曹怡：“班級(jí)問診臺(tái)”，“問”出和諧與獨(dú)立

“老師，他剛才推了我一下！”

“老師，他把水灑在我桌子上了！”

“老師，他拿了我的橡皮擦不還我！”

……

這些讓班主任頭疼不已的“小報(bào)告”，在湖北省第九屆“新銳班主任”、宜昌市實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師曹怡看來(lái)，卻是教育的契機(jī)。

“‘小報(bào)告’其實(shí)是孩子尋求幫助的一種方式，班主任與其頻繁充當(dāng)‘法官’，不如搭建一個(gè)平臺(tái)，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自主解決問題。這就是我建立‘班級(jí)問診臺(tái)’的出發(fā)點(diǎn)。”曹怡說(shuō)。

那么，“班級(jí)問診臺(tái)”是如何運(yùn)作的？它又是如何發(fā)揮作用的？記者迫不及待想一探究竟。

從“小報(bào)告”到“班級(jí)問診臺(tái)”

剛開始工作時(shí)，曹怡也深受“小報(bào)告”困擾，從誰(shuí)拿了誰(shuí)的文具，到誰(shuí)在課間推搡了誰(shuí)，事無(wú)巨細(xì)，都親力親為。她像個(gè)法官一樣，整日在“斷案”中忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。當(dāng)曹怡再次被一群爭(zhēng)執(zhí)不下的學(xué)生包圍時(shí)，她決定尋找更好的解決方案。

為了引發(fā)學(xué)生思考，曹怡剪輯了一段視頻在班上播放，視頻展示了學(xué)生反復(fù)就相似問題告狀的場(chǎng)景。她問：“同學(xué)們，你們覺得我每天處理這些‘小報(bào)告’，有效嗎？”

學(xué)生面面相覷，有的搖頭，有的嘆氣。班長(zhǎng)站起來(lái)說(shuō)：“老師，我覺得這樣真的好累啊，類似的問題總是在出現(xiàn)，好像一個(gè)問題要處理無(wú)數(shù)遍。有沒有更高效的辦法？”

曹怡點(diǎn)點(diǎn)頭，鼓勵(lì)道：“老師也有這種感覺。你們有什么好的建議嗎？”

同學(xué)們討論起來(lái)，其中，小慧的想法引起了大家的注意：“老師常說(shuō)‘對(duì)癥下藥’，我們能不能在班里設(shè)立一個(gè)像醫(yī)院門診那樣的地方，專門解決同學(xué)之間的矛盾呢？”

這個(gè)提議獲得了大多數(shù)同學(xué)的認(rèn)可。但具體如何操作呢？曹怡沒有急于求成，大包大攬，而是給學(xué)生布置了一個(gè)任務(wù)：了解醫(yī)院的問診流程，并思考如何將其應(yīng)用到“班級(jí)問診臺(tái)”，下周一夕會(huì)上討論。于是，同學(xué)們積極行動(dòng)，查閱資料，有的同學(xué)甚至還親自去醫(yī)院體驗(yàn)。

在夕會(huì)上，同學(xué)們踴躍分享。

小紅說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)掛號(hào)單上有姓名、癥狀描述等基本信息，處方箋上有確診疾病、藥物名稱和用法，我們可以模仿這些制作簡(jiǎn)易的‘掛號(hào)單’和‘處方箋’。”

曹怡肯定小紅的提議：“‘處方箋’上可以列出具體的解決方案和建議，‘患者’在離開后就能明確知道接下來(lái)該怎么做?！?/p>

“那誰(shuí)來(lái)當(dāng)‘小醫(yī)生’呢？”有同學(xué)問。

大家討論后決定，當(dāng)天的兩名值日班長(zhǎng)就是“小醫(yī)生”，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)輪到。

在師生共同討論下，“問診”流程清晰起來(lái)：先在“問診臺(tái)”掛號(hào)，填寫“掛號(hào)單”，簡(jiǎn)單描述矛盾，“小醫(yī)生”診斷并開具“處方箋”。

“班級(jí)問診臺(tái)”就設(shè)在教室后墻的黑板旁，曹怡特意準(zhǔn)備了兩張桌子和幾把椅子，還在墻上貼了“問診臺(tái)”幾個(gè)大字，下方還貼了一個(gè)大大的笑臉，寓意著和解與友好。

曹怡說(shuō)：“‘小報(bào)告’容易破壞同學(xué)之間的信任關(guān)系，而‘班級(jí)問診臺(tái)’鼓勵(lì)學(xué)生直接表達(dá)，減少了背后議論，有助于構(gòu)建和諧的班級(jí)氛圍?！?/p>

從“空白處方”到“問診手冊(cè)”

“班級(jí)問診臺(tái)”第一次“營(yíng)業(yè)”，就遇到挑戰(zhàn)——“小醫(yī)生”開出了一張“空白處方”，一臉茫然地向曹怡求助。曹怡想：這不還是我在處理問題嗎？怎么辦呢？能不能制作一份“問診手冊(cè)”引導(dǎo)“小醫(yī)生”“診斷”呢？

說(shuō)干就干！曹怡根據(jù)自己處理學(xué)生矛盾的經(jīng)驗(yàn)和思路列出了9個(gè)問題，將它們打印出來(lái)貼在“問診臺(tái)”上，方便“小醫(yī)生”隨時(shí)參考。

[“問診手冊(cè)”

一問（事件量級(jí)判斷）：這件事是大事兒還是小菜一碟？

二問（事件詳情闡述）：這件事情你能講清楚嗎？

三問（自我責(zé)任剖析）：在這件事里，你有沒有責(zé)任？有多大呢？

四問（換位思考）：如果你是對(duì)方，你會(huì)有什么想法？

五問（前置溝通情況）：你有沒有試著和當(dāng)事人談?wù)勀?？比如告訴他你的感受。

六問（自我解決方案）：冷靜下來(lái)后，你覺得這件事應(yīng)該怎么處理呢？

七問（尋求幫助）：如果你已經(jīng)嘗試和對(duì)方溝通了，但是他態(tài)度不好，你希望老師或班干部怎樣幫你呢？

八問（集體討論）：這件事要不要在夕會(huì)課上討論呢？

九問（成長(zhǎng)啟示）：從這件事中，你學(xué)到了什么？以后怎么避免這類事情發(fā)生呢？"]

一天，兩位值班“小醫(yī)生”剛坐到“問診臺(tái)”前，浩浩和小鵬就氣沖沖地走過(guò)來(lái)。浩浩大聲喊：“你賠我的衣服！”小鵬說(shuō)：“我又不是故意的，我才不賠?！彪p方各執(zhí)一詞，互不相讓。

面對(duì)這一突發(fā)情況，“小醫(yī)生”并未慌張，而是翻開“問診手冊(cè)”，從容地“診斷”。

“你們先坐下來(lái)冷靜一下?！薄靶♂t(yī)生”以平和的語(yǔ)氣開場(chǎng)，試圖緩解緊張的氣氛，“首先，我們需要判斷這件事情的嚴(yán)重程度。浩浩，你覺得衣服被弄臟是大事還是小事？”

浩浩皺了皺眉，生氣地說(shuō)：“我覺得這是大事，衣服被弄臟了，我很心疼?！?/p>

小鵬辯解：“我真的不是故意的，這只是一個(gè)意外。”

“小鵬，你能詳細(xì)講述一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？”“小醫(yī)生”追問。

小鵬回憶：“美術(shù)課上，我畫畫時(shí)不小心把墨水甩出去了，正好濺到了浩浩的衣服上?！?/p>

見浩浩也點(diǎn)頭，“小醫(yī)生”引導(dǎo)雙方換位思考：“浩浩，如果你是小鵬，你會(huì)有什么想法？”

浩浩思考了一會(huì)兒，緩緩開口：“可能我也會(huì)覺得很無(wú)辜，因?yàn)榇_實(shí)不是故意的?！?/p>

“小鵬，你也換位思考一下，如果你是浩浩，你會(huì)怎么做？”“小醫(yī)生”繼續(xù)引導(dǎo)。

小鵬設(shè)身處地地想了想：“如果我是浩浩，衣服被弄臟了，我也會(huì)很生氣，衣服洗不干凈就廢了，可能會(huì)要求對(duì)方賠償?！?/p>

“很好，換位思考有助于我們理解對(duì)方的感受?！薄靶♂t(yī)生”肯定了雙方的努力，“那么在爭(zhēng)執(zhí)之前，你們有沒有嘗試過(guò)溝通呢？”

浩浩有些慚愧地低下頭說(shuō)：“沒有，我當(dāng)時(shí)太生氣了，直接就讓小鵬賠衣服?！?/p>

小鵬也坦言：“他讓我賠，我根本沒有錢，也不敢告訴家長(zhǎng)?！?/p>

“溝通是解決問題的關(guān)鍵。現(xiàn)在冷靜下來(lái)，你們覺得這件事應(yīng)該怎么處理呢？”“小醫(yī)生”引導(dǎo)雙方說(shuō)出自己的需求。

浩浩說(shuō)：“小鵬應(yīng)該先向我道歉，然后幫我把衣服清洗干凈?！?/p>

小鵬表示認(rèn)同：“道歉沒問題，我也愿意幫你清洗衣服。但如果還是洗不干凈，我希望老師能出面跟我媽媽溝通一下，爭(zhēng)取得到她的理解和支持，看看是否需要賠償?！?/p>

“你們真棒，自己就解決了矛盾?！薄靶♂t(yī)生”一邊稱贊，一邊將解決方案記在“處方箋”上。

在“診斷”的過(guò)程中，曹怡一直在旁邊默默關(guān)注，見事情處理好了，她說(shuō)：“‘小醫(yī)生’越來(lái)越專業(yè)了，看來(lái)‘問診手冊(cè)’非常實(shí)用?。　?/p>

“班級(jí)問診臺(tái)”鼓勵(lì)學(xué)生坐下來(lái)共同尋找解決問題的方法，不僅避免了無(wú)謂的指責(zé)和攻擊，還培養(yǎng)了學(xué)生的溝通能力和解決問題的能力。按照“問診手冊(cè)”的步驟，“小醫(yī)生”一步步引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)、表達(dá)感受、換位思考，最終找到了一個(gè)雙方都能接受的解決方案。

課間，看到孩子們聚在“問診臺(tái)”周圍，曹怡十分欣慰。她說(shuō)：“通過(guò)多次使用‘問診手冊(cè)’，學(xué)生在一次次問問題的過(guò)程中學(xué)會(huì)了與人溝通、換位思考、解決矛盾。這些是學(xué)生一生受用的能力?！?/p>

從“普通號(hào)”到“專家號(hào)”

“問診臺(tái)”雖然能夠應(yīng)對(duì)日常小問題，但遇到涉及復(fù)雜人際關(guān)系或深層次心理問題的情況，“小醫(yī)生”便難以應(yīng)對(duì)。這時(shí)就需要曹怡出手了，也就是掛一個(gè)“專家號(hào)”。

曹怡說(shuō)：“一般掛‘專家號(hào)’的矛盾都比較復(fù)雜，我不僅要處理當(dāng)前的矛盾，更要發(fā)現(xiàn)學(xué)生內(nèi)心的困擾和需求，找到深層次的原因并有針對(duì)性地開導(dǎo)，幫助學(xué)生真正走出困境。不然同樣的問題肯定還會(huì)反復(fù)。”

一天，值日班長(zhǎng)晴晴接到了兩名女生的投訴。這次矛盾涉及多人，并且晴晴無(wú)法獨(dú)立化解，于是曹怡介入，讓3名女生來(lái)辦公室。

“發(fā)生什么事了？”曹怡耐心地詢問。

“晴晴冤枉我做眼保健操時(shí)睜眼，扣了我1分，可我根本沒睜眼！”一名女生委屈地說(shuō)?！吧弦魳氛n時(shí)，我只是想提醒同學(xué)橡皮擦掉地上了，晴晴卻以為我在講話，扣了我1分?！绷硪幻矐崙嵅黄?。她們都覺得晴晴在故意刁難她們。

晴晴則堅(jiān)稱：“我只是按規(guī)矩辦事，她們沒做好，我就扣分，沒有針對(duì)任何人?！?/p>

曹怡之前察覺到晴晴在處理班級(jí)事務(wù)上比較公正，還覺得是好事，但沒想到晴晴過(guò)于嚴(yán)苛，這可能使她的人際關(guān)系受到影響。曹怡推測(cè)這跟家庭環(huán)境有關(guān)，于是聯(lián)系了晴晴的媽媽。晴晴媽媽說(shuō)她在證券公司工作，容錯(cuò)率極低，對(duì)晴晴的要求也比較嚴(yán)格。比如，規(guī)定半個(gè)小時(shí)的娛樂時(shí)間，一秒鐘都不能多。

了解到這些，曹怡意識(shí)到這不僅是一起學(xué)生間的糾紛，更暴露出晴晴家庭教育方面的問題，還需要多方面引導(dǎo)。

曹怡看向晴晴，語(yǔ)氣柔和地說(shuō)：“晴晴，老師知道你希望班級(jí)秩序井然，但扣分只是一種手段，而不是目的。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，重要的是如何改正，而不是一味地懲罰?！?/p>

晴晴疑惑地說(shuō)：“可媽媽總說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，做事要一絲不茍?！?/p>

曹怡說(shuō)：“你的媽媽在證券公司工作，一點(diǎn)失誤就可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失，所以媽媽非常嚴(yán)謹(jǐn)，不容許任何差錯(cuò)，這種觀念可能在不經(jīng)意間也影響了你。但與同學(xué)相處時(shí)，我們也需要寬容與理解?！?/p>

晴晴若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。

曹怡對(duì)另外兩名女生說(shuō)：“我理解你們的委屈，但晴晴并不是故意針對(duì)你們，她只是在用她的方式維護(hù)班級(jí)紀(jì)律?，F(xiàn)在，你們知道了晴晴的苦衷，能不能試著理解她一些呢？”

“原來(lái)是這樣啊……”一名女生輕聲說(shuō)，“那晴晴也挺不容易的。”另一名女生也附和：“是啊，現(xiàn)在想想，晴晴也只是想做好自己的工作?！?/p>

見雙方的態(tài)度都有所緩和，曹怡趁熱打鐵：“晴晴，你可以試著在扣分之前和同學(xué)溝通一下，聽聽他們的解釋；而你們兩位，也要多給晴晴一些理解，畢竟她是為了班級(jí)的紀(jì)律在努力。”

三名女生相視而笑，冰釋前嫌。

曹怡沒有止步于此?！皩＜姨?hào)”之“?！?，不僅體現(xiàn)在對(duì)復(fù)雜問題的精準(zhǔn)把脈上，更在于與家長(zhǎng)緊密合作，調(diào)動(dòng)各方資源，并持續(xù)跟蹤學(xué)生的成長(zhǎng)變化，確保問題得到根本解決。

于是，一方面，曹怡與晴晴媽媽進(jìn)行了深入交流，建議她在家中給予晴晴更多的寬容與理解，鼓勵(lì)她學(xué)會(huì)變通。另一方面，曹怡組織了關(guān)于“寬容與理解”的主題班會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生講述自己是如何通過(guò)寬容和理解來(lái)解決問題的，希望能給晴晴以啟發(fā)。曹怡還特意讓晴晴擔(dān)任圖書管理員，希望她在實(shí)踐中學(xué)會(huì)在尊重規(guī)則的同時(shí)照顧他人的感受。一次，一名同學(xué)因生病錯(cuò)過(guò)了圖書歸還日期，晴晴了解情況后，主動(dòng)溝通并延長(zhǎng)了借閱期限。她笑著說(shuō)：“圖書管理員的職責(zé)不僅是管理圖書，更是為借閱者提供便利，讓他們愛上閱讀?！?/p>

曹怡的“專家號(hào)”不僅解決了那一次矛盾，還幫助晴晴成了一個(gè)更加寬容、理解他人的人。

以往，曹怡被各種“小報(bào)告”包圍，焦頭爛額之下只想著快點(diǎn)解決問題，難免會(huì)忽略學(xué)生的心理需求和問題本質(zhì)。自從“班級(jí)問診臺(tái)”出現(xiàn)后，曹怡有更多的精力和時(shí)間去深入了解學(xué)生，從而為他們提供更有針對(duì)性的教育引導(dǎo)。

“班級(jí)問診臺(tái)”雖然只是教室里一個(gè)小小的角落，但它的教育作用不只體現(xiàn)在當(dāng)下?！爱?dāng)‘問診手冊(cè)’上的這些問題內(nèi)化為學(xué)生的思考方式和溝通習(xí)慣時(shí)，我相信，即便未來(lái)沒有‘班級(jí)問診臺(tái)’，他們依然能夠從容地處理各種矛盾和分歧。這就是我所期望的。”曹怡憧憬著那一天的到來(lái)。

責(zé)任編輯"魏"萌