新形勢下圖書館服務創(chuàng)新的價值與策略

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、社會需求的不斷變化以及全球文化交流的日益頻繁，圖書館所處的環(huán)境發(fā)生了深刻變革。研究分析探討了新形勢下圖書館服務創(chuàng)新的價值，并提出了實現(xiàn)服務創(chuàng)新的有效策略，通過積極推動理念創(chuàng)新、資源創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，圖書館能夠更好地滿足用戶多元化需求，提升自身的社會價值和影響力，為推動知識傳播、文化傳承和社會進步發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務創(chuàng)新 價值與策略

中圖分類號：F061.3;G251文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）12-231-02

在新形勢下，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已難以滿足用戶日益增長的需求。為了適應時代發(fā)展的要求，圖書館必須積極探索服務創(chuàng)新之路，不斷提升服務質(zhì)量和水平，以更好地發(fā)揮其在知識傳播、文化傳承和社會發(fā)展中的重要作用。

一、新形勢下圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)涵

圖書館服務創(chuàng)新是一種廣義上的概念，它涵蓋了所有關(guān)于圖書館服務或針對圖書館服務的創(chuàng)新行為與活動。新形勢下圖書館服務創(chuàng)新通過在服務過程中引入新元素或模式，以提升服務質(zhì)量和效率。這不僅是圖書館適應時代變化、提升競爭力的關(guān)鍵，也是滿足用戶多樣化、個性化需求的重要途徑。服務創(chuàng)新包括個性化服務創(chuàng)新、智能化服務創(chuàng)新和多元化服務創(chuàng)新。個性化服務創(chuàng)新是指根據(jù)讀者的個性化需求，圖書館為讀者提供定制化的體驗和服務，如提供定制化的閱讀建議和活動以及推薦適合的書籍;智能化服務創(chuàng)新則利用先進的信息技術(shù)，提高服務的智能化水平和效率，如實現(xiàn)自助借還書、智能導覽和智能推薦等功能;多元化服務創(chuàng)新則是指圖書館提供多種形式的服務，如開展各類研討會、學術(shù)講座、展覽、讀書會等活動，豐富讀者的文化生活，同時提供數(shù)字資源、在線學習等服務，滿足讀者在信息獲取和學習方面的需求。

二、新形勢下圖書館服務創(chuàng)新的價值

（一）滿足用戶多元化的知識需求

隨著社會的快速發(fā)展和科技的不斷進步，人們的知識需求變得更加多元化。不同年齡層次、職業(yè)背景、興趣愛好的用戶對圖書館的服務有著不同的期望。圖書館服務創(chuàng)新能夠針對這些多樣化的需求，提供個性化、精準化的服務[1]。第一，對于學生群體而言，他們需要豐富的學習資料、安靜的學習環(huán)境以及專業(yè)的學習指導。圖書館可以通過創(chuàng)新服務，為學生提供在線學習資源、學習小組討論空間、學科輔導服務等。例如，設(shè)立專門的學生學習區(qū)，配備先進的多媒體設(shè)備和舒適的座椅，方便學生進行小組學習和討論。同時，利用大數(shù)據(jù)為他們推薦適合的課程和學習資料。第二，對于科研人員來說，他們對專業(yè)文獻的深度和廣度有著較高的要求，同時需要及時了解學科前沿動態(tài)。圖書館可以通過加強與科研機構(gòu)的合作，為科研人員提供定制化的文獻檢索服務、科研數(shù)據(jù)管理支持以及學術(shù)交流平臺。比如，建立學科專題數(shù)據(jù)庫，定期推送學科前沿資訊，舉辦學術(shù)研討會和講座，促進科研人員之間的交流與合作。第三，對于普通公眾來說，他們則可能更關(guān)注休閑閱讀、文化活動和自我提升。圖書館可以通過舉辦各種文化展覽、讀書沙龍、藝術(shù)表演等活動，滿足公眾的精神文化需求。同時，提供在線閱讀平臺和移動圖書館服務，讓公眾可以隨時隨地享受閱讀的樂趣。

（二）提升圖書館的核心競爭力

在信息爆炸的時代，人們獲取信息的渠道日益增多，圖書館面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)、電子書籍、在線教育平臺等多方面的競爭。服務創(chuàng)新是圖書館提升核心競爭力的關(guān)鍵[2]。一方面，創(chuàng)新服務模式可以吸引更多用戶。例如，開展“圖書館+”服務模式，與咖啡館、書店、藝術(shù)工作室等合作，打造多元化的文化空間。這種模式不僅可以為用戶提供更加舒適和豐富的閱讀體驗，還能吸引更多非傳統(tǒng)圖書館用戶的關(guān)注。另一方面，利用先進的技術(shù)手段可以提高服務質(zhì)量和效率。如引入人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能咨詢、智能檢索和智能推薦。用戶可以通過語音或文字與智能客服進行交流，快速獲取所需信息。智能檢索系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求和偏好，精準地推薦相關(guān)的圖書和資源。同時，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的行為和需求，為圖書館的資源采購、服務優(yōu)化提供依據(jù)。此外，加強品牌建設(shè)也是提升競爭力的重要途徑。通過創(chuàng)新服務，打造具有特色的圖書館品牌，提高圖書館的知名度和美譽度。例如，舉辦具有影響力的文化活動、推出特色服務項目、與媒體合作進行宣傳推廣等，都可以提升圖書館的品牌形象。

（三）促進知識的傳播與創(chuàng)新

圖書館作為知識的重要存儲和傳播場所，服務創(chuàng)新對于促進知識的傳播與創(chuàng)新起著至關(guān)重要的作用。首先，通過舉辦各類學術(shù)講座、研討會、讀書分享會等活動，圖書館為不同領(lǐng)域的學者、專家和普通讀者提供了交流與互動的平臺。在這個平臺上，人們可以分享最新的研究成果、交流思想觀點、激發(fā)創(chuàng)新靈感。同時，圖書館還可以邀請知名學者和專家講座和培訓，傳播先進的知識和理念。其次，圖書館服務創(chuàng)新可以為知識創(chuàng)新提供有力的支持。例如，建立知識創(chuàng)新服務平臺，為用戶提供創(chuàng)意孵化、知識產(chǎn)權(quán)保護等服務。鼓勵用戶將自己的創(chuàng)意和想法轉(zhuǎn)化為實際的創(chuàng)新成果，并為他們提供必要的資源。同時，圖書館可以與科研機構(gòu)、企業(yè)等合作，共同開展創(chuàng)新項目，促進知識的轉(zhuǎn)化和應用。此外，圖書館還可以通過數(shù)字化建設(shè)，將珍貴的文獻資料和歷史文化遺產(chǎn)進行數(shù)字化保存和傳播，為后人的研究和創(chuàng)新提供寶貴的資料。與此同時，增強現(xiàn)實、利用虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，打造沉浸式的閱讀體驗，讓用戶更加深入地了解知識的內(nèi)涵和價值。

（四）推動社會文化的發(fā)展

圖書館在社會文化建設(shè)中扮演著重要的角色，服務創(chuàng)新有助于推動社會文化的繁榮發(fā)展。一方面，圖書館通過舉辦豐富多彩的文化活動，如文化展覽、藝術(shù)表演、非遺傳承活動等，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳播先進文化理念。這些活動可以吸引更多的人參與到文化活動中來，提高公眾的文化素養(yǎng)和審美水平。同時，也為不同文化之間的交流與融合提供了平臺，促進了文化的多樣性和包容性。另一方面，服務創(chuàng)新可以促進社區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。圖書館可以通過開展社區(qū)服務、文化扶貧等活動，將文化服務延伸到基層，為社區(qū)居民提供知識支持和文化資源。例如，建立社區(qū)圖書館分館、開展流動圖書館服務、舉辦社區(qū)文化活動等，都可以提高社區(qū)居民的文化生活質(zhì)量，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。此外，圖書館還可以通過與學校、企業(yè)等合作，開展文化教育活動，培養(yǎng)青少年的閱讀興趣和文化素養(yǎng)。同時，為企業(yè)提供文化培訓和咨詢服務，提升企業(yè)的文化軟實力。

三、新形勢下圖書館服務創(chuàng)新的策略

（一）理念創(chuàng)新

第一，圖書館應樹立以用戶為中心的服務理念，將用戶需求置于首位，從用戶的角度出發(fā)去思考和改進服務。通過開展用戶需求調(diào)研，了解不同用戶群體的閱讀習慣、信息需求和服務期望，為用戶提供個性化、精準化的服務[3]。例如，為科研人員提供專業(yè)的文獻檢索和數(shù)據(jù)分析服務，為學生提供學習輔導和學術(shù)交流平臺，為普通讀者提供休閑閱讀和文化活動推薦。第二，圖書館工作人員要強化主動服務意識，主動出擊，不再僅僅等待用戶上門?？梢酝ㄟ^開展閱讀推廣活動、走進社區(qū)和學校等方式，積極宣傳圖書館的資源和服務，吸引更多用戶利用圖書館。同時，要關(guān)注用戶的反饋和意見，及時解決用戶在使用圖書館過程中遇到的問題，提高用戶滿意度。第三，要大力培育創(chuàng)新文化，在圖書館內(nèi)部營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，激發(fā)工作人員的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。例如定期組織創(chuàng)新培訓和交流活動，分享創(chuàng)新經(jīng)驗和案例，提高工作人員的創(chuàng)新能力;以及設(shè)立創(chuàng)新獎勵機制，表彰和獎勵提出優(yōu)秀創(chuàng)新方案的工作人員。

（二）資源創(chuàng)新

第一，數(shù)字化時代，圖書館資源建設(shè)中的重要步驟之一便是獲取足夠的數(shù)字資源。圖書館應加大對數(shù)字資源的投入，引進豐富的電子書籍、學術(shù)數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等。同時也要加強數(shù)字資源的整合與管理，提高用戶獲取數(shù)字資源的便捷性。例如，建立統(tǒng)一的數(shù)字資源檢索平臺，實現(xiàn)一站式檢索;開展數(shù)字資源推廣活動，提高用戶對數(shù)字資源的認知度和利用率。第二，圖書館還應結(jié)合自身的地域特色、歷史文化和學科優(yōu)勢，挖掘和整理具有特色的文獻資源?？梢越⑻厣Y源數(shù)據(jù)庫，如地方歷史文獻庫、民俗文化資源庫、學科專題數(shù)據(jù)庫等，為用戶提供獨特的知識服務。還可以通過與其他機構(gòu)合作、征集民間文獻等方式，不斷豐富特色資源的種類和數(shù)量。第三，圖書館還應積極參與圖書館聯(lián)盟和資源共享平臺建設(shè)，與其他圖書館、學術(shù)機構(gòu)等實現(xiàn)資源共建共享。通過資源共享，擴大圖書館的資源規(guī)模，提高資源的利用效率，為用戶提供更廣泛的知識獲取渠道。同時，加強與其他機構(gòu)的合作交流，共同開展資源建設(shè)和服務創(chuàng)新活動。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

第一，積極新興技術(shù)，提升圖書館的管理效率和服務水平。例如，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的閱讀行為和信息需求，為用戶提供個性化的服務推薦;運用人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能檢索和咨詢服務，提高信息檢索的準確性和效率;借助云計算技術(shù)實現(xiàn)資源的存儲和共享，降低運營成本;利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)圖書館的智能化管理，如智能書架、自助借還書設(shè)備等[4]。第二，以信息技術(shù)為支撐，建設(shè)智慧圖書館。實現(xiàn)圖書館的智能化管理和服務，包括智能門禁、智能照明、環(huán)境監(jiān)測、資源定位等。為用戶提供更加便捷、舒適、高效的閱讀環(huán)境和服務體驗。同時，通過移動圖書館、微信公眾號等平臺，為用戶提供隨時隨地的服務。第三，為圖書館工作人員提供技術(shù)培訓，使他們掌握新興技術(shù)的應用方法，提高技術(shù)應用能力。定期組織技術(shù)交流活動，分享技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗，促進技術(shù)在圖書館服務中的應用和推廣。同時，鼓勵工作人員積極參與技術(shù)創(chuàng)新項目，提高圖書館的技術(shù)創(chuàng)新水平。

（四）服務創(chuàng)新

第一，拓展服務領(lǐng)域，除傳統(tǒng)的圖書借閱和文獻檢索服務外，圖書館可以開展多元化的服務。例如，舉辦文化講座、藝術(shù)展覽、讀書分享會等文化活動，豐富用戶的精神文化生活;開展信息素養(yǎng)培訓，提高用戶的信息檢索和利用能力[5];為企業(yè)和社會組織提供信息咨詢和決策支持服務。第二，創(chuàng)新服務模式，推行線上線下相結(jié)合的服務模式，滿足用戶不同的需求。在線上，提供數(shù)字資源訪問、在線咨詢、遠程借閱等服務;在線下，優(yōu)化圖書館的空間布局，打造舒適的閱讀環(huán)境，提供個性化的服務體驗。同時，開展流動圖書館服務，將圖書和服務送到社區(qū)、學校、企業(yè)等場所，擴大服務覆蓋面。第三，加強用戶參與，鼓勵用戶參與圖書館的服務創(chuàng)新和管理?？梢酝ㄟ^建立用戶志愿者團隊、開展用戶體驗活動等方式，讓用戶參與圖書館的日常管理和服務改進。例如，邀請用戶參與圖書采購決策、圖書館空間設(shè)計等，提高用戶滿意度和參與度。

（五）管理創(chuàng)新

圖書館應建立靈活高效的管理體制，適應新形勢下圖書館服務創(chuàng)新的需求。第一，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確各部門的職責和分工，提高管理效率。推行項目管理、團隊管理等新型管理模式，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造力。第二，建立健全質(zhì)量管理體系，加強對服務質(zhì)量的監(jiān)督和評估;制定服務質(zhì)量標準和考核指標，定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。同時，加強用戶滿意度調(diào)查，根據(jù)用戶的反饋意見不斷提高服務質(zhì)量。第三，在人才管理創(chuàng)新方面，圖書館要加強人才隊伍建設(shè)，創(chuàng)新人才管理機制。制定科學合理的人才招聘、培養(yǎng)、使用和激勵政策，吸引優(yōu)秀人才加入圖書館。

四、結(jié)語

在新形勢下，圖書館必須積極探索服務創(chuàng)新的具體策略，不斷提升服務質(zhì)量和效率，滿足用戶日益多樣化的需求。面對機遇，圖書館必須積極轉(zhuǎn)變服務理念，加強資源建設(shè)，應用新興技術(shù)，加強服務創(chuàng)新，不斷提升管理水平。這樣，圖書館才能更好地滿足用戶需求，提升自身的核心競爭力，為推動知識傳播、文化傳承和社會進步做出更大的貢獻。

參考文獻：

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