情境感知技術(shù)下圖書館的智慧服務(wù)探究

摘要：計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展推動圖書館服務(wù)方式向智慧化轉(zhuǎn)型。文章從用戶和館員的角度出發(fā)，結(jié)合文獻(xiàn)檢索結(jié)果分析圖書館融合情境感知技術(shù)開展智慧服務(wù)，設(shè)計(jì)一個(gè)由情境感知、信息處理、動態(tài)服務(wù)和用戶交互4方面組成的閉環(huán)智慧服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、智能化、數(shù)字體驗(yàn)以及嵌入式服務(wù)，對圖書館未來的智慧服務(wù)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：情境感知；智慧服務(wù)；智慧圖書館

中圖分類號：G250.76" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，人們對知識的渴求程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過從前，對信息的獲取和對未來的預(yù)測尤其重要。知識需求量劇增，而人的時(shí)間和精力有限，讀者只能利用碎片化時(shí)間充電來快速獲取知識。讀者需求的改變，圖書館面臨服務(wù)的轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展，初景利等［1］提出智慧圖書館通過智能設(shè)備融合人（用戶和館員）的智慧提供智慧化服務(wù)，滿足用戶多樣化需求。

圖書館加入智慧、新技術(shù)和時(shí)代的元素，打破時(shí)間和空間的限制，圍繞“以人為本”“用戶需求”展開并升級。通過各種感應(yīng)器將用戶靜態(tài)環(huán)境與人的動態(tài)情緒、活動場所聯(lián)系起來，人機(jī)互聯(lián)得到活動事件數(shù)據(jù)，用聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則、協(xié)同過濾、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算手段進(jìn)行分類及優(yōu)化。

1 智慧服務(wù)融合情境感知技術(shù)的可行性

1.1 研究現(xiàn)狀分析

目前，已有多位學(xué)者和專家研究將情境感知技術(shù)融入圖書館智慧服務(wù)。本文選取中國知網(wǎng)文獻(xiàn)總庫為來源數(shù)據(jù)庫，對發(fā)表的研究情境技術(shù)智慧服務(wù)期刊論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。筆者用關(guān)鍵詞“情境+圖書館”和“情境感知+圖書館”分別檢索，文獻(xiàn)類型限定為期刊，發(fā)表時(shí)間限定為1990—2023年。截至2024年1月10日—20日，以“情境+圖書館”檢索獲得996篇文獻(xiàn)；用“情境感知+圖書館”進(jìn)行精準(zhǔn)檢索，通過對檢索數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、勘誤與選擇等清洗后獲得170篇相關(guān)文獻(xiàn)。對這170篇文獻(xiàn)進(jìn)行匯總整理后發(fā)現(xiàn)，情境感知技術(shù)運(yùn)用于圖書館智慧服務(wù)近幾年呈上升態(tài)勢，研究主要集中在個(gè)性化服務(wù)、框架和模型、閱讀推廣3方面。

蘇瑞竹等［2］研究情境感知下個(gè)性化空間服務(wù)、定制服務(wù)、推送服務(wù)、檢索服務(wù)以及互動服務(wù)；王欣等［3］研究情景感知下對科研用戶推送通知、專業(yè)知識以及創(chuàng)新知識；丁彩云［4］研究移動圖書館構(gòu)建情境模型，利用智能信息處理技術(shù)和向量空間表示法構(gòu)建個(gè)性化推薦模型；黃宇星等［5］構(gòu)建情境感知、資源管理、學(xué)習(xí)診斷、個(gè)性推薦及學(xué)習(xí)者界面的學(xué)習(xí)資源個(gè)性化推薦系統(tǒng)；張慧敏［6］構(gòu)建了自動感知、網(wǎng)絡(luò)傳輸、應(yīng)用服務(wù)的智慧圖書館框架，提供時(shí)間段個(gè)性化服務(wù)、FRID及電子地圖推送服務(wù)和以物理環(huán)境調(diào)節(jié)為基礎(chǔ)的智慧服務(wù)；李浩君等［7］構(gòu)建基于情境感知的移動圖書館主動知識服務(wù)模型、用戶情景信息獲取、情境決策個(gè)性化知識語義匹配及知識庫主動管理；習(xí)海旭等［8］研究以情境感知與計(jì)算模塊為系統(tǒng)平臺，通過數(shù)據(jù)采集與處理、情境推理和情境感知，實(shí)現(xiàn)信息獲取與更新、讀者畫像、知識圖譜構(gòu)建、信息匹配排序以及信息服務(wù)；張婷婷［9］研究情境感知、數(shù)據(jù)處理分層、動態(tài)精準(zhǔn)閱讀推廣、用戶應(yīng)用4層次搭建閱讀推廣服務(wù)系統(tǒng)，目前從以上研究的具體內(nèi)容來看，情境感知技術(shù)對圖書館的智慧化建設(shè)具有正向作用，應(yīng)用比較廣泛，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶所需的個(gè)性化服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)效率。

1.2 智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是利用人工智能技術(shù)提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，在不增加人力資源的情況下增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，滿足用戶需求。圖書館智慧服務(wù)包括智能咨詢、智能館藏、智能借閱、學(xué)科知識服務(wù)、線上講座培訓(xùn)等。智能咨詢服務(wù)能夠識別用戶的問題，并根據(jù)具體問題給予相應(yīng)的解決方案，具有快速響應(yīng)的特點(diǎn)，24小時(shí)線上答疑，提高了圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。智能館藏通過圖像識別技術(shù)自動識別書籍的ISBN號，自動對圖書進(jìn)行智能分類和索引，幫助用戶方便、快速地查找所需書籍，而且還能自動分析借閱情況、閱讀偏好等信息，為圖書館員提供借閱預(yù)測、館藏建議等服務(wù)。智能借閱利用自助借還機(jī)辦理借閱手續(xù)，用戶自助選擇比較方便的地方取書。學(xué)科知識服務(wù)通過智能工具進(jìn)行學(xué)科分析，定期發(fā)送分析報(bào)告，有助于用戶獲取最新學(xué)科信息，開展研究。線上講座培訓(xùn)通過智能工具開展多樣化授課方式，比如沉浸式、翻轉(zhuǎn)式課堂?？傊?，智慧服務(wù)的開展是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

1.3 情境感知技術(shù)的應(yīng)用范圍

情境感知技術(shù)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動感知情境信息，并進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)節(jié)，讓信息根據(jù)需要發(fā)揮效用。情境感知技術(shù)除了運(yùn)用到具體服務(wù)內(nèi)容上，還可以滲入圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理，參與資源建設(shè)、信息服務(wù)、書庫整理以及讀者服務(wù)，使得內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)流程變得簡單高效。如對文獻(xiàn)資源的建設(shè)，智慧服務(wù)系統(tǒng)自助獲取用戶的借閱記錄、檢索記錄、學(xué)科發(fā)展動態(tài)等信息，生成符合用戶興趣和有利于學(xué)科發(fā)展的書單，通過分析評估得到優(yōu)化的書單，節(jié)約了大量的人力、財(cái)力和物力，采訪館員有針對性的采購，極大地減少“零借閱率”書籍，提高書籍流通借閱量。理論上來說，擴(kuò)充了圖書館智慧服務(wù)內(nèi)容，提高了圖書館服務(wù)效率，提升了圖書館管理質(zhì)量，推動了圖書館服務(wù)的改革和創(chuàng)新。

2 構(gòu)建圖書館共享互通平臺

融入情境感知技術(shù)的智慧服務(wù)在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也在創(chuàng)造全新的模式和革新傳播知識的手段，加快知識更新速度，滿足不同層次的用戶需求。本文深度融合情境感知技術(shù)與圖書館智慧服務(wù)，建立圖書館共享互通平臺，從用戶場景、需求以及情緒等方面出發(fā)，設(shè)計(jì)智慧服務(wù)系統(tǒng)流程，將用戶和館員二者緊密聯(lián)系起來。對用戶來說，可以自由進(jìn)入圖書館管理系統(tǒng)，查閱所需的信息，獲取相應(yīng)信息；對圖書館館員來說，利用情境感知技術(shù)深入了解用戶，進(jìn)行推薦和高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)動態(tài)服務(wù)。

2.1 智慧服務(wù)系統(tǒng)流程

情境感知技術(shù)大多是利用相關(guān)傳感器（移動智能手機(jī)、監(jiān)控相機(jī)、RFID傳感器或GPS定位器）或其他穿戴設(shè)備感知周圍環(huán)境，將用戶進(jìn)館時(shí)間、頻率、借閱記錄、檢索記錄等保存到管理系統(tǒng)中，建立用戶數(shù)據(jù)檔案，形成用戶畫像，根據(jù)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行分類，生成用戶群。利用采集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策和預(yù)測，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容具象化和場景化，有效支持用戶在各種環(huán)境中獲取圖書館資源。圖書館基于用戶過去情境、情境空間，結(jié)合當(dāng)前的情境信息預(yù)測用戶的需求，推送有效的動態(tài)信息，進(jìn)而提供動態(tài)精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。在智慧服務(wù)系統(tǒng)流程中分為情境感知、信息處理、動態(tài)服務(wù)和用戶交互4個(gè)層面，通過設(shè)備獲取感知數(shù)據(jù)，對獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整識別、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)為用戶自主推薦、提供動態(tài)精準(zhǔn)服務(wù)，組成閉環(huán)服務(wù)，服務(wù)效能呈螺旋上升趨勢。

2.1.1 情境感知

情境感知指通過智能感知設(shè)備與圖書館資源服務(wù)中心相連，識別各類事件及情景，獲取相關(guān)信息。各種設(shè)備采集并存儲用戶靜態(tài)信息、動態(tài)信息及所處周圍場景信息，將用戶接入服務(wù)系統(tǒng)。資源服務(wù)中心感知用戶，對接收到的信息進(jìn)行保存，并為信息處理提供數(shù)據(jù)來源。

2.1.2 信息處理

信息處理指對信息感知層獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象、標(biāo)注、整合、匹配等預(yù)處理。整合圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)，建立模型數(shù)據(jù)庫，設(shè)定各參數(shù)條件閾值，通過模糊邏輯法、Bayes估計(jì)法以及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、基于規(guī)則的推理法決定數(shù)據(jù)信息是否有效，剔除無關(guān)信息，整合篩選后的情境數(shù)據(jù)，對有效信息進(jìn)行抽象化處理。用清楚明了的語言語義做標(biāo)注，對轉(zhuǎn)化后的情境數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲建檔及分析。

2.1.3 動態(tài)服務(wù)

動態(tài)服務(wù)指圖書館以用戶需求為中心，結(jié)合用戶歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前情境信息，從空間服務(wù)、信息服務(wù)、知識傳播、展覽教學(xué)、人文關(guān)懷等方面提供用戶最新需求的服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化和泛在化需求，具有主動性和精準(zhǔn)性的特點(diǎn)。

2.1.4 用戶交互

用戶交互指用戶與館員之間的互動，具體來說用戶通過虛擬社區(qū)、知識交流平臺、共享平臺、QQ、微信、微博等方式登錄使用圖書館資源，獲取信息，并進(jìn)行反饋評價(jià)；館員根據(jù)反饋信息不斷地優(yōu)化，調(diào)整策略，盡量滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)“以人為本”。

2.2 智慧服務(wù)系統(tǒng)的工作模式

在數(shù)字信息環(huán)境下，圖書館通過情境感知獲取用戶的靜態(tài)和動態(tài)信息，對信息進(jìn)行篩選和存儲。館員與用戶進(jìn)行即時(shí)雙向互動，館員能主動感知用戶的情境，動態(tài)地了解用戶需求，快速響應(yīng)用戶的請求并進(jìn)行智能分析，依托云平臺聚合眾多圖書館以及館藏資源優(yōu)勢，擴(kuò)大資源范圍，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間智能推送，提高用戶獲取信息的效率。用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行文獻(xiàn)資源預(yù)約、空間預(yù)約、設(shè)備預(yù)約和培訓(xùn)預(yù)約。館員“以用戶需求”為導(dǎo)向，變靜態(tài)為動態(tài)，變單向被動服務(wù)為雙向互動服務(wù)，促進(jìn)圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和館藏質(zhì)量，推動智慧服務(wù)發(fā)展。

3 多元化的服務(wù)方式

3.1 個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化信息是指用戶個(gè)體根據(jù)具體情況的需要產(chǎn)生的一系列有效信息，個(gè)性化信息服務(wù)是指對所需的個(gè)性化信息提供相應(yīng)的服務(wù)。圖書館分析用戶個(gè)性和習(xí)慣主動地提供可能需要的信息服務(wù)，如個(gè)性化信息推送、個(gè)人服務(wù)定制等；根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式等預(yù)測用戶需求，鼓勵用戶使用圖書館資源進(jìn)行有效檢索，幫助用戶進(jìn)行知識創(chuàng)新和重組，如針對學(xué)習(xí)型用戶推送培訓(xùn)參考服務(wù)，對研究型用戶推送學(xué)習(xí)沙龍活動或個(gè)人定制服務(wù)?？傊?，全面感知用戶的需求情況實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)與圖書館、文獻(xiàn)與用戶的智能互動，提高圖書文獻(xiàn)的管理和流通效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)。

3.2 智能化服務(wù)

智能化服務(wù)是指引進(jìn)科學(xué)技術(shù)展開服務(wù)，不僅提升了服務(wù)效率，還帶來了更好的體驗(yàn)。采用人臉識別系統(tǒng)改善用戶識別流程，縮短入館停滯時(shí)間；智慧機(jī)器人進(jìn)行咨詢問答、空間引導(dǎo)和書目檢索等服務(wù)，節(jié)省人力資源，增加服務(wù)的趣味性和科技性；自助借還系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)每天24 h借還服務(wù)，打破時(shí)間和空間的限制，解決用戶借還的后顧之憂；RFID 芯片加上定位系統(tǒng)便于書籍的查找和借還、資產(chǎn)的清點(diǎn)和核查；自畫像系統(tǒng)通過一卡通人臉識別等方式將用戶信息保存到管理系統(tǒng)，建立用戶檔案，成為個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。自助學(xué)習(xí)空間結(jié)合電子閱覽室、書庫和自習(xí)室的特點(diǎn)，配置計(jì)算機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)等設(shè)備，提供豐富的紙質(zhì)和數(shù)字文獻(xiàn)信息，在線解決師生疑難問題。智能化服務(wù)極大地拉近用戶和館員的距離，延伸圖書館的服務(wù)深度。

3.3 數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)

數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)較多是移動圖書館、數(shù)字化經(jīng)典閱讀、多媒體課程點(diǎn)播、圖書館App等數(shù)字服務(wù)，采用虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的方式。用大屏顯示系統(tǒng)實(shí)時(shí)展示圖書館大廳通知、公告等信息，圖書館運(yùn)行情況，包括當(dāng)前入館人數(shù)、自習(xí)室空位數(shù)量、樓層人流量分布、各個(gè)功能室的使用情況，為用戶提供更多的有效信息；數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)空間充分融合實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)，運(yùn)用三維、VR、AR等技術(shù)，按照空間功能可以分為數(shù)字閱讀區(qū)、游戲休閑區(qū)、視聽欣賞區(qū)和培訓(xùn)研討區(qū)。用戶和館員依據(jù)用戶流量、自修室數(shù)據(jù)、圖書流通數(shù)據(jù)、圖書更新數(shù)據(jù)和數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)了解圖書館運(yùn)行狀態(tài)，挖掘和提煉業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有價(jià)值的動態(tài)服務(wù)數(shù)據(jù)。

3.4 嵌入式服務(wù)

所謂“嵌入式服務(wù)”是圖書館的信息環(huán)境與用戶群體的信息環(huán)境進(jìn)行有效融合，圖書館對獲取的信息進(jìn)行二次或多次加工，把信息服務(wù)擴(kuò)展到用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研等過程中的信息服務(wù)。針對用戶學(xué)習(xí)，圖書館推出嵌入式信息素養(yǎng)課程和個(gè)人自主學(xué)習(xí)兩種服務(wù)方式，信息素養(yǎng)課程是線下課程，嵌入日常教學(xué)中，通過開展信息素養(yǎng)講座提高用戶的檢索水平；個(gè)人自主學(xué)習(xí)大多是用戶通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺自主進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。針對教學(xué)服務(wù)分為兩個(gè)板塊：一個(gè)是課程教學(xué)過程服務(wù)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者鏈接獲取電子圖書和期刊論文，為教學(xué)過程做好嵌入式動態(tài)服務(wù)；另一個(gè)板塊是課程教學(xué)互動服務(wù)，教學(xué)用戶依據(jù)學(xué)習(xí)用戶的反饋來調(diào)整自身的教學(xué)計(jì)劃或內(nèi)容，調(diào)整課程相關(guān)的電子信息資源，滿足教學(xué)需要。針對科研分為學(xué)術(shù)交流服務(wù)和科研服務(wù)，學(xué)科服務(wù)需要專業(yè)館員進(jìn)行相應(yīng)的鏈接和服務(wù)。

圖書館主頁上鏈接信息素養(yǎng)教育視頻、課件或其他課程信息，用戶可以自由下載學(xué)習(xí)；圖書館通過手機(jī)短信向用戶推送圖書借閱提醒、講座培訓(xùn)、在線課程等內(nèi)容；將紙質(zhì)資源和電子資源進(jìn)行整合，為用戶提供多模塊化的嵌入式服務(wù)。

3.5 研學(xué)拓展閱讀推廣服務(wù)

圖書館不局限于課堂形式，借助其豐富的文化資源，與當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源相結(jié)合，將課堂搬至室外，設(shè)計(jì)一些參觀游覽活動，讓讀者了解當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)和自然景觀，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承活動，為讀者提供更多的實(shí)踐機(jī)會和文化體驗(yàn)，滿足讀者的文化需求；組織一些科技、健康、養(yǎng)生等日常實(shí)用的講座、讀書分享會和學(xué)術(shù)交流活動，設(shè)置沉浸式體驗(yàn)環(huán)節(jié)，滿足讀者高層次文化需求，提升讀者的文化層次。在進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)過程中，精心打造舒適的活動環(huán)境、輕松活躍的活動環(huán)節(jié)，讓讀者感受到更多的關(guān)懷和溫暖，不斷地優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓更多的用戶了解圖書館，加入圖書館閱讀推廣的隊(duì)伍。

4 結(jié)語

圖書館智慧服務(wù)利用各種現(xiàn)代設(shè)備采集用戶信息，比對挖掘數(shù)據(jù)信息，預(yù)測用戶需求，進(jìn)行聚類計(jì)算，為用戶提供全新智能服務(wù)，具有動態(tài)化、精準(zhǔn)化、多樣化特征。在獲取用戶信息過程中存在用戶隱私權(quán)問題，應(yīng)制定相關(guān)的政策來規(guī)范操作，并采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)保護(hù)用戶的隱私。由于館員對各學(xué)科專業(yè)認(rèn)知有限，提供深層次的知識導(dǎo)航服務(wù)比較淺顯，需要將情境感知技術(shù)與智慧服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和融合，升級知識導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

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［2］蘇瑞竹，張軻.基于情境感知的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式研究［J］.圖書館工作與研究，2022（7）：5-12.

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［8］習(xí)海旭，熊太純.基于情境感知的移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)模型研究［J］.圖書館學(xué)研究，2021（15）：14-22.

［9］張婷婷.融合情境的智慧圖書館動態(tài)精準(zhǔn)閱讀推廣服務(wù)研究［J］.圖書館研究與工作，2022（12）：56-61.

（編輯 何琳）

Explore the intelligent service of library under the situational awareness technology

LI" Meifang

（Library， Soochow University， Suzhou 215000， China）

Abstract： The development of computer technology is driving the transformation of library service methods towards intelligence. The article starts from the perspectives of users and librarians， and combines literature search results to analyze the integration of situational awareness technology in libraries to carry out smart services. It designs a closed-loop smart service system consisting of situational awareness， information processing， dynamic services， and user interaction， achieving personalized， intelligent， digital experience， and embedded services. This has guiding significance for the future construction of smart services in libraries.

Key words： situational awareness; intelligent service; smart library

作者簡介：李梅芳（1981—），女，館員，碩士；研究方向：智慧圖書館。