基于資源編排理論的“專精特新”智能制造企業(yè)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑研究

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技迅猛發(fā)展，智能制造成為推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心動力。“專精特新”企業(yè)作為我國創(chuàng)新驅(qū)動的重要力量，在智能制造領(lǐng)域的發(fā)展尤為關(guān)鍵。本文基于資源編排理論，探討了“專精特新”智能制造企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑。研究首先概述了資源編排理論、智能制造理論及服務(wù)化轉(zhuǎn)型理論，為分析提供了理論基礎(chǔ)。隨后，通過對“專精特新”企業(yè)現(xiàn)狀的分析，文章指出了這些企業(yè)在資源現(xiàn)狀評估和轉(zhuǎn)型需求分析中的關(guān)鍵點。本研究結(jié)合杭州華新機(jī)電工程有限公司的案例，具體分析了企業(yè)如何通過資源識別、優(yōu)化配置和動態(tài)管理實現(xiàn)資源編排，以及如何設(shè)計數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑，包括技術(shù)、管理和市場三個維度的綜合考量。研究強(qiáng)調(diào)了在轉(zhuǎn)型過程中關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新、組織文化、人才培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出建立風(fēng)險評估和管理機(jī)制的重要性。最后，文章從政府和企業(yè)兩個層面提出了推動“專精特新”企業(yè)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型的策略與建議，即政府應(yīng)提供財政支持、建立合作平臺、優(yōu)化營商環(huán)境；企業(yè)則需明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)、強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)、培養(yǎng)數(shù)字化人才，并進(jìn)行有效的風(fēng)險管理。

關(guān)鍵詞：資源編排；智能制造；數(shù)字服務(wù)化；轉(zhuǎn)型路徑；“專精特新”企業(yè)

DOI：10.12433/zgkjtz.20242704

課題項目：教育部人文社科規(guī)劃基金項目

課題名稱：智能制造企業(yè)數(shù)字服務(wù)化困境破解和服務(wù)創(chuàng)新能力演進(jìn)機(jī)制研究——資源編排視角

項目編號：24YJA630077

課題項目：2024年杭州市軟科學(xué)研究項目（第一批）研究課題

項目編號：20240834M10

一、理論基礎(chǔ)

（一）資源編排理論

資源編排理論是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的一個重要概念，關(guān)注企業(yè)如何通過管理和利用各種資源來獲得競爭優(yōu)勢（張國勝等，2024）。該理論的核心在于資源的識別、獲取、整合和利用，以及資源與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配（Sirmon et al.， 2007）。資源編排理論包含三個關(guān)鍵要素：資源構(gòu)建、資源捆綁和資源杠桿。資源構(gòu)建強(qiáng)調(diào)企業(yè)從內(nèi)外部獲取和控制資源的能力，資源捆綁涉及企業(yè)如何整合現(xiàn)有資源與新資源，而資源杠桿則關(guān)注企業(yè)如何利用資源構(gòu)建與捆綁的協(xié)同作用以實現(xiàn)價值最大化（Sirmon et al.， 2011）。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，資源編排理論特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字資源的重要性，如數(shù)據(jù)資源、信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源等（Cenamor et al.， 2019）。

（二）智能制造理論

智能制造代表了制造業(yè)的未來發(fā)展方向，它通過高度集成的信息技術(shù)和自動化技術(shù)實現(xiàn)制造過程的智能化。智能制造理論的核心包括工業(yè)4.0和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)制造系統(tǒng)的智能化和網(wǎng)絡(luò)化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得各種設(shè)備和系統(tǒng)能夠相互連接和交換數(shù)據(jù)，為智能制造提供了實時數(shù)據(jù)支持和遠(yuǎn)程監(jiān)控能力。智能制造還涉及到人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，這些技術(shù)在優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和預(yù)測設(shè)備維護(hù)需求方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用（李健等， 2022）。

（三）服務(wù)化轉(zhuǎn)型理論

服務(wù)化轉(zhuǎn)型是指制造企業(yè)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造和銷售模式向提供綜合服務(wù)和解決方案的模式轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵包括價值創(chuàng)造方式的轉(zhuǎn)變、客戶關(guān)系管理的優(yōu)化、資源配置的調(diào)整和商業(yè)模式的創(chuàng)新。服務(wù)化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要通過產(chǎn)品銷售獲得利潤，還要通過提供服務(wù)和解決方案來創(chuàng)造更大的價值。這種轉(zhuǎn)型要求企業(yè)重新配置資源，如技術(shù)、人才和服務(wù)設(shè)施，以支持服務(wù)化轉(zhuǎn)型（Ardito et al.， 2021）。同時，企業(yè)需要創(chuàng)新商業(yè)模式，如采用訂閱服務(wù)、按需服務(wù)等新的收入模式，以適應(yīng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的需求。

二、“專精特新”企業(yè)現(xiàn)狀分析

“專精特新”企業(yè)通常在某一領(lǐng)域具有深厚的專業(yè)知識和技能，能夠提供高度專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)（Wales et al.， 2013）。它們注重產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，追求卓越品質(zhì)和精細(xì)管理，具有獨特的產(chǎn)品特性或服務(wù)模式，能夠滿足特定市場或客戶群體的需求。此外，這些企業(yè)不斷創(chuàng)新，推出新技術(shù)、新產(chǎn)品或新服務(wù)，保持市場競爭力（Cenamor et al.， 2019）。

（一）資源現(xiàn)狀評估

對“專精特新”企業(yè)的資源現(xiàn)狀進(jìn)行評估，需要考慮資源的種類和數(shù)量、資源的質(zhì)量和效率，以及資源的可獲取性。企業(yè)需要評估其擁有的資源是否豐富，數(shù)量是否充足，以及資源的利用效率和質(zhì)量（Sirmon et al.， 2007）。此外，企業(yè)還需要考慮獲取新資源的能力和成本，以及資源供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性（Cenamor et al.， 2019）。

（二）轉(zhuǎn)型需求分析

在數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型中，“專精特新”企業(yè)面臨技術(shù)升級、服務(wù)模式創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和文化價值觀轉(zhuǎn)變的需求和挑戰(zhàn)。企業(yè)需要不斷升級技術(shù)，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求（蘇敬勤等， 2022）。同時，企業(yè)需要創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更多樣化和個性化的服務(wù)（何永清等，2021）。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，企業(yè)可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以更好地支持服務(wù)化轉(zhuǎn)型（李健等，2021）。此外，企業(yè)需要培養(yǎng)一種以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的文化和價值觀，以適應(yīng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的需求（魏江，劉洋， 2020）。通過上述分析，可以為“專精特新”企業(yè)的數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供理論指導(dǎo)和實踐建議。

三、資源編排推動“專精特新”企業(yè)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展

浙江省的“專精特新”企業(yè)以其專業(yè)化、精細(xì)化、特色化和新穎化特點，在資源編排方面展現(xiàn)出獨特的應(yīng)用實踐。本章節(jié)以浙江省的某“專精特新”企業(yè)為例加以說明。

（一）資源識別與分類

該企業(yè)首先通過內(nèi)部審計和市場調(diào)研，識別了包括專利技術(shù)、品牌聲譽(yù)、人才團(tuán)隊、客戶關(guān)系等在內(nèi)的關(guān)鍵資源。這些資源根據(jù)其對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)程度和市場稀缺性被細(xì)致分類。例如，將技術(shù)專利和研發(fā)能力歸類為核心無形資產(chǎn)，而將熟練的技術(shù)工人和高效的管理團(tuán)隊視為關(guān)鍵人力資源。這種細(xì)致的資源識別與分類，使得企業(yè)能夠更有針對性地進(jìn)行資源配置和利用，充分發(fā)揮每項資源的潛在價值。

（二）資源優(yōu)化配置

該企業(yè)依據(jù)資源編排理論，采取了多項措施。首先，通過建立跨部門協(xié)作平臺，實現(xiàn)了技術(shù)資源和信息資源的共享，提高了資源的利用效率。其次，企業(yè)通過戰(zhàn)略性招聘和員工培訓(xùn)，強(qiáng)化了人才資源的配置，確保了人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。此外，企業(yè)還通過加大研發(fā)投入，推動了技術(shù)創(chuàng)新，使技術(shù)資源成為推動企業(yè)發(fā)展的重要動力。通過這些措施，企業(yè)成功提升了資源配置的效率和效益，增強(qiáng)了市場競爭力。

（三）資源動態(tài)管理

面對市場的快速變化，該企業(yè)實施了資源動態(tài)管理策略。企業(yè)建立了市場監(jiān)測系統(tǒng)，實時跟蹤行業(yè)趨勢和客戶需求變化，快速響應(yīng)市場機(jī)會和挑戰(zhàn)。同時，企業(yè)通過建立柔性生產(chǎn)體系，實現(xiàn)了生產(chǎn)資源的快速重組和優(yōu)化，有效應(yīng)對了市場需求的波動。此外，企業(yè)還積極參與行業(yè)聯(lián)盟和合作網(wǎng)絡(luò)，通過資源共享和合作開發(fā)，拓寬了資源獲取渠道，增強(qiáng)了資源的外部獲取和整合能力。

通過這些資源編排的實踐，浙江省的“專精特新”企業(yè)不僅提升了自身的資源利用效率，還為行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，展現(xiàn)了資源編排在推動數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的重要作用。

四、數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑設(shè)計

對于浙江省的“專精特新”企業(yè)而言，數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)特色和企業(yè)自身優(yōu)勢。以提高服務(wù)收入比例為例，企業(yè)可以設(shè)定具體的目標(biāo)值，并制定相應(yīng)的服務(wù)擴(kuò)展計劃。同時，轉(zhuǎn)型目標(biāo)還應(yīng)涵蓋增強(qiáng)客戶滿意度和提升品牌價值，這不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幍匚?，也能夠提高其在國?nèi)外市場的知名度和影響力。

（一）數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑規(guī)劃

數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑規(guī)劃需要企業(yè)在技術(shù)、管理和市場三個維度上進(jìn)行綜合考量。在技術(shù)路徑上，企業(yè)可以依托浙江省在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的雄厚基礎(chǔ)，積極采納和融合大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的智能化水平。在管理路徑上，企業(yè)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程，培育一種適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化。市場路徑則要求企業(yè)深入研究市場需求，特別是消費者對于個性化、定制化服務(wù)的需求，創(chuàng)新商業(yè)模式以滿足這些需求。

（二）數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析

在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要特別關(guān)注以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：首先是技術(shù)創(chuàng)新的突破，企業(yè)需要不斷研發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)，以保持服務(wù)的先進(jìn)性和競爭力。其次是組織文化的轉(zhuǎn)型，企業(yè)文化應(yīng)更加開放和靈活，以適應(yīng)快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境。再次是人才培養(yǎng)和引進(jìn)，企業(yè)需要構(gòu)建一支既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才隊伍。最后是客戶關(guān)系管理的優(yōu)化，企業(yè)需要利用數(shù)字化工具，如CRM系統(tǒng)，來更好地理解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。

（三）建立風(fēng)險評估和管理機(jī)制

在預(yù)見和應(yīng)對挑戰(zhàn)方面，企業(yè)需要建立風(fēng)險評估和管理機(jī)制，對技術(shù)風(fēng)險、市場接受度、內(nèi)部抵抗等因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。例如，企業(yè)可以通過建立創(chuàng)新實驗室，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，并進(jìn)行小規(guī)模試驗，以降低大規(guī)模推廣新技術(shù)的風(fēng)險。與此同時，企業(yè)還可以通過加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，了解客戶需求，提高市場接受度。

（四）成功案例

杭州華新機(jī)電工程有限公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐為“專精特新”企業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗。該公司通過持續(xù)的技術(shù)革新，成功開發(fā)了橋機(jī)系列、卸船機(jī)系列等高新技術(shù)產(chǎn)品，滿足了市場對智能生產(chǎn)系統(tǒng)和環(huán)保型裝卸裝備的需求。華新機(jī)電的品牌影響力和市場地位的穩(wěn)步提升，得益于其明確的市場定位和有效的品牌戰(zhàn)略。此外，公司持有的特種設(shè)備生產(chǎn)許可A級資質(zhì)和完善的管理體系，為其穩(wěn)健運(yùn)營提供了堅實的基礎(chǔ)。華新機(jī)電的轉(zhuǎn)型成功，也得益于其積極響應(yīng)國家高新技術(shù)企業(yè)政策，通過技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，實現(xiàn)了自身的可持續(xù)發(fā)展。

相對而言，一些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遭遇了失敗。這些企業(yè)往往缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，未能及時響應(yīng)市場變化，導(dǎo)致資源配置效率低下。同時，技術(shù)創(chuàng)新的不足也使得這些企業(yè)的產(chǎn)品缺乏競爭力。此外，對市場變化的適應(yīng)性不強(qiáng)，未能及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以滿足市場需求。從這些失敗案例中，我們可以得到教訓(xùn)：企業(yè)需要加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，并提高市場敏感度。

五、推動“專精特新”企業(yè)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型的策略與建議

（一）政府層面

政府在推動“專精特新”企業(yè)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)采取以下措施：首先，提供財政支持和稅收優(yōu)惠，降低企業(yè)的轉(zhuǎn)型成本。其次，建立企業(yè)與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作平臺，促進(jìn)技術(shù)交流，強(qiáng)化人才培養(yǎng)。最后，優(yōu)化營商環(huán)境，簡化行政審批流程，提高市場活力。

（二）企業(yè)層面

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型時，應(yīng)采取以下策略：首先，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)，制定清晰的轉(zhuǎn)型計劃。其次，強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量。最后，培養(yǎng)數(shù)字化人才，提升員工的數(shù)字技能和創(chuàng)新能力。

（三）風(fēng)險管理

在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要有效管理可能遇到的風(fēng)險。針對市場風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)通過市場研究和分析，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。針對技術(shù)風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)與科研機(jī)構(gòu)合作，跟蹤最新技術(shù)發(fā)展。針對運(yùn)營風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高對各種風(fēng)險的應(yīng)對能力。

浙江省的“專精特新”企業(yè)可以更有效地實現(xiàn)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型，提升競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。華新機(jī)電工程有限公司的成功案例為其他企業(yè)提供了借鑒，而失敗案例則提供了反思和改進(jìn)的機(jī)會。政府和企業(yè)應(yīng)共同努力，推動“專精特新”企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代實現(xiàn)新的飛躍。

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作者簡介：

沈玉燕（1980），女，博士，教授，研究方向為服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

黃生湘（1973），男，碩士，高級經(jīng)濟(jì)師，研究方向為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究。

沈策（1978），男，碩士，正高級工程師，研究方向為科技企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通訊作者：

吳旭東（1977），男，碩士，高級工程師，研究方向為自動化和智能化發(fā)展。