物業(yè)服務(wù)公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效措施探析

［摘 要］物業(yè)管理服務(wù)水平影響小區(qū)居民的生活質(zhì)量，其豐富性、多樣性也直接影響小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，是衡量一個(gè)地區(qū)文明程度的重要標(biāo)志之一。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，物業(yè)服務(wù)公司面臨著更加復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在管理過(guò)程中存在著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱、崗位職能缺失、內(nèi)控機(jī)制不全、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足及專業(yè)人才水平低等問(wèn)題?；诖耍疚氖紫确治隽宋飿I(yè)服務(wù)公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，其次探討了在當(dāng)前階段面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型以及問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題給出有效解決措施，即應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)、提高員工專業(yè)素質(zhì)及加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)等，旨在幫助物業(yè)服務(wù)公司提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

［關(guān)鍵詞］物業(yè)服務(wù)公司；風(fēng)險(xiǎn)管理；措施

［中圖分類號(hào)］C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市化建設(shè)也在不斷推進(jìn)，人們對(duì)于物業(yè)服務(wù)的需求越來(lái)越大，這為物業(yè)服務(wù)公司帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)公司也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，物業(yè)服務(wù)公司就必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、防范等一系列工作，以提高自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力。

1 物業(yè)服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理概述

風(fēng)險(xiǎn)管理是指物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)管理過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、法律等方面對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)開展識(shí)別、評(píng)估等工作，并在此基礎(chǔ)上制定有效的控制措施，以盡量減少或消除風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，保證公司資產(chǎn)安全，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)［1］。

2 物業(yè)服務(wù)公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

2.1 防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)健康發(fā)展

在物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有利于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)，采取預(yù)防控制措施，依法監(jiān)管、理順、創(chuàng)新及建立物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，實(shí)時(shí)掌握政策變化，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，并采取科學(xué)的方法，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 保障服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)公眾利益

物業(yè)服務(wù)公司在開展風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，不僅要重視自身的發(fā)展，也要兼顧公眾的利益，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。在這種情況下，需采取提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、利用技術(shù)創(chuàng)新等手段，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重視程度，在不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基礎(chǔ)上，提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。因此，加強(qiáng)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，是保障服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)公眾利益的重要任務(wù)。

2.3 提高管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

物業(yè)服務(wù)公司要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，必須加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視，不僅有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，還能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一方面，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保風(fēng)險(xiǎn)管理工作的順利開展；另一方面，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，利用技術(shù)手段優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理工作。因此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)重視風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，不斷探索和實(shí)踐，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。

3 物業(yè)服務(wù)公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型

3.1 法律風(fēng)險(xiǎn)

法律風(fēng)險(xiǎn)主要是指物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間因物業(yè)服務(wù)合同而產(chǎn)生的糾紛。在日常生活中，物業(yè)服務(wù)公司脫離簽訂合同中約定的各項(xiàng)條款，與業(yè)主之間發(fā)生糾紛，這給物業(yè)服務(wù)公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致嚴(yán)重后果甚至違法行為的發(fā)生，造成不良影響。

3.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)公司在從事某項(xiàng)活動(dòng)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境變化的影響，使物業(yè)服務(wù)公司面臨經(jīng)營(yíng)虧損或損失的風(fēng)險(xiǎn)。其中，內(nèi)部因素包括公司自身因素、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)發(fā)展等；外部環(huán)境主要包括國(guó)家宏微觀經(jīng)濟(jì)政策、相關(guān)法律法規(guī)、地方政府支持、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。

3.3 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)公司在履行責(zé)任過(guò)程中，由于工作失誤，造成業(yè)主、其他單位或個(gè)人損失而面臨的法律懲罰或經(jīng)濟(jì)賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要包括：由于物業(yè)管理公司管理不當(dāng)而產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；由于物業(yè)管理公司未履行合約或未按照法律法規(guī)提供服務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 人員風(fēng)險(xiǎn)

人員風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)公司在管理過(guò)程中，由于員工的工作不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主利益受損，從而引起業(yè)主對(duì)公司的不滿。人員風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：?jiǎn)T工自身專業(yè)水平不過(guò)關(guān)，在工作中達(dá)不到要求，不能很好地處理與業(yè)主的關(guān)系，影響物業(yè)服務(wù)公司的聲譽(yù)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；如果考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)或考核過(guò)程中缺乏公開透明機(jī)制，也會(huì)引起業(yè)主的不滿。

4 物業(yè)服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問(wèn)題

4.1 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理重要性認(rèn)識(shí)不足

目前，我國(guó)物業(yè)服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱的問(wèn)題可以從多個(gè)角度分析，主要包括：首先，部分物業(yè)服務(wù)公司忽視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，認(rèn)為其并不會(huì)給公司帶來(lái)多大的利潤(rùn)，因此相關(guān)人員對(duì)其認(rèn)知程度不足，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱。其次，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也暴露了行業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，存在市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、安全管理責(zé)任難落實(shí)、制度不健全、人員不專業(yè)等問(wèn)題，反映出物業(yè)公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理重要性的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)社區(qū)的穩(wěn)定造成了潛在威脅。最后，部分物業(yè)服務(wù)公司不重視停車位之爭(zhēng)、寵物咬人、電梯墜落等事件的有效處理，內(nèi)部引導(dǎo)與宣傳不到位，導(dǎo)致相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有限，加劇了物業(yè)管理領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)［2］。

4.2 崗位職能缺失，風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)較為扁平

當(dāng)前，由于物業(yè)服務(wù)公司在強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，組織架構(gòu)較為扁平化，崗位職能缺失，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在：一方面，從物業(yè)服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)的角度看，常以設(shè)定的組織架構(gòu)圖來(lái)加以表述，其特點(diǎn)是不設(shè)部門職能結(jié)構(gòu)，形成直接由領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)的扁平化架構(gòu)，導(dǎo)致崗位職能的缺失。另一方面，物業(yè)服務(wù)公司的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)劣分析顯示，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)對(duì)于明確管理層級(jí)與工作隸屬關(guān)系至關(guān)重要，然而，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)巨大，人才流失、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)頻繁、缺乏專業(yè)人才、員工職業(yè)道德問(wèn)題等都造成了崗位職能的缺失，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。

4.3 內(nèi)控機(jī)制不全，風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系有待健全

當(dāng)前，部分物業(yè)服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理方面的制度體系還不夠健全，在風(fēng)險(xiǎn)管理工作開展過(guò)程中也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督。一方面，風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系的重視程度不足，無(wú)法對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)展開及時(shí)有效的處理。例如，會(huì)出現(xiàn)一些違法經(jīng)營(yíng)的行為，主要原因是缺少相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，相關(guān)人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并準(zhǔn)確處理，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理工作難以順利推進(jìn)。另一方面，物業(yè)服務(wù)公司在內(nèi)部控制方面存在應(yīng)收賬款有風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)落后、全面預(yù)算不合理、信息溝通不暢、責(zé)任落實(shí)難及監(jiān)督力度小等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在直接影響了物業(yè)服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建，進(jìn)而影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足，缺乏重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

在我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)中，由于物業(yè)服務(wù)公司缺乏對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，因此在重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，對(duì)其應(yīng)對(duì)能力不足。一方面，部分物業(yè)服務(wù)公司缺乏風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估，存在自然災(zāi)害、設(shè)備故障、管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，造成公司在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件后損失嚴(yán)重。例如，部分物業(yè)服務(wù)公司不重視規(guī)章制度，資金壓力較大及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，這些問(wèn)題直接影響到公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的合理評(píng)估，從而無(wú)法及時(shí)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措施。另一方面，部分物業(yè)服務(wù)公司雖然建立了相關(guān)機(jī)制，但是缺乏重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估機(jī)制，一旦發(fā)生重大事件，難以及時(shí)處理，進(jìn)而導(dǎo)致公司出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，品牌形象受到損害，不利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

4.5 專業(yè)人才不足，信息化功能建設(shè)有待加強(qiáng)

在目前物業(yè)服務(wù)公司的發(fā)展中，還存在著專業(yè)人才不足、信息化建設(shè)滯后的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：一方面，推進(jìn)信息化建設(shè)面臨著專業(yè)人才及人才結(jié)構(gòu)不完善的問(wèn)題，如基層人員素質(zhì)普遍不高，缺乏足夠的信息化技術(shù)管理能力，這種情況在一定程度上限制了物業(yè)管理信息化建設(shè)的深度。另一方面，信息化建設(shè)滯后，特別是在一些老舊小區(qū)，物業(yè)管理專業(yè)人員緊缺，培訓(xùn)不到位，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，影響物業(yè)管理的質(zhì)量。

5 物業(yè)服務(wù)公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效措施

5.1 建立風(fēng)險(xiǎn)管控相應(yīng)思想環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)公司要建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理思想環(huán)境，以增強(qiáng)內(nèi)部全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。首先，向全體員工傳達(dá)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，并將風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫穿于日常工作中，使員工充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)公司的重要性。同時(shí)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理文化，定期組織風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、研討會(huì)等，加深員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，物業(yè)服務(wù)公司還需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，通過(guò)構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系和全面風(fēng)險(xiǎn)管控措施，確保企業(yè)正常運(yùn)行，同時(shí)還應(yīng)提高員工的專業(yè)素質(zhì)，改善內(nèi)部環(huán)境，以提升服務(wù)質(zhì)量。最后，加強(qiáng)安全管理，明確權(quán)利主體、義務(wù)主體以及合理限度的義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同，做好“預(yù)防性提示服務(wù)”，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以小區(qū)責(zé)任保險(xiǎn)等方式來(lái)減輕因違法違紀(jì)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，以增強(qiáng)全員的安全意識(shí)。同時(shí)，還需改進(jìn)公司組織架構(gòu)、改進(jìn)服務(wù)操作流程、引入保險(xiǎn)機(jī)制，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理程序進(jìn)行設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，避免法律糾紛。

5.2 優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)工作流程

在物業(yè)服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理中，為了保證其能夠正常運(yùn)行，應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，確保對(duì)服務(wù)流程工作的有效監(jiān)督。一方面，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，應(yīng)加強(qiáng)工作分析、崗位設(shè)計(jì)、招聘工作、績(jī)效管理、薪酬體系及員工職業(yè)發(fā)展等方式，整改組織結(jié)構(gòu)，以提升人力資源管理效率。此外，建立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，明確各級(jí)組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)職能部門的崗位職責(zé)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，更好地實(shí)施公司風(fēng)險(xiǎn)管理［3］。另一方面，物業(yè)服務(wù)公司面對(duì)崗位職能缺失的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)的人事管理上升到人力資源開發(fā)的高度，樹立人本理念，以減輕內(nèi)部人力資源壓力，優(yōu)化就業(yè)環(huán)境，同時(shí)企業(yè)可以考慮將某些物業(yè)管理職能外包，提高作業(yè)效率，以彌補(bǔ)崗位職能缺失帶來(lái)的問(wèn)題。

5.3 建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，完善內(nèi)控管理機(jī)制

在物業(yè)服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，從決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施管控。一方面，要建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。物業(yè)服務(wù)公司要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)制定相應(yīng)的內(nèi)控管理機(jī)制，并完善相應(yīng)的審批程序。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期開展內(nèi)部控制檢查活動(dòng)，對(duì)各部門的工作給予分析，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)改進(jìn)內(nèi)部控制機(jī)制。另一方面，完善內(nèi)控機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。利用現(xiàn)代技術(shù)手段，強(qiáng)化企業(yè)信息溝通，確保信息實(shí)時(shí)傳遞與共享，同時(shí)對(duì)各部門的預(yù)算實(shí)施嚴(yán)格控制，定期開展內(nèi)控執(zhí)行情況審查工作，及時(shí)糾正內(nèi)控中的問(wèn)題，落實(shí)安全管理專業(yè)培訓(xùn)，以提升安全管理水平，保障員工安全。

5.4 做好重大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)工作，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

物業(yè)服務(wù)公司面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，必須做好重大風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別應(yīng)對(duì)工作，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。一方面，物業(yè)服務(wù)公司要做好重大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)工作?；趪?guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策，以及國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)等，物業(yè)服務(wù)公司要對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組織進(jìn)行全面分析，再根據(jù)分析結(jié)果，識(shí)別出產(chǎn)生重大影響的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其實(shí)施分級(jí)處理。根據(jù)有關(guān)國(guó)家規(guī)定，將物業(yè)服務(wù)公司可能面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)分為四個(gè)等級(jí)：一般風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)、特別重大風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，物業(yè)服務(wù)公司要建立完善的預(yù)警機(jī)制，主要從四個(gè)方面考慮：一是建立預(yù)警指標(biāo)體系。選擇合理預(yù)警指標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)，并合理分配資源，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供支持。二是建立預(yù)警信息系統(tǒng)。結(jié)合智能化技術(shù)，與政府、科研機(jī)構(gòu)等跨部門合作，共享資源，提高預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)用性。三是建立相應(yīng)的監(jiān)控組織制度。物業(yè)管理采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安全報(bào)警系統(tǒng)、法律和政策支持等方式，增強(qiáng)業(yè)主的安全感。四是完善內(nèi)部審計(jì)制度。采用以預(yù)警為基礎(chǔ)的項(xiàng)目審計(jì)模式，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)的影響，從而為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障［4］。

5.5 加強(qiáng)人員培訓(xùn)規(guī)避人員風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)用信息系統(tǒng)

由于物業(yè)服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，需要采取一系列措施。一方面，加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工采取定期考核模式，以避免因員工的操作不當(dāng)而導(dǎo)致公司遭受損失。同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)人才的引進(jìn)，與高校合作，開展物業(yè)管理與信息技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)一批既懂物業(yè)管理又精通信息技術(shù)的復(fù)合型人才，也可以依據(jù)招聘需求培養(yǎng)具有相關(guān)背景的專業(yè)人才來(lái)彌補(bǔ)現(xiàn)有物業(yè)人才的不足［5］。另一方面，采用信息化管理新方式。一是物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)用信息系統(tǒng)對(duì)社區(qū)開展管理工作，及時(shí)采集業(yè)主反饋的信息，并將這些信息錄入物業(yè)服務(wù)公司的系統(tǒng)中。二是加大信息化建設(shè)的資金投入，用于信息化系統(tǒng)的開發(fā)以及日常維護(hù)工作，購(gòu)買必要的軟硬件設(shè)備，構(gòu)建起一個(gè)穩(wěn)定的物業(yè)管理信息化平臺(tái)。三是積極探索新興的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等，以鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索適合自身發(fā)展的信息化建設(shè)模式。

6 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求也在不斷提高。在物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)服務(wù)公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，就必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。因此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況全面加強(qiáng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)估預(yù)測(cè)，并且采取增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、健全風(fēng)險(xiǎn)制度、完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、培訓(xùn)專業(yè)人員等措施，只有這樣才能保證物業(yè)服務(wù)公司具有更加穩(wěn)健的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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