淺析智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)

摘 要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧化轉(zhuǎn)型已成為博物館發(fā)展的必然趨勢。文章以許昌市博物館為例，分析了智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)的必要性、主要內(nèi)容及其實(shí)施效果。通過引入智慧保護(hù)、智慧管理、智慧服務(wù)三大核心理念，許昌市博物館成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)博物館向智慧化博物館的轉(zhuǎn)型，為觀眾提供了更加便捷、高效、豐富的參觀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：智慧化博物館；轉(zhuǎn)型建設(shè)；許昌市博物館

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.01.017

0 引言

博物館作為人類文明傳承的重要載體，一直都承載著社會(huì)文明的腳步。然而，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)博物館已難以滿足公眾日益增長的文化需求。為此，智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生，成為博物館發(fā)展的必然趨勢。許昌市博物館作為地方文化的重要展示窗口，積極響應(yīng)國家號召，全面推進(jìn)智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)，取得了顯著成效。

1 智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)的必要性

1.1 適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展需求

隨著信息化時(shí)代的到來，公眾對博物館的期待已不僅僅局限于傳統(tǒng)的參觀和學(xué)習(xí)，更希望獲得互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感好的文化體驗(yàn)。智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)正是為了滿足這一需求，通過引入信息技術(shù)，為觀眾提供更加便捷、高效、豐富的參觀體驗(yàn)。

1.2 提升博物館管理和服務(wù)水平

智慧化轉(zhuǎn)型有助于博物館實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新和服務(wù)水平的提升。通過引入信息技術(shù)，博物館可以實(shí)現(xiàn)對文物資源、觀眾信息、場館設(shè)施等各方面的全面監(jiān)控和管理，提高工作效率。

2 許昌市博物館智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)的主要內(nèi)容

許昌市博物館在智慧化轉(zhuǎn)型的過程中，注重技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，將傳統(tǒng)博物館的展陳、藏品、教育等功能與智慧保護(hù)、智慧管理、智慧服務(wù)等技術(shù)相結(jié)合，打造了一個(gè)集知識傳播、文化傳承、互動(dòng)體驗(yàn)于一體的智慧化博物館。

2.1 智慧保護(hù)

智慧保護(hù)是智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)的重要組成部分。許昌市博物館通過引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對文物資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警。同時(shí)，通過建立文物數(shù)字化資源庫，實(shí)現(xiàn)了文物資源的數(shù)字化保存和傳承。這些措施有效提升了文物保護(hù)的效率和水平，為文物的長期保存和傳承提供了有力保障。

①藏品保護(hù)管理。許昌市博物館建立了完善的數(shù)字化藏品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了藏品信息的數(shù)字化記錄和存儲(chǔ)，提高了藏品管理的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，建成館藏文物預(yù)防性保護(hù)系統(tǒng)，通過提高文物收藏和展示環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測、質(zhì)量評估、數(shù)據(jù)分析等，有效提升預(yù)防性管理水平，對藏品進(jìn)行科學(xué)化、精準(zhǔn)化的保護(hù)。

②數(shù)字化保護(hù)。通過高精度三維建模技術(shù)，對館內(nèi)珍貴文物進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)處理，實(shí)現(xiàn)了文物的數(shù)字化存檔。同時(shí)，搭建線上文物管理與展示平臺(tái)，線下定制了瀑布流動(dòng)態(tài)文物展示系統(tǒng)及珍貴文物3D綜合展示平臺(tái)，生動(dòng)、直觀地展示文物的特色和細(xì)節(jié)，提升了觀眾的參觀體驗(yàn)，為博物館文物的展示方式帶來了創(chuàng)新。許昌市博物館自2020年起就堅(jiān)持每年陸續(xù)推出4個(gè)以上的數(shù)字化虛擬展，共20余個(gè)臨時(shí)展覽及5個(gè)基本陳列的數(shù)字化虛擬展，同時(shí)配合制作多個(gè)系列文創(chuàng)視頻、動(dòng)畫，真實(shí)反映展覽和藏品（文物）原貌，讓觀眾在不受時(shí)間和空間限制的情況下，欣賞到更多的展品，也能讓觀眾參與到展覽中來，更好地了解展品背后的歷史和文化。

③文物預(yù)防性保護(hù)。許昌市博物館高度重視文物預(yù)防性保護(hù)工作，對庫房、展廳、修復(fù)室等重點(diǎn)文物保存環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測與調(diào)控，建立完善的文物保存環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，采取多種技術(shù)手段對文物保存微環(huán)境進(jìn)行調(diào)控，使文物保存環(huán)境達(dá)到穩(wěn)定、潔凈效果。

一是展廳環(huán)境調(diào)控：展廳環(huán)境和重點(diǎn)文物展柜微環(huán)境調(diào)控：1～3層的“夏都之源”和“曹魏許都”“許州記憶”陳列展廳因常年普遍存在環(huán)境濕度過大等情況，展廳配置6臺(tái)加濕除濕一體機(jī)改善展廳小環(huán)境濕度，以彌補(bǔ)中央空調(diào)系統(tǒng)對環(huán)境濕度的調(diào)控功能，給各類文物提供比較適宜的展示環(huán)境；配置6臺(tái)空氣凈化機(jī)用于凈化臨時(shí)展廳和個(gè)別專題展廳小環(huán)境空氣，提高展廳內(nèi)空氣質(zhì)量。對27個(gè)重點(diǎn)文物展柜，應(yīng)用主動(dòng)和被動(dòng)調(diào)控措施控制展柜內(nèi)環(huán)境，使文物展示微環(huán)境達(dá)到安全穩(wěn)定的狀態(tài)。

二是庫房環(huán)境調(diào)控。庫房配置恒溫恒濕調(diào)控系統(tǒng)和新風(fēng)換氣潔凈系統(tǒng)，對10間重點(diǎn)文物庫房進(jìn)行溫濕度調(diào)控，改善庫房環(huán)境溫濕度和環(huán)境空氣質(zhì)量，盡量滿足不同材質(zhì)文物保存環(huán)境的要求。對字畫類文物庫房采用恒溫恒濕調(diào)控措施，以達(dá)到紙質(zhì)文物保存環(huán)境的要求。

2.2 智慧管理

智慧管理是智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)的核心之一。許昌市博物館通過引入智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對場館設(shè)施、觀眾信息、安全監(jiān)控等方面的全面管理。系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測場館內(nèi)的人流、溫度、濕度等關(guān)鍵指標(biāo)，為場館管理提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，通過引入智能化安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對場館安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，確保觀眾和文物的安全。

2.2.1 建筑與設(shè)施管理

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對建筑內(nèi)的溫度、濕度、光照等環(huán)境參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和調(diào)控，通過5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給游客提供高速網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，保證館內(nèi)安全監(jiān)控的實(shí)時(shí)傳輸，引入了智能停車管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車位預(yù)約、智能充電等功能，提高了停車場的運(yùn)行效率。

2.2.2 行政辦公管理

通過數(shù)字化辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公流程的自動(dòng)化和信息化。建立了完善的數(shù)字資源庫，實(shí)現(xiàn)了對博物館各類數(shù)字資源的統(tǒng)一管理和利用。通過引入智能煙霧報(bào)警、消防水系統(tǒng)監(jiān)控等技術(shù)手段，提高了博物館的消防安全水平。

2.2.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理

一是通過藏品、陳展、社教、文創(chuàng)、圖書資料管理和文物知識圖譜、客流統(tǒng)計(jì)分析及觀眾行為分析集成化的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對博物館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中管理和協(xié)調(diào)。

二是在藏品管理方面，許昌市博物館通過數(shù)字化手段對藏品進(jìn)行細(xì)致的分類、編號和記錄，實(shí)現(xiàn)了藏品的精細(xì)化管理。在陳展管理方面，通過數(shù)字化手段設(shè)計(jì)展覽方案、布置展覽空間，提高了展覽的吸引力和影響力。在社教管理方面，利用數(shù)字化手段開展線上教育活動(dòng)、互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目等，拓寬了博物館的教育功能。在文創(chuàng)管理方面，通過數(shù)字化手段開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、推廣文化品牌等，實(shí)現(xiàn)了博物館的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在圖書資料管理方面，建立了數(shù)字化圖書資料庫，實(shí)現(xiàn)了圖書資料的在線查詢、借閱等功能，提高了圖書資料的利用效率。

三是大數(shù)據(jù)分析與觀眾行為分析。許昌市博物館充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對觀眾的行為、興趣等進(jìn)行深入挖掘和分析，為優(yōu)化展覽內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力支持。同時(shí)，通過觀眾行為分析，了解觀眾的參觀習(xí)慣和喜好，為改進(jìn)展陳方式、提升觀眾體驗(yàn)提供了有益參考。

2.3 智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧化博物館轉(zhuǎn)型建設(shè)的重要目標(biāo)之一。許昌市博物館通過引入信息化手段，例如，通過引入自助導(dǎo)覽系統(tǒng)，觀眾可以自主選擇參觀路線并了解文物信息；通過引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，觀眾可以身臨其境地感受文物背后的歷史故事；通過引入在線預(yù)約系統(tǒng)，觀眾可以提前預(yù)約參觀時(shí)間和門票等。

2.3.1 信息及資訊服務(wù)

一是統(tǒng)一門戶系統(tǒng)。通過門戶系統(tǒng)為觀眾提供一站式的功能服務(wù)，設(shè)置有參觀預(yù)約平臺(tái)、預(yù)約系統(tǒng)、數(shù)字展廳、藏品公開庫、3D文物展示、文博講座、文博地圖、語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、文創(chuàng)網(wǎng)購平臺(tái)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)）、講解員知識庫和富媒體專欄等。目前，先后被省、市主流媒體和河南省人民政府官網(wǎng)、河南省文物局官網(wǎng)等網(wǎng)站平臺(tái)宣傳報(bào)道。

二是統(tǒng)一導(dǎo)覽系統(tǒng)。采用“數(shù)字復(fù)原+全息成像+沉浸式投影長卷+博物館數(shù)字文創(chuàng)”核心技術(shù)應(yīng)用和展陳互動(dòng)數(shù)字化手段，將現(xiàn)代技術(shù)融入多項(xiàng)展示環(huán)節(jié)，全面展示許昌歷史文脈的延續(xù)，實(shí)現(xiàn)文博遺產(chǎn)的升級展示和多維互動(dòng)。通過數(shù)字化導(dǎo)覽設(shè)備、手機(jī)App等方式為觀眾提供智能化的導(dǎo)覽服務(wù)，使觀眾能夠更加方便地了解展覽內(nèi)容和藏品信息。

①透明觸控展柜：首先借助文物數(shù)字化高精度數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過對采集數(shù)據(jù)進(jìn)行深度立體加工還原，在有限的展示環(huán)境及展示條件下，一方面可以全方位多角度立體展示文物，另一方面可展現(xiàn)文物的相關(guān)文字、語音等信息，實(shí)現(xiàn)各種交互，觀眾可點(diǎn)擊透明屏觸控展柜，查看展品的多角度高清圖片和詳細(xì)介紹，如展品名稱、年代、出土?xí)r間和地點(diǎn)、制作工藝、重要價(jià)值等。包括但不限于：文物文化的展示、傳播、游戲交互等，讓文物立體生動(dòng)地展示在觀眾面前。

②知識圖譜：該系統(tǒng)以“許昌印象”為主題，設(shè)計(jì)“史、居、佛、文、花、藝”六大互動(dòng)，聚焦古代許昌的自然環(huán)境、歷史沿革、民居建筑、佛教藝術(shù)、文人名士、花木之鄉(xiāng)等內(nèi)容，通過頁面交互、動(dòng)態(tài)漫畫和知識圖譜動(dòng)態(tài)展示技術(shù)，將許昌市博物館珍貴文物以可視化的方式融入系統(tǒng)中，展示在觀眾面前，幫助觀眾更好地了解許昌的歷史與文化。

三是新媒體應(yīng)用。圍繞許昌歷史文化陳列展覽，許昌市博物館探索推出了學(xué)術(shù)研討、線上展覽、教育服務(wù)、文創(chuàng)開發(fā)、媒體報(bào)道等多位一體的宣傳推廣方式。尤其是注重整合媒體資源，采用微信公眾號、微博及官方抖音等新媒體平臺(tái)，全程跟蹤，圍繞熱點(diǎn)、亮點(diǎn)，多渠道發(fā)布展覽信息和活動(dòng)動(dòng)態(tài)，形成全方位、立體化信息宣傳格局，高質(zhì)量地?cái)U(kuò)大了博物館的社會(huì)影響力。

四是信息發(fā)布服務(wù)。采用省市主流媒體的電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)宣傳方式和許昌文旅宣傳聯(lián)盟官網(wǎng)、官微、自媒體等宣傳平臺(tái)以及館內(nèi)電子顯示屏、觸摸屏等方式實(shí)時(shí)發(fā)布展覽信息、活動(dòng)預(yù)告等，提高了信息發(fā)布的時(shí)效性和覆蓋面。

五是虛擬場景和藏品。許昌市博物館在二層1596平方米的“曹魏許都”專題展中的三個(gè)展區(qū)，優(yōu)選了7個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行數(shù)字化沉浸式改造，通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等科技手段為觀眾呈現(xiàn)逼真的虛擬場景和藏品展示效果，增強(qiáng)了觀眾的沉浸感和體驗(yàn)感。

①多功能休憩觀影空間：采用了垂直雙面融合的沉浸式投影技術(shù)及動(dòng)態(tài)投影燈技術(shù)；為漢朝裝飾元素的觀影休憩空間；平時(shí)播放館內(nèi)文物、活動(dòng)及宣傳的相關(guān)視頻；采用漢代特有的裝飾風(fēng)格元素，讓觀眾在觀影休憩的同時(shí)了解博物館相關(guān)信息和內(nèi)容。

②許都名人數(shù)字魔墻：采用了AI人物生成技術(shù)及拼接屏融合觸摸技術(shù)。公元196年許縣成為帝都后，天下大批文人賢士云集于此。曹操麾下更是文臣如雨，猛將如云。他們?yōu)槠涑鲋\獻(xiàn)策、沖鋒陷陣。這些留存在許昌的墓葬及遺跡，讓世人追憶其曾經(jīng)的功績。許都名人數(shù)字魔墻利用數(shù)字化方式，展示更多更豐富的歷史內(nèi)容，梳理遺跡線索、介紹名人，深入展開主題內(nèi)容。

③漢服魔鏡換裝—AR魔鏡互動(dòng)裝置：采用了AI服飾生成技術(shù)、臉部五官捕捉采集技術(shù)及百度云端AI人臉融合技術(shù)。風(fēng)云激蕩的帝都許縣，圍繞曹操和獻(xiàn)帝劉協(xié)演繹著一幕幕歷史活劇，曾經(jīng)有多少名人或百姓在此生活、駐足，他們的衣食住行，服飾穿戴和我們現(xiàn)代有什么區(qū)別，漢服魔鏡換裝通過增加數(shù)字化互動(dòng)，可以更簡單生動(dòng)地讓觀眾理解漢代服飾知識，并通過將自己的漢服照片傳播到各大自媒體平臺(tái)。

④畫像石互動(dòng)演繹：采用了投影畫面與實(shí)物精準(zhǔn)融合技術(shù)及拼接屏融合觸摸技術(shù)。畫像石為墓室、墓地祠堂、墓闕和廟闕等建筑上雕刻畫像的建筑構(gòu)石，是我國古代主要為喪葬禮制服務(wù)的一種獨(dú)特的藝術(shù)形式，盛行于兩漢時(shí)期。許昌出土了200余塊畫像石，大多屬于東漢晚期，內(nèi)容廣泛，題材豐富，涵蓋了社會(huì)生活的方方面面，具有鮮明的時(shí)代風(fēng)格和地域特點(diǎn)，彰顯了帝都許昌昔日的輝煌。畫像石互動(dòng)演繹在原展示方式上增加觀賞的趣味性，采用數(shù)字化方式，讓畫像石上的人物、動(dòng)物鮮活起來。同時(shí)通過多媒體手段讓觀眾了解更多的文物知識。

⑤官渡之戰(zhàn)戰(zhàn)場還原—投影場景還原：采用了光電玻璃投影技術(shù)及場景光效與視頻演繹集中控制技術(shù)。官渡之戰(zhàn)戰(zhàn)場還原是在原油畫展示基礎(chǔ)上更加生動(dòng)立體地還原官渡之戰(zhàn)，同時(shí)通過多媒體影像手段豐富場景內(nèi)容和普及歷史知識，讓觀眾代入到那個(gè)年代去充分理解曹操的雄韜偉略。

⑥漢代五銖錢的變遷：借助文物數(shù)字化復(fù)原技術(shù)，通過梳理五銖錢的歷史朝代背景及變遷歷程，讓觀眾可以縱觀歷史，形象立體地全方位了解五銖錢在歷史長河中的變化及其必然性。五銖錢始于西漢時(shí)期，至東漢末年，由于政局動(dòng)蕩，私鑄錢幣之風(fēng)盛行。一些謀利者甚至剪鑿五銖錢，將其一分為二，當(dāng)作兩個(gè)錢使用，使市場上流通著各種形式的五銖錢，直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)混亂、物價(jià)昂貴、人民生活貧困。一枚小小的五銖錢，幾經(jīng)改革與變遷，在經(jīng)濟(jì)生活中起到了關(guān)鍵的作用。通過一枚五銖錢，我們可以看到整個(gè)漢代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況。

⑦璀璨華章—沉浸式藝術(shù)空間：該空間采用了沉浸式三面投影融合技術(shù)，將觀眾帶入一個(gè)前所未有的藝術(shù)體驗(yàn)之中。許昌，作為以“三曹”（曹操、曹丕、曹植）與“七子”為代表的建安文學(xué)的發(fā)祥地，為后世留下了“建安風(fēng)骨”這一無價(jià)的精神瑰寶。建安時(shí)期是中國文學(xué)史上的一個(gè)黃金時(shí)代，在中國文學(xué)發(fā)展史上占據(jù)著舉足輕重的地位，它推動(dòng)了中國文學(xué)邁向了一個(gè)嶄新的高峰。在此展區(qū)，通過流轉(zhuǎn)的名句、熠熠生輝的文字、懸掛的帷幔以及動(dòng)態(tài)的詩詞影像，觀眾將沉浸式地感受建安風(fēng)骨的獨(dú)特魅力

2.3.2 支撐性功能服務(wù)

許昌市博物館提供了參觀預(yù)約服務(wù)、問卷調(diào)查系統(tǒng)、志愿者管理和活動(dòng)預(yù)約等功能性服務(wù)。一是參觀預(yù)約服務(wù)，允許觀眾節(jié)假日提前預(yù)約參觀時(shí)間和場次，避免了現(xiàn)場排隊(duì)等待的麻煩；二是問卷調(diào)查系統(tǒng)，建立網(wǎng)上調(diào)查和線上留言系統(tǒng)，部署在官網(wǎng)和官微平臺(tái)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)保存、分析，幫助博物館了解觀眾的需求和意見反饋，以便不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；三是志愿者管理，為熱心公益的市民提供了參與博物館工作的機(jī)會(huì)和平臺(tái)；四是活動(dòng)預(yù)約，讓觀眾能夠提前了解和預(yù)約博物館舉辦的各種活動(dòng)和文化講座等。

3 許昌市博物館智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)的實(shí)施效果

3.1 提升了觀眾滿意度

智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)使許昌市博物館的參觀體驗(yàn)得到了顯著提升。觀眾可以通過自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等手段更加深入地了解文物背后的歷史故事和文化內(nèi)涵。同時(shí)，在線預(yù)約系統(tǒng)也大大簡化了觀眾的參觀流程和時(shí)間成本。這些措施有效提升了觀眾的滿意度和忠誠度。

3.2 提高了管理和工作效率

智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)使許昌市博物館的管理和工作效率得到了顯著提升。通過引入智能化管理系統(tǒng)和安防系統(tǒng)，博物館可以實(shí)現(xiàn)對文物資源、觀眾信息、場館設(shè)施等各方面的全面監(jiān)控和管理。同時(shí)，這些系統(tǒng)還可以為博物館提供數(shù)據(jù)支持和分析報(bào)告，幫助博物館更好地制定管理策略和服務(wù)方案。這些措施有效提高了博物館的管理和工作效率。

3.3 推動(dòng)了文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)也為許昌市博物館的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力支持。通過引入信息技術(shù)和創(chuàng)新理念，博物館可以開發(fā)出更加豐富多彩的文化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)還可以促進(jìn)博物館與其他文化機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等的合作與交流，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

4 結(jié)論與展望

通過引入智慧保護(hù)、智慧管理、智慧服務(wù)等核心理念和技術(shù)手段，許昌市博物館基本成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)數(shù)字化博物館向智慧化博物館的轉(zhuǎn)型建設(shè)。這不僅提升了觀眾的參觀體驗(yàn)和文化獲得感，也提高了博物館的管理和工作效率。未來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用，許昌市博物館將繼續(xù)深化智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)，為觀眾提供更加便捷、高效、豐富的文化體驗(yàn)和服務(wù)。