基于尊重需求層次的低收群體模塊產(chǎn)品設(shè)計

摘要：基于馬斯洛需求層次理論研究，探討用戶需求在模塊化產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用。以社會創(chuàng)新視角確定社會問題、鎖定目標(biāo)用戶：低收入群體，再根據(jù)調(diào)研建立用戶模板，明確用戶基本特征。通過知識體系地圖收集實(shí)地資料、洞察用戶痛點(diǎn)，提出研究方向。而后，建立利益相關(guān)者地圖分析利害關(guān)系群體并制作服務(wù)藍(lán)圖、利用焦點(diǎn)小組篩選合理方案進(jìn)行深化。最后進(jìn)行用戶體驗測試，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品迭代并總結(jié)經(jīng)驗。研究成果為低收入人群的模塊化產(chǎn)品設(shè)計提供了較為清晰且具體的實(shí)施建議，也為針對不同用戶需求的相關(guān)模塊化產(chǎn)品設(shè)計，提供了較為合理且全面的研究途徑和方法，以便找出更優(yōu)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求層次理論；模塊化；服務(wù)設(shè)計；可持續(xù)設(shè)計；人機(jī)交互

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）15-0100-04

引言

“十四五”的初步計劃和2035 年的長期發(fā)展方向清晰且明確表達(dá)，“全體人民的共同富裕具有深刻意義，我們應(yīng)該做出實(shí)質(zhì)性的努力去達(dá)到預(yù)期目標(biāo)”。為了實(shí)行全民族共同富裕這個計劃，我們必須著重分析和解決關(guān)鍵性問題，而低收入群體應(yīng)該是共同富裕計劃實(shí)施過程中的重點(diǎn)聚焦對象[1]。國家提供相關(guān)服務(wù)，相對減輕此類人群物質(zhì)生活負(fù)擔(dān)，對低收入群體需求投以較大關(guān)注。中國社會的主要矛盾已由之前的經(jīng)濟(jì)困境中解脫出來，漸漸轉(zhuǎn)化為人民對更加優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境的渴望無法得到滿足的矛盾，城市中低收入群體的生活質(zhì)量更需要得到社會的注意和各個社區(qū)的幫助。低收入群體數(shù)量逐年擴(kuò)大，成為我國城市人口類型中占比較大的重要部分，據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，現(xiàn)階段低收入群體在城市中占比約五分之一并呈上升趨勢。他們在面臨著住房、待業(yè)就業(yè)、出行等問題的同時，生理和心理需求沒有較好的輸出口，導(dǎo)致精神壓力劇增。

一、基于馬斯洛需求層次探討低收入群體的特征

（一）探究用戶特征對應(yīng)的基本需求。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，從生存－歸屬－成長這3 個不同階段分析低收入人群的用戶特征及其對應(yīng)的基本需求，如圖1。

人類處于生存階段時期，物質(zhì)上需要長期穩(wěn)定的工作保障，精神上需要適度的休息、解壓放松。衣、食、住、行更是處于此階段的群體首要關(guān)注的內(nèi)容。當(dāng)逐漸過渡到歸屬階段時期，重點(diǎn)體現(xiàn)在需要適當(dāng)?shù)纳缃?，包括親情、友情和愛情，以及自身與他人的尊重。如若達(dá)到成長階段時期，則會更加強(qiáng)調(diào)在生活或工作上的自我實(shí)現(xiàn)和超越。這3 個階段沒有明確的界限，處于相互交融的發(fā)展之中。

低收入群體往往處于生存時期向歸屬時期過渡的階段。1943 年，馬斯洛曾發(fā)表言論，人們由動力驅(qū)使去完成某些生理或心理需求，這些需求不分先后、不分層級[2]。因此低收入群體的需求是一個動態(tài)變化且相互影響的過程，還需根據(jù)情況進(jìn)一步具體分析、研究。

（二）探究用戶特征折射的精神需求。結(jié)合上述低收入群體的基本需求來看：在衣、食、住、行中，住房相關(guān)問題逐漸成為核心問題之一，并呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。伴隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的一步步加深，我國房價呈不斷攀升態(tài)勢，在城市中低收入群體的住房問題較多是通過租住廉租房、公租房等多種公共住房[3]，甚至選擇住橋下等戶外空曠區(qū)域得以解決。居住此類廉租房或流浪存在相應(yīng)問題，如：一方面由于超出心理預(yù)期的房價使其遠(yuǎn)離市中心和交通便捷的區(qū)域，難以獲得便利的城市服務(wù)；另一方面，受社會屬性約束，就業(yè)機(jī)會較為緊張、各個崗位競爭壓力較大以及生活壓力等問題[4]。再如居無定所這種嚴(yán)重的情況，更加會給此類低收入群體造成身體上的負(fù)擔(dān)。由于這些不可控的因素導(dǎo)致低收群體日漸產(chǎn)生生理、心理雙重壓力而無處釋放，導(dǎo)致一系列問題。因此，本篇文章以低收入群體居住環(huán)境為視角，展開觀察與研究。

二、滿足尊重需求的產(chǎn)品設(shè)計策略

（一）模塊化理論內(nèi)容?；诘褪杖肴后w的住房問題，可將其住房歸納為小戶型空間，受場地的限制且較少或無遮蔽保障，但是還需要滿足居住者生理、安全需求以及適度社交需求。因此，模塊化設(shè)計思維能較有效地解決用戶所擔(dān)心的一系列相關(guān)問題。

模塊化理論指具有特定功能預(yù)設(shè)的半自律性子系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的某種規(guī)律、次序，與其他一個或多個與其基本功能相同的子系統(tǒng)并列或組合成一個更龐大且繁雜的系統(tǒng)來服務(wù)目標(biāo)用戶，確保其系統(tǒng)的覆蓋性[5]。模塊化設(shè)計概念是產(chǎn)品在設(shè)計－生產(chǎn)－反饋這整個流程中逐步形成和發(fā)展的，將不同功能的子物件或相同功能不同型號的子物件系統(tǒng)且合理布局，形成功能群組，再與整體產(chǎn)品進(jìn)行匹配，然后通過將群組合并或重組提供不同功能來滿足不同用戶的需求[6]。模塊化設(shè)計具有較強(qiáng)的相對獨(dú)立性、通用性和可替換性，具有較強(qiáng)的包容性，能有效解決設(shè)計中存在的問題。

在解決低收入群體居住問題中融入模塊化的設(shè)計理念，有助于資源的合理運(yùn)用，滿足目標(biāo)用戶的不同需求，同時也能滿足產(chǎn)品的功能屬性和環(huán)境屬性，加快推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的力度，能提供有效解決思路和方法。

（二）基于知識體系地圖研究方法的設(shè)計方向延伸?；谥R體系地圖并結(jié)合需求層次理論，構(gòu)建低收入人群相關(guān)知識信息框架。梳理知識地圖，可視化不同的相關(guān)數(shù)據(jù)，顯示不同知識之間的動態(tài)聯(lián)系與影響。全面且系統(tǒng)了解低收入人群定義、分類以及各需求層級階段的相關(guān)需求，根據(jù)一手和二手調(diào)研資料將其群體分為五類典型用戶：大城市蝸居的上班族、季節(jié)性進(jìn)城賣水果的農(nóng)民、剛畢業(yè)的獨(dú)居大學(xué)生、留子女在縣城進(jìn)城打工的父母、居住在相對封閉空間的低收入群體，如地下室等較惡劣的生活環(huán)境。

5 類典型低收入人群具體現(xiàn)狀的概述：

1. 大城市蝸居的上班族：居住在離市中心較遠(yuǎn)的郊外，每天來回通勤需花費(fèi)大量時間，蝸居的平米數(shù)也是屈指可數(shù)。他們有著不小的生活壓力，常常焦慮不安、失眠惆悵。

2. 因趕上水果銷售季而進(jìn)城賣水果的農(nóng)民們：為了給家里節(jié)省錢，除了簡單的飽腹等必要開銷以外，晚上睡覺農(nóng)民們常常選擇隨便找個空地，支起之前準(zhǔn)備的簡易折疊床或是勉強(qiáng)在貨車駕駛室座位上短暫地蜷縮著休息。如果遇到下雨或大風(fēng)等一系列極端天氣，他們大多會選擇在天橋下橋洞附近避難。風(fēng)餐露宿且環(huán)境艱苦。伴隨著接連好幾天休息不充足的情況，他們卻仍然堅持把貨車?yán)锏乃抠u完才驅(qū)車回家，在家短暫休息或直接再往復(fù)直到水果銷售季結(jié)束。這種售賣模式嚴(yán)重消耗農(nóng)民們的身體和精力，在白天總是會呈現(xiàn)出疲倦、無力的狀態(tài)。身體的不適也會導(dǎo)致情緒的低落、不穩(wěn)定，甚至易怒，不利于白天與人溝通賣水果，產(chǎn)生不好的影響。而對于本身免疫力較低或那些年齡較大的農(nóng)民們來說更容易生病，甚至烙下病根的風(fēng)險。

3. 剛畢業(yè)獨(dú)居的大學(xué)生：初入社會，諸多難題涌現(xiàn)，需要成為獨(dú)當(dāng)一面的大人，一切需要逐漸適應(yīng)，精神壓力與日俱增。

4. 留子女在家，父母去大城市打工：兩者長期分居兩地，造成諸多問題。據(jù)統(tǒng)計分析，兒童兒時經(jīng)歷形成其自身情感的內(nèi)隱記憶，影響其價值觀，甚至影響成年后的家庭生活。個體情感經(jīng)歷的社會化產(chǎn)生模式化傳遞，父母給予情感上的缺失，大概率映射孩子未來生活狀態(tài)[7]。對于父母，在外掙錢的重?fù)?dān)和未陪伴子女的遺憾也帶來壓迫。這種疏遠(yuǎn)的關(guān)系逐漸形成惡性循環(huán)，產(chǎn)生精神內(nèi)耗。

5. 在惡劣、封閉環(huán)境下居住的低收入群體：面對無窗通風(fēng)、簡陋老舊的空間無疑是生理、心理的雙重消耗。較少的新鮮空氣和較多的粉塵影響身體健康；且長期工作和家兩點(diǎn)一線的生活，讓人感到麻木，產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)能量。

根據(jù)對上述5 種特征群體的了解，再分別對其生理需求、安全需要、社交需要、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等五大維度體現(xiàn)出的不同特征逐一進(jìn)行研究、分類和歸納，實(shí)地取材，洞悉各類目標(biāo)用戶在使用過程中的痛點(diǎn)需求，找出能夠為其設(shè)計的方向，如圖2。

在經(jīng)過對這5 類典型用戶具體了解后，將其共性概括為其需求層次呈依次遞進(jìn)的態(tài)勢相互影響、動態(tài)的發(fā)展，現(xiàn)狀呈現(xiàn)出隨著生理需求的壓迫逐漸上升到精神需求的折磨，身體上的疲倦導(dǎo)致精神上的緊繃焦慮，且由于新冠疫情長時間持續(xù)的影響，經(jīng)濟(jì)壓力、生活壓力等進(jìn)一步壓迫低收入群體，促使其精神壓力持續(xù)倍增。如何通過解決生理問題而達(dá)到心理壓力的釋放，是我們進(jìn)一步需要思考的問題。

綜合對知識體系地圖的總結(jié)并用雷達(dá)圖對這五類人群痛點(diǎn)進(jìn)行對比分析，找到共性和個性，進(jìn)一步明確為低收入群體中誰而設(shè)計、明確產(chǎn)品設(shè)計方向：解決低收入人群的居住問題，進(jìn)而減少其生活壓力。有利于下一步相關(guān)用戶資料的搜集以及設(shè)計切入點(diǎn)的引入。

三、系列模塊化產(chǎn)品設(shè)計實(shí)踐

針對前期一系列調(diào)研內(nèi)容，考慮到社會創(chuàng)新性的角度，明確目標(biāo)用戶為季節(jié)性進(jìn)城賣水果的農(nóng)民，并對其進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)痛點(diǎn)提出創(chuàng)新設(shè)計思路。

（一）用戶需求確定以及設(shè)計方向明確。

1. 用戶現(xiàn)狀和需求分析。針對銷售季因進(jìn)城賣水果而居無定所的低收入群體：例如每年6 月中旬左右陸續(xù)到了西瓜的成熟季節(jié)，農(nóng)民們會帶著田里熟的西瓜開貨車到附近城市去售賣，到了7、8 月更是銷售旺季，農(nóng)民們需要根據(jù)人流量的多少不斷小范圍移動去售賣產(chǎn)品，一般需將一貨車上的西瓜全部賣完再回家。因此導(dǎo)致許多農(nóng)民被迫短暫式流浪。由于無固定住所，受天氣狀況、環(huán)境臟等諸多因素影響，生理需求無法得以保障甚至嚴(yán)重遭到打擊，身體的乏累帶來精神的壓迫進(jìn)而引起各種問題。

其需求應(yīng)充分考慮此類用戶心理特點(diǎn)：因住宿費(fèi)用過高而選擇找個地方湊合。也需要滿足因其小范圍移動而變換居住場所的現(xiàn)狀。

2. 設(shè)計方向。為此類農(nóng)民提供短暫式住所，為其營造一種舒適且干凈的休息環(huán)境，讓其能精力充沛地投入第二天的勞動，一定程度上避免受苦和保障人身安全。

因此，為解決上述目標(biāo)人群的需求進(jìn)行延伸擴(kuò)展、頭腦風(fēng)暴，推動設(shè)計服務(wù)流程的合理性。

（二）產(chǎn)品設(shè)計方案。

1. 產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)。為低收入農(nóng)民們改善戶外臨時居住的條件，盡量避免因居住問題而導(dǎo)致無法休息的情況。

2. 產(chǎn)品設(shè)計切入點(diǎn)。當(dāng)前中國處于后疫情時代中，城市中各個社區(qū)對于核酸亭的利用較之前大幅度減少。設(shè)計初步設(shè)想是通過改造核酸亭，充分利用公共空間，打造出模塊化可臨時居住場地。再通過系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程能為用戶提供一個可共享的公共設(shè)施，起到一個臨時住所、避難棚或夜晚避免蚊蟲叮咬的遮擋物作用。

3. 系統(tǒng)服務(wù)流程規(guī)劃。針對這個設(shè)計目標(biāo)的實(shí)施，運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行整體規(guī)劃如圖3，融合多種影響因素，促使整個服務(wù)流程合理循環(huán)，確保產(chǎn)品實(shí)施的可行性。服務(wù)藍(lán)圖是細(xì)致描繪整體服務(wù)系統(tǒng)與各個部分設(shè)計流程的系統(tǒng)圖，能直觀突出設(shè)計亮點(diǎn)，由4 個主要行為和3 條分界線組成。主要行為包括消費(fèi)者的行為、公開且消費(fèi)者可視的服務(wù)行為、消費(fèi)者不可視或未視到的幕后服務(wù)行為以及支持整體運(yùn)作的方式及流程，分界線包括整體的互動線、用戶可視線和內(nèi)部運(yùn)營互動線。此圖有利于準(zhǔn)確把握整個設(shè)計流程，整體審視用戶使用產(chǎn)品時所產(chǎn)生的各個觸點(diǎn)是否合理、合適，保障服務(wù)的質(zhì)量以及確保用戶使用時的流暢度[8]。

此產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)亮點(diǎn)在于充分考慮到用戶心理需求，通過以物換物的方式使農(nóng)民獲得短暫居住權(quán)。作為交換的水果既可以幫助農(nóng)民解決一些水果因外形缺陷而導(dǎo)致滯銷甚至腐爛拋棄的問題，也可充分利用水果制成鮮榨果汁服務(wù)于城市中其他人，榨汁后剩下的果皮也可繼續(xù)利用，形成一個良性且可持續(xù)的循環(huán)。

經(jīng)過服務(wù)藍(lán)圖的細(xì)致規(guī)劃，且考慮到此設(shè)施的空間利用和長期運(yùn)行等情況，計劃將各個社區(qū)的核酸亭改造為農(nóng)民臨時住所和應(yīng)季果汁自動售賣亭的結(jié)合體，充分利用白天和晚上時間，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（1）晚上臨時住所的相關(guān)服務(wù)：農(nóng)民們通過手機(jī)小程序進(jìn)行線上預(yù)訂方式進(jìn)行短期預(yù)訂，限2 ～ 3 晚?？紤]到用戶心理需求，付費(fèi)方式采用農(nóng)民們以物換權(quán)的形式，農(nóng)民可將其外形有缺陷的水果作為交換籌碼按規(guī)定數(shù)量放入指定區(qū)域來換取居住臨時住所的權(quán)利。臨時住所額外附加相應(yīng)燈光和局部按摩的功能，用戶可以通過手機(jī)頁面進(jìn)行開啟和簡單擋位調(diào)節(jié)，促使用戶放松，產(chǎn)生良好的用戶體驗。在附加功能的蓄能方面，則考慮到此設(shè)備可以通過白天所集聚的太陽能來儲蓄和提供電力。

（2）應(yīng)季果汁自動售賣亭的相關(guān)服務(wù)：農(nóng)民們提供這些外形有缺陷的不同種類水果可以制作成季節(jié)性果汁，在白天以應(yīng)季新鮮果汁的口號進(jìn)行售賣，讓城市里的人們喝上營養(yǎng)健康的鮮榨果汁，售賣果汁而獲得的相應(yīng)收入可由各個社區(qū)管理和分配，包括安排對其設(shè)備清理、設(shè)施運(yùn)營等一系列相關(guān)工作。榨完果汁后剩下的果皮垃圾也可以考慮以可持續(xù)的方式進(jìn)行充分利用，將其干燥、研磨成粉末并與生物聚合物混合制成可降解包裝等附屬產(chǎn)品回饋到農(nóng)民，形成一個循環(huán)系統(tǒng)。此設(shè)施設(shè)有四個服務(wù)窗口，其中3 個窗口為售賣果汁服務(wù)與上部放置水果區(qū)域進(jìn)行連接通過擠壓成汁，剩下的果皮自動掉落到底部存放區(qū)域，另一個窗口則提供24 小時的熱水供相關(guān)用戶使用，由太陽能提供動力，側(cè)面體現(xiàn)此模塊化設(shè)施的包容性。

此設(shè)施依賴城市中各個核酸亭平均布局的優(yōu)勢進(jìn)行改造，有效解決了售賣的水果因同行局部競爭激烈而導(dǎo)致產(chǎn)品價格不穩(wěn)定，而其他地區(qū)產(chǎn)品有溢價趨勢的不平衡問題。一定程度上確保低收入農(nóng)民進(jìn)城可以掙到錢且有較少水果浪費(fèi)。

4. 產(chǎn)品設(shè)計實(shí)踐成果。在設(shè)計方案實(shí)施的初步階段進(jìn)行了大量草圖繪制、迭代，基于改造的特點(diǎn)，保留原有較為方正的外形，選擇功能明確、細(xì)節(jié)充分的方案如圖4。針對每一個不同區(qū)域的具體功能逐一校對，再根據(jù)焦點(diǎn)小組提出的不同建議進(jìn)行進(jìn)一步的修改，建立整體大致輪廓。同時為驗證設(shè)施方案的合理性進(jìn)行簡易的模型搭建制作，促進(jìn)對形體和結(jié)構(gòu)的理解。

在產(chǎn)品實(shí)踐的樣機(jī)制作階段， 利用3D 犀牛建模軟件并結(jié)合Keyshot 渲染建立第一代模型，再以Photoshop 作為輔助工具進(jìn)行修改、完善，達(dá)到心理預(yù)期，展示產(chǎn)品效果圖，如圖5。

由于疫情等一些客觀的因素，產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)流程還有完善的空間，暫時停留在設(shè)計思路梳理、草圖和初期模型建立階段，還需要進(jìn)一步的用戶測試實(shí)驗、產(chǎn)品迭代修改以及項目反思，再進(jìn)行下一階段的探索。

（三）模塊化產(chǎn)品設(shè)計總結(jié)與反思。

模塊化要求各個層級需滿足產(chǎn)品功能性的需求，可將其分為產(chǎn)品使用功能和空間功能這兩部分，產(chǎn)品由不同功能的各個組件構(gòu)成，整體的活動空間可劃分成不同的小空間模塊[9]。在確保產(chǎn)品功能實(shí)用性的同時，也需要兼?zhèn)渑c整體空間的適配性。因此，在整個設(shè)計流程中要充分考慮從整體到部分和從部分到整體的關(guān)系，使其相互融合，具有相同的產(chǎn)品語義。

此類服務(wù)系統(tǒng)下的方案結(jié)合模塊化思維進(jìn)行設(shè)計，需要注意融合產(chǎn)品模塊化的特點(diǎn)，包括：獨(dú)立性、靈活性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化等，并將人機(jī)互動元素加入其中，更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗的流暢度、操作的適配度，這一完整的思考過程相當(dāng)于是一個系統(tǒng)思維的演變過程，除此之外還需我們進(jìn)行階段的分析和迭代測試。依據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)，也需要我們考慮開啟方式與收納、使用綠色可持續(xù)的環(huán)保材料、整體生產(chǎn)與運(yùn)行價格和用戶接受度等相關(guān)問題，這些都需要我們?nèi)ヒ灰粚?shí)地落實(shí)，確保設(shè)計方案符合實(shí)際，達(dá)到我們的心理預(yù)期。

結(jié)論

通過整理分析低收入群體的相關(guān)研究，結(jié)合文獻(xiàn)等資料并進(jìn)行實(shí)地考察，提出了基于需求層次理論的模塊化產(chǎn)品設(shè)計方法。將馬斯洛需求層次理論與低收入人群產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合，可以由低至高從不同的方面，滿足低收入群體以及家庭成員日常的生理、心理需求。由于研究條件、所處環(huán)境和設(shè)計水平的限制，僅是對馬斯洛需求層次理論在低收入人群相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計中做了初步分析。若想更深入研究，還需再做大量全方位的調(diào)研、測試了解用戶接受度等細(xì)節(jié)確保落地性和多角度了解和分析需求層次理論以及涉及的相關(guān)內(nèi)容，對各個方面設(shè)計要素進(jìn)行精準(zhǔn)考量，再結(jié)合多門學(xué)科進(jìn)行交叉研究，從而打造出能對低收入群體產(chǎn)生積極影響的居住空間，進(jìn)而體現(xiàn)出設(shè)計方法研究中融合其他學(xué)科研究成果的價值。隨著社會發(fā)展，低收入群體問題已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一個重要議題，因此，此類人群的產(chǎn)品設(shè)計具有重要的理論和實(shí)踐意義，也是物質(zhì)和精神交流的重要呈現(xiàn)形式。基于馬斯洛需要層次理論去構(gòu)建需求層次模型，分析生理需求和心理需求對目標(biāo)群體的影響并融入設(shè)計之中，促使產(chǎn)品更加具有價值且引起廣泛共鳴，有效地滿足目標(biāo)用戶物質(zhì)與精神需求。仍需注意的是，由于考慮到隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，馬斯洛需求層次也需隨時代的前進(jìn)而不斷補(bǔ)充完善，并對其理論框架進(jìn)行更加深入地把握，在此基礎(chǔ)上去探究更具合理、合適的設(shè)計解決方案才是最優(yōu)選擇。

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