服務(wù)設(shè)計理念下的鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計

摘要：從用戶需求出發(fā)運(yùn)用服務(wù)設(shè)計理念和Kano模型，探索提高鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計方法，進(jìn)而提升研學(xué)群體的體驗(yàn)感與滿意度。結(jié)合具體案例，通過實(shí)地調(diào)研分析沙栗木莊村現(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)存在的問題和問卷調(diào)查、深度訪談、用戶旅程圖收集需求并圍繞服務(wù)設(shè)計層次模型進(jìn)行需求指標(biāo)整合歸類，使用Kano模型梳理用戶需求屬性并進(jìn)行優(yōu)先級排序。通過相關(guān)方法的使用更好地分析、確定用戶需求權(quán)重，并總結(jié)出服務(wù)設(shè)計理念下鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)相關(guān)設(shè)計策略，通過構(gòu)建導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)藍(lán)圖，從視覺導(dǎo)向、行為交互和價值傳遞三方面對鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計實(shí)踐。為今后鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地中的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計提供了一定的參考。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)視系統(tǒng)；服務(wù)設(shè)計；鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地；Kano需求模型；使用需求

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）15-0044-05

引言

教育部等11 部門關(guān)于印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》中明確提出將研學(xué)旅行納入中小學(xué)教育教學(xué)計劃后，研學(xué)旅行逐漸進(jìn)入大眾視野。從2016 年到2024 年，我國研學(xué)旅行基地建設(shè)需求在政策引導(dǎo)下不斷增長。其中導(dǎo)視系統(tǒng)作為人機(jī)交互的重要載體，是鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地發(fā)展中不可忽視的重要一環(huán)。結(jié)合近年來研學(xué)基地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范中導(dǎo)覽設(shè)計的具體要求，分析現(xiàn)存導(dǎo)視系統(tǒng)所存在的問題，充分挖掘研學(xué)群體使用需求。探索服務(wù)設(shè)計理念下鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計策略，以提升研學(xué)群體的交互體驗(yàn)，為鄉(xiāng)村研學(xué)基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計提供新的思路。

一、鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)

（一）鄉(xiāng)村研學(xué)旅行概念闡述：基于鄉(xiāng)村振興和倡導(dǎo)素質(zhì)教育大背景下，鄉(xiāng)村研學(xué)旅行已然成為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新焦點(diǎn)，是研學(xué)旅行和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合的產(chǎn)物也是研學(xué)旅行的主要模塊之一[1]。其最本質(zhì)的特征是將教育業(yè)與旅游業(yè)、農(nóng)業(yè)等相融合，以實(shí)踐為基礎(chǔ)的教育方式去引導(dǎo)人們走進(jìn)鄉(xiāng)村、了解鄉(xiāng)村，是一種具有體驗(yàn)性和科普性的過程。

（二）鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)概括：鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)是管理者通過視覺傳達(dá)圖像和文字的表達(dá)向研學(xué)群體進(jìn)行導(dǎo)視信息的傳遞，與學(xué)生進(jìn)行對話、教育和服務(wù)學(xué)生的主要媒介[2]。近年來許多協(xié)會組織、地方所發(fā)布的研學(xué)旅行基地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范文件中，從功能、內(nèi)容、安全等多方面提出研學(xué)旅行基地導(dǎo)視設(shè)施的建設(shè)要求，是研學(xué)旅行基地必不可少的公共指引設(shè)施。然而，許多鄉(xiāng)村研學(xué)基地導(dǎo)視系統(tǒng)沒有針對研學(xué)群體具體需求去設(shè)計，仍存在導(dǎo)視牌形式單一、缺乏地域文化、導(dǎo)視內(nèi)容不全面、與學(xué)生交互較弱等問題。因此，鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)不僅是傳統(tǒng)導(dǎo)視信息功能的傳遞，而且是在交互中體現(xiàn)安全性、地域性以及科普性，為研學(xué)群體帶來更好的社會價值與情感價值。

二、服務(wù)設(shè)計介入鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)的必要性

（一）服務(wù)設(shè)計定義：服務(wù)設(shè)計作為一種跨學(xué)科的綜合性研究方法，廣泛應(yīng)用到各個學(xué)科的領(lǐng)域之中。“服務(wù)設(shè)計”概念最早出現(xiàn)在管理學(xué)領(lǐng)域，1982 年由Shostack 在《歐洲雜志營銷》中首次提到“如何設(shè)計一種服務(wù)”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要以“服務(wù)”為中心，“設(shè)計”為手段[3]。2008 年，國際設(shè)計研究協(xié)會主持出版的《設(shè)計詞典》賦予“服務(wù)設(shè)計”更官方的解釋，即：從客戶的角度來設(shè)置服務(wù)的功能和形式，傳遞高效和具有識別度的信息，進(jìn)而提升客戶的體驗(yàn)[4]。在國內(nèi)，羅什鑒等人總結(jié)出服務(wù)設(shè)計層次模型，從本體層、行為層、價值層對服務(wù)設(shè)計進(jìn)行相關(guān)闡述[5]。綜上所述，服務(wù)設(shè)計的核心思維是以用戶為中心，以綜合的視角去提升整個系統(tǒng)的服務(wù)和體驗(yàn)，研究不僅要關(guān)注人、物、行為、社會、環(huán)境之間的系統(tǒng)設(shè)計，同時也注重服務(wù)流程所帶來的價值傳遞和可持續(xù)發(fā)展[6]。

（二）必要性分析：將服務(wù)設(shè)計理念貫徹到研學(xué)基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，可有效整合導(dǎo)視系統(tǒng)內(nèi)各要素的關(guān)聯(lián)、流程。在滿足與用戶信息交互的基礎(chǔ)上，將研究重點(diǎn)從單一產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)向“研學(xué)群體—導(dǎo)視系統(tǒng)—鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地”服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，促進(jìn)設(shè)計師在整個服務(wù)流程中全面思考統(tǒng)籌、驅(qū)動設(shè)計創(chuàng)新，加深鄉(xiāng)村研學(xué)旅行過程中所傳遞出的研學(xué)價值，關(guān)注研學(xué)群體與基地雙向發(fā)展，如圖1。

三、鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研與用戶需求分析

針對大理沙栗木莊村鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀展開調(diào)研以及對受眾群體采取定性定量分析，了解用戶需求類型和權(quán)重排序，進(jìn)而為后續(xù)服務(wù)設(shè)計思維下鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)的構(gòu)建提供參考。

（一）鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀：沙栗木莊村位于云南省大理白族自治州，區(qū)位條件良好，具有豐富的物質(zhì)資源和文化資源，有利于中小學(xué)生開展鄉(xiāng)村研學(xué)旅行。通過實(shí)地調(diào)研對沙栗木莊村導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行問題梳理。

1. 缺乏系統(tǒng)性設(shè)計：導(dǎo)視系統(tǒng)是區(qū)域空間內(nèi)的信息系統(tǒng)，無論在形式、功能還是內(nèi)容表達(dá)上都要遵循系統(tǒng)性設(shè)計[7]。沙栗木莊村現(xiàn)有導(dǎo)視存在亂用、同質(zhì)化等現(xiàn)象，外在形式與內(nèi)容表達(dá)無法引起研學(xué)群體的視覺注意力和感染力。同時缺乏對鄉(xiāng)村主題文化的提煉，無法突出當(dāng)?shù)氐牡赜蛐?，破壞了鄉(xiāng)村的整體視覺印象。

2. 缺乏有序性布局：沙栗木莊村場地面積較大，環(huán)境識別性相對較弱?，F(xiàn)有導(dǎo)視系統(tǒng)缺乏針對整片場地進(jìn)行科學(xué)合理的放置，導(dǎo)致研學(xué)群體在特定類型空間產(chǎn)生對導(dǎo)視需求時無法第一時間獲取信息，如在交叉路口、無明顯標(biāo)志物的場地等。

3. 缺乏交互性體驗(yàn)：導(dǎo)視系統(tǒng)在設(shè)計時應(yīng)符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及與周邊建筑空間相協(xié)調(diào)，滿足人體工程學(xué)和環(huán)境行為學(xué)理論[8]。整體來看，該地域?qū)б曄到y(tǒng)缺乏規(guī)范性設(shè)計，視覺符號無法讓學(xué)生通俗可讀、醒目易視，對學(xué)生接受與理解導(dǎo)視信息時產(chǎn)生負(fù)面的影響。

（二）鄉(xiāng)村研學(xué)旅行導(dǎo)視系統(tǒng)用戶需求調(diào)研與分析

1. 用戶需求調(diào)研和構(gòu)建用戶旅程圖：為確保初始需求指標(biāo)來源的真實(shí)性與科學(xué)性，首先構(gòu)建研究團(tuán)隊，包括不同年齡段的研學(xué)學(xué)生10 人、監(jiān)護(hù)人員、研學(xué)導(dǎo)師和導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計人員各3 人。以“鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)”為主題展開思維發(fā)散與聯(lián)想，展開對鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)的問卷調(diào)查和用戶訪談。問卷調(diào)查主要針對目前用戶對鄉(xiāng)村研學(xué)基地導(dǎo)視系統(tǒng)的認(rèn)知、功能現(xiàn)狀及使用的滿意度和訴求。

在歸納總結(jié)出用戶使用鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)過程中的交互觸點(diǎn)、需求和反饋后，通過繪制用戶旅程圖將學(xué)生與導(dǎo)視系統(tǒng)交互行為軌跡以橫向研究的視角展現(xiàn)出來，進(jìn)一步探索研學(xué)旅行中的痛點(diǎn)及服務(wù)體驗(yàn)的機(jī)會點(diǎn)，并將這些數(shù)據(jù)可視化，如圖2。

2. 用戶需求指標(biāo)的收集與整合：運(yùn)用KJ 分析法收集并篩選出用戶在使用鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)不同階段中的主要需求，結(jié)合服務(wù)設(shè)計層次模型將需求類型劃分為4 種類型。按照客觀聯(lián)系進(jìn)行梳理和歸類形成二級需求指標(biāo)，共22 項，如表1 所示。

3. 基于Kano 模型下用戶需求分析

（1）Kano 模型概述：Kano 模型是由日本狩野紀(jì)昭教授于1984年提出對用戶需求進(jìn)行分類和重要度排序的分析模型，并廣泛應(yīng)用在設(shè)計學(xué)領(lǐng)域之中。該模型將受眾者需求分為5 類，即必備屬性（M）、期望屬性（O）、魅力屬性（A）、無差異屬性（I）以及反向?qū)傩裕≧）[9]。

（2）Kano 問卷設(shè)計與收集：根據(jù)用戶需求清單構(gòu)建并發(fā)放Kano模型的調(diào)查問卷，對用戶需求進(jìn)行調(diào)查。每個問題均設(shè)置為很滿意、理應(yīng)如此、無所謂、勉強(qiáng)接受和不滿意5 種等級選項。采用線上加線下的發(fā)放形式，共回收有效問卷216 份。其中，受訪人群集中在小學(xué)生、初中生及高中生，對導(dǎo)視系統(tǒng)使用傾向集中在物理觸點(diǎn)和數(shù)字觸點(diǎn)。

（3）Kano 模型下需求指標(biāo)類型確定及排序：通過Kano 需求屬性評價表計算各項需求指標(biāo)中每種屬性百分比占比，最大占比屬性為該需求屬性。為了更加明確每種類型中各項需求的優(yōu)先級，引入Berger 在Kano 模型基礎(chǔ)上提出的Better-Worse 系數(shù)計算方法來彌補(bǔ)傳統(tǒng)Kano模型分類的缺陷[10]。Better-Worse 系數(shù)表示某需求指標(biāo)增加或減少時，對用戶滿意與不滿意的影響程度。根據(jù)計算公式（1）和（2），找到顯著提升用戶滿意度的需求，見表2。

Better ＝ （ A + O） / （ A + O + M + I ）（1）

Worse ＝-1×"（O + M ） / （ A + O + M + I ）（2）

對各項需求指標(biāo)的屬性劃分、歸類之后，需對其進(jìn)行優(yōu)先級排序，以便衡量各個指標(biāo)的重要程度。首先，按照Kano 模型理論長期實(shí)踐中得出的排序原則，以必備屬性（M）＞期望屬性（O）＞魅力屬性（A）＞無差異屬性（I）進(jìn)行優(yōu)先排序。其次，針對相同屬性的需求指標(biāo)，結(jié)合公式（3）計算每一項需求指標(biāo)的Better-Worse 敏感度系數(shù)（S）再次進(jìn)行優(yōu)先級排序，見表2。

（4）結(jié)論：通過Kano 模型分析對比鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)相關(guān)需求屬性類型和重要度排序，其中：在設(shè)計層面中優(yōu)先級排序?yàn)椋簩?dǎo)視牌系統(tǒng)性層級設(shè)計＞具備夜間可視功能＞導(dǎo)視牌材質(zhì)、色彩選取與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)＞排版規(guī)范性＞字體樣式、大小選取。

在內(nèi)容層面中優(yōu)先級排序?yàn)椋喝皥D展示＞研學(xué)點(diǎn)路線引導(dǎo)＞功能區(qū)域標(biāo)識＞多語言標(biāo)注＞宣傳思政文化＞公益廣告植入。

在交互層面中優(yōu)先級排序?yàn)椋簩?dǎo)視系統(tǒng)安全性＞導(dǎo)視牌位置布局＞優(yōu)化導(dǎo)視服務(wù)流程＞數(shù)字觸點(diǎn)提供最佳路線指引＞增加導(dǎo)視系統(tǒng)無障礙標(biāo)識＞專業(yè)人員進(jìn)行路線引導(dǎo)。

在價值層面中優(yōu)先級排序?yàn)椋禾峁┭袑W(xué)解說、科普知識功能＞融入鄉(xiāng)村文化基因＞增強(qiáng)導(dǎo)視系統(tǒng)趣味性＞數(shù)字觸點(diǎn)提供打卡功能＞數(shù)字觸點(diǎn)具備評價、分享功能。

四、服務(wù)設(shè)計理念下鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計策略及實(shí)踐

（一）發(fā)展服務(wù)——提出設(shè)計策略：根據(jù)現(xiàn)狀分析與用戶需求調(diào)研，圍繞Kano 模型數(shù)據(jù)歸納出服務(wù)設(shè)計理念下鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計策略，為學(xué)生提供良好的研學(xué)旅行服務(wù)體驗(yàn)。

1. 堅持以用戶體驗(yàn)為中心的人性化：“服務(wù)設(shè)計”理念核心是“以用戶為中心”，本體層作為用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，更關(guān)注用戶感官對于服務(wù)本身物理屬性的第一感受，即相關(guān)實(shí)體和概念的建模。結(jié)合Kano 模型數(shù)據(jù)分析，鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)地域性、規(guī)范性和科學(xué)性，滿足研學(xué)群體在視覺審美、精神需求上的體驗(yàn)。在設(shè)計層面應(yīng)注重導(dǎo)視牌系統(tǒng)性層級設(shè)計和內(nèi)容層面導(dǎo)視信息的傳達(dá)。其次，色彩表現(xiàn)、造型和材質(zhì)選取應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，增強(qiáng)信息識別度和可見度，彰顯鄉(xiāng)村當(dāng)?shù)匚幕蚝蜌v史價值[11]。

2. 加強(qiáng)交互觸點(diǎn)協(xié)同的整體有序化：服務(wù)設(shè)計關(guān)注的不僅是產(chǎn)品本身，更強(qiáng)調(diào)設(shè)計師應(yīng)統(tǒng)籌全局地思考整個服務(wù)的流程。鄉(xiāng)村研學(xué)旅行是多維度的動態(tài)體驗(yàn)過程，研學(xué)群體在研學(xué)前、中、后階段基于不同的基地環(huán)境與不同的導(dǎo)視觸點(diǎn)進(jìn)行交互。因此，在保證導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)過程中交互行為安全的基礎(chǔ)上，優(yōu)化導(dǎo)視服務(wù)流程和接觸點(diǎn)，進(jìn)行多角度、系統(tǒng)地思考用戶動態(tài)連續(xù)的行為以及與各個觸點(diǎn)的聯(lián)系，包括物理觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)以及人際觸點(diǎn)。

3. 實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)的可持續(xù)性：服務(wù)設(shè)計是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，良好的服務(wù)設(shè)計帶來更好的用戶體驗(yàn)，而可持續(xù)性的價值共創(chuàng)是服務(wù)設(shè)計的最高目標(biāo)[5]。從分析結(jié)果來看，將研學(xué)解說、文化科普功能融入到導(dǎo)視系統(tǒng)與研學(xué)群體交互觸點(diǎn)中，有效提升研學(xué)群體在導(dǎo)視服務(wù)中的認(rèn)知參與性和互動趣味性，傳遞出情感價值和文化價值，并對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村研學(xué)旅行可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

（二）交付服務(wù)——進(jìn)行設(shè)計實(shí)踐：通過繪制鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)藍(lán)圖，以可視化的方式優(yōu)化導(dǎo)視服務(wù)流程，如圖3。根據(jù)用戶行為詳細(xì)描述鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視服務(wù)系統(tǒng)流程、服務(wù)接觸點(diǎn)的前端、后端工作和支持系統(tǒng)，并從視覺導(dǎo)向、行為交互、價值傳遞3 方面展開設(shè)計實(shí)踐，優(yōu)化服務(wù)接觸點(diǎn)。以設(shè)計實(shí)踐論證基于服務(wù)設(shè)計理念對解決鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計需求具有廣泛的可適性。

1. 視覺導(dǎo)向：提升導(dǎo)視系統(tǒng)視覺形態(tài)與信息架構(gòu)。導(dǎo)視系統(tǒng)視覺形態(tài)設(shè)計與信息架構(gòu)不僅是解決研學(xué)群體需求及痛點(diǎn)的“人性化”設(shè)計，同時也是表現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕虻妮d體。對鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地中文化底蘊(yùn)、自然資源、民居肌理進(jìn)行調(diào)研與解讀，提取具有民族本土性的元素應(yīng)用到導(dǎo)視系統(tǒng)視覺形態(tài)提升實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)文化性與功能性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，如圖4。

（1）視覺形態(tài)地域化設(shè)計：造型上將當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)民居建筑局部細(xì)節(jié)進(jìn)行抽象簡化設(shè)計，同時結(jié)合沙栗木莊村依山就勢、面水而居的選址模式，構(gòu)建“蒼山”“洱?！钡认笳饕饬x類的裝飾元素，運(yùn)用到導(dǎo)視牌的設(shè)計中，加強(qiáng)地域特征的表達(dá)。

色彩選取上與鄉(xiāng)村研學(xué)基地環(huán)境風(fēng)格協(xié)調(diào)，營造出統(tǒng)一、和諧的視覺效果。使用當(dāng)?shù)亟ㄖ刑崛〉脑旧?、白色以及石墨色進(jìn)行搭配，提升視覺豐富度和對比感。材質(zhì)方面，在保證耐用性、安全性及環(huán)保性的基礎(chǔ)上，考慮光照、氣候等自然因素對標(biāo)識的影響，選取防腐木、銹鋼板、大理石等材質(zhì)體現(xiàn)出較濃厚的地域文化氛圍，以達(dá)到理想的視覺效果。（2）信息系統(tǒng)化架構(gòu)：結(jié)合內(nèi)容層面需求將導(dǎo)視牌由一級到四級進(jìn)行系統(tǒng)性層級架構(gòu)，幫助學(xué)生在導(dǎo)視語言中了解研學(xué)旅行基地的資源規(guī)劃與分布信息。其中，一級導(dǎo)視主要展示研學(xué)基地全貌和分區(qū)情況，幫助學(xué)生了解整個研學(xué)基地的概括。二級導(dǎo)視以研學(xué)點(diǎn)路線引導(dǎo)為主，標(biāo)明學(xué)生所在位置和附近研學(xué)路線。三級導(dǎo)視為研學(xué)點(diǎn)解說標(biāo)識，向?qū)W生展示研學(xué)點(diǎn)信息和文化宣傳。四級導(dǎo)視著重傳達(dá)基礎(chǔ)設(shè)施功能信息、危險警示等。

2. 行為交互：優(yōu)化導(dǎo)視系統(tǒng)位置布局與交互安全

（1）節(jié)點(diǎn)位置布局：根據(jù)沙栗木莊村研學(xué)旅行基地的空間結(jié)構(gòu)、學(xué)生群體流向，預(yù)判學(xué)生易產(chǎn)生導(dǎo)視信息需求的地點(diǎn)以及在研學(xué)時易迷失的節(jié)點(diǎn)，對導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行合理的規(guī)劃、布局。注重導(dǎo)視系統(tǒng)在相關(guān)區(qū)域內(nèi)的連續(xù)性、整體性，讓學(xué)生能夠及時獲取導(dǎo)視信息并更好地進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)。將一級導(dǎo)視牌設(shè)立在基地的主要入口，是與學(xué)生交互的第一接觸點(diǎn)。二級導(dǎo)視牌設(shè)立在不同研學(xué)區(qū)域之間的分界處和道路交叉口。三級導(dǎo)視牌與四級導(dǎo)視牌主要設(shè)立于研學(xué)點(diǎn)與景點(diǎn)中，尤其注意存在視線盲點(diǎn)的地方更應(yīng)該設(shè)置醒目易視的導(dǎo)視標(biāo)識，有效提高學(xué)生行為安全，如圖5。（2）行為交互安全：從保障研學(xué)群體與導(dǎo)視系統(tǒng)的交互安全出發(fā)，導(dǎo)視牌造型設(shè)計上進(jìn)行圓角化處理，滿足“無傷害感”心理認(rèn)知。設(shè)置緊急求助按鈕裝置，一鍵聯(lián)系負(fù)責(zé)人員，提高應(yīng)急響應(yīng)速度解決突發(fā)狀況，為研學(xué)群體的安全提供保證。同時為了滿足夜間與暗處使用，導(dǎo)視牌采用良好反光性能的材料以及增設(shè)LED 照明設(shè)備，在光照不足的情況為使用者提供方向指引。

3. 價值傳遞：滿足研學(xué)科普與體驗(yàn)的平衡

（1）趣味交互性科普導(dǎo)視牌設(shè)計：在滿足導(dǎo)視系統(tǒng)造型設(shè)計和信息傳達(dá)需求的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)導(dǎo)視系統(tǒng)的研學(xué)科普性和趣味互動性，通過“游戲化”形式傳遞研學(xué)知識，提升導(dǎo)視系統(tǒng)在整個服務(wù)過程中的研學(xué)價值，如圖6。構(gòu)建趣味交互性科普導(dǎo)視體系，結(jié)合“問答式活頁翻轉(zhuǎn)科普面板”“游戲式互動面板”趣味性設(shè)施，將鄉(xiāng)村非遺文化、歷史建筑淵源等文化要素融入到研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，激發(fā)研學(xué)群體的認(rèn)知參與性，豐富研學(xué)渠道，形成視覺、觸覺的雙重認(rèn)知。此外，提取白族傳統(tǒng)服飾、當(dāng)?shù)卮迕袢宋镄蜗蟮汝P(guān)鍵要素，打造沙栗木莊村研學(xué)旅行基地IP 形象，應(yīng)用于導(dǎo)視系統(tǒng)內(nèi)容、造型、界面設(shè)計中。（2）數(shù)字化科普導(dǎo)視界面設(shè)計：構(gòu)建沙栗木莊村研學(xué)旅行基地小程序平臺以及App 并與當(dāng)?shù)貙?dǎo)視信息互聯(lián)，由此衍生出AR 導(dǎo)航、線路規(guī)劃以及研學(xué)景點(diǎn)介紹等內(nèi)容。整體界面設(shè)計簡約，主色調(diào)以紅白為主。App 界面主要包括導(dǎo)覽、打卡、科普以及管理界面，如圖7。結(jié)合白族IP 形象增加導(dǎo)覽界面的生動趣味性，打造研學(xué)群體的沉浸式體驗(yàn)。

在導(dǎo)覽界面，系統(tǒng)能夠根據(jù)研學(xué)群體目的地自動規(guī)劃最優(yōu)路線，研學(xué)群體也可以自主選擇個性化路線導(dǎo)覽。進(jìn)入AR 導(dǎo)航模式可在查詢路況的同時了解周圍的建筑民居概括。在研學(xué)旅行過程中，研學(xué)群體可以通過手機(jī)終端掃描導(dǎo)視牌上的二維碼進(jìn)入打卡界面和科普界面，以“打卡”的方式引導(dǎo)學(xué)生前往每一處研學(xué)點(diǎn)學(xué)習(xí)，并收聽、了解當(dāng)?shù)氐奈幕畔?、民風(fēng)民俗等。在此過程中遇到問題可在管理界面，進(jìn)行用戶反饋，便于基地管理人員及時處理。

結(jié)語

鄉(xiāng)村研學(xué)旅行是以“研學(xué)”為核心，“旅行”為載體的體驗(yàn)過程，導(dǎo)視系統(tǒng)作為其中不可忽視的重要媒介，在為游客提供導(dǎo)視指引信息的同時，也應(yīng)具有文化科普和趣味交互的功能。本文在鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中引入服務(wù)設(shè)計的方法及思維，將用戶視角轉(zhuǎn)向多元化、行為層面轉(zhuǎn)向動態(tài)連續(xù)性。通過定性與定量相結(jié)合的研究方法，歸納總結(jié)出用戶需求及權(quán)重排序后，構(gòu)建鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地導(dǎo)視系統(tǒng)服務(wù)藍(lán)圖、提出相關(guān)優(yōu)化設(shè)計策略，并應(yīng)用到設(shè)計實(shí)踐中加以論證其可行性，進(jìn)一步提高受眾者在鄉(xiāng)村研學(xué)旅行中的體驗(yàn)、滿足心理及生理需求，借助新的形式為研學(xué)群體實(shí)現(xiàn)更加人性化和現(xiàn)代化的服務(wù)，為鄉(xiāng)村研學(xué)旅行注入全新的活力。

基金項目：云南省教育廳科學(xué)研究基金項目《自然教育視角下云南鄉(xiāng)村研學(xué)基地體系構(gòu)建研究》（項目編號：2023J0752）

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