大學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋挫折應(yīng)對(duì)行為研究

關(guān)鍵詞： 學(xué)術(shù)信息搜尋； 挫折； 應(yīng)對(duì)行為； 影響因素； 大學(xué)生

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０９．００７

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５２.０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０２４） ０９－００８２－１３

學(xué)術(shù)信息搜尋通常是一個(gè)復(fù)雜、長(zhǎng)期、反復(fù)、持續(xù)的探索式搜尋過(guò)程［１］，學(xué)術(shù)任務(wù)的創(chuàng)新要求加大學(xué)術(shù)信息搜尋活動(dòng)的挑戰(zhàn)性， 用戶容易在明確需求及篩選、閱讀、整合、利用信息等方面遇到困難，引發(fā)挫折［２］ 。作為信息搜尋過(guò)程典型的消極情緒之一， 受挫感容易降低用戶的自我水平認(rèn)知， 削弱用戶持續(xù)搜尋意愿［３］ 。即使有一定科研經(jīng)驗(yàn)的教師，也可能在學(xué)術(shù)信息搜尋中遭受挫折［４］ 。缺乏經(jīng)驗(yàn)的本科生、研究生更容易遇到挫折， 應(yīng)對(duì)不當(dāng)可能引發(fā)更嚴(yán)重的學(xué)業(yè)挫折。從情感視角出發(fā)的學(xué)術(shù)信息搜尋研究主要探討廣義的負(fù)面消極情緒產(chǎn)生原因及對(duì)信息行為的影響， 也有研究關(guān)注更狹義具體的圖書館焦慮［５］ 、信息焦慮［６］ 和情感負(fù)荷［７］ ， 但是聚焦挫折情境及受挫情緒的研究較為有限［２］ 。然而， 區(qū)別于焦慮， 信息搜尋挫折更強(qiáng)調(diào)用戶目標(biāo)達(dá)成受阻的狀態(tài)以及這一狀態(tài)下的復(fù)雜情緒［２］ ， 側(cè)重目的受阻、完成過(guò)程的不順暢［８］ 。對(duì)于大學(xué)生群體， 目前有關(guān)挫折問(wèn)題的研究大都聚焦學(xué)業(yè)、求職等場(chǎng)景，探討挫折對(duì)心理和行為的影響， 以及相關(guān)的挫折應(yīng)對(duì)行為等［９－１０］ ， 較少?gòu)男畔⑿袨榻嵌日归_研究。

挫折的內(nèi)涵一般從情緒和情境兩方面界定［２］ ，前者側(cè)重用戶遭遇困難時(shí)產(chǎn)生的挫折感情緒特征，后者側(cè)重用戶遭遇的困難、障礙、失敗等情境特征。本研究綜合這兩方面， 將學(xué)術(shù)信息搜尋挫折界定為同時(shí)包括學(xué)術(shù)信息搜尋的挫折情境及挫折情境下的復(fù)雜情緒?！皯?yīng)對(duì)” 英文為“Ｃｏｐｉｎｇ”， 原意是指有能力或成功地應(yīng)付環(huán)境中的挑戰(zhàn)或處理問(wèn)題。早期，Ｌａｚａｒｕｓ Ｒ Ｓ［１１］ 提出， 應(yīng)對(duì)是一個(gè)過(guò)程概念， 將應(yīng)對(duì)定義為人們努力消減或管理那些被認(rèn)為具有挑戰(zhàn)性或壓力性的事件或情況的過(guò)程?？梢?， 應(yīng)對(duì)反映了人們適應(yīng)過(guò)程的心理活動(dòng)［１２］ ， 是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境有意識(shí)、目的， 且靈活的適應(yīng)行動(dòng)［１３］ 。應(yīng)對(duì)強(qiáng)調(diào)面向問(wèn)題和障礙的解決性， 通過(guò)個(gè)體努力改變環(huán)境以及由該環(huán)境引發(fā)的負(fù)面情感體驗(yàn)， 是解決或消除問(wèn)題的行為［１４］ 。因此， 挫折應(yīng)對(duì)可以視作是對(duì)目標(biāo)受阻或者活動(dòng)開展不暢情況的消除或解決行為，是人們?cè)诖煺矍榫澈痛煺矍榫w下尋求改變、適應(yīng)的一種行為。挫折應(yīng)對(duì)方式則是人們?yōu)閼?yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境要求及其有關(guān)的情緒困擾而采用的謀略、方法、手段， 挫折和挫折感與應(yīng)對(duì)方式關(guān)系密切［１５］ 。同樣的， 對(duì)于大學(xué)生群體而言， 從學(xué)術(shù)信息搜尋角度對(duì)挫折應(yīng)對(duì)行為和效果的討論不多見， 而學(xué)術(shù)信息搜尋挫折應(yīng)對(duì)直接影響到用戶的搜尋績(jī)效以及學(xué)術(shù)自我效能感。大學(xué)生正處于心理發(fā)展及人格塑造的關(guān)鍵期， 自我評(píng)價(jià)與對(duì)生活的期望值較高， 在生活和學(xué)業(yè)中容易因理想與現(xiàn)實(shí)的反差而產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感［１６］ 。因此， 探究大學(xué)生面對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋挫折的應(yīng)對(duì)方式和效果， 有助于針對(duì)性地提升大學(xué)生挫折應(yīng)對(duì)能力， 盡可能降低挫折感給學(xué)術(shù)工作、個(gè)人生活帶來(lái)的負(fù)面影響。

１國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本研究在中國(guó)知網(wǎng)（ＣＮＫＩ）、Ｗｅｂ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ 等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索。中文檢索使用４ 組檢索詞， 第一組為“學(xué)術(shù)” “科研”， 第二組為“信息搜尋／ 查詢／搜索／ 檢索”， 第三組為“挫折” “困難”， 第四組為“應(yīng)對(duì)”。相應(yīng)的， 英文檢索詞包括“Ａｃａｄｅｍ?ｉｃ／ Ｒｅｓｅａｒｃｈ” “Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅａｒｃｈ? ／ Ｓｅｅｋ? ／ Ｒｅｔｒｉｅ?”“Ｆｒｕｓｔｒａｔ? ／ Ｓｅｔｂａｃｋ” “Ｃｏｐ?”。根據(jù)獲得文獻(xiàn)及其參考文獻(xiàn)進(jìn)行擴(kuò)充。經(jīng)過(guò)篩選后， 最終得到相關(guān)外文文獻(xiàn)４１ 篇， 中文文獻(xiàn)２３ 篇?？傮w來(lái)看， 信息行為領(lǐng)域?qū)ｉT聚焦挫折問(wèn)題的研究相對(duì)有限， 因此，本研究從挫折情境和場(chǎng)景的角度介紹挫折應(yīng)對(duì)行為、應(yīng)對(duì)效果及相關(guān)影響因素等方面。其中， 信息搜尋的困難和障礙問(wèn)題與挫折情境相關(guān)， 因此， 雖然并不直接使用“挫折應(yīng)對(duì)” 的提法， 但也作為相關(guān)研究一并進(jìn)行闡述。

１.１挫折應(yīng)對(duì)行為

針對(duì)挫折應(yīng)對(duì)的行為表現(xiàn)， Ｐｅａｒｌｉｎ Ｌ 等［１７］ 提出３ 種形式， 包括消除或修改引起挫折的條件， 重新評(píng)估問(wèn)題的性質(zhì)， 以及使問(wèn)題在情感上的影響保持在可控的范圍。Ｆｒｅｄｅｒｉｃ Ｗ 等［１０］ 則提出， 采取直接行動(dòng)、合理化避免壓力源， 以及接受壓力而不試圖改變３ 種形式。Ｅｄｗａｒｄｓ Ｊ Ｒ 等［１８］ 在“控制論應(yīng)對(duì)量表” 中提出改變情況、適應(yīng)、降低重要性、調(diào)節(jié)情緒和逃避５ 種應(yīng)對(duì)行為表現(xiàn)。在信息搜尋行為研究中， 信息搜尋活動(dòng)本身也被認(rèn)為是用戶面對(duì)外部應(yīng)激壓力的一種應(yīng)對(duì)［１９］ 。Ｗｉｌｓｏｎ Ｔ Ｄ［１９］ 在信息搜尋行為模型中引用Ｆｏｌｋｍａｎ Ｓ［２０］ 的壓力與應(yīng)對(duì)認(rèn)知理論， 指出應(yīng)對(duì)是指一種認(rèn)知和行為上的努力，為了控制、減少或容忍由壓力導(dǎo)致的內(nèi)部和外部需求而產(chǎn)生的行為。在困難和障礙研究中， 盡管這類研究提法上并未使用“挫折”，但是困難與障礙的存在容易導(dǎo)致信息搜尋任務(wù)開展的不順暢。因此，交互層面檢索結(jié)果為零時(shí)， 用戶的提問(wèn)調(diào)整行為也可以視作微觀層面挫折的應(yīng)對(duì)行為， 體現(xiàn)為檢索式的調(diào)整， 如提問(wèn)詞增加、減少、同義詞替換、變換檢索點(diǎn)等， 以獲得更豐富、更準(zhǔn)確的結(jié)果［２１］ 。

關(guān)于挫折應(yīng)對(duì)行為的類型， 早期心理學(xué)領(lǐng)域［１１，２２］ 將應(yīng)對(duì)方式分為積極應(yīng)對(duì)和回避應(yīng)對(duì)， 并且將解決壓力事件的積極嘗試細(xì)化為認(rèn)知和行為策略， 將回避應(yīng)對(duì)細(xì)化為試圖避免問(wèn)題和減少與壓力源相關(guān)的緊張情緒。在此基礎(chǔ)上， 一方面， ＬａｚａｒｕｓＲ Ｓ 等［２３］ 進(jìn)一步提出壓力應(yīng)對(duì)交互理論， 認(rèn)為壓力是由個(gè)體的認(rèn)知對(duì)心理施加壓力而導(dǎo)致的， 而認(rèn)知?jiǎng)t是個(gè)體根據(jù)其自身的個(gè)性特質(zhì)以及外部的信息形成的對(duì)外界環(huán)境的看法。該理論將應(yīng)對(duì)行為類型區(qū)分為以情緒為中心和以解決問(wèn)題為中心。同時(shí)，還編制了“應(yīng)對(duì)方式清單”， 其中， 以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)包括定義問(wèn)題， 產(chǎn)生、評(píng)估和選擇潛在的解決方案， 制定新的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重新評(píng)估情況等行為；以情緒為中心的應(yīng)對(duì)包括最小化、選擇性關(guān)注、回避、自我欺騙等行為。另一方面， Ｂｉｌｌｉｎｇｓ Ａ Ｇ 等［２４］在Ｌａｚａｒｕｓ Ｒ Ｓ［１１］ 及Ｍｏｓｓ Ｍ Ｋ 等［２２］ 研究基礎(chǔ)上， 聚焦以解決問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)， 將其劃分為主動(dòng)行動(dòng)策略和主動(dòng)認(rèn)知策略， 即問(wèn)題管理策略和問(wèn)題評(píng)估策略。不同的是， Ｓｕｌｓ Ｊ 等［２５］ 聚焦以情緒為中心的應(yīng)對(duì)， 將其進(jìn)一步劃分為回避型和非回避型情緒應(yīng)對(duì)。此外， 還有研究者將挫折應(yīng)對(duì)分為積極的心理應(yīng)對(duì)、積極的行為應(yīng)對(duì)和消極的回避應(yīng)對(duì)［２６］ 。針對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋情境， 挫折應(yīng)對(duì)行為曾被歸納為情緒行為和理智行為［７］ 。Ｓｋｉｎｎｅｒ Ｅ Ａ 等［２７］ 通過(guò)系統(tǒng)梳理相關(guān)量表和模型， 總結(jié)提出應(yīng)對(duì)行為分類系統(tǒng)。

對(duì)于大學(xué)生群體，有研究關(guān)注突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下大學(xué)生信息搜尋行為的影響因素［２８］ ， 發(fā)現(xiàn)外部信息環(huán)境的變化會(huì)深刻影響公眾的信息行為。挫折相關(guān)的調(diào)查研究主要圍繞大學(xué)生的學(xué)業(yè)、生活中的受挫情況、影響挫折感的因素以及挫折應(yīng)對(duì)等［７，９－１０］ ， 韋有華等［１０］ 以ＣＯＰＥ 漢化量表為工具， 對(duì)我國(guó)大學(xué)生的挫折應(yīng)對(duì)行為進(jìn)行調(diào)查， 指出大學(xué)生的應(yīng)對(duì)行為方式體現(xiàn)為４ 類１３ 種行為。

可見， 已有研究已經(jīng)提出歸納過(guò)挫折應(yīng)對(duì)的行為與類型， 不過(guò)， 在信息搜尋行為領(lǐng)域， 相比圖書館焦慮［２９］ 、信息焦慮［３０－３１］，專門針對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋挫折應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)性研究工作還較為有限。

１.２應(yīng)對(duì)效果及其影響因素研究

應(yīng)對(duì)效果是指應(yīng)對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果， 應(yīng)對(duì)效果影響著日常生活的幸福感［３２］ 。不同應(yīng)對(duì)方式產(chǎn)生的壓力緩解效果存在差異［１７］ 。在信息搜索行為模型ＩＳＰ［３３］ 中， 搜索效果也可以視作用戶應(yīng)對(duì)不確定性和壓力的效果。因此， 用戶最終是否解決問(wèn)題或?qū)Y(jié)果是否感到滿意可以作為應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行探討。在交互式信息檢索中， 是否得到期望的搜索結(jié)果可以視作應(yīng)對(duì)效果。針對(duì)搜索日志， 考察搜索結(jié)果命中為零的失敗情況下， 提問(wèn)調(diào)整的策略與結(jié)果命中數(shù)量的變化， 也是應(yīng)對(duì)效果的體現(xiàn)， 其中， 根據(jù)應(yīng)對(duì)行為是否針對(duì)產(chǎn)生零結(jié)果的原因歸為直接應(yīng)對(duì)和間接應(yīng)對(duì)， 根據(jù)是否有命中結(jié)果歸為有效應(yīng)對(duì)和無(wú)效應(yīng)對(duì)［３４］ 。

用戶的信息素養(yǎng)、領(lǐng)域知識(shí)、應(yīng)對(duì)策略都可能影響應(yīng)對(duì)的效果。Ｎａｈｌ Ｄ［３］ 在情感負(fù)荷理論中提出情感應(yīng)對(duì)技能， 用于描述用戶期望消除信息環(huán)境中因?yàn)椤安淮_定性” 帶來(lái)的負(fù)面情緒（如煩惱、焦慮、憤怒、受挫等）的動(dòng)機(jī)和能力。盡管Ｎａｈｌ Ｄ［３］ 并未探討用戶應(yīng)對(duì)方式， 但是指出了情感應(yīng)對(duì)技能會(huì)影響人們應(yīng)對(duì)的結(jié)果， 情感技能更高的用戶更能降低負(fù)面情緒帶來(lái)的干擾。Ｂｅｎ－Ｚｕｒ Ｈ［３２］ 也發(fā)現(xiàn)， 以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)與積極情緒呈正相關(guān)， 與消極情緒呈負(fù)相關(guān)， 而回避型應(yīng)對(duì)與積極情緒和消極情緒呈相反的關(guān)系。并且， 以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)在積極和消極情感反應(yīng)中都能調(diào)節(jié)消極的應(yīng)對(duì)效果。此外，個(gè)體的挫折承受力越高， 面對(duì)挫折時(shí)應(yīng)對(duì)效果越積極［３５］，在面對(duì)更高重要度的任務(wù)時(shí)， 挫折承受力較高的個(gè)體的積極性更為突出［３６］ 。

可見， 有關(guān)應(yīng)對(duì)效果研究已初步歸納應(yīng)對(duì)效果的表現(xiàn)， 揭示了相關(guān)影響因素。不過(guò)， 受制于整體學(xué)術(shù)信息搜尋挫折應(yīng)對(duì)研究的有限， 針對(duì)挫折情境的應(yīng)對(duì)效果及相關(guān)影響因素問(wèn)題還有待進(jìn)一步探索。

２研究設(shè)計(jì)

２.１研究問(wèn)題目前關(guān)于學(xué)術(shù)信息搜尋挫折應(yīng)對(duì)問(wèn)題的探討相對(duì)有限， 在一定程度影響和制約學(xué)術(shù)搜尋情境下的挫折情境與情緒的有效解決。因此， 本研究主要聚焦如下問(wèn)題： 第一， 大學(xué)生應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋挫折的行為表現(xiàn)和行為類型有哪些？ 第二， 大學(xué)生應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋挫折的效果如何？ 第三， 學(xué)術(shù)信息搜尋挫折的應(yīng)對(duì)行為和應(yīng)對(duì)效果之間有何關(guān)聯(lián)？ 受哪些因素影響？

２.２訪談提綱設(shè)計(jì)

本研究采用半結(jié)構(gòu)化訪談， 在文獻(xiàn)調(diào)研基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)訪談提綱初稿， 邀請(qǐng)５ 名大學(xué)生進(jìn)行預(yù)訪談，并進(jìn)行提綱修改。正式訪談提綱包括向受訪者解釋學(xué)術(shù)信息搜尋及挫折的含義， 請(qǐng)受訪者回憶印象深刻的、過(guò)往遭遇的學(xué)術(shù)信息搜尋挫折經(jīng)歷， 圍繞所回憶的經(jīng)歷詢問(wèn)４ 方面問(wèn)題： ①當(dāng)時(shí)的學(xué)術(shù)信息搜尋任務(wù)是什么？ ②開展學(xué)術(shù)信息搜尋活動(dòng)的過(guò)程是怎樣的？ ③過(guò)程中遇到了哪些挫折？ 受挫時(shí)采取了什么行動(dòng)？ 為什么？ ④行動(dòng)后有什么效果？ 應(yīng)對(duì)效果的取得和什么有關(guān)？

３數(shù)據(jù)編碼與分析

３.１數(shù)據(jù)收集

２０２２年１２月—２０２３年３月， 本研究通過(guò)朋友圈、校園微信群等方式隨機(jī)招募在校本科生、研究生， 共招募訪談對(duì)象４０ 人， 其中５ 人用于理論飽和度檢驗(yàn)。３５ 名受訪者中， 男性１２ 人， 女性２８ 人，本科生１５ 人， 碩士研究生２５ 人， 專業(yè)涉及公共事業(yè)管理、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)、地理等１９個(gè)專業(yè)。將訪談資料轉(zhuǎn)錄文本， 使用Ｎｖｉｖｏ１２ 進(jìn)行編碼。先對(duì)２ 位研究生進(jìn)行編碼培訓(xùn)， 之后合作編碼， 遇到編碼分歧時(shí)進(jìn)行集體討論， 取得一致后繼續(xù)編碼。利用５ 人進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)， 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有出現(xiàn)新類目， 達(dá)到理論飽和原則。

根據(jù)訪談結(jié)果， 共收集４０ 個(gè)學(xué)術(shù)信息搜尋挫折經(jīng)歷， 出現(xiàn)應(yīng)對(duì)行為１８８ 次， 平均每個(gè)事件涉及４.５ 次應(yīng)對(duì)行為。受訪者在學(xué)業(yè)、科研相關(guān)的信息搜尋活動(dòng)中遇到不暢的挫折現(xiàn)象較為普遍。其中，２８ 人提及的搜尋任務(wù)為相對(duì)開放的探索性任務(wù)，包括回溯相關(guān)理論發(fā)展過(guò)程、撰寫開題報(bào)告時(shí)尋找理論依據(jù)、調(diào)研研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述撰寫和選題等。另外， １２ 人提及的搜尋任務(wù)為相對(duì)封閉的事實(shí)性任務(wù)， 包括查找文獻(xiàn)引用格式、追溯理論最早提出者、查證期刊影響因子等。

３.２數(shù)據(jù)編碼

３.２.１挫折應(yīng)對(duì)行為類型

挫折應(yīng)對(duì)行為的類型來(lái)自自上而下的理論演繹。根據(jù)壓力應(yīng)對(duì)交互理論［２３－２５］ 、Ｓｋｉｎｎｅｒ Ｅ Ａ 等［２７］ 歸納的應(yīng)對(duì)行為分類系統(tǒng)和具體應(yīng)對(duì)方式， 形成學(xué)術(shù)信息搜尋挫折應(yīng)對(duì)行為分類， 將挫折應(yīng)對(duì)分為以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)和以情緒為中心的應(yīng)對(duì)：

１） 以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)策略針對(duì)導(dǎo)致壓力的問(wèn)題的解決， 包括問(wèn)題管理應(yīng)對(duì)和問(wèn)題評(píng)估應(yīng)對(duì)。前者是直接處理問(wèn)題的對(duì)外嘗試， 而后者是個(gè)人調(diào)整對(duì)壓力事件的內(nèi)在評(píng)估。后一種類型的應(yīng)對(duì)是用戶試圖改變對(duì)事件的看法， 而不是主動(dòng)改變外部環(huán)境。

２） 以情緒為中心的應(yīng)對(duì)關(guān)注遇到事件時(shí)人們?nèi)绾握{(diào)節(jié)情緒反應(yīng)， 維持情緒平衡， 包括回避型和非回避型情緒應(yīng)對(duì)， 前者屬于消極應(yīng)對(duì)， 后者屬于積極應(yīng)對(duì)。

此外， 根據(jù)Ｓｋｉｎｎｅｒ Ｅ Ａ 等［２７］ 對(duì)行為的界定，將解決問(wèn)題、尋求幫助、認(rèn)知重建、協(xié)商、尋求安慰、逃避、負(fù)面想法、對(duì)抗等８ 種應(yīng)對(duì)行為歸入前述類型。

３.２.２挫折應(yīng)對(duì)效果類型

針對(duì)挫折應(yīng)對(duì)效果類型， 結(jié)合相關(guān)效果分類方法［３４，３７］ ， 從問(wèn)題解決的時(shí)間性、問(wèn)題解決的成功性角度進(jìn)行分類， 如表１所示。

３.２.３影響因素編碼

針對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋挫折情境下引發(fā)挫折、影響挫折應(yīng)對(duì)行為及效果的相關(guān)因素進(jìn)行自下而上的識(shí)別、歸納， 參考開放式編碼進(jìn)行分解、比較、概念化和范疇化［３８］ ，如表２ 所示。

３.３數(shù)據(jù)分析

３.３.１挫折應(yīng)對(duì)行為類型

以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)行為為主， 出現(xiàn)１３６ 次（７２.３％）， 以情緒為中心的應(yīng)對(duì)行為出現(xiàn)５２ 次（２７.７％）。

１） 以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)

問(wèn)題管理應(yīng)對(duì)行為出現(xiàn)１０９次， 具體包括直面問(wèn)題、尋求外部人際幫助。

第一， 直面問(wèn)題， 指用戶獨(dú)立直面問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)解決或被動(dòng)解決。主動(dòng)解決體現(xiàn)為制定解決策略、計(jì)劃或方案， 不斷調(diào)整搜尋策略并持續(xù)堅(jiān)持有助于問(wèn)題解決的行為。例如： “我先在Ｇｏｏｇｌｅ Ｓｃｈｏｌａｒ 檢索Ｍｅｄｉａ Ｓｐｒｅａｄ 和Ｔｈｅｓｉｓ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有幾篇相關(guān)，于是我更換了檢索詞的英文， 比如把論文從Ｔｈｅｓｉｓ換成Ｐａｐｅｒ” （＃１， 調(diào)整檢索詞）?！?我搜索ＧＩＳ 與ＡＩ 結(jié)合的應(yīng)用時(shí)找到的很多文獻(xiàn)都是英文， 讀到后面我很煩躁， 但ｄｄｌ 馬上就到了， 我必須硬著頭皮繼續(xù)搜索” （＃１４， 堅(jiān)持搜索）?！?我只有一個(gè)下午的時(shí)間， 和導(dǎo)師給的課題相比， 師姐建議的研究更容易找到資料， 在規(guī)定時(shí)間實(shí)現(xiàn)更容易” （ ＃２２，選擇方案）?！坝幸淮握{(diào)研任務(wù)是搜集各大學(xué)校長(zhǎng)信息， 結(jié)果搜索南洋理工大學(xué)校長(zhǎng)時(shí)， 用了好幾個(gè)平臺(tái)都找不到合適的資料， 于是我先搜索其他大學(xué)校長(zhǎng)， 最后再補(bǔ)” （ ＃８， 制定計(jì)劃）。被動(dòng)解決指外部搜尋不到轉(zhuǎn)而結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)自己解決，例如： “我想搜索一個(gè)定理的證明過(guò)程， 結(jié)果在好幾個(gè)平臺(tái)試了都沒(méi)有很詳細(xì)的過(guò)程， 我覺(jué)得可能不會(huì)有人分享詳細(xì)的證明過(guò)程， 我就自己證了” （＃６， 被動(dòng)解決）。

第二， 尋求外部人際幫助， 求助對(duì)象主要是導(dǎo)師和課題組同學(xué)， 也有受訪者提及同班同學(xué)。例如： “查找公共服務(wù)相關(guān)的政策文件時(shí)沒(méi)辦法確認(rèn)信息的可信情況， 我去請(qǐng)教導(dǎo)師怎么確定信息發(fā)布單位的權(quán)威性， 還有哪些官方信息源” （ ＃２， 尋求外部人際幫助）。

問(wèn)題評(píng)估應(yīng)對(duì)出現(xiàn)２７ 次， 表現(xiàn)為用戶傾向于調(diào)整對(duì)挫折的看法， 包括認(rèn)知重建和協(xié)商。

第一， 認(rèn)知重建， 指以更積極的方式看待挫折，并給自己做積極的心理暗示， 包括自我安慰和自我鼓勵(lì)。例如， “在梳理一個(gè)理論的起源與發(fā)展過(guò)程時(shí)， 花了好久時(shí)間完成， 不過(guò)也好， 以后萬(wàn)一做這方面研究就不用再收集一遍了” （ ＃５， 積極看待問(wèn)題）。“要實(shí)現(xiàn)Ｊａｖａ 分詞編程， 我搜到很多代碼讀不懂， 直接用又出不了結(jié)果， 我就跟自己說(shuō)沒(méi)關(guān)系， 我最后肯定有辦法做完作業(yè)的， 大不了多花一些時(shí)間” （＃９， 自我鼓勵(lì)）。

第二， 協(xié)商， 包括降低標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整優(yōu)先級(jí)， 指面對(duì)問(wèn)題無(wú)法解決的情況， 部分用戶會(huì)產(chǎn)生根據(jù)任務(wù)和環(huán)境的限制降低任務(wù)要求， 或者調(diào)整任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。例如， “要找的代碼功能在國(guó)內(nèi)太冷門， 很少有人發(fā)布有關(guān)內(nèi)容， 沒(méi)辦法， 如果搜不出來(lái)， 我是不是先做個(gè)基礎(chǔ)的完成作業(yè)， 后續(xù)再進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整” （＃１６， 降低標(biāo)準(zhǔn)）?！拔以跒榻酉聛?lái)的英語(yǔ)ｐｒｅ做準(zhǔn)備， 想在Ｂ 站找找有沒(méi)有人做過(guò)和我類似的任務(wù)， 借鑒一下。結(jié)果搜了快一個(gè)小時(shí)也沒(méi)找到合適的， 想想還是先自己準(zhǔn)備， 最后潤(rùn)色時(shí)再參考別人的來(lái)補(bǔ)充” （＃３２， 調(diào)整優(yōu)先級(jí)）。

２） 以情緒為中心的應(yīng)對(duì)

以情緒為中心的應(yīng)對(duì)提及５２ 次。其中， 非回避型和回避型應(yīng)對(duì)分別為２７ 次、２５ 次。

非回避型情緒應(yīng)對(duì)指用戶關(guān)注個(gè)人情緒狀態(tài)，積極主動(dòng)采取行動(dòng)調(diào)節(jié)負(fù)面情緒狀態(tài)的應(yīng)對(duì)行為，包括對(duì)內(nèi)的情緒調(diào)節(jié)和對(duì)外的安慰尋求。

第一， 情緒調(diào)節(jié)， 指用戶通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力或者參加一些其他非當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的活動(dòng)調(diào)節(jié)情緒。例如， “搜索ＣｈａｔＧＰＴ 文獻(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)國(guó)外有很多類型的工具， 每一個(gè)都要我一篇篇閱讀去確認(rèn)， 讀一會(huì)我就煩了， 就退出去打會(huì)游戲， 讓自己冷靜一下”（＃２０， 情緒調(diào)節(jié)）。

第二， 安慰尋求， 指用戶意識(shí)到自己的消極情緒時(shí)， 向其他人宣泄情緒、尋求安慰的行為。例如， “第二天早上要匯報(bào)開題， 前一天還沒(méi)準(zhǔn)備好ｐｐｔ， 主要我連題都沒(méi)搞明白， 非常焦慮， 去給我媽打電話痛哭了一場(chǎng)” （＃１３， 安慰尋求）。

回避型情緒應(yīng)對(duì)指用戶面對(duì)負(fù)面情緒的消極反應(yīng)， 包括逃避心理， 因?yàn)槭艽鞂?duì)自己及他人產(chǎn)生消極想法， 甚至出現(xiàn)一些對(duì)抗行為。

第一， 逃避， 表現(xiàn)為任務(wù)開始前進(jìn)行回避和拖延、任務(wù)過(guò)程中暫?；蛩褜ず蟛唤邮芙Y(jié)果。例如，“要查找研究問(wèn)題的全領(lǐng)域工作， 太寬泛， 我很煩， 不想做， 就一直拖， 直到再不開始就趕不上ｄｄｌ 的時(shí)候， 才會(huì)開始搜” （＃２７， 回避拖延）， “我需要閱讀的都是英文的文獻(xiàn)， 本來(lái)閱讀就很困難，加上有些提到的理論我也沒(méi)見過(guò)， 讀了兩篇我就放棄了， 打游戲一直打到睡覺(jué)， 第二天快到ｄｄｌ 的時(shí)候， 實(shí)在沒(méi)辦法了， 我又敷衍地找了兩篇隨便粘貼了一些內(nèi)容就交上去了?！?（＃４， 暫停進(jìn)程）。這里的暫停進(jìn)程與情緒調(diào)節(jié)中的轉(zhuǎn)移注意力有所不同。暫停進(jìn)程指中斷任務(wù)后用戶不會(huì)主動(dòng)開始， 會(huì)一直回避或者在外部因素作用下被迫重新開始任務(wù)； 而轉(zhuǎn)移注意力指用戶通過(guò)參加一些其他非當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的活動(dòng)調(diào)節(jié)情緒后主動(dòng)繼續(xù)任務(wù)。此外， 還有對(duì)結(jié)果的否定和不認(rèn)可， 如“準(zhǔn)備提交報(bào)告的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我找的內(nèi)容和助教發(fā)在群里的要求不一樣， 可是我明明按照老師的要求去做的， 絕對(duì)是助教發(fā)錯(cuò)了， 我準(zhǔn)備就交這個(gè)， 主要也來(lái)不及重新做了， 只能這樣。” （ ＃３８， 否定）。否定是一種防御心理機(jī)制， 受訪者在意識(shí)到可能自己提交內(nèi)容不符合要求時(shí)， 通過(guò)否定助教對(duì)老師要求的理解而獲得心理上暫時(shí)的安慰。

第二， 負(fù)面想法， 包括攻擊性想法、懷疑想法以及自責(zé)想法。攻擊性想法是指用戶對(duì)任務(wù)的發(fā)布者或者信息系統(tǒng)等產(chǎn)生質(zhì)疑、憤怒、不信任等情緒，比如“為了開題我找了一下午都沒(méi)找到老師給的主題里合適的話題， 我覺(jué)得還需要一些時(shí)間去做文獻(xiàn)的搜集， 我不理解為什么這么早就要答辯， 再多點(diǎn)時(shí)間我肯定能做完” （＃１３）。懷疑想法指用戶對(duì)任務(wù)的意義產(chǎn)生懷疑或認(rèn)為任務(wù)完不成等心理， 比如“在做導(dǎo)師給的題目時(shí)， 主要是大學(xué)校長(zhǎng)與學(xué)校發(fā)展間的關(guān)系研究， 在搜索校長(zhǎng)生平時(shí)發(fā)現(xiàn)很多資料都沒(méi)有， 我自己也覺(jué)得這兩者之間沒(méi)什么關(guān)系， 感覺(jué)可能做不出什么有用的研究” （＃２５）。自責(zé)想法指自我責(zé)備不當(dāng)?shù)男袨椋?如“ 因?yàn)樗阉鲿r(shí)間不夠， 最后只能敷衍交上去， 還是我自己沒(méi)做好計(jì)劃， 我預(yù)估得太簡(jiǎn)單了， 我應(yīng)該再提前幾天開始， 先搜一搜看看” （＃１７）。

第三， 對(duì)抗， 區(qū)別于負(fù)面想法， 對(duì)抗包括攻擊性行為以及責(zé)怪他人等外化行為表現(xiàn)。攻擊性行為指用戶產(chǎn)生攻擊設(shè)備、身邊人等行為， 如“ 我那會(huì)很著急， 想搜一下目前國(guó)外的和我研究主題比較像的研究都用哪些方法， 結(jié)果電腦一直卡著， 點(diǎn)的時(shí)候反應(yīng)很慢， 氣得我狠狠拍打了一下電腦” （＃１９）。

３.３.２挫折應(yīng)對(duì)效果

根據(jù)訪談結(jié)果可以看到， 從每一次提及的挫折應(yīng)對(duì)效果來(lái)看， 有效應(yīng)對(duì)４５ 次， 無(wú)效應(yīng)對(duì)８６ 次，占整體應(yīng)對(duì)次數(shù)的６５ ６％。不過(guò)， 從挫折事件應(yīng)對(duì)角度來(lái)看， 有效應(yīng)對(duì)２６ 個(gè)， 無(wú)效應(yīng)對(duì)２４ 個(gè)。也就是說(shuō)， 從挫折事件來(lái)看， 半數(shù)以上的挫折情境問(wèn)題得到解決或者情緒得到緩解， 只是過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷多次問(wèn)題和困難。與日志分析結(jié)果相似［２１］ ， 用戶在取得最后檢索成功的過(guò)程中， 中間可能經(jīng)歷多次不順利的受挫環(huán)節(jié)。

１） 有效應(yīng)對(duì)

從長(zhǎng)期效果來(lái)看， 產(chǎn)生長(zhǎng)期有效應(yīng)對(duì)效果的事件１０ 個(gè)， 例如， “我發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站相比于ＰｕｂＭｅｄ更適合我們專業(yè)去搜索文獻(xiàn)內(nèi)容， 比如很多文獻(xiàn)都會(huì)收錄而且會(huì)標(biāo)好領(lǐng)域， 特別適合我做第一次的鑒別， 減少工作量” （＃５， 學(xué)術(shù)搜尋能力增強(qiáng)）?！耙院笤儆龅竭@種情況也許我就不會(huì)那么痛苦了， 畢竟我也突破極限了一次， 知道自己也許是能做到的”（＃１８， 學(xué)術(shù)自我效能感提升）。

從短期效果來(lái)看， 產(chǎn)生短期有效應(yīng)對(duì)效果的事件１６ 個(gè)， 例如， “最后是找到師姐， 師姐把很多有用的資料都發(fā)給我了， 雖然不一定整個(gè)任務(wù)都能順利解決， 但相比之前至少我知道下一步要干什么了”（＃２， 挫折問(wèn)題解決）?！拔腋杏X(jué)明天之前我肯定來(lái)不及做好ＰＰＴ， 我就給朋友打了個(gè)電話傾訴， 我朋友幫我分析了一下情況， 然后安慰我說(shuō)沒(méi)做完也沒(méi)關(guān)系， 我就不那么崩潰了， 心情好很多” （ ＃２９，挫折情緒緩解）。

２） 無(wú)效應(yīng)對(duì)

從短期效果來(lái)看， 產(chǎn)生短期無(wú)效應(yīng)對(duì)效果的事件１５ 個(gè)， 例如， “ 我本來(lái)計(jì)劃的研究?jī)?nèi)容里這部分要寫一下每個(gè)因素的研究綜述， 但是關(guān)于這一條的到最后我也沒(méi)有找到合適的解釋說(shuō)法， 我就把這一部分直接刪除了” （＃１１， 問(wèn)題未解決）?！?本來(lái)我就很著急去搜一篇文獻(xiàn)， 結(jié)果我們學(xué)校文獻(xiàn)搜索的網(wǎng)站一直登錄不上， 從知網(wǎng)進(jìn)去又顯示我的ＶＰＮ有問(wèn)題， 快煩死了， 真想直接放棄” （ ＃２４， 挫折情緒加劇）。

從長(zhǎng)期效果來(lái)看， 產(chǎn)生長(zhǎng)期無(wú)效應(yīng)對(duì)效果的事件９ 個(gè)， 例如， “ 我覺(jué)得我就是不適合做科研的，我沒(méi)有興趣也沒(méi)有能力” （ ＃１５， 過(guò)低評(píng)價(jià)）。“ 那段時(shí)間我完全不想繼續(xù)做研究， 只想趕緊找個(gè)工作， 我覺(jué)得上班應(yīng)該比現(xiàn)在舒服多了” （ ＃１４， 喪失科研興趣）。

３.３.３ 挫折應(yīng)對(duì)行為與應(yīng)對(duì)效果的關(guān)聯(lián)

根據(jù)訪談結(jié)果來(lái)看， 不同的挫折應(yīng)對(duì)行為都可能產(chǎn)生有效或無(wú)效的效果， 如圖１ 所示。

第一， 從以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)來(lái)看， 一方面，問(wèn)題管理相比問(wèn)題評(píng)估更易產(chǎn)生有效應(yīng)對(duì)， 超過(guò)九成采取問(wèn)題管理應(yīng)對(duì)的受訪者解決了問(wèn)題， 這與積極應(yīng)對(duì)方式（如尋求幫助、改變策略等）有助于緩解個(gè)體緊張、改善行事策略， 進(jìn)而促進(jìn)問(wèn)題的有效解決有關(guān)［３９］ 。在采取問(wèn)題管理的應(yīng)對(duì)中， 尋求人際幫助和制定計(jì)劃、選擇方案更容易獲得短期有效的應(yīng)對(duì)效果， 這與人際信息源提供的經(jīng)驗(yàn)往往對(duì)于問(wèn)題解決的工具、信息源， 以及解決思路等方面具有指導(dǎo)性和啟發(fā)性， 而計(jì)劃方案的調(diào)整相比解決問(wèn)題是一種更靈活的方式， 注重將行動(dòng)與可用的突發(fā)事件相協(xié)調(diào)［４０］ 。選擇直面問(wèn)題的應(yīng)對(duì)更容易得到長(zhǎng)期有效的結(jié)果， 通過(guò)個(gè)體努力獲得問(wèn)題解決有助于提升用戶的個(gè)人評(píng)價(jià)， 增加自信， 從而增強(qiáng)用戶的自我效能感和學(xué)術(shù)研究興趣［４１］ 。另一方面， 在采取問(wèn)題評(píng)估的應(yīng)對(duì)中， 協(xié)商應(yīng)對(duì)更容易獲得短期有效的應(yīng)對(duì)效果， 這與降低標(biāo)準(zhǔn)后可以獲得更多可選的問(wèn)題解決方式有關(guān)； 認(rèn)知重建更容易得到長(zhǎng)期有效的應(yīng)對(duì)效果， 這與認(rèn)知重組幫助被試識(shí)別重要目標(biāo)、優(yōu)化任務(wù)優(yōu)先度安排、以更積極的方式看待挫折有關(guān)［４２］ 。

第二， 從以情緒為中心的應(yīng)對(duì)來(lái)看， 一方面，非回避型相比回避型更易獲得有效應(yīng)對(duì)。采取非回避型情緒應(yīng)對(duì)的被試中， 超過(guò)四分之三的被試表示挫折情緒得到緩解， 這與受訪者通過(guò)一些自我保護(hù)的有效手段， 比如嘗試關(guān)注和調(diào)節(jié)自己的情緒、尋求他人安慰等非回避型情緒應(yīng)對(duì)方式有關(guān)， 在一定程度上可以緩解壓力， 幫助受訪者找回解決問(wèn)題的自信［４３］ 。另一方面， 回避型情緒應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生短期有效應(yīng)對(duì)， 但是更多情況是產(chǎn)生無(wú)效應(yīng)對(duì)結(jié)果。采取回避型情緒應(yīng)對(duì)的被試可能通過(guò)逃避暫時(shí)緩解壓力感知， 但是最終會(huì)因?yàn)閱?wèn)題以及情緒問(wèn)題未能解決而導(dǎo)致進(jìn)一步陷入被動(dòng)狀態(tài)。有兩位被試提到， 任務(wù)結(jié)束后在一段時(shí)間內(nèi)都陷入消極情緒中，喪失自信心、對(duì)學(xué)術(shù)的興趣減弱、感到自責(zé)等?？梢?， 逃避或一味發(fā)泄情緒， 忽視焦慮情緒調(diào)節(jié)和問(wèn)題解決所需的知識(shí)與技能提升， 受挫情緒會(huì)進(jìn)一步加深。選擇合適且積極正向的宣泄方法才有助于問(wèn)題的解決［４４］ 。

第三， 從影響因素來(lái)看， 根據(jù)訪談資料歸納出環(huán)境、用戶、任務(wù)３ 方面影響因素。在環(huán)境因素方面， 一是平臺(tái)環(huán)境， 即用戶搜索的平臺(tái)以及設(shè)備使用等影響挫折應(yīng)對(duì)效果。例如， “我覺(jué)得木鐸搜索非常不好用， 它給我返回的是根本完全不相關(guān)的東西， 我越搜越生氣， 它就是浪費(fèi)我的時(shí)間， 感覺(jué)更搜索不到了（ ＃２， 平臺(tái)環(huán)境）。當(dāng)平臺(tái)環(huán)境未能滿足用戶需要， 容易加重用戶的煩躁情緒， 使得本來(lái)采取問(wèn)題管理應(yīng)對(duì)的被試轉(zhuǎn)為負(fù)面想法的回避型應(yīng)對(duì)， 未能聚焦問(wèn)題本身而導(dǎo)致無(wú)效的應(yīng)對(duì)效果。二是社會(huì)環(huán)境， 主要是指用戶所在群體的人際關(guān)系、協(xié)作關(guān)系等。友好協(xié)作的支持氛圍更具包容性， 會(huì)讓受挫者有更多勇氣進(jìn)行求助， 促進(jìn)問(wèn)題解決。如“有一篇文章我看摘要和我想要的很符合， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)需要付費(fèi)下載， 我就準(zhǔn)備直接放棄找下一個(gè)了，后來(lái)突然想起來(lái)我學(xué)長(zhǎng)找這些文獻(xiàn)很有方法， 我就發(fā)給學(xué)長(zhǎng)讓他幫我找一下， 很快他就把文檔發(fā)給我了， 我發(fā)現(xiàn)這篇確實(shí)對(duì)我任務(wù)的完成很有用?！?（ ＃１４， 社會(huì)環(huán)境）?？梢姡?和諧的外部環(huán)境使本來(lái)可能采取回避型情緒應(yīng)對(duì)的用戶具有了面向問(wèn)題、以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)行為， 不僅促進(jìn)了問(wèn)題解決， 更是提高了用戶的學(xué)術(shù)自信和熱情， 無(wú)論是短期還是長(zhǎng)期， 都容易帶來(lái)有效的應(yīng)對(duì)。

在用戶因素方面， 一是挫折歸因可能影響應(yīng)對(duì)行為和效果。當(dāng)用戶將搜尋不利歸結(jié)為個(gè)人原因時(shí)， 可能更多促進(jìn)用戶主動(dòng)改變個(gè)人狀況、增進(jìn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力， 如“ 看不懂也用不了找到的代碼， 我覺(jué)得自己代碼這方面的專業(yè)能力太弱了，以后要多閱讀專業(yè)內(nèi)容， 現(xiàn)在也只能求助同學(xué)了”（＃２３， 內(nèi)部歸因）。當(dāng)用戶將搜尋失敗歸結(jié)為任務(wù)等外部因素時(shí)， 可能因?yàn)殡y以改變外部條件使得用戶放棄自己解決， 產(chǎn)生焦慮、煩躁、情緒失控等負(fù)面情緒， 容易忽視以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)而采取回避型情緒應(yīng)對(duì)。如“ 任務(wù)要求找一篇近幾年代數(shù)定理的英文文獻(xiàn)并且翻譯， 我搜了半天沒(méi)有覺(jué)得很合適的文獻(xiàn)， 都是老師沒(méi)說(shuō)清楚到底需要代數(shù)領(lǐng)域定理證明的文獻(xiàn)， 還是新定理提出的文獻(xiàn)， 萬(wàn)一我找了翻譯了不符合要求就白干了， 干脆先不找， 等等看老師有沒(méi)有補(bǔ)充?！?（ ＃３３， 外部歸因）。二是領(lǐng)域知識(shí)可能產(chǎn)生影響， 主要包括英文文獻(xiàn)閱讀能力和專業(yè)能力。當(dāng)受到領(lǐng)域知識(shí)限制時(shí)， 會(huì)使得本來(lái)選擇積極應(yīng)對(duì)方式的用戶無(wú)法得到相應(yīng)的理想結(jié)果， 結(jié)果使問(wèn)題最終沒(méi)能得到解決。例如， “閱讀英文文獻(xiàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較困難的事情， 我還有很多不認(rèn)識(shí)的詞” （＃７， 英文文獻(xiàn)閱讀能力）?！拔议喿x的文獻(xiàn)里面有很多縮寫。好多縮寫我都不了解到底代表的是什么理論、身體的哪個(gè)器官或者是病癥，就導(dǎo)致我閱讀得很慢， 碰到什么詞都需要去查一下， 連蒙帶猜讀完的?！?（＃２６， 專業(yè)知識(shí)能力）。

從任務(wù)因素角度來(lái)看， 一是任務(wù)的復(fù)雜度， 指用戶對(duì)任務(wù)步驟復(fù)雜性的認(rèn)知。例如“ 老師要我們找領(lǐng)域整體研究的時(shí)間發(fā)展過(guò)程， 這個(gè)任務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了， 哪怕只限定近五年的綜述， 還是有非常多需要整理的內(nèi)容” （＃２７， 任務(wù)復(fù)雜度）。從訪談資料來(lái)看， 任務(wù)復(fù)雜度較高時(shí)， 選擇問(wèn)題管理的被試可能因?yàn)槿蝿?wù)復(fù)雜度難以逾越的判斷而產(chǎn)生無(wú)效應(yīng)對(duì)。二是任務(wù)緊迫度， 即任務(wù)完成的時(shí)間約束。如“按照計(jì)劃我應(yīng)該是今天下午要提交給我們小組我負(fù)責(zé)的部分， 但是我基本沒(méi)怎么做， 我知道時(shí)間很緊張， 但ｄｄｌ 越近我越不想面對(duì)， 完全不想開始?！?（＃３９， 任務(wù)緊迫度）。任務(wù)越緊迫， 用戶的焦慮、不安情緒越處于高喚醒狀態(tài)， 尤其當(dāng)這種緊迫性還可能因?yàn)閭€(gè)人回避拖延而加劇， 用戶更可能繼續(xù)采用回避型情緒應(yīng)對(duì)， 無(wú)力采取以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)， 導(dǎo)致短期甚至長(zhǎng)期的無(wú)效應(yīng)對(duì)。三是任務(wù)重要性， 指任務(wù)對(duì)于個(gè)體成長(zhǎng)、發(fā)展而言的重要性。例如， “我必須把它找到， 因?yàn)樗俏艺麄€(gè)研究的理論基礎(chǔ)， 一直沒(méi)找到我心里其實(shí)非常焦慮， 但也只能努力找” （＃１５， 任務(wù)重要性）。當(dāng)任務(wù)重要性較高時(shí)， 用戶可能采取以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)， 通過(guò)問(wèn)題管理或問(wèn)題評(píng)估等方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)， 努力獲得問(wèn)題解決的結(jié)果。不過(guò)， 因?yàn)槿蝿?wù)的重要性， 也可能導(dǎo)致用戶難以通過(guò)降低任務(wù)要求進(jìn)行替代解決。因此， 在問(wèn)題解決中可能持續(xù)一段時(shí)間的受挫情緒， 持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易讓用戶陷入回避情緒應(yīng)對(duì)， 限制用戶正常能力的發(fā)揮， 導(dǎo)致任務(wù)和情緒問(wèn)題的解決都不理想。

４討論

結(jié)合訪談結(jié)果， 以及Ｌａｚａｒｕｓ Ｒ Ｓ 等［２３］ 、Ｂｉｌｌ?ｉｎｇｓ Ａ Ｇ 等［２４］ 、Ｓｕｌｓ Ｊ 等［２５］ 挫折應(yīng)對(duì)行為理論，構(gòu)建大學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋中挫折應(yīng)對(duì)行為模型， 如圖２ 所示， 綜合揭示大學(xué)生在學(xué)術(shù)信息搜尋中挫折應(yīng)對(duì)的行為、效果及影響因素。

４.１應(yīng)對(duì)行為與應(yīng)對(duì)效果

從應(yīng)對(duì)行為歸納出兩大類９種應(yīng)對(duì)行為， 包括直面問(wèn)題、尋求人際幫助、認(rèn)知重建、協(xié)商、情緒調(diào)節(jié)、安慰尋求、逃避、負(fù)面想法、對(duì)抗， 與Ｓｋｉｎ?ｎｅｒ Ｅ Ａ 等［２７］ 提出的１３ 種應(yīng)對(duì)行為一致。在此基礎(chǔ)上， 通過(guò)關(guān)聯(lián)編碼， 本研究將９ 種應(yīng)對(duì)行為歸類為情緒應(yīng)對(duì)和問(wèn)題應(yīng)對(duì)， 進(jìn)一步歸入問(wèn)題管理應(yīng)對(duì)和問(wèn)題評(píng)估應(yīng)對(duì)， 結(jié)合Ｂｉｌｌｉｎｇｓ Ａ Ｇ 等［２４］ 、Ｓｕｌｓ Ｊ等［２５］ 的研究， 形成大學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋中挫折應(yīng)對(duì)行為的類型構(gòu)成。同時(shí)， 本研究進(jìn)行了一些類型的調(diào)整和細(xì)化， 如無(wú)助（Ｈｅｌｐｌｅｓｓ）指圍繞放棄或放棄控制而進(jìn)行的一系列行動(dòng)， 本研究將其調(diào)整為放棄和消極降低標(biāo)準(zhǔn)， 細(xì)化了無(wú)助的具體行為表現(xiàn)。同時(shí)， Ｓｋｉｎｎｅｒ Ｅ Ａ 等［２７］ 提出的信息尋求和委托兩類挫折應(yīng)對(duì)行為沒(méi)有納入模型， 一方面， 信息尋求行為含義較為寬泛， 本研究本身著眼于學(xué)術(shù)信息搜尋場(chǎng)景， 因此， 未將其作為應(yīng)對(duì)行為處理； 另一方面， 委托被定義為一種依賴性地、錯(cuò)誤地尋求幫助的行為， 例如， 幼兒遇到挫折時(shí)通過(guò)大聲哭泣引起父母注意， 從而獲得幫助。在學(xué)術(shù)信息搜尋環(huán)境中， 類似情況可能表現(xiàn)為學(xué)生通過(guò)當(dāng)眾表示沉默、不屑或痛哭等不恰當(dāng)方式獲得同學(xué)、老師的關(guān)注和幫助。因?yàn)榇煺凼录墒茉L者回憶自述， 即便有類似情況存在， 受訪者可能不會(huì)主動(dòng)表達(dá)， 這可能是本研究未能獲得這類應(yīng)對(duì)行為的原因。

從應(yīng)對(duì)效果來(lái)看， 本研究從應(yīng)對(duì)作用的有效性和時(shí)間性角度歸納了４ 種類型?？梢钥吹?， 挫折應(yīng)對(duì)效果主要體現(xiàn)在即刻的短期效果， 并且以積極的有效應(yīng)對(duì)為主， 而產(chǎn)生長(zhǎng)期效果的情況， 往往與消極無(wú)效效果有關(guān)。這與消極事件可能相比積極事件更容易對(duì)人產(chǎn)生影響， 人們更容易回憶起負(fù)面事件和評(píng)論有關(guān)［４５］ 。

４.２相關(guān)影響因素

本研究歸納提取了用戶、環(huán)境和任務(wù)３ 類因素。對(duì)于環(huán)境因素， 友好的協(xié)作支持氛圍對(duì)于受挫者的困境以及求助行為具有更多包容性［４６］ 。對(duì)于受挫個(gè)體而言， 能夠從外部環(huán)境獲得更多社會(huì)資源和支持， 在信息搜尋的工具選取、搜尋策略， 甚至直接所需的資源方面獲得啟發(fā)和幫助， 更容易帶來(lái)積極的應(yīng)對(duì)結(jié)果［４７］ 。

對(duì)于用戶因素， 領(lǐng)域知識(shí)可能限制個(gè)體問(wèn)題解決的能力， 歸因差異可能引發(fā)不同的問(wèn)題應(yīng)對(duì)、情緒應(yīng)對(duì)的差異。盡管如此， 無(wú)論是內(nèi)部歸因還是外部歸因， 如果在產(chǎn)生自我懷疑或者抱怨外部環(huán)境的同時(shí)， 能夠?qū)Υ煺鄢钟懈e極態(tài)度的話， 將挫折應(yīng)對(duì)作為個(gè)人成長(zhǎng)的一種鍛煉， 往往能夠產(chǎn)生更積極的問(wèn)題管理應(yīng)對(duì)和非回避型情緒應(yīng)對(duì)， 帶來(lái)更積極的應(yīng)對(duì)效果。正如ＡＢＣ 理論［４８］ 所提到的， 對(duì)困境的看法和評(píng)價(jià)是引發(fā)挫折感差異和應(yīng)對(duì)的重要因素之一。

對(duì)于任務(wù)因素， 在高任務(wù)復(fù)雜度、時(shí)間緊迫、對(duì)個(gè)體而言重要學(xué)術(shù)信息搜尋任務(wù)情況下， 用戶容易遭遇挫折壓力而處于高應(yīng)激狀態(tài)［４９］ 。根據(jù)個(gè)人應(yīng)對(duì)的領(lǐng)域知識(shí)與能力、任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛程度， 以及外部支持的可獲得性等情況的差異， 個(gè)體采取不同的應(yīng)對(duì)行為， 同樣受到對(duì)待挫折的態(tài)度影響而產(chǎn)生不同的挫折應(yīng)對(duì)效果。

４.３大學(xué)生學(xué)術(shù)搜尋挫折應(yīng)對(duì)行為特點(diǎn)

關(guān)于大學(xué)生的學(xué)術(shù)信息搜尋應(yīng)對(duì)行為， 以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)和以情緒為中心的應(yīng)對(duì)都有提及， 其中聚焦以問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)更多見。所有被試在訪談中都提到采取了問(wèn)題管理應(yīng)對(duì)， 其中１７ 位被試完全解決了問(wèn)題， １９ 位被試部分解決了問(wèn)題， ４ 位被試未解決問(wèn)題。１６ 位被試選擇了問(wèn)題評(píng)估應(yīng)對(duì)，超半數(shù)提到在對(duì)眼前的任務(wù)進(jìn)行重要性的重新評(píng)估后， 問(wèn)題得到了更好地解決。被試中完全解決問(wèn)題和部分解決問(wèn)題的都選擇了直面問(wèn)題、尋求外部人際幫助、認(rèn)知重建、協(xié)商等積極應(yīng)對(duì)方式， 也帶給被試“成就感” “自信” 等健康積極的心理狀態(tài)?？梢姡?積極應(yīng)對(duì)有助于降低壓力水平， 改善心理健康［５０］ ， 提升挫折容忍力， 進(jìn)而顯著提升學(xué)業(yè)成就［５１］。

雖然大學(xué)生也會(huì)采取以情緒為中心的應(yīng)對(duì)， 但非回避型情緒應(yīng)對(duì)較為突出， 大都會(huì)有意識(shí)調(diào)整情緒狀態(tài)。積極或適應(yīng)性策略會(huì)減少人們對(duì)壓力的感知， 有助于調(diào)動(dòng)更多心理資源。１２ 位被試通過(guò)情緒調(diào)節(jié)的行為， 如散步、聽音樂(lè)、玩手機(jī)、尋求他人情感支持等調(diào)節(jié)情緒。其中１０ 位被試提到挫折情緒得到緩解， ３ 位提到由于問(wèn)題沒(méi)有解決導(dǎo)致緊張情緒加劇。而采取回避型情緒應(yīng)對(duì)的８ 位被試，最終３ 位都陷入了較長(zhǎng)時(shí)間的消極情緒困擾。這與回避型策略可能獲得短期好處， 但是問(wèn)題和障礙并未得到真正解決有關(guān)［５２］ 。因此， 持續(xù)采取以回避型情緒為中心的應(yīng)對(duì)可能耗盡個(gè)體的心理資源和物質(zhì)資源， 加劇負(fù)面影響作用的時(shí)長(zhǎng)［５３］ 。本研究有一位被試提到發(fā)泄情緒后拖延放棄了任務(wù)， 結(jié)果陷入較長(zhǎng)時(shí)間的消極狀態(tài)， 對(duì)科研產(chǎn)生了抵觸和抗拒。因此， 從長(zhǎng)期效果來(lái)看， 非回避策略更加有益［２５］ 。

５結(jié)語(yǔ)

本研究結(jié)合挫折應(yīng)對(duì)和信息行為相關(guān)理論， 招募４０ 名大學(xué)生進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談， 根據(jù)大學(xué)生被試在學(xué)術(shù)信息搜尋的挫折應(yīng)對(duì)經(jīng)歷， 從應(yīng)對(duì)的行為、效果及相關(guān)影響因素等角度， 綜合構(gòu)建了大學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋挫折應(yīng)對(duì)行為模型， 概括了應(yīng)對(duì)行為類型， 歸納出以問(wèn)題為中心和以情緒為中心兩類９ 種應(yīng)對(duì)行為， 從應(yīng)對(duì)效果的有效性和作用時(shí)間角度歸納了短期有效、短期無(wú)效、長(zhǎng)期有效和長(zhǎng)期無(wú)效４類效果類型， 揭示了相關(guān)因素對(duì)應(yīng)對(duì)行為和效果的影響。

為了進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生群體在學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程中的挫折應(yīng)對(duì)效果， 如下問(wèn)題值得進(jìn)一步探索：

第一， 深化學(xué)術(shù)信息搜尋挫折的應(yīng)對(duì)理論與實(shí)踐研究。黨的二十大報(bào)告中， 將教育、科技、人才作為“全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐” 進(jìn)行統(tǒng)籌布局。拔尖創(chuàng)新人才不僅是新知識(shí)的創(chuàng)造者、新領(lǐng)域的開拓者、新技術(shù)的發(fā)明者， 更是引領(lǐng)科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。高校是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)重地， 學(xué)術(shù)創(chuàng)新是人才能力培養(yǎng)的關(guān)鍵， 也是人才培養(yǎng)中最艱巨的任務(wù)之一。針對(duì)不同學(xué)科、專業(yè)、研究問(wèn)題， 細(xì)化學(xué)術(shù)信息獲取過(guò)程中的挫折成因、用戶應(yīng)對(duì)行為及應(yīng)對(duì)效果，有助于揭示多樣化的挫折情境、挫折情緒、挫折應(yīng)對(duì)及效果， 以及評(píng)估挫折干預(yù)的有效性。在理論研究基礎(chǔ)上， 結(jié)合挫折應(yīng)對(duì)方式量表［２３，２６，５４－５５］ ， 加強(qiáng)學(xué)術(shù)信息搜尋場(chǎng)景下挫折應(yīng)對(duì)量表的開發(fā)。此外，既要從科研工作的團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)上包容鼓勵(lì)學(xué)生們主動(dòng)尋求導(dǎo)師、同學(xué)等社會(huì)支持的意識(shí)， 也要從信息系統(tǒng)的工具層面強(qiáng)化學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)的挫折探測(cè)功能［５６］ ， 以便進(jìn)行適時(shí)的個(gè)性化干預(yù)。

第二， 加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)中的挫折教育和應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)。盡管受訪的大部分大學(xué)生都獲得了有效應(yīng)對(duì)， 但是過(guò)程中依然伴隨著多次多輪的困境， 仍需不斷增進(jìn)大學(xué)生的挫折承受力、情感應(yīng)對(duì)技能，這些核心素養(yǎng)和能力影響著個(gè)體對(duì)待挫折的主觀態(tài)度， 影響著挫折應(yīng)對(duì)行為和效果［３］ 。因此， 加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育的挫折教育， 培養(yǎng)學(xué)生們的抗挫折能力尤為重要。較高抗挫折能力的個(gè)體能夠采用不同的策略， 如自我貶低或幽默， 以產(chǎn)生更積極的感覺(jué)，緩解壓力， 適應(yīng)環(huán)境［５７］ 。類似地， 高心理彈性的個(gè)體更能通過(guò)挫折應(yīng)對(duì)、從高承壓中進(jìn)行恢復(fù)， 并從中感受到積極的意義［５８］ 。因此， 加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)中的挫折應(yīng)對(duì)教育， 鼓勵(lì)大學(xué)生以積極的心態(tài)看待信息搜尋挫折， 將其視為成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 有助于增進(jìn)學(xué)生們的科研挫折承受力， 提高應(yīng)對(duì)效果。

本研究的不足主要包括： 樣本規(guī)模較小， 所構(gòu)建的理論模型以及在大學(xué)生應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋挫折行為的特殊性上， 都還需要在更大規(guī)模樣本上進(jìn)行分析。同時(shí)， 未從學(xué)生的性別、學(xué)科、研究議題等差異角度進(jìn)行探討， 有待從更多角度對(duì)學(xué)術(shù)用戶、學(xué)術(shù)搜尋任務(wù)及環(huán)境因素的影響作用機(jī)制進(jìn)行深入挖掘。此外， 本研究?jī)H從宏觀行為角度考察應(yīng)對(duì)行為， 未來(lái)還可以結(jié)合檢索交互行為， 從微觀層面探索信息系統(tǒng)在自動(dòng)識(shí)別和干預(yù)方面的應(yīng)用。