數(shù)字化圖書館服務高質(zhì)量發(fā)展研究

摘要：以吉林師范大學圖書館為研究對象，探討了數(shù)字化圖書館服務高質(zhì)量發(fā)展的路徑。首先，分析了數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的不同功能和特征，并指出了吉林師范大學圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的問題，如陳舊的流通模式、落后的信息基礎設施、服務方式不能滿足多元化需求、館員隊伍結(jié)構(gòu)不合理等。其次，針對以上問題，提出了一系列發(fā)展策略，包括引進射頻識別（Radio"Frequency"Identification，RFID）智能圖書管理系統(tǒng)、加強信息基礎設施建設、完善數(shù)字圖書館服務體系、組建合理的數(shù)字圖書館團隊等。通過這些措施，旨在提高圖書館的服務質(zhì)量和效率，滿足用戶的多樣化需求，并推動圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。最終，強調(diào)數(shù)字圖書館服務的高質(zhì)量發(fā)展是高校圖書館適應現(xiàn)代信息時代發(fā)展的必由之路。

關鍵詞：數(shù)字圖書館""服務模式""讀者需求""信息化建設

Research"on"the"High-Quality"Development"of"Digital"Library"Services

-Taking"the"Library"of"Jilin"Normal"University"as"an"Example

XIE"Yuzhuo

Library"of"Jilin"Normal"University，"Siping，"Jilin"Province，136000"China

Abstract："Taking"the"Library"of"Jilin"Normal"University"as"the"research"object，"this"paper"probes"into"the"path"of"high-quality"development"of"digital"library"service."Firstly，"it"analyzes"the"different"functions"and"characteristics"of"digital"libraries"and"traditional"libraries，"and"points"out"the"existing"problems"in"the"processnbsp;of"digital"transformation"of"the"Library"of"Jilin"Normal"University，"such"as"outdated"circulation"mode，"backward"information"infrastructure，"service"mode"can"not"meet"the"diversified"needs，"unreasonable"structure"of"librarian"team，"etc."Secondly，"a"series"of"development"strategies"have"been"proposed"to"address"the"above"issues，"including"introducing"Radio"Frequency"Identification"（RFID）"intelligent"book"management"systems，"strengthening"information"infrastructure"construction，"improving"digital"library"service"systems，"and"forming"a"reasonable"digital"library"team."Through"these"measures，"the"aim"is"to"improve"the"service"quality"and"efficiency"of"the"library，"meet"the"diverse"needs"of"users，"and"promote"the"digital"transformation"of"the"library."Finally，"it"emphasizes"that"the"high-quality"development"of"digital"library"services"is"the"only"way"for"university"libraries"to"adapt"to"the"development"of"the"modern"information"age.

Key"Words："Digital"library;"Service"mode;"Reader"demand;"Information"construction

電子圖書館與實體圖書館在功能和特性上展現(xiàn)出顯著的差異，其中，電子圖書館在資源積累與用戶服務等多個維度均實現(xiàn)了突破性的進展[1]。依托互聯(lián)網(wǎng)與高性能計算技術(shù)的強大支撐，電子圖書館能夠為讀者和用戶提供相較于實體圖書館更加多元化、先進化和便捷化的服務體驗[2]。這一創(chuàng)新不僅深刻地影響了人們獲取和使用信息的傳統(tǒng)方式，更從根本上推動了信息獲取模式的革新，使電子圖書館相較于實體圖書館擁有了無可比擬的優(yōu)越性。為了更深入地探討這一主題，本文以吉林師范大學的電子圖書館作為具體案例進行分析。通過細致的考察與研究，明確了當前電子圖書館在運營過程中存在的問題及影響其發(fā)展的各種因素。在此基礎上，進一步提出了具有針對性的發(fā)展策略，旨在全面推動電子圖書館的建設與持續(xù)發(fā)展。這些策略不僅涵蓋了技術(shù)層面的優(yōu)化與升級，還包括了服務模式的創(chuàng)新與改進，以期為讀者和用戶提供更加優(yōu)質(zhì)"高效的信息服務體驗。

1吉林師范大學數(shù)字圖書館建設的現(xiàn)狀

自2005年以來，吉林師范大學圖書館加強數(shù)字資源建設和參考咨詢工作，先后引進了包括中國知網(wǎng)網(wǎng)（CNKI）網(wǎng)絡資源平臺在內(nèi)的各類電子資源數(shù)據(jù)庫61個，包括數(shù)字化學習平臺、知識服務平臺等功能，實現(xiàn)了讀者與圖書館的直接對話，開展了常見問題解答、表單咨詢、實時互動咨詢等業(yè)務，開展了咨詢解答、定題服務、科技查新等工作，極大地方便了讀者的查詢和使用。

目前，吉林師范大學的圖書館系統(tǒng)已經(jīng)歷了一場深刻的變革[3]，成功地從傳統(tǒng)的到館服務模式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化和網(wǎng)絡化的信息服務模式。這一轉(zhuǎn)型不僅標志著圖書館服務方式的現(xiàn)代化，也體現(xiàn)了對信息技術(shù)發(fā)展的積極適應和利用。這些數(shù)字化資源具有易獲取、易存儲、易傳播等優(yōu)勢，能夠更好地滿足讀者的信息需求[4]，"形成了層次化的文獻信息服務體系，已經(jīng)具備新型數(shù)字圖書館的雛形。

2"數(shù)字圖書館建設中的主要問題及成因

吉林師范大學的圖書館主館已于2005年投入使用，建筑面積25"341"m2，擁有20個閱覽室，閱覽座位近5"300個。核心閱讀區(qū)域均裝備了先進的分體空調(diào)系統(tǒng)與高效的通風設施，以確保讀者在舒適的環(huán)境中專注學習，同時還配備了一系列功能完備的輔助空間，以滿足不同用戶的需求。圖書館還設有多個會議室，供各類小型會議和團隊討論使用；學術(shù)報告廳則定期舉辦各類學術(shù)講座與研討會，為學術(shù)交流提供廣闊平臺；研修間為需要深度研究的讀者提供了安靜和專注的環(huán)境；自習室則滿足了大量學生日常自習的需求。

但是，館內(nèi)布局是依據(jù)傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務流程和服務模式進行設計的[5]，現(xiàn)有的物理空間、基礎設施、服務模式、平臺和服務情況等已經(jīng)不能完全滿足圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展需要，具體問題如下。

2.1"流通模式陳舊

由于流通模式還處于傳統(tǒng)圖書管理模式[6]，引發(fā)了一系列圖書管理上的挑戰(zhàn)，包括圖書的順架和排架工作變得異常艱難，這不僅增加了工作人員的勞動強度，還使圖書的查找與館藏清點過程變得繁瑣且耗時。在自動化方面，當前的管理系統(tǒng)顯得相對落后，無法高效地處理大量的圖書信息，這進一步加劇了管理上的困難。同時，管理模式缺乏人性化也是一個不容忽視的問題，它使讀者在借閱過程中可能遇到諸多不便。更糟糕的是，圖書的磁條容易被意外消磁，這不僅影響了圖書的正常借閱，還可能導致圖書的丟失。而防盜措施的不足也使圖書館的財產(chǎn)安全受到威脅，給管理工作帶來了額外的壓力。

2.2"信息基礎設施建設落后

中心機房及相關網(wǎng)絡設備已經(jīng)使用15年以上，系統(tǒng)自動化、網(wǎng)絡化建設的力度和水平已經(jīng)不能滿足圖書館數(shù)字化發(fā)展的需要，缺乏支持學生上網(wǎng)學習的現(xiàn)代化軟、硬件基礎設施與信息資源保障系統(tǒng)。

2.3"現(xiàn)有的服務方式不能滿足用戶多元化需求

數(shù)字圖書館的服務項目種類少、"服務水平層次較低、服務的廣度和深度有限、服務的積極性與主動性不足。目前，各種數(shù)據(jù)庫需要單獨檢索，存在信息孤島現(xiàn)象，增加了師生使用難度，不利于服務推廣。

2.4"圖書館館員隊伍的結(jié)構(gòu)不合理

圖書館館員整體水平有限，專業(yè)技術(shù)人員缺乏。顯現(xiàn)出的問題是專業(yè)圖書管理員數(shù)量不足，尤其是專家級人才稀缺，缺少能勝任深層次學科服務、科研數(shù)據(jù)管理服務與知識服務的專業(yè)學科圖書管理員。

3"數(shù)字圖書館服務高質(zhì)量發(fā)展的實施路徑

在電子圖書館的建設推進中，需積極爭取政府財政支持，并探索多元化融資渠道，同時削減不必要的開支，以增強資金籌集能力，確保有效利用現(xiàn)有資金，順利完成向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各項建設任務。

3.1"引進RFID智能圖書管理系統(tǒng)

為了加強圖書館信息化條件建設，提高圖書館智能化管理水平，建議圖書館采用射頻識別（Radio"Frequency"Identification，RFID）智能圖書管理系統(tǒng)，以提供高水準的圖書館服務水平。本項目建設的目標主要有以下4個方面。

3.1.1"實現(xiàn)讀者自助借閱服務，優(yōu)化讀者體驗

實現(xiàn)自助式服務，進而避免讀者排隊等候現(xiàn)象的發(fā)生。自助式服務更加注重提供愉悅的學習環(huán)境，強調(diào)滿足讀者的多樣化和個性化需求。對讀者而言，其可以在圖書館閱讀和研究中更加了解圖書館，更加有效地利用館內(nèi)資源。

3.1.2"實現(xiàn)書籍規(guī)范有序管理，提高服務水平

進行圖書分揀時，利用RFID圖書管理系統(tǒng)，能做到快速上架，避免亂架。進行圖書盤點時，只需使用盤點儀器，就可以提高盤點效率，保證信息準確性。檢查圖書目錄時，利用該系統(tǒng)，可以輕松地進行館藏書目的重新編制，降低管理成本。

3.1.3"實現(xiàn)圖書智能定位導航，降低整架工作難度

RFID智能圖書管理系統(tǒng)可與館內(nèi)現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合，設計高效的圖書定位機制，達成館藏圖書的精確架位指引。讀者在檢索到圖書后能立即獲取圖書的確切位置，實現(xiàn)自助服務。

3.1.4"實現(xiàn)資源利用效率統(tǒng)計，確保參考依據(jù)準確

對外界文獻資源的利用進行統(tǒng)計，可以直接從系統(tǒng)中調(diào)出外借文獻的相關數(shù)據(jù)。圖書資源利用的統(tǒng)計的實現(xiàn)對圖書館了解讀者需求喜好有著重要的作用，從而其能夠更加有針對性地為圖書采編工作提供更加權(quán)威的基礎性參考數(shù)據(jù)。

3.2"加強數(shù)字圖書館信息基礎設施建設

由于我校學生和教師數(shù)量很多，數(shù)字圖書館要加大網(wǎng)絡化建設力度，具體實施包括以下幾個方面。

3.2.1"機房電源室改造工程

機房是各類信息的中樞，在圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，機房改造是其前提與基礎：增加高性能服務器與網(wǎng)絡設備；更新UPS電源室電池；按安全和高效的技術(shù)標準重構(gòu)機房網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；重新規(guī)劃網(wǎng)絡地址，面對未來新發(fā)展提前規(guī)劃，增加８個IP段來擴展圖書館的網(wǎng)絡。

3.2.2"數(shù)據(jù)中心的改造工程

運用最新的超融合HCI技術(shù)架構(gòu)的搭建數(shù)據(jù)中心平臺，構(gòu)建統(tǒng)一的資源池，實現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺模塊化無縫橫向擴展，極大地提升工作效率。對館內(nèi)核心服務數(shù)據(jù)進行遷移工作，將存儲虛擬化技術(shù)引入館內(nèi)，有力保障核心數(shù)據(jù)的安全。

3.2.3"圖書館門戶網(wǎng)絡改造工程

引進超融合服務器集群，完成匯文系統(tǒng)、超星圖書等原系統(tǒng)平臺的重新部署；進行圖書館大數(shù)據(jù)服務平臺的搭建，將借還數(shù)據(jù)、采編數(shù)據(jù)、電子資源管理系統(tǒng)、門禁、搜索行為門戶訪問等數(shù)據(jù)整合到大數(shù)據(jù)平臺。新系統(tǒng)將打破現(xiàn)有信息孤島，將已經(jīng)購買的電子資源與紙制資源整合，構(gòu)建圖書館統(tǒng)一查詢平臺，便于全校師生搜索，增加了用戶使用的友好性。

3.2.4"門禁升級工程

門禁升級工程可緩解圖書館高峰時段進出館緩慢現(xiàn)象。當前，圖書館的工作模式無法快速、正確地收集到眾多讀者的數(shù)據(jù)，也無法做到大數(shù)據(jù)的分析與更新。門禁閘機系統(tǒng)可以快速、精準地收集到各個數(shù)據(jù)，極大地方便進行各項數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計。在門禁系統(tǒng)中引入人臉識別技術(shù)，基于人臉識別技術(shù)的身份認證方法與傳統(tǒng)的方法相比，具有更好的安全性、可靠性和有效性。

3.2.5"選座系統(tǒng)實時升級工程

二維碼選座系統(tǒng)是我館的第二代產(chǎn)品，它解決了原系統(tǒng)在高峰時段讀者排隊等待問題，可以針對不同區(qū)域和位置隨時調(diào)整座位參數(shù)，還可以針對讀者進行分類，精細化地區(qū)分選座時間，提供個性化的預約選座服務。選座系統(tǒng)較好地解決了我館的占座現(xiàn)象，加快了座位的流動性，緩解了座位緊張的假象，也減輕了圖書館的管理壓力與輿論壓力。

3.3"完善多樣化需求的數(shù)字圖書館服務體系

進一步加強文獻資源的館藏質(zhì)量建設，加大數(shù)字資源建設力度，加快自建數(shù)據(jù)庫建設的速度；加大宣傳力度，進一步開拓與國內(nèi)著名圖書館文獻原文傳遞服務工作，積極開展與國內(nèi)各大圖書館的館際互借服務工作；做好館藏資源包括電子資源的共享疏通工作，充分發(fā)揮圖書館各種資源潛力，提高館藏資源利用率；進一步做好我校科研工作者的定題跟蹤和定題服務工作，及時地為他們提供必要的、前沿學科的科研成果。

（1）創(chuàng)建文獻傳遞的QQ群、微信群等，探索并創(chuàng)新文獻傳遞的新方式與新內(nèi)容，在數(shù)字時代推動文獻傳遞服務由基礎借閱向深入、定制化服務轉(zhuǎn)變。高校圖書館也應順應時代潮流，將傳統(tǒng)的提供式文獻傳遞服務轉(zhuǎn)為主動的信息傳遞服務，最大限度地開展個性化信息傳遞服務。

（2）引進超星移動圖書館。超星移動圖書館是基于超星電子書庫和超星讀秀搜索的專業(yè)移動閱讀平臺，用戶能在手機、平板等移動端自主進行借閱查詢，實現(xiàn)便捷的移動閱讀。

（3）加強對我校讀者需求的研究，深入理解并掌握目標讀者群體的需求特性，啟用主動信息投遞、電子教學資源服務等數(shù)字圖書館常規(guī)服務模式，優(yōu)化現(xiàn)有服務模式。

3.4"組建日趨合理的數(shù)字圖書館團隊

數(shù)字圖書館建設的核心在于專業(yè)的圖書情報人才與合理的團隊架構(gòu)，因此，數(shù)字圖書館需重視提升館員職業(yè)素養(yǎng)，培育高素質(zhì)專業(yè)人才，以增其強整體建設與服務能力。同時，培養(yǎng)全能型館員至關重要。信息傳遞服務已不僅限于文獻查找，要求信息傳遞服務更加多元與綜合，學習最新的信息傳遞政策與知識，拓寬視野，提升業(yè)務與分析能力。

4"結(jié)語

本文分析了吉林師范大學圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題，提出了通過引進RFID、加強信息基礎設施建設、完善服務體系、組建合理團隊等措施來提高服務質(zhì)量，滿足多元化需求，推動圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時明確了服務的高質(zhì)量發(fā)展是高校圖書館生存與發(fā)展的必由之路。

參考文獻

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