戰(zhàn)略管理視角下企業(yè)組織卓越績效研究

戰(zhàn)略管理視角下的企業(yè)組織卓越績效研究關(guān)注于如何通過卓越績效管理模式使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的高績效。該模式強調(diào)質(zhì)量管理體系的全面性實施標準、動態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)模型和全面戰(zhàn)略整合措施等，通過精確對齊戰(zhàn)略與企業(yè)愿景、持續(xù)的環(huán)境與內(nèi)部分析、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的文化推動，以及持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理等策略，使企業(yè)在競爭激烈的市場中取得卓越成績。

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)追求卓越績效成為實現(xiàn)其長期發(fā)展的關(guān)鍵。戰(zhàn)略管理視角下的卓越績效管理強調(diào)質(zhì)量全面提升、動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模型和靈活的實施標準等要素，通過精確對齊戰(zhàn)略與企業(yè)愿景、持續(xù)環(huán)境與內(nèi)部分析、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)文化的推動，以及優(yōu)化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)有效應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、卓越績效模式的概念

卓越績效模式是1987年在美國創(chuàng)建的一種管理模式，是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法。其作用主要是助力組織獲得長期穩(wěn)定的高績效，并為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造顯著價值。該模式綜合了國際眾多卓越企業(yè)的成功經(jīng)驗，體現(xiàn)了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念。卓越績效模式強調(diào)的“大質(zhì)量”概念，不僅包括傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更包括企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量以及企業(yè)文化質(zhì)量。該模式關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，意味著對企業(yè)評價的核心是觀察企業(yè)取得的經(jīng)營成效，如顧客滿意度、市場份額、財務(wù)表現(xiàn)和社會責任等。

卓越績效模式的診斷式評價特點，為組織提供了一種檢查和改進工作的機制，而不僅僅是評價組織工作是否符合某些既定標準。這種評價方式鼓勵企業(yè)識別并解決存在的問題，從而不斷提升管理質(zhì)量。在實踐中，企業(yè)引入《卓越績效評價準則》，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進，以及結(jié)果等七個方面制定評價標準，對企業(yè)績效進行全面審視。

二、卓越績效模式的主要特點

（一）全面質(zhì)量觀

管理質(zhì)量是企業(yè)能否持續(xù)成功的基石。在卓越績效模式中，管理不僅是日常工作的規(guī)范，更是策略實施的保障。管理質(zhì)量的提升意味著企業(yè)能夠更有效地配置資源，優(yōu)化決策過程，并且采取更為嚴格的評估機制。這種管理上的優(yōu)化，直接影響到企業(yè)在市場中的反應(yīng)速度，使企業(yè)能夠迅速適應(yīng)市場變化和客戶需求，有效管理企業(yè)風險，保持企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是卓越績效模式中的另一關(guān)鍵要素。卓越績效模式中創(chuàng)新不單指產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，還包括管理方法、業(yè)務(wù)模式及市場策略的革新。企業(yè)通過持續(xù)學(xué)習(xí)與不斷改進，尋找新的業(yè)務(wù)機會和解決方案，從而保持其市場的先發(fā)優(yōu)勢。創(chuàng)新也能夠幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度，從而在競爭中占據(jù)有利位置。

（二）靈活的實施標準

在全球化的經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)面臨著多樣化的挑戰(zhàn)和機遇，包括不斷變化的市場需求、技術(shù)進步、文化多樣性以及法律和環(huán)境政策的更新。卓越績效模式的非規(guī)定性標準框架讓企業(yè)可以自主選擇最適合自己的管理方式。這種策略的靈活調(diào)整不僅關(guān)乎企業(yè)的生存，更關(guān)乎其在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展。同時該模式還強調(diào)各組織應(yīng)細致考慮自己的業(yè)務(wù)環(huán)境，這包括行業(yè)特有的風險和機會、企業(yè)的歷史和文化背景、資源的可用性以及員工和客戶的期望。企業(yè)需要根據(jù)這些因素調(diào)整自己的戰(zhàn)略目標和管理重點，使之與組織的長期愿景和短期需求相協(xié)調(diào)。例如，技術(shù)行業(yè)的企業(yè)可能更注重創(chuàng)新和快速響應(yīng)市場變化，而制造業(yè)企業(yè)可能更關(guān)注生產(chǎn)效率和成本控制。

三、卓越績效的評價準則

（一）動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模型

在卓越績效評價準則中，動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模型被視為組織成功的關(guān)鍵驅(qū)動力。該模型強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層的積極參與與前瞻性思維，這不僅關(guān)乎企業(yè)的日常決策制定，更涉及如何建設(shè)企業(yè)文化和傳播核心價值觀。在這一模型下，領(lǐng)導(dǎo)者的職責遠超過傳統(tǒng)的管理職能，他們被視為塑造企業(yè)未來的關(guān)鍵人物。

高層領(lǐng)導(dǎo)的參與確保了企業(yè)的愿景、使命與價值觀不僅在策略層面得到認同，更在實際行動中得以貫徹執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求領(lǐng)導(dǎo)者具備高度的洞察力，能夠預(yù)見未來趨勢并據(jù)此調(diào)整企業(yè)策略，確保企業(yè)能在不斷變化的環(huán)境中保持競爭力。而且領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有強大的人際溝通能力，以有效傳達組織的核心理念，激發(fā)全員的參與熱情。

在實施動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模型時，領(lǐng)導(dǎo)者扮演的是文化的塑造者和價值觀的傳播者角色。他們通過自己的行為和決策，為組織樹立榜樣，形成一種可以被全體員工追隨的行為規(guī)范。在這種模式下，領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)不僅僅是下發(fā)指令，更是激勵與啟發(fā)，能夠促進員工自我發(fā)展和自我管理，從而提升整個組織的績效。此外，動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模型中的領(lǐng)導(dǎo)者還需建立清晰的授權(quán)責任機制。這意味著，領(lǐng)導(dǎo)層需要明確各級管理者及員工的職責和權(quán)限，通過合理的授權(quán)策略，使決策過程更加高效。這種授權(quán)機制讓決策能夠迅速響應(yīng)外部變化，同時確保各級執(zhí)行的有效性。

（二）全面戰(zhàn)略整合

全面戰(zhàn)略整合在卓越績效評價準則中占據(jù)核心地位，因為它確保戰(zhàn)略不僅作為組織發(fā)展的理論框架存在，而且還深入到企業(yè)的具體業(yè)務(wù)實踐中。這一準則認為，戰(zhàn)略的有效性來源于其與企業(yè)運營的緊密結(jié)合，包括資源配置、市場定位及長期目標的一致性。全面戰(zhàn)略整合準則強調(diào)，企業(yè)需在制定戰(zhàn)略的同時，充分考慮外部市場環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部能力的匹配，確保戰(zhàn)略計劃的可行性。

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，市場瞬息萬變，消費者需求多元化，技術(shù)加速迭代。在這樣的背景下，戰(zhàn)略的制定不僅需要基于深入的市場分析和內(nèi)部資源評估，還需要考慮到市場競爭態(tài)勢、技術(shù)趨勢以及法規(guī)環(huán)境等多種因素。首先，全面戰(zhàn)略整合準則要求，組織在制定戰(zhàn)略時必須對外部與內(nèi)部因素進行全面審視和綜合權(quán)衡，這種全面審視和綜合權(quán)衡能夠確保企業(yè)戰(zhàn)略的全局性，使企業(yè)能夠在未來的發(fā)展中穩(wěn)步前行；其次，戰(zhàn)略的執(zhí)行同樣關(guān)乎企業(yè)的資源配置。全面戰(zhàn)略整合要求企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中，將資源有效分配到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這包括財務(wù)資源、人力資源以及技術(shù)和信息資源的合理配置。資源配置的優(yōu)化不僅增強了企業(yè)在核心領(lǐng)域的競爭力，也提升了企業(yè)對市場變化的響應(yīng)速度，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

四、戰(zhàn)略管理視角下企業(yè)卓越績效模式實施策略

（一）精確對齊戰(zhàn)略與企業(yè)愿景

精確對齊戰(zhàn)略與企業(yè)愿景是確保組織成功的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，這一策略的重要性體現(xiàn)在它能夠確保所有業(yè)務(wù)活動和決策與企業(yè)的核心目標和長遠發(fā)展保持同步。企業(yè)戰(zhàn)略愿景定義了一個組織的方向和最終目標，而將這一愿景轉(zhuǎn)化為實際可執(zhí)行的行動步驟，需要一系列精心設(shè)計的策略和持續(xù)的努力。

對于任何企業(yè)而言，確保每一層的業(yè)務(wù)活動與企業(yè)愿景的一致性開始于明確地定義這一愿景。這一愿景應(yīng)具體、明確且能夠激勵人心。一旦愿景確立，接下來的挑戰(zhàn)便是如何將這一宏偉的目標細化為每個部門、每位員工日常工作的指導(dǎo)原則。這需要在組織的所有層級上進行戰(zhàn)略對齊，從高層管理到一線員工，每個人的工作和目標都必須支持這一共同的愿景。

實現(xiàn)這種對齊，組織需采用一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃和績效管理工具。戰(zhàn)略規(guī)劃中，組織需要識別并定義關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和核心能力，這些都是實現(xiàn)愿景所必需的。然后戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)進一步分解為具體的策略目標，這些目標將直接貢獻于愿景的實現(xiàn)。這種分解過程包括制定具體的業(yè)務(wù)和操作計劃，這些計劃詳細說明了為達成長期目標所需采取的步驟。同樣，績效管理在確保戰(zhàn)略與愿景對齊中也扮演了重要角色。企業(yè)需要建立一個綜合的績效評估系統(tǒng)，此系統(tǒng)不僅追蹤業(yè)務(wù)結(jié)果，也評估這些結(jié)果與企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標的對齊程度。這包括定期的進度審查和績效對話，確保所有部門和個人的目標仍舊與組織的總體目標一致。

（二）持續(xù)的環(huán)境與內(nèi)部分析

在當今商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機會不斷變化，因此持續(xù)的環(huán)境與內(nèi)部分析成為提升卓越績效的必要過程。這種分析將確保企業(yè)能夠適應(yīng)外部市場動態(tài)和優(yōu)化內(nèi)部運營，從而保持其市場優(yōu)勢地位。

SWOT分析，作為評估企業(yè)戰(zhàn)略有效性的重要工具，能夠提供全面的視角，涵蓋企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅。通過這種分析，企業(yè)獲得深入了解自身核心能力的機會，并識別可能影響其成功的外部和內(nèi)部因素。此分析的系統(tǒng)性讓企業(yè)能夠定期審視自身在變化環(huán)境中的位置，確保其戰(zhàn)略仍然與目前和未來的市場條件相匹配。

優(yōu)勢和劣勢通常關(guān)聯(lián)企業(yè)的內(nèi)部條件，如資源、技能、過程和技術(shù)等。優(yōu)勢是企業(yè)在競爭中可以利用的核心資源或能力，它們幫助企業(yè)在市場中獲得優(yōu)勢。反觀劣勢，則可能是企業(yè)在資源配置、技能或技術(shù)上的缺陷，這些因素可能阻礙企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。認識到這些內(nèi)部因素，企業(yè)能采取有效措施加強自身優(yōu)勢，同時制定計劃消除其劣勢帶來的負面影響。

機會和威脅則來自企業(yè)的外部環(huán)境，包括市場趨勢、經(jīng)濟狀況、法律法規(guī)變化及競爭狀況等。機會代表了市場中可能利用的有利條件，這些條件將支持企業(yè)的成長并增加利潤。相對地威脅則是那些可能對企業(yè)產(chǎn)生負面影響的外部因素65/B2DCj4Y/gh+K4ovStjA==，對此企業(yè)需要采取防范措施以避免這些影響。識別和利用這些機會，同時減少外部威脅的影響，企業(yè)將有效調(diào)整其戰(zhàn)略。

（三）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的企業(yè)文化推動

在追求卓越績效的征途上，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的企業(yè)文化發(fā)揮著決定性的作用。企業(yè)為了保持在快速變化的市場中的競爭力，必須培養(yǎng)一種鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的工作環(huán)境。這種文化不僅促進知識和技能的增長，還激發(fā)創(chuàng)造力和新的業(yè)務(wù)機會，從而推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)應(yīng)該認識到，員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展是推動組織向前發(fā)展的關(guān)鍵因素。為此組織需要投資于建立健全員工培訓(xùn)體系，這包括提供在線學(xué)習(xí)資源、內(nèi)部和外部的培訓(xùn)研討會，以及支持員工參加相關(guān)的行業(yè)會議。而這樣的投資，讓企業(yè)不僅增強了員工的職業(yè)技能，還提高了員工解決復(fù)雜問題的能力，使他們能夠在日常工作中發(fā)現(xiàn)潛在的改進機會。同時創(chuàng)新文化的建立要求企業(yè)創(chuàng)造一個開放的工作環(huán)境，其中的新想法和創(chuàng)意能夠得到欣賞、獎勵。這意味著領(lǐng)導(dǎo)層需要表現(xiàn)出對新想法的開放態(tài)度，并愿意嘗試新方法，即使這些方法可能伴隨著失敗的風險，但仍可以鼓勵員工不斷嘗試，不斷探索新的解決方案。此外鼓勵團隊合作與知識分享也是培養(yǎng)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)文化的關(guān)鍵。通過團隊項目和跨部門合作，員工從不同部門的同事那里獲得新知識，這種交流是創(chuàng)新的肥沃土壤。企業(yè)定期組織創(chuàng)意工坊和思維風暴會議，激勵員工在團隊中分享知識，同時也培養(yǎng)解決問題的集體智慧。

（四）持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理

在戰(zhàn)略管理的框架下，持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵組成部分?？蛻舨粌H是企業(yè)收入的直接來源，更是影響企業(yè)品牌和市場地位的重要因子。所以采用高效的客戶關(guān)系管理來優(yōu)化顧客體驗，成為企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先的重要策略。

企業(yè)應(yīng)致力于采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來管理客戶關(guān)系。這種方法依賴于分析大量的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶的購買歷史、行為偏好、反饋建議和行為模式。這些數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)深入理解客戶的需求，從而允許企業(yè)定制化其服務(wù)和產(chǎn)品以滿足這些需求。例如，分析顧客購買的產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品特性受歡迎，哪些需要改進。

對顧客行為的深入洞察也使企業(yè)能夠提前預(yù)測市場趨勢和顧客需求的變化。這種預(yù)見性不僅能夠提高顧客滿意度，還能增強顧客的忠誠度。忠誠的顧客更可能將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推薦給他人，由口碑效應(yīng)帶來新的客戶。這種正向反饋循環(huán)是企業(yè)通過客戶關(guān)系管理實現(xiàn)市場擴展和品牌強化的重要途徑。當然，進行有效的客戶關(guān)系管理還包括利用現(xiàn)代技術(shù)來增強與顧客的互動。這可能包括使用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)使銷售、營銷和客服流程實現(xiàn)自動化。這一系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效管理顧客信息，提高服務(wù)效率，并確保為顧客提供一致的服務(wù)體驗。

結(jié)語：

綜上所述，戰(zhàn)略管理視角下卓越績效模式的實施，使企業(yè)能夠在不斷變化的市場中保持競爭優(yōu)勢。這種綜合的管理模式不僅可以提升企業(yè)的管理質(zhì)量和創(chuàng)新能力，還通過優(yōu)化資源配置和客戶關(guān)系持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展。相信未來持續(xù)的戰(zhàn)略對齊、環(huán)境分析和文化創(chuàng)新等研究將繼續(xù)為企業(yè)帶來新的成長機會。