎么表達(dá)、怎么傳遞信息，以及是否信任對(duì)方。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)游戲在基層團(tuán)隊(duì)里做效果更好。千萬(wàn)不要把高管丟到一個(gè)中層或者基層團(tuán)隊(duì)里去玩這個(gè)游戲，因?yàn)橛螒虻慕Y(jié)果與高管本身的管理能力和水平無(wú)關(guān)，與團(tuán)隊(duì)配合和溝通效率有關(guān)。

游戲回顧與啟迪

參與游戲的五個(gè)團(tuán)隊(duì)，成績(jī)最差的一組連最基礎(chǔ)的搜集各個(gè)家族的族徽都沒(méi)完成。成績(jī)最好的一組，其部落族長(zhǎng)拿到北方大臣收集到的所有金幣，從而為團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取到一分鐘用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)；而南方大臣由于影響力不夠，其部落族長(zhǎng)沒(méi)能拿到金幣。從旁觀者的角度來(lái)看，即使游戲再來(lái)一遍，該團(tuán)隊(duì)的結(jié)果也不會(huì)和前一次有太大差異，原因就在于其成員之間缺乏足夠的信任。這款游戲還有一個(gè)神奇之處，即每個(gè)團(tuán)隊(duì)最終得到的結(jié)果都不同，游戲過(guò)程中呈現(xiàn)的問(wèn)題也各不相同。每一場(chǎng)游戲結(jié)束之后，會(huì)留出一段時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員先進(jìn)行一輪復(fù)盤(pán)，然后人力資源總監(jiān)和研發(fā)總監(jiān)再客觀地講述他們?cè)谟螒蜻^(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題（見(jiàn)第14頁(yè)表3）。

我個(gè)人非常喜歡這款游戲，也強(qiáng)烈推薦有條件的公司組隊(duì)開(kāi)展這個(gè)游戲。它的設(shè)計(jì)很精妙：游戲溝通規(guī)則及角色關(guān)系的設(shè)定，真切模擬了大公司中各個(gè)團(tuán)隊(duì)與中層領(lǐng)導(dǎo)、CEO之間的關(guān)系，大家在游戲中的表現(xiàn)也復(fù)刻了工作中上下級(jí)關(guān)系的處理方式。

如果進(jìn)一步解讀，這款游戲就更有深意了。比如，游戲全程任何人都不能開(kāi)口說(shuō)話(huà)，想要進(jìn)行溝通必須寫(xiě)信，而每寄一封信都要支付金幣，這不正是在說(shuō)，我們?nèi)粘９ぷ髦械拿恳淮螠贤ǘ际怯谐杀镜?，所以我們更?yīng)該關(guān)注每一次溝通是不是有效率，是不是達(dá)成了溝通前的既定目標(biāo)。另外，南北部落的居民即便寫(xiě)信都不能直接溝通，而需要通過(guò)部落大臣從中“斡旋”，將這一幕復(fù)刻到實(shí)際工作中，這不就是跨部門(mén)溝通嘛！由于存在“部門(mén)墻”，不同部門(mén)的員工就一件事進(jìn)行溝通，很多時(shí)候是自說(shuō)自話(huà)，不能站在對(duì)方角度看問(wèn)題，最終往往需要部門(mén)負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)才能達(dá)到效果。溝通不出好結(jié)果，是員工的表達(dá)能力有問(wèn)題嗎？我敢說(shuō)，大部分情況下員工都能把自己想要表達(dá)的事實(shí)表述清楚，但是雙方站在不同的立場(chǎng)和角度，怎么接受和理解對(duì)方的意思，就是另外一回事了。

在工作中，有大量的內(nèi)容是需要溝通來(lái)完成的；要實(shí)現(xiàn)有效溝通、獲得想要的結(jié)果，就要求溝通雙方更具同理心，理解對(duì)方的想法、對(duì)方的困難，甚至在表達(dá)方式上盡量讓對(duì)方更容易理解、更容易接受，這才有可能取得最佳溝通效果。為此，我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)做一些調(diào)整和改變，甚至刻意在平時(shí)進(jìn)行溝通技巧的訓(xùn)練，都是非常必要的。

游戲復(fù)盤(pán)與反思

在游戲結(jié)束之后的一周內(nèi)，各位游戲參與者還會(huì)在工作間隙討論這個(gè)游戲。從這個(gè)角度上看，公司組織游戲的目的算是達(dá)到了一半；另外一半，則要看大家通過(guò)游戲發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否在工作中得到了解決。

在玩游戲的過(guò)程中，玩得比較好的那一組中，扮演察沃獅的員工很好地承擔(dān)了這一角色。他在游戲開(kāi)始就極其清晰地向南北兩位大臣講明了王國(guó)面臨的危機(jī)以及全族的整體目標(biāo)，而兩位大臣也能積極主動(dòng)地向下精準(zhǔn)傳遞整體任務(wù)目標(biāo)。而表現(xiàn)較差的一組，游戲目標(biāo)完全沒(méi)實(shí)現(xiàn)，究其原因，其獅子族長(zhǎng)自始至終只是傳達(dá)指令和要求，沒(méi)有向下明確共同目標(biāo)；南北大臣也各自為政，只關(guān)心自己的職責(zé)，更別說(shuō)，中間雙方還因?yàn)樾湃挝C(jī)而屢次錯(cuò)失完成任務(wù)的機(jī)會(huì)，最終雙方均一無(wú)所獲。

每次游戲，南北村民與各自部落大臣的溝通、大臣與獅子族長(zhǎng)的溝通也映射出工作中的一些真實(shí)情況。很多大臣與獅子族長(zhǎng)溝通很積極，但對(duì)于村民發(fā)來(lái)的信函卻置之不理，往往村民發(fā)三封信都等不到大臣的一封回信。這說(shuō)明，有的人向上溝通積極主動(dòng)，但對(duì)向下溝通卻不太重視。為此，在復(fù)盤(pán)會(huì)上，大家都需要回顧以下問(wèn)題：我是不是向上匯報(bào)很主動(dòng)，但是向下溝通就不那么主動(dòng)和高頻了？我是不是沒(méi)有養(yǎng)成定期溝通的習(xí)慣？我是不是對(duì)下屬的回應(yīng)不夠及時(shí)，總是先把上級(jí)安排的工作落實(shí)之后才回復(fù)下屬？在合作中遇到溝通困難或委屈的時(shí)候，我能否真心去信任合作伙伴？我對(duì)于統(tǒng)籌和調(diào)配資源到底有沒(méi)有明確的想法，又或者我從來(lái)就沒(méi)有盤(pán)點(diǎn)過(guò)自己手上有多少資源？

當(dāng)然，游戲之后還是要回歸到工作當(dāng)中來(lái)。對(duì)于在游戲中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各團(tuán)隊(duì)要反思，在工作中是否也存在類(lèi)似的問(wèn)題；如果有問(wèn)題，要用多長(zhǎng)時(shí)間、什么方式去解決這些問(wèn)題。事實(shí)上，我們公司就針對(duì)游戲的結(jié)果，給游戲?qū)?yīng)的5個(gè)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人各自制定了一個(gè)為期3個(gè)月的IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，助其洞察團(tuán)隊(duì)管理上存在的問(wèn)題、需要改進(jìn)的點(diǎn)；3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人只聚焦一個(gè)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)，在行為上有所體現(xiàn)即可。

團(tuán)建玩游戲不是為了放松而放松，而是為了更好地提升團(tuán)隊(duì)的效率，避免無(wú)意義的內(nèi)卷。員工都很清楚晚上加班是不是有產(chǎn)出，如果公司管理層只是為了卷而卷，妄想以四兩撥千斤，那么員工也會(huì)回應(yīng)以無(wú)意義的“假動(dòng)作”，敷衍了事。這不是管理者想要的結(jié)果。所以，越是面對(duì)困境，管理者越是要想方設(shè)法在管理方式上有所突破。