大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館管理與服務(wù)探究

信息化時代，大數(shù)據(jù)已然成為各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎，公共圖書館也應(yīng)與時俱進(jìn)，向智能化、信息化的智慧圖書館轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧圖書館無疑是圖書館事業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的主要趨勢，而依托大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效整合各類資源、不斷完善服務(wù)流程、全面提高管理效率，這不但為智慧圖書館的建設(shè)注入了新的動力與活力，還加快了其在管理與服務(wù)上的創(chuàng)新步伐。智慧圖書館所擁有的獨(dú)特優(yōu)勢主要體現(xiàn)在資源的多元化、服務(wù)的個性化、管理的高效化與技術(shù)的前沿化等方面。其在提高管理決策的精準(zhǔn)性與資源配置的合理性之余，還能為用戶提供一站式、人性化的服務(wù)體驗，助推圖書館管理與服務(wù)的精細(xì)化。新形勢下，對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的智慧圖書館管理與服務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)展開探究，存在顯而易見的理論意義與實踐價值。基于此，本文主要就大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館的管理與服務(wù)展開探究，以期為圖書館功能的全方位升級、為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

一、基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館管理創(chuàng)新

（一）綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)

創(chuàng)新運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、傳感器等關(guān)鍵技術(shù)，將圖書館所承載的知識信息融入智慧圖書館的系統(tǒng)平臺中，使用戶能夠結(jié)合自己的實際需要選擇相應(yīng)的信息和內(nèi)容。

智慧圖書館應(yīng)用管理系統(tǒng)，以數(shù)字資源和配套設(shè)備為基礎(chǔ)，實現(xiàn)圖書館各項服務(wù)功能；圖書信息管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)圍繞圖書資料信息、系統(tǒng)用戶、讀者數(shù)據(jù)三個管理維度，實現(xiàn)圖書館服務(wù)工作智能化；圖書館RFID自助借還系統(tǒng)，基于RFID技術(shù)對圖書文件、書架、管理者和讀者進(jìn)行綜合識別，簡化借還流程，輔助圖書盤點(diǎn)工作；智慧圖書館館情系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)的分析能力與業(yè)務(wù)編排能力，對圖書館情況進(jìn)行可視化運(yùn)營管理；數(shù)字資源管理系統(tǒng)，把優(yōu)質(zhì)的閱讀內(nèi)容融于可互動體驗的智能設(shè)備中，將知識變成趣味性的科普體驗與真實場景下的實踐操作；智慧圖書館電子閱覽室系統(tǒng)，運(yùn)用高科技與現(xiàn)代化的人機(jī)交互形式，為讀者打造沉浸式體驗；圖書館視聽休閑互動系統(tǒng)，通過聲音、圖片、視頻、VR等集成模塊，讓讀者通過聲、畫及視頻等形式獲取知識。

（二）著力加強(qiáng)智慧平臺建設(shè)

智慧圖書館的管理創(chuàng)新離不開平臺的建設(shè)，加快圖書館的信息基礎(chǔ)建設(shè)才能更好拓展信息化應(yīng)用。大數(shù)據(jù)引領(lǐng)下的智慧圖書館管理工作必須以相應(yīng)智慧平臺的有效建設(shè)為支撐，方能滿足用戶需求，提高服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型。

其一，數(shù)據(jù)管理與整合是平臺建設(shè)的基礎(chǔ)所在，利用這一平臺可以實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)資源的全面整合與有效管理。應(yīng)將文獻(xiàn)信息資源與讀者行為數(shù)據(jù)等及時采集、收錄、存儲、清洗、整合、利用好，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析、資源管理、服務(wù)優(yōu)化供以參考與支持。其二，智能檢索與推薦平臺是智慧圖書館平臺建設(shè)的重中之重。巧借大數(shù)據(jù)技術(shù)與算法，可以讓用戶享受到兼具個性化與精準(zhǔn)化的檢索與推薦服務(wù)。其中涉及立足用戶行為數(shù)據(jù)與喜好需求的智能推薦系統(tǒng)、立足自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的智能檢索系統(tǒng)等。其三，學(xué)術(shù)交流與合作平臺的建設(shè)可以大大提高學(xué)術(shù)交流的便捷性，為學(xué)術(shù)界提供更多可以深入交流學(xué)術(shù)信息、共同合作探究的機(jī)會與空間。應(yīng)不斷完善平臺功能，提供學(xué)術(shù)論壇、在線研討會、合作項目管理等多元化功能，讓廣大有學(xué)術(shù)需求的用戶可以共享學(xué)術(shù)資源、開展跨學(xué)科合作。其四，數(shù)字化閱讀與學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)是提高大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶閱讀便捷性的必然之舉，以此為用戶提供豐富的電子文獻(xiàn)、線上課程等在線資源，使他們可以結(jié)合自身實際靈活調(diào)整閱讀與學(xué)習(xí)的時間與地點(diǎn)，在智能化技術(shù)的支撐下還可以享受到針對性的學(xué)習(xí)推薦與輔助學(xué)習(xí)服務(wù)。

（三）重視數(shù)據(jù)安全管理與隱私保護(hù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶信息的安全與隱私問題日益成為圖書館管理工作的重難點(diǎn)，其所面對的是日趨嚴(yán)峻的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。圖書館的管理系統(tǒng)容易受到計算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客等不同網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的威脅，引發(fā)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)損壞、信息泄露等問題。加之，還容易受到硬件損壞、系統(tǒng)故障等因素的影響，致使相應(yīng)數(shù)據(jù)的永久丟失或嚴(yán)重破壞，必須設(shè)置完善的備份與恢復(fù)機(jī)制。因而，圖書館必須緊抓系統(tǒng)安全防護(hù)管理，要應(yīng)用前沿安全技術(shù)與加密算法，為管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。其一，要嚴(yán)防各種黑客攻擊與惡意篡改行為，定期對管理系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描與評估管理，發(fā)現(xiàn)漏洞及時加以修補(bǔ)，增強(qiáng)整個管理系統(tǒng)的風(fēng)險應(yīng)對能力。其二，可以依托云安全技術(shù)所提供的惡意行為檢測與阻止技術(shù)，及時分辨、應(yīng)對惡意攻擊行為，增強(qiáng)檢測與阻斷惡意行為的意識與能力。其三，要保護(hù)好用戶的個人隱私信息，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對用戶的閱讀數(shù)據(jù)與個人信息給予充分的保護(hù)。其四，還要加強(qiáng)對圖書館內(nèi)部人員的信息安全觀念培訓(xùn)，培養(yǎng)他們認(rèn)識、處理、防范信息安全風(fēng)險的能力，降低人為失誤與內(nèi)部泄密的可能性。同時，完善健全的內(nèi)部管理機(jī)制，全面防范圖書館內(nèi)部人員濫用權(quán)限、泄露信息的行為。

（四）加快建設(shè)智慧型人才隊伍

人才是決定智慧圖書館管理成效的關(guān)鍵，圖書館應(yīng)加大人才管理力度，構(gòu)建一支可以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代要求的智慧型人才隊伍。

首先，智慧型人才應(yīng)擁有多元化的知識背景與能力素養(yǎng)，除了基本的專業(yè)素養(yǎng)之外，還應(yīng)具備更扎實的數(shù)字素養(yǎng)與技能。對此，圖書館應(yīng)招聘來自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)、信息安全等不同專業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才，負(fù)責(zé)智慧圖書館的建設(shè)、運(yùn)行與維護(hù)工作。其次，身處于日新月異的大數(shù)據(jù)時代，理論知識與技術(shù)手段的更新速度很快，這便要求圖書館工作人員保持長期學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)步的動力與能力。圖書館應(yīng)做好基本的培訓(xùn)引導(dǎo)工作，制造更多的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，定期組織各式各樣的培訓(xùn)活動，在潛移默化中幫助工作人員不斷習(xí)得新知識、掌握新技能。此外，在團(tuán)隊管理方面，應(yīng)配備公正完善的激勵機(jī)制，推進(jìn)相應(yīng)績效考核與獎懲發(fā)放措施，激勵工作人員以更強(qiáng)烈的職責(zé)感與熱情參與到智慧圖書館的管理與服務(wù)中。設(shè)置有效的溝通與反饋機(jī)制，定期召開專門的團(tuán)隊會議或者組織一些交流活動，鼓勵并引導(dǎo)工作人員踴躍提出問題、主動分享經(jīng)驗、及時響應(yīng)問題、積極商討對策。重視團(tuán)隊文化建設(shè)，創(chuàng)設(shè)融洽包容、力爭上游、彼此尊重、合作共贏的工作氛圍，以此增強(qiáng)整個管理與服務(wù)團(tuán)隊向心力與戰(zhàn)斗力，齊力直面挑戰(zhàn)。

二、基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代不僅加速了智慧圖書館建設(shè)，也延伸了智慧圖書館的服務(wù)功能。智慧圖書館的發(fā)展讓全民閱讀成為一種新的時代風(fēng)貌，也讓圖書館本身的價值在更大程度上得到開發(fā)。用戶服務(wù)質(zhì)量與效能的高低是關(guān)乎用戶滿意度與圖書館整體形象的直接因素。近年來，隨著“以人為本”服務(wù)理念深入人心，用戶服務(wù)的人性化愈發(fā)重要。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新同樣也要注重人性化，讓用戶可以享受到更舒心、適宜、便捷的服務(wù)，增強(qiáng)他們的體驗感。

（一）應(yīng)用智慧信息檢索服務(wù)

以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的智慧信息檢索服務(wù)，可以讓用戶享受到更高效、智能、便捷、精準(zhǔn)的信息檢索體驗，幫助他們以更快的速度、更高的效率獲取到所需要的信息。具體而言，智慧信息檢索服務(wù)的優(yōu)勢主要如下。其一，可以為用戶提供不同的檢索方式，諸如簡單檢索、詞條檢索、全文檢索等，這些豐富的檢索方式可以更好地適應(yīng)不同用戶群體個性化的檢索習(xí)慣與行為需求。其二，可以為用戶呈現(xiàn)豐富多元的信息內(nèi)容，涉及書籍、期刊、文獻(xiàn)、多媒體資源等不同類型的信息資料，讓用戶多元化的信息獲取需求得到滿足。其三，可以基于對用戶的興趣喜好、檢索記錄、行為習(xí)慣等的綜合分析，為他們提供個性化的檢索結(jié)果，提高信息檢索的準(zhǔn)確性和有效性。其四，可以實現(xiàn)同其他網(wǎng)站，諸如與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣讀書等鏈接互通，在給用戶提供充裕的信息資源之余，也大大拓展了信息檢索范圍。

（二）提供智慧參考咨詢服務(wù)

智慧參考咨詢服務(wù)可以充分借助專業(yè)數(shù)據(jù)庫與虛擬參考咨詢系統(tǒng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)對海量龐雜數(shù)據(jù)的有效整合與深入剖析。如此，可以大大減少用戶獲取信息所需要的時間，用戶利用更少的時間便可以獲取到更全面、準(zhǔn)確的信息資源。同時，不斷優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，比如，提供暢通的參考咨詢渠道、設(shè)計人性化的用戶界面、給予個性化的咨詢意見等。近年來，用戶的科研需求持續(xù)增長，其參考咨詢的專業(yè)化、學(xué)科化、系統(tǒng)化特征也隨之凸顯，圖書館須順應(yīng)這一趨勢適時做出改變，全力打造兼具智能化、普適化、長效化的學(xué)科專業(yè)知識參考咨詢服務(wù)體系，以適應(yīng)用戶不斷增長的科研需求，為他們提供更專業(yè)的科研參考咨詢。此外，為滿足用戶的跨學(xué)科需求，圖書館還應(yīng)重視跨學(xué)科協(xié)作與知識整合工作，深化同各學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者、科研機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)作，致力于不同學(xué)科知識的收集與整合。

（三）建設(shè)特色智慧空間

新形勢下，以往以借閱、藏書、學(xué)習(xí)為主的空間模式已無法適應(yīng)用戶不斷拓展的需求，圖書館要致力于空間設(shè)計的優(yōu)化與創(chuàng)新，全力建設(shè)智慧特色空間。在空間設(shè)計上應(yīng)突出多功能化，除了基本的借閱、藏書功能，還應(yīng)設(shè)置學(xué)習(xí)支持、知識發(fā)現(xiàn)、文化傳承等多項增值服務(wù)，為用戶提供更寬廣的學(xué)習(xí)與交流空間。同時，還要提高智慧特色空間的開放性與共享性，除了面向圖書館用戶外，還應(yīng)面向公眾開放，定期組織一些講座、展覽活動，以此吸引更多新用戶。在設(shè)施配備上，應(yīng)及時購置各種數(shù)字化、智能化設(shè)施，諸如電子閱覽區(qū)、智能圖書柜、虛擬實驗室等，以前沿設(shè)備為用戶的數(shù)字化閱讀與學(xué)習(xí)供以有力支撐。除基本的藏書館外，圖書館還應(yīng)建設(shè)更多主題館，用于展示某一領(lǐng)域或主題的資料，諸如以科技創(chuàng)新、人文藝術(shù)為主題的場館便是不錯的選擇。在創(chuàng)客文化浪潮的影響下，創(chuàng)客空間的引入同樣是勢在必行之舉，旨在讓用戶享受到更便捷的創(chuàng)意實踐、技能培訓(xùn)、項目孵化等服務(wù)，加快知識共享與經(jīng)驗交流。

（四）構(gòu)建微服務(wù)體系

微服務(wù)體系是一種以信息技術(shù)為支撐的新型服務(wù)體系。依托這一平臺，圖書館可以為用戶提供兼具多樣化、針對性的服務(wù)，豐富用戶的閱讀體驗。為了更好地應(yīng)對自媒體時代對圖書館服務(wù)工作的沖擊，圖書館必須綜合采用多元措施，致力于微服務(wù)體系的構(gòu)建。

一方面，要搭設(shè)好微閱讀服務(wù)資源框架，這一框架的搭設(shè)不僅是圖書館順應(yīng)信息化時代潮流的有力途徑，同樣是適應(yīng)用戶閱讀需求、提升微服務(wù)質(zhì)量與效率的關(guān)鍵之舉。依托圖書館海量多元的紙質(zhì)資源諸如圖書、期刊、報紙等，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將這些資源遷移至數(shù)字化平臺，為用戶提供便捷的在線閱讀與下載服務(wù)。同時，進(jìn)一步拓展資源類型，為用戶提供涉及電子期刊、音頻圖書、線上課程等不同形式的資源，實現(xiàn)資源的集中式存儲與快速性檢索。另一方面，要提高用戶的互動性，使圖書館同用戶之間的關(guān)聯(lián)性更為緊密，提高用戶的忠誠度與黏性。實現(xiàn)多元社交媒體的整合，將各個社交媒體平臺，諸如微博、微信、抖音等加以巧妙整合，借助社交媒體的即時傳播優(yōu)勢與海量用戶資源，擴(kuò)大互動范圍、擴(kuò)大社會影響力。還要致力于實時互動功能的實現(xiàn)，在微服務(wù)平臺上設(shè)置便捷的實時聊天或評論等功能，確保用戶可以及時提出自己的疑問、分享讀書心得、參與實時討論。

三、結(jié)語

近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用更為廣泛且深入，在使圖書館迎來新發(fā)展機(jī)遇之余，也令其面臨更多的問題與挑戰(zhàn)，為此，圖書館必須多角度著手，致力于管理與服務(wù)效率的提升。

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（作者簡介：農(nóng)慧勤，女，本科，百色市圖書館，初級，研究方向：讀者服務(wù)）

（責(zé)任編輯 張云逸）