新時(shí)代智慧圖書(shū)館的新媒體閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新研究

摘要：在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館作為知識(shí)與文化傳播的重要平臺(tái)，其服務(wù)模式和功能正經(jīng)歷深刻變革，催生了智慧圖書(shū)館的新興概念。智慧化轉(zhuǎn)型不僅重塑了傳統(tǒng)書(shū)籍管理與借閱模式，還全面推動(dòng)了新媒體技術(shù)在閱讀推廣的服務(wù)創(chuàng)新?；诖耍ㄟ^(guò)分析新時(shí)代下智慧圖書(shū)館新媒體閱讀推廣的創(chuàng)新意義，探討當(dāng)前服務(wù)供給中的不足，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新策略，可滿足讀者多樣化和個(gè)性化的需求，提升公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和影響力。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館""閱讀推廣服務(wù)""服務(wù)創(chuàng)新""新媒體技術(shù)""創(chuàng)新路徑

Research"on"Innovation"of"New"Media"Reading"Promotion"Services"for"Smart"Libraries"in"the"New"Era

JIANG"Yingchun

Minqing"County"Library，，"Fuzhou，"Fujian"Province，"350800"China

Abstract："Under"the"background"of"digitization，"networking"and"intelligence，"public"library，"as"an"important"platform"for"knowledge"and"culture"transmission，"its"service"mode"and"function"are"undergoing"profound"changes，"giving"rise"to"the"emerging"concept"of"smart"libraries."The"intelligent"transformation"not"only"reshapes"the"traditional"mode"of"book"management"and"borrowing，"but"also"comprehensively"promotes"the"service"innovation"of"new"media"technology"in"reading"promotion."Based"on"this，"by"analyzing"the"innovative"significance"of"new"media"reading"promotion"in"smart"libraries"in"the"new"era，"exploring"the"shortcomings"of"the"current"reader"service"supply，"and"proposing"corresponding"innovative"strategies，"it"can"meet"the"diversified"and"personalized"needs"of"readers，"enhance"the"social"value，"and"influence"of"public"libraries.

Key"Words："Smart"library;"Reader"promotion"service;"Service"innovation;"New"media"technology;"Innovation"path

數(shù)字化時(shí)代的蓬勃發(fā)展深刻改變了讀者獲取和使用信息的方式，這要求公共圖書(shū)館必須進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)這一發(fā)展背景。根據(jù)《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》要求，智慧圖書(shū)館依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，尤其是新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)、管理等方面的全面升級(jí)，旨在滿足讀者日益多樣化和個(gè)性化的需求。但是，在閱讀推廣過(guò)程中存在諸多困境，不利于提升服務(wù)質(zhì)效[1]。因此，探索新時(shí)代下智慧圖書(shū)館借助新媒體技術(shù)進(jìn)行閱讀推廣以創(chuàng)新讀者服務(wù)，不僅具有現(xiàn)實(shí)意義，也是克服當(dāng)前創(chuàng)新困境、推動(dòng)圖書(shū)館持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。

1"智慧圖書(shū)館新媒體閱讀服務(wù)創(chuàng)新的重要性

1.1"有利于優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)效

智慧圖書(shū)館借助新媒體技術(shù)，有利于簡(jiǎn)化讀者借閱手續(xù)，為其提供高效的參考咨詢服務(wù)。通過(guò)借助在線檢索系統(tǒng)和自助借還設(shè)備等智能管理系統(tǒng)，讀者能夠輕松地獲取圖書(shū)位置并完成借還操作，極大地簡(jiǎn)化了流程，節(jié)省了時(shí)間成本。同時(shí)，智能問(wèn)答系統(tǒng)和在線咨詢平臺(tái)提升了問(wèn)題回應(yīng)速度和質(zhì)量，提高了圖書(shū)館咨詢服務(wù)的效率。

1.2"有利于提升服務(wù)體驗(yàn)，完善服務(wù)供給

智慧化技術(shù)使圖書(shū)館能根據(jù)讀者喜好提供個(gè)性化推薦，提升服務(wù)精準(zhǔn)度，體現(xiàn)對(duì)讀者個(gè)體需求的關(guān)注。利用虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual"Reality，VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented"Reality，AR）、數(shù)字視聽(tīng)等新媒體技術(shù)，圖書(shū)館為讀者打造沉浸式閱讀體驗(yàn)，讓他們身臨其境，加深其對(duì)文學(xué)作品的情感認(rèn)同，增強(qiáng)其閱讀感知體驗(yàn)，促進(jìn)其正確認(rèn)知。此外，通過(guò)智能照明、溫度調(diào)節(jié)和空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，改善閱讀環(huán)境，為讀者提供舒適的閱讀體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，滿足其多樣化需求[2]。

1.3"有利于擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高社會(huì)影響力

智慧圖書(shū)館借助新媒體技術(shù)打破了時(shí)間和空間的限制，使圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)可以在線上開(kāi)展，覆蓋更廣泛的讀者群體。通過(guò)線上服務(wù)平臺(tái)和數(shù)字資源庫(kù)，讀者可以利用電子設(shè)備輕松地瀏覽、訪問(wèn)和檢索資源，無(wú)需到館，提高了資源獲取的便利性。智慧化手段還能為殘障人士、老年人和低文化水平人群提供更便捷的服務(wù)，增強(qiáng)了社會(huì)的包容性。此外，智慧化平臺(tái)使圖書(shū)館能與學(xué)校、企業(yè)和社區(qū)中心建立更緊密的合作關(guān)系，擴(kuò)大了服務(wù)的覆蓋范圍，提升了圖書(shū)館在社會(huì)中的影響力和社會(huì)效益。

2"智慧圖書(shū)館新媒體閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的困境

2.1"服務(wù)理念薄弱

在新媒體閱讀推廣服務(wù)中，由于傳統(tǒng)觀念的影響，智慧圖書(shū)館面臨以下問(wèn)題。首先，部分圖書(shū)館仍囿于傳統(tǒng)服務(wù)模式，過(guò)度注重資源保管而忽視服務(wù)創(chuàng)新與拓展，缺乏主動(dòng)了解讀者需求的意識(shí)，未能提供個(gè)性化閱讀推薦和專業(yè)知識(shí)咨詢等服務(wù)。其次，部分圖書(shū)館缺乏服務(wù)創(chuàng)新思維，長(zhǎng)期奉行傳統(tǒng)模式，對(duì)新理念和技術(shù)保持恐懼和排斥，未能關(guān)注行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)服務(wù)理念和成功案例，導(dǎo)致服務(wù)方式滯后。最后，部分圖書(shū)館的讀者反饋機(jī)制不完善，未能有效地利用數(shù)字化手段建立便捷的反饋渠道，影響了對(duì)讀者真實(shí)需求和閱讀偏好的了解與服務(wù)改進(jìn)[3]。

2.2"服務(wù)設(shè)施落后

由于資金不足和用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)變緩慢等因素，當(dāng)前，公共圖書(shū)館在新媒體閱讀推廣中面臨以下問(wèn)題。第一，智能化設(shè)備短缺，如高速互聯(lián)網(wǎng)連接和智能終端設(shè)備不完善，導(dǎo)致服務(wù)依賴人工操作，效率低下。第二，部分圖書(shū)館內(nèi)計(jì)算機(jī)性能不佳，影響讀者查詢和信息獲取效率，網(wǎng)絡(luò)速度慢且不穩(wěn)定，影響在線閱讀和遠(yuǎn)程訪問(wèn)體驗(yàn)。第三，雖然圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)智慧化技術(shù)應(yīng)用，但在實(shí)際中僅在部分環(huán)節(jié)如自助借還書(shū)機(jī)實(shí)現(xiàn)智能化，其他方面如資源采購(gòu)和服務(wù)推廣仍沿用傳統(tǒng)模式，技術(shù)應(yīng)用不全面。

2.3"服務(wù)方式滯后

在提供個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，智慧圖書(shū)館面臨著服務(wù)模式固化、服務(wù)系統(tǒng)落后與推廣方式單一挑戰(zhàn)。主要問(wèn)題包括：一是服務(wù)模式固化，缺乏互動(dòng)體驗(yàn)，主要依賴傳統(tǒng)實(shí)體借閱和靜態(tài)展覽，未能有效整合線上互動(dòng)和多媒體展示；二是服務(wù)平臺(tái)不完善，內(nèi)容更新滯后，缺乏個(gè)性化推薦系統(tǒng)和互動(dòng)討論區(qū)，未能滿足數(shù)字化服務(wù)需求；三是技術(shù)應(yīng)用滯后，推廣方式單一，主要依賴傳統(tǒng)渠道，如海報(bào)和傳單，未能充分利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等新興平臺(tái)，限制了服務(wù)傳播范圍和影響力。

2.4"服務(wù)人才匱乏

在借助新媒體技術(shù)推廣閱讀服務(wù)中，部分公共圖書(shū)館缺乏必要的復(fù)合型服務(wù)人才支持，影響了讀者服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施。主要問(wèn)題包括：第一，館員年齡偏大，習(xí)慣于傳統(tǒng)服務(wù)模式，對(duì)新服務(wù)理念和新媒體技術(shù)接受較慢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力與時(shí)代需求脫節(jié)；第二，缺乏專業(yè)的IT和數(shù)字化管理人才，無(wú)法有效地把新媒體技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中，影響了智能化系統(tǒng)的搭建和維護(hù)。

3"智慧圖書(shū)館新媒體閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新路徑

3.1"運(yùn)用“智慧化”思維，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

3.1.1"更新服務(wù)理念，強(qiáng)化讀者需求導(dǎo)向

在新媒體閱讀推廣過(guò)程中，智慧圖書(shū)館要摒棄傳統(tǒng)的以館藏為中心的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)向以讀者需求為核心的服務(wù)模式，重視深層次和多元化的讀者需求，積極挖掘和分析閱讀偏好和服務(wù)期望[4]。

3.1.2"鼓勵(lì)創(chuàng)新變革，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍

智慧圖書(shū)館要定期調(diào)整工作評(píng)價(jià)和績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)有突出創(chuàng)新成果的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增加對(duì)館員創(chuàng)新工作的激勵(lì)；設(shè)立創(chuàng)新基金，支持員工提出新服務(wù)方案并進(jìn)行試點(diǎn)推廣；建立開(kāi)放、包容的溝通交流機(jī)制，促進(jìn)館員間的自由交流；積極加強(qiáng)與其他圖書(shū)館和商業(yè)閱讀機(jī)構(gòu)的合作，學(xué)習(xí)借鑒其先進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)的服務(wù)理念，以創(chuàng)新服務(wù)模式。

3.1.3"完善讀者反饋機(jī)制，提升服務(wù)響應(yīng)速度

借助移動(dòng)應(yīng)用、在線調(diào)查等工具，智慧圖書(shū)館要定期開(kāi)展讀者需求調(diào)查，積極建立數(shù)字化反饋途徑，及時(shí)識(shí)別服務(wù)中的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，以調(diào)整服務(wù)策略和資源分配，為讀者提供便捷、高效的反饋渠道。同時(shí)，通過(guò)社交媒體、在線論壇等渠道，智慧圖書(shū)館要增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，形成圖書(shū)館與讀者之間的良好溝通反饋機(jī)制。

3.2""引入“智慧化”技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式

3.2.1""更新基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)設(shè)智能閱讀空間

圖書(shū)館應(yīng)部署高性能計(jì)算設(shè)備、云基礎(chǔ)設(shè)施與自助服務(wù)終端，構(gòu)建先進(jìn)的數(shù)字資源管理系統(tǒng)，以支持新媒體技術(shù)的應(yīng)用，并設(shè)立專門(mén)的互動(dòng)展示區(qū)與多功能學(xué)習(xí)空間，以支持小組討論、虛擬課堂及與動(dòng)講座等多樣化活動(dòng)，提升用戶互動(dòng)體驗(yàn)[5]。

3.2.2"引入新媒體技術(shù)，提供多樣式服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)將傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)與新媒體平臺(tái)（如社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用）整合，建立多渠道信息傳播網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上、線下服務(wù)的無(wú)縫銜接；引入VR、AR、流媒體和數(shù)字視聽(tīng)技術(shù)，以提供虛擬閱讀體驗(yàn)、互動(dòng)式圖書(shū)展示及虛擬書(shū)展等新型閱讀形式；構(gòu)建具備互動(dòng)功能的在線平臺(tái)，支持用戶評(píng)論、評(píng)分、討論和內(nèi)容分享，增強(qiáng)用戶參與感。

3.2.3"開(kāi)發(fā)智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容定制化

圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶歷史行為定制閱讀內(nèi)容和推薦書(shū)單，可有效開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用或平臺(tái)，集成個(gè)性化推薦、用戶互動(dòng)和內(nèi)容管理功能，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)內(nèi)容同步，確保用戶在不同設(shè)備上獲得一致的定制化體驗(yàn)。

3.3"健全“智慧化”機(jī)制，保障服務(wù)安全

3.3.1"加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，降低隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)

智慧圖書(shū)館需明確個(gè)人隱私信息的范圍，遵循數(shù)據(jù)最小化原則，僅收集提供個(gè)性化服務(wù)所需的必要數(shù)據(jù)，并采用匿名化或去標(biāo)識(shí)化處理。同時(shí)，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)中，智慧圖書(shū)館應(yīng)用先進(jìn)加密技術(shù)，建立合理的數(shù)據(jù)保留和刪除策略，并實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，限制非授權(quán)人員訪問(wèn)用戶數(shù)據(jù)，以防數(shù)據(jù)非法獲取和使用。

3.3.2"健全安全機(jī)制，降低系統(tǒng)安全的風(fēng)險(xiǎn)

在新媒體閱讀推廣過(guò)程中，智慧圖書(shū)館應(yīng)建立多層次安全防護(hù)體系，定期進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，防止非法訪問(wèn)和黑客攻擊。同時(shí)，智慧圖書(shū)館應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，設(shè)定恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)和數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)，采用全量備份、增量和差分備份，確保在系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)重要數(shù)據(jù)。

3.3.3"強(qiáng)化管控維權(quán)，降低版權(quán)管理的風(fēng)險(xiǎn)

智慧圖書(shū)館應(yīng)制定詳細(xì)的版權(quán)管理政策，規(guī)范數(shù)字資源的采購(gòu)、使用、存儲(chǔ)和銷毀流程；使用數(shù)字水印、DRM等技術(shù)防止非法復(fù)制和傳播；定期監(jiān)控?cái)?shù)字資源的使用情況，及時(shí)處理未授權(quán)的訪問(wèn)和使用行為。同時(shí)，智慧圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與版權(quán)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的合作，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為，保護(hù)版權(quán)所有者的合法權(quán)益。

3.4"招引“智慧化”館員，提升服務(wù)效能

3.4.1"引入年輕館員，優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)

公共圖書(shū)館應(yīng)制訂年輕人才引進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)校園招聘和社會(huì)招聘吸引有活力的年輕館員，優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；定期開(kāi)展新服務(wù)理念和方法的培訓(xùn)，幫助年長(zhǎng)館員適應(yīng)新的服務(wù)模式，通過(guò)案例分析和實(shí)操演練等方式，提升他們對(duì)新服務(wù)理念的理解和應(yīng)用能力。

3.4.2"招聘專業(yè)人才，強(qiáng)化IT支持和數(shù)字化管理

公共圖書(shū)館應(yīng)加大專業(yè)人才的招聘力度，吸引具備信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字資源管理等專業(yè)知識(shí)和技能的人才；與高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)展人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的方式，培養(yǎng)更多符合公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型需求的復(fù)合型服務(wù)人才。

3.4.3"加強(qiáng)新興技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)應(yīng)用能力

公共圖書(shū)館應(yīng)制訂針對(duì)性的培訓(xùn)方案，對(duì)館員技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估，并基于結(jié)果制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃；定期組織館員參加人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)培訓(xùn)，提升其技術(shù)應(yīng)用能力；同時(shí)支持跨學(xué)科學(xué)習(xí)，通過(guò)輪崗制度，提高館員的綜合素養(yǎng)和技能范圍。

4""結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代下，智慧圖書(shū)館應(yīng)充分利用新媒體技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，注重服務(wù)的個(gè)性化和特色化，以滿足讀者的多元化需求。同時(shí)，基于智慧化視角，智慧圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新思維、更新設(shè)施、健全機(jī)制、招引館員等措施來(lái)創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)，以推動(dòng)智慧公共圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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