面向Z世代的智能洗衣機界面設計策略研究

摘要：Z世代消費力量崛起為洗衣機的智能化轉型和年輕化轉型帶來新機遇。為了提升用戶體驗以獲得Z世代的青睞，需要對洗衣機界面進行有針對性的設計。研究首先從消費觀念，生活場景和交互習慣三方面定位人群獨特性。隨后對Z世代進行定量和定性調研，提取出用戶需求。最終結合調研結果，從貼合Z世代審美需求，適應Z世代快節(jié)奏生活，滿足Z世代個性化追求，融合Z世代生活理念4個層次提出面向Z世代的智能洗衣機界面設計策略。

關鍵詞：Z世代；智能洗衣機；界面設計；智能家電；設計策略；深度訪談

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）16-0142-03

Abstract：The rise of the consumer power of Generation Z brings new opportunities for the intelligent and youthful transformation of washing machines. In order to enhance the user experience and gain the favour of Gen Z，it is necessary to design the washing machine interface in a targeted way. The study first identifies the uniqueness of this group in terms of consumption concepts，living scenarios and interaction habits. Then，quantitative and qualitative research analyses of Gen Z are conducted to extract user needs. Finally，combining the results of the research，the study proposes a smart washing machine interface design strategy for Generation Z from four levels：meeting the aesthetic needs of Generation Z，adapting to the fast-paced life of Generation Z，satisfying the personalised pursuit of Generation Z，and integrating the life philosophy of Generation Z.

Keywords：Generation Z；Smart washing machine；Interface design；Smart Appliances；Design strategy；In-depth Interviews

引言

我國的Z世代人口（1996——2010）約為2.6億，他們出生在我國經(jīng)濟水平大幅提升的新時期，呈現(xiàn)出獨特的生活理念與消費模式[1]。在奧維云網(wǎng)2022數(shù)字生態(tài)大會上，海爾智家副總裁徐萌提出，Z世代在未來五到十年將成為中國消費主力軍，是家電品牌未來用戶群，需要品牌在當下為他們做出改變。洗衣機在我國家庭中擁有極高滲透率，對于Z世代而言是不可缺少的生活家電。其界面是進行操作的重要端口，直接影響到交互體驗。因此，需要有針對性地研究Z世代用戶對洗衣機界面的期待與需求，推進產(chǎn)品的迭代更新。

一、洗衣機市場面臨的雙重轉型

（一）智能化轉型

在技術進步和產(chǎn)品標準提升的背景下，洗衣機普遍擁有較高洗凈比，產(chǎn)品功能壁壘被削弱。為了避免同質化競爭，洗衣機需要由技術驅動型產(chǎn)品轉變?yōu)橛脩趄寗有彤a(chǎn)品[2]?；A洗衣功能不再是評判產(chǎn)品的唯一標準，用戶更側重于交互體驗帶來的綜合感受，需要將交互由物理邏輯轉為行為邏輯[3]，順應用戶的操作習慣和思維習慣。

（二）年輕化轉型

各年齡段用戶對產(chǎn)品體驗的感受和評判標準有所不同，有必要對年齡進行劃分，有針對性地進行設計。Z世代掌握更高消費話語權推動了智能家電的年輕化轉型，但家電廠商缺乏對當下年輕群體真實需求的深刻洞察，使得在家電產(chǎn)品的開發(fā)中年輕化設計問題浮于表面[4]。想要吸引Z世代用戶，最重要的是把握生活形態(tài)變化引發(fā)的需求變化，貼合年輕人的價值觀和消費觀。

二、Z世代用戶研究

（一）Z世代概念

“社會代”理論起源于德國社會學家曼海姆，他將其定義為在一段歷史時期中處于共同位置的人。同一“代”或“世代”之間因成長環(huán)境及其土壤的相對相似性而在群體特征、思想觀念、行為模式和社會心態(tài)等方面具有可化約、可理解和共鳴性[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)及便攜智能設備的爆發(fā)式增長對Z世代生活方式和價值觀念的影響十分深遠，同時，我國Z世代享有充分的成長紅利[6]，生活水準和受教育水平明顯提升。這樣背景中成長起來的Z世代是智能家電市場理想的目標用戶群。

（二）Z世代對智能洗衣機的需求分析

1.追求“質價比”的消費觀念：Z世代是懶人經(jīng)濟和悅己經(jīng)濟的帶頭人，消費對他們而言已不僅僅是需求的滿足，更是一種生活方式的追求[7]。他們希望智能洗衣機能夠進一步解放他們的雙手，讓洗衣過程更加愉悅輕松。同時Z世代也是理性的策略型消費者，在消費過程中變得更加“聰明”[8]。他們在購物前充分了解產(chǎn)品，只有各方面都令他們滿意才能獲得青睞。整體來看，Z世代的消費不再單純追求產(chǎn)品“性價比”，而是“質價比”，意味著Z世代愿意為革新的技術付費，但新技術要有效地為實際體驗帶來正面影響。

2.個人化的生活場景：中國已經(jīng)進入平均每戶2.62人的微小家庭時代[9]。對于生活在微小家庭的Z世代來說，洗衣機需要滿足“少而精”的清洗需求。Z世代在享受個人化生活的同時，也時常產(chǎn)生孤獨感，渴望從居家環(huán)境中獲得更多情緒價值。智能化的進程正是將情感融入技術的過程，洗衣機的服務需要展現(xiàn)出人性化的一面，讓用戶在使用中獲得積極情緒，從細微處提升生活幸福感。

3.不斷進化的交互習慣：Z世代的成長過程中使用著各種觸屏產(chǎn)品，觸控界面的產(chǎn)品使用方式，正逐步影響著智能洗衣機用戶的操作習慣[10]。目前，智能洗衣機面板正在由硬件界面向軟件界面進行轉變，信息量更豐富的同時也更復雜，在人機交互主動性分配方面，呈現(xiàn)出由被動交互轉變?yōu)橹鲃咏换サ内厔輀11]，智能產(chǎn)品要通過主動理解響應用戶來提升效率，簡化流程。

三、面向Z世代用戶的洗衣機產(chǎn)品調研

為了了解Z世代的生活情境和使用洗衣機的習慣，面向這一群體開展了定量和定性調研。調研不是單獨圍繞洗衣機的使用開展，而是擴大到Z世代的生活情境，更深入地挖掘生活需求對應的設計機會。

（一）問卷調查法定量研究

首先通過問卷調查法開展面向Z世代群體的定量研究，旨在了解Z世代群體的共性特征和洗衣機使用體驗。問卷的架構分為個人基礎信息、Z世代的身份認同和生活特征、對智能洗衣機功能的看法3個層次，投放在問卷星平臺進行線上填寫，一共回收221份，其中有效問卷217份，全部由出生于1996——2010年的中國Z世代填寫。

調查結果顯示，受訪人群普遍對于自身的Z世代身份有很高的認同感（90.78%）。根據(jù)問卷結果提取出Z世代的5項主要生活特征，如表1所示。其中最重要的是互聯(lián)網(wǎng)對他們造成的影響。Z世代在生活中接觸各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和智能設備，一方面使得他們有更強的意愿使用智能洗衣機，另一方面提高了對智能化的心理期待值。其次Z世代追求高品質生活，注重產(chǎn)品帶來的輕松感，愉悅感和情感滿足。最后是看重消費體驗，不僅包括銷售過程中的服務，還在于長久的售后支持與服務。

大約二分之一受訪者使用過智能洗衣機，其余88.78%愿意在未來使用此類產(chǎn)品，用戶接受度的提升將進一步促進洗衣機市場的智能化轉型。智能洗衣機擁有更多樣化的功能，其重要性被大部分Z世代認可（OC1）。48.85%的受訪者認為新功能的重要程度與傳統(tǒng)洗衣功能相當，超過20%認為新功能比傳統(tǒng)功能更重要，只有1.84%的受訪者選擇不需要任何新功能。大部分用戶對新功能的技術性理解有限，77.42%的受訪者表示對它們的感知主要依托于洗衣機界面的信息呈現(xiàn)（OC2），因此要將復雜的技術成果以容易理解的視覺形式傳遞給用戶，強化產(chǎn)品的優(yōu)勢特征。

在外觀視覺（AP）方面，科技未來感（62.21%）和簡約感（50.23%）的設計風格（AP1）受到多數(shù)Z世代的認可；洗衣機界面分類（AP2）中全彩觸屏（51.15%）和彩色具象圖標界面（37.79%）受喜愛程度最高。與界面的多彩色偏好不同，對于洗衣機的機身顏色（AP3），Z世代更傾向于能夠融入居家場景的無彩色系（94%）。

由定量問卷調研可以看出，Z世代對于智能化的需求首先基于性能的提升以及操作方式的流暢高效上。其次他們將更多生活追求和個人理念投射在其上，希望完成家務的過程具有更多愉悅感。

（二）訪談法定性調研

在經(jīng)過定量調研對用戶的整體情況有所了解后，與8位目標用戶進行深度訪談，進一步了解他們使用洗衣機的過程，進而提取出用戶需求，如表2。

根據(jù)需求提取可以發(fā)現(xiàn)清潔能力是用戶最看重的因素。為了提升洗護效果并打造差異化產(chǎn)品，企業(yè)開發(fā)了多樣化的新技術。但其作用過程在內(nèi)部發(fā)生，功能的體現(xiàn)并不直觀，用戶難以感知便會對其有效性產(chǎn)生質疑。出現(xiàn)了用戶為智能化升級付費，卻難以體會到產(chǎn)品智能性的情況。

在交互方面，Z世代希望調試的過程盡量輕松快捷，不需要他們過多思考，智能化在界面中的體現(xiàn)應該是簡潔高效，而不是豐富卻無用。大部分洗衣機尚未實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的存儲與分析，標準化的界面每次都需要用戶重新設置，無形中增加了操作的復雜性。

基礎功能之外，Z世代還關注家居物品是否契合他們的習慣與理念，因此智能洗衣機還需要具備一些附加屬性以貼近Z世代的生活。主要包括提供情緒價值，體現(xiàn)智慧生活的情感化特征；體現(xiàn)環(huán)保意識，符合Z世代的低碳生活觀念，使Z世代獲得更多自我滿足感，享受低負擔的生活；突出深層清潔能力，加強與健康的聯(lián)系，滿足Z世代對衛(wèi)生的高標準要求。

從Z世代的洗衣習慣可以發(fā)現(xiàn)他們的群體特征，如完成洗衣流程的耐心有限和相對匱乏的洗衣經(jīng)驗、期待情感與技術相結合等。根據(jù)Z世代實際需求進行設計，使得界面能更加精準地回應用戶期待，形成產(chǎn)品的差異化特征，提升在年輕群體中的競爭力。

四、面向Z世代的智能洗衣機界面設計策略

Z世代對于智能化產(chǎn)品的偏愛既是機遇也是挑戰(zhàn)。Z世代對智能化的理解不再是簡單的“聯(lián)網(wǎng)”和“新功能”，他們需要的是使用感和功能性的綜合提升。界面雖然只是洗衣機的一個局部，但其承擔著與用戶的大部分交互任務，是體現(xiàn)智能化的主要區(qū)域。在此依據(jù)對Z世代調研中所提取的人群特征和需求，從貼合Z世代審美需求，適應Z世代快節(jié)奏生活，滿足Z世代個性化追求，融合Z世代生活理念4個層次提出智能洗衣機界面設計策略，由表及里地推動智能洗衣機界面的年輕化設計轉型，如圖1所示。

（一）貼合Z世代審美需求的視覺美學設計

Z世代對是視覺敏感型人群，符合他們審美偏好的設計能快速吸引他們的目光，觀感和美感奠定他們對產(chǎn)品的第一印象。系統(tǒng)化的智能家居目前仍尚未普及，因此智慧生活在多數(shù)Z世代心目中代表著具有“未來感”的生活范式，處于其中的智能家電要展現(xiàn)出科技美感。同時，Z世代群體追求新鮮感與時尚感，他們的審美喜好受到當下流行趨勢的顯著影響。與服裝和快消產(chǎn)品不同，洗衣機屬于耐用型產(chǎn)品。對于其界面設計，時尚感并非標新立異的短暫潮流，而是簡約并強調品質感，適當融入具有年輕感的設計元素增加趣味驚喜，既符合當下的主流審美又不易過時。

智能洗衣機外觀要與家居環(huán)境相協(xié)調，機身的顏色以低飽和度的彩色或無彩色系為宜。但在界面區(qū)域，色彩的使用可以相對更加豐富，營造明亮輕快的氛圍感。需要注意的是過于復雜艷麗的色彩容易引起Z世代的反感，帶來“俗氣”的負面印象，色彩之間需要相互協(xié)調且有所克制。

（二）適應Z世代快節(jié)奏生活的高效界面

Z世代生活節(jié)奏快，不會花過多時間在洗衣機前停留，面對洗衣任務時耐心較低。因此界面設計需要輔助用戶進行快速且精準的決策，過程中不耗費用戶過多精力和腦力

1.功能組合理分區(qū)：界面需要做到分區(qū)明確，提升視覺舒適感并方便用戶快速完成設置。將重要的功能組放置在視覺中心，形成視覺焦點；弱化減少次要信息，降低干擾。功能組排布還需要考慮用戶視線的移動路徑，機器反饋輸出與用戶操作輸入要密切對應。一方面避免手眼之間相互遮擋與干擾；另一方面避免視覺動線混亂造成機器反饋被忽視。否則用戶會產(chǎn)生“剛剛的調整是否產(chǎn)生了變化”的疑問。自我懷疑心理會令Z世代感到煩躁，進而影響到整體體驗。

2.有效傳達信息內(nèi)容：Z世代往往洗衣經(jīng)驗較少，對功能作用的認知有限，因此信息內(nèi)容要足夠直觀并容易理解。在程序功能命名時，需要站在用戶的角度考慮語義是否準確傳達，具象表達優(yōu)于抽象表達。同理，關于技術的名詞需要轉譯為自然語言方便用戶理解。例如“E30”錯誤代碼代表艙門未上鎖，多數(shù)情況下只需重新關門即可。但代碼含義超出了普通用戶的認知范圍，他們便需要花費更多時間搜尋解決辦法。

除了文字，還可以使用圖形符號輔助信息傳達，使功能的作用效果在界面上可視化。例如，小天鵝藍氧本色洗衣機通過旋鈕中的藍色氣泡圖樣提示藍氧功能的運作，筒燈也采用藍色凸顯產(chǎn)品特色。藍氧功能的特殊提示會產(chǎn)生積極的心理暗示，提升用戶對洗衣清潔力的信心。Z世代喜愛具有特色的產(chǎn)品，樂于體驗新功能，因此在界面上強調產(chǎn)品的優(yōu)勢特征，能夠使產(chǎn)品力有效觸達用戶，提升信任感。

3.層級簡潔，靈活跳轉：在軟件界面中，新功能的增加使其不可避免地變得更加復雜，因此結構層級要盡可能簡潔，避免多層嵌套延長操作路徑。部分元素被折疊時，要注意展開入口需要易于被發(fā)現(xiàn)并且內(nèi)部層級盡量扁平化。展開頁面后要有明確的返回方式，讓用戶隨時可以返回上一層級。頁面之間的靈活跳轉也可以有效提升交互效率，省略非必要步驟。例如采用一鍵啟動按鈕，用戶可以跳過程序設置直接開始洗衣；或放置導航欄，實現(xiàn)不同層級之間的快速移動。

4.多平臺智能聯(lián)動：在手機等移動終端上實現(xiàn)對智能洗衣機的遠程操作監(jiān)控，突破了時間和空間限制，對忙于工作的Z世代具有很強實用性。移動端一般與用戶距離更近，消息提醒可以及時被用戶接收，避免遺漏信息造成不便。例如，洗衣完成后在手機上提醒用戶及時晾曬，在遇到故障或停電導致的工作中斷時通知用戶及時檢查機器。除了移動端口，隨著家居環(huán)境中有更多屏幕作為控制終端，用戶也可以在其他界面管理智能洗衣機，使洗衣機與家居系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。需要注意的是，不同平臺與洗衣機本體的界面設計需要做到內(nèi)容相互對應，減少新界面帶來的陌生感和學習成本。

（三）滿足Z世代個性化追求的定制功能

1.適應用戶個人習慣：作為個體意識增強的一代，Z世代偏愛個人化、定制化的產(chǎn)品。界面的部分內(nèi)容可以由用戶來進行自定義排布，根據(jù)個人需求合理化布局，提升使用效率。例如，為程序功能的重要程度進行排序，建立常用的程序收藏夾等。除了用戶主導的界面排布，洗衣機還需要具有主動服務意識。對于被稱為“互聯(lián)網(wǎng)一代”的Z世代，智能化產(chǎn)品需要具備數(shù)據(jù)運算處理能力，更準確地理解需求并給予恰當?shù)幕貞头?，或根?jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)形成符合個人偏好的界面。提升機器主動性可以弱化界面內(nèi)容復雜化帶來的影響，減輕用戶的使用負擔。

2.云數(shù)據(jù)支持：線上云平臺中可以放置更多樣化的程序設置供用戶選擇。Z世代的衣物種類往往更加豐富，他們的愛好圈有時對應一些非常規(guī)服裝，如漢服，洛麗塔裙子等。由于其小眾性和界面程序的數(shù)量限制，這些服裝很難在洗衣機界面的常見程序中找到合適的分類。為了更好地服務于Z世代，企業(yè)可以在云平臺中放置更多細分種類的洗滌程序，提前測試出合適的參數(shù)設置，用戶便可以通過網(wǎng)絡從程序庫調用，應對特殊物品的洗滌。

（四）融合Z世代生活理念的精神賦能

這一層級涉及用戶與產(chǎn)品的深層次精神關聯(lián)，智能化產(chǎn)品是技術與情感的結合，滿足用戶對“家”的美好期待。在長期使用中，洗衣機逐漸不只是一件家電，而是成為一個生活符號，代表著用戶的生活理念和生活方式。

1.建立深層情感連接：Z世代獨立生活后開始面對工作的壓力，加上個人化生活的流行，使得他們更看重消費品中的情感價值。智能家電不僅能減輕家務負擔，還是用戶生活中的陪伴者，注重與消費者之間精神交流將成為智能家電主流[12]。洗衣機界面可以通過融入情感化特征來提供情緒價值，讓洗衣過程變得輕松愉悅。例如，在界面中添加貼心的問候語與天氣提示拉近與用戶的關系，或采用擬人化的智慧助理為用戶提供引導與幫助。情緒的滿足感可以提升用戶對產(chǎn)品的滿意度，使其符合Z世代對智能產(chǎn)品和智慧生活的高期待。

長期使用過程中，品牌與Z世代同樣可以建立情感連接，提升用戶黏度。隨著智能洗衣機的屏幕不斷向著觸屏化、大屏化發(fā)展，企業(yè)可以為軟件系統(tǒng)提供長期維護和更新服務，從消費后服務的角度完善用戶體驗。需要注意的是系統(tǒng)的更新要在不改變用戶使用習慣的基礎上進行，不增加用戶的適應成本和認知成本。

2.助力綠色生活：Z世代對于“節(jié)約”的思考既出于經(jīng)濟方面的考量，又來源于社會責任感，他們有更強的意愿購買綠色家電。智能洗衣機多通過提高清潔效率實現(xiàn)節(jié)約水電，但由于硬件限制能耗數(shù)據(jù)很少顯示在機身界面中，此類產(chǎn)品可以通過其他界面端口顯示能耗統(tǒng)計。使用軟件界面的洗衣機則可以在洗滌結束后直接顯示能耗，讓用戶了解實際節(jié)能效果。除了技術節(jié)能，洗衣機還可以從程序設置角度降低能耗。Z世代普遍生活在微小家庭中，并且不斷增強的與父母分開居住的意愿[13]，這樣的生活背景中待洗衣物數(shù)量有限，開發(fā)更多針對少量衣物的程序能夠從源頭上減少能耗。

3.強化清潔，健康生活：Z世代經(jīng)常處于亞健康的生活狀態(tài)并為此感到焦慮。他們一邊嘗試改變行為習慣，一邊將對健康的渴求寄托于消費品中。洗衣機的健康屬性越發(fā)受到Z世代重視，他們將潔凈程度與健康性進行高度關聯(lián)。界面設計雖然不能直接影響到產(chǎn)品功能的提升，但可以從提示的角度幫助用戶了解潔凈度。例如，對洗衣機內(nèi)部清潔程度進行顯示，幫助用戶判斷是否需要清潔洗衣機；或對除菌除螨效率進行展示，讓用戶感受到衣物的深層潔凈。

結語

Z世代正在步入獨立生活，在這一進程中他們需要添置各種家電來構建居家環(huán)境，洗衣機是不可缺少的產(chǎn)品之一。雖然部分家電企業(yè)已經(jīng)意識到Z世代用戶群的重要性，并著手開展了年輕化設計布局，但目前依舊缺乏對Z世代用戶的深入分析與理解，只關注產(chǎn)品本身而脫離了用戶的生活情境。因此本文從Z世代視角出發(fā)，探尋他們的群體特征與生活實況，構建出面向年輕世代的洗衣機界面設計策略。為企業(yè)更好地理解Z世代，使界面設計更精準地契合Z世代的需求提供一定的參考。

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