一次認可，化解百次憋屈

對從事眼鏡零售工作的人而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或許并不一定能得到顧客的感謝。但面對那些在別處購買眼鏡，出現(xiàn)問題卻來店里尋求免費服務(wù)的顧客，耐心溝通之后，每當(dāng)顧客表示理解并感激我們時，心中的不快瞬間就煙消云散。

9月25日的早晨，一對五十多歲的夫婦走進了店里。女士拿出一副老視鏡，希望能修配螺絲，店員二話不說，免費幫她修好了。這時，隨行的男士表示駕照要到審核時間了，想檢查一下視力。經(jīng)過初查，他的右眼裸視0.4，左眼0.1，視力嚴(yán)重下降。審駕照時，其視力是不能達標(biāo)的。由于感受到了門店的貼心服務(wù)，他當(dāng)即決定在店里配鏡，其妻子也決定嘗試配鏡。

經(jīng)過全面細致的視力檢測與調(diào)整，男士的右眼矯正視力為0.8；左眼矯正視力為0.6，并有225°的老視，同時還面臨著左眼抑制、不等像和行走時雙眼垂直棱鏡差異等復(fù)雜視覺問題。考慮到一次性完全矯正可能導(dǎo)致不適，建議采取分步驟的梯度法對左眼進行矯正：其目前使用的單光眼鏡能良好適應(yīng)后，我們將重新評估是否適合過渡到漸進鏡片。鑒于其目前雙眼屈光差異較大，暫不適合配戴漸進鏡片。

男士戴上新眼鏡后，欣喜地表示多年來視力從未如此清晰，且無任何不適感。當(dāng)他的妻子出于好奇試戴時，卻感到頭暈不適。我們解釋每個人的視力狀況都不相同，只有經(jīng)過專業(yè)驗光和個性化調(diào)整的眼鏡，才能確保舒適和清晰的視覺體驗。因此，定制化的眼鏡是不可或缺的。

女士反映自己的眼睛經(jīng)常有迎風(fēng)流淚的癥狀，觀看電視時易疲勞，并對近距離使用手機產(chǎn)生抵觸情緒（這可能是眼部出現(xiàn)問題的信號）。觀察到男士配戴眼鏡后的良好體驗，以及細致的驗光過程，女士決定也進行一次全面的視力檢測。她提到，之前在多家門店嘗試配鏡時，店員一直強調(diào)驗光結(jié)果與最終的視覺效果可能存在差異，這使她一直猶豫不決。當(dāng)?shù)弥灩庠嚧鹘Y(jié)果與最終配制的眼鏡在清晰度和舒適度上不會有顯著差異時，她消除了顧慮，并決定嘗試驗配眼鏡。其結(jié)果顯示：右眼：+150DS/-100DCX155，左眼：+175DS/

-75DCX5，矯正視力達到1.2，下加光（ADD）225°，矯正視力為0.8，存在輕度的內(nèi)隱斜。女士的遠視疲勞是由于遠視散光所致，而對近距離工作的排斥則是因為之前購買的老視鏡缺乏精確的散光球鏡調(diào)整，且瞳距和中心高度精度不足。為了確保初次配戴的舒適性，建議女士先驗配一副用于遠視的眼鏡，并額外準(zhǔn)備一副專用于近距離的老視鏡。適應(yīng)戴眼鏡后，再考慮定制一副漸進多焦點眼鏡，以減少頻繁更換眼鏡的不便，提升日常生活的便利性。

女士試戴新眼鏡驚喜地發(fā)現(xiàn)，遠視眼鏡讓街道看起來更清晰，近視眼鏡能看清楚小字?，F(xiàn)在兩副眼鏡都不用適應(yīng)且清楚，再也不擔(dān)心配眼鏡了。

這件事讓我們明白，雖然服務(wù)不一定每次都能帶來直接收益，但顧客的滿意和認可就是我們最大的回報。作為店長，只要我們的努力能得到顧客的一點點認可，那些默默付出就都有了價值。

作者單位：廣安華西目康眼鏡店