面向聽障青年的智能設(shè)備多感官體驗(yàn)設(shè)計研究

摘要：探討多感官設(shè)計在聽障無障礙設(shè)計中的應(yīng)用，分析聽障人群在智能設(shè)備使用中的感知體驗(yàn)和偏好，提出適用于智能產(chǎn)品的聽障無障礙設(shè)計原則。通過文獻(xiàn)綜述、問卷調(diào)查、案例分析等方法，從多個角度和層面，系統(tǒng)梳理了多感官設(shè)計與聽障無障礙設(shè)計的關(guān)系，評價了現(xiàn)有智能產(chǎn)品對于聽障用戶的無障礙體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出了定位產(chǎn)品使用環(huán)境、聲學(xué)因素考量和聽障者文化認(rèn)知尊重等3個設(shè)計原則?，F(xiàn)有多數(shù)智能設(shè)備并不能提供足夠的聽障無障礙支持。對于聽障人群來說，以語音交互為主的交互方式是一大障礙。多感官設(shè)計智能設(shè)備可以為聽障人群提供更豐富、更舒適、更人性化的信息和感知體驗(yàn)，有助于解決他們在社會和生活中遇到的問題，提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。

關(guān)鍵詞：多感官設(shè)計；聽力障礙；智能設(shè)備；無障礙設(shè)計；信息無障礙

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）19-0124-04

引言

聽力功能的喪失，導(dǎo)致聽障人群在認(rèn)知世界的過程中受到諸多客觀限制。世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞博士在《世界聽力報告》中提到，聽力損失通常被稱為“看不見的殘疾”。聽障者除了面對醫(yī)學(xué)層面的一次障礙，還需要面對社會層面的二次障礙，即信息獲取障礙。在智能設(shè)備的聽障用戶中，大部分為青年群體。本文將以聽障青年為調(diào)研對象，闡述智能設(shè)備無障礙設(shè)計中聽障輔助設(shè)計的現(xiàn)狀及設(shè)計方法，為針對聽障用戶的無障礙設(shè)計提供一定參考。

一、多感官設(shè)計概念與基本發(fā)展過程

（一）多感官設(shè)計概念

多感官設(shè)計方法源于1920 年代，由美國神經(jīng)精神科醫(yī)生兼病理學(xué)家塞繆爾·托頓（Samuel T Orton）和教育家兼心理學(xué)家安娜·吉林厄姆（Anna Gillingham）共同提出。多感官設(shè)計是指從人體的視覺、聽覺、觸覺等多個感官入手，創(chuàng)造能夠刺激消費(fèi)者感官機(jī)能，提升感知體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力和價值的設(shè)計。多感官設(shè)計可以運(yùn)用在商品設(shè)計、包裝設(shè)計、廣告設(shè)計、空間設(shè)計等多個領(lǐng)域，通過整合不同的感官類別，形成一種完整、逼真、沉浸的知覺效果。

（二）多感官設(shè)計發(fā)展過程

國外對多感官設(shè)計的研究起步較早，理論與實(shí)踐成果較為豐富，研究內(nèi)容涉及空間設(shè)計、通用設(shè)計、健康設(shè)計等諸多領(lǐng)域。國內(nèi)多感官設(shè)計研究則經(jīng)歷了3 個主要發(fā)展階段：奠基期（2005 ～ 2007 年），探索期（2008 ～ 2015 年），發(fā)展期（2016 ～至今）。其相關(guān)研究從單一學(xué)科的研究拓展到跨學(xué)科研究。少數(shù)學(xué)者從博物館學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科視角對多感官設(shè)計進(jìn)行研究，并出現(xiàn)了部分基于AR/VR 等數(shù)字技術(shù)的思考，如圖1。[1]

（三）多感官設(shè)計與聽障無障礙設(shè)計的聯(lián)系

人類的大腦具有可塑性。當(dāng)聽覺出現(xiàn)減退時，大腦會更傾向于利用視覺、觸覺等方式增強(qiáng)信息獲取或感官體驗(yàn)。有研究表明，在自然句子閱讀過程中，聽障者存在副中央凹視覺注意增強(qiáng)效應(yīng)。聽障者的閱讀知覺廣度更大，能更早從副中央凹預(yù)加工中獲得語義預(yù)視效應(yīng)，表明聽障者在獲取文本信息的空間維度上確實(shí)表現(xiàn)出了副中央凹加工效率的增強(qiáng)，如圖2。[2]

多種感官的交互體驗(yàn)有利于刺激聽障用戶的大腦可塑性，進(jìn)而提升用戶的代償能力。視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感官可以幫助聽障用戶獲取更多的信息，增加他們對環(huán)境的感知和理解，提高他們的學(xué)習(xí)和記憶能力。通過其他感官進(jìn)行信息交互，可以為聽障人士減少聽覺方面的障礙，幫助他們更好地溝通和參與社會活動，表達(dá)自己的想法和情感，建立良好的人際關(guān)系。

二、聽力障礙下的多感官體驗(yàn)

（一）聽障者的“二次障礙”

二次障礙（Secondary disability） 相對于一次障礙（Primarydisability）而言，是指當(dāng)事人機(jī)體某些組織不全或器質(zhì)性損傷導(dǎo)致喪失相應(yīng)機(jī)能，所產(chǎn)生的對當(dāng)事人生存能力的不利影響。該概念最早于1964年由Heidegger 提出[3]。而聽障者面對的二次障礙是由于聽功能損傷（一次障礙）、社會支持缺失，及聽覺信息無障礙環(huán)境的缺失帶來的多方面信息獲取障礙。

聽障者二次障礙帶來的影響主要有兩個層面，即社會層面及個人層面。社會層面的影響主要體現(xiàn)在以下3 個方面：1. 大眾對聽障者的認(rèn)知偏差和誤解，大眾很難通過外貌判斷聽障者；2. 聽障者與健聽者的溝通成本高，在溝通時需要更多時間和精力，甚至還要自費(fèi)購買輔助服務(wù)；3. 聽障群體在主流社會獲得的輔助資源較少，國內(nèi)許多場所設(shè)有其他殘障人士的設(shè)施，但聽障輔助設(shè)施很少，影響了聽障人士在公共場所的安全和便利。

在個人層面上，聽障者面臨生理、心理和信息獲取等方面的影響。生理上，聽障者需要花費(fèi)過多精力理解不完整的語言信息，從而影響了他們的學(xué)習(xí)、工作和生活水平。心理上，聽障者遭受著社會的誤解歧視和自身的表達(dá)障礙，導(dǎo)致其更容易產(chǎn)生自卑、孤僻等負(fù)面情緒，降低聽障者的社會適應(yīng)力和幸福感。聽障者由于聽力損失，在信息獲取上無法高效地獲取聲音語言，這會造成他們在知識和技能等方面的差距和缺陷，如表1。

（二）聽障者的多感官體驗(yàn)方式

基于視覺方面的交互研究成果目前已較為豐富，但針對觸覺與聽覺的無障礙設(shè)計研究目前較少，本部分以觸覺與聲音信息的分類為主要內(nèi)容，最終總結(jié)出更適用于聽障青年用戶的多感官體驗(yàn)方式。

聽力障礙不代表完全失聰，但聽障者確實(shí)在辨別聲源方向、聲音特征以及在嘈雜環(huán)境下分辨聲音等方面仍有困難。因此，以視聽為主的主流交互方式不完全適合聽障用戶使用，部分場景下甚至?xí)斐陕犝险叨握系K。

觸覺作為人體最大范圍的感官功能，具有直接、貼近、私密的感受，可以快速有效地給予用戶反饋。根據(jù)此前研究，本研究將觸感設(shè)計表達(dá)維度概括為3 個層次：基礎(chǔ)物理屬性、設(shè)計表達(dá)屬性和用戶感知屬性?；A(chǔ)物理屬性是指產(chǎn)品或服務(wù)的物理特性，以振動反饋為例，基礎(chǔ)物理屬性可以包括振動強(qiáng)度、頻率、時長等因素，其可以在基礎(chǔ)層面影響用戶的觸覺感知。設(shè)計表達(dá)屬性是指設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品的功能特性來進(jìn)行針對性的觸感設(shè)計，如按鍵、滑條、觸摸板、接近感應(yīng)等，它們可以影響用戶的操作和交互方式，使得產(chǎn)品交互反饋方式更加靈動、更具情感化，根據(jù)不同情境表達(dá)諸如氛圍、風(fēng)格、情緒、個性等信息。用戶感知屬性是指通過材質(zhì)、振動反饋等方式，在同一個產(chǎn)品內(nèi)拓寬用戶的觸覺感受。用戶感知屬性同樣具有情感特性，亦可對用戶的心理和情感反應(yīng)造成影響。（見圖3）

針對聽障者的信息無障礙產(chǎn)品設(shè)計過程中，需要將原有的聲音交互邏輯予以分類并轉(zhuǎn)化。在聲音交互的分類中，翁玫[3] 按照聲景學(xué)及聲音在景觀中起到的不同作用，將聲音分為基調(diào)聲、前景聲、標(biāo)志聲3 類。基調(diào)聲（Keynote sound）是一種持續(xù)的、穩(wěn)定地描繪生活中的基本聲音，例如在城市中的交通聲響。前景聲（Foreground sound）是一種突出的、有意義的、能夠引起注意的聲音，往往與某種信息或行為相關(guān)聯(lián)。警車聲、汽笛聲、鈴聲等都屬于信號聲。標(biāo)志聲（Sound mark）是具是一種具有獨(dú)特性和識別性的聲音，能夠代表某個場所或文化的特征。因?yàn)槁犝险邔τ诩?xì)微的聲音變化不敏感，故其很難區(qū)分復(fù)雜環(huán)境中的基調(diào)聲和前景聲。筆者也將生活中存在的聲音交互通過圖4 進(jìn)行分類展示。

（三）聽障用戶的感官偏好、感官優(yōu)先度排序

通過本次調(diào)研問卷，對于可穿戴的智能設(shè)備，受訪者最接收的信息息提醒方式是振動提醒（87.5%）。相較視覺與聽覺交互方式，將觸感應(yīng)用在可穿戴設(shè)備還具備私密性的特點(diǎn)，相對更為隱蔽。而對于智能家居類產(chǎn)品，受訪者最能接受的提醒方式為視覺提醒（59.38%）。這類產(chǎn)品與可穿戴產(chǎn)品在擺放位置、使用場景、產(chǎn)品體積等方面有顯著差異。可見對于智能家居類產(chǎn)品，視覺提醒是聽障用戶接受程度更高的智能家居交互方式。同時，智能家居與手機(jī)等智能設(shè)備的互聯(lián)互通，也可在一定程度上彌補(bǔ)視覺提醒在空間范圍上的局限性。（見圖5）

三、聽障青年的智能設(shè)備使用情況分析

（一）聽障青年智能設(shè)備使用情況

本文所指的智能設(shè)備包括手機(jī)和平板、個人可穿戴設(shè)備、智能家居和傳感器等，且此類設(shè)備可以通過遠(yuǎn)程控制、自動調(diào)節(jié)等方式實(shí)現(xiàn)智能化，提供各種應(yīng)用場景和服務(wù)來滿足用戶需求。

根據(jù)深圳信息無障礙研究會、華為UCD 中心等發(fā)布的《中國聽障用戶數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)研報告》，聽障用戶使用多設(shè)備的情況比較普遍，53% 的用戶同時使用2 種及以上的智能設(shè)備。其中，17% 的用戶擁有3種智能設(shè)備，14% 的用戶同時使用4 種及以上的設(shè)備。僅有20% 的用戶僅使用智能手機(jī)，沒有其他智能設(shè)備。在手機(jī)主要的核心應(yīng)用場景中，接打電話（58%）、緊急求助（34%）、社交聊天（29%）、就醫(yī)問診（29%）和工作（28%）是聽障用戶認(rèn)為獨(dú)立完成較難的主要事項(xiàng)。相對來說，對于極重度損傷用戶來說獨(dú)立完成接打電話更困難。對于中輕度損傷用戶來說，獨(dú)立完成社交聊天更困難。（見圖6）

本次調(diào)研發(fā)放了智能設(shè)備的多感官體驗(yàn)相關(guān)調(diào)研問卷，問卷投放及樣本回收主要來源于聽障群體為主的微信社群、高校社群、助聽器驗(yàn)配平臺。共有128 人填寫了有效數(shù)據(jù)，其中男性占比為44.53%，女性占比為55.47%。此次問卷中40 歲以下的用戶占比達(dá)91.41%，其中18-25 歲的人群占比最高，為39.06%。

按照國標(biāo)中聽力殘疾的分級標(biāo)準(zhǔn)[5]，在受訪者中，一級聽力殘疾的比例最高，為70.31%。這表示多數(shù)參與者在無助聽設(shè)備的情況下幾乎聽不到任何聲音，言語識別率低于15%。在受訪者中二、三、四級聽力殘疾的比例分別為21.09%、3.13%、5.47%。此次調(diào)研中，聽障口語者的比例最高，為42.97%，聽障手語者為28.13%。僅有22.66% 的受訪者可通過手語、口語兩種方式交流，約6.25% 的受訪者單純靠文字交流。在本次調(diào)研中，所有問卷受訪者均通過智能手機(jī)填寫問卷，故無須呈現(xiàn)手機(jī)的使用率。此次問卷中，平板及電腦是被調(diào)查人最常使用的設(shè)備，占據(jù)了總有效次數(shù)的83.59%。智能手表/ 手環(huán)的使用率為54.69%，居于第二位。這表明其在聽障用戶群體中也有一定普及度。智能家電的使用率為41.41%，位居第三位。智能音箱的使用率為23.44%，相對較低。本次調(diào)查中調(diào)研了聽障者使用的手機(jī)品牌，其中蘋果品牌的用戶比例最高，達(dá)到了30.47%，具體情況見圖7。用戶滿意度方面具體情況見圖8。

（二）聽障青年聽力信息缺失的障礙

2023 年全國逐漸轉(zhuǎn)為常態(tài)化防控后，聽障群體的線下生活仍面臨著一定的溝通障礙。為防止疫情傳播，人們在部分公共場所或工作環(huán)境中，仍需佩戴口罩，這給聽障人士帶來了不便。在日常溝通中，聽障人士需要通過看口型來輔助理解對方的說話內(nèi)容。但當(dāng)對方戴著口罩時，他們就很難做到這一點(diǎn)。此外，在搭乘地鐵或公交車外出時，由于交通工具運(yùn)行的噪聲較大，無論聽障者佩戴助聽器或人工耳蝸與否，均無法與別人進(jìn)行聽說交流。噪音對聽障者的影響不僅是在環(huán)境音嘈雜的環(huán)境，在多人場合下，聽障者同樣會出現(xiàn)無法分辨識別講話人聲音的情況，這種情況一般被稱作“雞尾酒會”效應(yīng)[6]。

在家庭生活中，聽障人士同樣存在智能產(chǎn)品的使用障礙。當(dāng)使用無屏智能音箱時，聽障用戶可能會出現(xiàn)聽不清、漏聽等情況，導(dǎo)致信息獲取的低效或信息獲取失敗。使用智能設(shè)備進(jìn)行影音娛樂時，實(shí)時字幕缺失也會降低聽障用戶的使用意愿。當(dāng)多種多樣的提示信息通過聲音進(jìn)行傳達(dá)時，聽障用戶也很難在第一時間獲取并理解。

四、現(xiàn)有智能產(chǎn)品的聽障輔助體驗(yàn)分析

（一）智能手機(jī)聽障無障礙模式下軟件體驗(yàn)分析

智能手機(jī)的普及在提高人們生活質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用，本部分將從交互界面和產(chǎn)品體驗(yàn)兩個方面，分析現(xiàn)有智能手機(jī)對于聽障人群的無障礙體驗(yàn)。（見圖9、10）

國外手機(jī)終端廠商對聽障用戶設(shè)計的輔助功能布局較早，在iOS 及Android 系統(tǒng)中，均有不同程度地面向聽障用戶的功能設(shè)計。國內(nèi)手機(jī)廠商對聽障輔助功能的開發(fā)布局較晚，但近年來也在逐步完善。比如VIVO 于2022 年在自家Origin OS 系統(tǒng)中上線了 “手語翻譯官”三大功能。其獨(dú)有的語音轉(zhuǎn)手語功能，是打破健聽者與聽障者溝通隔閡的一次積極嘗試。但由于我國不同地區(qū)手語種類的差異、手語詞匯覆蓋程度等問題，手語翻譯官的使用場景較為局限，僅支持使用國家推廣的通用手語。據(jù)部分聽障手語用戶反映，在交互界面上，VIVO 的手語翻譯官也存在以下不足和改進(jìn)之處：首先，手語虛擬人占比較小，動作、表情較生硬。其次，虛擬人整體衣著顏色與背景色接近，長期使用容易視覺疲勞，建議增加界面對比度。再者，視頻翻譯的取景范圍小、清晰度差，翻譯時手語不可打斷。后續(xù)可以開發(fā)段落手語數(shù)據(jù)集，供模型訓(xùn)練，如此，聽障用戶就可以打較長的手語，從而提高翻譯效率。如果用戶處在暗光環(huán)境，可在屏幕周圍添加純白框條，提高手機(jī)屏幕亮度。

小米與訊飛聽見合作，于2021 年推出聽力輔助工具小米聞聲、AI電話助理、無障礙版語音助手等功能。AI 電話助理在通話中將對方的語音識別轉(zhuǎn)化成文字，過程中可智能生成常用答復(fù)語，或主動編輯文本信息，發(fā)送后自動將文字轉(zhuǎn)成語音給對方。盡管電話助理提供了上述功能，但在使用過程中還是存在轉(zhuǎn)寫延遲，語音發(fā)聲較為機(jī)械等問題。據(jù)部分聽障外賣騎手或商家反映，一些顧客在聽到電話助理的聲音后，會誤以為是機(jī)器客服而掛斷電話，這也對該功能的推廣使用造成了不良影響，希望后續(xù)可優(yōu)化該功能或開發(fā)聲音定制功能。

華為在2022 年推出的Harmony OS 3 中，推出了AI 字幕、AI 紀(jì)要功能。相較以上常見的功能，在會議或多人交流時，AI 紀(jì)要功能支持自動分辨發(fā)言人，輔助記錄，此功能在手機(jī)自帶的聽障輔助功能中較為少見，目前，也僅有訊飛聽見等第三方軟件支持該功能。華為在2023 年發(fā)布的HarmonyOS 4 更進(jìn)一步，在文字轉(zhuǎn)語音通話時可調(diào)用小藝的超擬人音色和自定義聲音，采用聲音克隆方式通過事先錄入少量用戶錄音生成用戶定制語音，并應(yīng)用于全場景小藝助手，使小藝說話和表達(dá)方式更具有情感，更加擬人化。此外，HarmonyOS 4 還計劃推出AI 字幕離線版，讓上述功能的實(shí)現(xiàn)不再受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制。

（二）家居類產(chǎn)品的聽障無障礙模式體驗(yàn)分析

感官殘障用戶對于交互界面的理解是不完整的，其交互決策的心理模型帶有隨機(jī)性。高可用的信息無障礙交互界面，首先，需具有對用戶信息需求的預(yù)測能力[3]。語音交互對聽障用戶來說并不友好，聽障用戶無法通過語音輸入控制智能家居設(shè)備，導(dǎo)致智能設(shè)備預(yù)測聽障用戶的信息需求存在障礙；對于部分喪失言語功能的聽障用戶來說，他們無法通過語音輸出獲取智能家居設(shè)備的反饋信息，需要依賴其他方式，如文字、圖像等，這也可能增加了認(rèn)知負(fù)擔(dān)和隱私泄露的風(fēng)險，也影響了交互的流暢性和情感的傳達(dá)。2022 年Chat GPT 的發(fā)布讓人們看到了人工智能發(fā)展的新路徑，多家智能家居平臺隨后也宣布，要將大模型的能力融入自家的智能家居生態(tài)。

（三）智能產(chǎn)品的聽障無障礙體驗(yàn)設(shè)計原則

通過對上述產(chǎn)品的體驗(yàn)與問卷調(diào)研，本研究總結(jié)出如下適用于智能產(chǎn)品的聽障無障礙設(shè)計原則。

定位產(chǎn)品使用環(huán)境：影響人聽力的因素不只有聽力本身，所處環(huán)境也很重要，比如背景噪音、相似聲音的干擾和個人對環(huán)境的熟悉程度。一個聽力正常的人，在安靜、光線充足的屋子里聽人說話時，說話人的面部表情、周圍環(huán)境都可以作為情景線索，讓聽者更容易理解表達(dá)內(nèi)容。所以在針對聽障用戶進(jìn)行產(chǎn)品的定位階段時，設(shè)計師需要考慮到不同環(huán)境對聽障用戶的影響程度，并采取不同的多感官交互設(shè)計策略。

聲學(xué)因素考量：人類正常的聽覺中，除了對聲音的響度、音調(diào)和音色等單耳主觀屬性的感覺外，還包括聲音的（雙耳）空間聽覺，也就是對聲音空間屬性或特性的主觀感覺。在日常生活中，聽覺對聲源的定位能力可以幫助尋找目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)和避免周圍的潛在危險。由于空間聽力的喪失，聽障者面臨著多方面的生活困難。聽障者的聽力損失情況和個人喜好可能有很大差異，所以產(chǎn)品的聲音設(shè)計應(yīng)作為產(chǎn)品的輔助提醒方式，需考慮到其使用助聽器或人工耳蝸時的聽覺感受，故產(chǎn)品的提示音應(yīng)該提供不同頻率的提示音供聽障用戶選擇。同時，應(yīng)該避免使用特定的單一提示聲來標(biāo)識聽障用戶，以免為其造成不必要的困擾和歧視。此外，建議移動設(shè)備具備智能調(diào)節(jié)音量的功能，根據(jù)用戶所在的位置和環(huán)境，自動調(diào)整聲音提醒的大小，避免在一些安靜或正式的場合中發(fā)出過大的聲音，從而維護(hù)聽障用戶的形象與尊嚴(yán)。

聽障者文化認(rèn)知尊重原則：在與聽障者交流和合作時，要充分考慮聽障者的文化背景和個人喜好，切忌強(qiáng)加觀點(diǎn)和價值觀。聽障者內(nèi)部對于手語、口語、助聽設(shè)備等的使用和態(tài)度各有不同，不能一概而論。應(yīng)該盡可能了解和尊重聽障者的文化身份和自尊心，比如通過使用手語、手語元素、尊重聾文化等方式來展現(xiàn)對聽障手語者的理解和尊重。在產(chǎn)品及功能命名時，應(yīng)該避免使用具有歧視或貶低的含義的詞語，用更中性或積極的詞語進(jìn)行替代，如“訊飛聽見”“音書”等例子。對聽障者進(jìn)行描述時，也應(yīng)該以“聽障”等代替“聾人”“聽力殘疾人”等消極意義的詞語。

結(jié)論

當(dāng)今社會，智能設(shè)備已經(jīng)成為人們生活和工作的重要部分。國產(chǎn)手機(jī)廠商在近幾年的聽障輔助功能方面有了更多的功能創(chuàng)新和進(jìn)步，體現(xiàn)了國產(chǎn)廠商對于聽障用戶需求的關(guān)注。受限于當(dāng)前智能設(shè)備算力、功耗等條件的影響，當(dāng)前的聽障無障礙輔助功能主要通過智能手機(jī)等算力較為強(qiáng)大的設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。本研究明確了觸覺交互以及聲音信息的分類、轉(zhuǎn)化對于聽障用戶信息無障礙產(chǎn)品設(shè)計的重要性，但本研究仍有不足，對于聽障用戶群體的細(xì)分研究有待提升。對于聽障群體來說，智能設(shè)備仍沒有提供足夠的聽障無障礙支持。尤其是在智能家居場景中，其主要交互方式之一是語音交互，這對于聽障用戶來說是一大障礙。無障礙設(shè)計從來不應(yīng)局限于某類設(shè)備，希望通過未來設(shè)計與技術(shù)的發(fā)展，通過多個設(shè)備之間的用戶數(shù)據(jù)互通，算力共享，通過增加交互的趣味性和親切感，可以為聽障用戶提供更無縫、不間斷的無障礙體驗(yàn) 。

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[18]愛耳日之后，與你聊聊聽障人士的“二次障礙”.[Z]https：//mp.weixin.qq.com/s/3ynGrUl_9hHmunyk q5007Q.2020-03-15.張東宇，楊綠野

[19]丁易，董華.設(shè)計師與聽障人士的溝通：以“舊物改造”為例[J].設(shè)計，2020，33（15）：74-77.