公共圖書館適老化服務改造研究

一、引言

隨著我國社會的不斷發(fā)展，老年群體的精神文化需求不斷增長。傳統(tǒng)公共圖書館的服務體系面向所有讀者群體，但對老年群體的服務存在一定不足。這種供需矛盾使一些老年人難以充分利用圖書館資源，影響了其文化生活質(zhì)量。適老化服務改造作為提升老年人文化參與度的重要手段，逐漸成為圖書館領(lǐng)域關(guān)注的熱點問題。公共圖書館的適老化服務改造不僅包括硬件設(shè)施的無障礙優(yōu)化，還涉及信息技術(shù)的普及應用和服務內(nèi)容的精準設(shè)計。然而，目前國內(nèi)在這方面的研究和實踐仍處于起步階段，存在理論研究薄弱和實踐經(jīng)驗不足的問題。本文以公共圖書館適老化服務改造為核心，結(jié)合老年群體的生理、心理特征，從設(shè)施無障礙化、服務數(shù)字化和內(nèi)容個性化等方面，探索現(xiàn)有服務模式的不足，并提出針對性解決方案，以期為公共圖書館適老化服務的理論研究和實踐創(chuàng)新提供借鑒與參考。

二、公共圖書館適老化服務范疇

2024年，相關(guān)部門發(fā)布政策明確提出要在助老服務、文化旅游、助老用品、助老設(shè)施和智能科技應用等方面進行標準化建設(shè)。根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》，公共圖書館應當根據(jù)老年人等群體的需求，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需求的文獻信息、無障礙設(shè)施設(shè)備以及圖書服務等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息科技的飛速發(fā)展，我國信息化水平也在不斷提高，與此同時，我國老年人的文化需求問題日益凸顯。作為公共文化服務和文化建設(shè)的主戰(zhàn)場，公共圖書館應當為廣大老年人提供大量且適宜的文化服務和產(chǎn)品。

我國公共圖書館的助老服務可以分為兩類：一是注重于“館內(nèi)”為老年讀者服務的工作，如為老年人在圖書館內(nèi)提供專門的服務區(qū)，開設(shè)老年人閱覽室，舉辦計算機培訓和講座等；二是根據(jù)老年人的特點，采取“上門服務”和“移動圖書”等個性化、人性化的館外服務。建設(shè)老年人友好型的圖書館應立足于“環(huán)境友好”和“服務友善”兩個方面。近年來，我國公共圖書館逐步加大助老服務力度，建立包括硬件設(shè)施、文化項目、信息化資源等要素的助老服務體系。圖書館實體資源適老化改造主要涉及兩個方面：一是場館設(shè)施、無障礙設(shè)施的部署與升級，為圖書館各類服務提供有效支持；二是關(guān)于信息化資源的適老化，涉及信息化平臺建設(shè)、信息化服務供給等，具體可以概括為，以公共圖書館為執(zhí)行主體，根據(jù)老年人的行為和心理特點，在包括但不局限于圖書館及其分支機構(gòu)、康養(yǎng)中心、社區(qū)、村居等區(qū)域，秉承常規(guī)化、均衡化原則，立足于公共圖書館資源，以“服務老年人、便利老年人”為原則，實現(xiàn)“提升老年人參與感、幸福感”的目的。在明確老年讀者特征的前提下，為其提供多元化的空間、設(shè)施與資源，滿足老年人的多樣化文化需求。

三、我國公共圖書館適老化服務存在的問題

研究發(fā)現(xiàn)，公共圖書館在適老化服務中仍存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題，亟待通過政策支持、資源整合和多方協(xié)作，構(gòu)建起更加包容友好的服務體系。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，閱讀資源有限

部分公共圖書館存在無障礙設(shè)計不足如無坡道扶手護欄等基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題，對部分老年人群不夠友好。還有一些公共圖書館內(nèi)的指示牌較少，且設(shè)計多考慮一般讀者特征，忽視老年人實際需求，導致老年人理解困難。此外，老年人能便捷獲取到的館內(nèi)資源也十分有限，如圖書館配備的老花鏡、放大鏡等閱讀輔助設(shè)施數(shù)量有限，難以有效覆蓋日益增長的老年讀者群體。在一些圖書館中，老年人感興趣的書籍或報刊數(shù)量少，往往無法借到或找到，這對其進入圖書館的熱情造成了很大的影響。

（二）專屬閱讀空間缺乏，到館閱讀積極性受限

大多數(shù)的公共圖書館都設(shè)置了兒童專用的閱覽室，并按年齡段進行了分區(qū)，形成了比較完備的服務系統(tǒng)。適宜老年人的讀書場所仍非常有限，僅有很少一部分圖書館為老年人提供了閱讀場所，而這些場所還經(jīng)常被作為老年讀者培訓活動的場地，使老年讀者通常要與其他年齡段讀者共享閱讀場所，一定程度上影響了老年讀者前來閱讀的熱情。因此，公共圖書館需要結(jié)合老年群體的身體和心理特點打造適宜的閱讀空間，以免嚴重影響老年讀者群體到館閱讀的積極性。

（三）館員服務意識不足，針對性的信息素養(yǎng)培訓不足

公共圖書館工作人員由于欠缺系統(tǒng)性培訓，對于精準把握老年讀者的需求存在一定的難度。部分老年讀者有身體活動受限、聽力下降等困難，故存在經(jīng)常反復咨詢同一個問題，或者聽不清工作人員的回答，或者需要工作人員為其找書的情況。一些圖書館工作人員由于不了解這一群體的特點，缺乏主動服務意識，導致針對老年讀者的閱讀服務效率不高。此外，多數(shù)圖書館都加大了信息技術(shù)的投入力度，但是關(guān)于老年讀者群體的信息素養(yǎng)培訓明顯不足。目前公共圖書館多采用微信公眾號、抖音等方式進行宣傳，若在提升信息技能方面不針對老年讀者加以適當引導和培訓，會影響其獲取新媒體閱讀服務的積極性。

四、公共圖書館適老化服務改造路徑

（一）開展針對性的服務需求調(diào)研工作

公共圖書館要積極開展針對老年群體的服務需求調(diào)研工作，在滿足老年群體閱讀喜好和需求的基礎(chǔ)上，明確未來服務建設(shè)的總體方向，增加服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務模式，提升適老化服務質(zhì)量。經(jīng)由針對老年人開展信息獲取渠道、閱讀偏好、活動參與意愿等全面分析，依托問卷調(diào)查、電話聯(lián)系等方式，以現(xiàn)有的“信箱”“意見箱”為基礎(chǔ)，引入座談會等形式，拓展老年人表達訴求的途徑，分析圖書館自身不足，明確未來適老化服務的改進方向。通過真正掌握老年人的閱讀需求，為公共圖書館優(yōu)化助老服務體系提供依據(jù)。此外，公共圖書館還可組建老年人服務小組，鼓勵老年人相互增進溝通交流、傳授經(jīng)驗、解答困惑。公共圖書館需構(gòu)建起常態(tài)化的老年人交流座談機制，明確老年人的實際需求以及本館的服務內(nèi)容，積極采納優(yōu)化圖書館適老服務模式的建設(shè)性意見和建議，深度挖掘老年人更多的閱讀需求。公共圖書館應注重調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、加工以及分析，加大物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應用力度，提升需求調(diào)查的準確性，真正掌握老年人在閱讀中的實際需求，讓適老化服務滿足老年人所需。

（二）增強館員適老化服務意識

公共圖書館是老年人獲取知識和滿足精神需求的重要空間和平臺。在探索公共圖書館閱讀服務新技術(shù)和新方法的過程中，也應提升公共圖書館工作人員的服務意識，充分發(fā)揮其奉獻精神。要通過培訓使公共圖書館工作人員深刻認識到，助老服務能夠提升老年人的幸福感，借助公共圖書館的推廣與指導，可以讓老年人切實感受到公共圖書館的人文關(guān)懷。新時期老年人在精神生活、心理健康多方面均有需求。為此，公共圖書館要不斷增強和提高工作人員服務意識和服務水平，鼓勵老年群體參與閱讀，讓更多老年讀者加入閱讀“朋友圈”。公共圖書館應始終秉承“以人為本”的原則，將老年讀者真正作為適老化服務的主體，鼓勵老年讀者積極參與其中并表達自身真實需求，以獲得更佳的公共圖書館閱讀服務體驗。

（三）優(yōu)化適老化服務體系

新時期公共圖書館要著力增強老年人在公共圖書館服務中的獲得感，讓優(yōu)質(zhì)的適老化服務惠及更多老年人。為此，公共圖書館可從建筑布局方案、功能實現(xiàn)、服務環(huán)境建設(shè)、設(shè)備配置、資源儲備等方面優(yōu)化適老服務體系，為老年人提供適宜的、科學的助老服務。在建筑物的規(guī)劃布局方面，公共圖書館要設(shè)立明顯的指示標識，指引老年人進入館內(nèi)，方便老年人閱覽，提升老年人的滿意程度；在功能實現(xiàn)方面，公共圖書館應該在內(nèi)部安排一些專門為老年人設(shè)置的休息和交流的固定區(qū)域，調(diào)動老年群體閱讀的積極性；在文獻資源配置方面，公共圖書館要根據(jù)老年人的喜好，增加休閑、助老、健康類書籍，適應老年人需求；在服務情景構(gòu)建方面，公共圖書館要提供與老年人相適應的參考資料，協(xié)助老年人更好地使用圖書館藏書；在專業(yè)的設(shè)施和器材配置方面，公共圖書館要為老年人配備必要的閱讀器材，如配置可調(diào)整高度的桌椅、放大鏡、急救醫(yī)療包，滿足老年人的閱讀需求以及醫(yī)療應急需求，使老年人在更好地利用館藏資源的同時，多一份健康保障。

為滿足老年讀者的多元化閱讀需求，近年來北京市大興區(qū)圖書館根據(jù)老年人的心理特點和特殊需求，開展一系列為老服務活動，并在信息服務、館藏配備、文獻查閱、設(shè)備設(shè)施和閱讀環(huán)境等方面進行精心設(shè)計與安排。根據(jù)老年人閱讀特點與需求，將光線充足區(qū)域設(shè)置為老年閱讀專區(qū)；館內(nèi)公共區(qū)域設(shè)置無障礙通道；閱覽室配備老花鏡、放大鏡、老年常見病急救藥、雨傘、輪椅等常用物品。

（四）創(chuàng)新適老化服務模式

為了促進我國公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，必須結(jié)合地域特點、老年人閱讀需求等，對助老服務模式進行創(chuàng)新。例如，公共圖書館可通過數(shù)字無障礙的信息服務，為老年人訪問網(wǎng)站、使用信息化服務提供更多便利。通過一系列的信息化培訓，使老年人自由檢索、應用線上館藏資源，從而提升其閱讀能力。另外，公共圖書館還要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析老年人在線上平臺中的使用習慣、操作行為、興趣點，如最常用資源類型、功能模塊，明確老年人需求點，不斷提升適老化服務的針對性、實用性。

（五）協(xié)同社區(qū)共建適老化服務

公共圖書館應與社區(qū)公共服務機構(gòu)開展溝通交流，提升適老化服務質(zhì)量，推動全民閱讀事業(yè)邁上新臺階。可與社區(qū)展開合作，將服務下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，打通圖書館服務與當?shù)乩夏昃用竦摹白詈笠还铩?。公共圖書館還要發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用，既要積極革新文獻資源與適老化服務設(shè)施，也要逐步接入社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，為老年人借書、還書提供更多便利。此外，公共圖書館可在春節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日開展圍繞社區(qū)老人的“送書入戶”“快樂閱讀”等活動，激發(fā)老年人獲取知識的熱情。公共圖書館還可定期開展線上、線下社區(qū)活動，拓展公共圖書館閱讀空間，評選出熱愛閱讀的老年人作為閱讀推廣大使，激發(fā)更多老年人的閱讀興趣。

五、結(jié)語

新時期，公共圖書館適老化服務改造已成為保證老年人文化權(quán)益和提升生活質(zhì)量的重要議題。當今社會，在“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，越來越多的老年人開始追求“老有所學”“老有所樂”。在這一過程中，公共圖書館起到了重要的知識服務作用。公共圖書館是完善助老服務體系的一個重要環(huán)節(jié)，應承擔起相應的社會責任和社會義務，促進助老服務的長效發(fā)展，充實他們的精神文化生活，提升他們的生活品質(zhì)。針對老年讀者的服務還處在探索的過程中，公共圖書館應對老年讀者給予更多的關(guān)注，不斷完善助老服務，使更多的老年人能進入圖書館中使用文獻資源，讓其無障礙地享受文化服務。

參考文獻：

[1]王英，梁思怡，楊巍，等.面向紙本圖書的圖書館用戶畫像構(gòu)建探索[J].圖書館雜志，2023，42（02）：128-137.

[2]袁江，劉美君.基于場景理論的公共圖書館老年人健康信息服務研究[J].傳播與版權(quán)，2023（22）：47-51.

[3]李洵.多措并舉推進公共圖書館適老化服務創(chuàng)新[J].文化產(chǎn)業(yè)，2023（18）：118-120.

[4]紀玉梅，陳偉力，王照林.基于智慧圖書館的公共圖書館適老化空間服務研究[J].圖書館學刊，2023，45（05）：77-81.

[5]陳剛.基于老年人行為心理需求的公共圖書館適老化研究初探[D].天津大學，2017.

[6]劉一鳴，吳壯波.基于老年人獲得感的公共圖書館適老化健康信息服務研究[J].圖書館研究與工作，2023（05）：5-12+57.

[7]游夢娜.公共圖書館開展適老化服務的實踐與啟示——以中部六省省級公共圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2022，42（09）：7-10.

[8]陳庚，邱晶鈺.農(nóng)村居民公共閱讀獲得感及其影響因素[J].圖書館論壇，2022，42（07）：103-112.

[9]陶愛蘭，陳青，白文安，等.積極老齡化理念下公共圖書館老年讀者服務策略研究——以寧夏地區(qū)公共圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2024（06）：74-80+88.

[10]郭艷雯.文化養(yǎng)老視野下公共圖書館適老化服務模式研究——以山西省圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2024，44（10）：8-10.

（作者簡介：曹鈺鏡，女，碩士研究生，鄭州圖書館，助理館員，研究方向：圖書情報）

（責任編輯 王瑞鋒）