企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營之挑戰(zhàn)與對策探討

［摘 要］目前在一些大型企業(yè)中，財(cái)務(wù)共享中心模式的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)?shù)膹V泛，并且效果也十分突出，顯著提升了財(cái)務(wù)管理效果、效率、內(nèi)控水平等。財(cái)務(wù)共享中心在近些年才引入我國企業(yè)中，在運(yùn)營上仍然有一定缺陷，影響了財(cái)務(wù)共享中心作用的發(fā)揮?；诖?，必須要探討該中心運(yùn)營中面臨的挑戰(zhàn)和相應(yīng)對策，使其能夠?yàn)槠髽I(yè)管理水平的綜合提升和企業(yè)的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

［關(guān)鍵詞］企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心；運(yùn)營挑戰(zhàn)；運(yùn)營對策

［中圖分類號(hào)］F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)共享中心，給企業(yè)財(cái)務(wù)、運(yùn)營等管理工作帶來的影響十分深遠(yuǎn)。特別是該中心在企業(yè)經(jīng)營成本降低、內(nèi)部管控力強(qiáng)化上有積極作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供推動(dòng)力，保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理智能化發(fā)展目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。然而，從現(xiàn)階段一些企業(yè)的實(shí)際情況來看，該中心在運(yùn)營中有不少問題出現(xiàn)，比如管理機(jī)制不成熟、不健全，人員素質(zhì)造成運(yùn)營效率降低等，給該中心實(shí)際作用的發(fā)揮造成負(fù)面的影響?；诖?，現(xiàn)代企業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)共享中心的價(jià)值和帶來的積極影響，同時(shí)優(yōu)化解決運(yùn)營中面臨的挑戰(zhàn)，綜合提升企業(yè)的管理水平。

1 企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的必要性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是高分散化、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)作業(yè)流程之一，在再造流程的情況下，使標(biāo)準(zhǔn)化流程得到統(tǒng)一，能使易于操作的業(yè)務(wù)向財(cái)務(wù)共享中心方面統(tǒng)一集中，有效降低成本，并促進(jìn)客戶滿意度的提升，也能使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化。從運(yùn)營管理方面來看，其具體是指以提供產(chǎn)品或服務(wù)為立足點(diǎn)，進(jìn)行一系列設(shè)計(jì)及運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等工作，目的是促進(jìn)組織運(yùn)作效益的提升，同時(shí)協(xié)調(diào)、優(yōu)化組織活動(dòng)。

在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快的背景下，企業(yè)之間的競爭進(jìn)一步加劇。從目前來看，現(xiàn)代企業(yè)以往單一價(jià)值鏈之間的競爭已經(jīng)開始逐漸向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)間競爭方面轉(zhuǎn)變。受到這一競爭的影響，企業(yè)面對當(dāng)前的全球化環(huán)境和新形勢、新背景，必須要考慮的一個(gè)要素就是成本，同時(shí)也要兼顧到效益、效率兩方面要素。而建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，使標(biāo)準(zhǔn)化流程得到統(tǒng)一，將易于操作的業(yè)務(wù)向財(cái)務(wù)共享中心方面統(tǒng)一集中，能夠有效降低成本，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營效率的提升，有利于企業(yè)成本的壓縮；同時(shí)，有助于大型企業(yè)財(cái)務(wù)組織重復(fù)、效率低下、財(cái)務(wù)工作質(zhì)量參差不齊等一系列問題的良好解決。

2 企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營以企業(yè)為前提，通過統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)和操作流程、會(huì)計(jì)核算方法的應(yīng)用進(jìn)行管理工作，需要以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，并且該中心的運(yùn)營需要與高效集成IT信息系統(tǒng)相配合，確保借助信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮，保障企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)審批受控線上化、自動(dòng)生成憑證等一系列目標(biāo)的有效達(dá)成。該中心主要涉及費(fèi)用報(bào)銷及成本核算、資金收付款等業(yè)務(wù)范圍，與此同時(shí)，資金結(jié)算、發(fā)票管理等作為重要輔助管理工作同樣存在其中。財(cái)務(wù)共享中心在實(shí)際運(yùn)作中，關(guān)鍵流程方面的重要職能就是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算的審核與資金結(jié)算等。企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心并強(qiáng)化運(yùn)營，可以推動(dòng)以往單一化的會(huì)計(jì)核算職能逐漸朝業(yè)財(cái)一體化方面發(fā)展。

3 企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營之挑戰(zhàn)

3.1 管理機(jī)制不成熟、不完善帶來的挑戰(zhàn)

當(dāng)今社會(huì)，前端業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線得到快速發(fā)展，在此背景下，企業(yè)商業(yè)模式也處于不斷更新迭代的狀態(tài)中。與此同時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心承接的業(yè)務(wù)也會(huì)逐步增多，在擴(kuò)大覆蓋面的同時(shí)，必然會(huì)進(jìn)一步提高對共享中心運(yùn)營管理機(jī)制的要求，這就需要該中心平臺(tái)在面對新承接業(yè)務(wù)、企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求時(shí)，能夠及時(shí)、快速地作出響應(yīng)［1］。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，部分企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心只是將流水線作業(yè)模式引入財(cái)務(wù)工作中，運(yùn)營管理機(jī)制并不健全，最終必然會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營效率低下的問題逐步凸顯。

3.2 人員素質(zhì)問題導(dǎo)致運(yùn)營效率下降帶來的挑戰(zhàn)

有調(diào)查顯示，在我國建立共享服務(wù)中心的80 %的企業(yè)中，中心人員離職率一般不低于10 %。財(cái)務(wù)共享中心通常采用集中式的管理模式，相對于業(yè)務(wù)部門，在員工的薪酬水平、職業(yè)晉升機(jī)會(huì)等方面的優(yōu)勢可能更小，導(dǎo)致員工流失率更高。財(cái)務(wù)共享中心的工作要求員工具備較高的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能。人員銜接不及時(shí)和財(cái)務(wù)共享中心人員素質(zhì)的參差不齊，直接降低了業(yè)務(wù)處理效率。財(cái)務(wù)共享中心人員離職率升高和工作能力不足，必然會(huì)影響到共享業(yè)務(wù)的質(zhì)量，也可能會(huì)降低公司滿意度。

3.3 后端產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸出準(zhǔn)確率、及時(shí)率低

在財(cái)務(wù)共享中心建立過程中，尤其是對于大型企業(yè)來說，保障其運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)口徑的準(zhǔn)確度和質(zhì)量。而財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)的開展需要以數(shù)據(jù)為立足點(diǎn)，要透過數(shù)據(jù)針對整個(gè)運(yùn)營管理流程進(jìn)行分析、掌握。對于作為一切產(chǎn)品保障的后端產(chǎn)品，與之相關(guān)數(shù)據(jù)輸出準(zhǔn)確度、及時(shí)性的提升，是現(xiàn)階段企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之一。財(cái)務(wù)信息無法及時(shí)反映變化，就無法滿足使用者的決策需求。

4 改善企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營的對策

4.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理變更響應(yīng)機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)化管理變更響應(yīng)機(jī)制可以使財(cái)務(wù)共享中心更快速地應(yīng)對外部環(huán)境的變化，從而提高運(yùn)營效率，特別是標(biāo)準(zhǔn)化管理可以減少出錯(cuò)和降低風(fēng)險(xiǎn)，確保財(cái)務(wù)運(yùn)營在面對不確定性時(shí)能夠保持穩(wěn)定。隨著市場的不斷變化，標(biāo)準(zhǔn)化管理變更響應(yīng)機(jī)制可以幫助財(cái)務(wù)中心靈活調(diào)整業(yè)務(wù)流程，以滿足客戶需求［2］。統(tǒng)一性是標(biāo)準(zhǔn)化管理所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)內(nèi)容，而財(cái)務(wù)共享中心要想實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，就要將統(tǒng)一系統(tǒng)及操作模式、運(yùn)作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)建立起來，只有這樣，才能為運(yùn)營提供保障。在財(cái)務(wù)共享中心中，各業(yè)務(wù)部人員、前端各企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)人員可以發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化契機(jī)，但優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的能力常常缺失，所以在提出標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化需求之后，需要專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化需求落實(shí)、流程更新等方面的職責(zé)。財(cái)務(wù)共享中心需要建立以前臺(tái)業(yè)務(wù)部、后臺(tái)職能部為基礎(chǔ)且分工有序的組織管理架構(gòu)。后臺(tái)職能部需要保障目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管控、制度優(yōu)化等需求的充分滿足，提升管理變更相應(yīng)效率。

4.2 著重關(guān)注流程優(yōu)化

一方面是流程優(yōu)化機(jī)制。財(cái)務(wù)共享中心的一個(gè)重要職能就是流程管理。流程管理的重點(diǎn)在于關(guān)注長效流程優(yōu)化機(jī)制的構(gòu)建，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)處理規(guī)則改變、系統(tǒng)改造等因素都需要進(jìn)行流程再造。流程優(yōu)化需要長期且持續(xù)分析財(cái)務(wù)共享中心，精簡、優(yōu)化流程節(jié)點(diǎn)；也需要對流程執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、反饋，結(jié)合企業(yè)管理需求，優(yōu)化、檢驗(yàn)和改正流程，在實(shí)施流程管理循環(huán)的前提下，將適宜企業(yè)和財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程構(gòu)建起來，促進(jìn)業(yè)務(wù)處理更高效化。

另一方面是流程優(yōu)化程度。企業(yè)要想保障財(cái)務(wù)共享中心高效運(yùn)作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，前提就是流程優(yōu)化。第一，優(yōu)化流程節(jié)點(diǎn)。要基于內(nèi)控制度要求，精簡、優(yōu)化設(shè)置工作流程，過于冗余的流程會(huì)消耗大量資源，業(yè)務(wù)處理效率也會(huì)受到影響。第二，優(yōu)化組織架構(gòu)。財(cái)務(wù)共享中心的組織架構(gòu)要有清晰的權(quán)責(zé)和明確的分工，這樣才能為流程順暢性和高效化、高質(zhì)量提供保證。若企業(yè)內(nèi)部部門機(jī)構(gòu)存在職能重疊，難免會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)處理扯皮推諉問題，影響業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)，也難以保證業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。第三，優(yōu)化崗位分工，要以流程和業(yè)務(wù)模塊為參照對象來明確分工，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置的目標(biāo)，促進(jìn)共享中心競爭力的增強(qiáng)，使業(yè)務(wù)處理行為得到規(guī)范，保障工作高效化推進(jìn)。

4.3 建立質(zhì)量管理體系循環(huán)

保證標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的一個(gè)最重要手段就是構(gòu)建質(zhì)量管理體系循環(huán)，因?yàn)樨?cái)務(wù)共享中心存續(xù)的基石就是質(zhì)量。質(zhì)量管理體系的循環(huán)意味著不斷評(píng)估、調(diào)整和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，這有助于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，還可以確保在不同時(shí)間點(diǎn)和不同崗位上執(zhí)行的任務(wù)都保持一致，從而避免內(nèi)部差異［3］。另外，循環(huán)性的質(zhì)量管理體系有助于發(fā)現(xiàn)資源浪費(fèi)和低效率的問題，從而提高資源利用效率。

財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)該構(gòu)建有效的質(zhì)量管理循環(huán)，同時(shí)安排業(yè)務(wù)部、運(yùn)營管理部協(xié)同開展質(zhì)量管理工作。這一環(huán)節(jié)要從以下八大循環(huán)出發(fā)，為財(cái)務(wù)工作的輸出提供一定保障，即日常維護(hù)、作業(yè)發(fā)現(xiàn)、問題收集、專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)、流程檢核、內(nèi)審發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量抽檢、投訴處理。其中由業(yè)務(wù)部發(fā)起、主導(dǎo)運(yùn)營的是日常維護(hù)、問題收集、流程檢核，由業(yè)務(wù)部、運(yùn)營管理部分別主導(dǎo)、運(yùn)營的是質(zhì)量抽檢，由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)主導(dǎo)、運(yùn)營的是專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)、內(nèi)審發(fā)現(xiàn)、投訴處理。日常工作中，對執(zhí)行起到監(jiān)督、改善作用的是日常維護(hù)與作業(yè)發(fā)現(xiàn)、問題收集，也能借此來循環(huán)、持續(xù)地優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)；而可以作為質(zhì)控手段的是質(zhì)量抽檢及專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)等；能夠發(fā)現(xiàn)共享外部質(zhì)量問題的一個(gè)管理循環(huán)是內(nèi)部審核、投訴處理。上述循環(huán)管理，有助于質(zhì)量管理PDCA閉環(huán)的形成，持續(xù)優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營，也能達(dá)到監(jiān)控執(zhí)行、完善標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。

4.4 充分明晰崗位分工權(quán)責(zé)

在財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營中，清晰的崗位分工可以確保每個(gè)員工知道自己的職責(zé)，避免工作重疊和任務(wù)混淆，從而提高工作效率，這能夠減少內(nèi)部沖突和誤解，有利于營造和諧的工作氛圍。尤其是通過明確每個(gè)崗位的權(quán)責(zé)，可以更容易地進(jìn)行員工績效評(píng)估，幫助員工明確工作目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展路徑。另外，在專業(yè)分工足夠明確和細(xì)致的前提下，還可以促進(jìn)組織效率的提升［4］?；诖?，在崗位設(shè)置上，應(yīng)該以不同業(yè)務(wù)流程內(nèi)容為參照依據(jù)，保障不同崗位承擔(dān)的業(yè)務(wù)以分工內(nèi)為主，這樣才能使各崗位熟練掌握業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算、內(nèi)控、常見問題等，此時(shí)在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，才能達(dá)到直擊重點(diǎn)的目的，并以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，熟練地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，促進(jìn)作業(yè)效率的提升。另外，也應(yīng)該構(gòu)建起有效的內(nèi)部考核機(jī)制，站在績效的角度來考核共享中心業(yè)務(wù)處理人員?？荚u(píng)應(yīng)涉及操作提單量和業(yè)務(wù)完成周期等各個(gè)方面的情況，之后結(jié)合考核結(jié)果給予針對性的獎(jiǎng)懲，促進(jìn)人員工作積極性的逐步提升。

4.5 搭建系統(tǒng)性員工培養(yǎng)體系

企業(yè)要選拔滿足需求的人才，并且利用培訓(xùn)、激勵(lì)等達(dá)到育人、留人等目標(biāo)。培訓(xùn)要從以下四方面更新、傳遞知識(shí)，即培訓(xùn)體系、線上線下結(jié)合、崗位認(rèn)證、輪崗管理等，使組織績效增進(jìn)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，并在組織成員內(nèi)有效流通、優(yōu)化最新和有用知識(shí)，為工作產(chǎn)出一致性奠定基礎(chǔ)，穩(wěn)定服務(wù)水平。第一，建立完善的培訓(xùn)體系，要以入職、崗前、在崗三個(gè)流程來穩(wěn)步推進(jìn)，該環(huán)節(jié)要將獨(dú)立的培訓(xùn)組織部門設(shè)立好，并與共享中心業(yè)務(wù)需求、崗位需求有機(jī)結(jié)合，針對課程內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，達(dá)成預(yù)期的培養(yǎng)目標(biāo)［5］。第二，線下硬件設(shè)施實(shí)踐、線上理論培訓(xùn)平臺(tái)等的提供也十分必要，通過這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)雙管齊下的培訓(xùn)目標(biāo)，能讓員工靈活且及時(shí)地學(xué)習(xí)，在進(jìn)行便捷化培訓(xùn)的同時(shí)，培訓(xùn)與輸出的一致性也可以得到保障。比如，考慮到共享業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，可以搭建實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，借助實(shí)踐幫助人員更好地消化所學(xué)內(nèi)容。第三，崗位認(rèn)證管理是為了確保業(yè)務(wù)崗位人員能夠與崗位要求相符，并保障其知識(shí)、技能可以充分匹配崗位要求。該方面管理以設(shè)定崗位資質(zhì)、資格管理等為主。第四，為了使員工潛能得到最大限度的挖掘，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，可以制定輪崗方案，使員工在掌握自身崗位工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，人盡其才。

4.6 大力建設(shè)信息系統(tǒng)

財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)作高效化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大基礎(chǔ)就是有健全功能、可以平穩(wěn)運(yùn)行的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的建設(shè)可從以下四個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。第一，高效地利用信息技術(shù)。財(cái)務(wù)領(lǐng)域關(guān)于信息技術(shù)的最新應(yīng)用就是財(cái)務(wù)機(jī)器人，其能夠?qū)⒋罅俊⒅貜?fù)且具有較高流程標(biāo)準(zhǔn)化程度的業(yè)務(wù)完成好，如與銀行對賬等，能大大節(jié)約工作成本，也能促進(jìn)工作效率的大幅提升。第二，完善、擴(kuò)展系統(tǒng)功能。在功能完善的過程中，具體是指要從系統(tǒng)出發(fā)，針對各類數(shù)據(jù)查詢和內(nèi)部控制等進(jìn)行延伸，使用戶體驗(yàn)得到優(yōu)化。而在擴(kuò)展系統(tǒng)功能的過程中，要以總賬自動(dòng)生成報(bào)表等為主，使人工操作得到最直接的簡化，促進(jìn)流程自動(dòng)化水平的提升。第三，要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。具體是通過財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)融合度的增強(qiáng)，達(dá)到和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效交互、共享數(shù)據(jù)的目的，使業(yè)務(wù)能夠在事前得到規(guī)范，并確保企業(yè)整體信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)逐漸走向深度融合。第四，搭建稅務(wù)共享平臺(tái)。數(shù)電票時(shí)代已到來，應(yīng)在信息系統(tǒng)中搭建智慧稅務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)智能化管控。具體是指通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑、標(biāo)準(zhǔn)化的稅務(wù)處理流程和規(guī)則，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，提高稅務(wù)基礎(chǔ)工作效率和準(zhǔn)確性。

5 結(jié)語

建立財(cái)務(wù)共享中心，提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)，能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)管理水平的提高與財(cái)務(wù)管理工作的優(yōu)化，更可以推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理深化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前來看，在我國現(xiàn)代企業(yè)中，財(cái)務(wù)共享中心的建立雖然得到了重視，且關(guān)于該中心的運(yùn)營實(shí)踐也在不斷加快，但從運(yùn)營的實(shí)際情況來看，仍然面臨較多的挑戰(zhàn)，制約了中心運(yùn)營效果的提升，也影響了共享中心作用的發(fā)揮。所以，現(xiàn)代企業(yè)要與內(nèi)部管理具體需要有機(jī)結(jié)合，將中心業(yè)務(wù)流程完善方面的工作做好，同時(shí)重視中心信息系統(tǒng)建設(shè)水平的提高，加速財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型，將共享中心的作用充分發(fā)揮出來，提升管理成效。

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［4］張曉娜. 基于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營與優(yōu)化分析［J］. 財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2022（25）：51-53.

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