教育新基建背景下混合教學(xué)模式在服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)改革中的實(shí)踐研究

［摘 要］文章根據(jù)應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)目標(biāo)，著眼于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，深入分析當(dāng)下服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)存在的問題，提出線上線下混合教學(xué)模式在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程的實(shí)踐研究，以O(shè)BE理念為導(dǎo)向，將信息技術(shù)與課程進(jìn)行深度融合，將混合教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)方法貫穿整個(gè)教學(xué)過程，深化服務(wù)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)改革，優(yōu)化教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制和指標(biāo)，打造校企合作實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，提升教師教學(xué)能力，從而促進(jìn)“雙師雙能型”教師隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，促進(jìn)應(yīng)用型本科教育教學(xué)發(fā)展，滿足當(dāng)下社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用型人才的需求。

［關(guān)鍵詞］混合教學(xué)；服務(wù)營(yíng)銷；教學(xué)改革

［中圖分類號(hào)］G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境的飛速變化和發(fā)展，社會(huì)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的專業(yè)人才提出了更高的要求。為了更好地培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力和實(shí)際操作技能的應(yīng)用型人才，我校根據(jù)《教育部關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》，結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)的實(shí)際情況，需要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷課程進(jìn)行教學(xué)模式改革。學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)灌輸式的教學(xué)方式興致不高，教學(xué)效果差強(qiáng)人意，主要問題表現(xiàn)在教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和教學(xué)評(píng)價(jià)等方面。因此，本文致力于探討如何通過線上線下的教學(xué)模式，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”教學(xué)平臺(tái)，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)課程的教育現(xiàn)代化發(fā)展，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和解決實(shí)際問題的能力。

1 服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)存在的主要問題

傳統(tǒng)的教學(xué)模式使得學(xué)生對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課堂教學(xué)內(nèi)容缺乏興趣，學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，實(shí)踐能力較弱，教師在教學(xué)理念和教學(xué)方法等方面存在突出問題。在教學(xué)理念方面，教師教學(xué)理念相對(duì)傳統(tǒng)滯后，缺乏完善的線上線下服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)體系，無法有效發(fā)揮線上線下教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實(shí)踐能力；同時(shí)，對(duì)線上教學(xué)平臺(tái)使用的掌握程度不高，信息素養(yǎng)不足。在教學(xué)方法方面，目前服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)方法單一，僅為線下課堂講授、線下討論、課堂展示等方式，并且在教學(xué)過程中沒有充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”開展教學(xué)設(shè)計(jì)。在課程體系方面，目前服務(wù)營(yíng)銷課程體系建設(shè)過程中尚未充分融入線上線下教學(xué)模式理念，實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容較少，學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)力度有待加強(qiáng)。在課程教學(xué)評(píng)估方面，目前尚未將線上線下教學(xué)模式效果納入教學(xué)評(píng)估，同時(shí)缺乏完善的教學(xué)評(píng)估指標(biāo)。

2 問題產(chǎn)生的原因分析

一是目前高校對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程中線上線下混合式教學(xué)建設(shè)的重視不足，缺乏系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)模式改革方案［1］。同時(shí)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”教學(xué)平臺(tái)建設(shè)力度不足，智慧校園建設(shè)普及度不高。二是服務(wù)營(yíng)銷課程教師教學(xué)理念相對(duì)傳統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)代化信息手段的運(yùn)用能力較差。三是服務(wù)營(yíng)銷課程教材內(nèi)容相對(duì)理論化，教材內(nèi)容與實(shí)際社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，內(nèi)容較為枯燥。四是服務(wù)營(yíng)銷課堂教學(xué)模式相對(duì)單一，缺乏實(shí)踐活動(dòng)平臺(tái)，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐能力較差，難以滿足當(dāng)下本科對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求。

3 服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)改革的意義

結(jié)合當(dāng)下服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)存在的問題，在服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)中運(yùn)用線上線下模式，有利于打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)營(yíng)銷”課程智慧課堂，豐富課程內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)方式，使服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)理論與實(shí)踐有效結(jié)合，提高服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)，進(jìn)一步落實(shí)當(dāng)下《教育部關(guān)于加強(qiáng)“三個(gè)課堂”應(yīng)用的指導(dǎo)意見》等相關(guān)政策要求。

從理論層面來看，服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)改革進(jìn)一步豐富了課程教學(xué)內(nèi)容，拓寬了教學(xué)范圍，形成了系統(tǒng)化的研究理論，為后續(xù)研究者提供理論依據(jù)。從實(shí)踐層面來看，能夠構(gòu)建一套線上線下教學(xué)模式在服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)運(yùn)用的方案，為其他地區(qū)高校開展線上線下教學(xué)模式改革提供案例支撐和決策依據(jù)。

4 教學(xué)改革的理念和舉措

《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》指出，要完善高層次應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系，發(fā)展以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，推動(dòng)具備條件的普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變，推動(dòng)校企全面加強(qiáng)深度合作，打造一批高水平實(shí)訓(xùn)基地。本文結(jié)合應(yīng)用型本科復(fù)合型應(yīng)用人才培養(yǎng)的目標(biāo)，充分運(yùn)用當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”教學(xué)平臺(tái)，深入分析當(dāng)下服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀，將線上線下教學(xué)模式融入服務(wù)營(yíng)銷課程課堂教學(xué)、課程內(nèi)容及教學(xué)評(píng)價(jià)，采用互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)開展服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)，構(gòu)建多元化的教學(xué)體系，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)模式，打造精品微課，并結(jié)合當(dāng)下校企合作、“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)等發(fā)展目標(biāo)，逐步提升教師教學(xué)能力，推動(dòng)應(yīng)用型本科高校服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)發(fā)展，落實(shí)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

4.1 以O(shè)BE理念為導(dǎo)向，將信息技術(shù)與課程進(jìn)行深度融合

服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)設(shè)計(jì)以O(shè)BE導(dǎo)向法為指導(dǎo)，根據(jù)輸出驅(qū)動(dòng)、輸入促成和產(chǎn)出評(píng)價(jià)三個(gè)步驟，結(jié)合BOPPPS課堂教學(xué)六步驟設(shè)計(jì)課堂教學(xué)流程，實(shí)現(xiàn)課程的知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)。采用線上線下混合式教學(xué)模式，課前，充分利用線上資源，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，夯實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)，如將有展示意義的素材發(fā)布于在線教學(xué)平臺(tái)，供學(xué)生自主觀看，實(shí)現(xiàn)全方位浸潤(rùn)的服務(wù)營(yíng)銷改革［2］；課中，采用“專題嵌入式”“畫龍點(diǎn)睛式”教學(xué)方法；課后，通過案例解析法、企業(yè)論壇及答疑解惑等方式幫助學(xué)生加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練。

4.2 主要教學(xué)改革舉措

線上線下混合教學(xué)模式在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)改革，包括教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評(píng)價(jià)體系及課程建設(shè)等方面。

4.2.1 豐富服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容

充分借助線上平臺(tái)，利用平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)資源，通過線上線下混合教學(xué)，進(jìn)一步創(chuàng)新高校服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)模式，將教學(xué)內(nèi)容以更加形象化的方式呈現(xiàn)，提高服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)質(zhì)量。

課前，學(xué)生通過在線平臺(tái)提前開展課前預(yù)習(xí)教學(xué)，了解服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)案例和時(shí)事新聞熱點(diǎn)，熟悉課程內(nèi)容，以便更好地適應(yīng)課堂學(xué)習(xí)。

課中，教師將服務(wù)營(yíng)銷課程知識(shí)點(diǎn)有效整合起來，教師要運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段，結(jié)合在線平臺(tái)課件、簽到、答題、討論、互評(píng)、作業(yè)、課堂反饋、課程思政等功能開展教學(xué)。結(jié)合線上平臺(tái)的教學(xué)資源，將服務(wù)營(yíng)銷中相關(guān)案例視頻、知識(shí)點(diǎn)有聲有色地向?qū)W生展示，同時(shí)設(shè)置討論環(huán)節(jié)，結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂的形式，激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性，提高學(xué)生服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)的掌握能力，活躍課堂氛圍，打破傳統(tǒng)“灌輸式”教學(xué)模式的局限，使服務(wù)營(yíng)銷課堂更加生動(dòng)有趣，從而培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力。同時(shí)，教師要優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷課堂教學(xué)大綱和教學(xué)方案，結(jié)合線上線下混合教學(xué)模式，及時(shí)跟進(jìn)修改，調(diào)整教學(xué)方式。

課后，加強(qiáng)師生交流互動(dòng)，充分利用線上線下混合教學(xué)模式的時(shí)間及地點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。教師為學(xué)生開展答疑和講解，使學(xué)生更加深入地掌握知識(shí)，加深與教師的溝通和交流，同時(shí)通過在線平臺(tái)，學(xué)生可以觀看課程回播，及時(shí)消化知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率。此外，教師可結(jié)合學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)節(jié)奏，從而提高服務(wù)營(yíng)銷課堂教學(xué)效果，使學(xué)生樹立現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的觀念，重視價(jià)值創(chuàng)造，并從顧客導(dǎo)向的思維出發(fā)，利用服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷組合策略解決服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷難題。幫助服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和提升經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，將線上線下混合教學(xué)模式融入課堂教學(xué)的全過程，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷課堂教學(xué)模式，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)改革。

4.2.2 構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系

線上線下混合教學(xué)模式下服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)改革具有一定的前瞻性，教學(xué)評(píng)價(jià)體系建設(shè)是深化教育改革的重要內(nèi)容。高校需要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系，將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)中的應(yīng)用納入評(píng)價(jià)指標(biāo)，不斷優(yōu)化教學(xué)評(píng)價(jià)體系的結(jié)構(gòu)，確保高校服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)水平不斷

提升。

同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)，打破傳統(tǒng)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制的局限，構(gòu)建多元化的服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系，充分運(yùn)用線上平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)效果等方面情況的監(jiān)督，將線上學(xué)習(xí)情況納入學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)考核，并結(jié)合課前、課中、課后的學(xué)習(xí)情況納入考核指標(biāo)，規(guī)定課前、課中、課后日常表現(xiàn)占考核成績(jī)的50%，提高學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，提高服務(wù)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)的成效。

對(duì)于教師，將其線上線下混合教學(xué)模式掌握程度及課堂教學(xué)效果納入教師教學(xué)能力考核，形成全方位服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)，促使服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程線上線下混合教學(xué)模式長(zhǎng)效化運(yùn)行。

4.2.3 構(gòu)建線上線下混合教學(xué)模式下服務(wù)營(yíng)銷課程體系

在課程體系建設(shè)上要優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程大綱、課程內(nèi)容等方面的設(shè)計(jì)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容，適當(dāng)增加實(shí)踐教學(xué)，健全高校服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程體系，提升服務(wù)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)水平，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)改革。

建設(shè)好服務(wù)營(yíng)銷核心課程，開放在線精品課程，將部分內(nèi)容制作成微課、直播課向?qū)W生進(jìn)行推送，多維度、全方位促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)生能夠自主開展服務(wù)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)。

將應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論內(nèi)容融入課程體系建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生善于綜合運(yùn)用多種媒介手段傳播的能力，開展自主學(xué)習(xí)，并對(duì)現(xiàn)有課程進(jìn)行整合、增刪，對(duì)于過時(shí)的要大膽刪減，對(duì)于過去沒有、現(xiàn)時(shí)特別需要的理論知識(shí)或業(yè)務(wù)技能要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使學(xué)生在課堂上真正學(xué)到有用、管用、好用的專業(yè)知識(shí)［3］。

4.2.4 搭建服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，深化校企合作

推動(dòng)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)要加強(qiáng)校企工作，實(shí)現(xiàn)校企共建，如建設(shè)頂崗學(xué)習(xí)平臺(tái)、實(shí)訓(xùn)基地等，進(jìn)一步推動(dòng)高校服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)體系建設(shè)，結(jié)合技能型人才發(fā)展需求，深化教學(xué)改革，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)與行業(yè)發(fā)展銜接、服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)日常需求相銜接，提升學(xué)生服務(wù)營(yíng)銷能力，使其掌握行業(yè)日常工作營(yíng)銷技能，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

4.2.5 加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷課程教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

組織教師培訓(xùn)，提升教師大數(shù)據(jù)智能工具應(yīng)用能力，提高教師綜合素質(zhì)。同時(shí)，建立激勵(lì)制度，開展教學(xué)比賽、教學(xué)改革研究等，不斷激發(fā)教師科研探索能力，提高教師服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)能力，同時(shí)搭建教師實(shí)踐平臺(tái)，提升教師綜合素養(yǎng)，從而促進(jìn)“雙師雙能型”教師隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷課程教學(xué)師資水平［4］。

5 結(jié)語

本文結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)存在的問題，提出線上線下模式在服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)中的應(yīng)用，打造了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)營(yíng)銷課程智慧課堂，創(chuàng)新課程教學(xué)模式，豐富課程內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)模式，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)理論與實(shí)踐有效結(jié)合，提高服務(wù)營(yíng)銷課程教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)，進(jìn)一步落實(shí)當(dāng)下教育部關(guān)于鼓勵(lì)高校發(fā)展線上教育，構(gòu)建線上線下混合教學(xué)的有效模式等相關(guān)政策要求。因此，本文開展的實(shí)踐研究，不僅能夠充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”深化服務(wù)營(yíng)銷課程改革，提高學(xué)生課程學(xué)習(xí)興趣和服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐技能，而且能不斷優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)模式，建立高校服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，提升高校服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)水平。

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