基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計研究

作者簡介：

潘世濠（1991- ），男，漢族，福建泉州人，本科，工程師，研究方向：消防。

摘要：

近些年，我國逐漸步入智能化時代，智能技術(shù)正逐漸融入各行各業(yè)，促進行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展以及產(chǎn)品的智能化升級。智能家用消防產(chǎn)品在保護家庭安全方面發(fā)揮著重要作用。本文通過分析用戶行為和需求，結(jié)合智能技術(shù)和消防安全知識，提出了一種智能家用消防產(chǎn)品的設(shè)計方法。該方法包括用戶需求調(diào)研、行為分析、產(chǎn)品功能設(shè)計和用戶體驗評估等步驟。通過實施該方法，可以設(shè)計出更智能、更便捷、更高效的家用消防產(chǎn)品，提升用戶的安全感和生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：智能家用消防產(chǎn)品；用戶行為；用戶需求；設(shè)計方法；用戶體驗

引言

隨著大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)的迅猛發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)品逐漸向著智能化方向發(fā)展。“十四五”規(guī)劃綱要指出，人工智能技術(shù)具有較好的通用性，能夠助力各行各業(yè)實現(xiàn)智慧化發(fā)展。以往的產(chǎn)品設(shè)計從眾、跟風(fēng)心理嚴重，導(dǎo)致市場中許多產(chǎn)品都普遍存在同質(zhì)化。當今時代，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，消費觀念發(fā)生了巨大變化。個性化、風(fēng)格化是當下市場的主流消費趨勢。當下，我國市場已步入智能經(jīng)濟時代，智能產(chǎn)品深受廣大消費者的喜愛，智能產(chǎn)品的設(shè)計也受到了重視[1]。在智能家居技術(shù)不斷發(fā)展背景下，智能家用消防產(chǎn)品作為保障家庭安全的重要組成部分，受到越來越多用戶的關(guān)注。然而，目前市場上的智能家用消防產(chǎn)品在用戶體驗和實用性方面存在一些問題。為了滿足用戶的需求，提高產(chǎn)品的效能和可用性，有必要基于用戶行為進行智能家用消防產(chǎn)品的設(shè)計研究。

一、研究背景和意義

（一）智能家用消防產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能家居技術(shù)的迅速發(fā)展，智能家用消防產(chǎn)品作為保障家庭安全的重要組成部分，受到了越來越多用戶的關(guān)注。傳統(tǒng)的家用消防產(chǎn)品主要為被動式，存在局限性，如操作復(fù)雜、反應(yīng)速度慢等，難以滿足復(fù)雜、多變的需求。當下，需要產(chǎn)品能夠主動發(fā)起與用戶之間交流互動，給予用戶正確引導(dǎo)。智能家用消防產(chǎn)品通過引入智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)更智能、更便捷的防火和報警功能，提高家庭安全水平。然而，目前市場上的智能家用消防產(chǎn)品在用戶體驗和實用性方面仍存在一些問題，如與其他智能設(shè)備的兼容性、操作界面的友好性等。因此，有必要對智能家用消防產(chǎn)品進行研究和設(shè)計，以滿足用戶的需求，提高產(chǎn)品的效能和可用性。

（二）基于用戶行為產(chǎn)品設(shè)計的重要性和必要性

用戶行為是產(chǎn)品設(shè)計的重要參考依據(jù)。只有深入了解用戶的需求和行為習(xí)慣，才能設(shè)計出更適合用戶的產(chǎn)品。在智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計中，基于用戶行為的設(shè)計方法可以更準確把握用戶的需求和使用習(xí)慣，從而提供更好的用戶體驗。通過對用戶行為的分析和需求調(diào)研，可以了解用戶對于智能家用消防產(chǎn)品的期望、使用場景和功能要求，進而指導(dǎo)產(chǎn)品的功能設(shè)計和界面交互。此外，用戶體驗評估是評估產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度的重要手段。通過對智能家用消防產(chǎn)品的用戶體驗進行評估，可以發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，增加產(chǎn)品的競爭力和市場份額。

二、相關(guān)理論和方法

（一）智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)理論

智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計需要借鑒相關(guān)理論，如人機交互理論、用戶個體行為理論等。人機交互理論可以幫助設(shè)計師理解用戶與產(chǎn)品之間的交互過程，優(yōu)化產(chǎn)品的界面設(shè)計和操作方式。用戶個體行為理論則關(guān)注用戶對產(chǎn)品的整體感受和滿意度，通過提供良好的用戶體驗來增強產(chǎn)品的競爭力。

1.人機交互理論。人機交互指人與計算機之間進行信息交流和互動的過程。人機交互理論能夠幫助設(shè)計人員更好理解人類行為和認知特點，使得設(shè)計和開發(fā)過程充分考慮用戶需求，提升用戶體驗。同時，利用人機交互理論，可以設(shè)計更加直觀、高效的界面和操作方式，提高工作效率。

2.用戶個體行為理論。行為是指人在外部環(huán)境刺激下引起肢體動態(tài)反應(yīng)，能夠體現(xiàn)人們的心理、生理變化，具有顯著的傾向性、目的性等特征。用戶行為是指用戶在使用產(chǎn)品過程中的行為，涉及從接觸產(chǎn)品開始到交互完成的所有動作。用戶行為影響因素主要包括自身生理與心理因素，用戶行為也會間接影響用戶的生理和心理因素。設(shè)計師應(yīng)更加關(guān)注影響用戶行為的因素，完善產(chǎn)品功能設(shè)計，以更好滿足用戶的實際需求[2]。

（二）用戶行為分析和需求調(diào)研的方法

1.用戶行為模式分析。產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)不僅要注重功能設(shè)計，還應(yīng)以產(chǎn)品的用戶場景為基礎(chǔ)，在用戶行為引導(dǎo)下，將產(chǎn)品功能與用戶行為緊密結(jié)合在一起。動機是用戶行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品設(shè)計中分析用戶行為的第一步。當動機產(chǎn)生時，用戶會通過相關(guān)操作行為來實現(xiàn)自己的目標。因此，在設(shè)計時，應(yīng)找出用戶的真正需求，在設(shè)計中不斷深化研究，進而更好實現(xiàn)產(chǎn)品功能。

2.需求調(diào)研方法。通過調(diào)研問卷、深度訪談、用戶觀察等方法，收集用戶對智能家用消防產(chǎn)品的需求和使用習(xí)慣信息。同時，還可以借助數(shù)據(jù)分析工具對用戶行為數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，以獲取更深入的用戶洞察。

（三）用戶體驗評估方法

用戶體驗評估是評估產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶滿意度的重要手段。常用的評估方法包括用戶調(diào)查、用戶測試、專家評審等。通過評估用戶對智能家用消防產(chǎn)品的感受、滿意度和使用效果，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，并提出改進方案。

三、基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計方法

（一）用戶需求調(diào)研

用戶需求調(diào)研是基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計的重要步驟。通過調(diào)研問卷、深度訪談等方式，收集用戶對智能家用消防產(chǎn)品的需求和期望。在調(diào)研中，可以了解用戶對產(chǎn)品功能、界面設(shè)計、報警方式等方面的要求，并分析不同用戶群體的需求差異。調(diào)研問卷是一種常用的收集用戶需求的工具。通過設(shè)計合理的問題，可以了解用戶對智能家用消防產(chǎn)品的關(guān)注點、期望功能、使用場景等。此外，深度訪談是一種通過與用戶進行面對面交流的方式，深入了解用戶需求和想法。通過與用戶的互動，可以進一步挖掘用戶的隱性需求。在用戶需求調(diào)研中，還需要考慮不同用戶群體的需求差異。不同年齡、職業(yè)、家庭狀況的用戶可能有不同的需求和偏好。因此，需要在調(diào)研中充分考慮這些因素，以便更好滿足不同用戶群體的需求。

（二）用戶行為分析

用戶行為分析是通過觀察用戶在日常生活中對消防產(chǎn)品的使用行為，分析他們的使用習(xí)慣、操作方式和反饋意見。用戶行為研究的重要途徑之一是獲取用戶信息和用戶與產(chǎn)品、環(huán)境的交互方式，用戶行為信息會對產(chǎn)品功能的準確性產(chǎn)生重要影響，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)在用戶行為指導(dǎo)下完成。可以通過多種方法獲取相關(guān)信息，如用戶行為數(shù)據(jù)記錄、用戶訪談、實際案例分析、用戶觀察等，并進行數(shù)據(jù)分析和挖掘。用戶行為數(shù)據(jù)記錄是一種常用的分析用戶行為的方法。通過記錄用戶在使用智能家用消防產(chǎn)品時的操作記錄和行為路徑，可以了解用戶對產(chǎn)品的使用習(xí)慣和偏好。此外，用戶訪談和用戶觀察是直接與用戶進行互動和觀察的方法，可以獲取用戶的反饋意見和實際使用情況。通過用戶行為分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶在使用智能家用消防產(chǎn)品時遇到的問題，了解他們的期望和需求。這些分析結(jié)果可以為產(chǎn)品的功能設(shè)計和界面交互提供重要的參考和指導(dǎo)。

（三）家庭火災(zāi)環(huán)境下用戶行為特征

人的行為是大腦通過環(huán)境的映射來指導(dǎo)人體的動作。人在面對突發(fā)火災(zāi)情況下，由于人的心理素質(zhì)存在差異，不同用戶心理反應(yīng)大不相同，主要為理智或消極。發(fā)生火災(zāi)時，不同的身體反應(yīng)表現(xiàn)為不同的行為特征，具體模型如圖1所示。

用戶行為主要包括以下幾方面。緊急躲避：火場的火光、煙氣、溫度會使受災(zāi)者產(chǎn)生恐懼、害怕、焦慮，慌亂、情急之下用戶會出現(xiàn)跳窗逃生的危險行為。從眾心理：在發(fā)生火災(zāi)時，有些被困人員的害怕、緊張情緒很容易影響到其他受災(zāi)者的心理狀態(tài)。這種從眾心理的產(chǎn)生會直接影響受災(zāi)者的思維，導(dǎo)致思路混亂，產(chǎn)生失誤的連鎖反應(yīng)，嚴重影響了滅火和自救，進而造成重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。追隨光源：在火災(zāi)造成的混亂和黑暗中，人們往往會尋找光源，有時可能導(dǎo)致誤入更危險的區(qū)域。依附地面與墻壁：火災(zāi)現(xiàn)場的濃煙氣體由于密度原因上浮，地面煙霧較少，因此受災(zāi)者會選擇靠近地面爬行，以避免吸入過多的有毒氣體。同時，墻壁可以作為導(dǎo)航的參考，幫助他們在濃煙中保持方向，這種行為給受災(zāi)者一定的心理依托。折返行為：在逃生過程中，如果受災(zāi)者發(fā)現(xiàn)原本的逃生路線被火勢或煙霧阻斷，他們可能會返回原路尋找其他出口。

（四）產(chǎn)品功能設(shè)計

基于用戶需求和行為分析結(jié)果，進行智能家用消防產(chǎn)品的功能設(shè)計。產(chǎn)品功能設(shè)計要確保滿足用戶的需求，提供實用的功能，并兼顧產(chǎn)品的易用性和可用性。首先，根據(jù)用戶需求和行為分析結(jié)果，確定產(chǎn)品的核心功能。核心功能是滿足用戶最基本需求的功能，如實時監(jiān)測、報警通知等。其次，根據(jù)用戶的期望和使用習(xí)慣，設(shè)計附加功能，提供更多的選擇和個性化設(shè)置。在功能設(shè)計過程中，還需要考慮操作界面的設(shè)計。界面設(shè)計應(yīng)簡潔明了，符合用戶的操作習(xí)慣[3]。通過合理的布局、明確的標識和直觀的操作方式，使用戶能夠輕松使用產(chǎn)品。最后，為提升用戶滿意度，通過一些附加功能，如家庭安全數(shù)據(jù)分析、煙霧報警、自動巡視等，提高產(chǎn)品的智能化服務(wù)能力。在智能家用消防產(chǎn)品日常使用階段，用戶能夠通過APP軟件查看設(shè)備連接狀態(tài)，確保產(chǎn)品正常運行。在火勢未發(fā)生階段：通過APP監(jiān)控用戶行為特征，并記錄用戶位置信息、環(huán)境數(shù)據(jù)信息等；在火災(zāi)發(fā)生初期階段：用戶可利用軟件按下呼救鍵，智能消防設(shè)備能夠快速制定滅火方案，通過軟硬件對滅火結(jié)果進行雙向?qū)崟r反饋；滅火結(jié)束后：智能消防產(chǎn)品為受災(zāi)者提供逃生通道，疏散人員，并主動為用戶提供醫(yī)療救助。

（五）用戶體驗評估

用戶體驗評估是評估智能家用消防產(chǎn)品的用戶體驗的重要手段。通過用戶測試、專家評審等方法，收集用戶的反饋意見和建議，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，并提出改進措施。用戶測試是一種常用的評估用戶體驗的方法。通過讓用戶實際使用產(chǎn)品，并記錄他們的使用過程和反饋意見，可以了解用戶對產(chǎn)品的滿意度和存在的問題。同時，專家評審也是一種重要的評估方法。專家可以從專業(yè)角度出發(fā)，評估產(chǎn)品的設(shè)計合理性和用戶體驗是否符合行業(yè)標準和最佳實踐。在用戶體驗評估中，需要收集用戶的反饋意見和建議。用戶的意見可以幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題和改進的方向。通過分析用戶的反饋，可以識別并解決用戶在使用過程中遇到的問題，優(yōu)化產(chǎn)品的功能和界面設(shè)計。用戶體驗評估是一個循環(huán)迭代的過程。根據(jù)用戶的反饋意見和建議，進行產(chǎn)品的改進和優(yōu)化。重復(fù)進行用戶測試和專家評審，直到產(chǎn)品的用戶體驗達到滿意。

結(jié)語

在設(shè)計智能家用消防產(chǎn)品時，用戶需求調(diào)研和用戶行為分析是至關(guān)重要的步驟。通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解用戶的需求和行為，掌握不同類型用戶在火災(zāi)狀態(tài)下的心理和生理需求，為產(chǎn)品設(shè)計提供有力指導(dǎo)，確保產(chǎn)品功能滿足用戶的需求，操作界面簡潔明了。在智能消防產(chǎn)品設(shè)計過程中，結(jié)合理論研究和實踐調(diào)查對產(chǎn)品的設(shè)計進行功能定位。用戶體驗評估是保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需求的重要手段，通過收集用戶的反饋意見和建議，不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶滿意度和市場競爭力。總之，家庭智能消防產(chǎn)品的配備關(guān)乎著人們的生命財產(chǎn)安全，其高效使用有助于在火災(zāi)初期顯著減少人員傷亡，具有一定的應(yīng)用價值。未來，隨著社會的進一步發(fā)展，“人—機—環(huán)境”的交互方式會與其他移動硬件類產(chǎn)品更好兼容。在后續(xù)研究中，要進一步加強實踐檢驗，進行專業(yè)評估，不斷完善家用消防產(chǎn)品的功能和造型設(shè)計[4]。

參考文獻

[1]張磊，李明，王鵬.基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計方法研究[J].設(shè)計科學(xué)學(xué)報，2022（03）：12-18.

[2]劉磊，楊華，張強.基于用戶行為分析的智能家用消防產(chǎn)品功能設(shè)計研究[J].人機工程學(xué)報，2021（06）：56-62.

[3]趙亮，王斌，陳威.基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品界面設(shè)計研究[J].人機交互，2020（04）：34-41.

[4]張宇，劉洋，李麗.基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品安全性設(shè)計研究[J].人因工程學(xué)報，2019（02）：25-31.