圖書館專業(yè)崗志愿者在公共圖書館服務(wù)中的作用與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

摘 要：文章以深圳市寶安區(qū)圖書館為例，深入研究了專業(yè)崗志愿者在公共圖書館服務(wù)中的關(guān)鍵作用。圖書館通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)招募與選拔，吸引了各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，顯著提升了服務(wù)品質(zhì)。其中，“圖圖姐姐講故事”項(xiàng)目成功展示了專業(yè)崗志愿者在親子閱讀中的實(shí)踐成果。該項(xiàng)目及志愿者屢獲嘉獎(jiǎng)，為圖書館行業(yè)樹立了典范，提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 公共圖書館；專業(yè)崗志愿者；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中具有舉足輕重的地位，引入文化志愿者對(duì)其服務(wù)品質(zhì)和效率的提升效果顯著。根據(jù)《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》的指引，公共圖書館應(yīng)積極采納志愿者服務(wù)機(jī)制，從而吸引更多的圖書館工作人員及社會(huì)公眾踴躍參與到志愿者隊(duì)伍中。 文化志愿者，通常是指運(yùn)用自身文化知識(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)公益服務(wù)的人士，或是無(wú)私為社會(huì)提供文化服務(wù)的人員。 1996年，福建省圖書館參考美國(guó)公共圖書館志愿者活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立國(guó)內(nèi)首支文化志愿者團(tuán)隊(duì)，該模式日漸受到推廣。2011年，黨的十七屆六中全會(huì)首次明確提出了“文化志愿者”的概念。隨后在2016年，文化和旅游部頒布了《文化志愿服務(wù)管理辦法》，其中清晰界定了文化志愿者的定義，即自愿并無(wú)償利用個(gè)人時(shí)間、知識(shí)和技能為社會(huì)或他人貢獻(xiàn)公益性文化服務(wù)的個(gè)體。文化志愿者的興起，既彰顯了公共圖書館的公益性質(zhì)與志愿者無(wú)償服務(wù)精神的有機(jī)融合，也預(yù)示著公共圖書館服務(wù)體系的進(jìn)一步拓展與優(yōu)化。

本文以深圳市寶安區(qū)圖書館的專業(yè)崗志愿者服務(wù)為研究對(duì)象，深入探討了公共圖書館與文化志愿者之間的內(nèi)在聯(lián)系及其產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。通過(guò)詳盡分析專業(yè)崗志愿者在公共圖書館服務(wù)中的具體實(shí)踐與深刻反思，旨在為公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

一、公共圖書館與文化志愿者

文化志愿服務(wù)是我國(guó)公共文化工作的重要部分，國(guó)家文化部門和地方政府也在積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)，充分體現(xiàn)文化服務(wù)全民參與。公共圖書館作為公共文化體系的重要組成部分，在傳承中華文明、傳播傳統(tǒng)文化、促進(jìn)精神文明發(fā)展方面起到了至關(guān)重要的作用。值得注意的是，與其他志愿者略有不同，文化志愿者具有更專業(yè)的文化身份以及文化背景，能夠滿足公共圖書館的文化服務(wù)需求。這種專業(yè)性不僅提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還進(jìn)一步彰顯了公共圖書館在公共文化服務(wù)中的專業(yè)性和不可替代性。

公共圖書館引進(jìn)文化志愿者的意義：（1）必然選擇。隨著社會(huì)發(fā)展及讀者需求多樣化，公共圖書館面臨服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升的挑戰(zhàn)。因此，引入文化志愿者成為圖書館發(fā)展的必然選擇。他們的加入為圖書館帶來(lái)新活力，通過(guò)其專業(yè)素養(yǎng)和技能，增強(qiáng)了服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性。在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型和讀者訪問(wèn)量上升的背景下，具備專業(yè)素養(yǎng)的文化志愿者對(duì)提高服務(wù)效率至關(guān)重要。（2）能夠產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)。公共圖書館志愿者本身具有讀者身份，在讀者活動(dòng)中能夠?yàn)楦嗟淖x者提供服務(wù)，具有更強(qiáng)的帶頭示范作用，實(shí)踐良好的示范效應(yīng)，進(jìn)而有效吸引更多的讀者。志愿者參與到讀者活動(dòng)中，幫助人們更多地了解公共圖書館的工作和文化，加深對(duì)圖書館的正確認(rèn)識(shí)。

公共圖書館志愿者這一特殊讀者群體在圖書館運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位。他們既是資源使用者，又是服務(wù)提供者，能夠更深入地理解讀者需求，提供更周到的服務(wù)。志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)弘揚(yáng)了社會(huì)公益精神，促進(jìn)了社會(huì)和諧。同時(shí)，也推動(dòng)了圖書館志愿服務(wù)的深化與拓展。

二、公共圖書館與文化志愿者的交互影響

公共圖書館與文化志愿者之間存在著相輔相成的關(guān)系。優(yōu)秀的文化志愿者能夠?yàn)閳D書館提供多元化與多層次的文化服務(wù)，從而極大地豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容和形式。

以廣州少兒圖書館為例，該館與志愿者共同推出的“劇匯星期六”與“十萬(wàn)個(gè)為什么”等科普講座系列，充分展示了文化志愿者的服務(wù)能力與公共圖書館資源的有效結(jié)合。同樣，東莞圖書館的“市民空間”系列公益講座、莞芽俱樂(lè)部親子故事會(huì)、佛山市圖書館的“閱讀·溫暖”——視障讀者關(guān)愛(ài)行動(dòng)以及深圳少兒圖書館的深圳親子共讀經(jīng)典公益大講堂等活動(dòng)，都是文化志愿者與公共圖書館成功合作的范例。這些活動(dòng)的成功舉辦不僅為廣大群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有效擴(kuò)大了公共圖書館的社會(huì)影響力，吸引了更多讀者走進(jìn)圖書館。然而，這種交互影響并非總是積極的。文化志愿者的態(tài)度、角色定位以及專業(yè)素養(yǎng)對(duì)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和公眾形象具有直接影響。因此，圖書館必須高度重視志愿者的選拔、培訓(xùn)和管理工作，確保其能夠以專業(yè)的素養(yǎng)和端正的態(tài)度為讀者提供持續(xù)、穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書館也應(yīng)積極探索與志愿者的合作模式和創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮文化志愿者的最大作用，推動(dòng)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、深圳市寶安區(qū)圖書館“專業(yè)崗志愿者服務(wù)”的建設(shè)與實(shí)踐

1.建設(shè)背景

自2003年起，深圳市寶安區(qū)圖書館與深圳市寶安區(qū)義工聯(lián)開(kāi)始緊密合作，共同推進(jìn)圖書館志愿者服務(wù)事業(yè)。隨著志愿者隊(duì)伍的不斷壯大和讀者需求的日益多樣化，圖書館精細(xì)化設(shè)置了志愿者崗位，以滿足多層面的服務(wù)需求。這一變革促使了通用崗、技能崗和專業(yè)崗三大服務(wù)類別的誕生。通用崗志愿者作為寶安區(qū)圖書館志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)，承擔(dān)著整理書籍、解答咨詢及維護(hù)秩序等任務(wù)。技能崗志愿者自2016年開(kāi)始設(shè)立，主要在閱讀推廣活動(dòng)中提供技術(shù)支持，如擔(dān)任講解員等。而專業(yè)崗志愿者的引入，更是寶安區(qū)圖書館提升服務(wù)品質(zhì)的重要一步。在《文化志愿者十三五規(guī)劃》的指導(dǎo)下，圖書館于2016年與“閱享閱美書友會(huì)”合作，逐步建立了一支由各領(lǐng)域?qū)＜液脱芯咳藛T組成的專業(yè)崗志愿者隊(duì)伍。他們?cè)谧x書會(huì)、閱讀推廣等活動(dòng)中發(fā)揮著核心作用，為圖書館服務(wù)注入了新的活力。目前，根據(jù)讀者反饋與期望，結(jié)合深圳本地家長(zhǎng)讀者的實(shí)際需求，專業(yè)崗志愿者隊(duì)伍主要服務(wù)于未成年人讀者群體。通過(guò)提供專業(yè)的閱讀指導(dǎo)和推廣活動(dòng)，成功激發(fā)了孩子的閱讀興趣，為孩子的成長(zhǎng)提供了有力支持，也贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

2.招募與選拔機(jī)制

（1）招募策略與要求為確保吸引各領(lǐng)域的專業(yè)人才，深圳市寶安區(qū)圖書館采取了主動(dòng)邀請(qǐng)和公開(kāi)選拔相結(jié)合的招募方式。一方面，圖書館主動(dòng)邀請(qǐng)合作過(guò)的學(xué)者、教師等專業(yè)人士加入；另一方面，通過(guò)某信公眾號(hào)等社交媒體發(fā)布招募信息，選拔有志于閱讀推廣事業(yè)的人才。招募信息中明確規(guī)定了志愿者的基本要求，包括年齡、對(duì)閱讀的熱愛(ài)程度以及是否具備相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能等。在發(fā)布的招募需求中，圖書館進(jìn)一步細(xì)化了具體要求，包括年齡范圍、對(duì)閱讀的熱愛(ài)、熟悉并參與過(guò)公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)、具備一定的閱讀推廣專業(yè)理論知識(shí)及實(shí)踐技能等。此外，對(duì)于擁有相關(guān)專業(yè)背景或高級(jí)職稱的志愿者，圖書館會(huì)給予優(yōu)先考慮。每期招募需求都會(huì)根據(jù)隊(duì)伍的專業(yè)構(gòu)成和實(shí)際需求調(diào)整，以確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和多樣性。

（2）選拔流程與標(biāo)準(zhǔn)。深圳市寶安區(qū)圖書館在實(shí)施專業(yè)崗志愿者的選拔時(shí)，遵循嚴(yán)謹(jǐn)且精細(xì)的機(jī)制與流程。該流程包括“簡(jiǎn)歷篩選—初步面試—專業(yè)培訓(xùn)—最終考核”四個(gè)環(huán)節(jié)，旨在遴選出具備高度專業(yè)素養(yǎng)的志愿者。在選拔的初始階段，圖書館篩選所有應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，挑選出滿足條件的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試由專業(yè)評(píng)委團(tuán)隊(duì)展開(kāi)全面評(píng)估，考察候選人的專業(yè)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、個(gè)人感染力及服務(wù)意識(shí)等。通過(guò)面試的候選人將接受專業(yè)培訓(xùn)，以提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞閱讀推廣的核心知識(shí)和技能展開(kāi)，并邀請(qǐng)資深專家和學(xué)者授課。此外，資深志愿者也會(huì)分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助新志愿者更好地了解并準(zhǔn)備志愿服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，學(xué)員將面臨最終考核?？己嗽趫D書館內(nèi)開(kāi)展，采用抽簽的方式，學(xué)員隨機(jī)抽取一本圖畫書來(lái)做現(xiàn)場(chǎng)講述。評(píng)委將根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)打分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括故事引入、文本解讀、問(wèn)題互動(dòng)和活動(dòng)延伸四個(gè)方面，滿分為10分。根據(jù)評(píng)分結(jié)果，圖書館將擇優(yōu)錄取表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，他們將正式成為專業(yè)崗文化志愿者，為圖書館的閱讀推廣活動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的選拔流程與標(biāo)準(zhǔn)，深圳市寶安區(qū)圖書館不僅提升了專業(yè)崗志愿者的整體素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，還為廣大讀者提供了更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的閱讀推廣服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書館的社會(huì)服務(wù)功能并擴(kuò)大了其社會(huì)影響力。

四、服務(wù)實(shí)踐與成效

深圳市寶安區(qū)圖書館所組建的專業(yè)崗文化志愿者團(tuán)隊(duì)，由50名具備本科及以上學(xué)歷的志愿者精英組成。他們依托自身的專業(yè)素養(yǎng)與豐富經(jīng)驗(yàn)，積極投身于圖書館的讀者服務(wù)之中，擔(dān)綱多重角色，如閱讀推廣人、主持人、推薦人、主講人、嘉賓及顧問(wèn)等，為公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)注入了新的活力。2018年9月至2023年12月期間，專業(yè)崗志愿者在深圳市寶安區(qū)圖書館閱讀推廣與指導(dǎo)和讀書會(huì)等活動(dòng)中，累計(jì)參與180場(chǎng)次，受眾達(dá)1萬(wàn)余人次。

五、未成年人讀書會(huì)實(shí)例分析

1.讀書會(huì)背景

為慶祝并傳承中秋節(jié)這一富含文化底蘊(yùn)的傳統(tǒng)節(jié)日，本次讀書會(huì)精心挑選了閱讀材料，即國(guó)際安徒生獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)前主席所著的《小威的中秋節(jié)》。此繪本不僅以細(xì)膩而富有情感的筆觸描繪了中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)的溫馨場(chǎng)景，還通過(guò)國(guó)際視角，向世界展示了中國(guó)傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力和深厚底蘊(yùn)。通過(guò)閱讀本書，讀者能夠深入了解中秋節(jié)所蘊(yùn)含的團(tuán)圓、和諧與共融的文化內(nèi)涵，從而獲得一次別開(kāi)生面的文化體驗(yàn)。本次讀書會(huì)旨在借助優(yōu)質(zhì)閱讀材料，引領(lǐng)讀者共同感受中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力，進(jìn)一步加深對(duì)中秋節(jié)傳統(tǒng)文化的理解與認(rèn)同。

2.志愿者遴選

針對(duì)讀書會(huì)主題，綜合考慮專業(yè)技能、個(gè)性、經(jīng)歷和專長(zhǎng)，選拔了具備親子閱讀指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)且熟悉中國(guó)傳統(tǒng)文化的志愿者，以確保活動(dòng)的專業(yè)性和互動(dòng)性。

3.前期籌備

在讀書會(huì)的籌備階段，撰寫和優(yōu)化講讀方案是至關(guān)重要的一環(huán)。此環(huán)節(jié)要求專業(yè)崗志愿者對(duì)所選書籍《小威的中秋節(jié)》有深刻的認(rèn)識(shí)和把握，以確?；顒?dòng)內(nèi)容的充實(shí)性和吸引力。首先，專業(yè)崗志愿者需深入研讀《小威的中秋節(jié)》，并基于對(duì)書籍的深刻理解擬定初步的講讀方案。該方案需詳盡闡述作品內(nèi)容，明確活動(dòng)目標(biāo)，如激發(fā)兒童對(duì)中秋文化的興趣，提升他們對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知等。

同時(shí)，方案還應(yīng)羅列閱讀要點(diǎn)，以輔助參與者更好地領(lǐng)會(huì)和欣賞作品。在閱讀要點(diǎn)的設(shè)計(jì)中，志愿者特別突出了繪本中所描繪的中秋節(jié)習(xí)俗、月餅的象征意義以及家人歡聚的溫馨畫面，旨在引導(dǎo)兒童更深刻地理解中秋節(jié)的文化內(nèi)涵。此外，為提升活動(dòng)的交互性，志愿者還精心構(gòu)思了一系列問(wèn)題，以啟迪兒童的思維，并鼓勵(lì)他們積極抒發(fā)自己的見(jiàn)解和情感。在初稿完成后，專業(yè)館員會(huì)與志愿者展開(kāi)深入的溝通與交流，精細(xì)修改和完善講讀方案。以《小威的中秋節(jié)》的講讀方案為例，志愿者最初構(gòu)思了從故事背景、主題、主要角色、互動(dòng)環(huán)節(jié)和寓意五個(gè)方面展開(kāi)講述。然而，經(jīng)過(guò)館員的點(diǎn)評(píng)，指出此方案雖結(jié)構(gòu)明晰，但層次感和深度有待提升。在館員的指導(dǎo)下，志愿者巧妙地將自己在新加坡的旅居經(jīng)歷以及個(gè)人生活體驗(yàn)融入講讀方案中，通過(guò)親身經(jīng)歷的分享，引領(lǐng)讀者更深入地領(lǐng)略中秋節(jié)的文化底蘊(yùn)。經(jīng)過(guò)多次探討與思維的碰撞，最終確定的講讀方案將從兒童的視角切入，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)等多感官體驗(yàn)，讓兒童能夠全方位地沉浸在中秋節(jié)的氛圍和傳統(tǒng)習(xí)俗之中。

4.讀書會(huì)實(shí)施

會(huì)場(chǎng)布置融入中秋傳統(tǒng)元素，志愿者以生動(dòng)的語(yǔ)言引領(lǐng)故事，設(shè)計(jì)互動(dòng)手工環(huán)節(jié)，讓讀者在動(dòng)手中體驗(yàn)傳統(tǒng)文化。

5.總結(jié)與復(fù)盤

活動(dòng)結(jié)束后，志愿者和館員及時(shí)復(fù)盤，評(píng)估活動(dòng)各方面，包括主題明確性、讀者興趣與互動(dòng)設(shè)計(jì)等，為未來(lái)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)方向。

六、社會(huì)效益

寶安區(qū)圖書館的專業(yè)崗文化志愿者以卓越的服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)贏得了業(yè)內(nèi)廣泛贊譽(yù)。其管理經(jīng)驗(yàn)吸引了深圳市福田區(qū)圖書館和龍華區(qū)文化發(fā)展中心等機(jī)構(gòu)的訪問(wèn)交流。此外，我館志愿者多次受邀至其他圖書館示范講故事，展現(xiàn)了深厚的文化底蘊(yùn)，為行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。我館及志愿者屢獲包括“深圳市文化志愿服務(wù)示范單位”在內(nèi)的多項(xiàng)榮譽(yù)，受到《中國(guó)文化報(bào)》等媒體的關(guān)注，肯定了我館的成果與影響力。

七、總結(jié)與展望

深圳市寶安區(qū)圖書館的“專業(yè)崗志愿者服務(wù)”項(xiàng)目顯著提高了服務(wù)效率與質(zhì)量，為志愿者創(chuàng)造了價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并成功匯聚了社會(huì)資源。然而，項(xiàng)目仍需改進(jìn)，如志愿者激勵(lì)與保持機(jī)制有待強(qiáng)化，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)信息技術(shù)與讀者需求的變化。同時(shí)，項(xiàng)目宣傳力度不夠。未來(lái)，項(xiàng)目將完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，并加強(qiáng)宣傳以提升公眾認(rèn)知。目標(biāo)是吸引更多志愿者，共同提升服務(wù)質(zhì)量，助力全民閱讀推廣。

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作者單位：深圳市寶安區(qū)圖書館

作者簡(jiǎn)介：張露文（1981—），女，漢族，河南永城人，本科，助理館員，研究方向：面向未成年人的閱讀推廣。