電商時(shí)代連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀和優(yōu)化策略

摘 要：本文概述了電商對(duì)連鎖超市行業(yè)的深遠(yuǎn)影響，比如消費(fèi)者購(gòu)物行為的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇等。接著分析了G連鎖超市的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，主要有堅(jiān)持傳統(tǒng)布局、線上線下融合模式、人工倉(cāng)儲(chǔ)管理以及社區(qū)服務(wù)為主的品牌形象。隨后，結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)理論分析指出了G超市在實(shí)體店面客流量減少、線上客戶體驗(yàn)不佳、供應(yīng)鏈管理不精細(xì)和品牌形象缺乏創(chuàng)新等方面的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，提出了店面改造、線上服務(wù)優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理精細(xì)化和品牌差異化營(yíng)銷等優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：實(shí)體連鎖超市；運(yùn)營(yíng)管理；電商時(shí)代；客戶體驗(yàn)

一、引言

實(shí)體連鎖超市作為傳統(tǒng)零售業(yè)的代表，正面臨著新的挑戰(zhàn)。電商的崛起改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，重塑了零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。對(duì)實(shí)體連鎖超市而言，如何在電商浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為亟待解決的問(wèn)題。本文以某連鎖超市為例，分析其在運(yùn)營(yíng)管理方面的現(xiàn)狀，揭示存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的優(yōu)化策略，對(duì)連鎖超市的未來(lái)發(fā)展具有參考價(jià)值。

二、電商時(shí)代連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)概述

1.運(yùn)營(yíng)管理的概念

運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的全面管理，涵蓋計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等多個(gè)環(huán)節(jié)，具體涉及對(duì)組織內(nèi)部負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門的管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍、新思想新理論大量涌現(xiàn)的分支。運(yùn)營(yíng)管理的目的是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的有效管理，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2.電商時(shí)代對(duì)連鎖超市的影響

進(jìn)入21世紀(jì)，智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及推動(dòng)電商行業(yè)迅速崛起，改變了商業(yè)模式。對(duì)連鎖超市的影響如下：首先，電商改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，減少了到店購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量。其次，電商加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求連鎖超市不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量。最后，電商平臺(tái)提供了豐富的商品和便捷的搜索功能，對(duì)實(shí)體超市的商品質(zhì)量和多樣性提出了新要求。

3.社群運(yùn)營(yíng)的闡述

社群運(yùn)營(yíng)模式是指實(shí)體連鎖超市在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中采取的一系列策略和活動(dòng)，包括獲客、轉(zhuǎn)化、引流和留存等環(huán)節(jié)，旨在最大程度提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率。

（1） 獲客社群運(yùn)營(yíng)通過(guò)社交媒體、搜索引擎優(yōu)化、廣告投放等手段吸引用戶，將用戶引導(dǎo)到實(shí)體超市進(jìn)行購(gòu)物。獲客的策略包括定位目標(biāo)用戶群體、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃、提供吸引人的優(yōu)惠活動(dòng)等。

（2） 轉(zhuǎn)化社群運(yùn)營(yíng)致力于提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。通過(guò)提供個(gè)性化的推薦、優(yōu)質(zhì)的商品信息、便捷的購(gòu)買流程和安全可靠的支付方式等手段，促使用戶從瀏覽轉(zhuǎn)化為購(gòu)買。

（3） 引流社群經(jīng)營(yíng)通過(guò)引流手段吸引更多用戶加入社群。通過(guò)社交媒體的傳播和推廣、社群成員的邀請(qǐng)、線上線下活動(dòng)等方式，吸引用戶加入社群，增加社群的規(guī)模和活躍度。

（4） 留存社群營(yíng)運(yùn)注重社群用戶的留存，通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)、激勵(lì)措施、會(huì)員權(quán)益、互動(dòng)活動(dòng)等方式，增加用戶的參與度和忠誠(chéng)度，提高用戶留存率。這一理論運(yùn)用于連鎖超市的運(yùn)營(yíng)。在電商時(shí)代，社群運(yùn)營(yíng)理論要求企業(yè)精準(zhǔn)把握顧客需求，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，制定合理的價(jià)格策略，通過(guò)創(chuàng)新促銷手段吸引消費(fèi)者，并優(yōu)化渠道布局以提升市場(chǎng)覆蓋率。

三、電商時(shí)代G連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

1.G連鎖超市介紹

G連鎖超市有限責(zé)任公司于2000年6月成立于甘肅，是張掖市規(guī)模較大的民營(yíng)商貿(mào)流通企業(yè)。在運(yùn)營(yíng)管理方面，該公司擁有連鎖超市34家，營(yíng)業(yè)面積達(dá)到40000平方米，經(jīng)營(yíng)商品30000多種，并配備有超市專有的物流配送中心。在如今的電商時(shí)代，該超市的經(jīng)營(yíng)理念是致力于實(shí)現(xiàn)超市經(jīng)營(yíng)的連鎖化、規(guī)?；?、信息化和集團(tuán)化發(fā)展，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

2.G連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理策略分析

（1） 堅(jiān)持傳統(tǒng)型超市的布局和陳設(shè)

G連鎖超市在運(yùn)營(yíng)管理策略中堅(jiān)持傳統(tǒng)型超市的布局和陳設(shè)。該超市管理人員認(rèn)為，盡管電商時(shí)代帶來(lái)了消費(fèi)方式的巨大變革，但傳統(tǒng)實(shí)體超市在消費(fèi)者心中的地位仍然不可替代。該超市堅(jiān)持傳統(tǒng)店面布局，提供寬敞明亮的購(gòu)物環(huán)境，商品按分類有序擺放，便于消費(fèi)者查找。同時(shí)，注重商品展示效果，利用定制貨架和燈光吸引顧客。超市設(shè)有休息區(qū)和免費(fèi)飲水，營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境。此外，超市融入智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)和自助結(jié)賬機(jī)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

（2） 實(shí)行線上線下融合發(fā)展模式

G連鎖超市在運(yùn)營(yíng)管理策略中實(shí)行線上線下融合發(fā)展模式，展示了其具有緊跟時(shí)代步伐，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的意識(shí)。其線上線下融合策略主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過(guò)搭建線上商城，將實(shí)體店的商品和服務(wù)延伸到線上，為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物渠道。比如通過(guò)微信小程序、美團(tuán)等線上平臺(tái)均能實(shí)現(xiàn)快速購(gòu)物，線上商城不僅商品種類豐富，而且支持多種支付方式，滿足了消費(fèi)者的多樣化需求。二是該超市加強(qiáng)了線上線下渠道的互動(dòng)和融合。通過(guò)線上平臺(tái)可以收集消費(fèi)者的購(gòu)物數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，為線下實(shí)體店的商品選品和陳列提供有力支持。同時(shí)，線下實(shí)體店也為線上平臺(tái)提供了展示和體驗(yàn)的空間，消費(fèi)者可以在實(shí)體店中體驗(yàn)商品后再選擇在線上購(gòu)買。同時(shí)，線下實(shí)體店也會(huì)舉辦各種促銷活動(dòng)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。由此可見，G連鎖超市在不斷適應(yīng)電商時(shí)代背景，嘗試改變相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

（3） 庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)管理智能化應(yīng)用

G連鎖超市庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)管理依賴人工較多。從操作層面看，該超市的庫(kù)存管理和倉(cāng)儲(chǔ)工作主要由員工完成，包括商品的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等。盡管這種人力操作在一定程度上保證了庫(kù)存管理的靈活性和準(zhǔn)確性，但隨著超市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，商品種類和數(shù)量的增加，人力成本也相應(yīng)上升。從數(shù)據(jù)層面看，該超市尚未全面引入現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和智能設(shè)備。據(jù)初步估計(jì)，目前其庫(kù)存管理和倉(cāng)儲(chǔ)工作中的人工操作占比高達(dá)70%以上。這意味著大部分工作需要人工完成，效率相對(duì)較低，且容易受到人為因素影響?？偟膩?lái)說(shuō)，該超市的庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)管理策略在當(dāng)下仍主要依賴于人工操作，但隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，未來(lái)超市需要尋求更高效、更智能的庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)管理方式，以降低成本、提高效率，并更好地滿足消費(fèi)者的需求。

（4） 品牌形象定位以社區(qū)服務(wù)為主

G連鎖超市在品牌形象定位上，以社區(qū)服務(wù)為主，這一策略在超市的運(yùn)營(yíng)管理中得到了充分體現(xiàn)。一方面，該超市深植于社區(qū)，通過(guò)提供貼近居民生活需求的商品和服務(wù)，形成了獨(dú)特的品牌形象。其商品種類豐富，涵蓋日常生活所需，從食品、日用品到家居用品等一應(yīng)俱全，滿足了社區(qū)居民的多樣化需求。

另一方面，該超市注重與社區(qū)居民的互動(dòng)和溝通。數(shù)據(jù)來(lái)源顯示，超市定期舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，如健康講座、親子互動(dòng)等，旨在增強(qiáng)與社區(qū)居民的情感聯(lián)系。這些活動(dòng)既有助于提升超市的知名度，也能進(jìn)一步鞏固其作為社區(qū)生活重要一環(huán)的地位。該企業(yè)還積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社區(qū)公益事業(yè)。通過(guò)捐贈(zèng)物資、支持社區(qū)文化活動(dòng)等方式，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這種積極的社會(huì)形象，使其在社區(qū)居民心中樹立了良好的品牌形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和黏性。

四、電商時(shí)代G連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題及優(yōu)化策略

1.電商時(shí)代G連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題

（1） 實(shí)體店面客流量減少

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商平臺(tái)的崛起，促使很多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物。從4P理論的渠道角度看，實(shí)體店面在時(shí)間和空間上受到限制，無(wú)法像電商平臺(tái)那樣提供24小時(shí)不間斷購(gòu)物服務(wù)，難以覆蓋更廣泛的消費(fèi)者群體。因此，在電商沖擊下，G連鎖超市的實(shí)體店面客流量逐漸減少。G超市近年來(lái)實(shí)體門店的客流量呈現(xiàn)波動(dòng)下降趨勢(shì)，2022年相較于2020年，門店客流量下降了約12%，這表明電商對(duì)實(shí)體超市的沖擊不容忽視。此外，從產(chǎn)品角度看，年輕一代消費(fèi)者更加注重購(gòu)物體驗(yàn)和個(gè)性化需求，而傳統(tǒng)實(shí)體超市在商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等方面難以滿足這部分消費(fèi)者的需求。由此可見，電商時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)物行為的變化和購(gòu)物偏好的轉(zhuǎn)移，使G連鎖超實(shí)體店面出現(xiàn)了客流量減少的問(wèn)題。

（2） 線上運(yùn)營(yíng)客戶體驗(yàn)較差

一方面，該超市線上平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和操作流程相對(duì)陳舊，不夠簡(jiǎn)潔直觀。用戶在瀏覽商品、下單購(gòu)買等操作時(shí)會(huì)感到不便，影響了購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)20%的用戶反映線上平臺(tái)操作繁瑣，需要花費(fèi)額外的時(shí)間和精力。另一方面，該超市線上平臺(tái)的商品種類和庫(kù)存量相較于實(shí)體店面有所不足。用戶在線上平臺(tái)搜索商品時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)某些商品缺貨或種類不全，這降低了用戶的購(gòu)買意愿。此外，在渠道營(yíng)銷方面，由于庫(kù)存管理的不足，線上平臺(tái)還經(jīng)常出現(xiàn)訂單延遲發(fā)貨或配送錯(cuò)誤等問(wèn)題，進(jìn)一步損害了客戶體驗(yàn)。這些問(wèn)題影響了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也限制了該超市線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（3） 供應(yīng)鏈管理不精細(xì)

G連鎖超市的供應(yīng)鏈管理存在不精細(xì)的問(wèn)題，這也屬于渠道營(yíng)銷的范疇，其具體表現(xiàn)在：一是庫(kù)存管理不善，由于缺乏精細(xì)化的庫(kù)存管理系統(tǒng)，該超市經(jīng)常出現(xiàn)庫(kù)存積壓或斷貨的情況。比如新鮮蔬菜、奶制品等熱銷商品的缺貨率高達(dá)近10%，而調(diào)料類、干貨類等滯銷商品則長(zhǎng)期占據(jù)庫(kù)存空間，增加了庫(kù)存成本。二是物流與配送效率較低，供應(yīng)鏈中的物流與配送環(huán)節(jié)同樣存在問(wèn)題。由于物流信息系統(tǒng)的不完善，線上訂單處理時(shí)間較長(zhǎng)，配送效率較低。此外，該超市在數(shù)據(jù)共享方面也存在一些障礙，以至于供應(yīng)商、零售商和消費(fèi)者之間的信息不暢通，影響了供應(yīng)鏈的整體效率。

（4） 品牌形象缺乏創(chuàng)新元素

G連鎖超市在品牌形象上缺乏創(chuàng)新元素，這反映了其營(yíng)銷中的促銷策略問(wèn)題，主要體現(xiàn)在店面設(shè)計(jì)和裝修風(fēng)格相對(duì)傳統(tǒng)，缺乏現(xiàn)代感和時(shí)尚元素。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中，缺乏新穎的形象難以吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注。該超市在營(yíng)銷活動(dòng)上多采用傳統(tǒng)的打折促銷方式，缺乏新穎性和吸引力。與此相對(duì)，電商平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)常常融合社交、娛樂(lè)等多元化元素，更具創(chuàng)意和互動(dòng)性。此外，該超市在品牌傳播上主要依賴傳統(tǒng)媒體和線下渠道，對(duì)新媒體和社交媒體的利用不足。這導(dǎo)致品牌信息的傳播范圍有限，難以與年輕消費(fèi)者建立有效聯(lián)系。同時(shí)，在電商時(shí)代，品牌故事和文化內(nèi)涵是塑造品牌形象、增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要因素，但在品牌故事和文化內(nèi)涵的塑造上相對(duì)薄弱，缺乏能引起消費(fèi)者共鳴的價(jià)值觀和理念。

2.存在問(wèn)題的原因

（1） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足，缺乏數(shù)字化資源整合

數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后，未能充分把握電商與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇。在渠道策略上，線上線下融合不足，線上平臺(tái)體驗(yàn)欠佳，加之供應(yīng)鏈管理粗放，導(dǎo)致消費(fèi)者流失與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受限。

（2） 品牌形象營(yíng)銷缺失，難以吸引年輕化消費(fèi)者

品牌創(chuàng)新與營(yíng)銷策略陳舊，難以吸引年輕消費(fèi)群體。傳統(tǒng)店面形象與營(yíng)銷方式缺乏新意，未能與時(shí)俱進(jìn)地融入數(shù)字化、社交化元素，使品牌形象老化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱。

3.電商時(shí)代連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化策略

（1） 制定店面改造計(jì)劃，融合創(chuàng)新元素

重塑品牌形象，需要將產(chǎn)品創(chuàng)新作為首要任務(wù)，要制定店面改造計(jì)劃，融合創(chuàng)新元素，這不僅是外觀的翻新，還是對(duì)商品結(jié)構(gòu)和陳列方式的全面升級(jí)。該超市首先要對(duì)現(xiàn)有店面進(jìn)行全面評(píng)估，明確改造的重點(diǎn)和方向?？梢砸氍F(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和時(shí)尚元素，如采用簡(jiǎn)約大氣的裝修風(fēng)格、設(shè)置特色主題區(qū)域等，使店面外觀和內(nèi)部布局更加符合年輕消費(fèi)者的審美和購(gòu)物習(xí)慣。具體可以借鑒盒馬鮮生、山姆超市等零售品牌的店面改造經(jīng)驗(yàn)，增設(shè)互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等，提升店面的科技感和互動(dòng)性。同時(shí)，超市需要通過(guò)具體數(shù)據(jù)支持改造計(jì)劃的有效性，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加特色商品和定制化服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化產(chǎn)品需求。例如，可以設(shè)定改造后的店面客流量、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，并通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析?？傮w來(lái)說(shuō)，該超市可以通過(guò)制定店面改造計(jì)劃，融合創(chuàng)新元素，升級(jí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升對(duì)年輕消費(fèi)者群體的吸引力。

（2） 完善線上服務(wù)機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度

G連鎖超市還需要完善線上服務(wù)機(jī)制，以提升消費(fèi)者滿意度。首先，該超市需要完善線上購(gòu)物平臺(tái)的簡(jiǎn)介和操作性，優(yōu)化商品瀏覽、購(gòu)物車管理、在線支付等功能，使消費(fèi)者能夠享受到與線下購(gòu)物相似的便利體驗(yàn)。要增強(qiáng)線上客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)得到解答和幫助。例如設(shè)立24小時(shí)在線客服，通過(guò)實(shí)時(shí)聊天工具或電話為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，快速解決消費(fèi)者的問(wèn)題和疑慮。此外，要優(yōu)化促銷策略，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)、積分兌換、優(yōu)惠券等方式，吸引消費(fèi)者進(jìn)行線上購(gòu)物。在渠道方面，加強(qiáng)線上線下融合，通過(guò)線上平臺(tái)為實(shí)體店引流，同時(shí)利用實(shí)體店為線上平臺(tái)提供線下體驗(yàn)和售后服務(wù)，形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。

（3） 精細(xì)化供應(yīng)鏈管理，引入先進(jìn)技術(shù)

在渠道方面，G連鎖超市需要進(jìn)一步精細(xì)化供應(yīng)鏈管理并引入先進(jìn)技術(shù)。該超市需要建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存、訂單、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保信息流通的準(zhǔn)確性和高效性。具體可以通過(guò)引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的集成和共享。該超市還可以引入無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)等先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，對(duì)商品進(jìn)行精準(zhǔn)追蹤和管理，由此提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少庫(kù)存積壓，降低商品損耗，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。再者，該超市可借助大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，指導(dǎo)供應(yīng)鏈上的采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)。通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)調(diào)整庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。最后，該超市還需要關(guān)注物流領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)，引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流配送的智能化和自動(dòng)化，提高配送效率，降低物流成本，為消費(fèi)者提供更快捷、更可靠的配送服務(wù)。

（4） 制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，開展差異化營(yíng)銷

制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，開展差異化營(yíng)銷是促銷策略的一種形式。一方面，該超市需要明確品牌定位，確立獨(dú)特的品牌形象和核心價(jià)值觀。通過(guò)深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好，打造與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴的品牌故事，提升品牌知名度和美譽(yù)度。另一方面，該超市還可以開展差異化營(yíng)銷策略，以區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如可以針對(duì)特定消費(fèi)群體推出定制化商品和服務(wù)，如健康食品、有機(jī)蔬菜等，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。同時(shí)，通過(guò)線上線下多渠道營(yíng)銷，提高品牌曝光率和市場(chǎng)份額。在此基礎(chǔ)上，需要加大品牌宣傳力度，利用社交媒體、短視頻等新媒體平臺(tái)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和交流，傳播品牌文化和價(jià)值。同時(shí)，可以與知名品牌進(jìn)行聯(lián)名合作，通過(guò)資源共享和互利共贏，提升品牌知名度和影響力。

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作者簡(jiǎn)介：李志亮（1995.08— ），男，甘肅張掖人，中級(jí)職稱，研究方向：戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、創(chuàng)新管理；彭兆祺（1963.03— ），女，北京人，副教授，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。