數(shù)字經(jīng)濟背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的對策研究

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟賦能跨境電商發(fā)展，已成為我國外貿(mào)新業(yè)態(tài)，跨境電商作為數(shù)字經(jīng)濟背景下的領(lǐng)先行業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景。文章分析了數(shù)字經(jīng)濟背景下跨界電商發(fā)展現(xiàn)狀，探討了跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，提出了數(shù)字經(jīng)濟背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的對策，包括建立完善的物流體系、打造“數(shù)字化+品牌”模式、建立人才培養(yǎng)長效機制、通過精準定位提高平臺售后服務能力等，旨在為推動跨境電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；跨境電商；高質(zhì)量發(fā)展；對策

數(shù)字經(jīng)濟以大數(shù)據(jù)為核心，重塑全球經(jīng)濟并成為國際競爭焦點。隨著技術(shù)進步和互聯(lián)網(wǎng)普及，跨境電商迅速崛起，為消費者提供了便捷的購物體驗，同時也為商家拓展國際市場創(chuàng)造了機遇。在數(shù)字經(jīng)濟背景下，跨境電商和數(shù)字經(jīng)濟的融合發(fā)展，不僅推動了信息基礎(chǔ)設施的互聯(lián)互通，還架起了客戶與商家的溝通橋梁，促進了全球經(jīng)濟的緊密聯(lián)系與繁榮發(fā)展，這一趨勢預示著數(shù)字經(jīng)濟將持續(xù)引領(lǐng)全球經(jīng)濟發(fā)展，為各國帶來更多合作與發(fā)展機遇。

一、數(shù)字經(jīng)濟背景下跨界電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

當前，國際經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境日趨復雜，增速有所放緩，但跨境電商作為新型商業(yè)貿(mào)易形態(tài)，卻在此背景下展現(xiàn)出強大的生命力。我國政府高度重視跨境電商的發(fā)展，出臺了一系列政策文件，如《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》，為跨境電商的發(fā)展提供了有力的政策支持和保障。這些政策不僅鼓勵電商企業(yè)走向國際化和全球化，還完善了與跨境電商相關(guān)的物流、支付、倉儲等基礎(chǔ)設施布局，為跨境電商的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。隨著我國跨境電商市場規(guī)模的持續(xù)擴大，已經(jīng)成為了穩(wěn)定外貿(mào)發(fā)展的重要力量。在經(jīng)濟數(shù)字的推動之下，電商基礎(chǔ)設施得到了不斷的完善、消費者需求也逐漸升級，跨境電商的市場潛力將進一步釋放，并呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。同時，借助數(shù)字經(jīng)濟的優(yōu)勢，跨境電商平臺也實現(xiàn)了創(chuàng)新和拓展?？缇畴娚唐脚_不僅能提供信息輸出和基礎(chǔ)在線交易服務功能，還利用去中心化和即時性的特點，吸引更多企業(yè)入駐，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的時空局限。而且，該平臺還積極引入新技術(shù)，如5G、區(qū)塊鏈等，提升交易效率和安全性，為中小企業(yè)降低國際貿(mào)易成本提供了新機遇。

在數(shù)字經(jīng)濟背景下，越來越多跨境電商企業(yè)開始重視品牌建設，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平塑造品牌形象。再加上消費者也越來越注重商品的質(zhì)量和品牌，對跨境電商出口商品提出了更高的要求，使跨境電商行業(yè)逐漸呈精品化、品牌化的發(fā)展趨勢。此外，隨著跨境電商的快速發(fā)展，合規(guī)化問題也日益受到關(guān)注。中國政府加強了對跨境電商的監(jiān)管和管理，推動跨境電商向合規(guī)化方向發(fā)展，跨境電商企業(yè)也積極探索多渠道和多平臺的發(fā)展模式，以降低單一渠道的風險，提高市場覆蓋率和競爭力。

二、數(shù)字經(jīng)濟背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)

1.發(fā)展機遇

（1） 國家政策的扶持

國家政策是推動跨境電商行業(yè)快速發(fā)展的重要力量。近年來，我國政府對跨境電商給予了前所未有的大力支持，通過出臺一系列針對性強、覆蓋面廣的相關(guān)政策，如稅收優(yōu)惠、資金扶持、審批流程簡化等，為跨境電商的迅猛發(fā)展營造了極為有利的政策環(huán)境。這些政策的實施，不僅大幅度降低了跨境電商企業(yè)在運營過程中的各項成本，如稅收、物流、倉儲等，更顯著提升了企業(yè)的市場競爭力和抗風險能力。例如，2023年4月25日發(fā)布的《國務院辦公廳關(guān)于推動外貿(mào)穩(wěn)規(guī)模優(yōu)結(jié)構(gòu)的意見》中提出，要簡化貿(mào)易手續(xù)以減少貿(mào)易環(huán)節(jié)和流程，降低貿(mào)易成本和時間，提升貿(mào)易效率和體驗，要積極發(fā)展“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”模式，極大地激發(fā)了市場活力，為跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展提供了保障。

（2） 市場需求進一步擴大

市場需求進一步擴大，為跨境電商企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇。隨著全球經(jīng)濟的逐步復蘇，消費者購買力不斷提升，對跨境電商的需求也呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。特別是在新興市場，如拉美、東南亞等地區(qū)，電商銷售額增速顯著，已躋身全球領(lǐng)先地位，該區(qū)域內(nèi)消費者對海外商品充滿好奇與渴望，為跨境電商企業(yè)提供了巨大的市場空間和拓展機遇。與此同時，消費者對商品品質(zhì)和服務的要求也在不斷增長，消費者不再僅僅滿足于價格優(yōu)勢，而是更加注重商品的品質(zhì)、品牌以及購物體驗的舒適度，這為注重品質(zhì)和服務的跨境電商企業(yè)提供了更多的發(fā)展機會。為了滿足消費者的多元化需求，跨境電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提升商品品質(zhì)和服務水平，以贏得消費者的信任和忠誠。

（3） 全新技術(shù)的引入

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等尖端技術(shù)的飛速發(fā)展，得到了跨境電商行業(yè)的認可和應用，隨著尖端技術(shù)的深入應用，為企業(yè)提供了強大的支持，不僅能夠幫助跨境電商企業(yè)更精準地分析市場需求，預測消費趨勢，還能夠優(yōu)化供應鏈管理，減少庫存積壓和浪費，提高運營效率。例如，人工智能技術(shù)通過智能推薦系統(tǒng)，為消費者提供個性化的購物建議，極大地提升了購物體驗和用戶滿意度；區(qū)塊鏈技術(shù)的應用則確保了商品從生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)都可追溯，有效防止了假冒偽劣商品的流通，為消費者權(quán)益提供了堅實的保障。這些全新技術(shù)的引入，無疑為跨境電商企業(yè)帶來了更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間。

2.面臨的挑戰(zhàn)

雖然我國跨境電商行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟推動下實現(xiàn)了快速發(fā)展，但同時也面臨了嚴峻的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在：其一，物流體系不完善。從物流方面來看，由于國際物流的復雜性和不確定性，導致跨境電商在配送過程中時常遭遇時效漫長、成本高昂的困境。更糟糕的是，退換貨流程繁瑣且耗時，給消費者帶來極大不便。這些問題直接影響了消費者的購物體驗，降低了消費者的購物滿意度和忠誠度。同時，由于物流方面存在的一系列問題，也限制了跨境電商企業(yè)的市場拓展能力，削弱了其在國際市場上的競爭力。因此，完善物流體系、提升配送效率和服務質(zhì)量，是跨境電商亟待解決的重要問題。其二，品牌建設難度大。品牌知名度和美譽度對消費者選擇商品具有決定性的影響。然而，跨境電商企業(yè)在塑造品牌形象時，常常因文化差異導致品牌信息傳達不暢，或因市場隔閡難以深入當?shù)叵M者心里，得到消費者的一致認可。此外，品牌建設需要長期的投入和精心的策劃，但許多跨境電商企業(yè)在這方面投入不足，導致品牌塑造進程緩慢。因此，跨境電商需要從當前存在的問題著手，采取一系列有效措施，加大品牌建設力度，提升品牌知名度和美譽度，以贏得國際消費者的信任和忠誠。其三，專業(yè)人才缺乏。隨著跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展，對具備國際貿(mào)易、電子商務、市場營銷等多方面知識和技能的專業(yè)人才需求日益旺盛。然而，當前市場上專業(yè)性的人才相對稀缺，難以滿足行業(yè)快速發(fā)展的需求，不僅制約了跨境電商企業(yè)的業(yè)務拓展和創(chuàng)新能力，也影響了整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。因此，跨境電商行業(yè)人才缺乏成為了當前亟待解決的重要問題。其四，平臺售后服務不完善。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的過程中，跨境電商售后服務平臺往往忽視人機協(xié)同和知識管理，導致智能化技術(shù)的有效應用和知識共享無法得到保障。同時，由于缺乏完善的數(shù)據(jù)安全保障機制，客戶信息和隱私安全也面臨著泄露和濫用的風險。這些問題不僅影響了消費者的購物體驗和滿意度，也損害了跨境電商企業(yè)的形象和聲譽。

三、數(shù)字經(jīng)濟背景下跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的對策

1.建立完善的物流體系

在跨境電商領(lǐng)域，物流體系的完善程度直接關(guān)乎消費者的購物體驗和企業(yè)的運營效率。由于跨境電商涉及跨國運輸、海關(guān)清關(guān)等復雜環(huán)節(jié)，其物流操作的難度顯著高于國內(nèi)貿(mào)易。因此，在數(shù)字經(jīng)濟時代，構(gòu)建高效、透明的物流體系成為跨境電商發(fā)展的迫切需求。為實現(xiàn)這一目標，首先需要制定統(tǒng)一的信息化技術(shù)標準，確保各個環(huán)節(jié)的信息流通暢通無阻。同時，加大對基礎(chǔ)信息服務的投資力度，提升信息處理能力和效率。在此基礎(chǔ)上，跨境電商應充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，結(jié)合區(qū)塊鏈的共享特性，建立涵蓋跨境電商及相關(guān)領(lǐng)域的信息共享數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)物流信息實時更新和共享，提高物流流程的透明度和可追溯性。與此同時，跨境電商還應與物流企業(yè)緊密合作，共同完善物流服務平臺，通過引入先進的倉庫管理系統(tǒng)和供應商管理系統(tǒng)等方式，實現(xiàn)倉儲、配送等環(huán)節(jié)的智能化、自動化管理，快速處理各類訂單，提高倉儲服務和操作能力，進而提升物流效率。此外，通過采取跨境物流信息的共享等手段，降低和控制假冒商品的數(shù)量。具體來說，應通過數(shù)據(jù)共享和追蹤，幫助消費者和監(jiān)管部門及時發(fā)現(xiàn)假冒商品的來源，并采取有效措施進行打擊，防止假冒商品不斷出現(xiàn)，從而維護市場秩序和消費者權(quán)益，提升跨境電商的整體信譽度。由此可見，在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，跨境電商行業(yè)只有盡快利用各種信息化手段建立完善的物流體系，增強物流的高效、透明、可信賴性，才能為消費者提供更好的購物體驗，為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

2.打造“數(shù)字化+品牌”模式

在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代背景下，跨境電商企業(yè)要想進一步提升自身的信譽度，擴大自身在國際上的影響力，就需要意識到品牌建設的重要性，從多方面、多角度進行考慮實施品牌建設。為了在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展進程中獲得高質(zhì)量的發(fā)展，跨境電商企業(yè)需要積極利用各種數(shù)字化技術(shù)，通過將傳統(tǒng)品牌建設與數(shù)字技術(shù)深度融合的方式，打造出“數(shù)字化+品牌”的全新模式。首先，跨境電商企業(yè)應該通過搭建“品牌獨立站”的方式，建立一個自主控制的品牌展示和交易平臺。借助這一平臺的優(yōu)勢，跨境電商企業(yè)可以自由地展示品牌故事、產(chǎn)品特色和服務優(yōu)勢，從而塑造獨特的品牌形象。同時，跨境電商企業(yè)還可以利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營銷等數(shù)字化手段，將品牌信息傳播到更廣闊的受眾群體中，擴大其覆蓋范圍，進而提升跨境電商品牌的知名度和美譽度。其次，跨境電商企業(yè)應充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準地獲取目標市場的消費者需求、購買習慣和行為模式等信息。企業(yè)通過對這些數(shù)據(jù)信息進行梳理和分析，能夠結(jié)合自身實際情況制定更加精準的營銷策略，實現(xiàn)個性化營銷。例如，通過向不同消費者群體推送定制化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息和品牌活動，從而大幅度提高自身的營銷效果和轉(zhuǎn)化率。最后，在打造“數(shù)字化+品牌”模式的過程中，一定要注重營銷方式的創(chuàng)新?？缇畴娚唐髽I(yè)在利用數(shù)字化手段進行創(chuàng)新的過程中，需要采用“直播+品牌”“社交+品牌”等新型營銷方式，與消費者建立更加緊密的聯(lián)系和互動。直播是當前深受廣大消費者喜愛的購物形式之一，跨境電商企業(yè)也應該將直播作為一種銷售手段，采取直播的方式展示產(chǎn)品特點和使用效果，增強消費者對產(chǎn)品的信任感和購買欲望。并在社交媒體平臺上與消費者進行實時互動和交流，及時收集反饋并調(diào)整營銷策略，進一步提升品牌忠誠度和口碑效應。

3.建立人才培養(yǎng)長效機制

由于在數(shù)字經(jīng)濟背景下，跨境電商企業(yè)因面臨專業(yè)人才匱乏的挑戰(zhàn)，而影響了發(fā)展速度，為了解決這一難題，需要結(jié)合人才需求，建立完善的人才培養(yǎng)長效機制，以確保企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定地獲取所需的高素質(zhì)人才。一是，加強校企合作。跨境電商企業(yè)為了獲取更多專業(yè)性的人才，可以與高等院校、職業(yè)學校等教育機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，共同制定人才培養(yǎng)方案，開設相關(guān)課程，提供實習和就業(yè)機會。在校企合作過程中，企業(yè)可以直接從學校中選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，降低人才招聘成本，為企業(yè)獲取更多新活力，進一步提升企業(yè)的社會聲譽和品牌形象。二是，加強內(nèi)部培訓?？缇畴娚唐髽I(yè)應定期舉辦各類培訓班和研討會，邀請行業(yè)專家、學者和優(yōu)秀企業(yè)家授課，分享最新行業(yè)動態(tài)和成功經(jīng)驗，讓內(nèi)部員工可以在培訓過程中不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，更好地適應企業(yè)發(fā)展的需要。三是，積極開展在線課程教育。跨境電商企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，為員工搜集更多與工作相關(guān)的在線學習資源和課程內(nèi)容，滿足不同崗位和層級的員工需求，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢讓員工隨時隨地進行自我學習和提升，幫助員工實現(xiàn)個性化學習和發(fā)展。四是，建立具有競爭性的薪酬體系和激勵機制。為了激發(fā)員工的工作激情和動力，跨境電商企業(yè)應制定科學合理的薪酬標準，根據(jù)員工的崗位價值、工作績效和市場行情等因素確定薪酬水平。同時，實施多樣化的激勵措施，如晉升機會、獎金制度、員工福利等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

4.通過精準定位提高平臺售后服務能力

在跨境電商領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的售后服務是提升消費者滿意度、建立品牌忠誠度以及保持市場競爭力的關(guān)鍵所在?？缇畴娚唐髽I(yè)應借助數(shù)字化手段精準定位市場，提高平臺售后服務能力。具體來說，第一，企業(yè)需要通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，對目標市場和消費者需求進行深入研究，以精準定位為基礎(chǔ)，了解消費者的購物習慣、關(guān)注點和潛在需求，從而制定符合消費者期望的售后服務策略，為消費者提供個性化的售后服務。第二，建立完善的客戶服務體系。企業(yè)應建立包括在線客服、電話客服、郵件客服等多種渠道在內(nèi)的全方位客戶服務體系，確保消費者在遇到問題時能夠迅速、便捷地獲得幫助和解決方案。同時，客戶服務團隊應具備專業(yè)知識和良好的溝通能力，能夠針對消費者的不同問題和需求提供有效的解答和幫助。第三，加強對售后服務團隊的培訓和管理。企業(yè)應定期對售后服務團隊進行專業(yè)技能和溝通技巧的培訓，提高團隊的服務意識和能力。并要求教授服務團隊就使用網(wǎng)絡平臺快速、準確處理消費者訂單問題及售后問題等，縮短消費者等待的時間，進一步提升售后服務質(zhì)量，讓消費者可以享受更優(yōu)質(zhì)的服務。第四，建立用戶反饋機制，持續(xù)優(yōu)化售后服務質(zhì)量。企業(yè)應積極收集和分析消費者的反饋意見，了解售后服務中存在的問題和不足，及時進行調(diào)整和改進，不斷優(yōu)化售后服務流程和內(nèi)容，提升消費者的購物體驗和滿意度，進而增強企業(yè)的市場競爭力。

四、結(jié)語

綜上所述，我國跨境電商在數(shù)字經(jīng)濟背景下既面臨發(fā)展機遇也遭遇著嚴峻的挑戰(zhàn)，只有靈活調(diào)整戰(zhàn)略才能適應多變的市場需求。目前，數(shù)字化與跨境電商的融合仍存在諸多問題，如物流體系不完善、品牌建設難度大、專業(yè)人才缺乏等。為了應對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)應加強與高校合作，培養(yǎng)專業(yè)人才，并抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展契機，推動行業(yè)高質(zhì)量增長。同時，借助數(shù)字技術(shù)的強大力量提升產(chǎn)品質(zhì)量和全球競爭力，促進跨境電商的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：胡繆甜（1990.09— ），女，漢族，江蘇徐州人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務營銷推廣。