秦皇島市智慧旅游發(fā)展對策研究

【摘 "要】智慧旅游是數(shù)字技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合的產(chǎn)物，大力發(fā)展智慧旅游是促進秦皇島市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的新動能。目前，秦皇島市智慧旅游發(fā)展取得一定成效，尤其是“樂游秦皇”平臺的上線運行加快推動了秦皇島智慧旅游發(fā)展效能的提升。為進一步促進智慧旅游發(fā)展，論文提出秦皇島市要進一步完善“樂游秦皇”平臺運營管理模式、盤活旅游資源、提升旅游資源體驗感、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力于加快打造國際一流旅游城市。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；秦皇島；“樂游秦皇”平臺；文旅融合

【中圖分類號】F592.7；F49 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文獻標志碼】A " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文章編號】1673-1069（2024）09-0144-03

1 引言

智慧旅游也稱之為智能旅游，其主要是利用計算機、大數(shù)據(jù)、云計算等載體，借助移動終端設備，主動感知并及時發(fā)布旅游資源、旅游經(jīng)濟以及旅游活動等信息，以便讓消費者通過了解數(shù)字旅游信息，及時調(diào)整與合理安排旅游行為，以此達到提升旅游服務質(zhì)量的目的。智慧旅游作為數(shù)字技術(shù)與旅游業(yè)深度融合的產(chǎn)物，已成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要趨勢，是新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的新動能。智慧旅游不僅豐富了旅游體驗，也在更好保護傳承、創(chuàng)新呈現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮重要作用。為推動智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)部門制定了諸多促進智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，例如，2021年國務院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，加快推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈及5G、北斗系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應用普及，以科技創(chuàng)新提升旅游業(yè)發(fā)展水平。2023年3月文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展智慧旅游沉浸式體驗新空間推薦遴選暨培育試點工作的通知》，明確提出推進智慧旅游融合發(fā)展，大力支持景區(qū)、博物館等智慧旅游沉浸式體驗新空間。2023年5月河北省工業(yè)和信息化廳、河北省通信管理局、河北省文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，提出要持續(xù)推進全省文化和旅游信息化、數(shù)字化建設，豐富5G+智慧文旅應用場景。

多年來，秦皇島市以“生態(tài)環(huán)境優(yōu)美”“歷史文化厚重”而聞名海內(nèi)外，是聞名中外的旅游勝地。秦皇島市作為京津冀協(xié)同發(fā)展區(qū)的沿海旅游城市，位于河北省東北部，擁有中國最大的能源輸出港，是京津冀協(xié)同發(fā)展與振興老東北工業(yè)基地兩大國家戰(zhàn)略的交匯點。優(yōu)越的地理位置賦予秦皇島市豐富的旅游資源，旅游產(chǎn)品豐富多彩，不僅擁有眾多歷史人文景觀，例如，仙螺島、老龍頭、秦始皇行宮遺址、天下第一關(guān)等，更是著名的避暑勝地，擁有天然優(yōu)良海濱浴場。此外，秦皇島市還擁有良好的生態(tài)資源，素有“觀鳥麥加”之稱，是世界四大觀鳥勝地之一，形成鴿子窩大潮坪濕地、北戴河濕地公園、七里海、濱海國家森林公園以及石河入海口處為代表的觀鳥勝地。良好的地理位置、便捷的交通以及豐富的旅游資源為秦皇島智慧旅游發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2023年接待游客8 025.52萬人次，實現(xiàn)旅游收入1 098.85億元，分別同比增長325.58%、572.62%，入選2024最具潛力文旅城市。在競爭日益激烈的旅游市場環(huán)境下，大力發(fā)展智慧旅游發(fā)展模式已成為秦皇島創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)供給、營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境、彰顯城市獨特魅力、盤活旅游資源的重要舉措。

2 秦皇島市智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是激發(fā)旅游領(lǐng)域新活力、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的新動能。秦皇島作為中國近代旅游發(fā)祥地，多年來，以“生態(tài)環(huán)境優(yōu)美”“歷史文化厚重”而聞名海內(nèi)外。2017年是秦皇島智慧旅游建設的起步之年，7年以來，秦皇島智慧旅游建設取得巨大成效。秦皇島旅游控股集團旗下秦旅智慧旅游有限公司作為承擔秦皇島智慧旅游建設的企業(yè)，在智慧旅游建設方面發(fā)揮了巨大作用。通過調(diào)查，秦皇島市智慧旅游發(fā)展取得以下成效。

2.1 “樂游秦皇”平臺性能日益完善

“樂游秦皇”平臺緊緊圍繞服務企業(yè)、服務游客、服務政府，整合秦皇島市域旅游文化資源，涉及旅游景區(qū)、酒店民宿、餐飲美食、文化體育等多個領(lǐng)域，為用戶提供一站式旅游生活服務體驗?；谛乱淮畔⒓夹g(shù)的融入，“樂游秦皇”平臺性能日臻完善，形成“一網(wǎng)三平臺一中心”架構(gòu)：“一網(wǎng)”即“樂游秦皇”門戶網(wǎng)，當前主要為“樂游秦皇”微信公眾號和“樂游秦皇”微信小程序，擁有粉絲及會員超過20萬人?！叭脚_”即服務平臺、營銷平臺、管理平臺，通過技術(shù)支撐，為游客提供游前、游中、游后服務。游前包含游玩攻略、預約購票、云游秦皇島VR全景等功能，游中包含秦皇島美食地圖、秦皇島全域手繪圖、尋找停車場等功能，游后包含游后評價、游記分享等功能?！耙恢行摹奔创髷?shù)據(jù)中心，通過匯總和分析數(shù)據(jù)為政府決策提供科學依據(jù)?！耙痪W(wǎng)三平臺一中心”架構(gòu)承載資源整合、產(chǎn)品研發(fā)、交易結(jié)算、品牌評價、數(shù)據(jù)分析等五大功能，實現(xiàn)“一張網(wǎng)、一鍵式、一條龍”，逐步形成區(qū)域有影響力的旅游產(chǎn)品整合商、提供商、服務商。

2.2 智慧旅游應用廣泛推行

近年來，秦皇島市在智慧旅游應用方面加大推廣力度。一是圍繞建設國際一流旅游城市目標，持續(xù)深化“這么近，那么美，周末到河北”主題營銷，依托京津冀協(xié)同發(fā)展，積極承辦旅游產(chǎn)品推薦活動、國際國內(nèi)體育賽事，鎖定沿線高鐵、空中航線等重點區(qū)域拓展中遠程客源市場，開展旅游線路宣傳活動，提升秦皇島旅游資源品牌影響力。二是加大與自媒體平臺合作力度，強化智慧旅游應用推廣力度。秦皇島市依托“樂游秦皇”平臺資源優(yōu)勢，積極與第三方自媒體平臺開展合作，提升“樂游秦皇”平臺應用效能。秦皇島市聚焦于新時代群眾對旅游市場的高標準需求，迎合數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展特性，強化與電商平臺合作，增強與游客互動，加深旅客對目的地的認知。截至目前，“樂游秦皇”平臺累計擁有美團、攜程、同程等400余家分銷商，累計上線1 000余種文旅產(chǎn)品，產(chǎn)生訂單290余萬筆，服務游客近530萬人次，平臺流水達到3.3億元。例如，針對抖音平臺龐大的受眾群體，秦皇島市積極打造“抖音+”營銷推廣矩陣，積極培樹“樂游秦皇”品牌，形成包含微視頻、抖音、小紅書、百家號等渠道的推廣平臺。三是加強與區(qū)域產(chǎn)業(yè)合作。為深入貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，與優(yōu)質(zhì)企業(yè)密切合作，共同打造消費助農(nóng)幫扶機制示范工程，注冊“出頭石”品牌，開展系列網(wǎng)上直播帶貨活動。

2.3 智慧旅游配套設施不斷完善

近年來，秦皇島市聚焦于打造高質(zhì)量的旅游市場環(huán)境，深挖旅游景區(qū)資源，上新“文旅菜單”。一是秦皇島市智慧景區(qū)數(shù)量日益增多。智慧景區(qū)代表秦皇島市旅游市場發(fā)展水平、代表旅游產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境。近些年，秦皇島市大力發(fā)展智慧景區(qū)建設，截至目前，已有9家景區(qū)獲評省級智慧景區(qū)示范點，智慧景區(qū)數(shù)量位居全省首位。例如，漁田七里海度假區(qū)被河北省評為2023年省級旅游休閑街區(qū)、入選河北省智慧景區(qū)示范點、入選秦皇島市文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。二是智慧旅游配套設施日益完善。智慧旅游建設離不開互聯(lián)網(wǎng)、交通等基礎(chǔ)設施的支撐。秦皇島市聚焦于改善旅游出行環(huán)境，致力于打造高質(zhì)量的智慧旅游基礎(chǔ)配套設施，建設環(huán)海騎行公路、新建2 000多個5G基站、擴充“樂游秦皇”平臺信息承載力等，為游客提供安全、便捷的服務模式。三是智慧景區(qū)智能服務更加便捷。為提升秦皇島市智慧旅游發(fā)展，各大景區(qū)普遍建立景區(qū)官方微信公眾號、組建專門網(wǎng)絡運營團隊、招聘人員增設攝影剪輯崗位、邀請自媒體人打卡直播、拍攝制作短視頻。例如，為提升旅客滿意度，“樂游秦皇”平臺聚焦于提升旅客體驗感，強化對旅客的智能管理，通過搜集旅客消費偏好、年齡、性別等信息為旅客提供個性化、針對性的出行、住宿、飲食等信息，優(yōu)化游客體驗和服務效率。

3 秦皇島市智慧旅游發(fā)展的對策

3.1 完善“樂游秦皇”平臺運營管理，擴大受眾面

“樂游秦皇”平臺結(jié)合旅游、文化以及體育等領(lǐng)域資源，著力突出場景營造、內(nèi)容創(chuàng)造的一站式綜合旅游生活服務平臺?；谛乱淮畔⒓夹g(shù)的發(fā)展，“樂游秦皇”平臺已成為秦皇島市智慧旅游建設的關(guān)鍵內(nèi)容，但是通過調(diào)查，游客對“樂游秦皇”平臺并不完全了解，因此為促進智慧旅游建設，秦皇島市要完善“樂游秦皇”平臺運營管理，擴大受眾面。一是秦皇島文旅行業(yè)管理部門要不斷完善“樂游秦皇”平臺運營管理，將其融入旅游服務的全過程。當前旅游服務平臺種類繁多，游客選擇權(quán)比較大，但是其信息質(zhì)量參差不齊?！皹酚吻鼗省逼脚_作為官方平臺，其不僅信息來源渠道多元，而且信息具有權(quán)威性。為此相關(guān)部門要精準剖析客群，立足于打造“簡單、便捷、快速”的原則，進一步完善“樂游秦皇”平臺運營管理，將其設定為涵蓋景區(qū)門票、餐飲美食、酒店民宿、文創(chuàng)特產(chǎn)、文化空間、交通服務等模塊為一體的服務平臺，全面滿足游客的需求。與此同時“樂游秦皇”平臺要利用部門優(yōu)勢，設定“活動預告”模塊，及時將最新的文旅活動信息傳遞出來，便于游客可以及時獲悉相關(guān)信息，提升游客體驗感與滿意度，將“樂游秦皇”平臺打造成為出行秦皇島的必備平臺。二是要加大對“樂游秦皇”平臺的宣傳，讓更多的游客認識“樂游秦皇”平臺、使用“樂游秦皇”平臺。例如，可以在高速出入口、火車站等重要區(qū)域布置宣傳欄，讓更多的游客認識與了解“樂游秦皇”平臺，提升服務質(zhì)量。

3.2 盤活旅游資源，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)

《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》提出深入挖掘并充分利用現(xiàn)有文化和旅游資源，融入新科技、拓展新業(yè)態(tài)，促進數(shù)字經(jīng)濟和旅游業(yè)深度融合。在全域旅游建設背景下，秦皇島市要依托山、海、河、湖、關(guān)的全系列旅游資源，山地、草原、丘陵、濕地、沙漠等全方位地質(zhì)面貌，全面盤活旅游資源，助力智慧旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，培育新質(zhì)生產(chǎn)力。一是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提升全員參與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意識。智慧旅游建設離不開全員的參與，秦皇島市要加強宣傳，提升公眾服務意識、品牌意識以及市場意識，以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的業(yè)務能力服務好每位旅客。二是深入挖掘地域文化資源，推動文旅深度融合。地域特色文化是智慧旅游發(fā)展的核心，是吸引外地游客的重要資源。秦皇島市要立足于特有的文化資源，整合與開發(fā)旅游文化資源，將其打造成旅游名牌。例如，長城是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的結(jié)晶，秦皇島要借力長城國家文化公園建設契機，深入挖掘長城文旅資源，以“老龍頭”“山海關(guān)”景區(qū)為主線，打造融入虛擬技術(shù)的燈光秀、大型室內(nèi)史詩演出節(jié)目，開展產(chǎn)學研活動，將當?shù)孛袼蕖嬍车犬a(chǎn)業(yè)融入其中，助力于智慧旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

3.3 強化數(shù)字賦能，提升旅游資源體驗感

數(shù)字技術(shù)成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)支撐，中國旅游研究院發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報告2023》顯示，近年來，中國智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡與通信基礎(chǔ)設施日臻完善，全國已有3 382個景區(qū)（4A級和5A級）實現(xiàn)5G網(wǎng)絡覆蓋，旅游行業(yè)管理和游客服務正走向數(shù)智化。面對游客多元化消費需求，秦皇島市要通過“數(shù)字技術(shù)+旅游”發(fā)展，促進旅游業(yè)與各行各業(yè)融合，實現(xiàn)“乘數(shù)效應”。

一是圍繞“這么近，那么美，周末到河北”品牌，開發(fā)智慧景區(qū)服務。秦皇島市旅游資源豐富，要以打造中華文化超級IP為目的，聚焦資源優(yōu)勢，構(gòu)建智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，打造集合秦皇島市優(yōu)秀旅游文化資源的信息平臺，實現(xiàn)對旅游景區(qū)的集中化管理，為游客提供一站式的信息服務，切實解決秦皇島市旅游資源信息共享程度不足的問題，解決旅游產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化的問題。二是提升景區(qū)智能化管理水平，打造個性化、便民性、智能性服務平臺?；谥腔勐糜文Ｊ降陌l(fā)展，不少景區(qū)強化了對數(shù)字技術(shù)的運用，開設網(wǎng)絡購票、智能講解，但是其并未完全滿足游客的需求。為此秦皇島市各景區(qū)要進一步完善智能化管理，根據(jù)旅游的位置、消費偏好等信息為游客推送包括景點、餐飲以及購物等內(nèi)容的旅游服務項目，以此達到深度挖掘旅游資源，提升旅游經(jīng)濟效益的目的。例如，秦皇島市旅游景點通過運用“樂游秦皇”平臺能夠及時了解游客的需求偏好，并第一時間為其推送優(yōu)質(zhì)的旅游資源，引導游客完成高質(zhì)量的旅游需求，讓游客在沉浸式服務中獲得滿足感。

3.4 加強傳統(tǒng)業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給

智慧旅游發(fā)展的最終目的是促進產(chǎn)業(yè)融合，培育新質(zhì)生產(chǎn)力。一是聚焦于打造舒適、安全的居住環(huán)境，打造一批數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社等載體，引進國內(nèi)外知名酒店落戶秦皇島。在全域旅游發(fā)展模式下，秦皇島景區(qū)越來越多，業(yè)態(tài)越來越豐富，游客越來越年輕，住宿行業(yè)隨之提檔升級。為此秦皇島在現(xiàn)有基礎(chǔ)上要不斷優(yōu)化營商環(huán)境，引進國內(nèi)外知名酒店、民宿等，積極發(fā)展智慧旅行社。二是圍繞產(chǎn)城融合發(fā)展目標，依托旅游資源優(yōu)勢，探索文旅融合、農(nóng)旅融合和康旅融合，不斷延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，形成濱海度假、長城文化、山岳旅游、鄉(xiāng)村休閑、冰雪運動、溫泉康養(yǎng)、研學體驗、紅色旅游、海上運動、休閑漁業(yè)、游船觀光等業(yè)態(tài)多元、內(nèi)涵豐富的四季產(chǎn)品體系，打造新型鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展模式。以長城國家文化公園建設為契機，實施長城山海關(guān)風景道建設項目，將風景元素融入交通體系建設，與沿線的生態(tài)、旅游、產(chǎn)業(yè)相融合，促進文旅融合發(fā)展，推動鄉(xiāng)村振興。例如，秦皇島秦旅智慧旅游有限公司依托“樂游秦皇”平臺，聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、青龍及盧龍縣政府為當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品發(fā)聲，開展系列網(wǎng)上直播帶貨活動，有效促進當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

4 結(jié)語

總之，智慧旅游是盤活秦皇島旅游資源，提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵載體。基于人民群眾對文化旅游服務高品質(zhì)的需求，秦皇島市要立足于“這么近，那么美，周末到河北”的發(fā)展定位，深入挖掘并利用文化旅游資源，融入新科技，打造智慧旅游模式，更好滿足游客多樣化、個性化需求。

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