“你是我的眼”

高維康想要確認(rèn)一袋食品的保質(zhì)期。

在身邊沒(méi)人的情況下，半盲的他通常有兩個(gè)選擇，要不敲開(kāi)鄰居家的房門(mén)，要不暫時(shí)放棄，等到有客人登門(mén)拜訪，再尋求幫助。

辨別快遞物品、調(diào)節(jié)炒鍋溫度、查看藥品說(shuō)明書(shū)再普通不過(guò)的事情，在高維康的世界里，都相當(dāng)于“霧里看花”。物品掉落到地上時(shí)，高維康只能靠聲音辨別掉落的方向，用腳尖輕輕試探，或者趴在地上，用手仔細(xì)摸索。

常人很難想象，視障者會(huì)因?yàn)橐曈X(jué)缺失，經(jīng)歷無(wú)數(shù)糟心的時(shí)刻。哪怕遇到突發(fā)狀況，很多視障者也不愿意麻煩別人。這時(shí)，云助盲視障輔助軟件出現(xiàn)了——通過(guò)電話或視頻連線，志愿者可以接到視障者發(fā)來(lái)的求助，幫助他們看清眼前的世界。

“借一雙眼睛”

高維康今年34歲，是一位先天性白內(nèi)障患者，看到的世界只有模糊的形狀。

手機(jī)、盲杖和安全馬甲，是他出門(mén)必帶的三件套。在做推拿按摩工作之余，他兼任當(dāng)?shù)孛と藚f(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，需要經(jīng)常獨(dú)自外出。高維康對(duì)家附近地鐵站內(nèi)的路線非常熟悉，但出了地鐵口，要找到回家的路，還是有些吃力。手機(jī)導(dǎo)航通常無(wú)法將他帶到精確的地點(diǎn)，有次在離地鐵口十幾米處，他迷路了。

馬路對(duì)面，隱約有一個(gè)向下的坡。不確定之下，高維康摸出手機(jī)，打開(kāi)天使之眼APP，通過(guò)讀屏（專為盲人或視力有障礙的人設(shè)計(jì)的屏幕朗讀軟件）點(diǎn)開(kāi)了界面最中間的呼叫鍵。一分鐘不到，視頻電話被接通，電話里的志愿者告訴他，那是一個(gè)地下車庫(kù)的入口?！靶姨澴屗麄兛纯?，要不然我走進(jìn)去，到時(shí)候想繞出來(lái)就難了?！备呔S康松了一口氣。以前，他還經(jīng)常因?yàn)闊o(wú)法辨認(rèn)門(mén)店招牌，在走進(jìn)別人店里后，才知道自己走錯(cuò)了。

視障輔助軟件成為高維康的常用生活工具，他一周會(huì)撥打求助電話2至3次。3年前，通過(guò)抖音上視障人士博主的推薦，高維康開(kāi)始接觸天使之眼、云瞳、Be"My"Eyes等一系列視障輔助軟件。

通過(guò)軟件，視障者可以與志愿者語(yǔ)音或視頻交流，向志愿者“借一雙眼睛”，解決各種生活問(wèn)題。這類云助盲視障輔助軟件，最早源自國(guó)外的“Be"My"Eyes”——一款由丹麥視障者漢斯創(chuàng)建的軟件。隨后，國(guó)內(nèi)的“小艾幫幫”“云瞳”等類似軟件陸續(xù)上線，被應(yīng)用在視障者的生活中。

問(wèn)路和找東西是最常見(jiàn)的求助。志愿者蔣成是一名大二學(xué)生，他在云瞳APP上已經(jīng)有130次左右的志愿服務(wù)經(jīng)歷，接到的求助大多是看說(shuō)明書(shū)、坐電梯、找東西之類，整個(gè)視頻過(guò)程一般不超過(guò)1分鐘?！斑@些生活瑣事在我們看來(lái)非常簡(jiǎn)單，但對(duì)視障者來(lái)說(shuō)卻是很困難的?！?/p>

使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則有著更高的門(mén)檻。提交孩子入學(xué)報(bào)名材料的那天，高維康按照讀屏軟件的指示，在手機(jī)上逐步輸入文字材料，但當(dāng)出現(xiàn)“下拉多個(gè)滑動(dòng)選項(xiàng)”時(shí)，讀屏系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別。上傳的圖片是否符合要求，讀屏軟件也無(wú)從辨認(rèn)。高維康聯(lián)系了“天使之眼”志愿者，對(duì)方通過(guò)另外一個(gè)手機(jī)的攝影頭，告訴他把手指放在屏幕上慢慢往上推，讓頁(yè)面往下滑動(dòng)到下一個(gè)選項(xiàng)。如果滑動(dòng)方向、距離不對(duì)，一切得重新再來(lái)。

23歲的李智健從小失明，經(jīng)常宅在家里的他愛(ài)上了上網(wǎng)聽(tīng)歌，但每次登錄音樂(lè)軟件的網(wǎng)頁(yè)端，都要輸入圖形驗(yàn)證碼。當(dāng)時(shí)，李智健下載了爭(zhēng)渡識(shí)圖APP，求助志愿者識(shí)別驗(yàn)證碼。系統(tǒng)會(huì)將待識(shí)別的驗(yàn)證碼分配給志愿者，雙方全程零交流，1分鐘之內(nèi)就可以完成所有操作，“像派單一樣”。

“如果不說(shuō)是志愿者，我還以為是機(jī)器自動(dòng)處理的。”李智健說(shuō)。遇到需要輸入驗(yàn)證碼時(shí)，按"Tab"鍵讀屏，接著按Control、Shift和X鍵，就能收到爭(zhēng)渡識(shí)圖APP的提醒“提交成功，請(qǐng)稍候”。10秒后，讀屏軟件的聲音再次響起：“結(jié)果已復(fù)制到剪貼板?！?/p>

舉手之勞

視障輔助軟件出現(xiàn)在人們的視野里，大多憑借志愿者的“口耳相傳”。在豆瓣、微博、B站上，有志愿者記錄下自己的志愿服務(wù)經(jīng)歷。更多的志愿者自發(fā)幫視障輔助軟件做宣傳，呼吁大家一起參與志愿活動(dòng)。

目前在Be"My"Eyes上，已經(jīng)有690萬(wàn)志愿者登記注冊(cè)，為約55萬(wàn)視障人士提供服務(wù)。當(dāng)視障者點(diǎn)擊尋求志愿者幫助按鈕時(shí)，系統(tǒng)會(huì)匹配多位在線志愿者，發(fā)送求助通知，最先接起通話的志愿者，可以遠(yuǎn)程協(xié)助視障者解決困難。

李可通過(guò)豆瓣了解到視障輔助軟件的存在。作為一名自由職業(yè)者，她在“小艾幫幫”和“云瞳”上同時(shí)進(jìn)行了注冊(cè)。到目前為止，她接到過(guò)5次單，基本都在凌晨，幫視障者找東西或看下路。與其說(shuō)有成就感，李可感覺(jué)更像是舉手之勞。

摸索

云助盲軟件多為公益性質(zhì)，主要依靠志愿者，基本沒(méi)有宣發(fā)，軟件的資金流大多借助開(kāi)發(fā)者的主業(yè)或銷售衍生智能產(chǎn)品來(lái)反哺。純公益運(yùn)營(yíng)的情況下，許多視障輔助軟件難以生存下去。

2022年4月，高維康在微博上建議“小艾幫幫”增加意見(jiàn)反饋入口，并指出軟件在蘋(píng)果手機(jī)上開(kāi)啟旁白時(shí)較為卡頓。志愿者蔣成也發(fā)現(xiàn)，使用云瞳APP時(shí)經(jīng)常會(huì)閃退，平臺(tái)時(shí)常彈出“加載緩沖”“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求超時(shí)”等字眼。

2022年8月，云瞳APP在公告里提及維護(hù)軟件的難處。團(tuán)隊(duì)的專長(zhǎng)是算法和智能硬件研發(fā)，前端APP開(kāi)發(fā)則停滯不前。2023年1月，由于主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展，項(xiàng)目?jī)?nèi)技術(shù)人員缺失，云瞳APP暫時(shí)停止維護(hù)與更新。而在六七年前，爭(zhēng)渡識(shí)圖APP也因?yàn)槎喾N原因暫停運(yùn)營(yíng)。

北京市盲人協(xié)會(huì)副主席曹軍說(shuō)：“云助盲視障輔助軟件本身是公益性質(zhì)，不賺錢，但因?yàn)橐曨l傳輸又必然面臨較高的服務(wù)器運(yùn)維成本，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)有壓力，光靠愛(ài)心是養(yǎng)不活的?！?/p>

周騰是天使之眼APP的開(kāi)發(fā)者。他發(fā)現(xiàn)，單純靠志愿者支撐運(yùn)作的視障輔助軟件，存在兩大弊端：一是有些志愿者會(huì)泄露視障者的隱私；二是有些品行不端的人會(huì)偽裝成視障人士，對(duì)志愿者進(jìn)行騷擾。

“人工客服是最貼近視障者需求的?！北绕鹫袛堉驹刚?，周騰選擇招聘專人做客服，以保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)求助者的隱私。

如何惠及更多的視障人群，是周騰一直在思考的問(wèn)題。在他看來(lái)，如果政府能夠購(gòu)買云助盲服務(wù)，這將有助于服務(wù)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)，讓更多的視障者受惠。

APP之外

2022年，在“小艾幫幫”和“Be"My"Eyes”APP上，志愿者與視障者的比例均高達(dá)14：1。兩者之間的這種高比例關(guān)系，折射出云助盲軟件在盲人群體中難以推廣的事實(shí)。

蔣成在接觸上百個(gè)視障者后發(fā)現(xiàn)，使用云瞳APP的視障者，一般都是更愿意與外界接觸，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到云助盲軟件的少數(shù)群體。這些視障者通常生活態(tài)度積極向上，對(duì)自己的現(xiàn)狀也比較自洽。

王文林自認(rèn)為是視障者群體中的幸運(yùn)者。他從小在北京的盲校長(zhǎng)大，接受過(guò)各類生活技能培訓(xùn)，如今是北京聯(lián)合大學(xué)特殊教育學(xué)院的一名學(xué)生，擁有較強(qiáng)的獨(dú)立生活能力。通過(guò)朋友介紹，他接觸到了云助盲軟件。

在王文林看來(lái)，這些軟件難以推廣到視障者群體的主要原因在于視障者的社會(huì)參與度較低?！澳阒挥泻腿私煌泻蛣e人交流的機(jī)會(huì)，才有可能知道這些。但是，很多盲人其實(shí)是沒(méi)有朋友的，因?yàn)槌鲂胁槐悖嬖谏缃焕щy，所以他們基本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些軟件?！?/p>

楊永全是爭(zhēng)渡識(shí)圖APP的開(kāi)發(fā)者之一，同時(shí)也是一位先天性青光眼患者。他說(shuō)：“各類視障輔助APP都只是解決某一部分的問(wèn)題，視障者不可能靠它去生活?，F(xiàn)在最核心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題還是無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)?！?/p>

現(xiàn)實(shí)生活中許多隱形的環(huán)境障礙，成為視障群體難以出門(mén)建立社會(huì)連接的原因之一，這也使得視障輔助軟件沒(méi)能抵達(dá)更多的人。不過(guò)，李智健說(shuō)：“至少這些軟件能讓盲人感受到他人的關(guān)注，從而更多地走出去。”

我國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)起步于上世紀(jì)80年代，近年來(lái)得到快速發(fā)展，但仍存在無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)不平衡不充分不系統(tǒng)，無(wú)障礙信息交流和無(wú)障礙社會(huì)服務(wù)不能滿足人民群眾的實(shí)際需要等問(wèn)題。2023年9月1日，備受社會(huì)關(guān)注的《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實(shí)施，這是我國(guó)首次就無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)制定專門(mén)性法律。

天使之眼APP的運(yùn)營(yíng)也迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，在和安徽省殘聯(lián)溝通后，雙方打算共同建設(shè)助盲基地，由周騰提供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，省殘聯(lián)提供場(chǎng)地，再尋求企業(yè)冠名出資。從中獲得的利潤(rùn)，可轉(zhuǎn)化為軟件運(yùn)作資金，支撐天使之眼APP繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

責(zé)任編輯：丁莉莎