高校圖書館面向成教生開展云自習(xí)室服務(wù)的模式探究

摘 要：高等學(xué)校的成人教育是終身學(xué)習(xí)的重要組成部分，針對成教生在自學(xué)中存在的學(xué)習(xí)環(huán)境復(fù)雜、知識需求多樣等問題，探索云自習(xí)室服務(wù)新模式，充分發(fā)揮高校圖書館在成人教育中的教育教輔功能具有重要意義。本文對國內(nèi)高校云自習(xí)室服務(wù)現(xiàn)狀進行分析，探索通過新技術(shù)面向成教生開展個性化、立體化、多元化的讀者服務(wù)，并提出從實踐主體、管理體系、資源與服務(wù)等方面構(gòu)建面向成教生的圖書館云自習(xí)室服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：成人教育；云自習(xí)室；高校圖書館

中圖分類號：G258.6" 文獻標(biāo)識碼：A" 文章編號：1673-260X（2024）08-0069-04

教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確要求高等學(xué)校圖書館承擔(dān)著教育服務(wù)和信息服務(wù)兩項重要職能，且應(yīng)主動作為、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮社會服務(wù)作用[1]。大英圖書館在《鮮活的知識：英國圖書館2015—2023》中指出“信息用戶的期望越來越高”是圖書館的新生主題，如何滿足圖書館用戶不斷變化著的需求，開展以用戶為中心的高質(zhì)量服務(wù)，是圖書館在高質(zhì)量發(fā)展進程中必須重視、必須解決的核心問題[2]。

高等學(xué)校中除全日制學(xué)生外，還有相當(dāng)規(guī)模的成人教育學(xué)生。據(jù)教育部2023年7月發(fā)布的《2022年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2022年全國高等學(xué)校達3013所，各種形式高等教育在校生達4655萬人，其中，成人教育本?？圃谛Ｉ?33.65萬人，占比超過20%，且成教本專科2022年招生440.02萬人，比2021年增加61.49萬人，增長16.24%[3]。由此可見，成人教育是我國高等教育的重要組成部分，且招生人數(shù)逐年攀升。因此，成教生成為高校圖書館服務(wù)的重要用戶群體。但絕大部分成教生都是在職身份，在校園內(nèi)學(xué)習(xí)和生活的時間較少。所以，他們很難像全日制普教生一樣在高校圖書館自習(xí)，他們更多會選擇在自己的居所學(xué)習(xí)。成教生居家自習(xí)會存在問題，首先是缺少圖書館安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境和濃厚的共同學(xué)習(xí)氛圍，較難進入全身心學(xué)習(xí)的狀態(tài)；其次是居家學(xué)習(xí)容易受到家人或家事的干擾，學(xué)習(xí)呈現(xiàn)斷續(xù)狀，學(xué)習(xí)效果不好。為解決成教生的自習(xí)需求，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，通過數(shù)字技術(shù)開展云自習(xí)室服務(wù)，為成教生提供符合他們學(xué)習(xí)特性的自習(xí)環(huán)境，幫助他們提升學(xué)習(xí)效率、改善學(xué)習(xí)效果。

1 我國云自習(xí)室發(fā)展及研究現(xiàn)狀

新冠肺炎疫情時期，國內(nèi)高校及公共圖書館等場所全部關(guān)閉，有些高校為了解決學(xué)生的自習(xí)問題而推出了云自習(xí)室服務(wù)。目前，基于數(shù)字技術(shù)的云自習(xí)室模式處于萌芽階段，針對云自習(xí)室構(gòu)建與模式的研究稀少，在CNKI數(shù)據(jù)庫中，能檢索到的相關(guān)文獻只有13篇，對服務(wù)模式的探索還屬于空白。與“云自習(xí)室”類似研究的還有“直播自習(xí)室”“學(xué)習(xí)直播”“在線學(xué)習(xí)社交化”等。范岳亞以Bilibili視頻網(wǎng)站（以下簡稱B站）“直播自習(xí)室”的主播和觀看者為研究對象[4]；呂雅欣以戈夫曼的擬劇理論為依據(jù)對大學(xué)生“學(xué)習(xí)直播”進行研究[5]；黨亞茹以B站上的“學(xué)播熱”現(xiàn)象為研究對象[6]；張肖夢以在線學(xué)習(xí)平臺——Timing App為例對在線學(xué)習(xí)社交化進行研究[7]?；谝陨涎芯?，云自習(xí)室服務(wù)提供給用戶的最重要體驗是網(wǎng)絡(luò)陪伴學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)用戶在同伴們的相互帶動下，彼此監(jiān)督和督促下，共同進步，提高學(xué)習(xí)效率。

目前，國內(nèi)可用于開展云自習(xí)的“云自習(xí)室”“云同桌”等軟件和平臺已有數(shù)十款。使用頻率較高的有騰訊會議、釘釘、CoStudy、番茄ToDo等App和B站、微博、小紅書等社交媒體平臺的直播間等?？梢?，人們已經(jīng)慢慢習(xí)慣了使用直播和視頻會議的途徑創(chuàng)造陪伴學(xué)習(xí)，用以輔助自律學(xué)習(xí)。這也為高校圖書館推廣云自習(xí)室服務(wù)提供了良好的社會環(huán)境和輿論基礎(chǔ)。

2 高校圖書館面向成教生開展云自習(xí)室服務(wù)的必要性和可行性分析

2.1 必要性分析

一方面，黨的二十大報告對辦好人民滿意的教育做出重要部署，強調(diào)要“推進教育數(shù)字化，建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型大國”[8]。這意味著繼續(xù)教育、終身教育將成為高等教育的重要組成部分，成教生和繼續(xù)教育學(xué)員將成為高校服務(wù)的重要人群。高校圖書館不應(yīng)固步自封，只服務(wù)于校園內(nèi)的全日制學(xué)生，應(yīng)開拓思路、因時而進，利用數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)讀者服務(wù)場景創(chuàng)新，面向成教生開展特色服務(wù)。那么，積極挖掘成教生的學(xué)習(xí)特點，對其開展適宜服務(wù)，將是高校圖書館開展社會化服務(wù)的重要窗口和陣地。另一方面，成教生和繼續(xù)教育學(xué)員，與未踏入社會的普教生相比，有非常清晰的職業(yè)規(guī)劃和明確的發(fā)展方向，他們主動學(xué)習(xí)、目標(biāo)明確，很需要一個適合他們的優(yōu)質(zhì)自習(xí)環(huán)境，精準(zhǔn)滿足他們的學(xué)習(xí)需求。但因為成教生非脫產(chǎn)的特性，他們很難在繁忙的工作和家庭生活之余，再抽出時間趕往學(xué)校圖書館去自習(xí)，同時，因成教生對于高校來說是業(yè)余學(xué)習(xí)的角色，入校報備等環(huán)節(jié)也增加了成教生去學(xué)校圖書館學(xué)習(xí)的時間和精力成本，諸多因素導(dǎo)致成教生選擇去高校圖書館或公共圖書館自習(xí)的熱情不高。

2.2 可行性分析

一是云自習(xí)室服務(wù)有先天不受空間限制的優(yōu)勢，在幫助成教生享受居家陪伴式學(xué)習(xí)服務(wù)方面，有著極大的適應(yīng)性和可行性。二是高校圖書館有著專業(yè)團隊，開展云自習(xí)室服務(wù)，無論從工作人員的專業(yè)素養(yǎng)角度還是人員充足配置角度，高校圖書館都有得天獨厚的人員儲備基礎(chǔ)。三是國內(nèi)很多高校在新冠疫情暴發(fā)初期推出了云自習(xí)室服務(wù)，有著一定的實踐基礎(chǔ)。四是使用情況良好，特別是在5G環(huán)境下，由騰訊會議App、番茄ToDo App、CoStudy App等提供的云自習(xí)室平臺相對比較穩(wěn)定。

3 構(gòu)建面向成教生的“333”云自習(xí)室服務(wù)模式

3.1 三個實踐主體

“333”云自習(xí)室服務(wù)模式的第一個“3”，代表開展云自習(xí)室服務(wù)的三個實踐主體，即主辦部門、協(xié)辦部門、服務(wù)對象。高校云自習(xí)室服務(wù)的主辦部門為圖書館，協(xié)辦部門為繼續(xù)教育學(xué)院，服務(wù)對象是成教生群體。主辦部門和協(xié)辦部門的界定主要由各自職能決定。高校圖書館是為大學(xué)生提供文獻資源服務(wù)和學(xué)習(xí)、科研服務(wù)的重要教輔機構(gòu)；繼續(xù)教育學(xué)院是高校舉辦成人教育的管理部門，具體負(fù)責(zé)成教生招生、教學(xué)及畢業(yè)等一系列工作。繼續(xù)教育學(xué)院是成教生報考咨詢的窗口，也是入校后接觸的第一個部門，在成教生眼中，繼續(xù)教育學(xué)院就代表學(xué)校，他們接收到的權(quán)威官方的信息都來自繼續(xù)教育學(xué)院。繼續(xù)教育學(xué)院是成教生認(rèn)識高校、接收高校文化傳遞和信息通知的重要窗口。高校圖書館要想做好成教生的云自習(xí)室服務(wù)必須聯(lián)合繼續(xù)教育學(xué)院，相互協(xié)作，優(yōu)勢互補，以此更好地推動該項工作。

3.1.1 主辦部門開展云自習(xí)室服務(wù)的基本流程

組建服務(wù)團隊。圖書館安排一名館員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)云自習(xí)室的建立，安排多名學(xué)生助理或志愿者作為自習(xí)室?guī)W(xué)主播，并協(xié)助管理云自習(xí)室，安排參考咨詢館員負(fù)責(zé)后續(xù)跟蹤專業(yè)領(lǐng)域咨詢服務(wù)；繼續(xù)教育學(xué)院安排教務(wù)人員負(fù)責(zé)與圖書館對接，面向成教生發(fā)布云自習(xí)室開放通知和各類文獻服務(wù)信息，安排各成教班班主任、班長配合跟蹤成教生使用云自習(xí)室的效果，并收集意見和建議。

規(guī)范工作細(xì)節(jié)。首先，圖書館館員可通過問卷的方式，收集繼續(xù)教育學(xué)院成教生所在年級、專業(yè)、工作崗位、職業(yè)規(guī)劃、身體狀況、家庭構(gòu)成等信息。其次，對收集的信息進行統(tǒng)計分析，做出成教生對“學(xué)習(xí)指導(dǎo)需求”和“學(xué)習(xí)陪伴需求”的人群數(shù)據(jù)統(tǒng)計，預(yù)估各云自習(xí)室建成后成教生的參與熱度。針對“學(xué)習(xí)指導(dǎo)需求”強烈的成教生，需進一步對其工作崗位情況和職業(yè)規(guī)劃情況進行分析，為其推薦適合的云自習(xí)室；針對有“學(xué)習(xí)陪伴需求”的成教生，館員在為該群體建立云自習(xí)室時，重點考慮直播間自習(xí)室的封面設(shè)計（包括學(xué)習(xí)主題、激勵語等）、帶學(xué)主播的學(xué)習(xí)環(huán)境布置（書桌、背景、學(xué)習(xí)書籍等）和播放的背景音選擇（輕音樂或白噪音等）等方面。根據(jù)不同需求的學(xué)生，推薦側(cè)重點不同的云自習(xí)室，面向他們發(fā)布不同的云自習(xí)室鏈接。除了分析有關(guān)考試指導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)陪伴需求的人群情況，還需對成教生的健康狀況和家庭構(gòu)成情況進行數(shù)據(jù)分析，對于健康狀況一般，家庭瑣事繁多的成教生，云自習(xí)室的開放時間和開放時長應(yīng)酌情綜合考量。最后，加強對成教生使用云自習(xí)室的過程監(jiān)管和學(xué)習(xí)服務(wù)反饋。對于已建成的云自習(xí)室，圖書館安排的帶學(xué)主播，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督自習(xí)室內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、是否有影響他人學(xué)習(xí)的行為和網(wǎng)絡(luò)禁止的不文明行為等。一旦發(fā)現(xiàn)馬上請出自習(xí)室、做好記錄，并將信息報告給館員老師，圖書館再將各自習(xí)室學(xué)生的學(xué)習(xí)情況統(tǒng)一提交繼續(xù)教育學(xué)院。繼續(xù)教育學(xué)院可將學(xué)生自習(xí)情況記入日常學(xué)習(xí)考核，針對有不文明行為和影響他人學(xué)習(xí)行為的學(xué)生還要加以談心談話教育。

做好服務(wù)績效評估工作。每學(xué)期，圖書館組織開展云自習(xí)室分類合理性評估、參與熱度評估、使用效果評估等，同時對帶學(xué)主播的工作情況和工作流程進行評估和梳理，為下學(xué)期的云自習(xí)室服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支撐和合理化改善建議。

3.1.2 協(xié)辦部門開展云自習(xí)室服務(wù)的工作內(nèi)容

以圖書館在B站建立云自習(xí)室為成教生提供云自習(xí)室服務(wù)為例，對協(xié)辦部門的工作加以描述。首先，繼續(xù)教育學(xué)院配合圖書館面向成教生發(fā)布云自習(xí)室開放通知，并鼓勵大家積極加入云自習(xí)室，共同營造你追我趕，共同進步的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)效率。繼續(xù)教育學(xué)院引導(dǎo)成教生根據(jù)自身的規(guī)劃需求選擇感興趣的云自習(xí)室，包括職業(yè)技能、科技科普、人文社科等學(xué)習(xí)指導(dǎo)類的云自習(xí)室和學(xué)習(xí)陪伴類的云自習(xí)室，并將登陸B(tài)站云自習(xí)室的方法和鏈接發(fā)送給學(xué)生。因為有繼續(xù)教育學(xué)院教務(wù)人員和班主任的共同引導(dǎo)和建議，成教生對云自習(xí)室的信任度和感興趣程度會更高，也會積極地按照指引進行選擇并加入。繼續(xù)教育學(xué)院教務(wù)人員要及時將圖書館整理的成教生自習(xí)室學(xué)習(xí)情況按照問題類別分別整理。對存在的問題按照可公開和不可公開分類，對于可公開的問題可通過班級群、繼續(xù)教育學(xué)院網(wǎng)站等方式進行提醒告知；對不可公開的問題，繼續(xù)教育學(xué)院應(yīng)安排班主任與學(xué)生點對點溝通，以達到督促改進、借事育人的效果。最后，繼續(xù)教育學(xué)院教務(wù)人員將與學(xué)生溝通的結(jié)果，以及云自習(xí)室管理改進建議等及時反饋至圖書館。

3.1.3 服務(wù)對象對云自習(xí)室的使用反饋

成教生群體作為云自習(xí)室的服務(wù)對象，在圖書館的主導(dǎo)和繼續(xù)教育學(xué)院的通知安排下，會按照各自的職業(yè)規(guī)劃、未來發(fā)展和興趣愛好選擇并加入云自習(xí)室。進入云自習(xí)室，遇到的“云同桌”絕大多數(shù)都是目標(biāo)統(tǒng)一、興趣相投的，大家可互相參考學(xué)習(xí)內(nèi)容和進度，提高學(xué)習(xí)的積極性，改善學(xué)習(xí)拖延癥。如果遇到同年級或者同專業(yè)的同學(xué)，還可解決成教生因業(yè)余時間集中上課，缺少課后共同探討問題的困擾。成教生可將云自習(xí)室的使用體驗反饋給班主任，好的體驗感受，圖書館可以繼續(xù)加強和保持，對于不好的體驗感受，圖書館要引起重視，可通過調(diào)整管理細(xì)節(jié)或者改變服務(wù)平臺等措施逐步改進。

3.2 三項管理體系要素

第二個“3”，代表開展云自習(xí)室服務(wù)的三項管理體系要素，即服務(wù)平臺、管理制度、激勵措施。

3.2.1 服務(wù)平臺

主要指騰訊會議App、番茄ToDo App、CoStudy App、B站等提供云自習(xí)室服務(wù)的軟件、平臺和發(fā)布云自習(xí)室相關(guān)通知的微信群、QQ群等。騰訊會議App主要通過線上會議的形式，B站通過直播的方式讓用戶參與到云自習(xí)室的自習(xí)環(huán)境中，這兩種都是典型的陪伴式學(xué)習(xí)。番茄ToDo App實際上是一款時間管理軟件，是相對簡單的云自習(xí)室平臺，嚴(yán)格管理的程度不高，只要求每個用戶在規(guī)定時間內(nèi)完成設(shè)定的學(xué)習(xí)任務(wù)并打卡即可。用戶進入到番茄ToDo App的云自習(xí)室，重點是通過“云同桌”監(jiān)督自己學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況，能有效幫助自己改善拖延癥。服務(wù)平臺連接著主辦部門、協(xié)辦部門與成教生群體，是333模式管理體系的重要組成部分。面向成教生群體，高校圖書館可同時推出兩個甚至多個服務(wù)平臺的云自習(xí)室，供成教生根據(jù)個人的情況自行選擇。

3.2.2 管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，云自習(xí)室服務(wù)模式中最重要的規(guī)矩就是管理制度，是實現(xiàn)對成教生云自習(xí)行為嚴(yán)格管理的必要措施，也是云自習(xí)室服務(wù)保障正常運轉(zhuǎn)和可持續(xù)開展的制度保障。例如，不允許在云自習(xí)室發(fā)布廣告；同學(xué)間要互相監(jiān)督鼓勵；鼓勵督促其他學(xué)生按制度完成自習(xí)等；建立在騰訊會議App中的云自習(xí)室，圖書館可以嚴(yán)格要求進入的學(xué)生注明身份，包括專業(yè)、年級、班級、姓名等，方便高校圖書館和繼續(xù)教育學(xué)院進行身份核實，對于不能正確標(biāo)明身份的學(xué)生，自習(xí)時長不計入有效時長；建立在番茄ToDo App中的自習(xí)室，圖書館可以要求成教生必須每天打卡、列任務(wù)清單、對完成的任務(wù)拍照上傳。

3.2.3 激勵措施

為鼓勵更多成教生加入云自習(xí)室，除大力宣傳云自習(xí)室服務(wù)外，還應(yīng)結(jié)合成教生的實際需求，借鑒各高校開展讀者服務(wù)的優(yōu)秀做法設(shè)置激勵措施。例如，為積極加入云自習(xí)室、按規(guī)章制度使用云自習(xí)室、使用云自習(xí)室頻率高且時長較長、積極反饋云自習(xí)室使用效果、提出優(yōu)秀管理建議的成教生，給予榮譽獎勵和物質(zhì)獎勵。榮譽獎勵方面，可設(shè)立“優(yōu)秀學(xué)生”“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”“學(xué)習(xí)帶頭人”等榮譽稱號；物質(zhì)獎勵方面，可給予高校文創(chuàng)紀(jì)念品等獎品，在一定程度上可起到激勵的作用。為了做好榮譽獎勵和物質(zhì)獎勵的持續(xù)激勵效果，就要做好活動整體策劃，確保經(jīng)費充足，保障評優(yōu)評先按時進行。

3.3 三種服務(wù)內(nèi)容

第三個“3”，代表包括云自習(xí)室服務(wù)在內(nèi)的三種服務(wù)內(nèi)容，即云自習(xí)室服務(wù)、文獻資源服務(wù)和嵌入式服務(wù)。成教生加入云自習(xí)室，除可以享受云自習(xí)室?guī)淼膶W(xué)習(xí)陪伴服務(wù)，還有圖書館提供的全方位文獻資源服務(wù)和嵌入式服務(wù)，這是云自習(xí)室服務(wù)存在的重要價值。成教生對圖書館提供的資源與服務(wù)了解較少，高校圖書館應(yīng)充分利用成教生加入云自習(xí)室的契機，為成教生推送文獻資源，并為他們提供參考咨詢、信息檢索培訓(xùn)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧服務(wù)等多元化、立體化的嵌入式服務(wù)。增強成教生對高校圖書館的服務(wù)黏性，進一步發(fā)展成對學(xué)校的熱愛，產(chǎn)生強烈的歸屬感，從而擴大高校圖書館社會服務(wù)的作用和影響。

4 結(jié)語

習(xí)近平總書記指出，建設(shè)教育強國，必須“以教育理念、體系、制度、內(nèi)容、方法、治理現(xiàn)代化為基本路徑”[9]。這啟示我們，高校圖書館要開辟讀者服務(wù)新賽道，發(fā)揮高質(zhì)量教育教輔作用，務(wù)必轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，因勢而新，利用數(shù)字技術(shù)助力打造教育服務(wù)新場景。這是黨和國家對高校圖書館提出的新要求和新目標(biāo)。高校圖書館應(yīng)充分挖掘面向成教生開展云自習(xí)室服務(wù)這一典型案例做法，開拓進取，迎接新挑戰(zhàn)、開拓新用戶、使用新技術(shù)、思考新服務(wù)、形成新動能，將傳統(tǒng)圖書館功能向數(shù)字圖書館、智庫圖書館、智慧圖書館等新型圖書館功能轉(zhuǎn)型。

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