公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)調(diào)查與分析

摘 要：青島市圖書館的數(shù)字閱讀讀者需求與滿意度問卷調(diào)查結(jié)果顯示：數(shù)字資源服務(wù)具有一定的普及度，但推廣的針對性和創(chuàng)新性有限；數(shù)字資源獲取途徑多樣，但實際使用率較低；數(shù)字資源內(nèi)容架構(gòu)完整，但與讀者需求匹配尚有差距；數(shù)字閱讀活動種類豐富，但個性化、多元化的活動形式缺乏。公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)策略可從以下方面改進：以讀者需求為導(dǎo)向，建立健全數(shù)字資源服務(wù)機制；創(chuàng)新數(shù)字閱讀活動形式，提供個性化、多元化的閱讀服務(wù)；制定有效的數(shù)字閱讀推廣策略，注重宣傳渠道的融合性；提升用戶體驗，激發(fā)用戶持續(xù)興趣與探索欲。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；數(shù)字閱讀服務(wù)；讀者需求

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A

Investigation and Analysis of Digital Reading Service" for Public Libraries： A Case Study of Qingdao Library

Abstract A questionnaire survey on the digital reading needs and satisfaction of readers at Qingdao Library reveals that while digital resource services are somewhat popular， their promotion lacks focus and innovation. Although there are various ways to access digital resources， their actual usage rate is relatively low. The content structure of digital resources is comprehensive， but it does not fully align with readers' needs. Although there is a variety of digital reading activities， there is a lack of personalized and diverse activity formats. To improve public library digital reading services， strategies should include： focusing on reader needs to establish and improve service mechanism of digital resources; innovating digital reading activity formats to offer personalized and diverse reading services; devising effective digital reading promotion strategies with an emphasis on integrating promotional channels; and improving user experience to stimulate sustained interest and exploration.

Key words public library; digital reading services; reader needs

1 引言

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和移動智能終端的廣泛應(yīng)用，數(shù)字閱讀用戶群體不斷擴大。據(jù)《2023年度中國數(shù)字閱讀報告》顯示，2023年我國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模5.7億，同比增長7.53%，數(shù)字閱讀用戶規(guī)模占網(wǎng)民規(guī)模的比例首次超過50%[1]。整體而言，數(shù)字閱讀已經(jīng)逐漸滲透到人們的日常生活中，并成為全民閱讀的主流方式。對于公共圖書館而言，不斷升級數(shù)字閱讀服務(wù)，更好地推廣數(shù)字閱讀，使公眾養(yǎng)成良好的數(shù)字閱讀習(xí)慣，也成為必然的要求。

近年來，青島市圖書館積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，不斷優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)，拓展服務(wù)渠道與形式，如推出“云上青圖”等公共數(shù)字文化服務(wù)品牌，開展多樣化的線上活動，在數(shù)字閱讀服務(wù)領(lǐng)域的布局與實踐方面具有一定的前瞻性和創(chuàng)新性。本文以青島市圖書館數(shù)字閱讀讀者需求與滿意度問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，分析公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀和用戶需求，提出針對性的數(shù)字閱讀服務(wù)優(yōu)化策略，旨在為公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)提供可參考的實踐思路和路徑。

2 調(diào)查設(shè)計與分析

2.1 調(diào)研設(shè)計與實施

為研究讀者對數(shù)字閱讀服務(wù)的使用率、滿意度、閱讀需求以及公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)成效，采用線上調(diào)查的方式，通過微信、微博、網(wǎng)站等平臺，對青島市圖書館數(shù)字閱讀讀者需求與滿意度展開問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括數(shù)字資源推廣情況、使用情況、讀者滿意度以及今后發(fā)展提升的具體意見建議等方面。問卷調(diào)查共持續(xù)7天，回收問卷1 620份，剔除漏填等無效問卷10份，得到有效問卷1 610份。本次調(diào)查主體年齡為18至50歲，男女比例為4∶6，性別比例均衡。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取個別訪談的方式深入了解讀者的閱讀需求，為數(shù)字資源的進一步優(yōu)化與推廣提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。

2.2 結(jié)果與分析

2.2.1 數(shù)字資源服務(wù)具有一定的普及度，但推廣的針對性和創(chuàng)新性有限

為了解讀者對數(shù)字資源的認(rèn)知度和推廣成效，對數(shù)字資源推廣情況展開調(diào)研。調(diào)查顯示，讀者對數(shù)字資源的知曉度達到97.53%，近半數(shù)讀者對數(shù)字資源只是知道、聽說過；能熟悉利用的讀者不及20%。在數(shù)字資源的了解途徑方面，79.01%的讀者表示，主要是通過青島市圖書館的官方微信、微博和網(wǎng)站，通過推廣活動了解的占11.73%?？梢钥闯觯瑪?shù)字資源推廣方面還集中于網(wǎng)絡(luò)的宣傳，線下體驗、教學(xué)、互動等推廣活動的有效性需進一步提升。

由此可見，青島市圖書館數(shù)字資源推廣雖有一定的成效，但通識性、整體性的推廣較為集中，結(jié)合數(shù)字資源內(nèi)容挖掘，且根據(jù)不同用戶群體需求的推廣活動和宣傳設(shè)計較為匱乏，針對性不強，創(chuàng)新性也有限，導(dǎo)致讀者對數(shù)字資源的知曉度較高，但熟知度較低。

2.2.2 數(shù)字資源獲取途徑多樣，但實際使用率較低

對青島市數(shù)字資源使用情況的調(diào)查表明，青島市圖書館數(shù)字資源的獲取途徑較為豐富，讀者通過微信端云上青圖、手機圖書館APP、青圖智慧閱讀小程序等均可獲取數(shù)字資源。但讀者使用頻率不甚理想：每天使用數(shù)字資源的讀者只占17.28%，每周使用1—3次的讀者最多，占37.65%；每月使用1—3次的讀者數(shù)量次之，占32.1%；每月使用少于1次的讀者占比11.73%；甚至有部分讀者表示基本不用。

在分析讀者使用數(shù)字資源頻率偏低的成因時，可以發(fā)現(xiàn)有幾個關(guān)鍵因素。首先，數(shù)字資源的優(yōu)化組織未能充分考慮不同平臺用戶的個性化喜好與使用習(xí)慣，導(dǎo)致資源布局與用戶需求之間的錯位，從而限制了資源的有效訪問和利用。其次，數(shù)字資源的內(nèi)容質(zhì)量、標(biāo)題吸引力及呈現(xiàn)方式等核心要素，直接關(guān)系到用戶的初步印象與使用意愿，而當(dāng)前存在的不足之處削弱了用戶的積極體驗，進而影響了持續(xù)使用的動力。再者，盡管圖書館在數(shù)字閱讀推廣宣傳方面不遺余力，但缺乏針對性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，無形中提高了資源獲取與利用的技術(shù)門檻，進一步阻礙了讀者對數(shù)字資源的充分利用。

2.2.3 數(shù)字資源內(nèi)容架構(gòu)完整，但與讀者需求匹配尚有差距

對讀者使用目的、圖書館數(shù)字資源使用率和數(shù)字資源內(nèi)容配比進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，“讀者使用數(shù)字資源的目的”位居前三位的分別是：“豐富自我”（占60.49%）、“搜集資料”（占54.32%）和“休閑娛樂”（占40.12%）。此外，“孩子教育”（占38.27%）、“工作需要”（占29.63%）、“寫論文”（占25.93%）以及“準(zhǔn)備考試”（占13.58%）也具有較高比例。從數(shù)字資源使用率及配置內(nèi)容上看，對現(xiàn)有的圖書館數(shù)據(jù)庫使用頻率進行統(tǒng)計，使用率排名前列的數(shù)據(jù)庫分別是：中國知網(wǎng)、知識視界少兒視頻圖書館、維普期刊、晨星故事會、中華詩詞庫、百度文庫等。從使用率情況可以看出，中國知網(wǎng)、維普期刊、百度文庫主要適用于“論文撰寫”，知識視界少兒視頻圖書館和晨星故事會主要適用于“孩子教育”，但對于讀者需求最為旺盛的“豐富自我”“搜集資料”“休閑娛樂”三大領(lǐng)域，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫使用頻率相對較低。

出現(xiàn)這一反差，首要原因在于圖書館數(shù)字資源內(nèi)容與讀者實際需求不匹配，特別是在讀者需求最為迫切的領(lǐng)域，數(shù)字資源匹配度明顯不足，無法支撐和滿足讀者的實際需求，從而限制了這些資源的使用頻率；相反，在讀者需求一般的領(lǐng)域，數(shù)字資源卻有較高的豐富度，讀者使用率也較為理想，這一現(xiàn)象進一步凸顯了資源分配與讀者需求之間的不平衡。其次，數(shù)字資源的檢索效率與導(dǎo)航系統(tǒng)的不完善也是導(dǎo)致使用率低下的重要因素。當(dāng)前，檢索機制與導(dǎo)航設(shè)計的局限性使得有明確需求的讀者在尋找信息時面臨諸多障礙，進而降低了數(shù)字資源的實際檢準(zhǔn)率與利用率。此外，通過與館員溝通發(fā)現(xiàn)，圖書館在數(shù)字資源采購過程中，缺乏系統(tǒng)的讀者意見征集與考量機制，這種決策過程中的信息不對稱，直接導(dǎo)致了部分采購的數(shù)字資源內(nèi)容與讀者的真實需求相脫節(jié)，影響了資源建設(shè)的有效性。

2.2.4 數(shù)字閱讀活動種類豐富，但個性化、多元化的活動形式缺乏

在數(shù)字閱讀活動受歡迎程度上，有獎答題和閱讀打卡占比最高，分別為69.75%和51.23%，少兒活動、線上展覽、音視頻答題、線下數(shù)字資源推廣、線上講座占比均在20%以上，其余類型活動均在10%以上。說明數(shù)字資源閱讀推廣活動在類型設(shè)置上的合理性與廣泛性，且每種類型的閱讀推廣活動都有受眾人群。然而，深入分析活動類型分布，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前活動開展存在“一刀切”傾向，即未能充分根據(jù)不同讀者群體的特定需求與偏好，設(shè)計并實施個性化的閱讀推廣活動，同時活動形式與創(chuàng)新性方面亦顯不足，未能有效激發(fā)讀者深度參與。具體而言，僅有11.73%的讀者通過數(shù)字閱讀活動渠道了解到圖書館的數(shù)字資源，凸顯了當(dāng)前數(shù)字閱讀活動在提升公眾認(rèn)知、擴大影響力及覆蓋面上的局限性。

問卷最后調(diào)研了讀者對青島市圖書館數(shù)字資源服務(wù)的意見和建議，主要圍繞整體滿意度、目前存在的不足以及對數(shù)字資源內(nèi)容的改善。結(jié)果顯示，讀者對數(shù)字資源的整體滿意度較高，達91.22%，但讀者對于目前的數(shù)字資源建設(shè)及服務(wù)還存在較多的意見，主要集中在宣傳力度不足（占比67.9%）和資源種類不夠豐富（占比53.09%）兩個方面，因而讀者提出增加視頻類資源和電子圖書。由此可見，在未來發(fā)展過程中，尤其在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化的時代背景下，圖書館數(shù)字資源服務(wù)不論在資源的宣傳推廣，還是在資源的組織和開發(fā)，亦或是資源的挖掘和利用等方面，都具有較大的提升空間。因此，數(shù)字資源服務(wù)策略優(yōu)化是圖書館在時代環(huán)境變化下提升行業(yè)服務(wù)能力的必然要求。

3 公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的優(yōu)化措施

3.1 以讀者需求為導(dǎo)向，建立健全數(shù)字資源服務(wù)機制

洞悉并精準(zhǔn)把握讀者需求，是高效組織數(shù)字資源采購、提供高附加值信息服務(wù)的關(guān)鍵前提。公共圖書館需要圍繞數(shù)字資源的評價機制、準(zhǔn)入機制、淘汰機制和監(jiān)督管理機制搭建系統(tǒng)的框架。首要之務(wù)，是強化數(shù)字資源的評價機制。該機制應(yīng)全面審視數(shù)字資源在契合讀者需求方面的準(zhǔn)確性、針對性、可用性及時效性等關(guān)鍵維度，確保資源價值的有效發(fā)揮。其次，建立健全的準(zhǔn)入機制是保證數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的必要條件。準(zhǔn)入機制應(yīng)當(dāng)對服務(wù)提供者的資質(zhì)、能力、信譽等方面進行嚴(yán)格把關(guān)，并輔以動態(tài)調(diào)整與復(fù)審機制，定期對服務(wù)提供者進行評估和審核，確保服務(wù)提供者持續(xù)滿足高標(biāo)準(zhǔn)要求。再次，淘汰機制是保證數(shù)字資源服務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。對于不符合標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)質(zhì)量不佳的數(shù)字資源，應(yīng)當(dāng)及時淘汰，并與準(zhǔn)入機制形成閉環(huán)管理，促進數(shù)字資源的持續(xù)優(yōu)化與更新。此外，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量與讀者體驗，還需建立健全的服務(wù)監(jiān)督和管理機制，加強對數(shù)字資源服務(wù)能力的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和讀者體驗感，并積極鼓勵用戶參與數(shù)字資源服務(wù)的評價和反饋，以用戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展強服務(wù)的良性循環(huán)。

3.2 創(chuàng)新數(shù)字閱讀活動形式，提供個性化、多元化的閱讀服務(wù)

在數(shù)字化浪潮的推動下，公共圖書館不僅要迅速提升讀者對閱讀活動的認(rèn)同感與參與度，還需致力于提供更加精準(zhǔn)、個性化、多元化的文化服務(wù)。因此，在設(shè)計閱讀活動時，必須將個性化與多元化作為核心理念，確?；顒幽芫珳?zhǔn)對接讀者的興趣點，滿足讀者日益多元化的需求。通過提供多元化的數(shù)字閱讀活動，公共圖書館可以吸引更多讀者參與進來，引導(dǎo)他們形成良好的數(shù)字閱讀習(xí)慣。這不僅是公共圖書館提升自身影響力的有效手段，也是推動數(shù)字閱讀全民化的重要途徑?？膳e辦沙龍、體驗、分享會、展覽等多種形式的數(shù)字閱讀活動，注重提升用戶的閱讀能力和對用戶閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。改變單一的線下閱讀活動形式，充分利用新媒體平臺的優(yōu)勢，線上和線下相結(jié)合，讓更多人參與進來，提高活動的覆蓋面和影響力，增強活動的互動性和趣味性。

3.3 制定有效的數(shù)字閱讀推廣策略，注重宣傳渠道的融合性

在數(shù)字閱讀時代，有效的推廣策略是確保數(shù)字閱讀廣泛覆蓋和深度參與的關(guān)鍵。為確保多渠道信息的一致、連貫，公共圖書館要制定統(tǒng)一的宣傳策略，通過技術(shù)手段實現(xiàn)渠道間的數(shù)據(jù)共享和互通，以便更好地分析用戶行為，優(yōu)化推廣策略。在具體實施過程中，可通過深化傳統(tǒng)媒體合作，進一步拓寬信息傳播邊界，確保信息覆蓋更廣泛的讀者群體。同時加強公共圖書館自有平臺（如微信、微博、官方網(wǎng)站等）的建設(shè)和維護，不斷提升用戶體驗，增強用戶黏性。此外，還要拓展新興社交媒體和短視頻平臺，如抖音、快手等，以更加生動、貼近年輕受眾的方式推廣數(shù)字閱讀，吸引并留住新一代讀者。

3.4 提升用戶體驗，激發(fā)用戶持續(xù)興趣與探索欲

提升用戶體驗是吸引用戶并激發(fā)其持續(xù)興趣的首要任務(wù)。通過優(yōu)化閱讀界面設(shè)計，同時融入吸引用戶眼球的視覺元素，可以確保信息展示的清晰性、邏輯性和吸引力。公共圖書館應(yīng)將館藏數(shù)字資源和信息服務(wù)放置在數(shù)字平臺最突出的位置，讓登錄平臺的讀者能第一時間發(fā)現(xiàn)資源和服務(wù)的入口，為讀者提供良好的數(shù)字資源訪問體驗。此外，提供個性化、定制化的閱讀服務(wù)，提升用戶在使用過程中的滿意度和愉悅感。公共圖書館可以參考豆瓣、微信讀書等移動閱讀平臺的智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者的閱讀歷史和偏好，利用先進的推薦算法、用戶建模等技術(shù)建立用戶畫像，了解用戶的喜好、習(xí)慣和需求，從而提供個性化的內(nèi)容推薦。這種積極的體驗不僅讓用戶愿意花費更多時間沉浸在數(shù)字閱讀環(huán)境中，還能夠激發(fā)他們探索更多內(nèi)容、嘗試新功能的動力。

參考文獻：

[1] 徐鑫雨，張勇，李苑.2023年度中國數(shù)字閱讀報告發(fā)布——數(shù)字閱讀市場規(guī)模邁上新臺階[N].光明日報，2024-04-25（9）.

作者簡介：薛潔，青島市圖書館館員，研究方向為閱讀推廣、讀者服務(wù)。

收稿日期：2024-04-26編校：鄭秀花 王學(xué)思