社會工作嵌入高校班級管理的探索與實(shí)踐

摘要：社會工作嵌入高校班級管理，能夠有效克服傳統(tǒng)班級管理模式存在的群體性管理多于個別化服務(wù)、缺乏以需求為導(dǎo)向的問題預(yù)測與干預(yù)方法、缺乏專業(yè)性就業(yè)與學(xué)業(yè)指導(dǎo)和缺乏班級自我管理等問題，在價值原則、理論視角和專業(yè)方法等方面具有明顯優(yōu)勢。實(shí)踐中，班級管理者采取“專業(yè)教師+班主任+社工”的管理模式，開展集體教育與個別輔導(dǎo)相結(jié)合的思想政治教育工作，將專業(yè)思維融入學(xué)生工作，促學(xué)、促賽、促就業(yè)，向?qū)W生輸入自信，增權(quán)賦能。在開展專業(yè)教學(xué)和以需求為導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)時，將“用生命影響生命”的社會工作專業(yè)理念嵌入班級，增強(qiáng)了學(xué)生的自我效能感、專業(yè)認(rèn)同感和社會責(zé)任感。

關(guān)鍵詞：社會工作；嵌入；高校；班級管理

中圖分類號：G647文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-6916（2024）16-0120-04

Exploration and Practice of

Embedding Social Work into Class Management in Colleges and Universities

Guo Enhui

（School of Humanities and Law， Shanxi Jinzhong Institute of Technology， Jinzhong 030600）

Abstract： With obvious advantages in value principles， theoretical perspectives， and professional methods， the embedding of social work into class management in colleges and universities can effectively overcome some problems in the traditional class management， such as group management outweighing individualized management， and the lack of demand-oriented problem prediction and intervention methods， of professional employment and academic guidance and of class self-management. In practice， class managers adopt the management model of “professional teachers + class teachers + social workers”， carrying out ideological education which combines collective education and individual counseling to integrate professional thinking with student education. It will promote students’ study， competition， and employment， instilling confidence in them. When conducting professional teaching and demand-oriented professional services， we should embed the professional philosophy of social work into class management， which will enhance students’ sense of self-efficacy， professional identity， and social responsibility.

Keywords： social work; embedding; college and university; class management

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才?！保?］新時代高校班級管理面臨各種新問題和挑戰(zhàn)，學(xué)生工作創(chuàng)新以及班級管理質(zhì)量提升日益被提上日程。社會工作“以人為中心”“助人自助”的服務(wù)宗旨與價值理念以及專業(yè)的工作方法，被應(yīng)用于教育、服務(wù)、管理等方面，成效顯著，對于高校班級管理工作創(chuàng)新具有指導(dǎo)意義。

一、高校班級管理存在的問題

（一）群體性管理多于個別化服務(wù)

高校班級管理主要由專職輔導(dǎo)員及兼職班主任開展，“工作內(nèi)容涉及大學(xué)生的思想政治教育、黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)生日常管理、心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)以及獎助貸工作等。”［2］由于傳統(tǒng)的以社會為本位的同化教育模式，以及日常大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，班級工作側(cè)重群體管理與教育，信息的傳遞與日常班級事務(wù)開展多由班團(tuán)干部“代辦”，班會是信息傳達(dá)的常用方式。在實(shí)際的學(xué)生工作開展過程中，每個個體與他人存在差異，對于環(huán)境的適應(yīng)能力以及解決生活、學(xué)習(xí)問題的能力各不相同，學(xué)生工作開展缺乏個別化的原則。

（二）缺乏以需求為導(dǎo)向的問題預(yù)測與干預(yù)方法

當(dāng)代大學(xué)生個性鮮明獨(dú)立、敢想敢做，但是較為浮躁，欠缺深度思考的能力和謙虛刻苦的品質(zhì)，容易為紛繁的網(wǎng)絡(luò)世界所吸引，遇到的問題也更為復(fù)雜多樣。從事高校學(xué)生工作的隊伍趨于年輕，許多輔導(dǎo)員、班主任剛畢業(yè)就加入學(xué)管隊伍，“從校園到校園”的經(jīng)歷使得班級管理者對于易發(fā)問題、突發(fā)問題的預(yù)測和解決能力較弱。此外，部分班級的班主任由專業(yè)課教師兼任，班級管理者不具備從事學(xué)生工作相關(guān)的思政專業(yè)和社會工作專業(yè)背景，欠缺相關(guān)需求調(diào)研、問題評估、危機(jī)介入及事后跟進(jìn)等專業(yè)知識。學(xué)生出現(xiàn)人身、財產(chǎn)、心理問題，或出現(xiàn)公共衛(wèi)生及安全事件時，學(xué)生管理者會顯得束手無策。

（三）缺乏專業(yè)性就業(yè)與學(xué)業(yè)指導(dǎo)

職業(yè)生涯規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)是高校輔導(dǎo)員、班主任工作的重要范疇，目前開展工作的方式主要是強(qiáng)調(diào)國家大學(xué)生就業(yè)政策的執(zhí)行情況以及發(fā)布企業(yè)招聘信息等。有關(guān)就業(yè)指導(dǎo)的工作往往集中在大三下學(xué)期及大四畢業(yè)季，很少對低年級學(xué)生作出關(guān)于行業(yè)認(rèn)知與生涯規(guī)劃的相關(guān)解釋和介紹。此外，由于班級管理者本身所學(xué)專業(yè)與所帶班級不同，難以考慮班內(nèi)學(xué)生的就業(yè)方向與就業(yè)需求。課堂上專業(yè)教師著重專業(yè)理論知識體系構(gòu)建以及專業(yè)方法的傳授，輔導(dǎo)員、班主任不了解此專業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生在所學(xué)知識和就業(yè)創(chuàng)業(yè)之間缺乏溝通的橋梁，隨之出現(xiàn)學(xué)習(xí)生活適應(yīng)不良、就業(yè)焦慮等問題。

（四）缺乏班級自我管理

學(xué)生處于同樣的學(xué)習(xí)生活場域，在長期互動過程中對于身份和以班級為單位的社區(qū)會形成歸屬感和心理認(rèn)同，對于自主管理有著內(nèi)在需求和內(nèi)生動力。“與‘以物為本’的傳統(tǒng)管理理念恰恰相反，自我管理是以‘以人為本’為核心思想的新型管理模式?！保?］在目前的班級管理中，一方面，部分管理者缺乏對于自我管理理論的認(rèn)識，“一言堂”的管理無法滿足當(dāng)代大學(xué)生對于柔性管理的需求；另一方面，學(xué)生習(xí)慣于聽從老師家長安排而完成學(xué)習(xí)生活任務(wù)，走進(jìn)大學(xué)校園后，由于缺乏強(qiáng)制性引導(dǎo)、規(guī)范，使得大學(xué)生對于自我管理的訴求不高，隨之出現(xiàn)班級氛圍拖沓雜亂、各人單顧自己，以及發(fā)生宿舍矛盾、班級矛盾等問題。

二、社會工作嵌入高校班級管理的優(yōu)勢

（一）價值原則優(yōu)勢

社會工作做的是關(guān)于人的工作，這一專業(yè)秉持“助人自助”的服務(wù)理念，注重“授人以漁”，強(qiáng)調(diào)個體在發(fā)現(xiàn)、解決自己問題時的重要作用。在開展工作的過程中，工作者遵循社會工作價值實(shí)踐原則，以個別化、尊重、接納的態(tài)度面對服務(wù)對象。工作陷入兩難境地時，生命至上、案主自決、平等與差別平等、保密與保密例外等原則，也為解決學(xué)生個別化的問題和需求提供了借鑒意義。社會工作的價值理念彌補(bǔ)了以往班級管理工作中群體管理多于個別化服務(wù)、制度化管理多于人文關(guān)懷的問題，在幫助學(xué)生樹立理想信念、培養(yǎng)道德情操、促進(jìn)自我與社會發(fā)展的過程中，與大學(xué)生思想政治教育的核心理念有著契合之處。

（二）理論視角優(yōu)勢

社會工作理論不是純理論，而是從實(shí)踐中來并指導(dǎo)實(shí)踐的“為社會工作的理論”。社會工作一方面認(rèn)為個人是認(rèn)識和解決自己問題的主體，工作者運(yùn)用科學(xué)的知識幫助服務(wù)對象發(fā)展健康的心理狀態(tài)，認(rèn)識真實(shí)的自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和能力。另一方面社會工作秉持“人在情境中”視角，把人看作環(huán)境中的人，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把個人的問題置于環(huán)境中分析，同樣要在環(huán)境中尋找優(yōu)勢和資源，構(gòu)建起助人發(fā)展的社會支持網(wǎng)絡(luò)。在班級管理中學(xué)生問題復(fù)雜多樣，不僅存在由于個體內(nèi)部認(rèn)知偏差導(dǎo)致的行為問題，也存在由于家庭和不良成長環(huán)境導(dǎo)致的認(rèn)知問題以及偏差行為。社會工作理論視角與工作模式，有助于班級管理者分析學(xué)生內(nèi)、外部因素，助其緩解焦慮，解決問題，發(fā)展自我。

（三）專業(yè)方法優(yōu)勢

高校班級管理者所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)以需求為導(dǎo)向，社會工作者在開展專業(yè)服務(wù)前首先要進(jìn)行需求評估，以確保提供的服務(wù)能夠真正惠及服務(wù)對象。社會工作者進(jìn)行需求評估時用到的問卷、訪談以及參與式觀察等方法，可以為班級管理者開展有效的學(xué)生工作提供合理工具。此外，社會工作的具體服務(wù)通過個案工作、小組工作以及社區(qū)工作等專業(yè)工作方法開展。在高校班級管理中，一方面可以運(yùn)用專業(yè)方法對學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、社會交往、就業(yè)等方面出現(xiàn)的問題和需求進(jìn)行有效的預(yù)防、干預(yù)和滿足；另一方面針對班級管理者，社會工作專業(yè)理論與方法的結(jié)合有助于提高班級管理效率，創(chuàng)新管理方式，提升管理質(zhì)量。

三、社會工作嵌入高校班級管理的應(yīng)用

在實(shí)際工作中，班級管理者所帶班級為社會工作專業(yè)專升本班級，同時擔(dān)任社會工作專業(yè)任課教師，承擔(dān)《社會工作價值與倫理》《社會工作理論》《人類行為與社會環(huán)境》課程的教學(xué)工作。教師運(yùn)用“專業(yè)教師+班主任+社工”的工作模式，將社會工作的價值觀念、理論視角和工作方法內(nèi)嵌于班級管理中。調(diào)整傳統(tǒng)班級管理方式，將專業(yè)班級作為實(shí)施社會工作實(shí)務(wù)的“田野”，以達(dá)到“助人自助”與有效班級管理。

（一）社會工作專業(yè)價值嵌入

1.通過課堂將專業(yè)價值倫理嵌入班級

教師在《社會工作價值與倫理》課堂中，向?qū)W生澄清價值觀的含義并且結(jié)合重大災(zāi)害發(fā)生時呈現(xiàn)出的關(guān)于價值觀的碰撞，引發(fā)學(xué)生談?wù)摗叭祟愒鯓有袨椴趴梢詣?chuàng)造美好的生活？”在課程的講授過程中運(yùn)用案例教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生樹立對人類、對社會、對專業(yè)的使命感，逐漸養(yǎng)成尊重關(guān)懷他人、公平公正、愛崗敬業(yè)的親社會人格。在實(shí)際班級管理工作開展的過程中，以“社工+班主任”的模式，在良好健康的專業(yè)關(guān)系建立過程中幫助學(xué)生內(nèi)化社會工作價值與倫理。

2.遵循保密原則開展個別化干預(yù)

保密原則關(guān)系到社會工作者對服務(wù)對象隱私權(quán)的尊重、與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的建立和維系。在實(shí)際工作中，班主任與外界之間，談話記錄以電子版單獨(dú)存放且不會明確標(biāo)注學(xué)生關(guān)鍵信息，同事之間進(jìn)行案例談?wù)摃r不披露任何可供辨識的資料；班主任與學(xué)生之間，特殊學(xué)生信息的收集與下發(fā)遵循點(diǎn)對點(diǎn)直接工作原則；班級學(xué)生之間，如助學(xué)金評議小組會前，班主任使每一位評議成員均同意對被評議學(xué)生信息的保密并簽署知情同意書。在與有基礎(chǔ)疾病學(xué)生、心理問題備案學(xué)生以及存在經(jīng)濟(jì)與情感糾紛的學(xué)生進(jìn)行會談時，則會提前告知保密與保密例外，如學(xué)生即將遭遇嚴(yán)重的、近在咫尺的、可預(yù)期的傷害時不再予以保密。

3.遵循非批判與自決原則引導(dǎo)學(xué)生建立健全人格

非批判原則要求工作者不能將自己的價值觀強(qiáng)加于對方，介入或左右案主的思想與行為，案主自決則是服務(wù)對象的自我決定。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題求助于輔導(dǎo)員、班主任時，管理者習(xí)慣于先入為主地給問題下定義，進(jìn)行價值判斷，隨后替學(xué)生做出決定。社會工作價值觀強(qiáng)調(diào)，除了服務(wù)對象自決權(quán)從法律上被限制或所做決定具有傷害性后果，每個人都具有自主選擇和自由行動的能力，都可以自決，這是對個體潛能的尊重。一名存在學(xué)習(xí)障礙且家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在大三上學(xué)期末找到班主任，表示假期和家長商量后有可能不會繼續(xù)上學(xué)。班主任通過與該生談心后評估目前情況，幫助學(xué)生了解自身的需要和當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)狀況，隨后找出所有可能的選擇，引導(dǎo)學(xué)生盡可能全面而充分地了解每個選項及其可能產(chǎn)生的后果，最后鼓勵學(xué)生并確定他有能力作出選擇。最終這名學(xué)生在下學(xué)期如期來到課堂且狀態(tài)改善，并在實(shí)習(xí)階段確定了就業(yè)單位。

（二）社會工作專業(yè)理論嵌入

1.優(yōu)勢視角嵌入班級管理

優(yōu)勢視角摒棄了以往工作者持有的問題視角，把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點(diǎn)，而非其問題和病理。班級管理者要從發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和利用學(xué)生的優(yōu)勢和資源出發(fā)，與學(xué)生一同探尋促成其改變的所有有利因素，并協(xié)助學(xué)生運(yùn)用這些優(yōu)勢達(dá)成目標(biāo)。課堂上，在進(jìn)行《優(yōu)勢視角》章節(jié)授課時，教師引導(dǎo)學(xué)生從個人（熱望、能力、自信）以及環(huán)境（資源、社會支持、機(jī)會）層面分析“優(yōu)勢”內(nèi)涵。并根據(jù)所授內(nèi)容，在期末考試綜合能力題中要求學(xué)生面對目前的升學(xué)和就業(yè)環(huán)境，分析人和環(huán)境優(yōu)勢。在班級管理中，班主任以面談修改簡歷的形式充分了解每一位學(xué)生的經(jīng)歷，運(yùn)用技巧助其提升抗逆力。

2.生態(tài)系統(tǒng)觀嵌入班級管理

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承，關(guān)注人與環(huán)境的互動。教師利用《人類行為與社會環(huán)境》的課堂帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)家庭、朋輩群體、社區(qū)文化、價值觀等對人類行為的影響，并通過“撰寫個人生命歷程”的課堂作業(yè)引導(dǎo)學(xué)生反思與展望，建立積極樂觀的人生態(tài)度，與環(huán)境建立良好的聯(lián)結(jié)。在班級管理層面，班主任通過訪談、觀察以及“個人生命歷程”課堂作業(yè)了解每一位學(xué)生與環(huán)境互動情況，關(guān)注他們與非正式支持網(wǎng)絡(luò)（家庭、朋友、舍友）及正式支持網(wǎng)絡(luò)（如社區(qū)、學(xué)校）的互動情況。在學(xué)生遇到問題以前或陷入危機(jī)時，班主任協(xié)助其運(yùn)用自己的力量從所在環(huán)境系統(tǒng)中獲得支持，扮演好支持者、使能者、資源鏈接者的角色。

3.認(rèn)知行為理論嵌入班級管理

班主任在開展班級管理工作的過程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生因個體對自己、他人以及環(huán)境存在不合理認(rèn)知，導(dǎo)致其在人際交往、親密關(guān)系建立、生活適應(yīng)以及學(xué)業(yè)就業(yè)發(fā)展等方面產(chǎn)生不良情緒或行為障礙。認(rèn)知行為理論認(rèn)為在認(rèn)知、情緒和行為三者中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用，并將認(rèn)知用于行為修正上。教師在《社會工作理論》的課堂上邀請學(xué)生識別在生活中容易持有的不合理認(rèn)知，并運(yùn)用專業(yè)方法與不合理認(rèn)知辯論，引導(dǎo)學(xué)生形成豁達(dá)的人生態(tài)度。對班里學(xué)習(xí)適應(yīng)不良的學(xué)生、產(chǎn)生戀愛困惑的學(xué)生以及實(shí)習(xí)期出現(xiàn)工作倦怠的學(xué)生，結(jié)合個案工作的方法進(jìn)行及時干預(yù)，幫助學(xué)生恢復(fù)良性心理狀態(tài)，發(fā)展出理性思考、積極行動的能力。

（三）社會工作專業(yè)方法嵌入

1.運(yùn)用個案方法開展個別輔導(dǎo)

班級管理過程中，班主任主要通過學(xué)生主動求助及課堂觀察、走訪宿舍發(fā)現(xiàn)個案服務(wù)對象。在開展工作時，事先研究學(xué)生資料并訪談周圍學(xué)生，提前準(zhǔn)備面談所需的訪談提綱。工作中班主任運(yùn)用鼓勵、澄清、面質(zhì)等技巧，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己目前面臨的問題、想要達(dá)成的目標(biāo)以及可以運(yùn)用的資源和方法。面對班主任無法解決的問題，為學(xué)生鏈接資源，及時轉(zhuǎn)介。學(xué)生狀態(tài)恢復(fù)且“自助”能力增強(qiáng)后時?；卦L關(guān)注，鞏固介入成效。

2.以團(tuán)體視角營造班級互助共同體

“團(tuán)體工作以團(tuán)體互動作為主要途徑，旨在發(fā)展個人的社會功能，促進(jìn)個人的社會化與全面發(fā)展。”［4］在班級管理過程中借鑒團(tuán)體工作方法，針對班內(nèi)學(xué)生的興趣愛好、就業(yè)升學(xué)意愿，分專項設(shè)置了“班級寫手群”“考研互助小組”，組織專題培訓(xùn)、實(shí)踐拓展，并通過B站進(jìn)行班級考研交流直播。管理者以多樣的形式為學(xué)生提供交流、策劃與體驗的機(jī)會，并注重利用團(tuán)體成員之間的互動性影響，共同活動，分享情感，提高其實(shí)踐技能和學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)其社會化。

3.發(fā)動“社區(qū)領(lǐng)袖”促成班級社區(qū)的自我管理

社區(qū)工作中，社會工作者幫助服務(wù)對象確立發(fā)展目標(biāo)，鼓勵其積極行動，協(xié)助其尋求各種資源，從而更好地解決問題。組建班級初班主任在班級群發(fā)起3名臨時負(fù)責(zé)人的招募計劃，積極報名的十幾名同學(xué)后期在班內(nèi)擔(dān)任職務(wù)，成為“社區(qū)領(lǐng)袖”。班內(nèi)設(shè)置班團(tuán)干部職務(wù)11個，并且在學(xué)生宿舍中設(shè)立10位宿舍長。“班主任—班委—宿舍長”的管理模式使得班級日常事務(wù)可以高效完成。自第一學(xué)期的體溫上報、作業(yè)上交的成功試驗后，在畢業(yè)實(shí)習(xí)的過程督導(dǎo)中，班級發(fā)揮“社區(qū)領(lǐng)袖”的作用，10個宿舍分為5組，每天兩位舍長商量好時間后與班主任確定，在前一天預(yù)定騰訊會議，將會議號發(fā)至舍長群并組織本宿舍同學(xué)在固定時間上線開會。會議室內(nèi)人員較少且臨近宿舍同學(xué)間較為熟悉，大家更加愿意談?wù)摻鼪r，同時便于班主任了解每一位學(xué)生的實(shí)習(xí)生活情況，一周內(nèi)可以保證與每一位學(xué)生見面，進(jìn)行實(shí)習(xí)督導(dǎo)。班主任在班級“社區(qū)領(lǐng)袖”的培育過程中扮演使能者、中介者的角色，激發(fā)個體主觀參與動機(jī)的同時，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺和參與機(jī)會。

四、結(jié)束語

服務(wù)型的學(xué)生工作向高校班級管理者提出了新的要求，將“專業(yè)教師+班主任+社工”形式應(yīng)用于高校班級管理，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)班級管理存在的管理教育多于服務(wù)的不足，取得了一定成效。在實(shí)際工作中，班級管理者開展集體教育與個別輔導(dǎo)相結(jié)合的思想政治教育工作，將專業(yè)思維融入學(xué)生工作，促學(xué)、促賽、促就業(yè)，向?qū)W生輸入自信，增權(quán)賦能。在開展專業(yè)教學(xué)和以需求為導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)時，將“用生命影響生命”的社會工作專業(yè)理念嵌入班級，增強(qiáng)了班級學(xué)生的自我效能感、專業(yè)認(rèn)同感和社會責(zé)任感。

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作者簡介：郭恩惠（1995—），女，漢族，山西太原人，山西晉中理工學(xué)院文法學(xué)院講師，研究方向為青少年社會工作。

（責(zé)任編輯：張震）