用戶(hù)情感體驗(yàn)視角下的區(qū)域公用品牌APP 設(shè)計(jì)研究

摘要：基于用戶(hù)情感體驗(yàn)理論提出區(qū)域公用品牌App的設(shè)計(jì)原則和策略。通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)研究法分析用戶(hù)情感體驗(yàn)與App設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性；根據(jù)對(duì)市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行案例分析，得出情感體驗(yàn)要素，并與用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型相結(jié)合提出設(shè)計(jì)原則；然后，通過(guò)分析用戶(hù)行為流程提出設(shè)計(jì)要點(diǎn)，得出具體設(shè)計(jì)策略，最后進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐并對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估。用戶(hù)情感體驗(yàn)理論融入?yún)^(qū)域公用品牌App的設(shè)計(jì)中，從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)3個(gè)維度滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的情感需求，提升區(qū)域公用品牌銷(xiāo)售與傳播的有效性和持續(xù)性，滿(mǎn)足我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展的要求。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)情感體驗(yàn)；區(qū)域公用品牌；App設(shè)計(jì)；用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）15-0142-05

引言

2023 年《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好2023 年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作的意見(jiàn)》中，提出培育鄉(xiāng)村新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，深入實(shí)施“數(shù)商興農(nóng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”工程，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)等模式[1]。與此同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)也迎來(lái)新的變革，數(shù)字化時(shí)代帶動(dòng)了線上電商平臺(tái)和短視頻直播的快速發(fā)展，使用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣由單一物質(zhì)需求向多元情感需求轉(zhuǎn)變。根據(jù)2022 年《中國(guó)農(nóng)業(yè)品牌發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，阿里電商平臺(tái)上的區(qū)域公用品牌農(nóng)產(chǎn)品呈現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、溢價(jià)提升和品牌復(fù)購(gòu)率上升的趨勢(shì)。因此，在國(guó)家政策、行業(yè)變革和用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變?nèi)矫嬉蛩氐牟粩嗤苿?dòng)下，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)多元化情感需求的區(qū)域公用品牌App 平臺(tái)；如何利用App 平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)字化賦能、平臺(tái)賦能和服務(wù)賦能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+ 區(qū)域公用品牌”，突破農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道時(shí)間和空間的限制，推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展。

一、相關(guān)理論

（一）用戶(hù)情感體驗(yàn)概念

用戶(hù)情感體驗(yàn)的概念很難被統(tǒng)一和界定?！坝脩?hù)體驗(yàn)”不僅存在于使用之中，在產(chǎn)品體驗(yàn)之前和使用之后所產(chǎn)生的情緒和感受都是屬于用戶(hù)體驗(yàn)的范圍，包括情感、信仰、喜好、生理和心理反應(yīng)、行為和認(rèn)知等各個(gè)方面[2]?！扒楦小币辉~在心理學(xué)中認(rèn)為，是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生的一種心理上的特殊反應(yīng)，是由于人對(duì)存在的客觀事物是否符合心理預(yù)期或自身需求而產(chǎn)生的心理感受[3]。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham H. Maslow）提出8 階需求層次理論，主要分為兩大部分，即缺失性需求和成長(zhǎng)性需求，從“人”需求的角度為用戶(hù)情感體驗(yàn)理論研究提供了新的視角。本研究所探討的用戶(hù)情感體驗(yàn)的概念是基于馬斯洛需求層次理論，認(rèn)為情感是源于體驗(yàn)的反饋，經(jīng)過(guò)一段體驗(yàn)經(jīng)歷之后將產(chǎn)生的情緒轉(zhuǎn)化成情感。

（二）用戶(hù)情感體驗(yàn)與App 設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性

1. 用戶(hù)情感體驗(yàn)提升App 設(shè)計(jì)的交互層級(jí)

情感體驗(yàn)是人們感知周?chē)h(huán)境和事物所產(chǎn)生的一種情緒和感受，由于每個(gè)人所處環(huán)境的不同，人們對(duì)于情感體驗(yàn)的認(rèn)知和理解也會(huì)有所不同，所以用戶(hù)情感體驗(yàn)具有多樣性的特征[4]。將用戶(hù)情感體驗(yàn)注入App 設(shè)計(jì)中可以促進(jìn)產(chǎn)品功能、信息架構(gòu)和視覺(jué)界面的優(yōu)化升級(jí)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的交互體驗(yàn)和視覺(jué)效果。用戶(hù)情感體驗(yàn)作為驅(qū)動(dòng)App 交互設(shè)計(jì)的新途徑，更加深入以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)。

2. 用戶(hù)情感體驗(yàn)增強(qiáng)App 功能設(shè)計(jì)的合理性

人是感性生物，通常對(duì)于自身具有類(lèi)似屬性的感性行為與對(duì)象，更加易于交流與理解，所以說(shuō)交互設(shè)計(jì)是感性的設(shè)計(jì)[5]。因此，用戶(hù)情感體驗(yàn)的融入成為必然，可以有效地在用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中完善產(chǎn)品的功能屬性，促進(jìn)基礎(chǔ)功能和情感體驗(yàn)需求的統(tǒng)一，為用戶(hù)提供多樣化、多角度的產(chǎn)品服務(wù)[6]。同時(shí)，考慮用戶(hù)在于產(chǎn)品交互時(shí)的情緒和感受，以尋求更加人性化的體驗(yàn)方式，達(dá)到人、產(chǎn)品、環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3. 用戶(hù)情感體驗(yàn)的預(yù)見(jiàn)性

在用戶(hù)情感體驗(yàn)視角下，人與App 產(chǎn)品的交互過(guò)程是用戶(hù)情感體驗(yàn)產(chǎn)生的一段經(jīng)歷，從人生經(jīng)歷的宏觀角度來(lái)看對(duì)于App 產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)帶有預(yù)判性的思考，深挖用戶(hù)潛在的需求和目標(biāo)，了解用戶(hù)的期望值和情感反饋，賦予App 產(chǎn)品更多的“預(yù)見(jiàn)性”，從而有助于確保用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)有積極的情感體驗(yàn)，帶動(dòng)用戶(hù)持續(xù)使用App 產(chǎn)品的行為。以App 產(chǎn)品為紐帶，對(duì)用戶(hù)潛在的情感體驗(yàn)需求進(jìn)行激活，預(yù)見(jiàn)新的生活方式[7]。

二、App設(shè)計(jì)的用戶(hù)情感體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)方法研究

（一）App 設(shè)計(jì)的用戶(hù)情感表達(dá)方式研究

本文主要從農(nóng)產(chǎn)品交易類(lèi)和生鮮類(lèi)兩個(gè)范圍選取市場(chǎng)上使用率高的10 個(gè)App 產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，以保證對(duì)本文所研究的區(qū)域公用品牌App設(shè)計(jì)的針對(duì)性。并對(duì)能夠觸發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)的情感表達(dá)方式進(jìn)行收集，從中提煉出情感體驗(yàn)要素。然后，通過(guò)唐納德·諾曼（Donald ArthurNorman）提出的情感體驗(yàn)3 層次理論進(jìn)行歸類(lèi)和概括，分別從本能層、行為層、反思層3 個(gè)方面進(jìn)行整理分析。在本能層的情感體驗(yàn)要素：需求匹配、界面視覺(jué)舒適、趣味性等，在行為層的情感體驗(yàn)要素：功能清晰、弱化目標(biāo)障礙、易操作、易理解等，在反思層的情感體驗(yàn)要素：專(zhuān)屬感、及時(shí)反饋、社區(qū)互動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等?；谝陨弦貋?lái)激發(fā)用戶(hù)的情感體驗(yàn)。

（二）用戶(hù)情感體驗(yàn)下的區(qū)域公共品牌App 設(shè)計(jì)原則

基于諾曼情感體驗(yàn)3 層次理論，通過(guò)對(duì)情感體驗(yàn)要素案例分析，提出在系統(tǒng)性思維下以感官體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以交互體驗(yàn)為媒介，生成情感體驗(yàn)3 個(gè)維度缺一不可。在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，融入彼得·莫維爾（Peter Morvill）用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型，即可用性、合意性、有用性、可尋性、功能性、可信性、愉悅性7 個(gè)方面評(píng)價(jià)用戶(hù)體驗(yàn)[8]，從這7個(gè)方面映射出用戶(hù)情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素，見(jiàn)圖1 所示。并提出用戶(hù)情感體驗(yàn)下的區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)原則。

1. 感官體驗(yàn)維度的設(shè)計(jì)原則

感官體驗(yàn)是源自用戶(hù)情感體驗(yàn)本能層面，是情感體驗(yàn)要素中的基礎(chǔ)，直接影響著用戶(hù)情感體驗(yàn)的達(dá)成度和效果[9]。其中需要強(qiáng)調(diào)App設(shè)計(jì)中感官體驗(yàn)的可用性和合意性的設(shè)計(jì)原則?？捎眯?，App 產(chǎn)品在滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)功能需求的同時(shí)，需要便捷有效地提供給用戶(hù)使用，有利于用戶(hù)準(zhǔn)確地完成目標(biāo)需求。合意性，即對(duì)產(chǎn)品使用的舒適性，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)提供愉快、滿(mǎn)意的產(chǎn)品交互界面。然后，將感官體驗(yàn)維度中的可用性和合意性的設(shè)計(jì)原則映射到區(qū)域公用品牌App設(shè)計(jì)中，提出用戶(hù)被吸引、用戶(hù)感到友好和符合用戶(hù)審美3 個(gè)要素。通過(guò)對(duì)感官體驗(yàn)要素進(jìn)行分析，深入了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感官要素的需求，明確感官體驗(yàn)要素對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的主次關(guān)系，從而牽動(dòng)用戶(hù)情緒，以保證用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的良好體驗(yàn)。

2. 交互體驗(yàn)維度的設(shè)計(jì)原則

交互體驗(yàn)是源自用戶(hù)情感體驗(yàn)行為層面，是用戶(hù)情感產(chǎn)生的媒介[10]。App 交互體驗(yàn)的目標(biāo)主要包括易用性、可靠性和功能性3 個(gè)方面。易用性，用戶(hù)在初次使用產(chǎn)品時(shí)，要求交互界面應(yīng)盡可能減少用戶(hù)操作步驟，易于用戶(hù)被記憶或者學(xué)習(xí)?？蓪ば?，在設(shè)計(jì)App 的信息架構(gòu)和交互界面時(shí)，明確信息導(dǎo)航和定位，易于用戶(hù)快速了解產(chǎn)品功能。功能性，調(diào)研用戶(hù)的實(shí)際需求，為用戶(hù)提供相匹配的產(chǎn)品功能。然后，將以上3 個(gè)方面映射到區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)中，提出用戶(hù)感知功能明確、用戶(hù)使用方便和符合用戶(hù)功能需求3 個(gè)要素。通過(guò)了解用戶(hù)的真實(shí)需求和行為模式，設(shè)定產(chǎn)品功能架構(gòu)和交互流程，提高用戶(hù)體驗(yàn)的功能匹配度和操作高效性。

3. 情感體驗(yàn)維度的設(shè)計(jì)原則

情感體驗(yàn)是源自用戶(hù)情感體驗(yàn)反思層面，是經(jīng)過(guò)一段產(chǎn)品使用時(shí)間之后形成的，情感體驗(yàn)緯度的目標(biāo)主要包括可信性和愉悅性?xún)蓚€(gè)方面?？尚诺?，指影響用戶(hù)相信和信賴(lài)產(chǎn)品的因素，即用戶(hù)對(duì)App產(chǎn)品的交互界面、功能架構(gòu)、內(nèi)容信息的認(rèn)同感。愉悅的，是指用戶(hù)使用App 時(shí)所產(chǎn)生的情感反應(yīng)。然后，將可信的、愉悅地映射到區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)中，提出用戶(hù)自我形象表達(dá)、激起用戶(hù)情感共鳴、用戶(hù)形成想象和思考3 個(gè)要素。情感體驗(yàn)也涵蓋了感官體驗(yàn)和交互體驗(yàn)的潛在影響，通過(guò)分析個(gè)體的情感體驗(yàn)和用戶(hù)心理需求，有助于用戶(hù)保持對(duì)產(chǎn)品的情緒活躍和粘性。

（三）用戶(hù)情感體驗(yàn)下的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)流程

用戶(hù)情感體驗(yàn)下的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)流程非常重要，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)在整個(gè)系統(tǒng)中的一致性和協(xié)調(diào)性，見(jiàn)圖2 所示。首先，進(jìn)行用戶(hù)需求分析和目標(biāo)用戶(hù)分析，更加深入地了解用戶(hù)需求和產(chǎn)品對(duì)象，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。然后，通過(guò)相匹配的設(shè)計(jì)主題滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望。其次，提出用戶(hù)情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程，創(chuàng)建初步界面設(shè)計(jì)和交互原型。最后，從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)3 個(gè)維度，展開(kāi)對(duì)App 設(shè)計(jì)用戶(hù)情感體驗(yàn)達(dá)成度的客觀評(píng)估與反饋。這個(gè)設(shè)計(jì)流程是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，以確保設(shè)計(jì)持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)的期望和情感體驗(yàn)。

三、用戶(hù)情感體驗(yàn)下的區(qū)域公共品牌App設(shè)計(jì)要點(diǎn)及策略

（一）用戶(hù)情感體驗(yàn)下的區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)要點(diǎn)

區(qū)域公用品牌App 的主要功能是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和銷(xiāo)售產(chǎn)品，因此從“購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后”3 個(gè)階段來(lái)模擬用戶(hù)行為與產(chǎn)品的接觸點(diǎn)。通過(guò)運(yùn)用觀察法和自我模擬法進(jìn)行用戶(hù)行為流程分析，然后，基于以上設(shè)計(jì)原則從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)3 個(gè)維度提出設(shè)計(jì)要點(diǎn)，見(jiàn)圖3 所示。通過(guò)設(shè)計(jì)要點(diǎn)調(diào)動(dòng)用戶(hù)情緒和引發(fā)共鳴，可以增強(qiáng)情感體驗(yàn)，使用戶(hù)更容易記住和與之產(chǎn)生深刻的情感聯(lián)系。

（二）用戶(hù)情感體驗(yàn)下的區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)策略

基于以上分析，從用戶(hù)情感體驗(yàn)的感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)3 個(gè)維度提出區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)策略，以建立積極的用戶(hù)情感體驗(yàn)，從而提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)知度，見(jiàn)圖4 所示。

1. 感官體驗(yàn)緯度設(shè)計(jì)策略

感官體驗(yàn)是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的基本認(rèn)知方式，影響著用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感受。根據(jù)感官體驗(yàn)維度的設(shè)計(jì)原則和用戶(hù)情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，提出區(qū)域公用品牌App 的感官體驗(yàn)維度設(shè)計(jì)方法，具體設(shè)計(jì)策略如下。

（1）統(tǒng)一的視覺(jué)增強(qiáng)吸引力：視覺(jué)元素是構(gòu)成App 界面設(shè)計(jì)的基本組成部分，不僅承載著信息傳遞的功能，還直接影響著用戶(hù)的視覺(jué)體驗(yàn)。在App 設(shè)計(jì)中，色彩明度和飽和度的統(tǒng)一非常重要。一致的色彩方案可以減輕用戶(hù)的視覺(jué)負(fù)擔(dān)，使整個(gè)界面更具有吸引力。在字體方面根據(jù)設(shè)計(jì)主題選擇辨識(shí)度較高的字體形式，通過(guò)字體大小和排版來(lái)進(jìn)行信息的層級(jí)劃分，突出重要信息，有助于提高用戶(hù)獲取信息的效率。

（2）多感官體驗(yàn)提升舒適感：用戶(hù)與App 產(chǎn)品交互過(guò)程中，不僅需要滿(mǎn)足視覺(jué)體驗(yàn)，還可以通過(guò)增強(qiáng)聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)為用戶(hù)創(chuàng)造更加豐富的多感官體驗(yàn)，提高用戶(hù)的舒適感。根據(jù)合適的聲音效果引導(dǎo)用戶(hù)行為，提高反饋信息，并創(chuàng)造愉悅的氛圍。同時(shí)，可以通過(guò)增加觸摸震動(dòng)讓用戶(hù)感知操作行為，增加與產(chǎn)品的互動(dòng)感。然后將用戶(hù)帶入特定的情感氛圍中，與區(qū)域公用品牌App 的主題相匹配，有助于提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，增加用戶(hù)忠誠(chéng)度。

（3）精準(zhǔn)的視覺(jué)導(dǎo)航提高掌控性：通過(guò)精準(zhǔn)的視覺(jué)導(dǎo)航界面設(shè)計(jì)，有助于用戶(hù)高效獲取信息、做出決策和完成目標(biāo)需求。首先，要確保界面的操作是直觀和易用的，按鈕和功能欄應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的行為流程和使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)，減少用戶(hù)在尋找和使用功能時(shí)的困擾，降低認(rèn)知負(fù)荷。使用圖形、色彩、字體等視覺(jué)元素來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)的操作流程。然后，將產(chǎn)品的主要功能直觀地呈現(xiàn)給用戶(hù)，更易于訪問(wèn)，有助于提高用戶(hù)的掌控性和使用效率。

2. 交互體驗(yàn)緯度設(shè)計(jì)策略

在用戶(hù)交互體驗(yàn)的維度，是用戶(hù)在行為流程中與App 界面和功能服務(wù)的接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)。交互體驗(yàn)是用戶(hù)情感體驗(yàn)中必不可少的一部分，根據(jù)交互體驗(yàn)維度的設(shè)計(jì)原則和用戶(hù)情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，提出區(qū)域公用品牌App 的交互體驗(yàn)維度設(shè)計(jì)策略。

（1）多樣化內(nèi)容滿(mǎn)足用戶(hù)的基本功能需求：通過(guò)引入地域特色和文化內(nèi)容，增加分享功能，建立循環(huán)式的交互邏輯，可以提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)用戶(hù)參與，以及推動(dòng)品牌和文化傳播。首先，在App 產(chǎn)品的有用性上增加區(qū)域公用品牌地域特色和文化層面的內(nèi)容，滿(mǎn)足區(qū)域公用品牌傳播品牌形象和產(chǎn)品的需求。然后，通過(guò)增加分享功能，以用戶(hù)自我生產(chǎn)內(nèi)容和自媒體傳播的方式形成品牌傳播的持續(xù)性，將播放量和點(diǎn)擊量可視化，刺激用戶(hù)創(chuàng)作的興趣產(chǎn)生更多新的內(nèi)容，從而正向的作用于品牌和文化傳播，形成循環(huán)式的交互邏輯。

（2）平衡界面形式提升交互效率：通過(guò)平衡界面形式，將圖文結(jié)合、弱化文字、多感官信息傳遞和突出主要內(nèi)容，提高用戶(hù)的交互效率，使用戶(hù)更容易獲取和理解信息。手機(jī)具有很強(qiáng)的移動(dòng)性，這也導(dǎo)致了手機(jī)App媒介在用戶(hù)生活場(chǎng)景中具有碎片化閱讀的特點(diǎn)。所以，減少過(guò)多的文字信息，特別是機(jī)械性的話語(yǔ)，使用簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的語(yǔ)言，以便用戶(hù)能夠快速瀏覽并接收信息。將圖文結(jié)合幫助用戶(hù)更容易理解和記憶，并在界面上突出主要內(nèi)容，確保用戶(hù)可以快速找到目標(biāo)需求，以提升用戶(hù)的交互效率。

（3）精簡(jiǎn)交互行為優(yōu)化認(rèn)知流程：通過(guò)精簡(jiǎn)交互行為和優(yōu)化認(rèn)知流程，可以幫助用戶(hù)更便捷地使用產(chǎn)品，更有效地完成目標(biāo)需求，提高用戶(hù)的有用性和可靠性。用戶(hù)行為流程是設(shè)計(jì)交互路徑的依據(jù)，在設(shè)計(jì)交互路徑時(shí)，應(yīng)融入無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)原則，匹配用戶(hù)的下意識(shí)行為，從用戶(hù)行為角度分析其使用習(xí)慣區(qū)間，降低用戶(hù)使用時(shí)的學(xué)習(xí)成本，以減少用戶(hù)思考、學(xué)習(xí)記憶或推理的過(guò)程。同時(shí)，在明確App 操作流程之后，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)行為流程縮短用戶(hù)與功能目標(biāo)之間的路徑，增加快捷的交互節(jié)點(diǎn)，幫助用戶(hù)更加方便地使用產(chǎn)品，更有效地完成目標(biāo)需求，減輕用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

3. 情感體驗(yàn)緯度設(shè)計(jì)策略

情感是用戶(hù)心理和精神層面的體驗(yàn)，情感體驗(yàn)的產(chǎn)生過(guò)程是基于用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知評(píng)價(jià)，會(huì)受到用戶(hù)自身和產(chǎn)品本身共同作用的影響。用戶(hù)情感體驗(yàn)形成之后具有一定的穩(wěn)定性，會(huì)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)對(duì)App的使用行為，形成新的生活習(xí)慣方式。區(qū)域公用品牌App 的情感體驗(yàn)維度設(shè)計(jì)策略主要有以下內(nèi)容。

（1）自傳播和社交體現(xiàn)自我形象：利用用戶(hù)的自我形象心理可以提升App 的吸引力，滿(mǎn)足用戶(hù)的自我表達(dá)需求，建立情感上的共鳴，有助于提升用戶(hù)的活躍度。在自我形象的心理驅(qū)動(dòng)下，用戶(hù)會(huì)傾向于選擇能夠表達(dá)自我形象、塑造理想形象的App 產(chǎn)品。因此，用戶(hù)也是產(chǎn)品的一部分，將App 打造成一個(gè)建立溝通的平臺(tái)，用戶(hù)與用戶(hù)之間、用戶(hù)與品牌之間建立起關(guān)聯(lián)，能夠調(diào)動(dòng)用戶(hù)無(wú)意識(shí)地參與到產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)作中，形成自傳播效應(yīng)，并給用戶(hù)帶來(lái)成就感，從而建立情感上的共鳴，能夠有效保持用戶(hù)的活躍度，滿(mǎn)足用戶(hù)自我形象的表達(dá)。

（2）擬人化設(shè)計(jì)激發(fā)用戶(hù)情感：通過(guò)賦予界面和系統(tǒng)人類(lèi)特征和行為，可以增強(qiáng)用戶(hù)的情感聯(lián)系，建立更緊密的用戶(hù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系。提供對(duì)話框和聊天機(jī)器人等功能，讓用戶(hù)與產(chǎn)品進(jìn)行交流，以便用戶(hù)可以提出問(wèn)題、提供用戶(hù)反饋或情感表達(dá)等。同時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的興趣和行為，提供個(gè)性化的建議和推薦讓用戶(hù)感到被關(guān)注。這有助于提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和參與度，從而增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)App 的使用黏性。然而，設(shè)計(jì)師需要謹(jǐn)慎使用擬人化元素，確保它們與產(chǎn)品的目標(biāo)和用戶(hù)期望相一致，而不是僅僅追求吸引用戶(hù)的注意力。

（3）故事性和游戲性強(qiáng)化用戶(hù)情感記憶：故事性和游戲性是兩種有效的設(shè)計(jì)元素，可以增強(qiáng)用戶(hù)的情感投入，提高用戶(hù)使用App的參與度。通過(guò)在區(qū)域公用品牌App 中加入故事情節(jié)，為用戶(hù)提供豐富和引人入勝的使用體驗(yàn)，以故事性的設(shè)計(jì)方式引發(fā)用戶(hù)的共鳴，讓用戶(hù)可以更容易產(chǎn)生情感體驗(yàn)。同時(shí)，在區(qū)域公用品牌App 功能架構(gòu)中，加入游戲性設(shè)計(jì)提供挑戰(zhàn)任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，用戶(hù)因完成任務(wù)和獲得獎(jiǎng)勵(lì)而感到情感滿(mǎn)足，有助于建立用戶(hù)對(duì)App 的使用黏性和忠誠(chéng)度。

四、用戶(hù)情感體驗(yàn)下的區(qū)域公用品牌App設(shè)計(jì)方案

（一）用戶(hù)情感體驗(yàn)下的需求分析

1. 設(shè)計(jì)目標(biāo)定位及信息架構(gòu)

在區(qū)域公用品牌App 的功能架構(gòu)上，主要從產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌推廣、社交互動(dòng)3 個(gè)方面展開(kāi)設(shè)計(jì)，提高區(qū)域公用品牌傳播與銷(xiāo)售的多樣性和有效性。然后，通過(guò)對(duì)區(qū)域公用品牌App 用戶(hù)需求調(diào)研，根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)人群的特征建立了如圖5 的用戶(hù)畫(huà)像，主要需求是直播功能、健康飲食推薦、附近采摘、社區(qū)分享等。基于以上分析區(qū)域公用品牌App 的目標(biāo)定位是更加傾向于綜合類(lèi)和功能豐富的，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的產(chǎn)品需求。根據(jù)以上分析，明確了該設(shè)計(jì)方案的主要目標(biāo)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能和用戶(hù)目標(biāo)需求進(jìn)行組織得出產(chǎn)品信息架構(gòu)圖，見(jiàn)圖6 所示。

2. 設(shè)計(jì)主題定位

針對(duì)區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)主題進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)語(yǔ)義分析法和卡片分類(lèi)法將設(shè)計(jì)主題要素的原生詞歸類(lèi)為圖形、色彩、字體、質(zhì)感和構(gòu)圖5 個(gè)方面，見(jiàn)表1 所示。然后，從這5 個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)線上問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行發(fā)放，共收集到有效問(wèn)卷103 份。通過(guò)SPSSAU 軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，證明此次問(wèn)卷數(shù)據(jù)的可信度和效度很高，數(shù)據(jù)可以用來(lái)提取信息。根據(jù)調(diào)研用戶(hù)對(duì)App 設(shè)計(jì)主題要素傾向的數(shù)據(jù)分析，選擇5 個(gè)方面數(shù)據(jù)最高的主題要素確定為App 的設(shè)計(jì)主題，分別為健康生態(tài)的圖形、明快的色彩、自然質(zhì)樸的字體、簡(jiǎn)練的質(zhì)感、均衡的構(gòu)圖。

（二）設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出

1. 感官體驗(yàn)維度

區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)上遵循視覺(jué)統(tǒng)一的原則，以確保視覺(jué)效果的整體性，見(jiàn)圖7 所示。在App 視覺(jué)色彩上采用橙色為主色調(diào)，為用戶(hù)呈現(xiàn)出一種健康、陽(yáng)光的產(chǎn)品形象。圖標(biāo)采用圓潤(rùn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，給人營(yíng)造一種舒適感。字體上選擇辨識(shí)度較高的無(wú)襯線體，提高信息傳達(dá)效率。在底部導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)上直接展示功能入口，并以動(dòng)態(tài)的視覺(jué)效果與用戶(hù)進(jìn)行交互，讓用戶(hù)明確所在位置，防止用戶(hù)認(rèn)知迷失。將金剛區(qū)圖標(biāo)設(shè)計(jì)成實(shí)物，增強(qiáng)圖標(biāo)的識(shí)別性和可預(yù)見(jiàn)性，易于用戶(hù)理解，而且實(shí)物圖標(biāo)可根據(jù)季節(jié)和價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)。在產(chǎn)品展示框選擇1：1 的視覺(jué)比例，均衡的構(gòu)圖給用戶(hù)以明快的視覺(jué)體驗(yàn)。并在產(chǎn)品詳情頁(yè)通過(guò)字體大小和色彩明暗對(duì)比，讓用戶(hù)快速建立對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

2. 交互體驗(yàn)維度

交互體驗(yàn)是指用戶(hù)與產(chǎn)品界面之間的相互作用和互動(dòng)所產(chǎn)生的感知和感受，是用戶(hù)情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵方面。見(jiàn)圖7c，9d 所示，以產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌推廣為基本功能架構(gòu)，添加社區(qū)互動(dòng)功能——“發(fā)現(xiàn)頁(yè)面”，其中主要功能是分享交流、直播和區(qū)域公用品牌推廣專(zhuān)區(qū)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的自由創(chuàng)作和社交需求，并在用戶(hù)分享內(nèi)容頁(yè)加入產(chǎn)品鏈接，精簡(jiǎn)用戶(hù)的交互行為，方便用戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)。在整個(gè)構(gòu)圖邏輯上以“品牌專(zhuān)區(qū)頁(yè)面”為例分成聚焦、功能入口、特色推薦3 個(gè)視覺(jué)點(diǎn)，以提升用戶(hù)對(duì)界面的交互體驗(yàn)。根據(jù)用戶(hù)行為習(xí)慣區(qū)間設(shè)計(jì)界面功能鍵，降低用戶(hù)在使用時(shí)學(xué)習(xí)和思考的過(guò)程，提高用戶(hù)的易用性。

3. 情感體驗(yàn)維度

情感體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中起著至關(guān)重要的作用，影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。首先，在區(qū)域公用品牌App 功能架構(gòu)中建立社交平臺(tái)，為用戶(hù)提供分享和創(chuàng)作的功能，調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與到產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)作中，形成自傳播效應(yīng)，讓用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與品牌之間建立溝通，同時(shí)又能有效保持用戶(hù)的活躍度，滿(mǎn)足用戶(hù)自我形象表達(dá)的情感需求。其次，引入擬人化操作提示，讓用戶(hù)感到更有親近感，并根據(jù)用戶(hù)的興趣和喜好為其推送相關(guān)的內(nèi)容，增強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn)。最后，見(jiàn)圖7f 所示，通過(guò)添加“集市農(nóng)場(chǎng)”功能，里面包括“集市果蔬園”和“集市魚(yú)塘”，用戶(hù)可以參與線上農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)養(yǎng)和了解附近采摘園、漁場(chǎng)等線下活動(dòng)。通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式讓用戶(hù)體驗(yàn)自然和農(nóng)事活動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化和個(gè)性化的需求，增強(qiáng)用戶(hù)持續(xù)使用產(chǎn)品的黏性。

4. 設(shè)計(jì)方案評(píng)估

本次測(cè)試的目的是為評(píng)估用戶(hù)對(duì)區(qū)域公用品牌App 的情感體驗(yàn)滿(mǎn)意度。從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)3 個(gè)維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，然后根據(jù)李克特五級(jí)量表法進(jìn)行等級(jí)劃分。通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行發(fā)放，共收回有效問(wèn)卷110 份，并將收集數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析和效度分析，確保數(shù)據(jù)的可信度和結(jié)果的準(zhǔn)確性。見(jiàn)表2 所示，用戶(hù)情感體驗(yàn)3個(gè)維度方面評(píng)估分別達(dá)到了4.54、4.57、4.55，用戶(hù)整體滿(mǎn)意度較高，但是在視覺(jué)體驗(yàn)方面的評(píng)分相對(duì)較低，在后續(xù)研究中還有一定的提升空間。

結(jié)語(yǔ)

在鄉(xiāng)村振興的背景下，區(qū)域公用品牌建設(shè)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中有著不可取代的作用。App 作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要載體，為區(qū)域公用品牌發(fā)展提供了新的思路。本文從用戶(hù)情感體驗(yàn)視角下，將其運(yùn)動(dòng)到區(qū)域公用品牌App 設(shè)計(jì)中，根據(jù)感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)3 個(gè)維度提出具體的設(shè)計(jì)方案，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。為推動(dòng)區(qū)域公用品牌推廣和農(nóng)業(yè)發(fā)展提供助力，并為同類(lèi)App 提供新的設(shè)計(jì)思路。

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