智能洗烘產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)界面的可用性評估研究

摘要：隨著智能洗衣機(jī)以單品轉(zhuǎn)向了以場景為核心的智能洗烘互聯(lián)階段，研究場景落地下衍生的聯(lián)動(dòng)雙界面設(shè)計(jì)應(yīng)如何更好地滿足用戶操作的流暢性、便捷性與用戶偏好度。采用主客觀多維評估方法，制定一屏智控、分屏聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)搭配三類洗烘雙界面，通過情景模擬原型測試和可用性任務(wù)分析，綜合用戶的認(rèn)知過程、行為陳述和情感導(dǎo)向的循環(huán)式鏈路，歸納總結(jié)出適用于聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品下最優(yōu)的軟界面體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，提出優(yōu)化策略與方向。從模塊化布局、寫實(shí)類元素、反饋式交互3個(gè)層面減少聯(lián)動(dòng)界面的使用成本、交互路徑與學(xué)習(xí)門檻，提升用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：智能洗烘；聯(lián)動(dòng)界面；可用性；主客觀多維評估；用戶體驗(yàn)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）16-0148-04

Abstract：With the intelligent washing machine turning to the scene-centered intelligent washing and drying interconnection stage，to study how to better meet the user’s operation fluency，convenience and user preference in the design of linkage dual interface derived from the scene landing.A multi-dimensional subjective and objective evaluation method was adopted to develop one screen intelligent control，split-screen linkage and automatic matching of three types of dual washing and drying interfaces. Through scenario simulation prototype testing and usability task analysis，the optimal soft interface experience design scheme suitable for linked products was summarized by integrating the user’s cognitive process，behavior statement and emotional orientation of the loop link，and the optimization strategy and direction were proposed.The use cost，interaction path and learning threshold of linkage interface can be reduced from three aspects：modular layout，realistic elements and feedback interaction，and the user experience can be improved.

Keywords：Intelligent washing and drying；Linkage interface；Availability；Subjective and objective multi-dimensional evaluation；User experience

引言

在移動(dòng)互聯(lián)的智能浪潮下，智能家電產(chǎn)品的發(fā)展從單品的功能滿足愈發(fā)走向需求的集成化解決，“聯(lián)動(dòng)”“場景”也成為新趨勢下的關(guān)鍵詞，功能的聯(lián)動(dòng)和場景的切換讓家電產(chǎn)品處于人—機(jī)—環(huán)境的相互制約的系統(tǒng)中[1]。“十四五”規(guī)劃發(fā)布以來受到新的政策扶持，加之新消費(fèi)趨勢帶來個(gè)性化、細(xì)分化、高端化的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，因此，在用戶體驗(yàn)智能家電產(chǎn)品的生命周期中，用戶產(chǎn)生的新需求、新想法成為關(guān)注的重點(diǎn)[2]。家電市場上隨之推出了互聯(lián)互通的智能產(chǎn)品，如集成產(chǎn)品組合與功能聯(lián)動(dòng)的洗烘套裝、洗烘一體機(jī)，合理地將“套裝類”“集成化”的產(chǎn)品綁定在一起，熱度超越了普通的單品，成為連接智能互聯(lián)時(shí)代的橋梁。但在需求導(dǎo)向下，聯(lián)動(dòng)雙界面風(fēng)格的趨同性抑或是差異性表象是否也很好地迎合了用戶的操作偏好，讓用戶體驗(yàn)的全流程得以優(yōu)化仍有待研究。因此，本文采用主客觀多維評估方法對其操作界面進(jìn)行人機(jī)交互研究，評估聯(lián)動(dòng)雙界面的設(shè)計(jì)反饋，從而得出優(yōu)化策略，探索符合用戶操作習(xí)慣與偏好的界面。

一、基于主客觀的智能洗烘產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)界面研究與評價(jià)體系

（一）研究背景：隨著1+1>2的嵌入式洗烘進(jìn)階產(chǎn)品的推出，目前洗護(hù)市場上逐漸推行雙屏聯(lián)動(dòng)、雙向智能投放的洗烘套裝以及一機(jī)雙筒、洗干護(hù)合一的洗烘一體機(jī)等，以此一屏智控與雙屏雙效能的界面操控形式也成為洗烘產(chǎn)品中的特色。除了本身構(gòu)架差異外，其軟界面設(shè)計(jì)上大多適配于產(chǎn)品定位與風(fēng)格調(diào)性，界面設(shè)計(jì)一致或趨同化[3]，依賴于同樣的信息布局，僅以顏色和功能上的差異來區(qū)分雙屏，如圖1所示。界面視覺一致性在一定程度上增加了可用性[4]，可以通過相同的邏輯結(jié)構(gòu)與視覺顯示，易于用戶操作雙屏，減少一定的重復(fù)學(xué)習(xí)成本。反之，相同的軟界面設(shè)計(jì)使得產(chǎn)品無形中便捆綁在了一起，無法相互獨(dú)立與割裂，這也減少了干衣機(jī)與洗衣機(jī)自由搭配組合的可能性，有礙于進(jìn)一步的拓展和體驗(yàn)。

（二）人機(jī)界面可用性評估：近年來，智能洗衣機(jī)人機(jī)界面可用性作為人機(jī)領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究，引起了廣泛的學(xué)術(shù)交流，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品為目標(biāo)用戶服務(wù)時(shí)的有效性、效率以及用戶主觀滿意度[5]。人機(jī)交互博士Nielsen[6]提出的十大可用性原則，用于評價(jià)產(chǎn)品體驗(yàn)的好壞，認(rèn)為可用性包括效率、易學(xué)性、可記憶性、錯(cuò)誤率與滿意度。鄭少娜[7]為了在可用性測試中將不同的任務(wù)做標(biāo)準(zhǔn)化與橫向?qū)Ρ?，在ISO基礎(chǔ)上以有效性問題>效率問題>滿意度問題，將3個(gè)維度層次進(jìn)行排序并做標(biāo)準(zhǔn)化處理，提出一種可用性水平的計(jì)算公式，即可用性水平=有效性×0.5-效率×0.3+滿意度×0.2，其中，權(quán)重系數(shù)根據(jù)實(shí)際需求可有所調(diào)整。

（三）主客觀多維評估與實(shí)驗(yàn)的匹配：結(jié)合上述研究，本文將采用主客觀多維可用性評估方法，衡量用戶與洗烘產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)界面之間的操作與體驗(yàn)[8]。其中，以用戶認(rèn)知—用戶行為—用戶情感的循環(huán)式鏈路，結(jié)合用戶可用性任務(wù)的客觀指標(biāo)獲取與訪談與量表問卷中的主觀意愿獲取，來進(jìn)行綜合評估。用戶認(rèn)知是產(chǎn)品通過自身的設(shè)計(jì)元素直接作用于用戶的感覺器官，使用戶產(chǎn)生針對此產(chǎn)品的主客觀相兼具的認(rèn)知思維[9]，能影響用戶使用產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本與工作記憶負(fù)荷。用戶行為直觀地反饋了用戶在體驗(yàn)時(shí)的真實(shí)行為，用于可用性分析與情景模擬原型測試[10]，提取Nielsen可用性指標(biāo)的有效性、效率、滿意度作為洗衣機(jī)界面交互的可用性指標(biāo)。指標(biāo)中滿意度的收集也是用戶情感的反饋，有助于用戶進(jìn)行角色評估和分析，對用戶認(rèn)知也具有側(cè)面的反饋與校驗(yàn)作用[11]。結(jié)合認(rèn)知—行為—情感鏈路進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，可以更好地梳理用戶測試中任務(wù)績效與體驗(yàn)反饋，形成系統(tǒng)性的整合，匹配輸出滿足于用戶多個(gè)層面需求的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，如圖2。

二、智能洗烘產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)界面多維評估研究

（一）界面實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：近年來熱銷的智能洗烘產(chǎn)品在界面構(gòu)成上主要分為程序選擇區(qū)（功能）、參數(shù)選項(xiàng)區(qū)（例如，預(yù)約、溫度、轉(zhuǎn)速）、功能選項(xiàng)區(qū)（例如空氣洗、紫外除菌）三大模塊。程序所設(shè)功能除了最基礎(chǔ)的快速洗烘、單獨(dú)洗烘和根據(jù)衣服類型差異化洗烘外，還引入 AI科技從而增設(shè)了智慧洗烘的功能，以科技創(chuàng)新升級洗護(hù)體驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中模擬的界面滿足了大部分常見特征，并以主打品質(zhì)和體驗(yàn)的卡薩帝洗烘產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)為例[12]，其聚合了多種功能排布與信息展示方式，確保了實(shí)驗(yàn)界面的信息高密度、功能全面性以及設(shè)計(jì)風(fēng)格與元素更加符合大眾用戶的選擇。因此，進(jìn)一步提取其屏幕尺寸、圖標(biāo)風(fēng)格、控件大小、應(yīng)用色彩、功能設(shè)定與交互形式作為設(shè)計(jì)參考，使實(shí)驗(yàn)樣本更具權(quán)威性和可研究性?；诙喾N洗烘產(chǎn)品具有雙界面操作的體驗(yàn)差異，比較了3種不同的實(shí)驗(yàn)樣本，如圖3所示，并將實(shí)驗(yàn)樣本制作為可點(diǎn)擊交互的原型。

·洗烘一體機(jī)：A+界面一屏智控

·洗烘套裝：AA+界面分屏聯(lián)動(dòng)

·單機(jī)套組：AB界面自由搭配

上述三種自設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)界面樣本，界面信息密度、設(shè)定功能、交互層級以及整體風(fēng)格均為控制變量，洗烘套裝、洗烘一體機(jī)與洗烘自主搭配3類洗烘套組的屏幕界面設(shè)計(jì)差異為自變量，視覺注意力、界面可用性等為因變量。

（二）實(shí)驗(yàn)任務(wù)與流程：本次研究邀請了20名成年用戶進(jìn)行測試，并在正式測試前提供5分鐘的A界面自由體驗(yàn)時(shí)間，來形成一定的界面熟悉度和用戶認(rèn)知，避免由于測試樣本順序前后而造成數(shù)據(jù)誤差的因素介入。

實(shí)驗(yàn)過程中，每個(gè)用戶都有6項(xiàng)任務(wù)需要配合測試樣本隨機(jī)完成操作體驗(yàn)，從而獲取客觀的用戶操作行為。實(shí)驗(yàn)任務(wù)分為任務(wù)執(zhí)行類與情景設(shè)定類（根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)感知洗烘程序的易用性和功能傳達(dá)性），任務(wù)被要求為典型任務(wù)，即產(chǎn)品關(guān)鍵場景下包含產(chǎn)品核心功能、用戶操作頻率高的功能。如表 1所示。為比較界面差異帶來的影響，應(yīng)將洗衣界面和烘干界面綁定，以組為例去比對其他的界面組，制訂洗烘都包含的任務(wù)來完整測試，程序與界面自身產(chǎn)生的問題在本次實(shí)驗(yàn)中暫不考量。并且，每個(gè)參與者的任務(wù)完成時(shí)間、任務(wù)完成率、出錯(cuò)率和操作行為的數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來。其中，操作行為指參與者實(shí)際操作過程中的操作路徑，用于與預(yù)設(shè)路徑進(jìn)行比對。當(dāng)參與者開始執(zhí)行任務(wù)時(shí)，測量開始；當(dāng)任務(wù)成功完成時(shí)，測量停止。整個(gè)用戶研究過程均由數(shù)碼相機(jī)記錄，有助于操作行為進(jìn)行事后評估與驗(yàn)證。在每種情況下，參與者均需填寫李克特五級量表問卷以及SUS系統(tǒng)可用性量表來獲取用戶情感維度的數(shù)據(jù)反饋[13]。

在參與者完成所有實(shí)驗(yàn)樣本后，他們被要求完成一份簡短的研究問卷，并開展非正式的事后訪談，以補(bǔ)充訪問測試過程中的問題與用戶感受，可提出意見與對不同界面的想法，整體過程如圖4所示。

（三）實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

1.行為指標(biāo)分析。將用戶操作行為指標(biāo)，即所有參與者完成各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)任務(wù)的平均完成時(shí)間以及完成率進(jìn)行收集與分析，并從側(cè)面獲取用戶對于產(chǎn)品界面認(rèn)知程度。由于此實(shí)驗(yàn)為樣本原型交互測試，非結(jié)合實(shí)物的真實(shí)性操作，時(shí)長未包含實(shí)際洗烘時(shí)間與放取衣物、放置洗衣液等常規(guī)操作時(shí)間。任務(wù)操作過程中可介入提醒一次，以3名熟練操作者操作時(shí)長平均值的3倍作為時(shí)間上限，超出時(shí)長視作任務(wù)失敗[11]。從結(jié)果數(shù)據(jù)可知，在初次使用時(shí)，一屏觸控界面的功能合并易帶來界面交互的操作誤區(qū)，需要更明晰直接的交互入口來減少界面的交互試錯(cuò)；分屏聯(lián)動(dòng)界面呈現(xiàn)了3種實(shí)驗(yàn)樣本中操作用時(shí)較穩(wěn)定，以及成功率較高的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，一定程度上減少了用戶的學(xué)習(xí)成本與操作負(fù)荷。

2.用戶主觀情感分析。實(shí)驗(yàn)完成后，對所有參與者進(jìn)行主觀問卷調(diào)查與評分，內(nèi)容主要可歸納為以下4個(gè)核心維度：（1）雙界面的視覺效果、交互邏輯的統(tǒng)一性；（2）任務(wù)完成的便捷性；（3）元素（功能元素、參數(shù)調(diào)整、特色模式）呈現(xiàn)的清晰性；（4）整體滿意度。結(jié)果顯示，用戶注重界面設(shè)計(jì)與交互形式的統(tǒng)一，視覺差距拉大對于系列的聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品推出易作為減分項(xiàng)；用戶對于集成式的一屏智控接受度較高，摒除初次無經(jīng)驗(yàn)使用的影響，展現(xiàn)了較好的操作快捷與便利程度；除此之外，顏色差異提高了用戶對于功能與界面的判別，圖文結(jié)合的形式相較于純文字的功能展示更好，如圖5。

3.功能可用性量化分析。本次研究主要針對已實(shí)現(xiàn)功能中必備型需求屬性進(jìn)行可用性量化分析，根據(jù)問卷提前讓參與者對可用性中的有效性、效率、主觀滿意度3項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重要程度打分，以0-10分的評分制取平均值，并結(jié)合學(xué)者鄭少娜提出的5：3：2 權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，得到圍繞智能洗烘產(chǎn)品界面體驗(yàn)的權(quán)重系數(shù)。最終計(jì)算公式確立為：可用性水平=有效性×0.43-效率×0.26+滿意度×0.16。3種界面樣本的可用性水平測試結(jié)果，見表。AA+界面在3種樣本中的有效性、效率以及滿意度3個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)均為最高，整體可用性水平為AA+>A+>AB，AA+界面的可用性最高，A+界面由于初次使用對于上下筒程序切換與烘干參數(shù)的選擇增加了任務(wù)用時(shí)與任務(wù)失敗率，以此降低了整體可用性的水平，如表2。

三、智能洗烘產(chǎn)品雙界面優(yōu)化設(shè)計(jì)

（一）優(yōu)化策略設(shè)計(jì)：基于以上研究成果，在原先以卡薩帝品牌LED屏幕界面為原型設(shè)計(jì)的3種界面樣本的基礎(chǔ)上，得出A+界面的問題核心反映在初次使用上的模式切換與功能程序不明晰，具有一定的學(xué)習(xí)成本，整體學(xué)習(xí)門檻較低，并且以具象的實(shí)物圖標(biāo)進(jìn)行上下筒程序切換的形式較為形象與便捷，但用戶初次使用時(shí)易找不到觸發(fā)入口，在熟練或有一定使用經(jīng)驗(yàn)后即能規(guī)避此類問題；因此，一體式的界面更易減少模式的辨別與操作屏幕的切換，能有效地顯著化上下筒切換與功能程序，可以更大程度地提升操作效率。AA+界面設(shè)計(jì)交互形式、界面布局以及圖標(biāo)樣式做了統(tǒng)一性處理，僅在色彩與功能設(shè)定上有差異，能夠減少用戶的學(xué)習(xí)成本，更快適應(yīng)洗衣與烘干套組的界面操作；但僅從界面角度，也帶來了模式分辨的問題，以此易給初次使用用戶造成誤操作。AB界面最大的問題即為界面視覺與交互形式的不統(tǒng)一，造成了用戶需要接受與學(xué)習(xí)兩套界面的操作，極大提高了學(xué)習(xí)門檻以及操作效率；從主觀層面上，用戶認(rèn)為兩種界面也存在一定差異，但視覺風(fēng)格保持統(tǒng)一化能增加機(jī)器的關(guān)聯(lián)性與系列感。

針對以上問題，結(jié)合用戶認(rèn)知、用戶行為與用戶情感的反饋，對聯(lián)動(dòng)場景下智能洗烘產(chǎn)品的界面進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化策略設(shè)計(jì)，核心可從下面4點(diǎn)切入：1.結(jié)合一屏智控快捷切換界面和雙屏界面功能程序區(qū)分明確的兩大優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行界面集成式優(yōu)化；2.以用戶的操作習(xí)性與認(rèn)知習(xí)慣優(yōu)化界面的交互、布局邏輯以及信息呈現(xiàn)方式，減少用戶操作復(fù)核，提升用戶使用效率；3.基于LED屏幕的特征，將選中與未選中、可點(diǎn)擊與不可點(diǎn)擊的功能狀態(tài)進(jìn)行明確區(qū)分，避免用戶認(rèn)知差異導(dǎo)致的操作失誤；4.根據(jù)功能差異進(jìn)行多區(qū)域分類，避免功能控件混亂，如圖6。

（二）優(yōu)化設(shè)計(jì)產(chǎn)出：基于主客觀多維可用性評估結(jié)果，將優(yōu)化設(shè)計(jì)定位在配置LED屏幕界面的洗烘一體機(jī)，基于卡薩帝品牌的設(shè)計(jì)特征，輸出了信息架構(gòu)與頁面布局，如圖7。

1.模塊化的主次功能布局。

將優(yōu)化界面的區(qū)域劃分為：（1）功能程序區(qū)；（2）快捷操作區(qū)；（3）特色功能區(qū)；（4）信息顯示區(qū)；（5）參數(shù)調(diào)節(jié)區(qū)5個(gè)主要模塊，避免功能的雜糅與混亂，將不同的功能程序放置不同的布局位置，從而區(qū)分開來，并且強(qiáng)化特色功能，來增加界面的主次性。其中快捷操作區(qū)則是將一定必要但非常用的輔助功能放置此區(qū)域，便于快速找到該類功能，減少因隱蔽而反復(fù)尋找或初次使用用戶無法得知觸發(fā)入口的情況（特別反映在童鎖的開啟與關(guān)閉上），以此達(dá)成一定的快捷性。

其次設(shè)置洗衣順序：先選程序——再設(shè)置參數(shù)，避免直接參數(shù)選擇，因此布局方式更多傾向于跟視覺視線相符的從上自下、從左自右式，根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)布局時(shí)將長屏比例進(jìn)行更改，使界面更具邏輯性。

2.寫實(shí)類的視覺元素設(shè)計(jì)。優(yōu)化界面的核心程序以真實(shí)的衣物類圖標(biāo)展現(xiàn)，增強(qiáng)視覺的同時(shí)利于用戶快速觸達(dá)程序。集成一屏智控的屏幕切換交互形式，將測試中此界面的核心問題（上下筒切換入口不清晰）進(jìn)行優(yōu)化，采用全彩、3D擬物化的裝飾化設(shè)計(jì)風(fēng)格來直觀表達(dá)，能夠更好地引導(dǎo)用戶的關(guān)注，以此明晰化交互切換入口，減少用戶試錯(cuò)時(shí)間與頻次。

整體界面以具象實(shí)物圖標(biāo)結(jié)合線性圖標(biāo)形式的形式展示，達(dá)成同一層級界面上的差異，有效提高了用戶對關(guān)鍵功能和內(nèi)容的注意度，從而減少了因視覺平層增加的操作時(shí)間。將洗烘產(chǎn)品的特色功能，如紫外除菌、空氣洗提取出來，做單獨(dú)模塊的布局與視覺處理，增強(qiáng)用戶對于特色功能的使用率與感知。

3.聯(lián)動(dòng)性的色彩區(qū)分顯示。基于LED屏幕無法如雙屏或智能屏進(jìn)行明顯顏色區(qū)分與差異設(shè)定，則將洗衣模式下可用程序高亮，烘干相關(guān)程序灰度化，避免不同程序運(yùn)行中功能的干擾；在之后智能化的界面運(yùn)用上，可統(tǒng)一界面的整體色彩輸出標(biāo)準(zhǔn)，以直觀的色彩差異辨識程序。

4.反饋式的界面交互優(yōu)化?；A(chǔ)類交互加強(qiáng)，如在信息顯示欄設(shè)置單位：分/度/次等，輔之狀態(tài)文字“預(yù)約”“剩余”來表明運(yùn)行狀態(tài)抑或是預(yù)約狀態(tài)，讓設(shè)置更加直觀化，增加界面的清晰性。

遞進(jìn)式交互反饋，如在選擇中、運(yùn)行中、結(jié)束不同的操作狀態(tài)下增加界面的動(dòng)畫展示與語音提示，弱化機(jī)器交互的冰冷感，強(qiáng)調(diào)交互的反饋與狀態(tài)。并且將語音識別技術(shù)與手勢感應(yīng)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更自然的用戶交互。用戶可以通過語音命令告訴洗烘一體機(jī)啟動(dòng)特定程序，同時(shí)通過簡單的手勢完成一些常見操作，如開啟程序、調(diào)整運(yùn)行時(shí)間或切換界面，提高用戶與設(shè)備之間的溝通效率。

5.個(gè)性化的用戶偏好存儲。引入個(gè)性化用戶賬戶系統(tǒng)，允許用戶存儲和管理自己的洗烘偏好設(shè)置。用戶可以自定義洗滌程序、烘干時(shí)間、溫度等參數(shù)，并通過智能界面一鍵調(diào)用。在原先單一的機(jī)器中引入這類創(chuàng)新形式，可使得用戶根據(jù)偏好快速觸達(dá)程序，也可滿足在家庭場景中，不同家庭成員根據(jù)喜好快速啟動(dòng)個(gè)性化的洗烘流程。

根據(jù)以上設(shè)計(jì)與創(chuàng)新闡述，對智能洗烘產(chǎn)品界面進(jìn)行再設(shè)計(jì)，見圖8所示。

以上優(yōu)化設(shè)計(jì)方案基于現(xiàn)市場上較多配置的LED屏幕界面，在未來趨勢的發(fā)展下，智能屏將成為熱趨，則無法局限于LED傳統(tǒng)化特征，可通過多種的交互操作以及層級界面切換，優(yōu)化界面的信息密度與展現(xiàn)形式，達(dá)成更加直觀、清晰、便捷的用戶體驗(yàn)。

結(jié)語

智能家電的發(fā)展從單品走向集成化的“套系”產(chǎn)品，智能洗烘產(chǎn)品的界面也呈現(xiàn)了多樣化趨勢，一屏智控、雙屏聯(lián)動(dòng)的軟界面發(fā)展給用戶帶來參差不齊的操作體驗(yàn)。洗烘產(chǎn)品的多樣化發(fā)展下，何種形式對于用戶操作體驗(yàn)最優(yōu)是值得探究的，除此之外，界面設(shè)計(jì)上的統(tǒng)一，抑或是創(chuàng)新下兩者如何達(dá)成平衡，同樣利于洗烘產(chǎn)品更加貼合以用戶為中心展開迭代。本文基于主客觀多維評估方法，從了解用戶認(rèn)知，到影響用戶行為，收集用戶情感3個(gè)層面進(jìn)行智能洗烘產(chǎn)品的界面可用性測試，發(fā)掘用戶在使用智能洗烘產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)界面時(shí)的偏好與體驗(yàn)問題，從而進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，在智能化與適配化中找尋一個(gè)合適的突破口，使得雙界面產(chǎn)品具有更高的適配性與包容性，為未來智能洗烘產(chǎn)品的智能化升級提供過渡基礎(chǔ)。

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