“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)與工商管理的發(fā)展探析

課題項(xiàng)目：2024年南通開(kāi)放大學(xué)校級(jí)研究課題，課題名稱：新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展背景下電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院“工學(xué)賽”一體化教學(xué)改革探究（課題編號(hào)：2024ZD01）

摘 要：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用變得越來(lái)越廣泛，這也在一定程度上帶動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，使傳統(tǒng)商業(yè)模式的運(yùn)作方式發(fā)生了巨大改變，同時(shí)也對(duì)工商管理工作提出更加嚴(yán)格的要求，必須盡快革新管理理念、管理手段。本文首先分析電子商務(wù)與工商管理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，其次基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)為工商管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)，從幾個(gè)方面深入探究工商管理應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)的實(shí)踐路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電子商務(wù)；工商管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”是數(shù)字時(shí)代背景下的一股強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，極大地改變了各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的面貌，電子商務(wù)和工商管理亦是如此。電子商務(wù)打破了交易活動(dòng)的時(shí)間、地域限制，商品和服務(wù)甚至可以跨越國(guó)界觸達(dá)全球消費(fèi)者，使交易成本大幅度降低，促進(jìn)了市場(chǎng)效率的提升。面對(duì)此種形勢(shì)，傳統(tǒng)工商管理的模式及手段顯然很難適應(yīng)，為了有效應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，充分維護(hù)市場(chǎng)秩序，有必要對(duì)工商管理實(shí)踐展開(kāi)深入探究。

一、電子商務(wù)與工商管理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

1.客戶關(guān)系管理

電子商務(wù)與工商管理，兩者均高度重視客戶管理，嚴(yán)格遵循以客戶為中心的管理理念，期望通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)質(zhì)性改善客戶關(guān)系，增加客戶黏性，在吸引客戶的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)客戶群體的穩(wěn)定性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出高速有序發(fā)展的趨勢(shì)，這也極大地拓展了客戶關(guān)系管理的平臺(tái)，讓管理工具變得豐富起來(lái)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)收集客戶信息，并對(duì)海量信息展開(kāi)多維度分析，依據(jù)分析結(jié)果針對(duì)性地規(guī)劃、調(diào)整服務(wù)方案，以此更好地與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，最大程度滿足客戶的個(gè)性化、多元化需求。當(dāng)然，有了電子商務(wù)平臺(tái)的支撐，企業(yè)可以實(shí)時(shí)地對(duì)客戶行為軌跡進(jìn)行追蹤，以便于精準(zhǔn)、及時(shí)地掌握客戶真實(shí)需求，在此基礎(chǔ)上快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求變化，促使客戶服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。從工商管理的視角來(lái)說(shuō)，上述高效的客戶關(guān)系管理方式，有助于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升工商管理的有效性、針對(duì)性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.供應(yīng)鏈管理

在工商管理中，供應(yīng)鏈管理是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，諸如采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷售等均屬于供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。電子商務(wù)的興起，雖然在一定程度上增加了供應(yīng)鏈管理的難度，但是也讓管理更加便捷、高效，通過(guò)線上線下無(wú)縫對(duì)接，企業(yè)只需依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，便能實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)生成的信息，而且信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、安全性極高，真正實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈透明化、可視化管理?？茖W(xué)有序的供應(yīng)鏈管理，對(duì)控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本具有重要意義，促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到顯著提升。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為重要載體，物資采購(gòu)、供應(yīng)商管理、物流監(jiān)督等均可以遷移到線上進(jìn)行。如供應(yīng)商管理，可利用ABC 成本法、線性規(guī)劃方法、層次分析法（AHP）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）等方法，從財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、技術(shù)實(shí)力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力等指標(biāo)入手，綜合評(píng)選出最適宜的供應(yīng)商，與之建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)科學(xué)選擇供應(yīng)商，有效減少采購(gòu)成本投入、提升物資供應(yīng)效率，切實(shí)保障物資質(zhì)量。

3.資源流動(dòng)管理

電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，企業(yè)依托電子商務(wù)平臺(tái)廣泛采集客戶數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入了解客戶的購(gòu)買行為，合理預(yù)測(cè)其需求趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上從庫(kù)存、銷售、物流等環(huán)節(jié)入手，針對(duì)性地規(guī)劃資源流動(dòng)方案，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)常態(tài)化監(jiān)管，通過(guò)這樣的方式，促進(jìn)要素資源的暢通流通。電子商務(wù)平臺(tái)有著強(qiáng)大的訂單管理功能，平臺(tái)在接收到客戶訂單后，會(huì)自動(dòng)對(duì)訂單信息進(jìn)行分析，并依據(jù)分析結(jié)果對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)計(jì)劃予以靈活調(diào)整，有效控制單批生產(chǎn)量，打造小批量、多品種的生產(chǎn)模式，有效滿足日益多樣化的市場(chǎng)需求。工商管理在資源流動(dòng)中主要發(fā)揮戰(zhàn)略規(guī)劃作用，聚焦市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)資源等因素，針對(duì)性地制定資源流動(dòng)方案及策略，為企業(yè)的資源優(yōu)化配置、合理利用提供專業(yè)化指導(dǎo)。與此同時(shí)，為了防范各類內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在開(kāi)展工商管理工作時(shí)，通常會(huì)建立健全的內(nèi)部控制體系，結(jié)合實(shí)際情況制定一系列內(nèi)控制度、確定內(nèi)控流程，以便規(guī)范資源流動(dòng)，讓優(yōu)勢(shì)資源流向效益高地。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)為工商管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)監(jiān)管手段失效

傳統(tǒng)模式下的工商管理，對(duì)地域性監(jiān)管體系的依賴程度較高，以現(xiàn)場(chǎng)檢查、紙質(zhì)文件審核等手段為主，而電子商務(wù)具有虛擬性、跨地域性，交易活動(dòng)可以跨地域、跨國(guó)家進(jìn)行，這也使傳統(tǒng)地域性監(jiān)管顯得力不從心，傳統(tǒng)監(jiān)管手段難以發(fā)揮作用。在電子商務(wù)交易活動(dòng)中，不論是商品展示、訂單生成，還是支付結(jié)算，均在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成，也正是因?yàn)檫@種虛擬化的交易形式，傳統(tǒng)監(jiān)管手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)交易行為的追蹤。以發(fā)票和合同為例，紙質(zhì)發(fā)票轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影l(fā)票，紙質(zhì)合約被智能合約替代，監(jiān)管部門(mén)在核實(shí)交易時(shí)，若是沿用傳統(tǒng)檢查手段，勢(shì)必?zé)o法確定交易的真實(shí)性、合法性。伴隨電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，平臺(tái)上的商家數(shù)量、商品種類越來(lái)越多，工商管理部門(mén)在實(shí)際工作中無(wú)法對(duì)商家、商品逐一進(jìn)行審查，導(dǎo)致整體監(jiān)管效果并不理想。另外，電子商務(wù)平臺(tái)每天都會(huì)產(chǎn)生包括用戶信息、交易記錄、支付信息等在內(nèi)的海量交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更新速度相對(duì)較快，應(yīng)用傳統(tǒng)監(jiān)管手段開(kāi)展工商管理工作，不僅需要在數(shù)據(jù)處理方面投入大量的時(shí)間和精力，而且很難及時(shí)、精準(zhǔn)地捕捉到數(shù)據(jù)中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

2.信用體系建設(shè)滯后

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，因而為工商管理帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊，信用體系建設(shè)滯后是其中一項(xiàng)突出問(wèn)題。相比于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)電子商務(wù)的起步較晚，暫沒(méi)有建立統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，因此在評(píng)價(jià)商家信用時(shí)缺乏明確依據(jù)，對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在無(wú)法充分了解商家信用狀況的情況下進(jìn)行交易，勢(shì)必會(huì)極大地增加交易風(fēng)險(xiǎn)。在信用共享機(jī)制方面，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門(mén)處于相對(duì)獨(dú)立狀態(tài)，掌握的信用信息并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面共享，這種信息分割現(xiàn)象使交易雙方無(wú)法通過(guò)可靠渠道查詢對(duì)方的信用信息，進(jìn)一步加劇了信息不對(duì)稱問(wèn)題，大幅度降低了市場(chǎng)效率。針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域存在的打折“福袋”退貨難、售賣假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、刷單炒信、不履行售后服務(wù)承諾、用戶信息大規(guī)模泄露等違法失信行為，我國(guó)盡管已經(jīng)以電子商務(wù)為核心出臺(tái)了一系列法律法規(guī)，但是在違法失信行為懲處方面依舊不夠全面、不夠嚴(yán)厲，無(wú)法對(duì)商家形成強(qiáng)有力的約束，違法失信行為屢禁不止，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)秩序、損害了消費(fèi)者權(quán)益。

3.面臨嚴(yán)峻技術(shù)挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，電子商務(wù)的快速發(fā)展為工商管理帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也讓工商管理面臨嚴(yán)峻技術(shù)挑戰(zhàn)。電子商務(wù)發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的支撐，工商管理部門(mén)在實(shí)際工作中，通常需要在技術(shù)加持下，常態(tài)化地監(jiān)管電子商務(wù)平臺(tái)，以便于精準(zhǔn)識(shí)別違法違規(guī)行為，促使工商管理的工作效率得到有效提升。為了順利實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，工商管理部門(mén)必須定期招聘懂技術(shù)、會(huì)管理的專業(yè)化人才，但是市場(chǎng)上此類人才資源較匱乏，甚至呈現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致工商管理的技術(shù)人才短缺。此外，諸如用戶信息、交易數(shù)據(jù)等，均屬于敏感數(shù)據(jù)，關(guān)系到用戶的隱私，而這些數(shù)據(jù)廣泛存在于電子商務(wù)平臺(tái)中，對(duì)于工商管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何在維護(hù)數(shù)據(jù)安全、加強(qiáng)隱私保護(hù)的基礎(chǔ)上，防范隱私泄露、數(shù)據(jù)濫用等潛在風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前亟待解決的技術(shù)性難題。伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，交易模式、營(yíng)銷手段日新月異，這些變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)監(jiān)管框架的應(yīng)對(duì)能力，由于工商管理部門(mén)的監(jiān)管技術(shù)更新不及時(shí)，沒(méi)有跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致電子商務(wù)領(lǐng)域的一些違法違規(guī)行為很難及時(shí)被發(fā)現(xiàn)、受到有效打擊。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下工商管理應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)的實(shí)踐路徑

1.成立電商認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電子商務(wù)的興起，讓交易活動(dòng)逐步遷移到線上，由于網(wǎng)絡(luò)空間存在一定的虛擬性，極大地增加了工商管理部門(mén)的監(jiān)管工作難度。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的信任度，有效規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，把虛假信息、欺詐行為的現(xiàn)象控制到最少，確保各項(xiàng)交易順利有序地進(jìn)行，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。工商管理部門(mén)要盡快成立一個(gè)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，突出此機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性，由此機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開(kāi)展企業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證工作，逐一對(duì)企業(yè)提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，特別是企業(yè)的基本信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、技術(shù)條件，對(duì)于符合認(rèn)證要求的企業(yè)，及時(shí)為其頒發(fā)電子商務(wù)認(rèn)證證書(shū)，并將認(rèn)證企業(yè)的基本信息、認(rèn)證結(jié)果、違規(guī)記錄等信息在官網(wǎng)渠道公布，供消費(fèi)者根據(jù)需求進(jìn)行查詢、驗(yàn)證，讓電子商務(wù)企業(yè)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)違反認(rèn)證規(guī)定的企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)有權(quán)力撤銷企業(yè)的認(rèn)證證書(shū)，并對(duì)企業(yè)此類行為進(jìn)行曝光，通過(guò)及時(shí)采取懲處措施，以起到維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)公平、有序競(jìng)爭(zhēng)秩序的作用。另外，電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)還需要發(fā)揮信譽(yù)評(píng)價(jià)作用，充分整合電子商務(wù)企業(yè)的交易記錄（交易金額、交易頻率、退貨率等）、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息（商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等），利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)搭建評(píng)價(jià)模型，用于支持信息的多維度分析，進(jìn)而對(duì)企業(yè)整體信譽(yù)水平做出量化評(píng)估。后續(xù)，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，通過(guò)提前查看商家信譽(yù)評(píng)價(jià)，便能獲取其他消費(fèi)者的購(gòu)物反饋，輔助他們?cè)谫?gòu)物時(shí)做出更明智的選擇，最大程度降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照形式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為了更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，在開(kāi)展工商管理工作時(shí)，必須積極對(duì)管理方式、管理手段進(jìn)行創(chuàng)新，以此穩(wěn)步提升市場(chǎng)監(jiān)管效率，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。落實(shí)到實(shí)踐中，工商管理部門(mén)要以營(yíng)業(yè)執(zhí)照為核心，盡快建立電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)用體系，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)主體，依托智能終端進(jìn)入電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照小程序，掃描二維碼登錄，之后分別完成實(shí)名認(rèn)證、姓名錄入、身份證信息錄入、人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證，便可以順利下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照與紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法律效力相同，經(jīng)營(yíng)主體可以持有電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照正常辦理政務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)、商務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，使用、管理起來(lái)非常方便。而且電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照是在密碼技術(shù)的加持下生成，具有防偽、防篡改特性，極大地保障了信息的安全性。在電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放環(huán)節(jié)，工商管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、信譽(yù)審核上多下功夫，包括但不限于企業(yè)工商管理注冊(cè)證、法人身份證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，認(rèn)真核查這些文件的真實(shí)性和有效性，同時(shí)審核企業(yè)是否存在違法違規(guī)記錄、異常經(jīng)營(yíng)情況，一旦發(fā)現(xiàn)，有權(quán)力拒絕發(fā)放執(zhí)照。另外，電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照要與稅務(wù)系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等進(jìn)行互聯(lián)互通，深入推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同，以稅務(wù)系統(tǒng)為例，企業(yè)可以利用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，登陸稅務(wù)系統(tǒng)快捷辦理納稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，進(jìn)一步減少時(shí)間成本，這種共建共享、互聯(lián)互通的信息應(yīng)用模式，還可以逐步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)效穩(wěn)健發(fā)展。

3.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

近年來(lái)，我國(guó)工商管理部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為了更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，紛紛嘗試對(duì)工商管理工作模式進(jìn)行改革，不僅積極地引入了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等諸多先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)也加大了信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，力求逐步構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+電子政務(wù)”模式，不斷提升工商管理整體水平，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)。落實(shí)到實(shí)踐中，工行管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)安排技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進(jìn)行擴(kuò)大，不僅要讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋主城區(qū)，還要覆蓋到農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)，特別是5G和千兆光網(wǎng)，對(duì)這些高速寬帶網(wǎng)絡(luò)需要增加人、物、財(cái)?shù)耐度?，加快推進(jìn)建設(shè)進(jìn)程，以更好地支持大規(guī)模電子商務(wù)交易活動(dòng)，為電子商務(wù)的普及、發(fā)展筑牢網(wǎng)絡(luò)根基。接下來(lái)，繼續(xù)搭建云計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，工商管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)從用戶規(guī)模、應(yīng)用類型、數(shù)據(jù)處理量等關(guān)鍵指標(biāo)入手，確定平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)，采購(gòu)并部署高性能服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，以此突出平臺(tái)的可靠性和安全性，為電子商務(wù)企業(yè)提供彈性擴(kuò)展資源。同時(shí)，積極與科研機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化工商管理部門(mén)的電子商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、整合、處理、分析的關(guān)鍵能力，為管理人員提供有力的決策支持。信息安全防護(hù)也至關(guān)重要，考慮到電子商務(wù)平臺(tái)涉及海量交易數(shù)據(jù)和用戶信息，為了避免數(shù)據(jù)信息的丟失、泄露，必須充分利用好安全防護(hù)手段，比如加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)等，進(jìn)一步提升工商管理部門(mén)的信息安全防護(hù)能力。針對(duì)可能出現(xiàn)的信息安全事件，應(yīng)根據(jù)事件類型和影響范圍，針對(duì)性地設(shè)計(jì)應(yīng)急處理預(yù)案、建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦監(jiān)測(cè)到電子商務(wù)交易過(guò)程中存在的信息安全隱患，通過(guò)第一時(shí)間發(fā)布預(yù)警、驅(qū)動(dòng)預(yù)案全面提升網(wǎng)絡(luò)安全水平。

4.完善法律法規(guī)體系

受到互聯(lián)網(wǎng)普及、科技進(jìn)步的積極影響，為電子商務(wù)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)總是并存，諸如假冒偽劣商品泛濫、消費(fèi)者權(quán)益受損、網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)等，這些問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，制約了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程?；诖?，有必要以電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)楹诵?，制定專門(mén)的法律法規(guī)，確定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的權(quán)利和義務(wù)，以起到規(guī)范電子商務(wù)交易行為的作用，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等現(xiàn)有法律法規(guī)，對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行合理完善，特別是要增設(shè)電子商務(wù)的監(jiān)管條款，進(jìn)一步提升立法質(zhì)量，突出法律法規(guī)的適應(yīng)性、有效性。加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管，督促多部門(mén)協(xié)同合作，對(duì)各部門(mén)的監(jiān)管內(nèi)容、職責(zé)范疇加以明確，以便于凝聚成一股強(qiáng)大的監(jiān)管合力，共同打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的違法失信行為，一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)詐騙等案件，則嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以查處，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，筑牢電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。搭建便捷的投訴舉報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，常態(tài)化地監(jiān)督電子商務(wù)各方主體行為，一旦發(fā)現(xiàn)不合法、不合規(guī)之處，及時(shí)投訴舉報(bào)，負(fù)責(zé)人要積極審核投訴舉報(bào)真?zhèn)危瑢?duì)相關(guān)事件進(jìn)行追根溯源、規(guī)范處理，避免消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害。引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)組織，以產(chǎn)業(yè)鏈為核心，把上下游企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者代表等集成起來(lái)，通過(guò)協(xié)商、探討，對(duì)行業(yè)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行完善，而且要保證這些內(nèi)容覆蓋商品質(zhì)量、交易安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，全面保障電子商務(wù)行業(yè)健康有序、繁榮穩(wěn)定的發(fā)展。

5.提升管理人員素質(zhì)

工商管理人員是市場(chǎng)監(jiān)管的重要力量，其自身能力、素質(zhì)直接關(guān)系到市場(chǎng)監(jiān)管的整體成效，為了有效應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，構(gòu)建規(guī)范化、高效化的市場(chǎng)監(jiān)管模式，必須認(rèn)真做好工商管理服務(wù)的建設(shè)工作，采取多樣化措施，著力提升管理人員的能力和素質(zhì)。落實(shí)到實(shí)踐中，工商管理部門(mén)要從人才引進(jìn)環(huán)節(jié)入手，適當(dāng)抬高入職門(mén)檻，除了考察候選人的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、技術(shù)技能水平之外，還需要兼顧其創(chuàng)新能力、信息技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，通過(guò)定期引入新人，為工商管理部門(mén)注入新的活力。待人員入職后，及時(shí)組織他們參加教育培訓(xùn)活動(dòng)，借此契機(jī)，結(jié)合典型案例自發(fā)系統(tǒng)性講解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)特點(diǎn)、管理模式，以及電子商務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)、政策要求，特別是一些先進(jìn)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，包括大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等，需要培訓(xùn)人員詳細(xì)地介紹這些技術(shù)對(duì)工商管理工作的作用機(jī)制，傳授技術(shù)的應(yīng)用要領(lǐng)、應(yīng)用技巧、注意事項(xiàng)，進(jìn)一步提升工商管理人員的工作能力和問(wèn)題解決能力。把電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典案例引入培訓(xùn)活動(dòng)中，帶領(lǐng)參培人員多維度解析實(shí)例，通過(guò)這一過(guò)程初步了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)，從案例中總結(jié)失敗教訓(xùn)、積累成功經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)工商管理工作方案的規(guī)劃提供有價(jià)值的參考依據(jù)。鼓勵(lì)工商管理人員主動(dòng)關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、政策變化、電子商務(wù)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)立足于全局視角統(tǒng)籌看待問(wèn)題，重視識(shí)別電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并客觀評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度和影響范圍，通過(guò)科學(xué)制定應(yīng)對(duì)策略，更好地應(yīng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。

6.推動(dòng)跨界融合創(chuàng)新

電子商務(wù)領(lǐng)域的工商管理，其內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人資管理、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)方面，而且市場(chǎng)變化迅速，為了更好地應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的一系列挑戰(zhàn)，在開(kāi)展工商管理工作時(shí)，有必要深入推進(jìn)跨界融合創(chuàng)新。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以嘗試與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)和價(jià)值鏈重構(gòu)，以電子商務(wù)平臺(tái)為載體，把產(chǎn)銷緊密對(duì)接起來(lái)，減少中間環(huán)節(jié)，促使產(chǎn)品的流通效率得到顯著提升，合理地降低產(chǎn)品流通成本。大力支持共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自身技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)情況，積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在技術(shù)加持下采取數(shù)據(jù)分析法、市場(chǎng)調(diào)研法，充分了解各種類型用戶群體的需求以及市場(chǎng)變化、發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式、服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)服務(wù)流程，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值，最大程度滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，努力為其帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。以阿里巴巴為例，作為電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，長(zhǎng)期致力于跨界融合創(chuàng)新，并做出了諸多嘗試，且取得了顯著成效。企業(yè)在物流領(lǐng)域積極與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等頭部物流企業(yè)合作，在前期良好溝通的基礎(chǔ)上，充分整合雙方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和互利共贏，而阿里巴巴也逐步建立起屬于自己的電商物流體系，憑借高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)，這種新嘗試也有效促進(jìn)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大活力，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，讓傳統(tǒng)商業(yè)模式的運(yùn)作方式發(fā)生了巨大改變，極大地拓展了業(yè)務(wù)邊界和市場(chǎng)邊界，實(shí)現(xiàn)資源配置效率最優(yōu)化和效益最大化，推動(dòng)資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。工商管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，受到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的影響，不僅管理理念發(fā)生了變化，管理手段也變得智能化、數(shù)字化，讓管理質(zhì)量和效率獲得了質(zhì)的提升，隨著電子商務(wù)與工商管理二者融合的愈加緊密，電子商務(wù)企業(yè)必須從實(shí)際情況出發(fā)，重新規(guī)劃工商管理工作方案，通過(guò)成立電商認(rèn)證機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照形式、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善法律法規(guī)體系、提升管理人員素質(zhì)、推動(dòng)跨界融合創(chuàng)新等措施，構(gòu)建規(guī)范化、精準(zhǔn)化管理模式，為電子商務(wù)的健康有序發(fā)展提供助力。

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作者簡(jiǎn)介：成強(qiáng)（1988— ），男，漢族，江蘇南通人，碩士，教師，助教，研究方向：電子商務(wù)、工商管理、產(chǎn)教融合、技能競(jìng)賽；衛(wèi)佳燁（1998— ），女，漢族，江蘇南通人，碩士，教師，助教，研究方向：電子商務(wù)。