新媒體推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)創(chuàng)新路徑探索

摘 要 大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)，能夠在實(shí)踐中成長(zhǎng)、在服務(wù)中奉獻(xiàn)、在互動(dòng)中感悟，成為具有社會(huì)責(zé)任感和創(chuàng)新精神的新時(shí)代青年。新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用為大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)提供了數(shù)字化、智能化的支持，如何有效利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等新媒體平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢(shì)開展志愿服務(wù)工作是當(dāng)前面臨的重要課題。高校需要不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)的模式和方法，充分利用新媒體技術(shù)，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)、健全志愿服務(wù)管理體系和保障機(jī)制，拓展志愿服務(wù)的影響力和覆蓋范圍，激勵(lì)更多學(xué)生積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，從而推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作不斷向更高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞 新媒體；大學(xué)生；志愿；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G645 " """"""""""""""""""""""""" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A """ DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.24.044

Exploring the Innovative Path of College Students' Volunteer Service

Driven by New Media

Abstract College students actively participate in volunteer service， which enables them to grow through practice， dedicate themselves to service， and gain insights through interaction， becoming young people with a sense of social responsibility and innovative spirit in the new era. The widespread application of new media technology provides digital and intelligent support for college students' volunteer service activities. How to effectively utilize new media platforms such as social media and mobile applications， and leverage the advantages of network informationization to carry out volunteer service work is an important issue currently facing us. Colleges and universities need to constantly innovate the mode and method of volunteer service， make full use of new media technology， build a \"Internet plus + volunteer service\" platform， improve the volunteer service management system and security mechanism， expand the influence and coverage of volunteer service， encourage more students to actively participate in volunteer service activities， so as to promote the development of volunteer service in colleges and universities to a higher level.

Keywords new media; college student; volunteer; service

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)“完善志愿服務(wù)制度和工作體系”，為我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展指明了方向[1]。志愿服務(wù)作為衡量現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，有效開展志愿服務(wù)活動(dòng)為新時(shí)代思想政治教育提供了實(shí)踐育人的新平臺(tái)，對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力起到不可替代的作用。在新媒體時(shí)代，高校志愿服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，利用新媒體手段可以更加靈活地開展志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)工作的創(chuàng)新與提升。

1" 新媒體與志愿服務(wù)的內(nèi)涵

從新媒體的角度來(lái)看，其內(nèi)涵主要包括技術(shù)層面、傳播模式層面和外延層面。技術(shù)層面上，新媒體以數(shù)字技術(shù)為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息傳播與交流，如社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等。傳播模式層面上，新媒體是指向社會(huì)大眾動(dòng)態(tài)、即時(shí)傳遞新穎、獨(dú)特、創(chuàng)新數(shù)字符號(hào)信息的傳播載體，具有高度互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性。而外延層面上，新媒體涵蓋各類網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體和具有較強(qiáng)互動(dòng)性的數(shù)字傳播介質(zhì)，如搜索引擎、網(wǎng)站論壇、微博、微信等[2]。

志愿服務(wù)的內(nèi)涵主要包括自愿性、無(wú)償性、利他性和公益性。志愿服務(wù)是指?jìng)€(gè)人或群體在自愿的情況下，不為報(bào)酬和收入而提供時(shí)間、精力、知識(shí)和技能等，為增進(jìn)社會(huì)福利、促進(jìn)社會(huì)和諧和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)的核心是利他主義價(jià)值觀，志愿者通過自己的行動(dòng)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，服務(wù)目的是社會(huì)福祉。

新媒體與志愿服務(wù)相結(jié)合，能有效提高志愿服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。一是新媒體作為信息傳播的新渠道，能為志愿服務(wù)提供廣泛的傳播平臺(tái)，志愿服務(wù)組織可以實(shí)時(shí)發(fā)布志愿活動(dòng)信息，吸引更多志愿者參與，還可使用社交媒體分享志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和成果，擴(kuò)大志愿服務(wù)的影響力，吸引更多人關(guān)注和參與[3]。二是新媒體具有高度的互動(dòng)性，可以促進(jìn)志愿者之間、志愿者與組織之間的交流與互動(dòng)，志愿者可以利用社交媒體平臺(tái)分享心得體會(huì)，交流志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)彼此的凝聚力和認(rèn)同感，有助于提升志愿服務(wù)的參與度和滿意度，激發(fā)更多人積極參與志愿服務(wù)。三是利用新媒體技術(shù)可以提高志愿服務(wù)活動(dòng)的管理效率和服務(wù)品質(zhì)，志愿服務(wù)組織可以使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行志愿者招募、培訓(xùn)和管理，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化、信息化管理，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為志愿者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2" 大學(xué)生志愿服務(wù)工作存在的問題

2.1" 大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)效性不高

目前，盡管大學(xué)生志愿者注冊(cè)人數(shù)眾多，但其中一部分學(xué)生在志愿服務(wù)領(lǐng)域缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，缺乏對(duì)志愿服務(wù)的專業(yè)性認(rèn)識(shí)，即便他們積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，但由于缺乏專業(yè)知識(shí)和技能的支持，往往難以為社會(huì)提供有價(jià)值的服務(wù)。通常情況下，大一新生的志愿服務(wù)熱情較高，但隨著學(xué)業(yè)壓力和個(gè)人興趣的變化，大三、大四學(xué)生的志愿服務(wù)熱情逐漸降低，這種差異性和波動(dòng)性使一些志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏持續(xù)性和連續(xù)性，難以形成良好的社會(huì)影響力，進(jìn)而影響了志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)效性。此外，部分志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏創(chuàng)新和內(nèi)容豐富性，沒有結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)，志愿服務(wù)活動(dòng)難以激發(fā)學(xué)生的參與熱情和創(chuàng)造力，志愿者參與度不高，影響了志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)效性。

2.2" 大學(xué)生志愿服務(wù)管理體系薄弱

在一些高校中，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)往往以協(xié)會(huì)、社團(tuán)等形式存在，其治理理念并不明確或偏向于形式主義，管理者對(duì)于志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)缺乏深度，重視程度不夠，導(dǎo)致志愿服務(wù)活動(dòng)管理體系缺乏有效的指導(dǎo)和支持[4]。一方面，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的治理制度不健全，缺乏完善的管理機(jī)制和規(guī)范的運(yùn)行流程，志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、評(píng)估等方面存在混亂和不足，甚至部分團(tuán)隊(duì)缺乏規(guī)范的內(nèi)部管理制度，缺乏明確的責(zé)任分工和工作流程。另一方面，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行為激勵(lì)機(jī)制不足，缺乏針對(duì)志愿者的激勵(lì)措施，無(wú)法有效地調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和主動(dòng)性，影響了志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)開展和質(zhì)量提升。

2.3" 大學(xué)生志愿服務(wù)保障機(jī)制不健全

志愿服務(wù)在某些情況下具有一定的危險(xiǎn)性，例如在一些社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，志愿者可能面臨身體安全和法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)，因此志愿服務(wù)活動(dòng)的開展需要為大學(xué)生提供必要的保障措施。當(dāng)前，部分高校在開展志愿服務(wù)過程中，缺乏法治保障、缺乏權(quán)利和義務(wù)的約束，還有部分大學(xué)生缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和緊急事件處置能力，降低了志愿服務(wù)的水平和效果。另外，一些志愿服務(wù)的開展缺乏一定的經(jīng)費(fèi)、物資和人力資源，許多志愿服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法得到有效支持和保障，甚至一些志愿服務(wù)項(xiàng)目存在管理混亂、權(quán)責(zé)不明、效率低下等問題，志愿者的服務(wù)積極性和滿意度受到影響。

3" 新媒體推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1" 搭建“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)，提高服務(wù)實(shí)效

新媒體環(huán)境下，高校應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)，以提升服務(wù)實(shí)效，激發(fā)更多大學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情，并促進(jìn)志愿服務(wù)工作的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。在該平臺(tái)中，將志愿者、志愿服務(wù)組織、服務(wù)對(duì)象，以及相關(guān)資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)信息的共享和資源的高效利用。志愿者可以通過平臺(tái)了解到更多的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)和項(xiàng)目，選擇適合自己的參與方式；而志愿服務(wù)組織可以在平臺(tái)上發(fā)布志愿服務(wù)需求，招募志愿者，并進(jìn)行志愿者管理和培訓(xùn)[5]。在線下志愿服務(wù)模式中，志愿者的活動(dòng)范圍受限于地理位置和信息獲取渠道，服務(wù)對(duì)象的覆蓋范圍較窄，而利用該平臺(tái)可以突破地域限制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)覆蓋。志愿者可以隨時(shí)隨地瀏覽志愿服務(wù)項(xiàng)目信息，參與符合自己興趣和能力的項(xiàng)目，從而減少信息不對(duì)稱，提高志愿服務(wù)的靈活性和效率；志愿服務(wù)組織也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上志愿服務(wù)活動(dòng)，如線上輔導(dǎo)、線上宣傳等，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的范圍，提高服務(wù)的影響力和可及性。

此外，高校還可利用在線教育平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)為志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)提供豐富的培訓(xùn)資源和交流平臺(tái)。大學(xué)生志愿者可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，與他人分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，不斷提升自身服務(wù)水平和能力。在線下社區(qū)服務(wù)和公益活動(dòng)中，要引導(dǎo)大學(xué)生志愿者實(shí)地參與服務(wù)項(xiàng)目，親身感受社區(qū)的需求和挑戰(zhàn)，從而更加深入地理解社會(huì)問題，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同感和使命感。

3.2" 健全志愿服務(wù)管理體系，提高大學(xué)生的積極性

為推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)的有序開展，高校應(yīng)健全志愿服務(wù)管理制度，明確志愿服務(wù)部門或組織的職責(zé)和權(quán)限，以及各級(jí)組織之間的關(guān)系和協(xié)作機(jī)制[6]。在組織架構(gòu)方面，應(yīng)設(shè)立專門的志愿服務(wù)管理部門或委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督評(píng)估志愿服務(wù)活動(dòng)。在管理流程方面，科學(xué)制訂志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施和評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而明確志愿服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容和形式、各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任分工，以及對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的效果和成效進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。在此過程中，要積極發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效監(jiān)控和管理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各類志愿服務(wù)活動(dòng)新媒體平臺(tái)的監(jiān)管，如志愿服務(wù)組織自建的網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、在線論壇等。另外，需要注重提高大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)信息的甄別能力，可以開展相關(guān)培訓(xùn)和教育活動(dòng)，幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)辨別信息的真實(shí)性和可信度，提高他們對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)。

為提高大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，高校可以建立多元化的激勵(lì)機(jī)制，為志愿者提供各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。一是設(shè)立專門的獎(jiǎng)學(xué)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，以鼓勵(lì)他們繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。二是設(shè)立榮譽(yù)稱號(hào)，根據(jù)大學(xué)生志愿者的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，授予他們不同級(jí)別的榮譽(yù)稱號(hào)，如“優(yōu)秀志愿者”“杰出志愿者”等，激勵(lì)大學(xué)生志愿者繼續(xù)投入志愿服務(wù)，同時(shí)也能夠?yàn)樗麄冊(cè)鎏硪环輼s譽(yù)感和自豪感。三是設(shè)置志愿服務(wù)學(xué)分制度，將志愿服務(wù)納入學(xué)分體系，為參與志愿服務(wù)的學(xué)生提供相應(yīng)的學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，不僅可以激勵(lì)學(xué)生參與志愿服務(wù)，也能夠促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)一步提升學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。

3.3" 完善志愿服務(wù)保障機(jī)制，精準(zhǔn)實(shí)施志愿服務(wù)

在新媒體時(shí)代，高校要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集、分析志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而準(zhǔn)確了解志愿服務(wù)的實(shí)際需求和情況，進(jìn)而制訂更具針對(duì)性和有效性的志愿服務(wù)項(xiàng)目和計(jì)劃。第一，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集志愿者的個(gè)人信息、參與志愿服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率等數(shù)據(jù)，對(duì)志愿者的參與情況進(jìn)行全面、深入地分析，了解志愿者的參與熱情、服務(wù)時(shí)間的分布情況、參與活動(dòng)的偏好等信息，從而有針對(duì)性地制訂志愿服務(wù)招募策略、培訓(xùn)計(jì)劃，提高志愿者的參與積極性和服務(wù)效率。第二，收集和分析社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)問題等數(shù)據(jù)，可以更加準(zhǔn)確地把握社區(qū)的需求和問題，從而有針對(duì)性地開展志愿服務(wù)活動(dòng)。高?？梢越Y(jié)合社區(qū)數(shù)據(jù)，制訂志愿服務(wù)項(xiàng)目和計(jì)劃，并給予充足的經(jīng)費(fèi)、物資和人力資源的支持，以確保項(xiàng)目順利開展和保障服務(wù)質(zhì)量。例如，高?？梢酝ㄟ^設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、提供必要的物資設(shè)備，招募和培訓(xùn)志愿者等方式增加對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的資源投入，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供充足的保障，進(jìn)而提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。第三，收集和分析志愿服務(wù)活動(dòng)的成果、效果、影響等數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)估，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高志愿服務(wù)的效果和影響力。例如，高校可以建立志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督評(píng)估機(jī)構(gòu)或者評(píng)估團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和檢查，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4" 結(jié)語(yǔ)

高校作為社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者和培養(yǎng)未來(lái)人才的主陣地，應(yīng)積極把握新媒體帶來(lái)的機(jī)遇，探索更加有效的志愿服務(wù)模式，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和影響力，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。通過系統(tǒng)梳理新媒體在大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀、問題挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提出創(chuàng)新路徑和解決方案，深化創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)工作朝著數(shù)字化、智能化、社會(huì)化的方向邁進(jìn)，為建設(shè)美好社會(huì)、培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才作出積極貢獻(xiàn)。

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