人文關(guān)懷理念下的老舊小區(qū)清潔車設(shè)計(jì)研究

摘要：為改善老舊小區(qū)清潔工人工作條件，以清潔車為切入點(diǎn)進(jìn)行研究。研究人文關(guān)懷理念如何通過清潔車表達(dá)，表達(dá)清潔工的人文訴求，結(jié)合KJ法得到大眾數(shù)據(jù)、Kano確認(rèn)產(chǎn)品功能的主次關(guān)系、FAST功能樹建立功能間邏輯關(guān)系，結(jié)合人文關(guān)懷理念與用戶群體調(diào)整具體功能參數(shù)。人文關(guān)懷理念能夠體現(xiàn)在清潔車設(shè)計(jì)中。該理念能夠與設(shè)計(jì)方法結(jié)合并且能夠?yàn)槔吓f小區(qū)清潔車設(shè)計(jì)提供方法。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；訴求；老舊小區(qū)；清潔工人；清潔車

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）15-0104-04

引言

（一）研究背景

改革開放40 多年以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向由改變貧窮落后的面貌到解決溫飽問題，再由解決溫飽到初步的小康社會(huì)，到現(xiàn)如今的全面建成小康社會(huì)，都是通過滿足人民的基本需求出發(fā)的改革目標(biāo)。

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平提升伴隨著城鎮(zhèn)化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城鄉(xiāng)居民居住條件不斷得到改善，新型城鎮(zhèn)社區(qū)的建成提高了民眾的生活水平，由單一、基礎(chǔ)設(shè)施不完善的老舊城鎮(zhèn)小區(qū)轉(zhuǎn)向新型城鎮(zhèn)社區(qū)。在此過程中仍有大量老舊小區(qū)穿插于城鎮(zhèn)之間。據(jù)住建部統(tǒng)計(jì)，截至2020年6 月初，全國(guó)老舊小區(qū)接近17 萬個(gè)，建筑面積約為40 億平方米，老舊小區(qū)改造速度呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，見圖1。

社會(huì)發(fā)展加快了城市化進(jìn)程，城市內(nèi)涌入大量人口為城市衛(wèi)生安全帶來了巨大壓力。為了給人們營(yíng)造良好的居住條件以及公共衛(wèi)生安全，我國(guó)各個(gè)城市相繼加強(qiáng)了城市衛(wèi)生管理，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其中效果最顯著的為道路清潔車大規(guī)模使用。截至2020 年，我國(guó)市政府已有35.4 萬清潔車，呈現(xiàn)飽和趨勢(shì)，見圖2。

老舊小區(qū)由于居民多數(shù)為低收入群體，在社區(qū)清潔上多數(shù)雇傭道路環(huán)衛(wèi)工以及非專業(yè)的中老年人進(jìn)行社區(qū)道路衛(wèi)生清潔工作。簡(jiǎn)陋的清潔工具使清潔難度大幅提升，往往清潔工人需要3 ～ 5 個(gè)小時(shí)的時(shí)間完成一個(gè)老舊小區(qū)的道路清潔工作。清潔工人多數(shù)為中老年群體。老舊小區(qū)清潔工缺乏專業(yè)清潔工具使得清潔工作效率低，其次，簡(jiǎn)單的衣物配置無法應(yīng)對(duì)極端天氣，容易損害清潔工身體健康，長(zhǎng)期處于揚(yáng)塵環(huán)境中對(duì)清潔工身體帶來了嚴(yán)重危害。

（二）研究目的及意義

老舊小區(qū)作為我國(guó)住房改革前的社區(qū)，如今基本被新型城市社區(qū)所取代，但在我國(guó)仍然存在大量老舊小區(qū)。老舊小區(qū)由于長(zhǎng)時(shí)間缺乏有效管理和年代久遠(yuǎn)，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施落后，道路缺乏修繕破損嚴(yán)重，在此基礎(chǔ)上的清潔工人多數(shù)為清潔工具不齊全的中老年群體，從而導(dǎo)致老舊小區(qū)公共衛(wèi)生問題無法有效解決，清潔工人工作壓力大，長(zhǎng)期的高強(qiáng)度勞動(dòng)嚴(yán)重影響了清潔工人身體健康。

當(dāng)前，我國(guó)科技不斷進(jìn)步，機(jī)械化水平不斷提高，大型機(jī)械化清潔車廣泛運(yùn)用到城市道路清潔中。針對(duì)老舊小區(qū)與高齡清潔工人設(shè)計(jì)開發(fā)一種小型道路清潔車，以解決公共衛(wèi)生與清潔工人清潔工具落后的問題。高效安全的清潔車不僅提高了清潔工人的工作效率，并且減少了嘗試高強(qiáng)度勞動(dòng)帶來的身體損害，塑造安全舒適的工作環(huán)境，以用戶的情感需求為出發(fā)點(diǎn)[1]，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1. 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀：我國(guó)道路清潔車發(fā)展于20 世紀(jì)60 年代，根據(jù)其發(fā)展方式分為3 個(gè)階段。第1 階段為20 世紀(jì)的60-80 年代，此期間我國(guó)研制了第一款道路清潔車，功能為純掃地式，存在性能、質(zhì)量、清掃效果差的問題。到80 年代改革開放后，從國(guó)外引進(jìn)的一些性能良好的清潔車[2]，長(zhǎng)沙建設(shè)機(jī)械研究院設(shè)計(jì)出了我國(guó)第一輛具有吸掃功能的環(huán)衛(wèi)清潔車，成為我國(guó)道路清潔車發(fā)展道路上的重要里程碑。進(jìn)入21 世紀(jì)后，道路清潔車出現(xiàn)了多元化的發(fā)展趨勢(shì)，隨著工業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，出現(xiàn)了不同功能模式的清潔車。

國(guó)內(nèi)近年來不斷涌現(xiàn)出大量多功能清潔車，其形式多樣。山東鄆城博銳環(huán)衛(wèi)設(shè)備有限公司生產(chǎn)的小型多功能路面清潔車，在具備清潔路面的基礎(chǔ)上增加了灑水功能，見圖3。將灑水口抬高能夠增加水霧接觸面積，減少因?yàn)槁访媲鍜咚a(chǎn)生的灰塵，避免路人吸入肺中危害健康。安徽的愛瑞特是國(guó)內(nèi)最大的清潔設(shè)備生產(chǎn)廠家之一，主要從事洗地機(jī)、掃地車等設(shè)備生產(chǎn)。瑞清S13 純電動(dòng)道路清掃車主要適用于道路面積小的人行道、非機(jī)動(dòng)車道、小巷園林等路面保潔工作，可快速將落葉、石子、人為垃圾等進(jìn)行清掃，吸附、灑水功能相結(jié)合，清潔效果更明顯，見圖4。

在小型環(huán)衛(wèi)清潔車的研究中，作者董莎莎[3] 在文章中對(duì)未來道路清潔車的研究提出了三點(diǎn)意見，首先是車體的輕量化設(shè)計(jì)能夠降低操作的復(fù)雜化，清潔工人能夠更容易操作清潔車，減少道路擁擠。其次，需要在車身增加警示燈等警示標(biāo)志，提高夜間工作的安全性，外觀設(shè)計(jì)應(yīng)與城市風(fēng)貌相結(jié)合，增加曲線設(shè)計(jì)。最后，簡(jiǎn)單化操作步驟，降低操作難度，提高工作效率。作者李珵[4] 提出車輛所配置的顏色與汽車事故率有著極大關(guān)系，在正常天氣下，淺色車的汽車安全性要高于深色車系，見表1，并在車輛內(nèi)飾中提到天然色的主題顏色更容易使人放松。

2. 國(guó)外研究現(xiàn)狀：道路清潔車最初誕生于19 世紀(jì)的歐洲，最開始的清潔車完全依靠人力進(jìn)行清潔，到現(xiàn)如今的機(jī)械化，其技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了純掃式、吸掃式和純吸式3 個(gè)階段[5]。Erwin Prassler[6] 等人將清潔機(jī)器分為公共衛(wèi)生類型和家用類型，文章中調(diào)查了30 種不同類型的清潔器，在這些調(diào)研對(duì)象中并不是所有的都能夠達(dá)到使用效果。另一些研究表明，針對(duì)城市街道環(huán)境所涉及的室外清掃機(jī)器人，利用視覺感應(yīng)裝置將環(huán)境掃描并且繪制成像，在未來的市場(chǎng)中，帶有覆蓋式感應(yīng)裝置的清潔機(jī)器人將成為主流產(chǎn)品。國(guó)外比較具有代表性的清潔車公司主要有日本的富士公司，美國(guó)的ELGIN 公司、德國(guó)的FAUN-KUKA 公司等。目前，已將電子自動(dòng)化與信息處理技術(shù)綜合運(yùn)用的清掃車在歐美國(guó)家普遍使用。

（四）研究?jī)?nèi)容與研究方法

1. 研究?jī)?nèi)容：文章將通過對(duì)人文關(guān)懷理念進(jìn)行分析，結(jié)合人機(jī)交互、人機(jī)工程學(xué)、感性工學(xué)等理論知識(shí)對(duì)老舊小區(qū)道路清潔車設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行研究。選擇具有代表性的清潔車與清潔工人所面臨的工作現(xiàn)狀為例，研究如何將人文關(guān)懷更好地體現(xiàn)在設(shè)計(jì)中。以老年群體作為目標(biāo)用戶，對(duì)清潔車的人機(jī)交互進(jìn)行研究，貼合用戶群體設(shè)計(jì)，從而提高工作效率，安全舒適的工作環(huán)境充分體現(xiàn)人文關(guān)懷理念。

2. 研究方法：通過文獻(xiàn)資料分析、實(shí)地考察、分析與歸納等研究方法。分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)獲取相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與歸納，為后續(xù)研究做好理論基礎(chǔ)。以實(shí)地考察的方式調(diào)研當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘睦吓f小區(qū)，對(duì)老舊小區(qū)現(xiàn)存問題進(jìn)行匯總，并采訪當(dāng)?shù)厍鍧嵐ち私猱?dāng)下產(chǎn)品痛點(diǎn)。

一、人文關(guān)懷理念相關(guān)研究

（一）人文關(guān)懷理念的內(nèi)涵

人文的核心在于人，代表的是發(fā)展過程中各種文化的精神內(nèi)核，其中包括了人的精神、價(jià)值、尊嚴(yán)等；關(guān)懷是指對(duì)人的關(guān)注和理解。人文關(guān)懷是由美國(guó)斯坦福大學(xué)榮譽(yù)教授內(nèi)爾·諾丁斯（NelNoddings）為代表的幾名學(xué)者將“人”作為核心[7]，通過關(guān)懷的形式形成相關(guān)理論。通過物質(zhì)和精神的滿足指的是重視人類的存在和發(fā)展，要求對(duì)人的肯定和尊重。

（二）設(shè)計(jì)視角下人文關(guān)懷理念的表現(xiàn)形式

人文關(guān)懷理念主要將人作為內(nèi)核，圍繞物質(zhì)需求和精神需求出發(fā)，因此，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域有著多樣化的表現(xiàn)形式。例如通過某一產(chǎn)品的形式，設(shè)計(jì)產(chǎn)品使得功能滿足人的某一特定需求；也可以從音樂、舞蹈、服裝等形式展現(xiàn)，表達(dá)一種精神需求。如何將人文關(guān)懷理念通過設(shè)計(jì)語言進(jìn)行表達(dá)，需要做到客觀環(huán)境的影響與心理感受的尺度把握。由此判斷出在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，人文關(guān)懷的體現(xiàn)分為對(duì)人感官的直接感受與精神上的具體感覺。文章研究人文關(guān)懷理念如何運(yùn)用到老舊小區(qū)清潔車中，需要從物質(zhì)環(huán)境與精神感受層面進(jìn)行分析，通過清潔車的外觀、顏色、功能、交互等方面體現(xiàn)清潔車中針對(duì)清潔工人的人文關(guān)懷。

二、人文關(guān)懷視角下清潔車的設(shè)計(jì)需求分析

（一）老舊小區(qū)道路清潔現(xiàn)狀及原因

1. 老舊小區(qū)道路清潔工作存在的問題：由于老舊小區(qū)多為政府早期建造，年代久遠(yuǎn)缺乏管理，清潔工人所使用的清潔工具簡(jiǎn)陋，且基本為最普通的人力操作掃帚、簸箕等，所使用的工具數(shù)量少、質(zhì)量差，增加工作難度。老舊小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，常年缺乏管理導(dǎo)致路面破損嚴(yán)重疏于管理，南方地區(qū)受地理因素影響存在上下坡路面與臺(tái)階等，小區(qū)內(nèi)由居民自行建造的自建房、堆積在道路兩側(cè)的物品與隨處?？康能囕v增加了清潔工人的清潔難度。且受天氣等非人為控制因素，普遍為高齡的清潔工人時(shí)常要忍受極端天氣進(jìn)行環(huán)衛(wèi)工作，增加工作量的同時(shí)也嚴(yán)重威脅著清潔工人的安全，如表2。

2. 老舊小區(qū)道路清潔原因分析：相關(guān)部門管理體制不完善。老舊小區(qū)相關(guān)部門缺乏管理，導(dǎo)致工作安排、工具分配、設(shè)施維修等長(zhǎng)期處于無人管理狀態(tài)。這使得老舊小區(qū)內(nèi)環(huán)境日益惡化，基礎(chǔ)道路設(shè)施缺乏維護(hù)不僅增加清潔工人的負(fù)擔(dān)，更是影響社區(qū)居民的日常出行等。目前多數(shù)清潔工人工具簡(jiǎn)陋質(zhì)量差，甚至一些需要自費(fèi)購(gòu)買?，F(xiàn)階段人力資源遠(yuǎn)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不利于環(huán)衛(wèi)事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）老舊小區(qū)清潔車需求分析

1. 老舊小區(qū)清潔工的行為分析：清潔工對(duì)老舊小區(qū)的清潔主要以清潔道路為主，在衛(wèi)生清潔過程中首先需要處理主干道上的衛(wèi)生，根據(jù)不同小區(qū)布局自行規(guī)劃清掃。其次為小型路段清掃，此過程清潔工多數(shù)使用小型掃帚進(jìn)行打掃，便于清潔局部垃圾。清潔過程中需要將垃圾歸納運(yùn)輸至小區(qū)內(nèi)垃圾桶中，清潔工需徒步將垃圾運(yùn)送到垃圾桶或攜帶垃圾桶完成清潔后再將垃圾桶歸位。而清潔工沒有便攜式代步工具實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)快速清潔，沒有垃圾收納工具又導(dǎo)致浪費(fèi)了過多時(shí)間與體力。需要提高清潔過程效率，降低無價(jià)值的勞動(dòng)消耗。

2.老舊小區(qū)清潔車的功能需求分析：使用者對(duì)清潔車的生理需求：清潔車座椅與人直接接觸，在座椅的材質(zhì)、大小、高度布局和質(zhì)量上應(yīng)當(dāng)慎重，中老年群體身體機(jī)能呈下滑趨勢(shì)，座椅設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在符合人機(jī)工程學(xué)的基礎(chǔ)上偏向于中老年人，此外久坐容易導(dǎo)致腰肌勞損等，需在座椅上安裝按摩功能。清潔車功能需簡(jiǎn)潔明確，簡(jiǎn)單易操作的工作臺(tái)更適合中老年群體使用，需要在功能位置標(biāo)注功能名稱，提醒使用者。車內(nèi)環(huán)境封閉，需安裝空調(diào)、換氣扇等調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣。清潔車外觀需安裝醒目標(biāo)志，提醒過往車輛與人員注意安全。針對(duì)老舊小區(qū)存在的道路破損與狹窄空間無法通過等相關(guān)問題，在車身縮小設(shè)計(jì)的同時(shí)，需要增加樓梯爬坡等功能。

3. 老舊小區(qū)清潔工的心理需求分析：清潔工多為單獨(dú)工作，長(zhǎng)時(shí)間工作與無人溝通容易導(dǎo)致孤獨(dú)與失落，影響工作效率的同時(shí)容易引發(fā)心理問題。清潔工作在現(xiàn)實(shí)生活中缺少尊重與認(rèn)同感，其中設(shè)備簡(jiǎn)陋的問題占據(jù)大部分。因此需要增強(qiáng)清潔工之間的社交需求，增強(qiáng)與外界的交互，提升使用工具質(zhì)量與效率，給予心理上的安慰。

三、人文關(guān)懷理念下老舊小區(qū)清潔車創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路研究

（一）清潔車中人文關(guān)懷理念因素研究

1.人性訴求：對(duì)清潔車的人文關(guān)懷理念分析，主要通過人、清潔車、環(huán)境之間進(jìn)行分析。對(duì)于清潔車而言，存在使用者與清潔車之間、清潔車與老舊小區(qū)之間的關(guān)系。老年人作為清潔車的使用者，主要圍繞老年人進(jìn)行討論，需要從生理和心理方面進(jìn)行考量。生理方面主要包括人體與清潔車互動(dòng)的部位尺寸、重量等與年輕人進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)差別應(yīng)用到清潔車的設(shè)計(jì)中。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)包括了人在運(yùn)動(dòng)中身體各部位的運(yùn)動(dòng)幅度、頻率。通過研究感官變化從而獲取在心理層面的反饋，從而能夠更好地理解在作業(yè)過程中的心理變化，這些心理變化極大影響了清潔工的工作狀態(tài)和心理健康。針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的因素需要對(duì)人體部位抗勞損程度進(jìn)行分析，并對(duì)清潔工作中所經(jīng)常使用的姿勢(shì)、部位等進(jìn)行改良。

清潔車作為直觀反映人文關(guān)懷的部分，需要將用戶需求結(jié)合到清潔車當(dāng)中。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，視覺系統(tǒng)出現(xiàn)生理性老化，進(jìn)而導(dǎo)致閱讀屏幕文字獲取信息能力下降[9]。使用戶在生理和心理上與清潔車相協(xié)調(diào)，首先需要考慮清潔車的設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)尺寸，其中與人接觸最多的為座椅，座椅是清潔工人在操作清潔車中接觸最多的部件，需要考慮到座椅的整體高度，厚度、材質(zhì)、角度、尺寸和位置。其次，清潔車的使用材質(zhì)也需要符合相關(guān)要求，在保證功能正常運(yùn)行中需要保持車身輕便與堅(jiān)固。最后是操作過程中的簡(jiǎn)易化，能夠通過簡(jiǎn)單的步驟完成工作，并且在操作中需要添加反饋機(jī)制，能夠讓使用者更清楚了解使用該功能后的情況。

2. 文性訴求：形式與功能是產(chǎn)品構(gòu)成的主要因素，其中功能不僅指產(chǎn)品的使用功能，還有對(duì)用戶精神層面的關(guān)懷，以及具有社會(huì)屬性的功能。

勞動(dòng)美學(xué)是研究人類生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的一門學(xué)科，其研究對(duì)象包括勞動(dòng)場(chǎng)景、勞動(dòng)工具的審美，也包含了勞動(dòng)本身過程中的規(guī)律與原理。例如，良好的工作環(huán)境可以提高人的積極性，提高工作效率。勞動(dòng)過程中較高的審美使得勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中受到積極影響，從而激發(fā)勞動(dòng)者的熱情、創(chuàng)造力等。勞動(dòng)過程的美學(xué)包括以下4 個(gè)方面：勞動(dòng)主體，即在具備專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的同時(shí)能夠熟練掌握技術(shù)，懂得運(yùn)用相關(guān)規(guī)律，熟練使用工具。勞動(dòng)工具即清潔車，既要體現(xiàn)功能的完善與先進(jìn)，又要體現(xiàn)形式上的美感。勞動(dòng)組織為清潔工人群體，保持相應(yīng)紀(jì)律同時(shí)又充滿勞動(dòng)熱情。勞動(dòng)環(huán)境，任何工作都離不開環(huán)境，環(huán)境的美直接影響到勞動(dòng)的過程。

針對(duì)清潔車的文性訴求更需要在時(shí)代感中體現(xiàn)，任何產(chǎn)品都反映出當(dāng)下時(shí)代生產(chǎn)能力的途徑，也是表現(xiàn)當(dāng)下人們的審美與需求的方式。任何一種產(chǎn)品在功能與形式滿足的情況下都要體現(xiàn)時(shí)代的風(fēng)格，這必定帶有強(qiáng)烈的時(shí)代色彩。主要通過清潔車的外觀表達(dá)，應(yīng)符合造型新穎，色彩符合當(dāng)下審美，材質(zhì)環(huán)保，符合綠色環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的理念。

（二）老舊小區(qū)清潔車創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路研究

老舊小區(qū)清潔車設(shè)計(jì)包含了用戶需求分析與產(chǎn)品功能概念生成的序列活動(dòng)。目前，諸如符號(hào)學(xué)、Kano 模型、KJ 法等廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)中，但僅局限于某種功能的單獨(dú)使用，存在設(shè)計(jì)缺陷的問題。文章將通過KJ 法、Kano 模型、FAST 法分析老舊小區(qū)清潔車設(shè)計(jì)研究，通過KJ 法對(duì)功能進(jìn)行整理與總結(jié)，Kano 模型識(shí)別關(guān)鍵功能，F(xiàn)AST 法明確主次關(guān)系，將三者結(jié)合使用形成互補(bǔ)，有利于形成完整的設(shè)計(jì)方案。

1.KJ 分析法的清潔車用戶調(diào)研與功能清單確認(rèn)：KJ 分析法全稱為親和圖法，主要針對(duì)某一個(gè)問題，通過充分收集與之相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、意見等資料，再通過A 型圖解進(jìn)行分析，按照所顯示的資料之間的親和性明確問題的方向性，從而進(jìn)行解決。往往與用戶調(diào)研、頭腦風(fēng)暴的方式結(jié)合使用。區(qū)別于其他統(tǒng)計(jì)方法，KJ 法始終以事實(shí)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行思維碰撞和解決問題。

KJ 法主要以卡片為方式，表達(dá)參與者在了解事情真實(shí)性的基礎(chǔ)上的主觀想法。功能清單獲取上，通過確認(rèn)人文關(guān)懷理念下老舊小區(qū)道路清潔工具設(shè)計(jì)主題、搜集主觀想法、卡片收集、分類編組、制作KJ 圖。使用KJ 法能夠讓參與者充分了解設(shè)計(jì)背景、目的、動(dòng)機(jī)等，調(diào)研數(shù)據(jù)需根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過文獻(xiàn)分析等方法將研究目標(biāo)的專業(yè)數(shù)據(jù)添加至數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過小組的形式將收集的數(shù)據(jù)根據(jù)親和性分組，并為分組命名，實(shí)現(xiàn)功能清單。下圖為根據(jù)KJ 法羅列的功能清單，見圖5。

2.Kano 模型確認(rèn)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的關(guān)鍵功能：在KJ 法中存在眾多功能，需要明確功能的優(yōu)先性。采用Kano 實(shí)現(xiàn)功能分類、分析用戶滿意度能夠有效解決KJ 法中存在的問題。Kano 模型通過對(duì)每一項(xiàng)需求構(gòu)建正向（滿足）及負(fù)向（不滿足）問題進(jìn)行用戶調(diào)研[8]，在清潔車功能開發(fā)過程中，需要先滿足清潔車功能的必備屬性，其次爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)期望屬性，再者為實(shí)現(xiàn)魅力屬性，最后舍棄無差異屬性，規(guī)避反向?qū)傩浴Ｊ褂蒙鲜鰧傩孕枰鶕?jù)統(tǒng)計(jì)量化表計(jì)算Better-Worse 系數(shù)。Better 系數(shù)的計(jì)算結(jié)果為0-1，其中系數(shù)越接近1 代表該功能對(duì)用戶的敏感性較高；Worse 系數(shù)區(qū)間在-1-0，數(shù)據(jù)靠近-1 代表確實(shí)某一功能影響用戶體驗(yàn)更敏感。從而根據(jù)屬性和數(shù)值的關(guān)系可判斷敏感程度，見表3。

3.FAST 法提升產(chǎn)品價(jià)值：通過上述功能確認(rèn)與關(guān)鍵功能識(shí)別后需要對(duì)功能與功能之間進(jìn)行比較，使功能之間存在聯(lián)系的同時(shí)又不會(huì)沖突。采用FAST 法建立功能樹，對(duì)功能之間進(jìn)行邏輯分析，判斷是否存在沖突，根據(jù)沖突選項(xiàng)之間進(jìn)行取舍，未沖突功能進(jìn)行功能樹繪制。將功能分為二級(jí)、三級(jí)和多功能從左向右分解，從而分析解決方法。使用該方法通過邏輯分析將清潔車功能之間的問題簡(jiǎn)易化，明確清潔車功能之間主次關(guān)系。老舊小區(qū)清潔車功能樹，見圖6。

根據(jù)上述3 種設(shè)計(jì)方法，能夠?qū)吓f小區(qū)清潔車設(shè)計(jì)提供新的思路，各方法之間起到互補(bǔ)作用，在此基礎(chǔ)上需要人文關(guān)懷理念與功能的選擇、關(guān)鍵功能確認(rèn)與產(chǎn)品價(jià)值結(jié)合，通過KJ 法、Kano 模型與FAST 法推導(dǎo)出的產(chǎn)品功能為后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)提供了指導(dǎo)思路，從中體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念。

結(jié)語

清潔車在我國(guó)環(huán)衛(wèi)相關(guān)事業(yè)中扮演著重要角色，主要應(yīng)用于大中型城市街道清掃工作，小型街道或老舊社區(qū)內(nèi)仍需要人工清掃；老舊小區(qū)作為住房改革前的建筑缺乏管理，清潔工具缺乏導(dǎo)致清潔工人長(zhǎng)期處于高壓狀態(tài)，工作負(fù)擔(dān)日益嚴(yán)重。通過對(duì)人文關(guān)懷理念分析與清潔車發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合清潔工人工作環(huán)境與群體需求，探討人文關(guān)懷理念如何在清潔車中有更好的體現(xiàn)。以人文關(guān)懷理念為理論的清潔車研究，為后續(xù)該產(chǎn)品的研究與設(shè)計(jì)提供了思路，同時(shí)也為改善清潔工人工作環(huán)境、降低勞動(dòng)壓力提供了一定的參考價(jià)值。

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